保健品顾客全程亲情服务规范

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亲情服务法

亲情服务法

亲情服务法亲情服务法是一种以亲情关系为纽带,通过优质服务提升客户体验的方法。

以下是该方法的详细介绍:1.建立亲情关系:在与客户建立良好的关系之前,服务人员需要先与客户进行深入的沟通。

例如,某五星级酒店的前台员工小王,经常与客户聊天了解其家庭背景和旅行目的,这样他在为客户推荐旅游路线或餐厅时总能得到客户的高度评价。

通过了解客户的家庭背景、生活习惯和需求等信息,可以更好地满足客户的需求,并建立长期的亲情关系。

这种亲情关系可以使客户对服务人员产生信任感和好感,从而增强客户的忠诚度。

2.提供个性化服务:根据客户的喜好和需求,服务人员可以提供个性化的服务。

以某知名咖啡店为例,他们记录每位顾客的咖啡偏好,当顾客再次光临时,店员已经为其准备好了他们最爱的咖啡。

对于喜欢安静的客户,可以为其提供私人空间或优先安排房间等。

这些个性化的服务可以增强客户的满意度和忠诚度。

3.注重服务细节:在提供亲情服务时,服务人员需要注重服务的细节。

如在一家高端餐厅,服务员会在顾客生日时为其准备特制的蛋糕和贺卡。

或者为外地客户提供旅游指南等。

这些注重细节的行为可以让客户感受到更多的关怀和温暖。

4.持续改进服务:亲情服务法需要不断地改进和优化。

以一家连锁超市为例,他们定期发放顾客满意度调查问卷,根据顾客的反馈调整商品摆放和引入新的产品。

服务人员可以通过收集客户反馈、分析服务数据等方式,发现服务中的不足之处,并采取措施加以改进。

这样可以不断提升客户的体验和服务质量。

总之,亲情服务法是以亲情关系为基础,通过提供个性化、注重细节的服务等方式,提升客户体验的方法。

在实施亲情服务法时,需要建立良好的客户关系、提供个性化的服务、注重服务细节并持续改进服务等方面进行努力,以实现更好的服务效果。

保健服务通用要求

保健服务通用要求

保健服务通用要求
1. 对客户要像对待家人一样贴心呀!你想想,要是你去做保健,工作人员冷冰冰的,你会舒服吗?比如给客户准备温暖的饮品,时不时关心一下感受,这才叫贴心的保健服务嘛!
2. 专业技能必须过硬啊!就好比一个厨师做菜,要是味道不行,谁还会去吃呢?保健服务也是一样,按摩手法要到位,健康知识要丰富,这样客户才会信赖呀!
3. 环境卫生可得搞好啊!跟自己家一样干净整洁才行呀!要是到处脏兮兮的,谁会愿意在那享受保健服务呢?就像你走进一个邋里邋遢的房间,心情都会变差吧!
4. 服务态度得热情呀!脸上得有笑容呀!这可不是假笑哦!就像遇到好久不见的朋友那样热情,让人一见到就心情大好,这样的保健服务才吸引人呢!
5. 细节决定成败呀!注意客户的每一个小需求,小细节。

例如客户说肩膀有点酸,那就要重点照顾肩膀呀!这多暖心呀!
6. 要不断学习进步呀!保健知识和技术都在更新呢!不学习怎么行?就像逆水行舟,不进则退呀!只有一直努力提升自己,才能给客户提供更好的服务呀!
我的观点结论就是:保健服务要做到真心对待客户、技能扎实、环境良好、态度热情、注重细节和持续进步,这样才能让人满意,才能长久发展呀!。

保健食品流通服务通则

保健食品流通服务通则

保健食品流通服务通则一、引言保健食品是在保健功能的基础上通过调整体质、促进健康和预防疾病的食品。

为了规范保健食品的流通服务,保障消费者的权益,特制定以下通则。

二、销售与宣传1. 销售保健食品应遵循真实、准确、明确的原则,不得以虚假宣传、夸大功效等手段误导消费者。

2. 销售保健食品的商家应具备资质并取得相应的许可证、认证,确保产品质量安全,并提供真实有效的产品说明和使用方法。

3. 在销售保健食品时,应切实保护消费者个人隐私,不得泄露个人信息或滥用个人信息。

三、经营与管理1. 保健食品的经营者应建立健全质量管理体系,确保产品质量符合相关标准和规定。

2. 经营者应加强对保健食品的采购、储存、运输等环节的管理,保障产品的安全与质量。

3. 经营者应定期进行产品库存和过期产品检查,及时清除过期产品,并依法处理。

4. 经营者应定期对销售渠道进行检查,杜绝假冒伪劣产品流入市场。

四、消费者权益保护1. 经营者应向消费者提供真实、准确的产品信息,包括产品成分、功能、剂型、使用方法、适宜人群和适宜摄入量等。

2. 经营者应对保健食品退换货政策进行明确规定,确保消费者权益得到保障。

3. 消费者购买保健食品时,有权要求经营者提供相关验收证明和产品质量、安全等方面的检验报告。

4. 对于因购买保健食品导致健康问题的消费者,经营者应承担相应的责任,提供咨询和协助解决问题。

五、违规处罚和监督管理1. 对于违反本通则的行为,相关部门将依法进行处罚,包括罚款、吊销许可证、通告曝光等。

2. 相关部门应加大对保健食品流通市场的监督力度,加强抽检和执法检查,严厉打击违规行为。

3. 消费者对于发现的违规行为,可以向相关部门举报,维护市场秩序和自身权益。

六、总结保健食品作为满足消费者健康需求的重要品类,其流通服务的规范与健康发展是十分重要的。

通过建立健全的管理制度,规范销售与宣传行为,保护消费者的权益,可以有效推动保健食品市场的规范发展,为人民群众提供更好的健康保障。

家庭保健服务人员服务规范111

家庭保健服务人员服务规范111

家庭保健服务人员服务基本规范一、服务对象:本市区内持公司会员卡的客户。

二、服务总体要求及规范:1、从事家庭保健人员必须具有一定水准的服务形象和服务技术,热情主动的服务意识,周到完美的服务效果,礼貌和善的服务方式。

2、家庭保健人员形象总体要求:服务周到、礼貌热情、仪容整洁、仪态大方。

3、家庭保健人员服务规范具体分为四个过程:一、准备工作:a、接到家庭保健派单后,应及时准备好所需家庭保健专业用具,专业工具包括:工具包、家庭保健派工单、签字笔、鞋套以及本次雇主所需服务的专业工具;b、按照约定时间和地点到达客户所在地,不可拖延,如因故不能及时实施服务,应第一时间告知公司有关客服代表,并说明原因。

二、进门前服务工作:a、按照约定时间到达地点后,家庭保健人员上门进行服务时,应注意登门礼节礼貌及仪容仪表:到达雇主门口时,迅速将个人衣物进行整理,然后站到离雇主家门20至30公分处,按门铃或以中指第二个环节敲门三下,按门铃的时间要适当(不可超过三次),敲门节奏要轻缓,不可用手掌、拳头拍门或砸门。

b、待雇主开门后,不要急于往屋内行进,应礼貌地自我介绍,语言模式为:“我是泉壹家XXX号技师,我叫XXX,按照约定我来为您服务,(同时将公司出示相关证件,待雇主同意认可后,穿上鞋套,方可进门服务。

三、进门后及服务中工作:a、当雇主允许进入房间时,应第一时间穿上鞋套,并问询个人专业用具放到哪里,以及请示雇主是否可以借用换洗间清洁个人手臂,带雇主同意后,方可使用;b、在雇主家中进行家庭保健服务时,应主动询问服务对象有无不适合推拿按摩的疾病,不准吸烟、吃零食或打听与服务无关的信息,对客人及其家人不可有无礼表示。

c、家庭保健服务时,应佩带工作用布等专业用具,尽可能保持雇主家中清洁;若因特殊情况不可保持,应向雇主通报,工作完毕后及时给予清扫干净。

d、严禁酒后登门服务。

家庭保健服务时,要使用文明礼貌用语,注意公司形象,对雇主及其家人态度友善。

亲属服务管理制度

亲属服务管理制度

亲属服务管理制度一、总则为规范亲属服务管理行为,增强亲属服务管理的科学性和规范性,保障亲属服务的公平、公正、公开,提高亲属服务的效率和质量,特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于企业内所有员工及其亲属在企业内享受的服务管理。

三、服务内容1. 福利服务:包括生日礼物、节日福利等。

2. 就业与招聘:对亲属进行就业和招聘服务。

3. 经济援助:对有需要亲属提供经济援助。

四、申请与审核1. 亲属享受服务前需填写申请表,申请表中需填写亲属姓名、关系、服务内容及理由等。

2. 申请表需由员工本人签字确认,提交给人力资源部门进行审核。

3. 人力资源部门对申请表进行审核,并在三个工作日内给予答复。

四、管理原则1. 公平原则:任何亲属都应当平等享受服务。

不得因种族、性别、宗教或其他原因对亲属进行歧视。

2. 公正原则:服务管理应当公开、公正、透明。

不得以不正当手段干扰公正公开的服务管理。

3. 保密原则:保护亲属的隐私信息,不得泄露给未经授权的人。

五、责任与义务1. 服务提供方:应当按照规定为亲属提供规范、高效的服务。

2. 申请方:应当如实填写申请表,并配合人力资源部门进行审批。

3. 监督方:对任何违反管理制度的行为有权反映并要求处理。

六、违反管理规定处理1. 对于违反管理规定的服务提供方,应当依据公司规章制度进行处理,并追究相应责任。

2. 对于违反管理规定的申请方,应当视情节轻重给予警告、扣减福利、取消服务等处理。

七、附则1. 本制度自颁布之日起生效。

2. 对于本制度中未尽事宜,由人力资源部门负责解释并修订。

3. 本制度最终解释权归企业所有。

本制度制定的目的在于规范亲属服务管理行为,加强管理和监督力度,保障公平公正公开,提高服务管理的效率和质量,促进企业和员工之间的和谐关系。

希望全体员工和亲属共同遵守,共同营造良好的工作氛围。

亲情服务工作标准

亲情服务工作标准

亲情服务工作标准
管路维护工
亲情服务为引领,诚实守信高标准。

上岗佩戴工作证,衣着整洁讲卫生。

管道维修很重要,关系千家万户人。

认真执行首问制,保证时限二十分。

上门服务有礼貌,工作积极要主动。

各种细节多考虑,换位体验用户心。

增强服务亲合力,迎的用户赞誉声。

氧电焊工
氧气电焊要求严,标准作业记心间。

工作场地整洁净,专用工具定点存。

两表准确调试好,保险装置不能少。

成本材料细管理,长短尺寸算计到。

焊缝光滑平又整,工艺完美质量高。

泥瓦工
泥瓦工种杂活多,点点滴滴要做好。

抹墙补地挖水沟,三种井盖巡查到。

自保互保加联保,安全一个不能少。

施工技能业务好,计划用料浪费少。

工完料尽场地清,工程期限有保证。

木工
木工技术熟掌握,材料工艺变化大。

木料塑钢铝合金,样样都要高标准。

材料分类不乱放,机器设备勤检查。

作业现场卫生好,严禁烟火不疏忽。

全队员工团结紧,打造亲情好产品。

益丰门店亲情服务标准用语

益丰门店亲情服务标准用语

益丰门店亲情服务标准用语
感谢您光临益丰门店!我们致力于为您提供优质的亲情服务。

以下是我们的服务标准用语:
1. 欢迎光临益丰门店!请问有什么可以帮助您的吗?
2. 亲爱的顾客,我们非常重视您的需求,如果您有任何问题或建议,请随时告诉我们。

3. 尊敬的客户,我们的目标是为您提供全面的服务,让您感到宾至如归。

4. 亲爱的顾客,我们会确保店内环境的整洁和卫生,让您在舒适的环境中购物。

5. 尊敬的客户,请注意我们提供的商品保质期,并予以妥善保存,以确保您购得新鲜优质的产品。

6. 亲爱的顾客,我们会严格把控商品价格,确保给您公平合理的价格优惠。

7. 尊敬的客户,我们的员工会尽全力为您提供礼貌周到的服务,带给您宾至如归的感觉。

8. 亲爱的顾客,请您注意我们的退换货政策,如您在购物过程中遇到任何问题,请随时与我们的员工联系。

9. 尊敬的客户,请注意保持安全购物环境,如有任何意外情况,请及时向我们的员工反映。

10. 亲爱的顾客,我们非常感谢您对益丰门店的支持与信任,期待为您提供更好的服务体验。

感谢您对益丰门店的支持与关注!如果您有任何其他需求或疑问,请随时与我们联系。

这些操作规程,叫做亲情服务

这些操作规程,叫做亲情服务

这些操作规程,叫做亲情服务第一篇:这些操作规程,叫做亲情服务这些操作规程,叫做亲情服务一、接待规程(接听电话、客户来访)接听电话:所有电话务必在振铃三响之内接听(包括其他部门电话),接听电话应先讲“您好”及报“正佳物业”,使用客户能够听懂的语言,吐字清晰,并让对方先挂电话才算通话完毕。

做好每一次来电记录。

需转电话时,先向对方说“请稍等”,随后将电话转过。

业主来访:(1)当业主前来管理中心时,物业助理起身“笑脸”相迎,先问好如“xx先生/小姐您好”,“我可以帮到你吗?”如业主提出咨询问题或查找资料,物业助理应讲“请稍等,我尽快帮您查找一下”。

如果查找时间过长,应说“对不起,让您久等了。

”注意同业主交谈时要全神贯注地和他(她)讲话,不做其他的事情。

做到与对方目光接触,以示专心聆听。

(2)当业主前来交纳管理费时,物业助理应起身“笑脸”相迎,先问好“xx先生/小姐您好”,请业主入坐,倒茶给业主,通知财务部收款并与业主亲切交谈,并借此机会向业主介绍我司有关服务项目等,待业主办完交款手续后欢送业主离开。

二、回访规程(报修、投诉、有偿服务)报修:工程部维修好之后,物业助理及时进行回访,回访方式一般采用电话形式,将业主反馈意见进行登记,将不合格事项通知工程部再次解决,物业助理都要再次进行回访,直到业主对维修服务工作满意为止。

有偿服务:对绿化、清洁、洗衣等服务进行及时回访,回访工作采取与住户交谈,诚心听取住户意见,将业主意见反馈给相应部门。

三、有偿服务工作规程:物业助理接到业主对绿化、清洁、洗衣等方面有服务需求时,物业助理应讲“多谢您给我们为您服务的机会”等客气用语,记下业主需要的事项、日期及要求,并承诺业主尽快安排有关部门上门服务。

洗衣规程:(1)业主需要上门收取要干(湿)洗的衣物,到业主门口,按门铃见到业主面带微笑,并称呼“先生/小姐您好,我是管理中心工作人员,是来收取您需干(湿)洗的衣服”。

(2)接收衣物时检查衣物有无损坏,点清数量后写清收价,将收据“客户联”交给业主,并问清需归还的日期;(3)在每件衣物上做好标记,避免遗漏;(4)联系高洁公司收取衣物,并说明需返还日期;(5)高洁公司归还衣物后,仔细检查有无损坏,核实数量,确认是否是业主衣服;(6)将衣物核实无误后送还业主(上门送衣服务程序与(1)相同)并询问业主对洗衣质量是否满意。

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xx 顾客全程亲情服务一.顾客服务概述:二.顾客服务宗旨:以顾客为中心,以让顾客满意为目的。

大力开展xx健康文化建设,从身体健康和精神健康两方面着手,传播xx 爱心文化,让老年人真正感到老有所为,老有所乐,老有所学。

顾客服务理念:使夕阳更美好让老人更健康顾客服务原则:急顾客所急想顾客所想援顾客所需顾客服务目标:通经我们的努力,使每位顾客成为我们的终生顾客三.什么是全程服务?全程服务是指从接触顾客时开始直到顾客购买产品后对顾客所进行的全程的跟踪服务,也就是包括售前、售中和售后(体现在联谊会上是指会前、会中和会后)对顾客所提供的活动、好处或者是满足。

其中包含四要素:(1)支撑服务的设施(2)构成服务的产品(3)服务中心的好处(4)附带的好处四.顾客服务有什么特点?1.具有无形的、抽象的、不可触知的特点。

2.具有与生产者不可分离的特点。

3.无库存的特点。

4.具有多样性。

5.具有可变性。

五.为什么要重视顾客服务?1.顾客服务对公司的作用:优质服务循环图劣质服务循环图2.对营销人员的作用?个人优质服务循环图●科普联谊会的全程服务主要包括:会前会中会后第一部分会前会前是指通过顾客档案的收集、整理、确认,联谊会会址的选择、确定,各种销售工具的准备,销售人员准备,联谊会现场的布置等等,从而能够有序地组织顾客,达到创造顾客的目的。

当参会的顾客确定后,便着手进行顾客邀约工作。

会前的邀约:一.电话邀约:1.当确定好参加会议的顾客名单后,首先要同顾客进行电话沟通,电话沟通前应做如下准备:(1)首先弄清楚对方的姓名、工作状况(单位、职务、是否退休)电话等,对即将要邀约的顾客有一初步的了解。

(2)写出谈话所涉及的重点内容。

(3)准备好电话记录的纸和笔,把通话中所涉及的重要内容记录下来。

(4)考虑对方的实际情况,决定通话时间。

(5)心理调节准备,在通话前要适当地放松、调整自已,使自已保持良好的情绪,以确保在通话中保持良好、愉悦的心态与情致。

2.通话的具体步骤:当通话的准备工作做完后,便提起电话按顾客的电话号码进行拨号,当电话拨通后具体通话步骤如下:(1)首先向对方问候:“您好”或“早上好”、“上午好”、“下午好”等。

(2)然后再进行自我介绍:“我是基恩爱公司,××部门的,××(姓名)”。

(3)找出要找的对象:“请问××阿姨(××叔叔)在吗?”若接电话的人是要找的对象则谈话继续进行,若不是,则要说出要找的人的姓名,并请对方帮助找,同时道以“对不起,打扰了,请问××在家吗?”(4)当找到要找的人后:要亲切、简单地地寒暄一番,问对方现在的身体状况、工作状况等等。

若对方服用过核酸产品:“××阿姨(××叔叔),您服用过核酸(或我们的核酸)产品是吧?您现在还在服用吗?您现在身体状况如何?……”若对方没有服用过核酸产品:“您听说过xx核酸吗?……xx核酸主要是……,他是我们公司专门为老年人开发研制的专用产品……(产品介绍)……(公司介绍,其中包括公司的爱心文化建设和完整的售后服务体系)……”在谈话中要注意两到位“产品知识解释到位”和“医学知识解释到位”。

(5)在简短精炼的介绍后切入主题:邀请对方参加科普讲座。

“这样吧,××阿姨(××叔叔),由于在电话中时间有限,可能给您介绍的不是太详细,我们公司定期义务举办科普讲座,届时,有我们的专家教授讲授有关人体保健知识,并现场进行义务咨询,在您方便时您可以亲自到现场听一下……,恰好,我们在×年×月×日有一场科普讲座(或科普联谊会),由于想参加的人多,但坐位有限,您若有时间也想参加,我预先替您申请,为您预留出位置来,您看可以吗?(6)如对方同意参加:便告之对方参会的时间、地点,并叮嘱对方要记住乘车路线,要注意天气变化,注意着装及交通安全等,并约好见面的方式、方法。

如对方不同意参加:切不可匆忙挂断电话,应礼貌地说“您如不方便,下次我们有这样的机会再通知您……”(7)当主题谈完后,再度寒暄:对于参加联谊会的:“好了,××阿姨(××叔叔)通话这么长时间,打扰您了,下面就不再耽误您时间了,按约好的,我们联谊会现场见,您若有事可以随时与我联系……(告诉对方你的联系方式),请您注意身体,多保重,再见”。

对于不参加联谊会的:“好了,××阿姨(××叔叔)通话这么长时间,打扰您了,下面就不再耽误您时间了,如果您将来有什么想了解的尽管与我联系,我的联系方式是××,请您注意身体,多保重,再见”。

8)在结束谈话后,欲挂断时,先等一下,等对方先挂断后再挂。

3.电话沟通的规定、标准:由于在使用电话沟通时,谈话双方都属于非面对面试交流,双方都看不到彼此的表情、眼神及肢体语言,唯一的传达媒介就是声音,所以在沟通时,电话礼仪就显得尤为重要。

具体要求如下:(1)通话时的语气、态度、声音、语调、口气等都能够直接影响给对方留下的整体印象。

所以电话沟通时要注意声音要温和,不易过尖过大,且能让人听起来感到愉悦,措辞要清晰,内容要简明易懂,咬字要清楚。

口气语调都必须委婉柔和,不可过硬、过直。

(2)通话时要注意文明礼貌用语的使用,象“请问”“谢谢”“请您”“对不起”“打扰了”等文明词汇要适时机地融入谈话内容中,通过电话让对方了解你“是一个素养很高的人”。

(3)真诚情感的投入,除了以上两点要求外,打电话时要做到真诚情感的投入,保持始终如一的真诚心态,也唯有发自内心的真诚,才能够同对方进行心与心的沟通,才能够具有真正的说服魅力,才能打动对方,达到预想的沟通的目的。

(4)如拨错电话,需向对方诚恳道歉,切不可粗鲁地将电话挂断。

(5)在同对方通话时,切不可一直保持沉默,这样会使对方感到不安,会认为你对他的谈话内容不感兴趣,所以应对通话内容有所回应,象“嗯”“是”“好的”“很好”“对”“我同意”“我理解”“我也有同感”等词汇都可以适时机地运用到通话的内容中,通过此可暗示对方你一直在认真、仔细地听对方的谈话。

(6)在通话时,要思想集中,保持清醒头脑,专注于对方的谈话,切不可三心二意,左顾右盼,或口内咀嚼食物等,若这样对方会认为你很不尊重他。

(7)在与对方通话时,尽量不要让周围的噪音传入话筒,要保持通话的安静、清晰,否则会影响通话的质量。

(8)对每位顾客要求在每次通话时都要做好较详细的沟通记录,包括每次通话具体年月日,通话时间的长短,主要涉及内容,最后效果如何等等。

为以后再次沟通打基础,便于以后再次沟通时能够有一很好的内容衔接。

(9)在通话时如对方的声音不清楚时,应马上告之对方,以避免影响谈话质量。

(10)在通话中,若中间电话出现中断现象时,应马上给顾客打过去,并说明理由。

(11)当通话接近尾声时,在道完结束语(寒暄完后)先等一下,等对方挂断后再放下听筒。

二.拜访邀约:1.前期准备:(1)电话确定:具体注意事项请参照电话邀约,与对方确定送邀请函的时间、地点。

(2)所带资料准备:1)即在给顾客送邀请函时,为了更好地让顾客了解我们的产品,了解我们公司,为顾客准备的相关宣传介绍资料,如公司介绍、产品介绍(书、报纸等)。

2)本人的证件、公司证件、邀请函、已办过会议的单位的资料(邀请函、照片等)等。

(3)自我形象准备:每位员工都代表着公司的形象,是公司形象的特殊代言人,所以自身外在形象的设计要特别注意。

着装要补素大方,以职业装为主,全体人员都应统一着有公司配备的服装,打公司统一配备的领带。

女员工上班时应画淡妆,不能配带夸张的饰物,指甲应修剪整齐保持洁净,不得涂指甲油。

头发应梳理整齐,不能奇形怪状,男士头发不能超过耳朵。

(4)自我心理调节准备:个人由于种种原因都会有一些情绪低落,甚至不如意之处,难免情绪上会受到一些影响。

所以,在会见顾客前应充分做好心理调节准备,学会自我控制情绪,不要把一些不好的情绪带到工作中,表现在顾客面前。

2.注意事项:(1)要严格遵守预约时间,如因特殊情况不能前去应尽可能的通知对方,表示谦意,无法通知时,事后应尽早说明情况,避免引起误会,尽量不要失约。

(2)注重形象,着公司统一配备的工装,配戴胸卡。

(3)进门前首先要先敲门,敲门时要把握好力度,用手要轻敲(以三声为主),切不可用脚踢,有门铃要先按门铃。

在顾客家的门大开的情况下切不可冒然进屋,也要先敲门,待主人出来后,再进。

(4)当顾客应声开门后,要与顾客相互问候,并在顾客主动邀请进门时再进,切不可在未得到邀请时冒然进屋。

(5)随身要携带鞋套,进屋前须先套上,然后再进。

(6)进门后若遇到其他人(其家庭成员)需寒暄问好;所带的帽子、大衣、手套、雨具等要交给主人处理。

(7)进门后不乱坐、乱动,当听到主人发出“请坐”的“指令”后,待顾客先坐下,再按顾客所指定的位置坐下。

(8)见面时应双手送上名片。

(9)上门拜访必须做到“四不准”和“四到位”:四不准:1)不准接受顾客馈赠的任何物品,包括食品、饮料、香烟等;2)不准夸大产品的功效;3)不准诋毁其它同类产品;4)不准与顾客顶撞。

四到位:1)亲情服务要到位;2)产品知识解释要到位;3)医学知识解释要到位;4)满足顾客需求要到位。

(10)同顾客会面的时间不易过长,一般以不超过半小时为宜。

在拜访时,若有新客人来到,在不认识新客人的情况下应尽快结束谈话,并适时告辞,让主人接待来客。

另外,在拜访谈话时,发现主人心不在焉,或心情不太好,对谈话表示出淡漠时,要巧妙结束谈话,起身告辞。

(11)离开顾客家时,要将门轻轻带上。

第二部分会中通过现场大家整体的配合和努力,包括演讲师,咨询医生及销售人员,配合使用现代的销售工具,如投影仪等,把产品真实地展现在顾客面前,使顾客能够真正地了解我们的产品,从而增强产品的可信度,树立了公司形象,达到了真正贴近顾客的目的。

一.联谊会参会人员工作守则1.热爱健康,热爱xx事业,树立良好的企业精神。

2.遵守国家法令,遵守公司规章制度,专注本职工作。

3.讲求职业道德,自觉维护公司声誉,树立公司形象。

4.讲文明,懂礼貌,发扬团队精神,互相协作,真诚善待顾客,塑造良好的企业文化。

5.保守公司秘密,做好安全保护工作。

6.注重仪表,统一着装,全体人员要按公司的要求,上身穿xx衬衣,打xx领带,配戴个人胸卡,下身穿深色裤子,黑色皮鞋。

7.在联谊会现场要各就各位,各施其责,严禁在会场内打架、争吵、无故随意走动,严禁做与工作无关的事情,象吃零食、打私人电话、聊天等。

8.服从管理,尊重上级,严格遵守上下班的时间。

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