长城客户应答术
快速回应客户需求的话术方法
快速回应客户需求的话术方法在竞争激烈的商业环境中，快速回应客户需求是企业取得成功的关键之一。
客户们期望能够得到及时、专业和有效的解决方案，因此，如何用恰当的话术方法来回应客户需求变得尤为重要。
本文将分享一些能够帮助您快速回应客户需求的话术方法，以提高客户满意度和促进业务发展。
首先，建立良好的沟通基础是快速回应客户需求的前提。
当客户向您提出问题或需求时，您需要通过倾听和理解来确保准确把握问题的关键点。
你可以使用一些开放式问题，例如：“请问有什么具体的问题需要解决吗？”或者“您对这个产品有什么特定的需求？”，这样有助于客户详细地描述他们的问题和期望。
其次，快速回应客户需求需要对客户问题进行优先排序。
了解哪些问题是紧急且重要的，可以帮助您有效地进行快速反应。
在处理客户问题时，您可以使用优先级矩阵，将问题按照重要性和紧急性进行分类。
这样，您可以清晰地知道哪些问题需要即时解决，哪些问题可以稍后处理。
在回应客户需求时，确保提供具体、明确的解决方案是至关重要的。
避免使用笼统的话语，而是提供具体的解决步骤或建议。
您可以说：“根据您的需求，我们可以通过以下步骤来解决问题……”或者“基于我们的经验，我们推荐您尝试以下解决方案……”。
这样可以帮助客户清楚地了解您的建议，并提供必要的支持。
此外，尽量避免使用否定性语言，而是采用积极的表达方式。
客户通常希望得到鼓励和支持，而不是被否定或忽视。
您可以使用一些积极的词语，例如：“我们会尽快帮您解决问题”、“我们完全理解您的困扰”或者“我们会提供最佳的解决方案来满足您的需求”。
这样能够传递给客户一种积极的态度，并增强客户的信任和满意度。
在处理客户问题时，确保自己的回答简洁明了，避免过多的技术术语或冗长的解释。
客户通常更希望得到简单明了、易于理解的答案。
您可以使用一些具体的示例或故事来解释复杂的概念，并帮助客户更好地理解。
另外，确保用简单的语言回答客户的问题，避免使用行业术语或专业术语，以确保客户能够轻松理解您的回答。
VIP终端推广解答话术
财富长城VIP终端推广注意事项一、这是个什么活动？是我们为了2011年迎新春举行的一个“感恩回馈，真情赠送”活动，参与客户将获赠理财新品——“财富长城—VIP终端”的限时免费使用权限，主要不要特别突出是免费赠送，而要凸显回馈二字。
全国只有一万个名额，先到先得。
二、活动期限什么时候？答：客户报名参与活动的时间是2011年12月5日至2012年1月20日。
如果这期间参与的一万个名额已满，则活动就提前结束。
三、怎么参加这个活动？需要什么条件？答：在我们全国40家营业部开户，资产10万元及以上客户都可以参加。
如果您还没有在我们这里开户，但是想体验一下的话，也可以和我们营业部联系看是否能申请一个试用资格。
（新开户也可以，这个没有限制开户时间的）您首先在我们的网站、热线电话或者在营业部提供需要的资料（资金账号、姓名、手机号），如果满足条件并且在一万个名额以内，我们最多在一周内就可以通过营业部把VIP资格配发给您。
★四、问：“财富长城—VIP终端”这个是什么？答：1、这个是我们专为VIP客户精心打造的一个高端资讯、行情甚至交易的的综合平台。
2、我们还集成了一对一专属投资顾问的服务在这个产品中，可以让客户跟自己的专属投资顾问即时在线交流。
3、除了以上特色功能以外，您还可以通过这个平台，使用我们专门的产品团队为您度身定做的专有理财服务产品。
（就是我们的烽火理财套餐，烽火一、二、三号））。
五、里面的服务针对客户有区分吗？答：我们的产品团队会根据不同客户的投资习惯、风险承受能力、资产配置等情况分别定制相应的理财产品套餐。
而且在我们这个活动的推广期间，我们提供给您的是我们最优质的一款理财套餐的。
（如果客户问的详细）如烽火三号理财产品就包含“烽火彩信，猎强手VIP版，积极进取型投资组合，基金组合，快枪手，核心研究报告，精选股票池，稳健增长型投资组合，账户诊断，定制研发，联合调研”等全方位的理财服务的。
更多的一些理财套餐的咨询您也可以查看我们的网页，写的比较详细。
客户咨询时的专业答疑话术
客户咨询时的专业答疑话术客户咨询是企业与客户之间的重要沟通环节，也是建立良好客户关系的关键一环。
当客户向企业提出问题或咨询时，如何用专业的答疑话术进行回应，对于企业来说至关重要。
本文将探讨客户咨询时的专业答疑话术，旨在帮助企业提升客户服务质量和客户满意度。
在面对客户咨询时，我们可以采用以下策略和话术来有效应对。
第一，倾听和理解客户问题在客户咨询时，首要的是要倾听客户的问题，并且真正理解客户的需求。
这样可以让客户感受到我们的关心和重视。
我们可以使用以下话术来表达对客户问题的关注和理解：1. “非常感谢您的咨询。
请您详细描述一下您遇到的问题，我会耐心倾听并尽全力为您解答。
”2. “我明白这对您来说是个重要的问题。
请您告诉我更多细节，以便我能够更好地帮助您。
”第二，提供清晰简洁的解答在回答客户问题时，我们应该尽量用简洁明了的语言来解答，避免使用过于专业的术语，以免让客户感到困惑。
以下是几个常用的答疑话术：1. “我理解您想知道的是……”：这样的话术可以让客户感受到我们理解他们的问题，并且针对性地解答。
2. “简单来说，……”：使用这样的话术可以帮助客户更好地理解复杂的问题，并提供直接明了的解答。
3. “确切答案是……”：在回答客户问题时，尽量给出准确的答案，以增加客户对我们的信任。
第三，用积极的态度回应客户问题无论客户的问题有多复杂，我们都要以积极的态度回应，不要让客户感受到我们的不耐烦或厌烦。
以下是一些示例话术：1. “非常感谢您对我们的关注，我会尽快为您找到答案。
”2. “非常感谢您的耐心。
让我确认一下，确保给您最准确的答案。
”第四，向客户提供额外的信息和建议在回答客户问题的同时，我们可以根据客户的需求给予一些额外的信息或建议，以提供更全面的帮助。
以下是几个常用的答疑话术：1. “除了您提到的问题，您还需要了解其他相关内容吗？”2. “根据您的需求，我还可以给您提供一些建议，您觉得如何？”第五，结束时向客户确认问题是否得到解决在回答客户问题之后，我们应该向客户确认问题是否得到解决，以确保客户对我们的服务满意。
积极回应客户需求的话术技巧
积极回应客户需求的话术技巧作为一名销售人员或提供客户服务的专业人员，与客户进行有效沟通是非常关键的。
当客户提出需求时，我们需要具备一定的话术技巧来积极回应，以满足客户的期望并建立良好的客户关系。
本文将为您介绍几种积极回应客户需求的话术技巧，希望对您在与客户交流中有所帮助。
首先，我们应该始终保持积极的言行。
客户的需求可能会涉及到一些困难或问题，但我们不能因此而表现出消极的态度。
相反，我们应该用积极的语气回应客户，以传递给他们我们的关注和努力解决问题的态度。
例如，在客户提出问题时，我们可以回答：“非常感谢您的反馈，我会尽快为您解决这个问题。
”这样的回应能够给予客户对解决问题的希望，并让客户感知到我们的积极态度。
其次，我们应该学会倾听客户的需求。
倾听是有效沟通的关键要素之一，也是建立良好客户关系的基础。
当客户提出需求时，我们应该认真聆听他们的意见和建议，并询问一些相关问题以更好地了解他们的需求。
例如，如果客户表示需要某种产品，我们可以进一步追问：“您对这种产品有什么样的特殊要求吗？您期望我们提供什么样的服务？”通过积极的倾听，我们可以准确掌握客户的需求，并为其提供更加贴合的解决方案。
第三，我们需要快速响应客户的需求。
及时的反馈和解决问题是客户服务的关键。
如果我们不能在合理的时间内处理客户的需求，客户可能会感到失望并转向其他供应商。
因此，我们应该尽力确保及时回复客户，并积极解决问题。
例如，我们可以回应客户的需求，承诺在特定时间内提供解决方案。
这样的回应可以向客户传达我们对其问题的关注，并表明我们将尽力满足他们的需求。
此外，我们可以使用一些肯定性的词语来回应客户的需求。
当我们肯定客户的要求时，可以增加他们对我们的信任感，并建立起积极的合作关系。
例如，当客户提出关于产品功能的需求时，我们可以回应：“您的要求非常合理，我们会在后续版本中考虑加入这个功能。
”这样的回应既肯定了客户的意见，也向客户传达了我们会认真对待并采纳他们的建议。
汽车售后服务应答话术(七)客户不满和客户建议类
汽车售后服务应答话术（七）客户不满和客户建议类问1、我的雨刮片刮不干净，经常要换，你们的产品也太差劲了！雨刮胶条刚换没多久就刮不干净了，给我换新的！答：风挡玻璃刮不干净原因很多，主要是雨刮胶条老化或车窗较脏的缘故，如果在车窗上有顽固污渍，或清洗液不足时使用雨刮，容易造成雨刮片过早磨损或变形。
建议您在以后洗车时，确保车窗及雨刮片清洁干净；使用雨刮时，多喷一点清洗液，您还可以加一些专业清洁剂、雨刮精到清洗液中，这样刷得干净些，同样也会延长雨刮片的使用寿命。
问2、为什么原车没有DVD、导航系统等先进设备？而其它的品牌都有。
答：吉利该款车型所装备的设备都是比较实际、比较实用的，在这个级别的同类品牌汽车中，我们的装配也是比较全、比较先进的，比如EPS等等……错误应答:吉利汽车设计理念是：安全-耐用-省钱，所装备的设备都是比较实际、比较实用的，而不像某些品牌装了一些“华而不实”的装备来欺骗消费者。
点评：正面回答，不宜直接攻击其它品牌，起不到什么作用。
问3、新车买回来没多久，发动机起动后就听到底盘有吱吱的响！答：您先别担心，让我们给您路试一下车，诊断出故障后，我们会以最快的速度帮您排除的。
问4、刚买的车就有点跑偏现象！答：跑偏跟路面和胎压有很大的关系，另外与机械部分也有一定的关系，具体是由什么原因引起的，建议您来站检查一下，我们帮您做一下详细检查再确定原因。
问5、车身铁皮好像薄、是不是不安全呀！答：针对车身，吉利公司是严格按照国家对汽车设计要求进行的，是符合安全要求的，设计合理，有防撞吸能功能，同样可以保证出色的安全性能。
问5、发动机的支架这么容易坏!答：发动机支架是橡塑制品，减震效果好。
但恶劣的车辆的行驶状况（比如路面颠簸）会导致其频繁受力，造成使用寿命缩短。
问7、车刚用几个月就出质量问题，太让人不放心了。
都不敢出远门，怕把我扔半路上！新车小问题太多，车辆质量差！答：汽车是一个由几千个零件集合起来的商品，厂家会尽可能保证其各方面的完美。
长城汽车销售面试技巧
长城汽车销售面试技巧长城汽车销售面试技巧汽车销售面试技巧大全技巧一：不打无准备之仗这是销售人员都明白的道理，在面试前充分的准备更是重要，因此，汽车销售面试技巧的第一个技巧就是事前的准备。
衣着方面是马虎不得了，饱满的信心自然胸有成竹；除此以外还要对资料进行准备：1、汽车行业市场简单情况。
2、要面试公司的简单情况。
例如汽车品牌的历史和车型等。
3、个人面试汽车销售的优点，及个人一些对于行业的看法等。
（以备面试官的提问）技巧二：讲求实战相信没有一个用人单位会不喜欢工作积极、主动的雇员的，很多企业喜欢招聘应届毕业生看中的就是他们的'工作热情和活力。
1、要在求职过程中把你对这份工作的渴望和热爱表现出来！特别是有些条件不是很好，很容易因为学历或者某些硬件资格没达到要求而被刷下来的求职者。
2、如果实际能力较突出，但又难以在简历上体现出来，就更要积极主动出击，争取得到有用人决定权的招聘官的了解和肯定。
可以自己开辟多些途径，比如说打电话或者直接上门拜访等等，但有一个前提就是不要让别人觉得你烦”。
技巧三：灵活应变例如面试官问“如果你觉得你各方面都是按照公司章程来做的，但客户就是不满意，或者是客户提出一些与公司利益相冲突的要求，你在不得罪客户的情况下会怎样处理?”回答提示：委婉的向顾客说明此要求是不符合公司规章制度的，会危害公司的利益。
反过来向顾客说明公司与客户的关系，让顾客明白公司与客户的关系是双赢的，只有公司的利益得到了保障，才能为顾客提供更多更优质的服务，这样顾客的利益其实也是得到最大化的。
技巧四：结束面试结束后，并不意味着你的面试整个过程结束了。
这点在汽车销售面试技巧中也是不可忽视的。
1、在面试后的二、三天内，你必须给主试人写一封短信或打个电话。
首先感谢他为你所花费的精力和时间，为你提供的各种信息。
然后问他“是否已经作出决定了？”这个电话可以表示出你的兴趣和热情。
你还可以从他的口气中听出你是否有希望。
2、如果你在打电话打听情况时觉察出自己有希望中选，但最后决定尚未作出，那你就在一、两个星期后再打一次电话催催。
哈弗、长城风骏全系话术
帅铃T6
核心弱点
打击支撑点
卡车企业，对皮卡投 江淮虽涉足商用车、乘用车多个领域，但都没有明星车型，过于重视卡车业务，对皮卡重视度低，投入 入少，专业性不足 少，售后服务不专业。
驾乘舒适性不足 安全配置无投入
帅铃T6造型虽新颖，但是内饰配置却不够舒适，没有皮质座椅，自动空调，车机手机互联，在皮卡逐渐轿 车化、舒适化转型的今天，只转了外形，没有转变内在。消费者不买账。
专业安全的皮卡
风骏6是同价位皮卡车中唯一标配ESP系统的车型，除此之外还标配了，双安全气囊、胎压监测系统、倒车 雷达、倒车影像，让驾驶轻松安心。
产品高品质、高价值
风骏6许多关键部件由知名配套厂商提供，例如：德国博世第9代ESP、奥托立夫双安全气囊、美国博格华 纳TOD智能四驱，内在价值很高，也是风骏皮卡高质量、好口碑的保障。
风骏6
风骏皮卡连续20年全国销量第一，保有客户140万，市面上3辆皮卡中就有1台长城皮卡，并且累计出口100多个国家和地区。
核心亮点
推介话术
口碑好，销量好，服 长城皮卡连续20年全国销量第一，截止目前已销售140万量，累计出口100多个国家和地区，销售服务网络
务好
行业最多的，达到1300多家，维修便利、维修成本低、保值率高。
竞品对比 经典域虎
核心弱点
打击支撑点
配置少、性价比低
域虎虽然造型威猛，但“有勇无谋”不仅实用配置少，就连当下流行的日间行车灯、真皮方向盘、真皮座 椅都没有配备，而且也没有ESP、胎压监测、副驾驶气囊等核心配置。
销量少，维修便利性 差
长城皮卡已经连续20年销量冠军了，江铃从来没有拿过第一，消费者的选择是没错的； 宝典服务网点才500家，长城服务网点已超1300家，维修便利，不用担心用车的问题。
汽车售后服务应答话术
××汽车售后服务应答话术汽车售后服务应答话术（一）质量保修类问1、人家好多车都提供多次免费保养，而吉利汽车怎么才一次啊？答：的确有部分车型送2-4 次保养，他实际上是将2-4 次保养的成本包含在销售价格里了，对客户来说是一样的。
问2、我可以在其他的维修厂进行保养吗?我不到你们站作保养，出现质量问题是否能提供免费服务?我是外地客户，离站较远，去一次费用就不少，自己在家保养行不?我的车已经出质量保修期了，可不可以到外面保养？答：保修期内您不可以在外面做保养，如果您在4S 店的维修保养记录不全，您的爱车将失去享受保修的权利。
即使过了保修期，也不建议你在外面做维修保养，因为吉利汽车对维修质量要求比较高的，很多问题没有专业的设备，不经过专门的培训是没办法给您解决的，为了避免不必要的麻烦，建议您还是选择到吉利4S店或特约维修站保养。
问3、轮胎鼓包你们都不管，我看你们的质量保修是骗人的！答：轮胎是橡胶制品，属易损易耗品，使用环境对它的安全寿命影响很大，请您今后在使用的时候一定要注意对轮胎的保护，据我们了解，其他品牌的轮胎也都不在保修范围之内的，确实没办法给您保修轮胎，请您谅解。
问4、我的车刚过了质量保证期，但我几个月前换的配件又坏了，怎么办？答：我们的配件质量保修期是** 年****km，如果我们检查确定是属于质量保修范围内的，我们会免费给您维修。
今后，如果当您的爱车发生故障后，务必在到吉利服务站进行判定，防止产生不必要的麻烦。
问5、为什么我的车不给索赔？答：是否索赔应根据实际情况而定，这在我们的《保修保养手册》上有明确的说明，您的车……（可根据实际情况向用户打折收费。
）问6、你们外出救援收费吗？答：如果车辆在质量保修期内，而且出现故障的零部件符合索赔政策，我们免费救援。
如果车辆不在质量保修期内，或者出现故障的零部件不符合索赔政策，我们是收费的，但我们会提供优质服务的。
问7、我车坏在路上,可以救援吗?答：可以的,请先不要惊慌，我们会马上为您解决。
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常见问题应答术一、你们是怎么修车的，同样的问题都修了好几遍，你们到底能不能修好啊？1、感谢您光临长城汽车服务站；2、十分抱歉给您带来的不便；3、如果您同意，我们立即再免费为您的车辆做全面的检修，并在最短时间内给您一个满意答复；4、如果您现在没有时间，我们会根据您的合适时间作出适当的安排；5、如果是我们的服务质量出现了问题，我们将考虑承担必要的维修费用；6、经过我们认真检查发现，您的车辆问题是属于使用原因引起的，如果您同意，我们仍将为您提供适当优惠服务。
7、欢迎再次光临长城汽车服务站，随时愿意为您提供各项规范维修服务。
二、为什么我的车刚过保修期就坏了，这是你们产品质量上有问题，为什么不给我索赔？1、感谢光临长城汽车服务站，非常荣幸为您提供咨询服务；2、十分抱歉给您的车辆正常使用带来了不便；3、如果您同意，我们立即免费为车辆做全面检修，并在最短的时间给您答复；4、经过我们认真检查，您的车辆确实发生了故障，但问题不大。
能够很快得以彻底修复；5、依据您的车辆购车日期、行驶里程情况，并结合《保修手册》规定，应属于自费维修项目；6、我们将确保您和其他长城汽车客户享有同样的保修及服务权利。
7、长城汽车已通过《保修手册》向您明确了符合国家法规的服务承诺；并切明确了每个零部件的保修期限，保修期间出现质量问题可以获得免费维修；同时保修期内更换的零部件全部为符合质量标准的原厂配件，并且还可以继续享受3个月或1万公里的续保期限。
8、我们承诺严格按照《保修手册》向您提供规范的服务，并欢迎给予监督；9、即使您的车辆已经超出保修期限，如果您愿意，我们仍将提供适当优惠服务。
10、欢迎您再次光临长城汽车服务站，随时愿意为您提供各项规范服务。
三、同样的配件，为什么在市场上能买到，而且价格还便宜？1、感谢光临长城汽车服务站，非常荣幸为您提供配件咨询服务；2、现今市场上的零售配件主要满足路边修理店的使用，而且多是一些不正规的汽配制造单位模仿生产的残次品（甚至有的还是三无产品），所以价格相对便宜。
但质量和使用安全根本得不到有效保证。
3、即使有的配件从外表上看属于原厂产品，但内在质量可以说完全不一样，而且多是已淘汰的不合格制品，汽车生产厂已停止装车使用；4、您在长城汽车服务站购买的所有配件均可确保为长城原厂纯正配件，并且全部达到质量要求；我们将完全按服务承诺承担相应的责任。
5、您在长城汽车服务站购买的原厂纯正配件享有一定的索赔期保证。
“安全和高品质”是我们对每一个长城汽车客户的庄严承诺。
7、您现在可能相对多花了一些钱，但却换来的却是您的安心与安全；同时为您节省了大量的时间，最终给您创造了更高的价值；8、再次欢迎您光临长城汽车服务站，随时愿意为您提供各项规范服务。
四、我的车在索赔期内坏了，而且维修时间比较长的，这些天的损失怎么不给补偿啊？1、感谢您光临长城汽车服务站；2、十分抱歉影响到您对车辆的正常使用；3、我们非常愿意就该项问题向您做出明确的解释；4、目前，我们向长城汽车客户提供的是符合国家法律规定的保修服务，具体以长城汽车《保修手册》为准；5、《保修手册》对于额外损失已经做出不作补偿的明确提示并在客观上已经得到您的确认及认可；6、即便如此，对于您的意见，我们会引起足够的重视并及时向厂家反应，同时承诺在最短时间内给您一个明确答复，希望能够得到您的谅解与支持；7、非常感谢您对我们工作的配合。
8、欢迎再次光临长城汽车服务站，随时愿意为您提供各项规范服务。
五、为什么长城汽车服务站各地工时费不一样？别的地方很便宜，你们这里那么贵啊？1、感谢光临长城汽车服务站，非常荣幸为您提供咨询服务；2、我们向长城汽车客户提供的服务大体分为保内及保外两种方式；3、保内服务我们承诺将严格执行长城汽车《保修手册》规定的免费服务，保外服务在参考保内结算标准及各地汽修行业收费规定基础上提供有偿服务；4、各地汽修行业收费规定与当地的物价水平等因素存在较大关系，所以各地的工时费制定标准不尽相同；甚至出现较大的差别；5、对于保外工时费，我们承诺将严格控制在保内结算标准及各地汽修行业收费规定的最高收费标准范围内；6、如果您对账单有疑问，可随时联系我们，我们将承诺在最短时间内给您一个明确答复；7、如果您对我们的答复还不满意，还可以继续向长城公司进行投诉或咨询；8、希望您随时对我们的服务及收费工作进行监督；9、欢迎再次光临长城汽车服务站，随时愿意为您提供各项规范服务。
六、你们说整车保修2年或5万公里，我的车刚跑了××公里就坏了，怎么不给三包啊？1、感谢光临长城汽车服务站，非常荣幸为您提供咨询服务；2、我们非常愿意就该项问题向您做出明确的解释；3、依据长城汽车《保修手册》规定，您所说的2年或5万公里仅为车辆中非常重要的零部件最长保修期限；4、《保修手册》根据零部件的特性及功能不同，明确了每个具体零部件的保修期限；5、我们承诺将严格按照《保修手册》规定的具体保修期限向您提供规范服务，并欢迎给予监督；6、经过我们认真对车辆进行检查，结合目前已行驶里程与购车日期，您的车辆发生的故障依据《保修手册》具体保修期限规定已经超保，应属于自费维修项目，不过我们可以为您提供适当优惠服务；7、通过我们仔细检查，车辆发生的故障问题不大。
能够很快得以彻底修复；8、欢迎再次光临长城汽车服务站，随时愿意为您提供各项规范化服务。
七、你们最近怎么总是给我打电话，是不是你们的产品出了质量问题？1、首先对给您带来的不便表示歉意；我们将尽快对工作做出改进；2、我们与您沟通的目的，主要是想进一步了解到车辆使用状况及服务需求，并不是出现了质量问题，请尽管放心的正常使用；3、保证您的出行安全并提供全面、周到的服务，是我们今后服务工作的不懈追求；4、我们将通过与您定期的沟通，确保您能够随时享受到“用心呵护”的专业化服务；5、再次对给您造成的影响表示抱歉；6、真诚希望今后提供的服务能够给您带来愉快的享受。
八、电话回访客户时往往会遇到客户说：我的车很好，我很忙，不要打扰我：1、非常抱歉在这个时候打扰您；2、只有两个问题想占用您一分钟的时间：第一个问题是您的车在保养（维修）之后是否运转良好；第二个问题是您对我们的服务是否满意？3、如果您现在不方便回答，请问何时在与您联系；4、对于您提出的意见，我会尽快向领导进行汇报，并在最短时间内答复您；5、感谢您的积极配合，我们将通过今后的有效努力不断改进服务质量；6、希望您今后遇到困难及时与我们联系，我们将为您提供最大的方便；7、欢迎您光临长城汽车服务站，随时愿意为您提供各项规范服务。
九、用户想买车，向服务站进行咨询：长城车到底怎么样啊？1、非常感谢您对我们的信任；2、我们愿意对您提出的问题做出正确的解释；3、长城汽车目前属于国内同类车型中最大的制造厂商，其销量每年都位居前列，享有很好的品牌知名度及社会效应；4、长城汽车的销售价格不贵，拥有较高的性价比，相信会给您创造很高的价值；5、长城汽车拥有国内同类车型中最健全的售后服务网络，能够随时为您提供“专业服务、用心呵护”的专业化服务保障，可以完全免除您购车后的后顾之忧；6、作为长城汽车服务站，我们感受到这些年来长城汽车的品质在不断提升，售后服务质量也在日趋完善；7、真诚希望您选择长城汽车，我们愿意为您提供愉悦的服务；8、如果您需要，我们随时愿意通知长城汽车销售商与您具体接洽联系；9、再次感谢您的信任，并随时愿意为您提供各项规范服务。
十、其他品牌搞活动时给客户送了许多精美的礼品，你们搞活动怎么也没点像样的礼品啊？1、非常荣幸您光临长城汽车服务站参加举办的服务活动；2、很感谢您提出的宝贵意见，我为我们以前工作的不周向您致歉；3、在以往的服务活动中我们可能更侧重于对车辆的考虑，包括提供了许多的优惠或免费项目，但对您个人方面关心做的还是不够；4、请放心，您的宝贵意见我们马上会考虑采纳；5、也许您在参加下次服务活动时，我们将会给您带来意外的惊喜。
6、下次服务活动时，我们将优先通知您，同时向您赠送更好的精美礼品；7、希望您积极参与今后开展的服务活动；我们随时愿意为您提供规范服务。
十一、为什么我不能进车间看自己车辆的维修过程？1、维修车间里面经常会有车辆往来移动、举升机上下举升车辆的情况，从安全角度来说，我们不建议您进入车间；2、对于维修质量您完全可以放心，维修工都是经过厂方专业培训的维修技师，而且车辆维修完毕后，我们会进行自检、互检及终检的三级验车；3、况且修理汽车是一个非常精密、仔细的过程，就象医生在做外科手术，如果您是医生，周围站着很多人看着您做手术，您会是什么感觉啊？我想您很难集中精力吧；4、另外您可以设想一下：如果我们的每一个客户都进车间看车辆的维修过程，我们的车间会变成什么样子5、您在这段时间里，完全可以安心的休息或处理其他事务，如果遇到问题，我们会及时通知您的；6、感谢您的配合与支持，我们将竭诚为您服务。
十二、为什么我的车保养后又出现了问题？1、首先对您的心情表示理解；2、对于这些问题给您造成的不便，我们感到非常抱歉；3、造成车辆出现故障的原因有很多，我们现在还不能立刻做出准确判断；4、如果您同意，我们立即免费为您的车辆做全面检修，并在最短时间内给您一个满意答复；5、如果您现在没有时间，我们会根据您的合适时间作出适当的安排；6、如果是我们的服务质量出现了问题，我们将考虑承担必要的维修费用；7、在检测结果出来之后我们会尽快的给您一个满意的答复和解决方案。