连锁经营行业知识集锦修订稿
连锁经营管理讲义(共73页)
连锁经营?讲义第一章现代连锁经营概述本章主要内容一、连锁经营的概念和特征二、连锁经营的目标和效益三、连锁经营的根本类型四、连锁经营的根本条件第一节连锁经营的概念和特征连锁经营的根本涵义和本质〔一〕什么是连锁经营？连锁经营是一种企业组织形式和经营制度，是由在统一经营字号的总部领导下的假设干店铺或分支机构组成的联合体所进行的生产经营活动。
〔二〕本质。
连锁经营的本质是把现代化工业大生产的原理运用于商业，努力实现商业活动的标准化〔商品、效劳、店名、店貌等〕、专业化〔采购、配送、销售、管理等职能别离〕、统一化〔商品采购、物流配送、信息聚集、广告宣传、员工培训等〕和单纯化〔使各个环节、各个岗位的商业活动尽可能简单和标准减少经验等因素对经营的影响〕，从而到达实现规模效益的目的。
二、连锁经营的起源与开展〔一〕起源。
近代连锁经营产生于美国，到现在已有130多年历史。
世界上第一家近代连锁店—美国“大西洋和太平洋茶叶公司〞成立于1859年，这是当时世界上最初的正规连锁公司。
〔二〕开展。
1．美国连锁业的开展〔1〕传统连锁时代〔2〕现代连锁时代沃尔玛简介资料来源：沃尔玛〔中国〕网站2．我国连锁经营的开展〔1〕我国连锁经营开展的背景信息及网络技术的开展流通现代化和规模化经济高速开展和人民生活水平的提高农村城市化〔2〕我国连锁经营开展主要阶段起步阶段开展阶段2004年我国十大连锁企业排行榜资料来源：浙江商职院网络课堂三、连锁经营的主要特征〔一〕组织形式：一个总部〔采购、配送〕＋众多店铺〔销售〕。
〔二〕经营方式：一体化、专业化〔使复杂的商业活动在职能分工的根底上，相对简单化，从而实现规模效益〕〔三〕管理方式：标准化、现代化我国连锁经营与国外相比有哪些差距？第二节连锁经营的优势与风险一、连锁经营的根本目标追求规模效益。
由于经济利益的驱动，任何企业都存在一种扩张的欲望，希望通过扩大经营规模来提高本企业产品的市场占有率，从而建立规模优势，稳固市场地位。
连锁经营（全文5篇）
连锁经营（全文5篇）第一篇：连锁经营连锁经营管理理论与实务·连锁经营，是企业经营若干同行业或同行态的店铺，以同一商号、统一管理或授予特许经营权方式组织起来，共享规模效益的一种经营组织形式。
第一成规模的连锁企业是1895年乔治· F·吉尔曼和乔治·亨廷顿·哈特福特在纽约创办的一家茶叶公司。
早期另一家成功的大型连锁经营公司是“胜家缝纫机公司”。
·连锁经营的优势一、追求单体规模，如发展大型的百货公司二、追求整体经营模式（一）共享效益1、企业形象共享2、广告宣传共享3、技术服务共享（二）扩张效益（三）整合效益1、提供统一消费模式：省时、简便、可靠的质量。
2、整合企业的市场行为：指导、监督、调控企业市场行为。
·连锁经营的类型一是正规连锁二是自由连锁三是特许连锁（一）正规连锁的特征：（1）正规连锁具有资产一体化特征（2）正规连锁实行总公司统一核算。
（3）正规连锁总公司与其下属分店之间的关系属于企业内部的专业分工关系。
（二）正规连锁的优势：正规连锁在市场竞争中体现的主要优势是：能够通过大批量采购来大幅度降低经营成本和价格；可以统一调配资金、设备、商品及人员，有利于充分利用企业资源，提高经营效率；另外，由于各连锁分店不是独立主体，其关闭、调整和新店的开设基本上属于公司内部事务，受外界制约相对较少，总公司对分店布局和新店的开设具有较强的调控能力。
·管理幅度设计：管理幅度，又称为“管理宽度”或“管理跨度”，是指一名管理者能够直接有效监督管理的下属人员的数量界限。
·不同规模的连锁企业的组织结构：P30 ·企业战略：是以企业为基点，为赢得持久的竞争优势而做出的事关全局的重大筹划。
·战略分析：是连锁企业实施战略管理的基础阶段，是制定有效战略的基础和关键环节。
一、宏观环境分析（1）政治法律环境（2）经济环境（3）社会文化环境（4）科技环境二、行业环境分析（1）现有连锁企业之间的竞争（2）潜在竞争者的威胁（3）替代服务的威胁（4）来自客户的压力（5）供应商的讨价还价能力三、连锁企业内部条件分析（1）经营资源分析（2）企业能力分析（3）价值链分析四、内外部环境的综合分析（1）优势与劣势分析（2）机会与威胁分析（3）SWOT矩阵分析·连锁企业战略目标的内容1、企业的盈利能力2、市场能力3、公众满意度4、企业形象·增长战略：又称发展战略或扩张战略。
连锁基本知识
连品牌——品牌管理
• 品牌管理体现在统一的店面设计、统一的 服务流程、统一的产品品质和价格之中。 • 其主要内容包括：关注品牌价值的认定， 建立品牌贡献的KPI（品牌指标体系）， 监督销售终端在品牌方面的贡献或损害。
连标准——门店标准化
• 无论企业如何扩张，都必须制定自己的主营业态， 并且要有标准化的门店，要求统一管理，统一进 货，统一标识，统一培训，统一促销，统一价格， 统一服务。 • 这样，有利于保持企业的统一品牌形象，确保消 费者对品牌的统一的清晰的认知。个性化的门店 会造成事实上的单店经营，难以实现真正意义上 的连锁管理。 • 如果要求单店对不同商圈采用个性化竞争手法， 商品库存资金利用效率由门店负责，就会导致整 个企业的经营最终依赖于各个单店的经营绩效， 同时必然带来扩张和管理上的困难，这与通过连 锁经营实现快速扩张和规模效益是背道而驰的。
• 国内连锁品牌在这一方面做的还很有欠 缺。其中最关键的原因就是，连锁企业 本身都没有一个恰当的品牌文化，大多 只是停留在名称品牌阶段，离文化品牌 还有很长一段距离要走。
• 连锁企业如果能够在发展自己的时候， 能做到对要发展的分部和加盟商做到上 面的“三连”，那么会连锁的更有效率。
连锁成功要素
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2.直营连锁
• 指总公司直接经营下属连锁店，即由公司 本部直接经营投资管理各个零售点的经营 形态，此连锁形态是总部采取纵深似的管 理方式，直接下令掌管所有的零售点，零 售点也毫无疑问地必须完全接受总部的指 挥。 • 直接连锁的主要任务在“渠道经营”，意 思指透过经营渠道的拓展从消费者手中获 取利润。 • 直营连锁实际上是一种 “管理产业”。
财务部的职能
• • • • • • • ①融资、用资、资金调度； ②编制各种财务会计报表； ③审核凭证、账务处理及分析； ④每日营业核算； ⑤ 发票管理； ⑥税金申报、缴纳，年度预决算； ⑦会计电算化及网络管理。
连锁经营常识
连锁经营在其发展过程中，逐步形成了三种形式，即正规连锁、特许连锁和自由涟锁。 各国针对不同的连锁形态，在法律上有明确的概念界定。
连锁经营常识
连锁经营是什么意思？
连锁经营是指授权者将自己所拥有的商标（包括服务商标）、商号、产品、专利和专有 技术、经营模式等以合同的形式授予被授权者使用，被授权者按合同规定，在授权者统一 的业务模式下从事经营活动，并向授权者支付相应的费用。
连锁经营被称为继百货店之后，零售商业的一次重大革命。连锁经营是使零售企业经 营规模化、组织现代化的有效方式。它是经营同类商品或服务的若干个企业，在同一总部 管理下，按照统一的经营方比进行共同的经营活动，以求得规模优势和共享规模效益的经 营形式和组织形态。连锁系统的商店遍布城乡各地，构成了强大的零售网，就如同一条相 互连接起来的锁链。
业和饮食业为中心迅速发展起来，并形成了自己的连锁经营体系。
从80年代，全球连锁经营飞速发展…美国：几乎每6.5分钟就有一家连锁店开业。马来 西亚… 新加坡… 连锁经营已上升为这些国家的国策。
连锁经营能为你带来什么好处？
1、圆你一个成功创立独立事业的美梦。
2、分享品牌金矿：品牌是一种荣誉、品质、服务的象征，具有极高的含金量；消费 者对品牌 的认同，大大缩短了连锁者的投入期。
20世纪50年代,麦当劳、肯德基引入连锁经营体系,公司得到迅速发展同时完善连锁经 营业态。
60-70年代，连 1963年，日本成立了第一家连锁经营性质的连锁店----"不二家"西式糕点咖啡店，
连锁经营常识
连锁经营常识连锁经营是什么意思？连锁经营是指授权者将自己所拥有的商标（包括服务商标）、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予被授权者使用，被授权者按合同规定，在授权者统一的业务模式下从事经营活动，并向授权者支付相应的费用。
连锁经营被称为继百货店之后，零售商业的一次重大革命。
连锁经营是使零售企业经营规模化、组织现代化的有效方式。
它是经营同类商品或服务的若干个企业，在同一总部管理下，按照统一的经营方比进行共同的经营活动，以求得规模优势和共享规模效益的经营形式和组织形态。
连锁系统的商店遍布城乡各地，构成了强大的零售网，就如同一条相互连接起来的锁链。
连锁经营就是把社会化大生产高度专业化分工的原理引入商业经营领域，把若干单独店铺经营者的若干职能加以分离，使商品采购、仓储、陈列、财务等业务环节都由专业部门统一负责，使各店铺可以专心致志地搞好销售、服务。
这种方式既适应了各零售商店分散性和规模小的特点，又提高了各店铺的经营管理水平和经济效益。
连锁经营在其发展过程中，逐步形成了三种形式，即正规连锁、特许连锁和自由涟锁。
各国针对不同的连锁形态，在法律上有明确的概念界定。
从以上这些定义我们可以看出，连锁经营具有以下基本特征：1、连锁经营是一种授权人与被授权人之间的合同关系，也就是说，授权人与被授权人的关系是依赖于双方合同而存在和维系的；2、连锁经营中授权人与被授权人之间不存在有形资产关系，而是相互独立的法律主体，由各自独立承担对外的法律责任；3、授权人对双方合同涉及的授权事项拥有所有权及（或）专用权，而被授权人通过合同获得使用权（或利用权）及基于该使用权的收益权；4、连锁经营中的授权是指包括知识产权在内的无形资产使用权（或利用），而非有形资产或其使用权；5、被授权人有根据双方合同向授权人交纳费用的义务；6、被授权人应维护授权人在合同中所要求的统一性。
连锁经营模式的主要优点在于：授权人只以品牌、经营管理经验等投入，便可达到规模经营的目的，不仅能在短期内得到回报，而且使无形资产迅速提升。
特许连锁的基本知识精修订
特许连锁的基本知识 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#关于特许连锁经营的基础知识什么是连锁经营?连锁经营是指经营同类商品或服务的若干个店铺以一定的形式组成一个联合体，在整体规划下进行专业化分工，并在分工基础上实施集中化管理，使复杂的商业活动简单化，以获取规模效益。
连锁经营包括三种形式：直营连锁、特许经营和自由连锁。
什么是直营连锁直营连锁是指连锁公司的店铺均由公司总部全资或控股开设，在总部的直接领导下统一经营。
总部对各店铺实施人、财、物及商流、物流、信息流等方面的统一管理。
直营连锁作为大资本运作，利用连锁组织集中管理、分散销售的特点，充分发挥了规模效应。
什么是特许经营特许经营是指特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定，在特许者统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。
由于特许企业的存在形式具有连锁经营统一形象、统一管理等基本特征，因此也称之为特许连锁。
什么是自由连锁答：自由连锁也称自愿连锁，连锁公司的店铺均为独立法人，各自的资产所有权关系不变，在公司总部的指导下共同经营。
各成员店使用共同的店名，与总部订阅有关购、销、宣传等方面的合同，并按合同开展经营活动。
在合同规定的范围之外，各成员店可以自由活动。
根据自愿原则，各成员店可自由加入连锁体系，也可自由退出。
特许经营的本质特征是什么特许经营是以特许经营权的转让为核心的一种经营方式。
基本质特征可从以下三个方面来理解：1、特许经营是利用自己的专有技术与他人的资本相结合来扩张经营规模的一种商业发展模式。
因此，特许经营是技术和品牌价值的扩张而不是资本的扩张。
2、特许经营是以经营管理权控制所有权的一种组织方式，被特许者投资特许加盟店并对店铺拥有所有权，但该店铺的最终管理权仍由特许者掌握。
3、成功的特许经营应该是双赢模式，只有让被特许者获得比单体经营更多的利益，特许经营关系才能有效维持。
连锁经营知识点
连锁企业的管理模式：连锁企业的管理模式主要是指由连锁企业总部与门店之间的权利划分程度及划分方式形成的不同管理运作方式。
连锁企业要形成统一的形象和统一的管理规范，在理论上必须采取集权管理，权利一般高度集中在总部。
但在现实的企业运作中，由于各市场消费需求差异较大，市场竞争激烈程度不一，以及各地政府的规定不同，企业的营运难以达到完全的统一，必须将一部分权力在一定程度上下放到区域管理部或门店，以适应当地市场的需要。
于是，根据权力下放的多少和下放的方式不同，便出现了相对而言的集权管理模式、分权管理模式、混合管理模式和契约管理模式，并形成了不同类型的总部与门店之间的权利分配关系。
一、集权管理模式集权管理模式是指权利高度集中在总部，总部不仅拥有分店的所有权，而且还控制着经营权、人事权、行政权等各项权利，分店成为总店的一个附属机构，完全没有决策权，只有执行权。
这种管理模式一般适用于直营连锁企业，且该连锁企业所在的行业环境一般比较稳定，经营技术变化不大，经营品种相对较少。
典型的集权管理企业多见于连锁加油站、快餐店等。
（1）集权管理模式的优点1.总部控制力较强。
企业运作的各项决策均统一由总部制定，总部指挥力强，便于树立企业整体形象，能真正实现资源整合、获取规模效益的目的。
2.统一营销规划，降低促销成本。
连锁企业的品牌塑造以及短期促销活动均由总部统一规划，集中宣传，门店统一行动，能扩大影响力，提高促销效果，而促销成本分摊到各门店相对较少。
3.集中采购，降低采购成本。
集中采购是体现连锁经营优势的一个关键，各门店商品和用具器械由总部统一议价、采购。
由于采购量大，总部谈判时议价能力强，能获得较大的价格优惠，带来更多的利润空间。
同时，集中采购能减少采购人员，从而也节省了采购成本。
4.有利于资源整合，产生连带效应。
总部集中管理，统一运作，不仅能大大提高资源使用效率，也能大大提高连锁企业的品牌影响力，成为供应商新品上市、广告、营业推广的首选场所，因而可以为企业赢得更多的支持和其他收入。
国内有关连锁法规讲义
国内有关连锁法规讲义1. 什么是连锁经营连锁经营是一种商业模式，指一个企业连锁化地经营多个相同或相近的店铺。
这些店铺通常都采取同样的标准化管理和运营模式，共享品牌、供应链、物流等资源，并由中央管理机构或运营商进行统一的运营和管理。
2. 连锁经营的法律意义连锁经营涉及众多法律问题，如商标、著作权、知识产权、竞业限制、经营许可等。
因此，国家对连锁经营加强了监管，制定了一系列法规进行规范和管理。
3. 连锁企业的相关法规3.1 商标法商标是指用于区别商品或者服务的标志，是企业品牌形象的核心。
在连锁经营中，商标的注册、维护和使用都是必要的法律程序。
根据《商标法》，连锁企业在使用商标时应遵循以下要求：•具备较高的区分度和识别度•与已有商标不相同或者容易造成混淆•没有侵犯他人商标权或者其他权益3.2 著作权法著作权保护的是文学、艺术、科学等领域的原创作品，包括文字、图片、音频、视频等。
在连锁经营中，企业应注意以下著作权问题：•连锁总部所拥有的品牌标识、广告语等是否侵犯了他人著作权•连锁店内的宣传画、装修风格等是否侵犯了他人著作权根据《著作权法》，著作权人对其享有以下权利：•发布权•修改权•署名权•法律保护权3.3 经营许可经营许可是连锁经营中必不可少的法律程序之一。
根据《外商投资产业指导目录》和《中华人民共和国商业经营许可条例》，外资连锁企业须向相关国家机构申请经营许可，并提供以下材料：•企业证明和商业计划书•银行证明和财务报告•投资申报文件，如投资金额、投资类型等经营许可的核准时间和程序均需严格遵守国家规定。
3.4 竞业限制竞业限制是指员工在离职后一段时间内不得在同行业从事与原雇主有竞争关系的工作。
在连锁经营中，竞业限制通常在员工劳动合同中进行规定。
根据《劳动法》和《劳动合同法》，竞业限制必须遵循以下原则：•签署竞业限制必须是根据实际情况进行的公平、合理的商议•竞业限制的期限不得超过两年•竞业限制的受限员工应当得到相应的补偿4. 总结连锁经营虽然能够大幅提高企业的品牌知名度和市场份额，但也面临着众多的法律问题和挑战。
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连锁经营业行业知识集锦:
一、三多三少
1、三多:多帮助、多鼓励、多赞美；
2、三少:少批评、少指责、少抱怨。
二、五定人生
1、定心；
2、定位；
3、定型；
4、定目标；
5、定计划。
三、宏观调控的六大意义
1、由国家统一管理，保障行业健康稳步发展；
2、杜绝盲目跟风，确保高素质人员从事；
3、规范行业正常发展秩序，确保方向明确；
4、清除传销毒瘤，纯洁行业队伍；
5、限制区域发展速度、范围和减少社会影响力；
6、为立法提供依据。
四、八大心态
1、成就心态；
2、学习心态；
3、付出心态；
4、平常心态；
5、宽容心态；
6、乐观心态；
7、自律心态；
8、感恩心态。
五、十字精髓
感恩、推崇、付出、带动、配合
六、十大误区
1、没有明确的目标和计划；
2、直接沟通；
3、没有老板的心态；
4、自私综合症；
5、恐惧、害怕、低姿态；
6、问题多，疑问多
7、不愿学习、不归零、盲目自大、自作聪明；
8、光说不做，假积极；9、脱离环境、远离团队；10、心太急，没有持久心态。
七、十大留人定律
1、选对人；
2、开好会前会；
3、找对配合人；
4、开好心门；
5、家庭气氛要好；
6、走一下家庭式跟进；
7、底气足，姿态高；
8、推崇是关键；
9、延长新人考察时间；
10、开好会后会。
八、常见的十五个问题
1、是传销我不做
2、不喜欢骗人，谎言邀约的方式；
3、三个人难找；
4、我很忙、没时间，没有钱，没文化，没口才
5、合不合法
6、行业能做多久？生命力有多长？
7、我是不是最后一个呢？
8、是不是个人行为？
9、这个钱能拿到吗？
10、有没有红头文件、税务发票、工商执照(什么公司)或合同书(收据)？
11、我出钱，但不来可不可以？12、总认为是赚亲戚朋友的钱；
13、这个生意没有实体，怎么能相信呢？14、如果推荐人没有能力怎么办？15、我三个人做不动怎么办？
真诚交流新事悟。