银联商务江苏分公司ATM业务应急预案
自助柜员机应急处置预案
一、预案概述为保障自助柜员机（以下简称“ATM”）的正常运行，提高服务质量，确保客户资金安全，特制定本预案。
本预案适用于ATM设备出现故障、异常情况或安全事件时的应急处置。
二、组织机构及职责1. 应急指挥部- 负责全面指挥应急处置工作，协调各部门资源，确保应急处置工作顺利进行。
- 指挥长：行长或指定副行长。
- 副指挥长：运营管理部负责人。
2. 应急处置小组- 负责具体实施应急处置措施，包括现场处理、信息报送、客户安抚等。
- 组长：运营管理部负责人。
- 成员：客户服务部、安全保卫部、信息技术部等相关人员。
三、应急处置流程1. 现场发现- 当发现ATM设备出现故障、异常情况或安全事件时，现场工作人员应立即报告应急处置小组。
2. 初步判断- 应急处置小组接到报告后，应立即进行现场勘查，初步判断故障原因。
3. 启动预案- 根据初步判断，如确认为紧急情况，应立即启动本预案，并通知应急指挥部。
4. 现场处置- 应急处置小组应立即采取以下措施：- 确保现场安全，必要时设置警戒线。
- 对故障ATM设备进行隔离，防止误操作。
- 对客户进行安抚，解释情况，并引导至其他ATM设备或柜台办理业务。
- 如涉及客户资金安全，应立即启动资金冻结流程。
5. 信息报送- 应急处置小组应及时向应急指挥部汇报现场情况，包括故障原因、影响范围、已采取的措施等。
6. 恢复运行- 故障排除后，应立即对ATM设备进行检测，确保设备恢复正常运行。
- 如需更换设备，应提前做好备机准备。
7. 善后处理- 对故障原因进行调查分析，制定改进措施，防止类似事件再次发生。
- 对受影响的客户进行解释和安抚，必要时提供相应补偿。
四、应急处置措施1. 故障排除- 现场工作人员应熟悉ATM设备操作，能迅速排除一般性故障。
- 对于复杂故障，应及时联系设备供应商进行维修。
2. 安全事件处理- 如发现ATM设备被非法侵入或破坏，应立即报警，并保护好现场。
- 对涉及客户资金安全的案件，应立即启动资金冻结流程，并配合警方调查。
ATM应急预案
ATM应急预案引言概述：ATM（自动取款机）作为现代金融服务的重要组成部份，为人们提供了便捷的取款、存款、查询等服务。
然而，由于各种原因，ATM系统可能会浮现故障或者遭受恶意攻击，这将给用户和金融机构带来严重的损失。
因此，制定一份全面有效的ATM应急预案对于维护金融系统的稳定运行和用户的资金安全至关重要。
一、应急预案的制定1.1 确定应急预案的目标和原则- 确定应急预案的目标，即保障ATM系统的正常运行和用户资金的安全。
- 制定应急预案的原则，包括科学性、实用性、灵便性和可操作性等。
1.2 评估ATM系统的风险和脆弱性- 对ATM系统进行全面的风险评估，包括硬件、软件、网络等各个方面。
- 分析ATM系统的脆弱性，找出可能存在的漏洞和安全隐患。
1.3 制定应急响应流程和组织架构- 设计应急响应流程，包括故障报警、应急处理、事后分析等环节。
- 确定应急响应的组织架构，明确各个岗位的职责和权限。
二、故障应急处理2.1 快速定位故障原因- 建立完善的故障监控和报警系统，及时发现故障。
- 运用专业的故障排查工具和方法，快速定位故障原因。
2.2 进行紧急维护和修复- 针对不同类型的故障，制定相应的应急维护方案。
- 配备专业的维护人员和工具，迅速修复故障，恢复ATM系统的正常运行。
2.3 数据备份和恢复- 定期进行数据备份，确保用户的资金和交易记录安全。
- 在故障修复后，及时进行数据恢复，保证用户的资金和交易记录不受影响。
三、安全事件应急处理3.1 建立安全事件监测和报警系统- 部署安全监测设备，实时监测ATM系统的安全状态。
- 建立安全事件报警机制，及时发现和响应安全事件。
3.2 制定应急处置方案- 针对不同类型的安全事件，制定相应的应急处置方案。
- 建立安全事件响应小组，迅速处置安全事件，防止损失扩大。
3.3 加强安全培训和意识教育- 对ATM系统的维护人员进行安全培训，提高其安全意识和应急处理能力。
- 向用户提供安全意识教育，引导其正确使用ATM，并提醒注意安全风险。
ATM应急预案
ATM应急预案一、背景介绍自动取款机（ATM）是一种普遍存在于银行、商场和其他公共场所的设备，为人们提供现金取款、存款和其他银行服务。
然而，由于各种原因，如自然灾害、技术故障、网络攻击等，ATM系统可能会面临紧急情况。
为了应对这些紧急情况，制定一份全面的ATM应急预案是至关重要的。
二、目的ATM应急预案的目的是确保在紧急情况下，能够迅速、有效地采取措施来保护ATM系统的正常运行，保障用户的资金安全，并尽可能减少业务中断时间。
三、应急响应流程1. 紧急情况发生通知- 当发生紧急情况时，ATM系统应即将发出警报通知相关人员，包括运维人员、安全人员和管理人员。
- 相关人员应及时响应，确认紧急情况，并采取必要的措施。
2. 紧急情况评估和分类- 相关人员应对紧急情况进行评估，并根据情况严重程度进行分类，以便采取相应的措施。
- 紧急情况分类包括但不限于：自然灾害、技术故障、网络攻击等。
3. 应急措施执行- 根据紧急情况的分类，相关人员应即将执行相应的应急措施。
- 自然灾害：确保ATM设备和数据的安全，尽可能迁移ATM设备至安全地点，及时备份数据并关闭系统以避免损失。
- 技术故障：尽快派遣技术人员前往现场，对故障进行诊断和修复，确保ATM设备的正常运行。
- 网络攻击：即将启动网络安全应急预案，隔离受影响的ATM系统，修复漏洞并加固网络防护措施。
4. 用户安全和资金保障- 在紧急情况发生时，确保用户的资金安全是至关重要的。
相关人员应确保ATM设备的物理安全，防止被盗或者破坏。
- 在紧急情况解决后，相关人员应对ATM设备进行全面检查，确保设备和资金的安全完整。
5. 业务恢复和后续措施- 在紧急情况得到解决后，相关人员应尽快采取措施恢复ATM系统的正常运行。
- 同时，应对紧急情况进行评估和总结，提出改进措施，以减少类似紧急情况再次发生的可能性。
四、培训和演练为确保ATM应急预案的有效性和执行能力，应定期进行培训和演练。
ATM应急预案
ATM应急预案引言概述：ATM（自动取款机）是现代银行业务中不可或者缺的一部份，但在使用过程中可能会遇到各种问题，例如设备故障、网络中断、现金不足等等。
为了应对这些紧急情况，银行需要制定一套完善的ATM应急预案，以确保客户能够正常使用ATM服务，同时保障银行的运营安全。
正文内容：1. 设备故障1.1. 建立定期巡检机制：银行应建立ATM设备定期巡检的机制，包括硬件设备、软件系统和网络连接等方面的检查，以及对ATM设备的维护和保养工作。
1.2. 快速响应故障：银行应建立一套快速响应故障的机制，包括设立专门的故障处理团队，确保能够及时处理各类设备故障，减少客户的等待时间。
2. 网络中断2.1. 备用网络通道：银行应建立备用网络通道，以应对主网络通道的中断情况，确保ATM设备能够正常连接到银行的核心系统。
2.2. 实时监控网络状态：银行应建立实时监控网络状态的系统，及时发现网络中断情况，并采取相应的措施，例如与网络服务商联系进行故障排查和修复。
3. 现金不足3.1. 现金预测和补充机制：银行应建立现金预测和补充机制，通过分析历史数据和当前需求，预测ATM设备所需的现金量，并及时进行补充，以避免现金不足的情况发生。
3.2. 现金调配优化：银行应优化现金调配策略，根据不同地区和时间段的需求变化，合理分配现金资源，确保ATM设备能够及时提供足够的现金。
4. 安全风险4.1. 视频监控系统：银行应建立完善的视频监控系统，对ATM设备周围的环境进行监控，及时发现异常情况，并采取相应的安全措施。
4.2. 安全警报系统：银行应建立安全警报系统，当ATM设备遭到破坏或者被盗时，能够及时发出警报并通知相关人员，以保障设备和用户的安全。
5. 用户服务5.1. 提供多种服务渠道：银行应提供多种ATM服务渠道，包括ATM机、手机银行、网上银行等，以满足不同用户的需求。
5.2. 提供人性化的操作界面：银行应设计人性化的ATM操作界面，简化操作流程，提供易于理解的提示和指引，以提升用户体验。
ATM应急预案
ATM应急预案一、背景介绍自动取款机（ATM）作为现代金融服务的重要组成部份，为人们提供了便捷的取款、转账等服务。
然而，由于各种原因，ATM机在运营过程中可能会遇到各种紧急情况，例如设备故障、网络中断、安全威胁等，这些情况可能会导致用户无法正常使用ATM机，给用户和银行带来不便和损失。
因此，制定一份ATM应急预案是非常必要的，以确保在紧急情况下能够迅速、有效地应对问题，保障用户和银行的利益。
二、目标本ATM应急预案的目标是确保ATM机在遇到紧急情况时能够快速恢复正常运营，最大限度地减少用户和银行的损失。
三、紧急情况分类和应对措施1. 设备故障- 预防措施：定期维护保养ATM机，确保设备的正常运行。
- 应急措施：设立专门的维修团队，对发生故障的ATM机进行及时维修或者更换。
2. 网络中断- 预防措施：建立稳定的网络连接，并进行定期的网络测试和监控。
- 应急措施：设立专门的技术支持团队，及时排查网络问题并进行修复。
3. 安全威胁- 预防措施：加强ATM机的物理和网络安全措施，例如安装监控摄像头、加密通信等。
- 应急措施：设立专门的安全团队，及时响应并处理可能的安全威胁。
四、应急响应流程1. 紧急情况发生- 监测系统检测到ATM机浮现故障、网络中断或者安全威胁等情况。
- 紧急情况即将通知相关责任人员，包括维修团队、技术支持团队和安全团队。
2. 应急响应- 维修团队：迅速前往故障现场，进行现场维修或者更换设备。
- 技术支持团队：即将开始排查网络问题，并尽快恢复网络连接。
- 安全团队：对安全威胁进行调查和处理，确保用户和银行的资金安全。
3. 恢复运营- 维修团队修复故障或者更换设备后，进行测试并确保ATM机正常运行。
- 技术支持团队恢复网络连接，确保ATM机能够正常通信。
- 安全团队确认安全威胁已被解决，并对系统进行安全检查。
五、应急演练和评估为了提高应急响应的效率和准确性，应定期进行应急演练，并根据演练结果进行评估和改进。
ATM应急预案
ATM应急预案一、背景介绍自动取款机（ATM）是现代银行业务中不可或者缺的一部份，为客户提供了便捷的现金取款服务。
然而，由于各种原因，ATM系统可能会遇到各种紧急情况，如设备故障、网络中断、安全威胁等，这些情况可能会导致ATM无法正常运行，给客户带来不便甚至安全风险。
因此，制定一份完善的ATM应急预案是非常必要的。
二、应急预案目标1. 确保ATM系统在紧急情况下能够快速恢复正常运行。
2. 保障客户的资金安全和取款需求。
3. 最小化ATM系统故障对银行业务运营的影响。
4. 提高ATM系统的可靠性和稳定性。
三、应急预案内容1. 应急联系人及联系方式- 确定ATM系统的应急联系人，包括技术支持人员、维修人员、安全人员等，并提供其联系方式。
- 确保应急联系人能够随时接到紧急情况的通知，并能够及时响应和处理。
2. 应急响应流程- 制定ATM系统故障和紧急情况的分类和级别，如硬件故障、网络中断、安全威胁等。
- 设定应急响应的时间要求，包括故障检测、故障定位、故障修复等各个环节。
- 制定应急响应的流程和责任分工，确保每一个环节都有明确的责任人和处理步骤。
- 确保应急响应流程的有效性和可行性，定期进行演练和评估，及时修订和改进。
3. 备份和恢复策略- 确保ATM系统的数据和配置信息能够及时备份，并保证备份数据的安全性和可靠性。
- 制定ATM系统数据恢复的策略和步骤，确保在系统故障或者数据丢失的情况下能够快速恢复。
- 定期进行数据恢复演练，评估备份和恢复策略的有效性，并及时更新备份设备和方案。
4. 安全措施和应急处置- 制定ATM系统的安全措施，包括物理安全、网络安全、防护措施等，以防止安全威胁和攻击。
- 制定ATM系统的应急处置方案，包括紧急停机、数据封锁、安全检查等，以应对安全事件。
5. 客户沟通和服务- 制定ATM系统故障和紧急情况下的客户沟通方案，包括公告通知、客服热线、短信提醒等，确保客户能够及时了解情况。
ATM应急预案
ATM应急预案一、背景信息自动取款机（ATM）是现代银行业务中不可或缺的一部分，为客户提供了方便快捷的现金取款服务。
然而，由于各种原因，如自然灾害、技术故障、恶意攻击等，ATM系统可能会出现紧急情况。
为了确保ATM系统的正常运行，保障客户权益，银行需要制定一套完善的应急预案。
二、应急预案目的ATM应急预案的目的是在ATM系统出现紧急情况时，能够迅速、有效地采取应对措施，保障ATM系统的正常运行，最大限度地减少对客户的影响，并确保客户的资金安全。
三、应急预案内容1. 应急响应流程a. 紧急情况发生后，ATM运维人员应立即启动应急响应流程。
b. 运维人员应第一时间与相关部门沟通，了解情况，并协调资源。
c. 确认紧急情况的性质和影响范围，评估ATM系统的可用性。
d. 根据评估结果，确定应对措施并制定详细的实施计划。
e. 启动应对措施，包括但不限于：修复技术故障、加强安全措施、调配备用设备等。
f. 监控和评估应对措施的效果，及时调整和改进。
2. 通讯与协调a. 紧急情况发生后，ATM运维人员应及时与相关部门、供应商和合作伙伴进行沟通与协调。
b. 与银行总部、其他分支机构和合作银行保持紧密联系，及时汇报情况和寻求支持。
c. 与当地政府部门、警察局等相关机构进行沟通，共享信息并寻求协助。
3. 客户服务与安全保障a. 在紧急情况发生后，银行应及时向客户发布公告，告知受影响的ATM机具位置和预计恢复时间。
b. 银行应加强对受影响客户的关怀和服务，提供替代的取款渠道，如网银、手机银行等。
c. 银行应加强ATM系统的安全措施，防止恶意攻击和数据泄露。
4. 应急演练和培训a. 银行应定期组织ATM应急演练，模拟各种紧急情况，检验应急预案的有效性。
b. 运维人员应接受专业的培训，熟悉应急预案的内容和操作流程，提高应对紧急情况的能力。
四、应急预案执行与监督1. 银行应指定专人负责ATM应急预案的执行和监督，确保预案的有效性和及时性。
ATM应急预案
ATM应急预案一、背景介绍ATM（Automated Teller Machine）即自动取款机，是银行和其他金融机构提供给客户进行自助取款、查询余额和转账等服务的设备。
由于ATM在金融服务中的重要性，一旦发生故障或突发情况，将对客户和金融机构造成严重的影响。
因此，制定一份ATM应急预案，能够在紧急情况下迅速响应和处理，保障客户和金融机构的利益。
二、目标本应急预案的目标是确保ATM在遇到故障、自然灾害或安全威胁等紧急情况时，能够迅速恢复正常运营，保障客户资金安全和金融机构的业务运作。
三、应急预案内容1. 应急预案的组织与管理1.1 本应急预案由金融机构的ATM管理部门负责制定、实施和更新。
1.2 应急预案应定期进行演练和测试，以确保其有效性。
1.3 应急预案应与相关部门和机构进行合作，确保协同应对紧急情况。
2. 应急响应流程2.1 确定应急响应团队，包括ATM管理部门、技术支持团队、安全团队等。
2.2 建立紧急联系渠道，确保各团队之间的及时沟通和信息共享。
2.3 在紧急情况发生时，应急响应团队应立即启动应急预案，采取措施保障ATM正常运营。
2.4 应急响应团队应迅速评估紧急情况的影响和风险，并制定相应的对策和行动计划。
2.5 应急响应团队应及时向上级领导和相关部门报告紧急情况的进展和处理情况。
3. 紧急情况分类和应对措施3.1 故障类紧急情况：- 确保ATM设备维护和保养的及时性和有效性，以减少故障发生的可能性。
- 配备专业技术人员，对ATM设备进行定期巡检和维修，确保设备的正常运行。
- 建立故障报修渠道，客户和金融机构能够及时报修故障设备，并及时响应和处理。
- 设立备用ATM设备，以备紧急情况下替代故障设备使用。
3.2 自然灾害类紧急情况：- 制定应对自然灾害的预案，包括地震、洪水、台风等。
- 在可能发生自然灾害的地区，加强ATM设备的防水、防震和防风能力。
- 在自然灾害来临前及时关闭ATM设备，并将其转移到安全地点。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
银联商务江苏分公司
ATM业务紧急情况处置预案（试行稿）
为进一步完善公司制度体系的建设，提高ATM业务管理工作和紧急情况下的处置应变能力，保障公司ATM业务各项业务发展的有序进行，特制定本预案。
一、制定“紧急情况处置预案”的重要意义及目标
为了加强银联商务江苏分公司（以下简称公司）ATM业务制度建设，规范ATM业务专业化服务工作，保证ATM业务合规、有序、健康开展，确保加钞资金安全，为此，制定ATM业务紧急情况处置预案旨在提高公司在日常工作中对紧急情况的处置应变能力。
二、组织形式
公司设立“ATM业务紧急情况处置领导小组”，并下设“紧急情况处置工作小组”。
（一）紧急情况处置领导小组
领导小组组长：万虹
领导小组副组长：角钢
领导小组成员：刘莉莉、安琪、孙坚
（二）紧急情况处置工作小组
工作小组组长：角钢
工作小组副组长：孙坚
工作小组成员：孙露、（自助渠道部）、（技术部）
三、工作职责及日常管理
1、紧急情况处置领导小组工作职责
（1）负责对公司“ATM业务紧急情况处置工作小组”的指导，不断规范和完善《ATM业务紧急情况处置预案》；
（2）负责做好应急情况的日常预防管理，定期召开相关会议，不断提高干部员工的防范意识和应急处置能力；
（3）负责在应急情况出现时，组织实施《ATM业务紧急情况处置预案》的统一指挥和协调工作；
（4）负责做好日常《ATM业务紧急情况处置预案》的演练，提高实战经验；
（5）负责做好相关工作的总结。
2、紧急情况处置工作小组工作职责
（1）负责在“紧急情况处置领导小组”的统一领导下，开展日常安全防范工作；
（2）负责加强对部门相关岗位的日常培训工作，提高防范意识和应急处置能力；
（3）在紧急情况出现时，依据《ATM业务紧急情况处置预案》，结合实际情况，切实做好紧急处置预案的实施工作；
（4）积极做好《ATM业务紧急情况处置预案》的演练工作，并认真总结演练过程中经验和不足，不断完善《ATM业务紧急
情况处置预案》；
（5）负责做好相关工作情况的汇总总结。
（二）日常管理
办公室作为公司日常安全管理的责任部门，负责该项工作的日常管理工作。
1、根据公司的发展情况，及时对《ATM业务紧急情况处置预案》进行修订和补充，保持《ATM业务紧急情况处置预案》的时效性。
2、根据ATM业务运行的实际情况，制定以提高公司员工安全防范意识为目的的培训计划和培训教材，并结合培训计划定期开展防火、防盗、防抢劫的实战演练工作。
3、认真做好ATM业务安全保卫的工作总结，并将安全保卫工作贯穿于ATM业务运行的始终。
四、公司安全防范的重点目标和内容
（一）重点目标
1、公司数据处理运行系统的机房；
2、现金管理室；
3、现金押运车辆；
4、安全设施：监控、防盗系统；
5、关键岗位的关键人员。
（1）程序开发员
（2）系统维护员
（3）现金管理室工作人员
（4）综合管理室工作人员
（二）防范内容
1、ATM机具、机房、现金管理室的防火、防盗及人为破坏等；
2、押运车辆的运输安全；
3、关键岗位工作人员的管理。
五、ATM业务重点防范目标安全责任人
ATM业务重点防范目标所在部门的负责人为公司所辖重点防范目标的安全责任人。
六、紧急情况处置预案
当公司安全防范重点目标遇有下列（事故原因）情形之一时，启动《ATM业务紧急情况处置预案》相应程序予以处理。
1、工作小组成员及所在部门的工作职责
（1）办公室
主要负责保持与上级领导的情况汇报，及时传达和贯彻上级公司和上级领导的指示精神；负责资金对账；并做好现场清理和修缮工作，以及必要的人力、物力、车辆等后勤保障工作。
对现金管理室、机房、ATM机具等重要区域实施灭火救助工作，保护好各类重要设备，必要时拨打119消防、110报警电话请求救助；值班人员应立即通知紧急情况工作小组成员；做好现场保护工作，确保公司重点保护对象的安全。
负责发生抢修时，增派值班人员进行值班守护。
（2）技术部
主要负责对业务管理系统进行快速的恢复以及网络的连接顺畅。
，采取一切措施将影响降至最低限度。
（3）自助渠道服务部
市场拓展：负责对相关合作银行、ATM布放点物业做好必要的解释工作，争取合作银行、物业的理解和配合，必要时主动与各银行、物业进行联系，将影响降至最低限度，并及时收集市场反馈信息，提供紧急情况处置领导小组决策。
负责当监控系统、安防系统出现故障不能正常运行时，通知设备厂商、安防供应商紧急抢修。
综合管理：负责向合作银行做好关于被劫ATM中吞卡损坏、遗失的解释工作；对因火灾、遭人为破坏、盗抢等造成资金、账
本损失进行账户核实工作；
现金管理：因现金管理室内部发生火灾、盗抢等紧急情况，负责做好现场抢救，对现场进行保护，通知ATM业务紧急情况处置工作小组组长，并与合作银行做好沟通工作。
因押运车被劫或ATM机具发生紧急情况，负责做好现场保护工作，通知ATM业务紧急情况处置工作小组组长，对现金的盘点和对ATM机具进行清机工作，将损失降低至最低限度。
2、设备厂商、电信公司、安防供应商等应急响应联系人、联系方式以及响应要求：
其他各种原因可能导致危机相关业务正常开展和产生经营风险以及影响银联品牌、公司声誉等情况发生时，参照上述《ATM 业务紧急情况处置预案》执行。