人员培训与开发之培训课程设计
培训课程开发
培训师（讲师）自编讲义之培训课程开发一、培训课程开发的模式二、培训课程开发的流程三、培训教学计划的设计一、培训课程开发的模式培训课程开发与设计基本概念培训课程开发：培训内容本身、培训方式、培训媒介、培训资源等一系列与培训有关的元素的开发包括：确定课程目标、选择和组织课程内容、实施课程和评价课程等阶段设计：建立在分析与综合基础上的规划或方案制定课程设计：实质性结构，课程基本要素的性质、组织形式或安排培训课程开发与设计的原则1、系统综合原则2、针对性原则3、最优化原则·优化程度=培训效果/时间课程开发的模型简介1、肯普的教学设计模型a)四个基本要素1.教学目标2.学习者特征3.教学资源4.教学评价b)三个主要问题1.学生必须学习到什么2.如何进行教学（目标分析确定教学内容和教学资源，根据学习者特征分析确定教学起点，确定教学策略、教学方法）3.检查和评定预期的教学效果c)十个教育环节1.确定学习需要和学习目的（了解教学条件）2.选择课题与任务3.分析学习者特征4.分析学科内容5.阐明教学目标6.实施教学活动7.利用教学资源8.提供辅助性服务9.进行教学评价10.预测学生的准备情况具体步骤：●列出课题，确定每一课题的教学目的●分析学员特点●确定可能获得明显学习成果的学习目标●列出每一学习目标的学科内容和大纲●设计预测题●选择教与学的活动和教学资源●协调所提供的辅助服务（技术人员，经费，设备一起，进度表）●实施教学●评价教学活动，反馈修正2、加涅和布里格斯的教学设计模型4个级别，14个步骤1、系统级a)分析教学需求目的及其需要优先加以考虑的部分b)分析教学资源和约束条件以及可选择的传递系统c)确定课程范围和顺序，设计传递系统2、课程级a)确定某一门课的结构和顺序b)分析一门课的目标3、课堂级a)确定行为目标b)制订课堂教学计划c)选择教学媒体与手段d)评价学员行为4、系统级a)教师方面的准备b)形成性评价c)现场试验及修改d)总体性评价e)系统的建立和推广3、迪克和凯里的教学设计模型1、确定教学目标a)社会需求b)学科特点c)学习者特点2、选用教学方法3、开展教学评价a)形成性评价b)终结性评价二、培训课程开发的流程1、教学系统的前端分析i.学员分析ii.学习需要分析2、教学目标（学习结果）的分析与设计3、教学内容的选择与教学策略的设计i.教学内容的选择与组织ii.教学方法的选择与运用iii.教学媒体的选择与运用iv.教学策略的选择与运用4、培训效果的评价学员分析1、起点水平分析1、预备技能分析2、目标技能分析3、对待所学内容态度的分析2、学习风格分析1、认知方式的场依存性和场独立性研究2、格雷戈克的学习风格分类3、沉思型与冲动型3、学习动机分析学习需要分析1、标准的需要2、感到的需要3、表达的需要4、比较的需要5、预期的需要6、紧急事故的需要教学目标的分析与设计含义：教育结果的可观察性和可测量性教学目标的功能：1、可以提供分析教材和设计教学活动的依据2、教学目标描述具体的行为表现，能为教学评价提供科学依据3、教学目标可以激发学员的学习动机4、教学目标可以帮助培训师评价和修正教学过程分类1、认知领域学习水平分类：记忆、理解、简单应用、综合应用、创见2、动作技能领域学习水平分类：模仿、对模仿动作的理解、动作组合协调、动作评价、新动作的创造3、情感领域学习水平分类：接受、思考、兴趣、热爱、品格形成教学目标的设计和编写1、三要素a)行为b)条件c)标准A——Audience 对象，阐明教学对象B——Behavior 行为，学习后，学员应能做什么C——Condition 说明上述行为在什么条件下产生D——Degree 说明上述行为在什么条件下产生教学目标编写的具体方法对象表述行为表述1、认知i.知道、领会、应用、分析、综合、评价2、动作i.感知能力、体力、技能动作、有意交流3、情感i.接受或注意、反应、评价、组织、价值与价值体系的性格化条件表述：环境、人、设备、信息、时间、问题明确性的因素标准表述：速度、准确性、质量教学内容的选择与组织课程——单元——项目，层次1、整体到部分，一般到个别，不断分化2、确保从已知到未知3、按事物发展的规律排列4、注意教学内容之间的横向联系教学方法的选择和运用讲授法、演示法、讨论法、训练和实践法、合作学习法、示范模仿法、强化法、情景模拟法教学媒体的选择与运用书本、黑板、幻灯机、投影仪、电视机、多媒体、虚拟现实、人工智能教学策略的选择与运用1、先行组织者教学策略2、掌握学习教学策略3、情境——陶冶教学策略4、示范——模仿教学策略三、培训教学计划的设计课程简介的编写i.培训目标a)培训需求调查b)培训学员技能和知识水平的划分：入门、新手、有经验、专家ii.培训对象：多少人，从事工作，素质经历，学习目的iii.培训师简介：姓名、学历、工作经历、培训经历iv.培训时间课程大纲的编写步骤：a)确定培训主题目的b)为培训的提纲设计一个框架c)列出每项所涉及的具体内容d)修改、调整内容培训师手册的编写1、开场设计i.Purpose目的ii.Importance重要性iii.Preview预见自我介绍、开门见山、哲理性故事或幽默开场，双向沟通，提问，提示事实法，自我解嘲法，游戏或热舞2、应用思维导图开发主体内容：mind mapi.空白纸中心开始ii.一幅画表达iii.多种颜色iv.连接中心与分支，分级v.曲线连接vi.每条线标注关键词vii.始终用图形3、结尾的总结重申主题、祝福语结束、使用故事结束、名言佐证、行动鼓励学员手册的编写1、学习目标明确：通过本课程的学习，使学员……2、思考空间充足3、实践经验结合4、活页应用合理PPT的编写1、字体字号i.字体：醒目、易读、装饰ii.字号：20-48iii.布局编排：视觉平衡，疏密2、颜色i.色彩搭配ii.配色规律3、图表4、声音5、动态效果6、注意事项i.编写与讲解结合ii.多图少字iii.多用不规则文本框iv.配合讲解的动画v.文字少案例的设计基本要素：背景、主题、细节、结果、评析基本要求：一个或几个教育教学疑难问题及解决方法和思考，真实性和典型性关键：1、一个主题2、针对性3、不同角度揭示事件的意义和价值案例的分类1、主题式案例2、综合型案例3、研究课题型案例培训案例中存在的主要问题1、不具体2、无法系统体现主题与内容3、案例讨论不深入4、与实际差距大5、不使用案例培训方式案例编制应用工具箱1、案例选择2、案例编制流程与职责3、案例结构小组讨论的设计好处：1、增加学员动力2、成熟的学习方式3、课堂效果，独立思考4、强化探询知识解决问题能力5、相互学习，自我评价6、人际交往7、对学习过程更清楚8、有助于发展高级思维技能如何安排1、集体讨论2、小组漫谈会3、辩论4、模拟演练5、角色扮演6、游戏和知识竞赛7、实例分析培训师的管理职责1、布置场地2、阐释活动目的3、划分小组4、阐释任务5、确定小组行为规范6、监督活动进展7、应对外来干扰8、汇报建议：1、讨论前，PPT明确讨论或分享时间2、确保讨论资料清晰呈现3、确保分组完成，有明确责任分工4、确保讨论问题及任务在PPT明确呈现5、善于归纳总结，及时鼓励学员分享6、善于控制时间，启发、概况、澄清分享观点9、结合教学目标进行总结10、提出反馈。
人员培训工程方案设计模板
人员培训工程方案设计模板一、项目概况项目名称：XXX公司员工岗位培训工程方案设计项目背景：为提升公司员工的综合素质和能力，提高公司的整体业绩和竞争力，特制定该培训工程方案。
项目目标：通过本次培训，提高员工的专业技能和综合素质，使其更好地适应公司的发展需求，提升整体工作效率和质量。
二、培训内容1. 岗位能力提升：针对不同岗位的员工，设计相应的专业技能培训课程，包括但不限于行业知识、操作技能、沟通技巧等。
2. 软技能培训：包括团队合作能力、沟通能力、领导力、问题解决能力等方面的培训课程，提升员工的综合素质和专业素养。
3. 企业文化培训：通过企业文化演讲、团队建设活动等形式，加深员工对公司文化的理解，增强员工的企业归属感。
4. 其他相关培训：根据实际需要，增加相关岗位的特色课程，以满足员工的进一步学习需求。
三、培训方式1. 线下培训：在公司内部或外部租用场地进行面对面培训，提供专业培训师资和现场互动学习氛围。
2. 在线培训：利用互联网技术开展远程培训，提供多媒体教学资源和在线互动学习平台。
3. 混合培训：将线下培训和在线培训相结合，以达到培训效果最大化。
四、培训周期本次培训工程设计为一个持续进行的项目，共计12个月。
分别为：项目准备期、培训实施期、成果总结期。
五、培训流程1. 项目准备期：- 制定详细的培训计划，确定培训内容和课程安排。
- 设计培训教材和教学资源，准备培训所需的设备和场地。
- 确定培训师资，安排师资培训和岗前培训。
2. 培训实施期：- 进行培训课程的开展和学员管理，确保培训的顺利进行。
- 对培训效果进行实时监测和评估，及时调整培训计划和内容。
- 进行培训成果的收集和总结，及时反馈学员学习情况。
3. 成果总结期：- 对培训成果进行总结和评估，制定下一阶段的培训计划。
- 对员工进行综合测评，统计培训效果和成绩，确定落实奖惩措施。
六、培训成果评估1. 综合学习成绩评定：依据员工培训的学习情况和成果，对其进行综合评定，并给予相应的评价和奖励。
培训与开发的流程
培训与开发的流程以培训与开发的流程为标题，本文将介绍培训与开发流程的重要性以及具体步骤。
培训与开发是组织中不可或缺的一环，它能提高员工的技能和知识水平，促进组织的发展和竞争力。
以下是培训与开发流程的具体步骤。
1.需求分析在开始培训与开发流程之前，首先需要进行需求分析。
通过与相关部门和员工的沟通，了解组织的培训需求和开发目标。
这有助于确定培训与开发的重点和内容，确保培训与开发的有效性和针对性。
2.制定计划基于需求分析的结果，制定培训与开发的计划。
计划中应包括培训与开发的目标、内容、方法、时间表和资源等方面的详细信息。
制定计划时，需要考虑到组织的战略目标、员工的需求以及可用的资源。
3.设计课程根据培训与开发计划，设计相应的课程。
课程设计应考虑到培训与开发的目标和内容，以及员工的学习需求和特点。
在设计课程时，可以采用多种教学方法和工具，如讲座、案例研究、角色扮演等，以增加学习的互动性和趣味性。
4.开展培训在设计好课程后，开始开展培训。
培训可以通过面对面的教学、在线学习平台、研讨会等形式进行。
在培训过程中，培训师应根据员工的学习需求和特点，采用适当的教学方法和工具，确保培训的效果和参与度。
5.评估学习成果在培训完成后，进行学习成果的评估。
评估可以通过考试、作业、问卷调查等方式进行。
评估的结果可以帮助组织了解培训的效果和员工的学习情况，为进一步的培训与开发提供参考。
6.跟踪和支持培训与开发不应止于一次，应进行跟踪和支持。
跟踪和支持的方式可以包括定期的回顾和总结、个别辅导、知识分享等。
通过跟踪和支持，可以帮助员工巩固学习成果，提高应用能力，并将所学知识和技能应用于工作中。
7.持续改进培训与开发是一个持续不断的过程，需要不断进行改进。
通过评估学习成果和员工的反馈，了解培训与开发的效果和问题，并进行相应的调整和改进。
持续改进能够提高培训与开发的质量和效果，促进组织的发展和员工的成长。
培训与开发的流程是一个系统性的过程，包括需求分析、计划制定、课程设计、培训开展、学习成果评估、跟踪支持和持续改进等步骤。
培训课程设计与开发
培训课程设计与开发一、课程目标知识目标：使学生掌握培训课程设计与开发的基本概念、原则和方法，理解课程目标设定的意义与作用；掌握课程内容结构化、教学活动设计、评估方法等知识点。
技能目标：培养学生独立设计培训课程的能力，能够根据培训需求和目标，合理设置课程结构、教学方法和评估标准；提高学生在团队协作中沟通、协调、解决问题的能力。
情感态度价值观目标：激发学生对教育培训工作的兴趣和热情，培养其认真负责、严谨治学的态度；引导学生树立正确的教育观念，关注学生个体差异，尊重学生成长规律。
课程性质：本课程旨在帮助学生结合课本知识，掌握实际培训课程设计与开发的技能，提高教学实践能力。
学生特点：学生处于高年级阶段，具有一定的学科知识和自学能力，对教育培训有一定了解，但缺乏实际操作经验。
教学要求：结合课本内容，注重实践性与实用性，引导学生将理论知识应用于实际教学设计中；关注学生个体差异，提供有针对性的指导，以提高学生的综合素质。
通过本课程的学习，使学生能够达到以下具体学习成果：1. 熟练掌握课程设计与开发的基本理论和方法；2. 能够独立完成培训课程的设计与开发；3. 提高团队协作能力和沟通表达能力；4. 树立正确的教育观念，关注学生个体差异，提高教学质量。
二、教学内容本课程教学内容紧密围绕课程目标，结合课本相关章节，确保科学性和系统性。
具体教学内容如下：1. 培训课程设计与开发的基本理论- 课程目标的设定与分解- 培训需求分析- 课程内容结构化设计2. 教学方法与教学活动设计- 课堂教学方法的选择与应用- 线上线下教学活动的组织与实施- 案例分析与讨论3. 培训课程评估与优化- 课程评估方法与工具- 评估数据的收集与分析- 课程优化策略与实践4. 团队协作与沟通- 团队协作技巧- 沟通表达能力的提升- 教学团队的建设与管理教学大纲安排如下：第一周：培训课程设计与开发的基本理论第二周：教学方法与教学活动设计第三周：培训课程评估与优化第四周：团队协作与沟通教学内容进度安排：1. 基本理论学习与案例分析（1-2周）2. 教学活动设计与实践（3-4周）3. 课程评估与优化（5-6周）4. 团队协作与沟通能力提升（7-8周）三、教学方法本课程将采用多样化的教学方法，以激发学生学习兴趣和主动性，提高教学效果。
人力资源管理 一级 第三章 培训与开发
能力要求 一、企业培训开发体系两种构建方式 215
（一）结构化培训体系的构建
三个子体系：培训管理体系、培训课程体系以及培训实施 体系。
结构化的培训体系建立在以员工职业化为目标的分层分类 上。
1、从岗位分析入手，对所有岗位进行分类，分析支持这 些职业化行为模块和行为标准所需的专业知识和专业技能；
2、分析企业的发展方向和竞争战略，考虑与此相关的培训 管理体系的思路、观念和工作重点；
企业战略分析
企业战略是培训需求分析的前提
案例/解释
例如：成本领先战略采用提高生产效率， 改善工艺流程
组织分析
提出企业所期盼的岗位说明书
为培训提供标准 例如：岗位胜任特征
任务分析
企业为完成任务所应具备的相应技术、 提出企业所期望的绩效标准 能力、知识等
人员分析 职业生涯分析
员工现在所具备的技术、能力、知识 现有员工 绩效标准
分析设计出相应的课程，达到相应的效果，才能帮助企业实现预期 目标
为什么企业做不好培训——培训需求分析
分析维度
内容
案例
排他•分析基于生存哪期些—是—人为发因展素期，哪的些培不训是人分为析因素，员工积极性：领导不给力、薪酬待遇不好、
是否确定培训
干多干少一个样，没发展
因素分析
不是所有问题都能通过培训解决的 人员素质低，专业要求高 培训费用高，周期长，回报低
一级 第一节 培训开发体系设计与运行
第一单元 企业培训与开发体系的构建 第二单元 企业培训与开发的运行体
系 第二节 企业培训文化的成果转化
第一单元 企业培训文化的营造
第二单元 企业培训成果的转化
第三节 创新能力培养
第一单元 思维创新 第二单元 方法创新
培训课程设计与开发的要点
培训课程设计与开发的要点
培训课程设计与开发的要点包括以下几个方面：
1. 确定培训目标：在培训课程设计之初，首先要明确培训的目标。
这可以帮助你确定课程的内容、教学方式和评估方法。
确保培训目标与受训者的需求和公司的战略目标相一致。
2. 分析受训者需求：了解受训者的背景、技能水平和需求，以便为他们量身定制合适的课程内容。
这可以通过问卷调查、面试、焦点小组等方式进行。
3. 设计课程内容：根据培训目标和受训者需求，设计课程的大纲和内容。
确保课程内容具有实用性、针对性和专业性，并涵盖所需的技术能力和管理素质要求。
4. 选择教学方法：根据课程内容和受训者的特点，选择合适的教学方法，如讲座、案例分析、角色扮演、小组讨论等。
多种教学方法的组合使用可以提高受训者的参与度和学习效果。
5. 开发教学资源：准备课程所需的教材、讲义、案例、练习等资源。
确保这些资源的内容与课程目标相一致，并方便受训者学习和使用。
6. 评估与反馈：设计有效的评估方法，如考试、项目实践、问卷调查等，以检验受训者的学习成果和课程的实际
效果。
同时，为受训者提供反馈和建议，帮助他们改进和提高。
7. 持续改进：在课程实施过程中，关注受训者的反馈和意见，及时发现问题和不足，对课程进行持续改进和优化。
这样可以确保培训课程始终与受训者的需求和公司的战略
目标保持同步。
总之，培训课程设计与开发是一个系统性、迭代性的过程，需要综合考虑多个因素，确保课程内容的针对性、实用性和有效性。
通过科学合理的培训课程设计，可以提高受训者的技能水平和综合素质，为公司培养更多优秀人才。
培训与开发设计课程设计
培训与开发设计课程设计一、教学目标本课程的教学目标是使学生掌握培训与开发设计的基本概念、原则和方法，培养学生分析和解决实际问题的能力，增强学生在和管理培训与开发过程中的创新意识。
知识目标：学生能够准确理解并运用培训与开发设计的相关理论、概念和原则，掌握培训与开发设计的基本流程和方法。
技能目标：学生能够运用所学知识和方法，独立完成培训与开发设计的各个环节，提高学生在实际工作中分析和解决培训与开发问题的能力。
情感态度价值观目标：培养学生对培训与开发工作的热情和责任感，增强学生对和团队培训与开发工作的关注，培养学生具备创新意识和持续改进的精神。
二、教学内容本课程的教学内容主要包括培训与开发设计的基本概念、原则和方法，以及培训与开发设计的实践应用。
具体包括以下几个方面：1.培训与开发设计的理论基础：介绍培训与开发设计的起源、发展及其在管理中的重要性。
2.培训与开发设计的原则：阐述培训与开发设计应遵循的原理，如目标导向、需求分析、参与性、实用性等。
3.培训与开发设计的方法：详细讲解培训与开发设计的各个环节，包括需求分析、课程设计、教学方法选择、效果评估等。
4.培训与开发设计的实践应用：分析培训与开发设计在和管理中的应用案例，让学生学以致用，提高实际操作能力。
三、教学方法为了实现本课程的教学目标，我们将采用多种教学方法，如讲授法、案例分析法、讨论法、小组合作法等。
具体方法如下：1.讲授法：通过教师对培训与开发设计理论、原则和方法的系统讲解，使学生掌握基本概念和知识。
2.案例分析法：通过分析实际案例，让学生了解培训与开发设计在和管理中的应用，提高学生的实践能力。
3.讨论法：学生就培训与开发设计的相关问题进行讨论，培养学生的思辨能力和团队协作精神。
4.小组合作法：分组进行项目实践，让学生在合作中学习，提高学生的沟通能力和团队协作能力。
四、教学资源为了支持本课程的教学，我们将准备以下教学资源：1.教材：选用国内权威、实用的培训与开发设计教材，为学生提供系统、全面的知识体系。
软件开发培训课程设计方案
软件开发培训课程设计方案
软件开发是一项复杂而具体的技能活动，它包括许多不同技术知识和熟练度。
它不仅仅是应用计算机，而且还包括管理、系统分析和规划等技能。
因此，软件开发所需的培训应深入而全面，具有可操作性和实践性。
为此，提出软件开发培训课程设计方案，为软件开发技能提供深入而完善的培训教育。
培训内容
软件开发培训课程的主要内容包括计算机基础知识、编程语言、编程和软件设计、系统分析和技术架构、项目管理和需求分析、测试和验证、数据库技术和信息技术、云计算和网络技术、开发工具等。
这些内容需要系统、结构化的学习，能够帮助学生掌握全面的软件开发技能。
课程体系
软件开发培训课程体系由基础课程、核心课程、实践课程和职业发展课程构成。
其中，基础课程包括计算机基础课、软件开发基础理论等；核心课程包括面向对象的程序设计、面向服务的程序设计、数据库技术、客户端/服务端编程等；实践课程包括软件开发实践、实际项目开发、实践研究等；职业发展课程包括职业发展实践、职业培训等。
课程形式
为使学员得到全面且实际的培训，软件开发培训课程将采用多种形式，包括讲座、案例分析、探讨、实验和练习等。
其中，讲座是培
训的主要方式，利用课堂教学让学员可以了解到软件开发的基本概念和原理；案例分析将引导学员进行分析和讨论，使其熟悉软件开发中常见的问题和困难；探讨考虑到软件开发中技术质量等技术因素；实验和练习则是让学生熟悉日常的开发流程以及一般的软件开发工具。
结论
软件开发培训课程设计方案针对不同层次的学习者，提供全面的、系统的、可操作性和实践性的课程体系，了解软件开发的基本概念、原理和技能，并帮助学生实践软件开发的实际技能，以更好地满足企业的需求和发展。
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上海美特斯邦威遭投诉“门”
投诉事件：
“美特斯邦威”服饰质量劣、服务差
我们通过网络得知，近日，福建、河北、山东、上海等消费者反映，称购买了上海美特斯邦威股份有限公司生产的“美特斯邦威”服饰售后服务存在很大问题，工作人员服务态度恶劣。
“品牌服装就该在品质和细节上有所专攻，销售商一句‘不属于质量问题’就来打发消费者，实在有些欠妥。
”河北省衡水市王先生一提起自己购买的“美特斯邦威”便愤愤不平。
王先生称，2008年年底，他在衡水市“美特斯邦威”专卖店花了400多买了一件“美特斯邦威”限量版的风衣，不到2个月的时间，衣服居然开线。
王先生找到销售柜台，要求售后并咨询，没想到对方的工作人员却表示“不属于质量问题”只可以帮忙修补一下，其他的无能为力。
“当初就是因为相信这个品牌的服务，现在衣服无端开线，什么说法也不给，态度还特别恶劣”，王先生气愤不已。
王先生表示，所谓的品牌服装除了店面装饰豪华、服装款式新颖外，其服务员的品质和售后服务方面必须有所体现！“衣服开线了，仅简单缝补一下，这不是与其广而告之的品牌意识相矛盾吗？”
无独有偶，同样是来自河北省赤壁市的陈先生也遇到了同样的问题。
2008
年12月，陈先生在赤壁市唯一的一家“美特斯邦威”专卖店购买了一件烟灰色的牛仔裤，可是穿了不到一个星期，就发现裤腿开始散线。
气愤之余陈先生带着裤子到专卖店想讨个说法，对方却找理由推脱不予理睬。
这种服务态度跟品牌档次简直太不相符了。
1.对美特斯邦威问题制定战略目标
1、总结以上案例出现的问题，可将问题进行以下归类：
1.1美特斯邦威销售人员对于自己的职责认知不是很清楚，售前、销售过程中以及售后职责不明确，不明白什么样的状况可以对消费者办理退货业务；
1.2美特斯邦威销售人员服务态度有待改进；
1.3销售人员欠缺现场应变能力，处理事情不够灵活，对于不同的顾客不同的问
题、不能够很好的解决。
1.4销售人员对于有质量问题的产品解决方式不明确，如继续销售不合格品涉嫌欺诈消费者。
2.对美特斯邦威制定销售人员培训战略目标：
2.1通过员工培训，让销售人员明确自己的职责，而且要具体到每个销售环节，从而保证销售人员能解决整个销售过程中的问题；
2.2通过对员工服务态度的培训，要让员工做到对待消费者有礼貌，有耐心，有诚心；
2.3通过培训，要让销售人员增强现场应变能力，从而能应对各种消费者所遇到的各类问题；
2.4通过销售知识的培训，让销售人员明确对于售前不合格产品如何处置以及售后产品出现各种不同的问题应该如何解决。
3.对美特斯邦威产生的问题进行培训需求分析：
3.1 组织分析
3.1.1企业战略导向分析：美特斯邦威成立之今，已经在国内市场小有名气，企业应该将重心转移到内部管理上，提升管理者的带队伍能力的同时更加需要加强对销售员工的工作培训，增强员工的危机处理能力，让服务成为全员意识。
3.1.2企业资源分析：美特斯邦威公司作为一家大型的连锁公司，资金充足，可以选择专门的培训机构提供培训服务，在一定的时间内对销售员工进行培训。
外部培训的同时进行一定的内部培训，选择有经验的管理人员对销售员工进行培训，明确销售员工在面对客户的时候应有的服务态度和应急处理方式。
3.1.3管理人员和受训者应该明确培训的目的和态度，在培训之前对管理者、受训者进行态度分析
3.2人员分析
3.2.1由美特斯邦威销售员工自己进行自我评价：美特斯邦威员工大多认为自己的工作态度达到了工作要求，对于危机处理能力一般，服务态度上还有待改进。
3.2.2以实际操作法和笔试的方法对员工的真实工作表现进行测验：美特斯邦威销售员工对于自己的工作任务不明确，不了解什么样的物品可以退换货，面对客户的态度亟待改善，危机处理能力需要加强培训。
3.2.3员工的态度评价：美特斯邦威销售员工对待工作的态度并没有满足工作和顾客的要求，这直接影响了客户关系，导致其工作表现下降。
3.3销售人员任务分析
3.3.1美特斯邦威销售员工应该明确自己的任务清单：了解物品销售的相关规定，给顾客提供优质的售前服务，了解销售过程中的每一个环节，在处理退换货的时候采取良好的态度对待顾客，及时准确的为顾客处理产品出现的售后问题。
3.3.2设立专家组对销售人员的工作进行审核，分析员工的关键影响性因素，了解员工工作过程的频率、与顾客沟通的难度、处理突发状况和退换货等问题的重要性。
3.3.3美特斯邦威的销售员工应该了解整个销售过程，具体到每一个环节；销售过程中对待客户耐心、有礼貌；能够较为准确的解答顾客问题。
对于突发状况，如顾客因质量问题要求退换货时，销售员工应该以真诚的态度面对顾客，按照合理的规章制度处理问题。
4. 对美特斯邦威产生的问题进行培训安排
4.1培训目标
4.1.1让员工了解培训中所要求的销售前台专业知识，以及应对相关状况的能力，特别是针对产品质量问题的合适处理方法，理解专业知识对于销售工作的重要性；同时学会合适的商务礼仪，在合理处理问题的前提下留给顾客好的印象，以及为企业带来的利益。
4.1.2通过培训让员工能够完全学会相关的知识和礼仪，并且在一定程度上提高员工的随机应变能力，同时提高其自我培训能力；同时，为企业带来良好的社会印象和公共关系，为企业的长远发展奠定人力基础。
4.1.3对于目前严峻的商业环境和竞争形势，培训目的在于提高企业员工，特别是销售员工的综合素质，从而为员工个人发展和企业发展打下基础，同时为可能存在的危机打好预防。
4.2培训课程
《销售人员商务礼仪》
《美特斯邦威销售人员工作条例》
《美特斯邦威产品质量报告》
《美特斯邦威产品销售和售后服务协议》
《美特斯邦威员工能力测评》
4.3培训日程
第一周：《销售人员商务礼仪》（六课时）
双班：周一、三、五晚7：00-9：00
单班：周二、四、六晚7：00-9：00
第二周：《美特斯邦威销售人员工作条例》（六课时）
双班：周一、三、五晚7：00-9：00
单班：周二、四、六晚7：00-9：00
第三周：《美特斯邦威产品质量报告》（六课时）
双班：周一、三、五晚7：00-9：00
单班：周二、四、六晚7：00-9：00
第四周：《美特斯邦威产品销售和售后服务协议》（六课时）
双班：周一、三、五晚7：00-9：00
单班：周二、四、六晚7：00-9：00
第五周：《美特斯邦威员工能力测评》（六课时）
双班：周一、三、五晚7：00-9：00
单班：周二、四、六晚7：00-9：00
4.4培训内容
4.4.1《销售人员商务礼仪》安排课堂教授，提高与人交流的效率和亲和力，同时侧重员工个人气质的提升，同时安排课堂的实际演练，通过情景剧等形式提高学员的理解能力，为销售人员的沟通交流提供实际材料。
4.4.2《美特斯邦威销售人员工作条例》学习美特斯邦威的员工基本准则和相关的注意事项，特别强调对于顾客态度和相关能力要求，让员工从意识上理解公司的理念，并且学会在实际中合理运用，规范自己的行为。
4.4.3《美特斯邦威产品质量报告》安排美特斯邦威的产品报告会和企业生产各环节的质量控制手段，让员工能够了解公司产品的质量控制能力和可能存在的缺陷，从而为员工应对相应的问题提供事实依据。
4.4.4《美特斯邦威产品销售和售后服务协议》学习美特斯邦威的产品销售过程中和顾客达成的协议和售后的服务协议，同时课堂模拟交易情景，通过此来让销售员工熟识产品售后的客户服务协议，在以后的遇到相应的问题提供理论依据。
4.4.5《美特斯邦威员工能力测评》员工培训的问卷考试和面试，检验和评价整个培训过程的实际效果，是否达到了培训前的预期，同时是否满足公司发展的战略需要。