【精选总结】2019年酒店营销工作总结范文(精品)
2019年酒店市场营销年终个人工作总结【精选】
篇1：2019年酒店市场营销年终工作总结提笔写总结，就预示一年的时间业已过去。
回想年的总结中的种种计划打算，感想良多!归纳总结如下：(一)本年度市场的整体环境现状总结：⒈行业市场容量变化今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。
这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少，同时彼此的竞争也加强了。
⒉品牌集中度及竞争态势市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。
其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。
正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。
同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。
⒊竞争市场份额排名变化从年的市场竞争份额排名第四(排名依次为：梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆)上升到第三。
整体的知名度也较上年有大幅度的增加。
同时固定客源增加到多个;⒋渠道模式变化及特点年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。
今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、络统售的多重销售模式。
⒌终端型态变化及特点年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。
今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植：今年我们建立有效客户档案个，其中企事业单位户，特殊宴会客户个，分销单位户。
今年的销售终端形态形成漏斗型(即：市场广泛开拓客源、销售做好服务归口)，并向社会上的销售双轨制方向发展。
⒍消费者需求变化仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。
今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。
有征对性的开发周边旅游线路条。
⒎市场主要竞争对手今年销售表现“知彼知己，百战不殆”这句话教会了我们很多的东西。
寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。
2020年2019酒店销售工作总结4篇
2019酒店销售工作总结4篇开拓创新，建立灵活的激励营销机制。
开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善xx年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。
营销代表实行工作志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。
督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。
发展是硬道理，是解决我店所有问题的关键，必须使酒店经济保持较快的发展速度。
发展必须有新思路，有市尝有效益的速度，才是真正的、健康的发展。
我们注意把各方面主要精力引导到提高经济增长质量和效益上来，努力实现速度与质量、效益相统一。
提高产品质量是兴店之道，也是提高经济效益和竞争力的根本之策。
我们通过采用国际标准，推广先进技术，加强认证认可工作，强化质量管理，使本店服务质量不断提高。
巩固和加强开拓客户群问题，关系我店未来国际化建设全局，任何时候都不能忽视和放松。
近一个月，客户开发上了一个大台阶，有力地支持了凯瑞的发展和稳定。
我们要坚持把加强全员销售、发展各楼经济、增加酒店收入，作为经济工作的重中之重，下大功夫。
这是一项长期而艰巨的任务，需要坚持不懈的努力。
在经济全球化深入发展、国际竞争日趋激烈的情况下，只有顺应世界发展潮流，坚持扩大对外开放，才能更好地利用国内市尝加快发展壮大自己。
面对严峻的北京经济环境，我们必须积极应对，趋利避害，变挑战为机遇，开创对外开放的新局面。
发展科技、教育，是实现经济振兴和酒店现代化的根本大计。
未来，我们要始终把实施科教兴店战略作为极其重要的任务，主要从增加投入、深化改革、完善政策等方面采取一系列措施。
酒店营销工作总结6篇
酒店营销工作总结6篇第1篇示例：近年来，随着经济的快速发展和人们生活水平的提高，旅游行业得到了迅猛的发展，酒店作为旅游行业中的重要组成部分，也获得了空前的发展。
酒店的经营和营销工作成为了酒店经营者们关注的焦点之一。
酒店营销工作对于酒店的长期发展和成功至关重要，只有通过有效的营销策略和手段，才能吸引更多的客户，提高酒店的收益和口碑。
一、酒店营销工作的重要性酒店营销工作是指通过营销手段和渠道，将酒店的服务和产品推向市场，吸引潜在客户，提高酒店的知名度和竞争力，从而实现酒店经营目标的一系列工作。
酒店营销工作的重要性主要体现在以下几个方面：1. 提高酒店的知名度。
通过营销工作，可以将酒店的品牌形象传播给更多的潜在客户，提高酒店的知名度和美誉度。
2. 增加酒店的客流量。
通过精准的市场定位和有效的营销策略，吸引更多的客户入住酒店，提高酒店的客流量和入住率。
3. 提高酒店的收益。
通过营销活动，引导客户选择高端房型和增值服务，提高酒店的客房收益和综合收入。
4. 增强酒店的竞争力。
通过不断创新营销策略，提高酒店的服务质量和客户满意度，增强酒店的竞争力，赢得市场份额。
在进行酒店营销工作时，酒店经营者需要充分了解市场需求和客户需求，根据实际情况制定合适的营销策略和手段，以实现酒店的经营目标。
下面列举了一些常用的酒店营销策略和手段：1. 市场调研。
通过市场调研，了解目标客户群体的需求和喜好，根据市场情况调整产品和服务，精准定位目标客户。
2. 价格策略。
制定合理的价格策略，根据季节和市场需求调整客房价格，提高客房入住率和客房收益。
3. 促销活动。
定期举办各类促销活动，如满减活动、折扣活动、礼品赠送活动等，吸引客户入住酒店。
4. 互联网营销。
利用互联网平台和社交媒体，推广酒店的品牌和服务，吸引更多的客户关注和预订。
5. 合作推广。
与旅行社、OTA平台等合作推广，拓展客户来源，增加酒店的客流量和知名度。
6. 品质服务。
提供高品质的服务和舒适的客房环境，增强客户对酒店的信任和忠诚度。
酒店营销工作总结与计划范文(6篇)
酒店营销工作总结与计划范文一、____年工作总结回顾____年全年工作，可谓得失兼具，做为饭店的股东及监理会成员，我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使用感日益增强，在进入酒店开展工作之前，我对这一行业可以说是了解很少，在到酒店后短短半年时间内，在各位领导和同事的帮助与协助下，我自己和部门工作都取得长足进步，当然在这半年时间内也发生了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长提供足以依托的经验与资本，对个人与部门工作进行总结与分析，特把____年工作总结如下。
1、工作成绩描述⑴在半年中部门工作取得明显进步，在规范化管理和制度化建设上取得重要成绩;⑵外协工作取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠定基础;⑶人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展;⑷质检工作取得进展，质量检查体系已基本建立;⑸行政部工作为饭店整体工作运营提供基础性支持，与各部门联系紧密，为饭店发展共同努力。
2、工作失误总结⑴时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方，使工作整体效果受到一些影响;⑵注重工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注度不够，今后工作中会再加强与员工的沟通，保证更好地达到工作要求;⑶培训工作缺乏系统性，在____年注意改进;3、个人优势分析⑴具有较强的亲和力，具备一定的管理基础，乐于承受工作压力，并能较快地适应工作环境;⑵具有较强的学习能力，可以在较短时间内对新的知识融会贯通，并运用于实际工作中;⑶具有协调控制能力、擅长沟通，对管理工作把控能力较强;⑷工作细致性较强，善于从细节处开展工作，对工作大有进益;4、个人劣势分析⑴因为从事酒店业时间较短，可能在专业性上会有所缺乏;⑵对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升，应加工作中加强优势发挥，尽量规避劣势，完善自身工作行为。
二、____年工作计划展望充满挑战的____年，有许多计划正待我们一一去实施实现，所以在____年开端之时，有必要对工作进行一个全面的设计与规划，在此特将部门计划向各位进行通报，以期大家对我的计划进行建议与修正，并在计划执行过程中得到各位的指导与帮助。
酒店营销的工作总结推荐6篇
酒店营销的工作总结推荐6篇善于写工作总结的人，对个人工作方面一定十分明确，写好工作总结大家能够发现自己在工作中的不足加以改正，提高自身的能力，以下是本店铺精心为您推荐的酒店营销的工作总结推荐6篇，供大家参考。
酒店营销的工作总结篇1今年上年就快结束了，回首上年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的下一年时光即将临近。
可以说，上一年是酒店推进行业改革、项目启动、拓展市场、持续发展的关键年。
现就上一年营销工作情况总结如下：经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。
就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。
上一年对于酒店来说经历了很多，总结了一年的工作下来，在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。
在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。
总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。
在今后的工作中要不断创新，及时与周围的同事进行沟通，听取身边同事和领导的意见并把它实施在工作中，接下来的工作我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。
我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，X酒店的未来如同浩瀚雄鹰，展翅高飞。
酒店营销年终工作总结范文【5篇】
2019酒店营销年终工作总结范文【5篇】2019酒店营销年终工作总结范文(一)20xx年即将度过，我们充满信心地迎来201x年。
在过去的一年中，是酒店提高全年营业收入及利润指标完成得最为理想的一年。
值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
1、经营创收。
酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。
酒店截止12月份之前完成营业收入为万元，比去年超额万元，超幅为%;其中客房收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。
2、管理创利。
酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。
3、安全创稳定。
酒店通过对全体员工进行大型的消防知识、安全知识培训，做到了日常的防火、防盗等等系列安保工作，全年几乎未发生一件意外安全事故。
从即将过去的20xx年，我们整个酒店的收获有很多，不管是好的方面还是在坏的方面，我们都必须总结经验，争取在新的一年中，能够有充分的准备去迎接新的挑战。
从第一季度看来，酒店的市场空间较大，年后有各个协议单位的动员大会，以及全州性的工作计划会议，在20xx年的第一季度有等政府协议单位在我酒店举行了大型的会议，这都是不同协议单位在第一季度进行的全州性的会议，这些单位住宿的时间均为2-3天，住宿时间较长，房间数量较多，用餐的次数相对也就大量增加，他们的几乎全部都是用的我们整个会议室，在这个方面，会议室的成本是最小的。
大家看到了这些协议单位的大型会议，我们就一定要做到不让以往客户流失，加大摆放的力度，提前就派专人每个单位负责人进行拜访。
正因为在第一季度，大型宴会接待以及春节的团拜会和大型宴会，我们非常完满的完成了我们第一季度的计划任务，为我们20xx年酒店总体任务的完成打下了一个坚实的基础，为我们之后的工作提供了保证。
酒店营销的工作总结精选8篇
酒店营销的工作总结精选8篇写好工作总结大家能够发现自己在工作中的不足加以改正，提高自身的能力，只有认真记录工作总结，我们才能合理分析出自己工作中存在的问题，下面是本店铺为您分享的酒店营销的工作总结精选8篇，感谢您的参阅。
酒店营销的工作总结篇1一年的工作就要结束了，这是一个很好的一年，在这一年里，我们酒店的工作和业绩都较去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我们一定要努力创新，继续在今年的基础上，加大努力，争创更好的业绩!为了激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题，现对酒店全年工作进行回顾总结。
一、酒店存在的问题从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。
白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。
反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。
此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
设施设备不尽完善。
管理水准有待提升。
表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐;酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的管理模式;人治管理、随意管理个体行为在一些管理者身上时有发生。
二、科学决策，齐心协力酒店通过引进品牌管理，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。
全年几乎未发生一件意外安全事故。
在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。
保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。
在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。
酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等。
相关经营措施，增加了营业收入。
酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。
酒店营销工作总结范文5篇
酒店营销工作总结范文5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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参考范本
【精选总结】2019年酒店营销工作总结范文（精品）
______年______月______日
____________________部门
20xx年的工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾。
营销
部成立至今，我们一直在学习，在摸索。
在寻找符合酒店自身条件的
营销模式。
然而又由于整年我们接待了大量的会议，使得我们整年都
很忙碌。
由于人力不足，精力有限，我们在顾及会议接待的同时，没
有做到真正的营销。
这是我们遗憾的地方。
转眼又到了年底，是该停
下来总结一下了。
现在将20xx年的工作总结如下
一、营销部主要完成工作
1、会议接待方面
营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考
核营销部工作的重要指标，为此营销部力求重点突破，全力以赴以确
保全年经营目标的完成。
营销部克服了人员不足，工作量大，会议场
地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的11万的
经营目标。
截止到11月30日，会议的总收入达到167469元（会议场
租164100元、横幅及水牌1370元、其它19xx元）12月会议收入参照11月估算，全年会议收入有望突破18万（在会议接待量上升的情况下，工商银行全年的会议量相较上年却有较大幅度的减少，共计消费1.5
万左右）。
这一成绩的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与密
切合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他
部门同事的大力支持与帮助。
20xx年围绕更好地吸引顾客，引导顾客
消费，在征得酒店领导同意的情况下，营销部在会议接待的硬件配置
方面做了如下努力
A、由于会议室的桌椅大部分已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法满足大型会议的需求，为改变现状添置了80把新的会议椅、10条会议桌、18块新台布。
B、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器
C、中公教育的培训会议期间，由于需要多个分组教室，我们将闲置的办公室（包括自己的办公室）及时清理出来，以保障会议的成功举行
2、客户的开发与维护
A、客户开发：20xx年营销部新开发个人和商务公司协议客户30个，与13个协议到期客户续签了协议。
重新签订了3家单位的资信协议。
新签订5家网络订房公司艺龙网、移动12580、电信118114中国航信、亿客栈等（网络订房这一块，主要的客源还是来自三大巨头即携程、艺龙、同程。
20xx年1至10月份，酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为249间）。
B、客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议客户一一进行电话拜访。
通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作的机会。
其次我们将积分兑房的面延伸到棋牌，使得长期在棋牌消费的宾客也能通过积分兑换的方式获得实惠。
截止11月30日，客房棋牌发放积分卡240张，积分兑换的客房为129间。
给宾客办理积分卡在吸引回头客，稳定客源方面取得一定的效果。
第三个方面就是在符合条件的宾客中，选取部分忠实客户发展成
金卡客户。
20xx年共计发放金卡17张（工行王俊、陈艾云、北科公司陈洪伟等）
3、旅游市场的整体开发
一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年营销部在这一方
面可谓取得重大突破。
四月份开始酒店陆续开始与中青旅、景湘国旅、湘西国旅合作。
截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5间
（旅行社一直实行的16免1，全陪半价，所以旅行社实际使用酒店客
房400间左右），共计为酒店客房带来的收入为57929元（平均房价
约为145元/间）
除旅行社外，20xx年营销部与普通商务公司间的合作也取得了一
定的成绩。
四月份起，陆续接待了诸如阳光人寿、采煤技术研讨、萧
氏宗亲会、中公教育、舍得酒业等先后19批次的团队，共计使用酒店
客房1034间。
实现房费收入206655元（平均房价为199元/间）20xx年1月至11月期间，通过营销部预订的各类宴席，团队用
餐共计在餐饮消费的金额为286000余元（其中由会议所带来的餐饮收
入为131484元）。
全年必将超过30万。
这一成绩为酒店整体经营目
标的完成做出了相应的贡献。