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医务人员职业礼仪培训PPT课件
身挺胸收腹、腰直、双肩平 齐、舒展、精神饱满、双臂自然下垂、两眼平视， 嘴微闭、 面容带笑；下半身双脚应靠拢、两腿关 节与髋关节展直、身体重心落于两脚中间。
• 标准站姿是双脚成“V”字型，膝和脚跟应尽量 靠紧；女子的优美站姿是双脚成“丁”字型，一 脚在前方，一脚在后斜方，膝盖靠拢，两腿靠紧 直立，肌肉略有收缩感，优美的站姿看上去有点 象字母“T”，给人以亭亭玉立的印象。
• 5、口腔：保持牙齿洁白，口腔无味。上班之前忌 食气味刺鼻的东西，如烟、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳 等。
• 6、手臂：勤洗手，保持手的清沽卫生，不涂指甲 油。肩部不应暴露在衣服之外，不得穿吊带裙。
.
3
• 7、腿部：不将腿部直接暴露，应配肉色或浅色的长裤 袜；着裙装时，裙子切忌露于工作服之外，着长裤时，要 穿着工作裤。
• 5、饰物：可戴耳钉和项链，项链不露出工作服之外，其 他饰物上班时不予佩戴，如手镯、戒指、胸链、耳环、脚 链等，更不能戴夸张性饰物。
• 6、忌姿：与人交谈，两手叉腰或将双臂交叉在胸前；坐 下时，歪斜肩膀，含脚驼背，半躺半坐，两腿伸得老远或 把腿曲起藏在座位下或跷二郎腿，双腿不停抖动。
.
14
三、着装规范
.
17
• 3、工作时间必须佩戴带秒针的手表，不佩戴手镯、 戒指、手链等饰品。不涂鲜亮的指甲油，常剪指 甲，保持手和指甲的清洁。
• 4、保持鞋面的清洁，进入病区必须更换软底鞋。 • 5、出席重要活动或学术会议，要求着正装，男士
以西装打领带为宜。 • （三）行政、后勤人员着装规范 • 1、服饰打扮要朴素、整洁大方、得体，不得穿背
• （一）护士着装要求：护士的着装要整齐得体，端庄大方，给 人以信任感、安全感。
• 7 1、护士帽的戴法：燕帽：是护士在工作中的重要着装点。 • 要求头发要整洁，长发要盘起或戴网罩，不能任发披肩，头发后
• 标准站姿是双脚成“V”字型，膝和脚跟应尽量 靠紧；女子的优美站姿是双脚成“丁”字型，一 脚在前方，一脚在后斜方，膝盖靠拢，两腿靠紧 直立，肌肉略有收缩感，优美的站姿看上去有点 象字母“T”，给人以亭亭玉立的印象。
• 5、口腔：保持牙齿洁白，口腔无味。上班之前忌 食气味刺鼻的东西，如烟、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳 等。
• 6、手臂：勤洗手，保持手的清沽卫生，不涂指甲 油。肩部不应暴露在衣服之外，不得穿吊带裙。
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3
• 7、腿部：不将腿部直接暴露，应配肉色或浅色的长裤 袜；着裙装时，裙子切忌露于工作服之外，着长裤时，要 穿着工作裤。
• 5、饰物：可戴耳钉和项链，项链不露出工作服之外，其 他饰物上班时不予佩戴，如手镯、戒指、胸链、耳环、脚 链等，更不能戴夸张性饰物。
• 6、忌姿：与人交谈，两手叉腰或将双臂交叉在胸前；坐 下时，歪斜肩膀，含脚驼背，半躺半坐，两腿伸得老远或 把腿曲起藏在座位下或跷二郎腿，双腿不停抖动。
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三、着装规范
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17
• 3、工作时间必须佩戴带秒针的手表，不佩戴手镯、 戒指、手链等饰品。不涂鲜亮的指甲油，常剪指 甲，保持手和指甲的清洁。
• 4、保持鞋面的清洁，进入病区必须更换软底鞋。 • 5、出席重要活动或学术会议，要求着正装，男士
以西装打领带为宜。 • （三）行政、后勤人员着装规范 • 1、服饰打扮要朴素、整洁大方、得体，不得穿背
• （一）护士着装要求：护士的着装要整齐得体，端庄大方，给 人以信任感、安全感。
• 7 1、护士帽的戴法：燕帽：是护士在工作中的重要着装点。 • 要求头发要整洁，长发要盘起或戴网罩，不能任发披肩，头发后
最新医务人员礼仪ppt课件
裤,不得将内衣领外翻盖过工作服领口,或将 围巾暴露于衣领外.
(一)着装的基本要求
4 女士裙长不超过工作服,不穿艳色裤袜,不 裸露腿、脚;男士夏季不穿短裤.
5 在岗期间不穿拖鞋、高跟鞋、响底鞋、高 筒长靴.
6 不穿工作服去食堂就餐,外出办事,逛商店.
(二)仪容的基本要求
个人卫生 男士: 精神饱满 整齐清洁 充满活力. 注意面部的清洁,养成勤洗脸,勤剃须的习惯.
电话礼仪
电话交谈礼仪: 1 从拿起电话筒,就不要再与他人交谈,更不
要随便谈笑. 2 使用合适的语气和语调. 3 寒暄和礼貌的语言,开始时"您好,早上好",
结束时"谢谢,再见". 4 为了表示自己在专心倾听并理解对方的意
见,需要用简单的字,如“好、是、嗯"等作 礼貌的反馈.
沟通协调
最珍贵的是谅解 最可爱的是了解 最可悲的是误解 最难得的是理解
(二)仪容的基本要求
化妆禁忌: 1 口红,胭脂不能太红,不可离奇出众. 2 若不熟悉化妆之技,宁可不化妆也不要贸然
化妆. 3 不可残妆示人,出现时应及时补妆.
(二)仪容的基本要求
注意事项 1 眼部首先应保持清洁,及时去除眼角上出现
的分泌物. 2 耳道分泌物映入视线,会造成不雅观的影响.
所以要经常进行耳部周围除垢和耳孔的清 洁. 3 口腔要保持清新,特别是不要让食物残渣留 在牙缝中间.
电梯礼仪的要求
➢主动礼貌 ➢保持微笑
电梯礼仪的发起人 新加坡前总统
----吴作栋
电话礼仪
打电话: 1 打电话前应选择对方合适的时间,准备打电
话的内容. 2 听到对方声音首先问候对方,然后报出自己
的姓名或单位,并说出你要找的人. 3 通话尽量简明扼要,时间不宜过长. 4 打错电话要致谦.
(一)着装的基本要求
4 女士裙长不超过工作服,不穿艳色裤袜,不 裸露腿、脚;男士夏季不穿短裤.
5 在岗期间不穿拖鞋、高跟鞋、响底鞋、高 筒长靴.
6 不穿工作服去食堂就餐,外出办事,逛商店.
(二)仪容的基本要求
个人卫生 男士: 精神饱满 整齐清洁 充满活力. 注意面部的清洁,养成勤洗脸,勤剃须的习惯.
电话礼仪
电话交谈礼仪: 1 从拿起电话筒,就不要再与他人交谈,更不
要随便谈笑. 2 使用合适的语气和语调. 3 寒暄和礼貌的语言,开始时"您好,早上好",
结束时"谢谢,再见". 4 为了表示自己在专心倾听并理解对方的意
见,需要用简单的字,如“好、是、嗯"等作 礼貌的反馈.
沟通协调
最珍贵的是谅解 最可爱的是了解 最可悲的是误解 最难得的是理解
(二)仪容的基本要求
化妆禁忌: 1 口红,胭脂不能太红,不可离奇出众. 2 若不熟悉化妆之技,宁可不化妆也不要贸然
化妆. 3 不可残妆示人,出现时应及时补妆.
(二)仪容的基本要求
注意事项 1 眼部首先应保持清洁,及时去除眼角上出现
的分泌物. 2 耳道分泌物映入视线,会造成不雅观的影响.
所以要经常进行耳部周围除垢和耳孔的清 洁. 3 口腔要保持清新,特别是不要让食物残渣留 在牙缝中间.
电梯礼仪的要求
➢主动礼貌 ➢保持微笑
电梯礼仪的发起人 新加坡前总统
----吴作栋
电话礼仪
打电话: 1 打电话前应选择对方合适的时间,准备打电
话的内容. 2 听到对方声音首先问候对方,然后报出自己
的姓名或单位,并说出你要找的人. 3 通话尽量简明扼要,时间不宜过长. 4 打错电话要致谦.
医务人员服务礼仪和技巧PPT68页
以兑现不要让患者失望要诚信于人才能建立融 洽的护患关系。 3.举止文雅：适度、大方、稳重。 4.雷厉风行：治病救人，对时间的要求很严格， 特别是在急救中，时技巧
31
• 我们是干什么的？
看病的！ 看病人的！
• 我们是什么职业？ 医学工作者！ 服务员！
服务技巧
32
• 我们进入了服务经济时代！ • 我们进入了服务革命时代！ • 我们进入了服务制胜时代！ • 我们不得不做好服务工作！
27
• 语言技巧
鼓励：使患者树立战胜疾病的信心，积极配合治疗
和护理。 • 对患者取得的一点进步，都要及时给予肯定和鼓
励，“您很坚强”，“您做的很好”，“要坚持 这样做下去，效果会更好”等语言激励患者，树 立信心，增加勇气。 • 如脑血管病患者，做肢体功能锻炼，在他艰难的 行走中，要及时给予鼓励“好，很好！不要怕，
22
仪态礼仪
• 动作：体格检查；通过手的动作把各种
抢救药物输入患者体内；给患者拍背、排 痰、皮肤护理等； • 为了观察患者的病情变化，护士经常巡视 在患者的床前。 • 护士的动作要求轻柔有力。
23
仪态礼仪
• 界域：必须与他人保持的间隔距离。
• 亲密区域：一般在 15-45厘米，是爱抚、安慰、保 护、关爱等动作所必须的距离。为患者护理处置时， 需要这种距离。这是一种专业技术上的需要。
怎么先测血压?”
63
护士：“我已经测过了。数呼吸时，我没 告诉您，这样您的呼吸会更自 然，计数更准确。现在给您量一 下血压，请您脱下一侧袖子，并 保持安静。”(护士测量血压)
病人：“听说，量血压得先休息一会儿?”
64
护士：“是的，您的血压有些偏高，高压 160毫米汞柱，低压100毫米汞 柱。您家人中还有人患高血压病 的吗?”
31
• 我们是干什么的？
看病的！ 看病人的！
• 我们是什么职业？ 医学工作者！ 服务员！
服务技巧
32
• 我们进入了服务经济时代！ • 我们进入了服务革命时代！ • 我们进入了服务制胜时代！ • 我们不得不做好服务工作！
27
• 语言技巧
鼓励：使患者树立战胜疾病的信心，积极配合治疗
和护理。 • 对患者取得的一点进步，都要及时给予肯定和鼓
励，“您很坚强”，“您做的很好”，“要坚持 这样做下去，效果会更好”等语言激励患者，树 立信心，增加勇气。 • 如脑血管病患者，做肢体功能锻炼，在他艰难的 行走中，要及时给予鼓励“好，很好！不要怕，
22
仪态礼仪
• 动作：体格检查；通过手的动作把各种
抢救药物输入患者体内；给患者拍背、排 痰、皮肤护理等； • 为了观察患者的病情变化，护士经常巡视 在患者的床前。 • 护士的动作要求轻柔有力。
23
仪态礼仪
• 界域：必须与他人保持的间隔距离。
• 亲密区域：一般在 15-45厘米，是爱抚、安慰、保 护、关爱等动作所必须的距离。为患者护理处置时， 需要这种距离。这是一种专业技术上的需要。
怎么先测血压?”
63
护士：“我已经测过了。数呼吸时，我没 告诉您，这样您的呼吸会更自 然，计数更准确。现在给您量一 下血压，请您脱下一侧袖子，并 保持安静。”(护士测量血压)
病人：“听说，量血压得先休息一会儿?”
64
护士：“是的，您的血压有些偏高，高压 160毫米汞柱，低压100毫米汞 柱。您家人中还有人患高血压病 的吗?”
医务人员职业礼仪培训PPT课件
医务人员职业礼仪培训
医务人员礼仪规范篇
.
1
医护礼仪
• 放射科医护礼仪培训是一种职业礼 仪培训，是医生护士在职业中所遵 循的行为标准，是医护人员素质、 修养、行为、气质的综合反映。护 理工作是一种极具艺术性的美，是 通过医护人员的言行、举止、仪容 仪表来体现的。
.
2
一、仪容仪表
• 基本要求是美观、整洁、大方、得体。
• （二）医技人员着装规范 • 医技人员的着装要求整洁、文雅、得体，让人觉得敬重和
信任。 • 1、头发：让人感觉整洁清爽，不油腻。女士不披发，超
过肩膀的长发工作时应盘发或束在脑后，头发颜色不宜过 于鲜亮；男士不染彩色头发，不蓄长发。 • 2、服装清洁、平整、衣扣要扣齐（不可粘胶布、别大头 针）衣领、腰带、袖口、衣边平伏整齐。穿着适体，无油 渍、尘污。原则上内衣不外露，裤脚低于鞋跟（以不拖地 为宜），裙子长度不超过工作服下摆5公分。男士夏天工 作服内必须有衬衫或背心，上装不能只穿工作服，下装不 能穿运动短裤。
• 5、饰物：可戴耳钉和项链，项链不露出工作服之外，其 他饰物上班时不予佩戴，如手镯、戒指、胸链、耳环、脚 链等，更不能戴夸张性饰物。
• 6、忌姿：与人交谈，两手叉腰或将双臂交叉在胸前；坐 下时，歪斜肩膀，含脚驼背，半躺半坐，两腿伸得老远或 把腿曲起藏在座位下或跷二郎腿，双腿不停抖动。
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14
三、着装规范
• 男子站立双脚可稍稍分开，但最多与肩同宽。
.
7
注意问题：
• 1、站着与患者谈话时要面对患者，保持一定 距离（约60cm）
• 2、姿势要端正，可以稍稍弯腰，不能身斜体 歪。
• 3、不要下意识做小动作，如摆弄衣服，咬手 指，玩打火机等，有失庄重。
医务人员礼仪规范篇
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医护礼仪
• 放射科医护礼仪培训是一种职业礼 仪培训，是医生护士在职业中所遵 循的行为标准，是医护人员素质、 修养、行为、气质的综合反映。护 理工作是一种极具艺术性的美，是 通过医护人员的言行、举止、仪容 仪表来体现的。
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一、仪容仪表
• 基本要求是美观、整洁、大方、得体。
• （二）医技人员着装规范 • 医技人员的着装要求整洁、文雅、得体，让人觉得敬重和
信任。 • 1、头发：让人感觉整洁清爽，不油腻。女士不披发，超
过肩膀的长发工作时应盘发或束在脑后，头发颜色不宜过 于鲜亮；男士不染彩色头发，不蓄长发。 • 2、服装清洁、平整、衣扣要扣齐（不可粘胶布、别大头 针）衣领、腰带、袖口、衣边平伏整齐。穿着适体，无油 渍、尘污。原则上内衣不外露，裤脚低于鞋跟（以不拖地 为宜），裙子长度不超过工作服下摆5公分。男士夏天工 作服内必须有衬衫或背心，上装不能只穿工作服，下装不 能穿运动短裤。
• 5、饰物：可戴耳钉和项链，项链不露出工作服之外，其 他饰物上班时不予佩戴，如手镯、戒指、胸链、耳环、脚 链等，更不能戴夸张性饰物。
• 6、忌姿：与人交谈，两手叉腰或将双臂交叉在胸前；坐 下时，歪斜肩膀，含脚驼背，半躺半坐，两腿伸得老远或 把腿曲起藏在座位下或跷二郎腿，双腿不停抖动。
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14
三、着装规范
• 男子站立双脚可稍稍分开，但最多与肩同宽。
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7
注意问题：
• 1、站着与患者谈话时要面对患者，保持一定 距离（约60cm）
• 2、姿势要端正，可以稍稍弯腰，不能身斜体 歪。
• 3、不要下意识做小动作，如摆弄衣服，咬手 指，玩打火机等，有失庄重。
医护礼仪规范 ppt课件
电 话 交 谈 礼 仪
（1）从拿起电话筒起，就不要再与他人 交谈，更不要随便说笑。
（2）合适的语音语调。 （3）寒暄和礼貌语言，
开始时：“您好、早上好，” 结束时：“谢谢”，“再见”。 （4）为了表示自己在专心倾听并理解了 对方的意见，需要用一些简单的字，如 “好”、“是”、“噢”、“嗯”，作礼 貌的反馈。 （5）认真倾听，必要时记录。
不边讲话边环顾四周；也不边
听话边东张西望。这两种人都
交
缺乏基本的责任感。
谈
时
好的听众，注意力集中，要注 视不是紧盯着，而是一直看着
的
不要表现出对周围发生的事很
眼
厌烦和很感兴趣。
神
注意听自己在讲些什么，是一
个好主意，
几乎所有在谈话中出现的失误
或错误是由于没有认真考虑或
缺乏考虑造成的。
的时间，准备好打电话的内容。
（2）耐心等待，如果铃响了五、 六声还没人接，可以挂断电话。
（3）听到对方声音，首先问候 对方，然后报出自己的姓名或 单位，并说出你要找的人。
（4）通话尽量简明扼要，时间 不宜过长。
（5）打错电话要致歉。
（6）等对方说了“再见”后再
挂电话。
对 ①用“对不起，打扰了，
方 不
护士端治疗盘 护士持病历夹
推治疗车
鞠躬礼：15°鞠躬礼、30°鞠躬礼、 90°鞠躬礼，鞠躬的深度表示对被问 候人的尊敬程度。
基 本
垂放：双手自然下垂，掌心向内，
叠放或相握于腹前；双手自然下垂， 掌心向内，分别贴放于大腿两侧。
手
姿
背手：双臂伸到身后，双手相握。 持物：用手拿物品。
鼓掌：双手有节奏的掌心对拍。