银行柜员微笑服务发言稿三篇
银行柜台柜员工作表态发言稿
银行柜台柜员工作表态发言稿尊敬的领导、各位同事：大家好！我是柜台柜员，今天我站在这里，向大家发表一下我的工作表态发言。
作为一名银行柜台柜员，我深感责任重大。
我们是银行与客户的桥梁，是客户首次接触银行的重要环节。
我们的工作不仅仅是简单的办理业务，更是面对面的沟通和服务。
我们要代表整个银行机构，传达银行的形象和价值观，确保客户获得优质、高效的服务。
在工作中，我秉持着以客户为中心的原则。
每一位客户都是独特的个体，他们来到银行是因为他们有需求，而我们的任务就是满足他们的需求。
我们要耐心倾听客户的问题和要求，提供准确、全面的解答和帮助。
无论客户的需求是简单还是复杂，我们都要用心地对待，尽最大的努力满足和超越他们的期望。
作为一名柜员，我们还要注重沟通能力的培养。
在银行工作中，面对面的沟通是不可或缺的。
我们要善于倾听，理解客户的需求，与客户建立良好的关系，让客户感受到我们的真诚和专业。
同时，我们要注重语言表达的清晰和准确，以确保客户能够明白我们所传递的信息。
另外，对于涉及敏感信息和隐私的事项，我们要严守保密，确保客户的利益得到最大的保护。
除了沟通能力，我们还要具备良好的业务知识和技能。
银行的业务繁多，不同的客户有不同的需求，我们必须了解银行的产品和服务，才能为客户提供准确的建议和指导。
在工作中，我们要不断学习，深入了解银行的各项业务，提升自身的综合素质。
只有这样，我们才能为客户提供更好的服务，为银行赢得更多的客户信任。
在日常工作中，我们也经常面临各种各样的挑战和压力。
客户的要求可能会很苛刻，业务的处理可能会很繁琐，但我们不能因此而放弃。
我们要保持一种积极的心态，勇于面对问题，解决问题，提升自己。
同时，我们要与团队密切合作，相互支持、相互帮助，共同攻克困难和挑战。
最后，我想说，作为一名银行柜台柜员，我们的工作是充满挑战的，但也是有意义的。
通过我们的努力，我们可以帮助客户实现他们的财务目标，帮助他们解决问题，改善生活质量。
银行业优秀柜员发言稿范文
大家好！我是一名来自XX银行的柜员，今天很荣幸能站在这里，与大家分享我的工作心得和感悟。
在此，我要感谢领导对我的关心与指导，感谢同事们的支持与帮助。
今天，我发言的题目是《银行业优秀柜员的责任与担当》。
首先，我要谈谈银行业优秀柜员应具备的素质。
作为一名优秀柜员，我们不仅要具备扎实的业务知识，还要有良好的服务态度和职业道德。
以下是我总结的几个要点：一、扎实的业务知识银行业柜员是银行与客户接触的第一道关口，业务水平的高低直接影响到客户对银行的信任。
因此，我们要努力学习业务知识，熟悉各项规章制度，提高自己的业务能力。
在办理业务过程中，我们要做到准确、高效、细致，确保客户满意。
二、良好的服务态度客户是银行的上帝，我们要始终把客户放在心中。
在服务过程中，我们要做到微笑服务、耐心解答、热情周到。
面对客户的质疑和不满，我们要保持冷静，以诚恳的态度去解决问题，让客户感受到银行的温暖。
三、职业道德作为一名柜员，我们要坚守职业道德，做到廉洁自律。
在工作中，我们要坚决抵制各种违规操作，严守国家法律法规，树立良好的职业形象。
四、团队合作精神银行业是一个团队合作的行业，我们要具备良好的团队合作精神。
在团队中，我们要互相学习、互相帮助，共同提高。
遇到困难时，我们要齐心协力，共同克服。
五、责任心作为一名优秀柜员，我们要有强烈的责任心。
在工作中，我们要时刻关注自己的职责，认真对待每一项工作。
对于出现的错误，我们要勇于承担责任，及时改正。
下面，我想分享一下我在工作中的几点体会：1. 不断学习，提升自我。
在工作中，我们要不断学习新知识、新技能，以适应银行业的发展需求。
2. 坚持以客户为中心，为客户提供优质服务。
我们要始终把客户的需求放在首位，努力提升客户满意度。
3. 严谨细致，确保业务质量。
在工作中，我们要严谨细致，做到万无一失，为客户提供安全、可靠的金融服务。
4. 积极沟通，提高团队凝聚力。
我们要与同事保持良好的沟通，共同为团队的发展贡献力量。
银行我的服务故事演讲稿「优秀篇」
银行我的服务故事演讲稿「优秀篇」服务是一门艺术，更是一门技能。
要当一名好的柜员，有为客户服务的热情是必须的，但更重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。
银行我的服务故事演讲稿【一】尊敬的各位领导，各位同事，上午好!很高兴也很荣幸今天能来参加这次活动，我今天要演讲的题目是《提升经营品质，从服务做起》四大国有商业银行中，唯有我们农行的网点是遍布城乡，我们的布局最广，我们的客户规模最大，这是我们的优势。
但是，我们并没有充分利用好我们的优势，我们的客户质量参差不齐，我们的高品质客户相对较少，当然，这也跟我们农行之前的一些定位有关，正所谓，千军易得，一将难求。
其实对于客户来讲，也是如此。
所以，在肩负城乡基本金融服务责任的同时，我们要继续扎实推进业务经营转型，姓农而不唯农，提升品牌价值含金量，提高经营品质，塑造高品质新形象，去吸引培养优质的客户，利用最少的资源去创造最大的价值。
提升经营品质，并不是一个一蹴而就的事情，是要多方面共同努力才能达到目的的，而作为一个农行一线柜员来讲，在其位谋其职，我认为，提升经营品质，最直接，最有效的办法，从我们的服务做起。
我们的服务，是带给客户对于农行最直观的印象，如果我们的服务质量不行，那么提升经营品质只是空谈。
那么，我们该如何提高自己的服务质量呢?喊破嗓子不如甩开膀子，我想应该从以下几个方面着手。
第一，要树立以客户为中心的服务理念，如今金融行业的竞争力度，市场饱和度越来越大，只有以客户为中心，着实为客户设身处地的着想，以诚待客，善待客户，才能在激烈的市场竞争中抢得一席之地。
每一次令客户感到满意的服务，都是对我们农行品牌价值的提升，每一次令客户不满意的服务，都是对我们农行品牌价值的损伤，我们应该谨记客户就是上帝，这虽然是句老掉牙的话，但这确实是我们服务行业人员必须遵守的一条基本准则。
但是在原则问题上，我们坚决不能动摇。
同时，我们要注意与客户沟通时候的技巧，要注意讲规章是同时，更要注意讲清楚规章。
银行员工服务演讲稿
银行员工服务演讲稿尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！我是XX银行的一名普通员工，今天非常荣幸能够站在这里，向大家分享一下关于银行员工服务的话题。
随着社会的不断发展，银行作为金融服务的重要组成部分，承担着为客户提供金融支持和服务的重要使命。
而银行员工作为银行服务的直接执行者，其服务质量和态度将直接影响到客户对银行的满意度和信任。
因此，提升银行员工的服务水平，是银行发展的关键之一。
首先，作为银行员工，我们要始终明确以客户为中心的服务理念。
客户是银行的财富，是银行能否持续发展的关键所在。
我们要从客户的角度出发，理解客户的需求和诉求，积极主动地为客户提供帮助和服务。
我们要学会倾听，倾听客户的声音，了解他们的需求，在这个基础上才能提供更精准、更个性化的服务。
其次，我们要不断提升自身的专业素质。
银行员工作为金融行业的从业人员，要具备扎实的业务知识和技能，善于运用金融工具，为客户提供全方位的金融服务。
只有不断学习和进步，才能在这个竞争激烈的市场中立于不败之地。
第三，我们要注重团队合作。
银行是一个团队合作的组织，每个员工都是团队中不可或缺的一部分。
大家要相互支持、互相帮助，在工作中形成良好的合作氛围。
只有团队的力量才能让我们更好地完成工作任务，提高服务水平。
最后，我们要注重细节，关注细节。
银行服务是一个细致入微的过程，只有做到细节到位，才能让客户感受到真正的温暖和贴心。
我们要善于发现并解决问题，关注每一个细节，尽心尽责地为客户提供优质的服务体验。
亲爱的同事们，银行员工的服务质量和态度是银行形象的重要体现。
我们每个人都要认真对待，时刻保持一颗服务的热忱和激情。
只有这样，我们才能以更好的形象展现银行的服务实力，为客户营造更好的金融生活。
最后，让我们共同努力，不断提高自身的服务意识和服务质量，为银行的可持续发展贡献自己的力量！谢谢大家！。
银行柜员上台发言稿范文
银行柜员上台发言稿范文尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我是XX银行的柜员，很荣幸能够站在这里与大家分享我的一些想法和经验。
作为一名银行柜员，我们的工作在服务客户的同时，也是承载着银行形象和信誉的重要一环。
为了更好地提升我们的服务质量，我想和大家分享以下几点经验：首先，注重从细节出发。
所谓“差之毫厘，谬之千里”，我们每一位柜员都应该做到事无巨细，无论是提供办理业务的速度，还是处理纠纷问题的耐心态度，都需要我们审慎行事，保持细心与耐心。
其次，灵活应对各种情况。
每位客户的需求都是不同的，我们的工作就是要灵活应对，给予个性化的服务。
不论是针对客户的贷款需求，还是投资理财的建议，我们都应该具备灵活的思维和全面的知识储备，以满足客户的需求。
第三，保持积极的沟通态度。
在与客户交流的过程中，我们要保持积极主动的沟通态度，倾听客户的需求和意见，并尽量提供合适的解决方案。
同时，我们也要与同事之间加强协作，共同解决工作中的问题，提高工作效率，提供更好的服务。
第四，持续学习与自我提升。
银行行业在不断发展变化，作为柜员要不断学习新知识和技能，提高自身的素质。
只有保持学习的态度，才能适应行业的发展变化，提升自己的职业能力，为客户提供更专业的服务。
最后，我想说的是，作为银行柜员，我们的每一个微笑和耐心都是我们最好的名片。
我们要时刻将客户的利益放在首位，用心为客户服务，让客户感受到我们的真诚和专业。
只有做好这些，我们才能赢得客户的信任和尊重，为银行的发展做出更大的贡献。
通过以上几点经验的分享，我相信我们每一位柜员都会更加明确我们的工作目标和方向。
让我们共同努力，不断提升自己的服务水平，为银行的发展贡献一份力量。
谢谢大家！。
柜员演讲稿范文
尊敬的领导、各位来宾：大家好！我是这家银行的柜员，今天很高兴能有机会在这里分享自己的一些体会和想法。
作为一名柜员，我一直坚信，金融服务的核心是“人”的服务，而不仅是“货币”的服务。
正因为如此，我们银行的柜面服务也应该更注重人与人之间的交流和沟通。
作为银行柜员，与客户打交道是我们最基本也最重要的工作，我们的服务质量直接关系到客户对银行的满意度和忠诚度。
在服务过程中，我们应该遵循“客户至上”的原则，即标准化的操作流程和规范化的服务标准只是基础，却不是全部。
我们对待每一个客户都应该真诚、耐心、细致。
不管是对于生活中的一些小事，还是对于复杂的金融问题，我们都应该认真倾听、理解客户的需求和想法，因为这样才能更好地为客户提供有价值的服务。
随着互联网技术的迅速发展，银行也逐渐向在线、数字化的方向发展，网上银行、手机银行等数字化渠道也逐渐成为我们客户的首选。
然而，数字化渠道不能代替店面服务，柜面服务仍然是银行服务的重要形式之一，尤其是对于一些老年客户来说。
这些客户可能不太习惯用手机银行，更希望在银行柜面与柜员进行面对面的交流。
因此，我们应该通过不断提升自己的服务质量，来吸引并留住客户，让客户感受到银行与客户之间的温暖和互信。
我们还需要注重提升自己的服务能力和业务素养。
作为银行柜员，我们要素质全面，懂得银行业务和金融知识，能够灵活、熟练地操作各种业务系统和工具，还要具备一定的沟通、协调和解决问题的能力。
这需要我们在平时的学习和工作中，保持良好的职业素养和职业操守，不断提高自己的知识水平和技能能力。
作为一名银行柜员，我们的服务质量和能力在很大程度上决定着客户对银行的评价和选择。
与客户沟通和交流，关注客户需求和心理，积极服务客户，提高自身素质和能力，这是我们工作的基本原则和方向。
相信只要不断学习和提高，银行柜员的未来必将更加光明和辉煌。
谢谢大家！。
银行员工柜员发言稿范文
银行员工柜员发言稿范文尊敬的领导、各位同事，大家好！我是XX银行的柜员，很荣幸能在这里和大家分享一些我的心得体会和工作经验。
银行作为社会经济的重要组成部分，承担着促进金融发展、支持经济增长的重要角色。
而银行员工，尤其是柜员作为银行的第一线服务人员，更是肩负着为客户提供良好服务、维护银行形象的责任。
今天我想和大家分享的主题是“银行员工柜员的职责与使命”。
首先，让我们来谈谈银行员工柜员的职责。
作为银行的柜员，我们的首要职责是为客户提供高质量的服务。
每天，无数的客户来到柜台，需要我们提供存取款、办理业务等服务。
我们要以礼貌、耐心、细心的态度为客户提供帮助，解决他们的问题，确保他们的资金安全和便利。
另外，我们还要及时了解银行最新的产品和政策，帮助客户选择适合他们的金融产品，推动银行业务的发展。
总的来说，我们的职责就是让客户感受到银行的温暖和专业，建立起客户和银行之间的信任和合作关系。
其次，让我们来谈谈银行员工柜员的使命。
作为银行员工，我们的使命是推动银行的健康发展，为社会经济发展作出贡献。
银行是社会经济的重要支柱，我们的使命就是为客户提供优质的金融服务，支持企业的发展，促进经济的繁荣。
我们要不断提升自己的专业素养，不断改进服务质量，满足客户的需求，让银行成为客户信赖的金融合作伙伴。
同时，我们还要积极参与社会公益活动，回报社会，传递银行的正能量，为建设和谐社会贡献力量。
在工作中，我们要时刻牢记自己的职责和使命，做到“心系客户、服务至上”。
无论遇到什么样的困难和挑战，我们都要坚守初心，不忘使命，努力提升自己的服务水平，为客户创造更大的价值。
只有真正做到了这一点，我们才能成为一名合格的银行员工柜员。
最后，我想说的是，作为一名银行员工柜员，我们要时刻保持谦和之心，虚心向同事学习，汲取他们的经验和教训，不断完善自己。
我们要保持良好的团队合作精神，协作一致，共同努力，共同进步，为银行的发展贡献自己的力量。
同时，我们也要不断提高自身的综合素质，提升自己的专业技能，不断追求卓越，成为银行业内的佼佼者。
银行新员工上柜发言稿范文
大家好！我是新加入我们银行的员工，非常荣幸能够在这里与大家见面。
首先，请允许我向各位领导表示最诚挚的感谢，感谢你们给我这个机会，让我有机会成为这个大家庭的一员。
在此，我也要向我的同事们表示热烈的欢迎，是你们的热情和团结让我感到无比的温暖。
作为一名新员工，我深知自己肩负的责任和使命。
今天，我很荣幸能够站在这里，向大家发表我的上柜发言。
在此，我想与大家分享以下几点：一、树立正确的价值观银行是国家的经济命脉，我们要始终牢记“诚信、创新、责任、共赢”的核心价值观，坚守职业道德，严守法律法规，为客户提供优质、高效、专业的金融服务。
二、提高自身业务水平作为一名柜员，业务技能是我们立身之本。
我们要不断学习，提高自己的业务水平，熟练掌握各项业务操作，为客户提供满意的服务。
同时，我们要关注行业动态，紧跟市场步伐，不断提升自己的综合素质。
三、注重团队协作银行工作是一个团队协作的过程，我们要学会与他人沟通、协作，共同完成工作任务。
在遇到困难和问题时，我们要相互支持、相互鼓励，共同克服困难，为银行的发展贡献力量。
四、保持良好的服务态度客户是银行的上帝，我们要始终保持良好的服务态度，用心去对待每一位客户。
在接待客户时，我们要微笑服务、耐心解答，让客户感受到我们真诚的关爱。
五、严守保密规定银行工作涉及客户隐私，我们要严格遵守保密规定，确保客户信息的安全。
在处理业务过程中，我们要谨慎操作，避免出现失误，给客户带来不必要的麻烦。
最后，我想说，作为一名新员工，我深知自己还有很多不足之处。
在今后的工作中，我将虚心向各位领导和同事请教，努力学习，不断提升自己。
我相信，在大家的帮助下，我一定能够迅速成长，为银行的发展贡献自己的力量。
在此，我衷心祝愿我们银行事业蒸蒸日上，祝愿各位领导和同事们工作顺利、身体健康、家庭幸福！谢谢大家！。
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银行柜员微笑服务发言稿三篇
银行柜员微笑服务演讲稿三篇
篇一)有人这样形容人生
人生如画有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。
人生如酒,有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。
人生如歌有了微笑的歌声便多动人的旋律。
人生如书有了微笑的书籍便有了闪光的主题。
今天,我想说我们银行的阳光服务也从微笑开始吧!推开银行的大门,第一映入眼帘的既不是崭新的装璜,也不是统一的着装而是我们的脸。
但是我们的装璜可以统一我们的着装可以统一我们的脸能统一吗?答案是:能。
因为我们的脸上都有微笑呀!《辞海》说,笑是因感喜悦而开怀,也是人类内心世界的七情六欲之一,但它却是一种高质量的精神状态特别是微笑。
自古以来人们就有千金难买一笑、一笑解千愁的说法而尘世难缝开口笑菊花须插满头归说明真正做到笑口常开,不容易,出门办事最怕的就是铁板脸、苦瓜脸。
清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息,赏心悦目使人很自然地产生一种好感。
我们钟公庙储蓄总汇就笑声常驻有一位大爷提着一大袋零钱一脸难色地走进来,站在门边象在犹豫什么小石见了马上站起来微笑着说 辞海》说,笑是因感喜悦而开怀,也是人类内心世界的七情六欲之一,但它却是一种高质量的精神状态特别是微笑。
自古以来人们就
有千金难买一笑、一笑解千愁的说法而尘世难缝开口笑菊花须插满头归说明真正做到笑口常开,不容易,出门办事最怕的就是铁板脸、苦瓜脸。
清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息,赏心悦目使人很自然地产生一种好感。
我们钟公庙储蓄总汇就笑声常驻有一位大爷提着一大袋零钱一脸难色地走进来,站在门边象在犹豫什么小石见了马上站起来微笑着说》我曾经看过这样一个故事
二战时期一个被俘的囚犯为了逃避第二天就要行刑的恐惧掏出他身上仅有的一支烟但他翻遍身上所有的口袋也没找到可以点火的东西。
于是,他透过铁栏杆恳求警卫
能借个火吗警卫极不耐烦地耸了耸肩,帮他点燃了香烟。
就在警卫为他点烟时,囚犯冲他下意识地笑了笑。
刹那间,这微笑如同迸发出的火花般打破了他们心灵间的隔阂。
警卫原本没有笑的意思,但当他看到囚犯的微笑时,嘴角也不经意地上扬笑了笑。
点完烟后,他们开始像普通人那样交谈起来。
后来,警卫默默地打开了牢门悄悄地带着囚犯从后门逃离了监狱并一直护送到小镇边上。
一个微笑救了我的命。
时过二十年后故事的主人公还在为自己的那一次奇遇感慨。
而读到这个故事的我也同样感慨良多是啊,微笑是人与人之间最真挚而不加修饰的情感表达。
一个简单的微笑,可以推倒仇恨的樊篱,可以化解冷漠的坚冰,可以解开恼人的心结,可以开启沉重的心门!我们金融
业是以服务为主旋律的工作用心服务是我们的承诺客户满意是我们的追求。
而要真正做到用心服务,做到优质服务就要无论生张熟李,无论台前柜后都见展开笑颜。
但微笑不是一个简单的表情微笑是心与心的沟通是爱与爱的交流。
这是微笑的魅力也是我们服务的精髓。
学会微笑,既是对客户和企业负责也是对自我的尊重和肯定。
可以说微笑,是一种责任,是一种理念,更是一种境界。
作为大堂经理,我的工作主要是负责接待投诉客户、处理投诉案例管理和巡检营业现场以及协助
上级领导工作。
这使我接触到形形色色的人遇到各种各样需要协调的事情也让我切实体味到微笑服务的魅力记得有一次一位客户取钱后又要求我们柜员为其换了两百元零钱。
没有点钞就离匆匆离开了。
没过多久客户一脸焦虑地回到窗口说是少了一百元钱。
众所周知 钱款当面点清,离开后再来找不在我们的职责之内。
但本着急客户之所急的原则我们柜员还是为其核对帐目。
经过核查没有发现多余的钱。
但顾客一再咬定,这一百元肯定错在我们这里。
她还振振有词地说,是她换钱时抽出三张当成两张。
客户的情绪越来越激动一些难听的话也辟头盖脸地扔向柜员。
此时窗口已排成了长龙,有些顾客已开始不耐烦地发牢骚。
一定要控制事态的发展,我告诫自己。
如果以置之不理的方式处理或许会让顾客很快安静下来,但会给客户造成很大的误会。
因为,她一口咬定钱就错在我们这里,决不能让客户带着误
会离开。
于是,我来到柜台外微笑着请顾客跟我到大厅的一角,然后耐心地对她解释,并向她保证,我一定会给她一个明白的交待。
在我的劝慰下客户终于安静了下来并答应等我们下班后随我到监管科一起查看监查录像带。
看了录像带后,没有任何可疑的地方。
客户终于无话可说了,但我知道她依然心存疑虑。
于是我给客户留下自己的电话以便有什么情况可以随时沟通。
听了我的话客户很是感动,她说我再回去好好找找。
当天晚上我接到了客户的电话她告诉我,是她弄错了,并再三让我向柜员转达她的歉意。
通过这件事我深深地理解了这样一句话:
世界上最远的距离不是生与死的距离,而是互不理解的心与心之间的距离是啊,心灵上的樊篱往往可以使近在咫尺的人远隔天涯!但只要我们以客户为心的服务宗旨本着关爱、真
诚的服务理念,坚持微笑服务就可以融化这心灵的坚冰清除这人间的藩篱。
俗话说赠人玫瑰手留余香。
一个微笑的眼神 一句温软的问候是我们赠与客户的温馨玫瑰,饱含着我们的深情与厚谊。
客户能够乘兴而来满意而归,就是对我们最好的回报。
近年来我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口,一直始终不渝地推行微笑式温情服务用心血和汗水兑现我们的每一句诺言。
我们在各级领导的支持下,坚持与时俱进地改进服务措施,开展以人人都是形象人人都是窗口为主题的形象工程活动深化银行服务内涵,增强服务功能
拓展服务领域。
不管是接待、咨询、受理投诉等都热情服务用我们的热心、细心和耐心、换取客户的安心、放心和舒心。
以真诚的微笑缩短了与客户的心理距离,以一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
在服务,我们注重以诚待人以情感人。
没有不对的客户只有不对的服务 是我们的座右铭。
我们知道,文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心唯有注入真情才能真正做到这一点。
记得着名作家冰心老人有一句名言
有了爱就有了一切。
是啊因为对金融事业的热爱,我们任劳任怨尽心尽责,并把这分责任感化作天长日久的奉献。
因为对客户的关爱,我们热忱满怀耐心体贴,并把这份关爱心化为周到细致的服务朋友们让我们因爱而微笑吧让我们在服务感受微笑的魅力,在微笑共同撑起金融事业的灿烂晴空篇三)今天我能够获得服务明星这个荣誉而感至荣幸这与在座的各位领导和同事们一直以来对我的关心和信任是分不开的。
在工作是那些工作表现好、业务技能高的同事们的工作精神工作态度感染并激励着我使我能在为客户服务工作能以你们为榜样也正是在你们的帮助下,
我才能有今天的工作表现,再次感谢大家作为一名一线员工,每天面对着不同的客户我深知服务在银行工作的重要性。
首先是服务环境 我和同事们每天打扫和集清理营业室的每个角落,做好班前的准备工作,为客户营造一个井然有序、整洁而温馨的服务环境端正自己的
服务态度进行换位思考,把客户当家人、当朋友把三尺柜台变成传递温馨服务的窗口,把客户的事当成是自己的事坚持做到把客户的疑问在我这里解决,多说一句话,能让客户少跑一段路,少走一个环节不让客户带着遗撼离开工行!在服务我们还要学会察言观色,针对不同的客户采取不一样的服务措施,对待客户态度要诚恳,语气要委婉特别要讲究说话的技巧,用自己的诚心耐心,热心来打动客户,每天让微笑常伴,把一切不愉快的事拒之门外吧,不能带着情绪工作有时感觉说着容易做起来难,但只要我们努力试着去做,就一定会收到不一样的效果。
当我为客户办理业务时,特别是遇到年青的客户我会选择合适的时机不厌其烦地建议有折户办理我行的银行卡有卡户办理电子银行并使用自助设备省去了排队的时间4小时没有时间限制像一些工资户,大额户,以简洁易懂的语言向他们介绍并推荐可持卡消费省去了找零的麻烦,可归纳存款,一卡多用可通过我行的电子银行转帐,汇款缴费,理财等,足不出户轻松办理,安全便捷既省时省力省心又省钱,还能增值方便了客户同时也减轻了柜面的压力因此,平时工作对客户的正确引导至关重要,我也相信对客户有好处的建议,客户一定会采纳的。
无论是在工作还是在日常生活,做好我行业务的讲解员和宣传员。
当遇到对我行业务有疑问的客户,我会停下脚步主动迎上前去为其解答疑问,有新产品时及时通知有需求的客户,我觉得,在工作
做了自己应该做的一点小事当看到客户信任和满意的目光听到他们的赞许声时使我感到了欣慰我们的付出得到了回报。
再苦再累也值了。
新的一年悄然而至我要以更加努力地的学习来不断充实自己,以饱满的工作热情来迎接新的挑战,以积极踏实地工作态度来回报选择了我的工行不辜负给了我无限关怀和厚望的行领导及我的同事,朋友们!服务无止境,服务靠大家,让我们团结起来,共同努力相信在新的一年里,我行的服务工作一定会有新的突破!
谢谢大家!。