银行我的服务故事演讲稿「优秀篇」

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银行优秀服务发言稿范文

银行优秀服务发言稿范文

大家好!今天,我非常荣幸能够站在这里,与大家共同分享我在银行业务工作中的心得体会。

在此,我要向大家汇报的主题是“银行优秀服务”。

作为一名银行员工,我们深知服务是银行的生命线。

在激烈的金融市场竞争中,只有提供优质、高效、便捷的服务,才能赢得客户的信任和支持,才能在市场竞争中立于不败之地。

以下是我对银行优秀服务的几点认识和体会:一、真诚待客,用心服务银行服务的本质是为人服务,因此,我们要真诚对待每一位客户。

在接待客户时,要微笑服务、礼貌待人,用心倾听客户的需求,关注客户的心理感受。

我们要把客户的需求放在首位,为客户提供最贴心的服务。

二、专业素养,提升服务品质银行服务需要专业素养的支撑。

我们要不断学习金融知识,提高业务水平,为客户提供专业、全面、个性化的服务。

在服务过程中,我们要严谨细致,确保每一笔业务准确无误,让客户感受到我们的专业与责任。

三、创新服务,满足客户需求随着金融市场的不断发展,客户的需求也在不断变化。

我们要紧跟市场趋势,创新服务手段,为客户提供更加便捷、高效的服务。

例如,我们可以通过线上渠道为客户提供24小时金融服务,让客户随时随地办理业务;我们还可以推出个性化金融产品,满足不同客户的需求。

四、团队合作,共同进步银行服务是一项团队工作,每一位员工都是团队中不可或缺的一员。

我们要加强团队协作,互相学习,共同进步。

在服务过程中,我们要相互支持,共同为客户提供优质服务。

五、关注细节,提升客户满意度细节决定成败。

在服务过程中,我们要关注每一个细节,从客户的角度出发,为客户提供最优质的服务。

例如,我们要关注客户的隐私保护,确保客户信息安全;我们要关注客户的个性化需求,为客户提供定制化的服务。

总之,银行优秀服务是我们每位员工的责任和使命。

让我们携手共进,以真诚、专业、创新、团队和细节为基石,为客户提供更加优质、高效、便捷的服务,为我国银行业的发展贡献力量!谢谢大家!。

农行服务的演讲稿(通用10篇)

农行服务的演讲稿(通用10篇)

农行服务的演讲稿(通用10篇)农行服务的演讲稿(通用10篇)农行服务的演讲稿篇1尊敬的各位领导,各位同事:大家好。

我是xx支行的会计柜员,很高兴能有这样一个机会和大家共同交流与学习。

今天,我演讲的题目是:“服务源自微笑,真诚赢得客户。

“有人说:“人生就像一年四季,从朝气蓬勃的春天开始,逐渐走向热情的夏天,辉煌的秋天,再到达沧桑的冬季。

而爱心,是天上永远不落的太阳。

微笑便是洒满大地的阳光。

”作为一名交行一线柜台员工来说,柜面是客户了解银行的窗口,柜面人员是客户与银行之间沟通的桥梁,只有在工作中充满爱心,以布满真诚的优质服务让客户感受到温暖,才能赢得客户的认同,赢得更好的社会形象,为银行争取更多的客户。

微笑服务是我行的服务理念之一,也是对员工服务的基本要求。

因为微笑具有穿透心灵的力量,它能够消除所有的猜忌与误会,能够冰释所有的哀怨与愁苦。

微笑一下并不费力,但它却产生无穷的魅力。

受惠者变为富有,施与者并不变穷。

它转瞬即逝,却往往留下永久的回忆。

于是许多人煞费苦心的对着镜子、咬着筷子练习,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑,可是直到练到腮帮子发胀才认识到,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪的传递,也可以说是一种情感的表达。

只有理解客户的某些需求心理之后,才会产生一种同情心和责任感,从而发自内心地、心甘情愿地、主动地向客户提供微笑服务。

我支行地处xx小区,随着周边银行网点的不断迁址,现在整个小区一万多户居民只有我们一家银行,客户量非常大,因此客户因长时间等待办理业务而产生的不满情绪时有发生。

这时一句真诚的道歉:“真是对不起让您等了那么长时间,如果换了是我我也上火!您别生气,我马上就给您办!”表达了我们深深的歉意;一个发自内心的微笑传递了我们的善意和认同;一杯暖暖的咖啡奉上了我们的关怀和周到,客户的不满情绪也就随之烟消云散了。

服务是一面真诚的镜子,它反射出客户心情,亦照出服务的品质,它是在用心呵护客户的心情和心灵。

银行优质服务演讲稿(精选12篇)

银行优质服务演讲稿(精选12篇)

银行优质服务演讲稿(精选12篇)银行优质服务演讲稿篇1尊敬的各位领导,各位评委,朋友们:大家好。

我是来自国际业务部的xxx,我今天演讲的题目是:微笑,是最好的心灵钥匙。

谁不喜欢寒冬飞雪中怒放的腊梅,谁不渴望三伏酷暑里鲜活的泉水,谁不喜欢在轻松的环境里身心自由,谁又能够拒绝微笑带来的温馨和亲切。

作为提供金融服务的银行部门,微笑,是开启心扉的钥匙,也是出奇制胜的法宝。

无论是与客户,还是与同事,一声问候、一次握手、一杯热茶、一次谦让,都会使对方感受到如沐春风般的温暖与尊重。

在精神的世界里,温暖与尊重是最有力量的武器,可以击碎如坚冰般的隔阂、如顽石般的执拗、如戈壁般的冷漠,换来和谐与理解、关爱与信任。

如果说服务是一件辛苦事,那么微笑可以使服务变得斑斓多彩、变得有声有色、变得活色生香。

微笑的魄力,无形,而且无穷!我所在的国际业务部,是一个管理部门,经常与客户经理们打交道。

如果我们仅仅履行管理职能,而漠视、削弱或放弃服务职能,也许也能够完成工作任务。

可是我却从来没有这样去做;我相信,理解与尊重,是一道亮丽的风景线,可以激发一线员工的开拓创业激情。

对每一个来办事的客户经理,我都会给他们一声问候、一个笑脸,尽自己所能提高效率,使他们感受到国际业务部的人文关怀和温馨氛围。

许多客户经理喜欢在办理业务的时候开玩笑,只要是无伤大雅,我都会听任他们轻松而自在的坦诚交流。

在这些说说笑笑中,一笔笔业务办理好了,而我也了解到了客户经理们的喜怒哀乐,我会鼓励他们再接再厉。

我觉得,微笑着鼓励他们,是一种风度,更是服务工作的客观需要。

有时想,公事公办自然好,可是却缺少了和谐与轻松,更难以体现“个性化”、“人性化”、“亲情化”、“差异化”服务的要求,也与新时期我行的发展理念格格不入。

微笑传递微笑,信任传递信任。

最好的服务,不是把工作做到无可挑剔,而是使温暖荡漾在心间。

如果说服务是发展的制胜法宝,那么微笑就是服务的最高境界。

朋友们,一个微笑并不难,让我们将微笑盛开在每一个平凡的岗位,让我们的银行,成为一个美丽而欣欣向荣的大花园。

银行优质服务演讲稿2篇

银行优质服务演讲稿2篇

银行优质服务演讲稿银行优质服务演讲稿精选2篇(一)尊敬的评委、各位领导、亲爱的同事们:大家下午好!我很荣幸可以站在这里,与大家分享我对银行优质效劳的理解与见解。

如今,随着经济的快速开展和人们生活程度的进步,银行作为金融行业的重要组成局部,承当着效劳社会、促进经济开展的使命。

然而,在剧烈的市场竞争中,银行优质效劳显得尤为重要。

那么,什么是银行的优质效劳?简单来说,优质效劳就是满足客户需求的效劳。

在这个时代,客户需求呈现多样化、个性化的特点,银行需要有更加灵敏、创新的效劳方式来满足客户的需求。

银行优质效劳的核心就是以客户为中心,不断提升效劳质量和程度。

首先,在员工层面上,银行需要加强员工的专业素质培养。

员工是银行优质效劳的核心和关键,只有具备扎实的业务知识和专业技能,才能提供优质的效劳。

因此,银行应该加大对员工的培训力度,进步员工的业务程度和效劳意识。

此外,银行还应该创造良好的员工工作环境,提供公平、公正的鼓励机制,激发员工的积极性和创造性。

其次,在效劳流程上,银行要打破传统的效劳形式,引入科技手段,进步效劳的便捷性和效率性。

比方,利用互联网和挪动终端技术,银行可以提供在线办理业务、24小时的自助效劳、智能语音效劳等,方便客户随时随地进展金融交易。

同时,银行还要加强风险管理,确保客户的资金平安和交易平稳进展。

最后,在企业文化方面,银行要注重塑造效劳文化,树立效劳品牌。

效劳文化是银行的软实力,它表达了银行的诚信、责任和专业。

银行可以通过培养良好的企业文化,让员工树立对客户的尊重、关爱和责任心,让客户感受到真诚的效劳态度,从而树立良好的效劳口碑,赢得客户的信任和支持。

尊敬的领导和评委们,优质效劳是银行立足市场、开展壮大的根底。

随着经济的进一步开展和人们对金融效劳需求的不断进步,银行必需要不断提升效劳质量,满足客户的需求。

只有这样,银行才能在剧烈的市场竞争中立于不败之地,实现长期可持续开展。

最后,感谢大家的聆听!愿我们的银行可以提供更加优质的效劳,为客户创造更大的价值!谢谢!银行优质服务演讲稿精选2篇(二)银行优质效劳主要表达在以下几个方面:1. 便捷的效劳:优质银行提供便捷、高效的效劳,例如通过手机银行、网上银行等渠道,客户可以随时随地查询账户余额、转账、还款等操作,大大提升了客户的使用体验。

银行员工服务演讲稿范文12篇

银行员工服务演讲稿范文12篇

银行员工服务演讲稿范文12篇银行员工服务演讲稿范文1流年似水,岁月如歌。

转眼间伟大的中国共产党走过了风雨兼程的93个日日夜夜。

在这激动人心的岁月里,听着汨汨黄河的声音,看着波澜壮阔的长江,我回忆起我国旧时的坎坷不平。

有那雄姿英发,气吞万里如虎,有那铁骑胡尘,遗民泪尽纷纷!半个多世纪风霜雪雨的搏击,让我们五千多年的历史在历史的长河里渊远流长。

银行事业是伴随着国家改革开放的步伐一步一步地走向辉煌的!回首过去的时光,团结拼搏、创先争优是我们成长的不竭动力;发扬党的光荣传统,宣扬,的行文化是我们取得成绩的不二法门;从各项工作的稳步推进到再上新台阶的跨越发展,内强素质和外树形象是我们发展的根本,我们以专业的水平,在探索中磨合,在历史中跋涉,在拼搏中发展,写出了一页页精彩华章,奏响了一曲曲创历史新高的交响乐,有力地促进了社会经济地快速发展。

每一个成绩的获得,都使我们银行人更加沉稳踏实;每一份赞扬的评价,都使我们更加真诚内敛。

有一种精神,看似平凡渺小,它却能成就不平凡的业绩;有一种精神,看似豪情万丈,它却代表着最平实务本的人文精神。

那就是:我们银行人对“,”的核心价值观执着的追求精神;对“立足本职,创先争优”的内涵发展的拼搏精神。

铆足精神向前冲,无限风光在险峰。

现如今银行高屋建瓴、审时度势地提出了“践行核心价值观,促进科学发展”的要求,对于处于柜面服务工作岗位的我来说无疑会起到极大的教育作用,我深深地明白这既是期盼,也是命令,既是思想大解放的主旋律,也是战士上前线的冲锋号。

“立足本职、创先争优”,这是多么平凡而又凝重的八个字,那么我们银行人又该怎样去诠释它呢?我想有四个方面需要我们引起重视。

一、提升素质谋发展,努力争做学习实践的排头兵“麻雀虽小,五脏俱全”,工作千丝万缕,随着银行事业的发展,陈旧的观念将逐步淡化,如何选择工作着力点非常重要。

面对日新月异的知识经济,提高素质已成为我们适应岗位需求、应对竞争和挑战、实现自我发展与进步的必须要求。

银行优质服务演讲稿2篇 (2)

银行优质服务演讲稿2篇 (2)

银行优质服务演讲稿银行优质服务演讲稿精选2篇(一)尊敬的评委、亲爱的观众们:大家好!我今天非常荣幸能够站在这里,与大家分享我对银行优质服务的理解。

银行作为金融服务的核心机构,一直在为人们的生活提供便利和支持。

然而,仅仅提供基本的金融服务已经不能满足人们不断提升的需求,因此,银行优质服务应运而生。

首先,银行优质服务的核心是客户至上。

客户是银行存在的根本和源泉,没有客户就没有银行的存在和发展。

因此,银行必须将客户的需求置于首位,并提供个性化、定制化的服务。

无论客户是个人用户还是企业客户,银行都应该根据客户的实际情况提供最适合的服务,包括贷款、理财、支付结算等方面。

同时,银行还应提供便捷、高效的服务,缩短办理时间,简化流程,让客户能够享受到更快捷、更便利的金融服务。

其次,银行优质服务的关键是专业的团队。

银行作为金融机构,必须拥有一支高素质、专业化的团队来为客户提供服务。

银行员工应该具备丰富的金融知识和专业技能,能够准确地把握客户需求,给予恰当的建议和指导。

此外,银行员工还应具备良好的沟通技巧和服务意识,能够与客户建立良好的信任关系,提供完善的售前和售后服务。

通过专业团队的支持,银行才能够为客户提供高品质、高水平的金融服务。

最后,银行优质服务的目标是持续创新。

银行行业竞争激烈,客户需求也在不断变化,因此银行必须不断创新才能够适应市场变化、满足客户需求。

银行可以通过技术创新来提升服务质量,例如推出在线银行、移动支付等便捷的服务方式。

同时,银行还可以通过产品创新来增加服务内容,推出更多种类、更丰富的金融产品,满足客户多样化的需求。

创新是银行优质服务的必要条件,只有不断创新才能够在激烈的市场竞争中占据优势。

亲爱的观众们,银行优质服务是银行发展的必由之路。

银行作为服务行业,其核心价值是为客户创造价值。

为了实现这一目标,银行必须将客户置于首位,打造一支专业化的团队,并不断创新来提升服务质量。

希望通过今天的演讲,能够让大家对银行优质服务有更深入的了解,同时也希望银行能够持续改进,提供更好的服务。

银行服务心得演讲稿(精选8篇)

银行服务心得演讲稿(精选8篇)

银行服务心得演讲稿(精选8篇)银行服务心得演讲稿(精选篇1)昨天去剪头发,我一直去的金太子惠南店在成功营销我一个会员卡之后突然关门了,我会员卡里还剩下的几百块钱下次要跑到市区才能用掉了。

听说是被文峰收购了,似乎再过一段时间,“金太子形象设计”就要在上海滩消声匿迹了。

看到各行各业的竞争如此激烈,不由得使我增加了一些使命感:“小伙子,好好干啊。

”怀着这种心情,我一脸严肃的走进了一家永琪,我不是很喜欢永琪,因为记得有一次过去剪个头发,那个所谓的专业发型师硬要向我营销一种来自韩国的滋养发根的护发品。

我像平时那些不要买我保险的客户那样说“噢,好,下次再来看看。

”一个化妆很浓的女子帮我洗了头,手法很一般,没有金太子的男人好。

然后帮我选了一个位子坐了下来,还是上次那个座位,走过来的那个理发师不是上次那个,但是眼睛和那个专业发型师一样小。

我说我头发前几个星期刚烫过,你剪的.时候注意一下,剪的清爽点,要让领导一看就是剪过的,但是尽量不要影响这种感觉。

他看了一下,不以为然地说:“那你要我怎么剪,这个一剪就不行了”我说:“噢,是吗,那你就周围剪整齐点。

”理发师花了大概两分钟剪好了,在剪的时候他会把黏在剪刀上的头发像抖烟灰一样抖到我的脖子里去,很粗糙。

然后告诉我可以再去冲一下了,意思就是剪好了。

我一看,这个和没剪过有什么区别,我不紧不慢的说:“这个好像没剪过嘛,你没有别的办法了吗?”理发师不耐烦地说“你说,那你要我怎么剪?”我说:“你是理发师,你总归有办法的咯,难道你从来没剪过烫过的头发啊?”理发师盯着我的头,似乎很不耐烦,我说你这样和没剪过一样的,那我来永琪干嘛。

理发师再次重申:“那你要我怎么剪?”我说:“我是顾客,你什么态度”然后他反问我:“你是什么态度?”看着镜子里那个猥琐男人的脸,我站了起来,怒了。

此处略去三十个字,大概意思就是我说他没想法、服务态度差、缺乏创造力、永琪有这样的理发师根本就没办法走上又快又好的发展道路之类。

银行服务演讲稿三篇

银行服务演讲稿三篇

银行服务演讲稿三篇演讲稿一:银行服务的创新与发展尊敬的各位领导、各位来宾,大家好!今天,我非常荣幸能够站在这里,与大家分享银行服务的创新与发展。

作为银行业的一名从业者,我深知银行服务的重要性和变革的必要性。

银行作为金融行业的中坚力量,承担着促进经济发展、服务实体经济的使命,因此必须不断创新,适应时代的变化。

首先,我们需要重视科技创新。

随着科技的飞速发展,金融科技已经成为银行服务的重要组成部分。

移动支付、互联网银行、区块链技术等新技术的应用,改变了人们的生活方式,也改变了银行的服务模式。

我们必须积极采用新技术,提高服务效率,优化客户体验。

同时,我们也要重视信息安全,加强风险控制,确保客户的资金安全。

其次,我们需要关注产品创新。

传统的银行产品已经不能满足现代人的需求,我们需要创新,推出更加符合客户需求的产品。

比如,结合互联网和金融科技,推出定制化的理财产品,满足客户个性化的投资需求;推出智能化的信贷产品,简化审批流程,提高放款效率。

通过产品创新,我们能够更好地服务客户,提升竞争力。

最后,我们需要注重服务创新。

客户体验是银行服务的核心竞争力,我们要不断优化服务流程,提高服务质量。

比如,引入人工智能技术,实现24小时在线客服,提高客户的满意度;推出线上线下一体化的服务模式,让客户可以随时随地享受到便捷的金融服务。

通过服务创新,我们能够更好地满足客户需求,提升品牌影响力。

总之,银行服务的创新与发展是一个不断探索的过程。

我们要积极引入新技术,不断推出新产品,优化服务流程,提升服务质量。

只有不断创新,我们才能够与时俱进,赢得客户信赖,保持持续发展。

谢谢大家!演讲稿二:银行服务的责任与担当尊敬的各位领导、各位来宾,大家好!今天,我想和大家分享的是银行服务的责任与担当。

作为银行业的一名从业者,我深知银行在社会经济发展中的重要作用,也深知我们应该承担的责任。

首先,我们要承担风险防范的责任。

银行作为金融机构,承担着存款保险、信贷风险、市场风险等多种风险。

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银行我的服务故事演讲稿「优秀篇」服务是一门艺术,更是一门技能。

要当一名好的柜员,有为客户服务的热情是必须的,但更重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。

银行我的服务故事演讲稿【一】尊敬的各位领导,各位同事,上午好!很高兴也很荣幸今天能来参加这次活动,我今天要演讲的题目是《提升经营品质,从服务做起》四大国有商业银行中,唯有我们农行的网点是遍布城乡,我们的布局最广,我们的客户规模最大,这是我们的优势。

但是,我们并没有充分利用好我们的优势,我们的客户质量参差不齐,我们的高品质客户相对较少,当然,这也跟我们农行之前的一些定位有关,正所谓,千军易得,一将难求。

其实对于客户来讲,也是如此。

所以,在肩负城乡基本金融服务责任的同时,我们要继续扎实推进业务经营转型,姓农而不唯农,提升品牌价值含金量,提高经营品质,塑造高品质新形象,去吸引培养优质的客户,利用最少的资源去创造最大的价值。

提升经营品质,并不是一个一蹴而就的事情,是要多方面共同努力才能达到目的的,而作为一个农行一线柜员来讲,在其位谋其职,我认为,提升经营品质,最直接,最有效的办法,从我们的服务做起。

我们的服务,是带给客户对于农行最直观的印象,如果我们的服务质量不行,那么提升经营品质只是空谈。

那么,我们该如何提高自己的服务质量呢?喊破嗓子不如甩开膀子,我想应该从以下几个方面着手。

第一,要树立以客户为中心的服务理念,如今金融行业的竞争力度,市场饱和度越来越大,只有以客户为中心,着实为客户设身处地的着想,以诚待客,善待客户,才能在激烈的市场竞争中抢得一席之地。

每一次令客户感到满意的服务,都是对我们农行品牌价值的提升,每一次令客户不满意的服务,都是对我们农行品牌价值的损伤,我们应该谨记客户就是上帝,这虽然是句老掉牙的话,但这确实是我们服务行业人员必须遵守的一条基本准则。

但是在原则问题上,我们坚决不能动摇。

同时,我们要注意与客户沟通时候的技巧,要注意讲规章是同时,更要注意讲清楚规章。

最后,我们应该明确一点,在没有原则性错误的情况下,顾客永远是对的,第二,提升服务质量,必须提高我们的形象。

我们的形象就代表着我们农行的形象,这里除了基本的服装,礼仪要做好之外,最主要的还是我们的微笑服务,这事说简单也简单,说难也难。

说它容易,因为微笑并不需要成本,只需要嘴角上扬就好,露出两颗门牙就好,说它难,是因为有时候我们的微笑过于职业,并不真诚,我相信,真正能做到做好微笑服务的柜员,肯定都是心里把客户放在第一位的柜员。

第三,提升服务质量,必须提高我们的业务素质. 提升业务素质,首先自己要去极主动去学习,在自己的岗位上做最好的自己。

记得刚入行实习的时候,我除了帮助大堂经理引导分流客户、维护大堂秩序外,每天最兴奋就是能坐在师傅们旁边学习系统业务操作,那时自己私下打印了一些资料,把行里发的交易码手册拿在手中,有空就翻来看看,遇到不懂得就现场问,就这样,入职后自己坐上柜台竟然很快就能熟练操作对私、对公基本业务,我自己准备了一个笔记本,每次碰到较为复杂的业务,学习了一遍后就马上记下来,不仅仅只是简单死记硬背交易码,还要自己琢磨为什么要这么做,记住业务之间的逻辑关系,重点业务操作流程,没事的时候就拿出来研究一下,从而在工作中能快速解决客户的问题,得到同事和客户的认可。

办业务开始游刃有余的时候,我就开始学着营销产品了。

首先,了解我们的产品优势在哪里,自己把能够开的产品都办了先自己体验了一遍,其实不是我们农行的产品不好,只是我们不够了解,然后平时从老师傅那里学习了一些营销的技巧.就这样,首先自己理解了解我们的产品,把我们的产品研究透彻,然后用最朴实最适合基层的营销手段去推销我们的产品,就能做到事半功倍,水到渠成。

不积跬步,无以至千里,不积小流,无以成江海,我们只有这样慢慢的积累,积极主动的去学习,踏踏实实做好本职工作,我们的业务素质才能得到提高,服务质量也才能自然而然的更上一层楼。

第四,提升服务质量,不仅仅只在柜台。

随着电子业务的不断普及,许多日常的基本业务客户在家里利用电脑手机就能够轻松完成,但由于其业务可以脱离柜台,却也拉远了我们与客户之间物理角度上的的距离,减少了我们与客户直接沟通,增进感情的机会。

当客户有产品需求的时候,有可能做出随机的选择,到他行去办理业务,导致了客户的流失,因为,物理上的距离虽然被拉开了,所以我们与客户之间心与心的距离更不能被拉开,我们要加强离柜客户的维护,利用CEF系统通过短信给客户发送节日问候、生日祝福等,客户会记得那些特殊时刻我们农行在关心他。

对重要客户分人分层维护,时常主动联系,节日登门拜访,他们会把农行当成长久的朋友。

相信只要我们踏踏实实的做好以上几点,我们的服务质量就一定能得到进一步的提高。

我们的经营品质,也会得到提高。

时间过的很快,仿佛年初春天行动时候大家一起奋斗的场景还历历在目,眨眼间已经入行半年,回首过去的这半年,是忙碌的半年,是充实的半年,更是成长的半年,我相信经过春天行动洗礼的我必将以更加昂扬的精神面貌去迎接新一轮的挑战,为进一步提升我行的经营品质,维护好农行形象,贡献出自己的那一份力量。

谢谢大家。

银行我的服务故事演讲稿【二】尊敬的各位领导晚上好。

我叫董素娟,是德兴农村信用银行绕二支行的一名柜员。

在从业将近一年半之时,我很高兴有这次演讲机会能让我表达下我对银行的所见所感。

我演讲的主题是我服务我快乐。

银行怎样才能生存?靠什么生存?相信很多人跳入脑中的有一个字,钱。

但更深层次的讲,是靠客户。

不管是资产业务、负债业务和中间业务,没有客户,资金来源不足,放贷对象没有,银行必然无法存在。

能否真正做到以人为本,以客户为本,是竞争取胜的关键。

银行之间竞争的焦点之一就是服务。

用什么样的服务理念指导服务活动,对于能否赢得竞争优势,把握经营制胜的主动权十分关键。

这银行服务礼仪的本质就是尊重,被尊重是一件快乐的事。

我们在服务过程中,在尊重别人的同时就是尊重我们自己。

这一年,我很高兴见证到了德兴农村信用合作银行的服务改进方面的突变,在办理业务时做到文明优质,这包含在我们对客户的关切问候,你好请问您办理什么业务请慢走,也包含在。

自己举例。

良好的服务当然不只是停留在礼仪上的文明,更重要的是在内心。

曾经有一个单位要招聘一名部门负责人,面试题目只有一道:谁为你发工资?这实际上考核的是服务意识的问题。

最后只有一个人被录取了,他的回答是:顾客为我发工资,因为顾客给我们带来了效益;单位为我发工资,因为是单位给我提供了展现自己的平台;我自己为自己发工资,因为一切还要靠自己的奋斗努力。

作为一个银行从业人员也一样,离不开顾客,单位和自己本身。

其实,只有用高质量的情感服务接待每一位客户,才能使客户以更大的热情对我行予以关注和支持,银行与客户的关系才能步入良性循环的轨道。

在服务中,我们应该想客户所想,体察客户心理,为客户提供满意的服务。

在服务中,我们应该追寻快乐,对客户以亲友相待,以微笑的面孔、百倍的热情迎接每一位客户的光临。

而客户对我们工作的满意创造了我们在工作中的快乐。

作为农村信用银行的一名员工,我也非常希望我行与客户的关系和谐融洽。

坐在窗明几净的办公桌前,我们应该心怀感激,感激上级行让我们拥有干净明亮的办公环境;感激上级行、网点主任在工作中给予的指导,生活中给予的关怀;感激同事们在工作中给予的帮助;更感激我们的客户,是他们的谅解和支持,点燃了我们服务的热情。

我服务我快乐,从我做起,从现在做起,我们要以快乐的情绪投入到工作中,从工作中收获快乐。

银行我的服务故事演讲稿【三】尊敬的各位领导、评委和同事们:大家好!今天我要演讲的题目是让服务无止境传送美丽中国的正能量。

当前,中国银行业的服务领先时代已经到来,银行业的竞争,是一种服务于信誉的竞争,是一场对柜员综合素质的选拔赛。

优质文明服务是银行员工应具备的基本素质,是打造银行优质品牌,提升银行软实力与核心竞争力的关键,决定着银行的经营效益和长远发展。

20xx年是**银行服务提升年,以此为锲机,总行文明服务提升办在全行广泛开展了文明服务提升培训活动,为响应总行的号召,我支行积极响应配合,支行领导动员全体员工端正服务态度,提高服务水平。

通过这次学习及实战演练,全体员工精神面貌焕然一新,工作效率和服务水平明显提高,受到广大客户一致称赞,为**银行赢得了好的声誉!记得在我行召开的服务提升活动启动大会上,郑行长提出的优质服务理念,至今让我记忆犹新。

对**银行来说,优质服务理念始终只有一个,那就是客户无过错,服务无止境。

我们的服务底线就是让最低端的客户满意。

当客户对业务存在疑问时,我们会用心去解释清楚;当客户因排队等候时间过长而心情烦躁时,我们会报以歉意的微笑;当年长的客户看不清单据时,我们会及时递上老花镜这些都是人民路支行细节服务的一个个小片断。

人民路支行的员工们早已把客户当成了亲人,把细节服务当成了一种习惯。

作为一名银行柜员,每天面对不同的面孔办理不同的业务,不仅要学会微笑,给客户一种宾至如归的亲和力。

还要学会忍耐,要真正树立以客户为中心的服务理念,站在客户的角度上去想问题,去看问题,学会换位思考和感恩。

尤其是当我们遭遇到某些客户的强词夺理,无礼谩骂、甚至在营业厅大吵大闹等令人不解的举动时,如果能尝试以客户的角度来想想:或许是因为他们不了解银行的业务,或许是咨询业务时遭到了工作人员不耐烦的回答,或许是排队等候的时间过长,或许是遇上了什么不开心的事此时此刻,我们就会明白凡事都是有因有果的。

只要我们设身处地为客户想想,试着体谅一下他们的处境,当他们感受到我们的真诚时,误会和怒气自然就会烟消云散。

一个平常的日子,正值中午快下班的时间,一位异地客户来到刘会计的柜台办理交警罚款业务,临走时匆忙之中将钱包落在刘会计的柜台外面,当刘会计发现之后,异地客户已离开。

想到这位异地客户身无分文,焦急万分的样子,刘会计利用中午休息时间通过各种渠道,打了几十通电话,终于通过一家北京当地的银行联系到了这位客户,最终将钱包完整的归还给了异地客户,用我们的真诚打动了这位异地顾客。

第二天,这位异地顾客早早的就送来了一面拾金不昧的锦旗,并与刘会计合影留念,对我们支行的优质服务表示了高度的赞赏。

面对种种情况,人民路支行的工作人员都能严格遵守**银行各项日常规章制度,保持银行工作者应有的职业操守和品德,以诚心和责任心赢得客户的信赖。

我们常说,客户是上帝,也许大家会觉得上帝虚幻了一些,离我们远了一些。

其实,客户是实实在在的人群,需要的是实实在在的感受,而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。

一句亲切的称呼,一次周到的服务,都能赢得客户的信赖,服务的重要性已经成为我们**银行生存之本,效益之源,发展之力。

优质的服务要持之以恒,有格言曰:播种一种行为,收获一种习惯,播种一种习惯,收获一种性格,播种一种性格,收获一种命运。

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