银行优质服务演讲稿-共5篇
银行优质服务演讲稿（精选12篇）
银行优质服务演讲稿（精选12篇）银行优质服务演讲稿篇1尊敬的各位领导，各位评委，朋友们：大家好。
我是来自国际业务部的xxx，我今天演讲的题目是：微笑，是最好的心灵钥匙。
谁不喜欢寒冬飞雪中怒放的腊梅，谁不渴望三伏酷暑里鲜活的泉水，谁不喜欢在轻松的环境里身心自由，谁又能够拒绝微笑带来的温馨和亲切。
作为提供金融服务的银行部门，微笑，是开启心扉的钥匙，也是出奇制胜的法宝。
无论是与客户，还是与同事，一声问候、一次握手、一杯热茶、一次谦让，都会使对方感受到如沐春风般的温暖与尊重。
在精神的世界里，温暖与尊重是最有力量的武器，可以击碎如坚冰般的隔阂、如顽石般的执拗、如戈壁般的冷漠，换来和谐与理解、关爱与信任。
如果说服务是一件辛苦事，那么微笑可以使服务变得斑斓多彩、变得有声有色、变得活色生香。
微笑的魄力，无形，而且无穷!我所在的国际业务部，是一个管理部门，经常与客户经理们打交道。
如果我们仅仅履行管理职能，而漠视、削弱或放弃服务职能，也许也能够完成工作任务。
可是我却从来没有这样去做;我相信，理解与尊重，是一道亮丽的风景线，可以激发一线员工的开拓创业激情。
对每一个来办事的客户经理，我都会给他们一声问候、一个笑脸，尽自己所能提高效率，使他们感受到国际业务部的人文关怀和温馨氛围。
许多客户经理喜欢在办理业务的时候开玩笑，只要是无伤大雅，我都会听任他们轻松而自在的坦诚交流。
在这些说说笑笑中，一笔笔业务办理好了，而我也了解到了客户经理们的喜怒哀乐，我会鼓励他们再接再厉。
我觉得，微笑着鼓励他们，是一种风度，更是服务工作的客观需要。
有时想，公事公办自然好，可是却缺少了和谐与轻松，更难以体现“个性化”、“人性化”、“亲情化”、“差异化”服务的要求，也与新时期我行的发展理念格格不入。
微笑传递微笑，信任传递信任。
最好的服务，不是把工作做到无可挑剔，而是使温暖荡漾在心间。
如果说服务是发展的制胜法宝，那么微笑就是服务的最高境界。
朋友们，一个微笑并不难，让我们将微笑盛开在每一个平凡的岗位，让我们的银行，成为一个美丽而欣欣向荣的大花园。
银行优质服务演讲稿
银行优质服务演讲稿尊敬的评委、亲爱的观众们：大家好！我今天非常荣幸能够站在这里，与大家分享我对银行优质服务的理解。
银行作为金融服务的核心机构，一直在为人们的生活提供便利和支持。
然而，仅仅提供基本的金融服务已经不能满足人们不断提升的需求，因此，银行优质服务应运而生。
首先，银行优质服务的核心是客户至上。
客户是银行存在的根本和源泉，没有客户就没有银行的存在和发展。
因此，银行必须将客户的需求置于首位，并提供个性化、定制化的服务。
无论客户是个人用户还是企业客户，银行都应该根据客户的实际情况提供最适合的服务，包括贷款、理财、支付结算等方面。
同时，银行还应提供便捷、高效的服务，缩短办理时间，简化流程，让客户能够享受到更快捷、更便利的金融服务。
其次，银行优质服务的关键是专业的团队。
银行作为金融机构，必须拥有一支高素质、专业化的团队来为客户提供服务。
银行员工应该具备丰富的金融知识和专业技能，能够准确地把握客户需求，给予恰当的建议和指导。
此外，银行员工还应具备良好的沟通技巧和服务意识，能够与客户建立良好的信任关系，提供完善的售前和售后服务。
通过专业团队的支持，银行才能够为客户提供高品质、高水平的金融服务。
最后，银行优质服务的目标是持续创新。
银行行业竞争激烈，客户需求也在不断变化，因此银行必须不断创新才能够适应市场变化、满足客户需求。
银行可以通过技术创新来提升服务质量，例如推出在线银行、移动支付等便捷的服务方式。
同时，银行还可以通过产品创新来增加服务内容，推出更多种类、更丰富的金融产品，满足客户多样化的需求。
创新是银行优质服务的必要条件，只有不断创新才能够在激烈的市场竞争中占据优势。
亲爱的观众们，银行优质服务是银行发展的必由之路。
银行作为服务行业，其核心价值是为客户创造价值。
为了实现这一目标，银行必须将客户置于首位，打造一支专业化的团队，并不断创新来提升服务质量。
希望通过今天的演讲，能够让大家对银行优质服务有更深入的了解，同时也希望银行能够持续改进，提供更好的服务。
银行优质服务发言材料
银行优质服务发言材料
尊敬的各位领导、各位客户：
今天，我非常荣幸能够在这里代表我们银行，介绍一下我们的优质服务。
银行是为客户提供金融服务的企业，服务至上是我们一直追求的理念。
为了更好地服务客户，我们一直在不断探索和改进。
首先，让我们来谈谈我们的服务内容。
我们银行的核心业务包括存款、贷款、理财等方面，为客户提供一系列的金融服务。
我们凭借优良的信誉和不断创新的服务，赢得了广大客户的信任和支持。
同时，我们建立了全天候的客户服务热线和网上银行，为客户提供便捷的服务平台。
其次，我们银行一直注重招募和培训优秀员工。
我们要求员工具备良好的专业素养和服务精神，为客户提供高效、优质的服务。
我们不仅让员工了解金融知识和服务技巧，还鼓励他们不断提升自己，为客户提供更加贴心的服务。
再次，我们银行一直在积极探索数字化服务。
数码化服务已经成为银行业的未来发展方向。
我们致力于引入智能化技术，推出更加便捷、智能、个性化的银行服务。
例如，在网上银行中，我们不仅提供常规的功能，还开发了一些个性化的、有趣的服务，例如打印生日祝福卡、参与网上投票等，增强了客户体验。
最后，我们银行还注重与客户建立长期稳定的合作关系，帮助客户在财务规划方面更加谨慎、有效。
我们提供专业、全面的财富管理顾问，为客户制定个性化的理财方案，协助客户实现财富增值和传承。
总之，作为银行，我们的服务宗旨是“服务至上”。
我们将
不断探索和完善服务内容和服务方式，为广大客户提供更加优质、有效的金融服务，为客户获得更好的投资和财务规划方案。
谢谢大家。
银行优质服务演讲稿共范本
银行优质服务演讲稿共范本尊敬的评委老师、亲爱的同学们：大家好！我今天演讲的主题是“银行优质服务”。
众所周知，银行是我们经济社会中不可或缺的一部分，它承载着我们的财富、金融交易和经济发展的重要任务。
然而，在经济竞争日益激烈的今天，银行如何提供优质服务，成为了一个关键的问题。
作为顾客，我们都有过去银行办理业务的经历。
有时候，我们可能会遇到排队时间长、办理流程复杂、工作人员态度冷漠等问题。
这些问题直接影响到我们的办理体验和对银行的满意度。
那么，如何提供优质服务，使每位顾客都得到满意的服务体验呢？首先，银行应加强投入，提高服务能力。
现代科技的发展给银行提供了诸多便利工具，例如自助取款机、网上银行、手机银行等等。
银行应不断更新设备、提升技术，使这些工具更加智能化、便捷化、易操作，并及时对设备进行维护，确保正常运行。
同时，银行要建立完善的后勤保障体系，通过保证连续供电、网络畅通等措施，进一步提高服务能力。
其次，银行工作人员应提供高质量的服务。
在服务环节中，工作人员是银行与顾客之间的重要纽带。
因此，银行应在招聘、培训等方面做出合理安排，选择具备良好素质和服务意识的人员，并给予其培训和发展机会，提高整体服务水平。
此外，在日常工作中，员工要提高专业能力，深入了解金融产品知识，随时为客户提供准确、专业的咨询和建议。
另外，银行应构建便捷的服务渠道，提供更多元化的服务方式。
随着科技的进步，越来越多的人选择在网上办理业务，因此，银行应提供更加安全、快捷的网上银行服务，并推出手机银行等移动端服务。
同时，银行还可以开展异地网点联动，提供跨地域服务，方便客户在不同地方享受同样的优质服务。
在提供优质服务过程中，银行还应通过不断创新，满足顾客的个性化需求。
例如，推出优惠活动、增加积分制度，激励顾客使用银行的产品和服务。
此外，银行还可以与其他行业合作，推出跨界联合产品，为顾客提供更多元化的选择。
通过这些创新举措，银行可以不断提高顾客的满意度和忠诚度。
银行服务心得演讲稿(精选8篇)
银行服务心得演讲稿（精选8篇）银行服务心得演讲稿（精选篇1）昨天去剪头发，我一直去的金太子惠南店在成功营销我一个会员卡之后突然关门了，我会员卡里还剩下的几百块钱下次要跑到市区才能用掉了。
听说是被文峰收购了，似乎再过一段时间，“金太子形象设计”就要在上海滩消声匿迹了。
看到各行各业的竞争如此激烈，不由得使我增加了一些使命感：“小伙子，好好干啊。
”怀着这种心情，我一脸严肃的走进了一家永琪，我不是很喜欢永琪，因为记得有一次过去剪个头发，那个所谓的专业发型师硬要向我营销一种来自韩国的滋养发根的护发品。
我像平时那些不要买我保险的客户那样说“噢，好，下次再来看看。
”一个化妆很浓的女子帮我洗了头，手法很一般，没有金太子的男人好。
然后帮我选了一个位子坐了下来，还是上次那个座位，走过来的那个理发师不是上次那个，但是眼睛和那个专业发型师一样小。
我说我头发前几个星期刚烫过，你剪的.时候注意一下，剪的清爽点，要让领导一看就是剪过的，但是尽量不要影响这种感觉。
他看了一下，不以为然地说：“那你要我怎么剪，这个一剪就不行了”我说：“噢，是吗，那你就周围剪整齐点。
”理发师花了大概两分钟剪好了，在剪的时候他会把黏在剪刀上的头发像抖烟灰一样抖到我的脖子里去，很粗糙。
然后告诉我可以再去冲一下了，意思就是剪好了。
我一看，这个和没剪过有什么区别，我不紧不慢的说：“这个好像没剪过嘛，你没有别的办法了吗？”理发师不耐烦地说“你说，那你要我怎么剪？”我说：“你是理发师，你总归有办法的咯，难道你从来没剪过烫过的头发啊？”理发师盯着我的头，似乎很不耐烦，我说你这样和没剪过一样的，那我来永琪干嘛。
理发师再次重申：“那你要我怎么剪？”我说：“我是顾客，你什么态度”然后他反问我：“你是什么态度?”看着镜子里那个猥琐男人的脸，我站了起来，怒了。
此处略去三十个字，大概意思就是我说他没想法、服务态度差、缺乏创造力、永琪有这样的理发师根本就没办法走上又快又好的发展道路之类。
优质服务演讲稿6篇
优质服务演讲稿6篇优质服务演讲稿篇1何谓精品服务。
精，是一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。
品就是创造产品的品牌、服务的品牌。
使我们的服务步入品牌化、化、系统化服务的新阶段。
服务，就是要通过柜员的言行举止，体现出我们xx银行的企业文化精神，体现出我们xx银行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。
7月，我怀着对金融工作的憧憬、对成为一名银行工作者的向往，有幸来到xx银行工作并被分配至南区支行担任一名柜面员工。
记得曾有一位经济学家说过，不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。
这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣。
只有这样，你才能真心实意地善待每一位客户。
为了能够真正做到如此，我曾祈求上天赐与我力量，赐与我向楷模学习的胆识和勇气，赐与我未来的光荣与梦想。
回顾一年来，自己从最初稚嫩的学生逐渐融入xx银行南区支行这个大家庭，接触了很多人，很多事，学会了以务实求真的态度对待工作;学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力，体会到了什么叫以客户为中心的真正内涵。
初到南区支行，我就被悬挂在墙上的一面面锦旗、一张张奖状所吸引：xx银行XX省分行精神文明单位、省级青年文明号、巾帼文明示范岗、会计基础工作规范化一级单位、xx地市文明班组、文明网点hellip;hellip;看得我目不暇接。
我禁不住悄声问身边那些老员工：你们到底做了哪些出色的大事才赢得了如此多的荣誉。
她们朴实地笑了笑回答：我们没做过什么，我们的工作很平凡、很简单。
简单而平凡的工作就让如此多的荣誉垂青么。
我带着疑问开始了每天的工作，与那些老员工们一起品味这平凡中的一切。
渐渐的，我发现这其中好像并不十分的普通，一位位客户感激的笑容，似乎告诉我：这平凡中还蕴藏着许多不平凡的东西。
银行服务理念演讲稿演讲稿三篇
银行服务理念演讲稿演讲稿三篇演讲稿一：银行服务理念演讲稿尊敬的各位领导、各位来宾：大家好！我是XX银行的某某某，今天非常荣幸能够站在这里，与大家分享我们银行的服务理念。
作为一家国内领先的银行，我们始终坚持以客户为中心，以满足客户需求为己任。
我们的服务理念可以简单概括为“专业、高效、个性化”。
首先，我们强调专业。
银行是金融行业的重要组成部分，我们清楚自己的责任和使命。
我们拥有一支经验丰富、专业素养过硬的员工队伍，可以为客户提供专业的金融产品和服务。
我们注重员工的培训和学习，不断提升他们的专业知识和技能，以应对不断变化的市场环境和客户需求。
其次，我们追求高效。
在现代社会，时间就是金钱，我们深知客户对于效率的追求。
因此，我们不仅提供便捷的线上服务，还建设了智能化的自助设备，让客户可以随时随地办理业务。
我们不断优化流程，提升办理效率，以满足客户的需求。
最后，我们注重个性化。
每个客户都是独一无二的，他们的需求各不相同。
我们尊重客户的个人意愿和选择，提供个性化的金融解决方案。
我们的员工会与客户进行深入沟通，了解他们的真实需求，然后为他们量身定制合适的金融产品和服务。
尊敬的各位领导、各位来宾，XX银行将始终秉持这一服务理念，不断提升服务质量，为客户创造更大的价值。
我们将一如既往地与客户携手共进，共创美好未来！谢谢大家！演讲稿二：银行服务理念演讲稿尊敬的各位领导、各位客户：大家好！我是XX银行的某某某，非常荣幸能够在这里与大家分享我们银行的服务理念。
作为一家顶尖的银行，我们始终坚持以客户为中心，以满足客户需求为使命。
我们的服务理念可以概括为“信任、责任、卓越”。
首先，我们强调信任。
在金融行业，信任是最宝贵的财富。
我们深知客户对于我们的信任是建立在我们的专业和诚信基础之上的。
因此，我们承诺始终遵守法律法规，严守商业道德，保护客户的利益。
我们通过透明的信息披露和真实的交易行为，赢得客户的信任。
其次，我们注重责任。
作为一家银行，我们承担着社会责任和客户责任。
银行服务演讲稿
银行服务演讲稿银行服务演讲稿15篇通过对演讲稿语言的推究可以提高语言的表现力，增强语言的感染力。
在不断进步的社会中，需要使用演讲稿的事情愈发增多，你知道演讲稿怎样才能写的好吗？下面是小编收集整理的银行服务演讲稿，仅供参考，大家一起来看看吧。
银行服务演讲稿1尊敬的各位领导，各位同事，上午好!很高兴也很荣幸今天能来参加这次活动，我今天要演讲的题目是《提升经营品质，从服务做起》四大国有商业银行中，唯有我们农行的网点是遍布城乡，我们的布局最广，我们的客户规模最大，这是我们的优势。
但是，我们并没有充分利用好我们的优势，我们的客户质量参差不齐，我们的高品质客户相对较少，当然，这也跟我们农行之前的一些定位有关，正所谓，千军易得，一将难求。
其实对于客户来讲，也是如此。
所以，在肩负城乡基本金融服务责任的同时，我们要继续扎实推进业务经营转型，姓农而不唯农，提升品牌价值含金量，提高经营品质，塑造高品质新形象，去吸引培养优质的客户，利用最少的资源去创造最大的价值。
提升经营品质，并不是一个一蹴而就的事情，是要多方面共同努力才能达到目的的，而作为一个农行一线柜员来讲，在其位谋其职，我认为，提升经营品质，最直接，最有效的办法，从我们的服务做起。
我们的服务，是带给客户对于农行最直观的印象，如果我们的服务质量不行，那么提升经营品质只是空谈。
那么，我们该如何提高自己的服务质量呢?喊破嗓子不如甩开膀子，我想应该从以下几个方面着手。
第一，要树立以客户为中心的服务理念，如今金融行业的竞争力度，市场饱和度越来越大，只有以客户为中心，着实为客户设身处地的着想，以诚待客，善待客户，才能在激烈的市场竞争中抢得一席之地。
每一次令客户感到满意的服务，都是对我们农行品牌价值的提升，每一次令客户不满意的服务，都是对我们农行品牌价值的损伤，我们应该谨记“客户就是上帝”，这虽然是句老掉牙的话，但这确实是我们服务行业人员必须遵守的一条基本准则。
但是在原则问题上，我们坚决不能动摇。
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银行优质服务演讲稿篇一：银行优质服务演讲稿范文尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。
我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。
作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务,营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。
不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。
我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。
那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。
“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。
我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。
随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。
而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。
诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。
我们常说，顾客是上帝。
但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。
“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。
我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。
秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。
为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。
在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。
最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。
携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂！再次感谢大家给我的这次机会,我的演讲完了！谢谢!篇二：在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。
其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。
通过几年来与牡丹信用卡持卡人的接触,笔者有如下的感受:规章制度是规范客户服务的一种模式,而服务是通过实施有效的具体手段落实规章制度,二者相辅相成,相互依存,缺一不可。
谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。
但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多客户结下了不解之缘,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩!例一那是一个忙碌的夏日。
柜台前挤满了等着办业务的客户。
一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡,因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的拒绝。
刘女士心有不甘而不肯离去,坚持要求与负责人面谈,商量一下能否帮助解决。
虽然我当时正忙于起草一份重要的通知,还是放下了手中的笔。
我走出柜台,看过她填写的申请表,又通过电脑调阅她的存档资料,发现刘女士用卡已三年有余,帐户情况良好,从未出现过超限额透支或透支不还的情况。
总体感觉是诚实守信的人,就请她在申请表空白处注明:附卡申办人确系主卡持卡人之夫,若附卡发生透支,主卡持有人负责无条件偿还。
于是,我在申请表上的负责人处签章,同意为其增办附卡。
本来以为事情顺利解决,可没想到又节外生枝:经办员在办理过程中发现附卡申办人为此户的担保人(三年前为其担保时二人为朋友关系),若现在改做附卡申请人还需重新找人担保并提供新担保人的有关资料。
在向她讲明情况后她提出让其夫既作为附卡持卡人又作为担保人的要求。
按我行的有关规定,担保人与持卡人不能是夫妻关系,这样看来刘女士非得来第二趟不可了!这时,刘女士一脸失望,并流露出一些不满之意。
我也感到在她来电话咨询时我方工作人员未主动提示也有责任,再让客户跑路也确感不安,于是问她能否立即找到新的担保人,答曰:没问题。
我按她填写的新担保人工作单位的联系电话与担保人联系,对其讲明担保责任并传真过去担保责任书,请其签字确认后连同其身份证复印件再一同传真过来。
当一切手续完备,经办员将带烫金字的两张亮晶晶的新卡片递到客户手中时,那一脸灿烂的笑容足以证明她心里的满意程度。
一事一议要求申请人提供必要的身份证明资料以供发卡机构进行核实,是确保申请人的真实身份、信用程度、偿债能力等的一种手段。
与担保人核实,是为了让担保人明确其所要承担的责任和应尽的义务。
在保证这两方面的资料真实可信的前提下,灵活掌握核对方式,为申请人提供一定的方便,既不违反我行的规章制度,又灵活、适度地为申请人提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。
事后,这位刘女士来信表示:她和其夫会成为我行永远的、忠诚的持卡人。
例二一天,一位老先生要求将已过有效期的信用卡销户。
本来一切手续完备,只需几分钟就能办好的事却因计算机突然发生故障而无法实现。
工作人员和客户都很着急。
这位老先生十分焦急,在柜台外来回踱步,并一再声明因为离其单位路途遥远而不希望再次跑路,几次询问多长时间能修好。
而此时计算中心仍然无法确定何时能解决问题。
工作人员虽一再安慰他别着急,可无法解决具体问题,再好的态度也显得苍白无力。
再三考虑后我与老先生商量,问他是否有我行储蓄网点的活期存折。
在得到肯定的答复后,我与他核对了卡内的存款余额并记录了他的存折号及联系电话,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡销户,再把钱存到他的活期存折内,所有手续办妥后打电话通知他,请他在方便的时候再到附近的储蓄网点补登存折。
老先生的一脸阴云立即散尽,连声致谢,倒让我不知所措了。
一事一议按规定,信用卡销户时,必须由持卡人在销户清单上签收,以证明是持卡人本人所为。
而当时由于计算机通讯故障无法做销户业务,问题是由银行单方面造成的,与持卡人无关，让持卡人再次往返从情理上说不过去。
我方在销户清单上批注办理原因,并注明转存的存折号,确保此笔存款不会落入他人帐户,未背离制订制度的初衷,并能做到保证持卡人存款的绝对安全。
以这种灵活的方式处理,从根本上保障了银行良好的信誉。
例三一次,一位客户因卡片上的磁条损坏而需要重新制卡,可每当重新制卡密码就会恢复到初始状态。
该持卡人未保留初始密码,则无法进行一些需使用密码的交易。
按我行有关规定可以申请补做密码,但必须由本人申请并于3个工作日后领取。
但该持卡人表示:3天后不能亲自前来领取。
并对我行的有关规定表示不满,还提了一些诸如ATM不能实行24小时服务,不便取款;一些网点的工作人员业务知识不全面,不能满足他的需求;一些行业不能用卡结算等一些意见。
我想,问题的焦点是持卡人不想再来一次而在找借口,虽可考虑采用其它方式,但原因必须向他阐明。
于是我向他解释:由于卡片保管不善或使用不当常会影响磁条的寿命,磁条受损后,持卡人修改过的密码就无法确认,如果没有恢复初始密码这一功能,在磁条无正常功能的情况下,既无初始密码又无修改过的密码,怎么使用持卡人听后表示理解,可3天后不能亲自前来领取密码信封的实际困难怎么解决我向其建议:如果可以指定某人代理领取密码信封,可在申请补制密码的当时写一份委托书,3天后由其指定的委托人凭身份证代为领取。
听到这样的建议持卡人表示可以接受,并对我们设身处地为他解决具体困难表示感谢,还表示对所提的其它意见也不用在意了。
一事一议密码信封不可以代领是基于对持卡人帐户安全性保证的需要。
如果某人提出要求代领而我方无法确认是否存在代领这个事实,确实不能代办。
但持卡人主动提出请他人代领,且手续严谨不会出现冒领的风险(我行将把委托书作为补制密码及领取密码说明的附件)。
既对持卡人帐户安全负责,又提供了一定的方便。
在办理业务过程中经常会出现这样的情况:当一个焦点问题没有得到解决的时候,持卡人可能会东拉西扯,提出若干的不满,如果我们不是单纯的拒绝了事,而是帮他出主意、想办法,在不违反制度规定的前提下,通过其他途径把焦点问题解决好,另外一些非焦点问题也就迎刃而解了。
例四一位持卡人在异地某储蓄网点请求取现时被告知其手中的卡已被止付,经办员按照有关规定准备没收该卡。
持卡人表示极大的疑惑与愤慨,请求该网点与我方联系并解释清楚要扣卡的原因。
我行电脑资料显示:该户的担保人已经解除了对该户的担保责任关系。
根据有关规定,只要担保人办理撤保手续,该卡必须被止付,而受理网点在受理时发现卡号被列在止付名单之内就有权将卡没收。
持卡人了解此事的原因后虽对我方的做法表示理解,但还是请求支取2000元现金,否则出差在外无法返回。
我查询了该户的帐户情况,无超限额透支及不良记录且有足够的余额可支付。
于是,请持卡人做出书面承诺:返京后及时办理换保手续。
然后请授权中心受理此户的请求,允许其支取2000元。
持卡人转怒为喜,并对我方的做法表示赞赏。
一事一议受理撤保手续后对被撤保户做止付处理,是为保障撤保期间避免持卡人恶意透支而采取的一项对原担保人负责的保护性措施,如果撤保后该卡不被止付而仍可使用,引起透支时再要求原担保人承担还款责任,担保人有权拒绝偿还。
但是具体到该户,此持卡人帐户无恶意透支历史,因被动撤保,在不知晓的情况下,无主观透支的恶意,在有足够余额的帐户内支取2000元不会给银行和原担保人造成任何损失。
原则上不违反制度规定,又为持卡人解决了燃眉之急。
该持卡人一再表示变更担保人后继续用卡,表现出了对我行的忠诚度。
例五所谓灵活满足持卡人的要求,也不是无原则的,如果对方的要求是无理的,我们会在讲清不能受理的原因后,义正辞严地加以拒绝。
一次,一位准贷记卡持卡人找来提出,因用卡消费后忘记存款,造成150余元的金额在1年多的时间里产生100余元的透支利息,他表示因为不是主观上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。