银行优质服务演讲稿共5篇
用精品服务打造星级支行——银行“客户在我心中”优质服务演讲稿
用精品服务打造星级支行——银行“客户在我心中”优质服务演讲稿尊敬的领导们、各位嘉宾，大家下午好！我是XX银行XX支行的一名员工，非常荣幸能在这里与大家分享我们支行打造星级支行的目标和实践。
主题是“用精品服务，打造星级支行，银行‘客户在我心中’优质服务”。
当代经济社会的竞争越来越激烈，各行各业都在争夺客户资源，银行业作为金融服务的重要组成部分，也不例外。
然而，由于信息技术的迅猛发展，客户更加注重个性化和高品质的服务体验，传统的银行模式显得有些过时。
为了迎合客户需求，我们银行高度重视服务质量的提升，把客户放在心中，成为我们服务的核心理念。
因此，我们提出了“客户在我心中”优质服务的口号，通过不断创新、不断挖掘和满足客户需求，以打造星级支行为目标。
首先，我们注重提高服务人员的素质和能力。
把员工视为最重要的资源，为他们提供专业培训和知识更新。
建立和谐的人际关系和团队合作意识，培养良好的服务态度。
只有让员工真正的理解“客户在我心中”的含义，才能通过真诚的服务赢得客户的信赖。
再次，我们注重为客户提供个性化的产品和服务。
了解客户的需求和偏好，精准定位，设计出更加贴合客户需求的金融产品。
建立客户档案，记录客户的偏好和历史交易信息，对客户进行差异化的关怀和服务。
同时，我们也在不断的与客户沟通交流中，收集客户的意见和建议，以不断优化和完善我们的服务内容。
尊敬的领导们、各位嘉宾，我们支行以“客户在我心中”为核心，通过优质服务来打造星级支行。
在服务中，我们本着诚信、专业、高效的原则，始终保持良好的服务态度和行为，用心和真诚服务于每一位客户。
我们相信，只有以客户为中心，提供精品服务，才能树立银行的良好形象，赢得客户的信任和口碑。
让我们携手努力，共同打造星级支行，为客户提供更好的金融服务。
谢谢大家！。
银行服务心得演讲稿(精选8篇)
银行服务心得演讲稿（精选8篇）银行服务心得演讲稿（精选篇1）昨天去剪头发，我一直去的金太子惠南店在成功营销我一个会员卡之后突然关门了，我会员卡里还剩下的几百块钱下次要跑到市区才能用掉了。
听说是被文峰收购了，似乎再过一段时间，“金太子形象设计”就要在上海滩消声匿迹了。
看到各行各业的竞争如此激烈，不由得使我增加了一些使命感：“小伙子，好好干啊。
”怀着这种心情，我一脸严肃的走进了一家永琪，我不是很喜欢永琪，因为记得有一次过去剪个头发，那个所谓的专业发型师硬要向我营销一种来自韩国的滋养发根的护发品。
我像平时那些不要买我保险的客户那样说“噢，好，下次再来看看。
”一个化妆很浓的女子帮我洗了头，手法很一般，没有金太子的男人好。
然后帮我选了一个位子坐了下来，还是上次那个座位，走过来的那个理发师不是上次那个，但是眼睛和那个专业发型师一样小。
我说我头发前几个星期刚烫过，你剪的.时候注意一下，剪的清爽点，要让领导一看就是剪过的，但是尽量不要影响这种感觉。
他看了一下，不以为然地说：“那你要我怎么剪，这个一剪就不行了”我说：“噢，是吗，那你就周围剪整齐点。
”理发师花了大概两分钟剪好了，在剪的时候他会把黏在剪刀上的头发像抖烟灰一样抖到我的脖子里去，很粗糙。
然后告诉我可以再去冲一下了，意思就是剪好了。
我一看，这个和没剪过有什么区别，我不紧不慢的说：“这个好像没剪过嘛，你没有别的办法了吗？”理发师不耐烦地说“你说，那你要我怎么剪？”我说：“你是理发师，你总归有办法的咯，难道你从来没剪过烫过的头发啊？”理发师盯着我的头，似乎很不耐烦，我说你这样和没剪过一样的，那我来永琪干嘛。
理发师再次重申：“那你要我怎么剪？”我说：“我是顾客，你什么态度”然后他反问我：“你是什么态度?”看着镜子里那个猥琐男人的脸，我站了起来，怒了。
此处略去三十个字，大概意思就是我说他没想法、服务态度差、缺乏创造力、永琪有这样的理发师根本就没办法走上又快又好的发展道路之类。
银行服务演讲稿三篇
银行服务演讲稿三篇演讲稿一：银行服务的创新与发展尊敬的各位领导、各位来宾，大家好！今天，我非常荣幸能够站在这里，与大家分享银行服务的创新与发展。
作为银行业的一名从业者，我深知银行服务的重要性和变革的必要性。
银行作为金融行业的中坚力量，承担着促进经济发展、服务实体经济的使命，因此必须不断创新，适应时代的变化。
首先，我们需要重视科技创新。
随着科技的飞速发展，金融科技已经成为银行服务的重要组成部分。
移动支付、互联网银行、区块链技术等新技术的应用，改变了人们的生活方式，也改变了银行的服务模式。
我们必须积极采用新技术，提高服务效率，优化客户体验。
同时，我们也要重视信息安全，加强风险控制，确保客户的资金安全。
其次，我们需要关注产品创新。
传统的银行产品已经不能满足现代人的需求，我们需要创新，推出更加符合客户需求的产品。
比如，结合互联网和金融科技，推出定制化的理财产品，满足客户个性化的投资需求；推出智能化的信贷产品，简化审批流程，提高放款效率。
通过产品创新，我们能够更好地服务客户，提升竞争力。
最后，我们需要注重服务创新。
客户体验是银行服务的核心竞争力，我们要不断优化服务流程，提高服务质量。
比如，引入人工智能技术，实现24小时在线客服，提高客户的满意度；推出线上线下一体化的服务模式，让客户可以随时随地享受到便捷的金融服务。
通过服务创新，我们能够更好地满足客户需求，提升品牌影响力。
总之，银行服务的创新与发展是一个不断探索的过程。
我们要积极引入新技术，不断推出新产品，优化服务流程，提升服务质量。
只有不断创新，我们才能够与时俱进，赢得客户信赖，保持持续发展。
谢谢大家！演讲稿二：银行服务的责任与担当尊敬的各位领导、各位来宾，大家好！今天，我想和大家分享的是银行服务的责任与担当。
作为银行业的一名从业者，我深知银行在社会经济发展中的重要作用，也深知我们应该承担的责任。
首先，我们要承担风险防范的责任。
银行作为金融机构，承担着存款保险、信贷风险、市场风险等多种风险。
优质服务演讲稿6篇
优质服务演讲稿6篇优质服务演讲稿篇1何谓精品服务。
精，是一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。
品就是创造产品的品牌、服务的品牌。
使我们的服务步入品牌化、化、系统化服务的新阶段。
服务，就是要通过柜员的言行举止，体现出我们xx银行的企业文化精神，体现出我们xx银行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。
7月，我怀着对金融工作的憧憬、对成为一名银行工作者的向往，有幸来到xx银行工作并被分配至南区支行担任一名柜面员工。
记得曾有一位经济学家说过，不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。
这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣。
只有这样，你才能真心实意地善待每一位客户。
为了能够真正做到如此，我曾祈求上天赐与我力量，赐与我向楷模学习的胆识和勇气，赐与我未来的光荣与梦想。
回顾一年来，自己从最初稚嫩的学生逐渐融入xx银行南区支行这个大家庭，接触了很多人，很多事，学会了以务实求真的态度对待工作;学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力，体会到了什么叫以客户为中心的真正内涵。
初到南区支行，我就被悬挂在墙上的一面面锦旗、一张张奖状所吸引：xx银行XX省分行精神文明单位、省级青年文明号、巾帼文明示范岗、会计基础工作规范化一级单位、xx地市文明班组、文明网点hellip;hellip;看得我目不暇接。
我禁不住悄声问身边那些老员工：你们到底做了哪些出色的大事才赢得了如此多的荣誉。
她们朴实地笑了笑回答：我们没做过什么，我们的工作很平凡、很简单。
简单而平凡的工作就让如此多的荣誉垂青么。
我带着疑问开始了每天的工作，与那些老员工们一起品味这平凡中的一切。
渐渐的，我发现这其中好像并不十分的普通，一位位客户感激的笑容，似乎告诉我：这平凡中还蕴藏着许多不平凡的东西。
银行服务理念演讲稿演讲稿三篇
银行服务理念演讲稿演讲稿三篇演讲稿一：银行服务理念演讲稿尊敬的各位领导、各位来宾：大家好！我是XX银行的某某某，今天非常荣幸能够站在这里，与大家分享我们银行的服务理念。
作为一家国内领先的银行，我们始终坚持以客户为中心，以满足客户需求为己任。
我们的服务理念可以简单概括为“专业、高效、个性化”。
首先，我们强调专业。
银行是金融行业的重要组成部分，我们清楚自己的责任和使命。
我们拥有一支经验丰富、专业素养过硬的员工队伍，可以为客户提供专业的金融产品和服务。
我们注重员工的培训和学习，不断提升他们的专业知识和技能，以应对不断变化的市场环境和客户需求。
其次，我们追求高效。
在现代社会，时间就是金钱，我们深知客户对于效率的追求。
因此，我们不仅提供便捷的线上服务，还建设了智能化的自助设备，让客户可以随时随地办理业务。
我们不断优化流程，提升办理效率，以满足客户的需求。
最后，我们注重个性化。
每个客户都是独一无二的，他们的需求各不相同。
我们尊重客户的个人意愿和选择，提供个性化的金融解决方案。
我们的员工会与客户进行深入沟通，了解他们的真实需求，然后为他们量身定制合适的金融产品和服务。
尊敬的各位领导、各位来宾，XX银行将始终秉持这一服务理念，不断提升服务质量，为客户创造更大的价值。
我们将一如既往地与客户携手共进，共创美好未来！谢谢大家！演讲稿二：银行服务理念演讲稿尊敬的各位领导、各位客户：大家好！我是XX银行的某某某，非常荣幸能够在这里与大家分享我们银行的服务理念。
作为一家顶尖的银行，我们始终坚持以客户为中心，以满足客户需求为使命。
我们的服务理念可以概括为“信任、责任、卓越”。
首先，我们强调信任。
在金融行业，信任是最宝贵的财富。
我们深知客户对于我们的信任是建立在我们的专业和诚信基础之上的。
因此，我们承诺始终遵守法律法规，严守商业道德，保护客户的利益。
我们通过透明的信息披露和真实的交易行为，赢得客户的信任。
其次，我们注重责任。
作为一家银行，我们承担着社会责任和客户责任。
银行服务发言稿范文
银行服务发言稿范文尊敬的客户，大家好！我是某某银行的客户服务代表，今天很高兴能够在这里与大家分享一些关于银行服务的信息。
首先，我想向大家介绍一下我们银行的客户服务理念。
我们始终以“客户至上”为宗旨，不仅提供高效便捷的金融服务，更注重与客户的沟通与互动，致力于为每一位客户提供个性化的解决方案。
我们坚信，客户的满意度是衡量我们工作成果的重要指标，因此我们会不断努力提升服务质量，以满足客户的多样化需求。
其次，我想强调一下我们银行的核心服务项目。
首先是储蓄存款业务。
我们提供多种类型的储蓄账户，如活期存款、定期存款等，以满足客户对于资金的不同管理需求。
其次是贷款业务。
我们的贷款产品包括个人贷款、房屋贷款、汽车贷款等多种选择，可根据客户的具体情况定制贷款方案。
此外，我们还提供投资理财、外汇兑换、信用卡等金融服务，以帮助客户实现财富增值和管理。
除了基本的金融服务，我们还为客户提供了一系列增值服务。
例如，我们提供手机银行和网上银行服务，让客户可以随时随地轻松进行资金管理。
我们还设立了专门的客户服务热线，为客户解答疑惑、提供帮助。
此外，我们还定期举办理财讲座和培训班，让客户能够学习更多的金融知识和投资技巧。
最后，我想向大家保证，我们的银行将始终秉承诚信为本的原则，保护客户的权益和利益。
我们会严格落实各项金融监管政策，确保客户资金的安全和稳健运作。
如果在使用我们的服务过程中遇到任何问题或困惑，欢迎您随时与我们联系，我们将竭诚为您提供帮助和支持。
感谢大家对某某银行的信任和支持！我们将一如既往地为您提供优质的银行服务，与您共同创造更加美好的未来。
谢谢！。
银行服务演讲稿
银行服务演讲稿银行服务演讲稿15篇通过对演讲稿语言的推究可以提高语言的表现力，增强语言的感染力。
在不断进步的社会中，需要使用演讲稿的事情愈发增多，你知道演讲稿怎样才能写的好吗？下面是小编收集整理的银行服务演讲稿，仅供参考，大家一起来看看吧。
银行服务演讲稿1尊敬的各位领导，各位同事，上午好!很高兴也很荣幸今天能来参加这次活动，我今天要演讲的题目是《提升经营品质，从服务做起》四大国有商业银行中，唯有我们农行的网点是遍布城乡，我们的布局最广，我们的客户规模最大，这是我们的优势。
但是，我们并没有充分利用好我们的优势，我们的客户质量参差不齐，我们的高品质客户相对较少，当然，这也跟我们农行之前的一些定位有关，正所谓，千军易得，一将难求。
其实对于客户来讲，也是如此。
所以，在肩负城乡基本金融服务责任的同时，我们要继续扎实推进业务经营转型，姓农而不唯农，提升品牌价值含金量，提高经营品质，塑造高品质新形象，去吸引培养优质的客户，利用最少的资源去创造最大的价值。
提升经营品质，并不是一个一蹴而就的事情，是要多方面共同努力才能达到目的的，而作为一个农行一线柜员来讲，在其位谋其职，我认为，提升经营品质，最直接，最有效的办法，从我们的服务做起。
我们的服务，是带给客户对于农行最直观的印象，如果我们的服务质量不行，那么提升经营品质只是空谈。
那么，我们该如何提高自己的服务质量呢?喊破嗓子不如甩开膀子，我想应该从以下几个方面着手。
第一，要树立以客户为中心的服务理念，如今金融行业的竞争力度，市场饱和度越来越大，只有以客户为中心，着实为客户设身处地的着想，以诚待客，善待客户，才能在激烈的市场竞争中抢得一席之地。
每一次令客户感到满意的服务，都是对我们农行品牌价值的提升，每一次令客户不满意的服务，都是对我们农行品牌价值的损伤，我们应该谨记“客户就是上帝”，这虽然是句老掉牙的话，但这确实是我们服务行业人员必须遵守的一条基本准则。
但是在原则问题上，我们坚决不能动摇。
银行优质文明服务演讲稿三篇
银行优质文明服务演讲稿今天我所演讲的题目是论银行的优质文明服务。
金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。
谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。
银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。
银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。
我个人认为服务是一种管理。
优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。
优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。
所以，银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。
这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。
服务是一种文化。
银行构建服务文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。
服务是一种精神。
银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。
确立和完善员工的服务意识和服务行为，一定要树立客户。
、主动服务、整体服务的观念。
银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。
所以我们银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。
银行优秀服务发言稿范文
银行优秀服务发言稿范文
尊敬的客户们，大家好！
我是今天的主持人，很荣幸能够站在这里为大家介绍银行的优秀服务。
作为一家领先的银行，我们一直以来秉承着以客户为中心的理念，致力于为广大客户提供优质、高效的服务。
首先，我们银行注重保护客户的资金安全。
我们始终严格遵守国家的法律法规，加强风险管控，从存款保护到网络安全，我们都做到了万无一失。
无论是在银行柜台办理业务还是在网上进行交易，您的财产都能得到最好的保障。
其次，我们银行提供多元化、个性化的金融产品和服务。
无论您是需要贷款、理财还是投资，我们都能根据您的具体需求提供最适合的解决方案。
我们有专业的团队可以为您量身定制，并提供咨询和指导，让您的财务规划更加科学和合理。
再次，我们银行注重人性化的服务体验。
我们的职员都经过严格的培训，具备专业、优质的服务意识。
无论您的需求是大或小，简单或复杂，我们都会尽力为您提供个性化的服务。
我们的客服热线始终开通，随时欢迎您的来电垂询，我们会用最亲切、耐心的态度为您解答问题和解决困难。
最后，我们银行致力于社会责任的实践。
作为一家社会企业，我们了解社会的发展需要和人民的期望，因此，我们积极参与各类公益活动，帮助弱势群体和贫困地区获得更好的生活，为社会的进步和发展尽一份力量。
在未来的发展中，我们银行将以更加开放和务实的态度，持续提升服务质量，为广大客户和社会做出更大的贡献。
谢谢大家！。
银行最美服务明星演讲稿
银行最美服务明星演讲稿
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！今天，我非常荣幸能够站在这里，和大家一起分享一些关于银行最美
服务的心得体会。
作为银行的一名服务人员，我们的工作是为客户提供优质的服务，让客户感受到温暖和关怀。
而在这个过程中，我们也应该不断提升自己，成为银行最美的服务明星。
首先，作为银行的服务人员，我们要时刻牢记服务宗旨，始终把客户放在第一位。
无论是面对普通客户还是VIP客户，我们都要用真诚的微笑和耐心的态度去
对待。
只有让客户感受到我们的诚意和用心，才能赢得客户的信任和支持。
其次，我们要不断提升自己的专业水平，做到业务精通、服务到位。
只有熟练
掌握各项业务知识，才能在客户提出问题时能够及时解答，给客户提供最专业的服务。
同时，我们还要注重团队合作，相互之间互帮互助，共同提升服务水平，为客户提供更好的服务。
再次，我们要注重细节，关注客户的需求。
在日常工作中，我们要时刻关注客
户的反馈意见，及时调整和改进服务方式，让客户感受到我们的用心。
只有把服务做到位，才能赢得客户的满意和信赖。
最后，我们要树立良好的服务形象，做到言行一致、举止得体。
我们是银行的
形象代言人，我们的一举一动都代表着银行的形象。
只有做到言行一致，才能赢得客户的尊重和信任，成为银行最美的服务明星。
在未来的工作中，我会继续努力，不断提升自己的服务水平，做到更好，成为
银行最美的服务明星。
我相信，在大家的共同努力下，我们一定能够为客户提供更优质的服务，让银行的形象更加美好。
谢谢大家！。
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银行优质服务演讲稿篇一：银行优质服务演讲稿范文尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。
我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。
作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务 ,营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。
不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。
我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。
那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。
“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。
我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。
随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。
而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。
诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。
我们常说，顾客是上帝。
但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。
“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。
我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。
秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。
为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。
在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心” 就永远向客户报以浓郁的亲情。
最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营” ，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。
携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂！再次感谢大家给我的这次机会,我的演讲完了！谢谢 !篇二：在实际工作中 ,人们往往把服务理解为态度 ,即态度好 =服务好。
其实不然 ,服务有其更深刻的内涵 ,并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。
通过几年来与牡丹信用卡持卡人的接触 ,笔者有如下的感受 :规章制度是规范客户服务的一种模式 ,而服务是通过实施有效的具体手段落实规章制度 ,二者相辅相成 ,相互依存 ,缺一不可。
谁都知道 ,与客户直接打交道既累又繁琐 ,可我喜欢这个工作 ,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情 ;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜 ;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。
但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄⋯⋯总之 ,各种各样的人们来往交替 ,使我与许多客户结下了不解之缘 ,以真诚服务换客户真情 ,使我们的工作生动而多彩 !例一那是一个忙碌的夏日。
柜台前挤满了等着办业务的客户。
一位30 岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡 ,因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的拒绝。
刘女士心有不甘而不肯离去 ,坚持要求与负责人面谈 ,商量一下能否帮助解决。
虽然我当时正忙于起草一份重要的通知,还是放下了手中的笔。
我走出柜台 ,看过她填写的申请表 ,又通过电脑调阅她的存档资料 , 发现刘女士用卡已三年有余 ,帐户情况良好 ,从未出现过超限额透支或透支不还的情况。
总体感觉是诚实守信的人 ,就请她在申请表空白处注明 :附卡申办人确系主卡持卡人之夫 ,若附卡发生透支 ,主卡持有人负责无条件偿还。
于是 ,我在申请表上的负责人处签章 ,同意为其增办附卡。
本来以为事情顺利解决 ,可没想到又节外生枝 :经办员在办理过程中发现附卡申办人为此户的担保人 (三年前为其担保时二人为朋友关系),若现在改做附卡申请人还需重新找人担保并提供新担保人的有关资料。
在向她讲明情况后她提出让其夫既作为附卡持卡人又作为担保人的要求。
按我行的有关规定 ,担保人与持卡人不能是夫妻关系 ,这样看来刘女士非得来第二趟不可了 !这时 ,刘女士一脸失望 ,并流露出一些不满之意。
我也感到在她来电话咨询时我方工作人员未主动提示也有责任 ,再让客户跑路也确感不安,于是问她能否立即找到新的担保人 ,答曰 :没问题。
我按她填写的新担保人工作单位的联系电话与担保人联系 ,对其讲明担保责任并传真过去担保责任书 ,请其签字确认后连同其身份证复印件再一同传真过来。
当一切手续完备 ,经办员将带烫金字的两张亮晶晶的新卡片递到客户手中时 ,那一脸灿烂的笑容足以证明她心里的满意程度。
一事一议要求申请人提供必要的身份证明资料以供发卡机构进行核实 ,是确保申请人的真实身份、信用程度、偿债能力等的一种手段。
与担保人核实 ,是为了让担保人明确其所要承担的责任和应尽的义务。
在保证这两方面的资料真实可信的前提下,灵活掌握核对方式 , 为申请人提供一定的方便,既不违反我行的规章制度,又灵活、适度地为申请人提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。
事后 ,这位刘女士来信表示 :她和其夫会成为我行永远的、忠诚的持卡人。
例二一天 ,一位老先生要求将已过有效期的信用卡销户。
本来一切手续完备 ,只需几分钟就能办好的事却因计算机突然发生故障而无法实现。
工作人员和客户都很着急。
这位老先生十分焦急 ,在柜台外来回踱步 ,并一再声明因为离其单位路途遥远而不希望再次跑路 ,几次询问多长时间能修好。
而此时计算中心仍然无法确定何时能解决问题。
工作人员虽一再安慰他别着急 , 可无法解决具体问题 ,再好的态度也显得苍白无力。
再三考虑后我与老先生商量,问他是否有我行储蓄网点的活期存折。
在得到肯定的答复后,我与他核对了卡内的存款余额并记录了他的存折号及联系电话 ,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡销户, 再把钱存到他的活期存折内,所有手续办妥后打电话通知他,请他在方便的时候再到附近的储蓄网点补登存折。
老先生的一脸阴云立即散尽, 连声致谢 ,倒让我不知所措了。
一事一议按规定 ,信用卡销户时 ,必须由持卡人在销户清单上签收 , 以证明是持卡人本人所为。
而当时由于计算机通讯故障无法做销户业务,问题是由银行单方面造成的 ,与持卡人无关，让持卡人再次往返从情理上说不过去。
我方在销户清单上批注办理原因 ,并注明转存的存折号 ,确保此笔存款不会落入他人帐户 ,未背离制订制度的初衷 ,并能做到保证持卡人存款的绝对安全。
以这种灵活的方式处理 ,从根本上保障了银行良好的信誉。
例三一次 ,一位客户因卡片上的磁条损坏而需要重新制卡 ,可每当重新制卡密码就会恢复到初始状态。
该持卡人未保留初始密码,则无法进行一些需使用密码的交易。
按我行有关规定可以申请补做密码,但必须由本人申请并于 3 个工作日后领取。
但该持卡人表示 :3 天后不能亲自前来领取。
并对我行的有关规定表示不满 ,还提了一些诸如 ATM 不能实行 24 小时服务 ,不便取款 ;一些网点的工作人员业务知识不全面 ,不能满足他的需求 ;一些行业不能用卡结算等一些意见。
我想 ,问题的焦点是持卡人不想再来一次而在找借口,虽可考虑采用其它方式 ,但原因必须向他阐明。
于是我向他解释 :由于卡片保管不善或使用不当常会影响磁条的寿命 ,磁条受损后 ,持卡人修改过的密码就无法确认 ,如果没有恢复初始密码这一功能 ,在磁条无正常功能的情况下,既无初始密码又无修改过的密码 ,怎么使用持卡人听后表示理解 ,可 3 天后不能亲自前来领取密码信封的实际困难怎么解决我向其建议 :如果可以指定某人代理领取密码信封 ,可在申请补制密码的当时写一份委托书 ,3 天后由其指定的委托人凭身份证代为领取。
听到这样的建议持卡人表示可以接受 ,并对我们设身处地为他解决具体困难表示感谢 ,还表示对所提的其它意见也不用在意了。
一事一议密码信封不可以代领是基于对持卡人帐户安全性保证的需要。
如果某人提出要求代领而我方无法确认是否存在代领这个事实,确实不能代办。
但持卡人主动提出请他人代领 ,且手续严谨不会出现冒领的风险 (我行将把委托书作为补制密码及领取密码说明的附件)。
既对持卡人帐户安全负责 ,又提供了一定的方便。
在办理业务过程中经常会出现这样的情况 :当一个焦点问题没有得到解决的时候 ,持卡人可能会东拉西扯 ,提出若干的不满 ,如果我们不是单纯的拒绝了事 ,而是帮他出主意、想办法 ,在不违反制度规定的前提下 ,通过其他途径把焦点问题解决好 ,另外一些非焦点问题也就迎刃而解了。
例四一位持卡人在异地某储蓄网点请求取现时被告知其手中的卡已被止付 ,经办员按照有关规定准备没收该卡。
持卡人表示极大的疑惑与愤慨 ,请求该网点与我方联系并解释清楚要扣卡的原因。
我行电脑资料显示 :该户的担保人已经解除了对该户的担保责任关系。
根据有关规定 ,只要担保人办理撤保手续 ,该卡必须被止付 ,而受理网点在受理时发现卡号被列在止付名单之内就有权将卡没收。
持卡人了解此事的原因后虽对我方的做法表示理解,但还是请求支取 2000 元现金 ,否则出差在外无法返回。
我查询了该户的帐户情况 , 无超限额透支及不良记录且有足够的余额可支付。
于是,请持卡人做出书面承诺 :返京后及时办理换保手续。
然后请授权中心受理此户的请求 ,允许其支取2000 元。
持卡人转怒为喜 ,并对我方的做法表示赞赏。
一事一议受理撤保手续后对被撤保户做止付处理 ,是为保障撤保期间避免持卡人恶意透支而采取的一项对原担保人负责的保护性措施,如果撤保后该卡不被止付而仍可使用 ,引起透支时再要求原担保人承担还款责任 ,担保人有权拒绝偿还。
但是具体到该户 ,此持卡人帐户无恶意透支历史 ,因被动撤保 ,在不知晓的情况下 ,无主观透支的恶意 ,在有足够余额的帐户内支取 2000元不会给银行和原担保人造成任何损失。