收集和查询质量信息的管理制度
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收集和查询质量信息的管理制度
目的：建立本药房收集和查询质量信息的管理，确保对质量信息的利用。
1、范围：适用于本药房质量信息的收集和查询管理工作
2、责任：质量管理员，保管员。
3、内容：
4．1企业应树立预防为主的经营理念，建立有效的收集和查询所经营药品质量信息的途径，关注来自顾客、供货企业、政府部门和社会各方面的药品信息，及时处理药品质量投诉和质量问题，防范和降低药品风险和财产损失。
4．2质量信息收集和查询包括：
（一）药品监督管理局下发的各种药品质量通知，例如：有关停售通知、禁止使用、淘汰的药品及假冒伪劣药品的通知。
（二）药品监督管理局下发的各种质量信息，例如：不合格药品、不良反应药品的信息及质量公告信息等。
（三）顾客反映的有关药品质量的信息及顾客发生的药品不良反应情况，顾客对药品质量的投诉意见、重大质量事故、服务质量问题等。
（四）重大质量问题的通报。
4．3根据企业经营特点，收集和查询并建全采购、验收、销售以及售后服务各环节的质量信息，制定相应的质量信息反馈程序，由质量管理员负责信息的分类、汇总和处理，进行质量分析利用，有避免和防范
措施，并审核。
4．4认真分析和研究顾客对药品质量的反馈信息，听取顾客对所反应药品质量问题的评价意见。
做好顾客意见的反馈和处理，及时向质量管理员反映药品市场质量信息。
4．4质量管理部门为企业质量信息中心，负责质量信息的收集、分析、处理、传递与汇总。
质量政策方面的各种信息：由质量管理部门通过各级政府部门、生产厂家、批发企业、药监文件、通知、专业报刊、媒体及互联网收集；并做好相关记录。
门店收集和查询质量信息的管理制度
信息查询权限和责任人
1 2
门店工作人员
具有现场查询权限，可随时查询商品质量信息 。
部门负责人
具有系统查询权限，可查询本部门的采购和销 售信息。
3
售后服务部门
具有查询售后服务信息的权限，可协助门店解 决客户投诉等问题。
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02
质量信息的管理规定
信息审核和分类
门店收集到的质量信息需经过专业人员审核，确保信息的真 实性和有效性。
质量信息应按照不同的分类进行归纳整理，如产品质量、客 户反馈、服务水平等。
信息存档和备份
所有质量信息应定期进行存档，建立专门的档案室或电子 数据库进行存储。
重要信息应进行备份，并存储在不同的地方，以防止意外 丢失或破坏。
门店收集和查询质量信息的 管理制度
xx年xx月xx日
目录
• 收集质量信息的规定 • 质量信息的管理规定 • 查询质量信息的规定
01
收集质量信息的规定
收集范围和内容
收集范围
门店的质量信息包括但不限于商品质量、服务质量和环境质 量。
收集容
收集与门店质量相关的所有数据和信息，包括顾客反馈、员 工绩效、设备状态、供应商合作情况等。
信息保密和安全
01
门店应建立完善的信息保密和安全制度，确保信息不泄露或被 恶意利用。
02
未经授权的人员不得接触和传播质量信息，如有特殊情况需报
经上级批准。
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03
03
查询质量信息的规定
信息查询范围和内容
商品质量信息
采购信息
销售信息
售后服务信息
所有商品的质量信息，包括产品 质量、性能、功能、外观、包装 等。
门店收集和查询质量信息的管理制度范本
门店收集和查询质量信息的管理制度范本引言这份管理制度旨在规范门店对质量信息的收集和查询，并确保所收集的信息能够为门店的质量管理和改进提供有效支持。
该制度适用于某某门店的所有部门和工作人员。
所有涉及质量信息的收集和查询工作都必须按照该制度进行操作。
一、信息收集1.门店质量信息的分类门店质量信息主要包括但不限于以下几个方面：产品质量信息、服务质量信息、员工质量信息、供应商质量信息、消费者质量信息等。
门店质量信息必须按照上述分类进行收集，并进行合理的整理和归档。
2.质量信息的收集方式门店质量信息的收集可以通过多种方式进行，例如日常巡查、客户反馈、员工意见收集、供应商评估、市场调研等等。
门店每个部门都要设立质量信息收集岗位或负责人，定期进行质量信息的收集和汇总工作，确保信息的准确性和及时性。
3.质量信息的整理和归档门店质量信息必须按照一定的标准进行整理和归档，以便于后续的查询和分析。
每个部门都要建立相应的质量信息数据库或档案，将收集到的质量信息进行分类存储，同时配备专人进行信息整理和更新工作。
二、质量信息查询1.质量信息查询的权限门店质量信息的查询权限应根据部门和岗位的需要进行合理划分。
只有经过授权的人员才能够进行质量信息查询，以保证信息的安全性和保密性。
门店必须建立相应的权限管理机制，确保只有合法授权人员才能够查询相关质量信息。
2.质量信息查询的方式质量信息的查询可以通过多种方式进行，例如查询系统、文件查询、数据库查询等。
门店应根据实际情况选择适当的查询方式，并提供相应的培训和指导，确保查询工作的准确性和高效性。
3.质量信息查询的时效性和准确性要求门店对质量信息的查询要求具有较高的时效性和准确性。
相关部门和岗位必须及时响应质量信息查询的需求，同时确保查询结果准确无误。
门店在制定质量信息查询制度时，要明确查询的时效要求和准确性要求，并加强对人员培训和制度执行的监督和检查。
结语对门店来说，质量信息的收集和查询是提升质量管理和提高客户满意度的重要手段。
门店收集和查询质量信息的管理制度范文（2篇）
门店收集和查询质量信息的管理制度范文第一章总则第一条为规范门店收集和查询质量信息的工作，提高门店的服务质量和经营效益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有门店的质量信息的收集和查询工作。
第三条门店质量信息包括但不限于消费者对产品或服务的投诉、店内质量管理情况、服务质量满意度调查结果等。
第四条门店应建立健全质量信息的收集和查询制度，规范收集和查询质量信息的流程和方法，确保信息的真实、准确、及时。
第五条全体员工都有义务和责任参与门店的质量信息的收集和查询工作，并及时反馈和处理质量问题。
第六条门店应定期对质量信息的收集和查询工作进行评估和改进，提高工作的效率和效益。
第二章质量信息的收集第七条门店应建立健全质量信息收集的系统和机制，确保能够及时、全面地收集到质量信息。
第八条门店质量信息收集的来源主要包括但不限于以下几个方面：（一）消费者的投诉：消费者对产品或服务的投诉是门店质量信息的重要来源。
门店应设立专门的客户服务部门，负责收集、记录和处理消费者的投诉。
（二）员工的反馈：门店的员工是质量信息的重要获取渠道，应鼓励员工积极反馈店内的质量问题和改进意见。
（三）供应商的反馈：门店的供应商是产品质量的重要保证，应建立与供应商的沟通机制，及时了解产品质量问题和反馈。
（四）店内质量管理情况：门店应建立健全的质量管理体系，定期进行内部质量审核和评估，及时发现和解决质量问题。
第九条门店质量信息的收集方式包括但不限于以下几种：（一）书面记录：门店可以通过填写投诉单、问卷调查等方式，收集消费者的质量信息。
（二）电话、邮件、在线留言等方式：门店应设立专门的服务热线和电子邮箱，方便消费者反映质量问题。
（三）定期会议：门店应定期召开质量管理会议，员工可以在会上反馈店内的质量问题。
第十条门店应建立质量信息的分类和归档系统，确保收集到的质量信息能够有效地进行管理和查询。
第三章质量信息的查询第十一条门店应建立健全质量信息查询的系统和机制，确保能够及时、准确地查询质量信息。
收集和查询质量信息管理制度.doc
12.收集和查询质量信息管理制度1海城市王石大药房质量管理文件文件名称：收集和查询质量信息管理制度文件编号：HWYF—QM—012—2013起草人：景秀艳审核人：庞科学批准人：庞科学起草日期：2013.5.15. 批准日期：2013.5.31 执行日期：2013.6.1变更原因：新版GSP颁布版本号：2收集和查询质量信息管理制度1、目的：确保质量信息传递顺畅，及时沟通各环节的质量管理情况，不断提高工作质量和服务质量。
2、依据：《药品经营质量管理规范》（2013版）3、适用范围：适用于本企业所有质量信息的管理。
4、责任：质量管理人员对本制度的实施负责。
5、内容：5.1 质量管理人员为企业质量信息中心，负责质量信息的收集、分析、处理、传递与汇总。
5.2 质量信息的内容主要包括：国家最新颁布的药品管理法律、法规及行政规章；国家新颁布的药品标准及其他技术性文件；国家发布的药品质量公告及当地有关部门发布的管理规定等；供应商质量保证能力及所供药品的质量情况；质量投诉和质量事故中收集的质量信息。
5.3 质量信息的收集方式：5.3.1 质量政策方面的各种信息：由质量管理人员通过各级药品监督管理文件、通知、专业报刊、媒体及互联网收集；5.3.2 企业内部质量信息：由各有关岗位通过各种报表、会议、信息传递反馈单、谈话记录、查询记录、建议等方法收集；5.3.3 质量投诉和质量事故的质量信息：通过设置投诉电话、顾客意见簿、顾客调查访问等方式收集顾客对药品质量、服务质量的意见。
5.4 质量信息的收集应准确、及时、适用，建立质量信息档案，做好相关记录。
5.5 质量管理人员应对质量信息进行评估，并依据质量信息的重要程度，进行分类，并按类别交予相关人员进行存档和处理。
相关文件：1、《质量信息分析、汇总表》。
门店收集和查询质量信息的管理制度
门店收集和查询质量信息的管理制度背景在商业竞争日趋激烈的今天，门店收集和查询质量信息已经成为经营的重要手段。
门店需要了解消费者的需求，掌握市场的变化以及时做出调整。
门店收集和查询质量信息是门店对市场做出反应的基础。
目的本文档旨在建立门店收集和查询质量信息的管理制度，保证门店信息收集和查询的质量和准确性，提高门店运营的效率和竞争优势。
适用范围本文档适用于所有门店。
收集质量信息的要求信息的种类门店需要收集的质量信息包括但不限于：•消费者反馈信息：包括消费者的投诉、建议等。
•质量检测信息：门店需要对商品的质量进行严格的检测，如从供应商处获取检测报告等。
•市场调查信息：包括竞争对手的信息、市场潜在需求分析等。
信息收集的渠道门店需要建立信息收集的渠道，包括但不限于：•线上渠道：包括门店自己的网站、社交媒体、电子邮件等。
•线下渠道：包括门店的客服、售后服务、产品介绍等。
•第三方渠道：包括咨询公司、市场调查公司等。
信息的收集责任门店需要对信息的收集责任进行明确划分，分配具体的负责人，并建立一套完备的信息收集流程。
同时，门店需要培训并监督员工按照流程进行信息的收集工作，并定期对信息收集结果进行分析和总结。
查询质量信息的要求信息查询的渠道门店需要建立信息查询的渠道，使员工可以在任何时间任何地方获取信息，包括但不限于：•内部渠道：包括门店内部的公告牌、电子邮件等。
•外部渠道：包括门店的网站、社交媒体等。
信息查询的权限门店需要对信息查询的权限进行明确划分，使不同权限的员工只能查看相关的信息。
同时，门店需要建立一套完备的信息查询流程，并落实信息查询的监督和审核机制。
信息保密门店需要对收集和查询的信息进行保密，避免信息外泄或被滥用。
门店需要建立一套完备的信息保护机制，对信息的存储和传输进行安全控制。
总结门店收集和查询质量信息是门店管理的重要环节。
本文档建立门店收集和查询质量信息的管理制度，保证门店信息收集和查询的质量和准确性，提高门店运营的效率和竞争优势。
零售药店收集和查询质量信息的管理制度
零售药店收集和查询质量信息管理制度目的：为做好质量信息管理，以确保实现质量管理目标，保证质量管理体系文件的有效控制，特制定本制度。
范围：适用于门店质量信息的收集和查询处理。
职责：质量负责人负责质量信息的收集和查询处理。
内容：1.质量信息的内容：1.1国家最新颁布的药品管理法律、法规及行政规章；1.2国家发布的药品质量公告及当地有关部门发布的管理规定等；1.3同行的质量措施、质量水平等；1.4经营环节中与质量有关的数据、资料、记录、报表、文件等，包括商品质量、环境质量、服务质量、工作质量等各个方面；1.5各级质量监督检查发现的与药品经营及质量管理或本企业相关的质量信息；1.6顾客的质量查询、反映和投诉等；1.7在药品的质量验收、陈列检查、销售中发现的有关质量信息。
2.质量信息的收集原则：准确、及时、适用、经济。
3.质量信息的收集方式：3.1内部信息通过调查、咨询顾客的用药情况，验收、陈列检查等各种报表，会议、谈话、建议等方法收集；3.2外部信息通过设置投诉电话、顾客意见薄、顾客的咨询或投诉、各级药品监督管理局文件或通知、公共关系、媒体、网站等方法收集。
4.质量信息的处理：4.1质量负责人每天上午、下午各上一次本门店企业邮箱查看是否有质量信息，如有应阅知后组织员工学习，遵照质量管理部的处理要求严格执行，并如实记录处理结果。
4.2门店收集到的质量信息应及时填写《商品质量信息报告记录表》并传递给质量负责人，质量负责人对收集到的质量信息进行核查、分析，并提出处理意见和记录。
门店应遵照质量负责人的处理要求严格执行，并如实记录处理结果。
4.3对异常突发的质量信息要以先口头后书面的形式当即迅速报公司有关领导和质量负责人，质量负责人应在1小时内作出处理意见并通知门店，确保突发事件在3小时内得到落实处理。
门店必须及时将落实或处理进展情况反馈到公司质量负责人处。
4.4质量负责人应对质量信息进行跟踪、评估，并依据质量信息的重要程度进行分类，并按类别交予相关人员进行处理。
门店收集和查询质量信息的管理制度模版
门店收集和查询质量信息的管理制度模版门店质量信息管理制度第一章总则第一条为了加强门店质量信息的收集、查询和管理，提高门店的质量管理水平，制定本制度。
第二条本制度适用于所有门店，包括直营门店和加盟门店。
第三条门店质量信息包括但不限于产品质量、服务质量、销售质量等方面的信息。
第四条门店质量信息的收集和查询应当遵循真实、准确、及时、完整的原则。
第五条门店质量信息的管理应当建立健全的信息系统，确保信息的安全性和可追溯性。
第二章门店质量信息的收集第六条门店质量信息的收集应当建立完善的记录和报告机制，确保信息的全面收集和记录。
第七条门店质量信息的收集应当定期进行，具体的收集频率由门店负责人根据实际情况确定。
第八条门店质量信息的收集应当包括以下内容：（一）产品质量：包括产品的质量问题、退换货情况、客户投诉等；（二）服务质量：包括服务态度、服务时间、问题处理等；（三）销售质量：包括销售额、销售目标完成情况、销售数据等。
第九条门店质量信息的收集应当采用多种方式，包括但不限于员工反馈、顾客调查、经营数据分析等。
第十条门店质量信息的收集应当由专人负责，确保信息的及时采集和报告。
第三章门店质量信息的查询第十一条门店质量信息的查询应当建立科学、高效的查询机制，确保信息的快速查询和使用。
第十二条门店质量信息的查询应当根据需要进行，可以根据时间、地点、类型等条件进行查询。
第十三条门店质量信息的查询应当通过信息系统进行，确保查询结果的准确性和可靠性。
第十四条门店质量信息的查询应当参考相关法律法规和公司规定，保护客户隐私和商业机密。
第四章门店质量信息的管理第十五条门店质量信息的管理应当建立严格的管理制度和流程，确保信息的安全和保密。
第十六条门店质量信息的管理应当分类管理，根据不同类别的信息进行归档和备份。
第十七条门店质量信息的管理应当注重分析和评估，及时发现问题并采取措施进行改进。
第十八条门店质量信息的管理应当建立定期汇报机制，向上级主管部门报告门店质量信息的情况。
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页脚内容
文件名
称 收集和查询质量信息的管理制度 编 号 KW-QM-002-2014
起草部门 质管
部
起草人 审核人 批准人
起草日期 批准日期 审核日期 批准日
期
修订部门 修订日
期
分发部门 保管部门 质管
部
变更原因 根据2013年修订版GSP管理规范要求 版本号 第二
版
1、目的：建立本企业收集和查询质量信息的管理，确保对质量信息的利用。
2、范围：适用于企业位质量信息的收集和查询管理工作
3、责任：质量管理员，保管员对本制度的实施负责。
4、内容：
4．1企业应树立预防为主的经营理念，建立有效的收集和查询所经营药品质量信
息的途径，关注来自顾客、供货企业、政府部门和社会各方面的药品信息，及时
处理药品质量投诉和质量问题，防范和降低药品风险和财产损失。
4．2质量信息收集和查询包括：
①药品监督管理局下发的各种药品质量通知，例如：有关停售通知、禁止使用、
淘汰的药品及假冒伪劣药品的通知。
精品整理
页脚内容
②药品监督管理局下发的各种质量信息，例如：不合格药品、不良反应药品的信
息及质量公告信息等。
③顾客反映的有关药品质量的信息及顾客发生的药品不良反应情况，顾客对药品
质量的投诉意见、重大质量事故、服务质量问题等。
④重大质量问题的通报。
4．3根据企业经营特点，收集和查询并建全采购、验收、销售以及售后服务各环
节的质量信息，制定相应的质量信息反馈程序，由质量管理员负责信息的分类、
汇总和处理，进行质量分析利用，有避免和防范措施，并审核。
4．4认真分析和研究顾客对药品质量的反馈信息，听取顾客对所反应药品质量问
题的评价意见。做好顾客意见的反馈和处理，及时向质量管理员反映药品市场质
量信息。
4．5质量管理部门为企业质量信息中心，负责质量信息的收集、分析、处理、传
递与汇总。质量政策方面的各种信息：由质量管理部门通过各级政府部门、生产
厂家、批发企业、药监文件、通知、专业报刊、媒体及互联网收集；并做好相关
记录。
相关内容：
1、《质量信息收集记录》
2、《质量文件查询记录》