沟通与技巧
与人沟通的技巧和话术大全
与人沟通的技巧和话术大全1.倾听技巧：-保持眼神接触，肢体语言积极。
-不要打断对方讲话，给予对方足够的时间表达观点。
-表达肯定和理解，如点头或说一些肯定的话。
2.发问技巧：-使用开放性问题来激发对方的思考和讨论。
-使用封闭性问题来获取简单的信息或确认细节。
-使用反问来引导对方深入思考。
3.积极表达：-使用肯定的语言和表情来表达赞赏或赞扬。
-使用鼓励性的语言来支持对方的努力。
-使用感谢的话语来表达对别人的感激之情。
4.沟通冲突解决：-用事实来支持自己的观点，而不是抱怨或批评对方。
-给对方以适当的反馈和建议。
-尽量寻找共同点和解决方案，以达到双赢的局面。
5.听众分析：-分析对方的背景和兴趣，以便更好地适应和引导对话。
-尽量用对方容易理解和接受的方式进行沟通。
-注意对方的反应，以便调整自己的语言和方式。
6.非语言沟通：-注意自己的肢体语言，保持开放、自信和友好的形象。
-观察对方的肢体语言，以便更好地理解对方的情绪和意图。
-使用合适的手势和面部表情来增强自己的表达力。
7.情绪管理：-控制自己的情绪，尽量保持冷静和理性。
-使用平和的语言和声音来传递信息。
-运用幽默和轻松的方式来缓解紧张气氛。
8.语言修辞：-使用具体的词语和描述来让对方更好地理解你的意思。
-避免使用模糊和含糊的词语，以免引起误解。
-使用恰当的形容词和副词来增强语句的表达力。
9.沉默的运用：-在需要时运用适当的沉默，以便给对方思考和表达观点的时间。
-利用沉默来表示对方的意见或问题已经被听到。
-注意沉默的久长可能会引发不适的感觉，避免过度运用。
10.修饰认同感表达：-使用“我明白你的感受”、“我同感”等语言来表达对对方的认同。
-使用合适的表情和肢体语言来表达共情和理解。
-避免跟对方过度争辩，尽量寻求共识和一致。
以上是一些与人沟通的技巧和话术，当然每个人的情况和场合都有所不同，因此可能需要根据具体的情况和需要进行调整。
只有通过不断的练习和实践，才能提高自己的沟通能力。
沟通的技巧有哪些
沟通的技巧有哪些沟通是人际交往中非常重要的一环，良好的沟通技巧能够帮助我们更好地与他人交流、理解和解决问题。
下面是一些常用的沟通技巧，供您参考：1. 倾听：倾听是有效沟通的基础。
当与他人交谈时，要专注于对方说话的内容，尽量不要打断或中断对方。
同时，通过肢体语言和眼神交流表达出自己对对方的关注和尊重。
2. 表达清晰：在与他人交流时，要尽量将自己的思想和意图表达得清楚明白。
避免使用模糊的词语和句子，能够帮助对方更好地理解你的意思。
3. 运用非语言沟通：除了语言表达外，非语言沟通也是十分重要的。
通过肢体语言、面部表情、姿势等方式来传递信息，可以增加沟通的效果。
比如，微笑可以表达友好和愉快，眉头紧锁则可能表示困惑或不满。
4. 注意语气和语调：语气和语调对沟通的效果有很大影响。
平稳的语气和适当的语调能够增加对方的理解和接受度，帮助建立良好的沟通氛围。
5. 用简洁的语言：使用简洁明了的语言表达可以更容易地传达信息，避免让对方感到困惑。
在沟通中，选择简单的词汇和句子结构，并尽量避免使用难以理解的术语或行业特有的词汇。
6. 提问和回答得当：提问是沟通的重要环节之一。
提问可以帮助澄清疑惑，引导对话方向。
同时，对于受到的提问，要尽量清晰、准确地回答，以便对方更好地理解。
7. 尊重他人的观点：沟通要建立在相互尊重的基础上。
即使对方的观点与自己不同，也应该保持理性、友善地对待，尊重对方的观点，并试图理解对方的立场。
8. 接受批评和建议：当受到批评或建议时，要保持冷静和客观，接受他人的意见，并尝试从中获得改进的机会。
批评和建议可能会有助于我们提升自己。
9. 灵活应变：在沟通中，经常会出现各种情况和意想不到的困难。
面对这些情况，我们需要保持灵活和善变，寻找解决问题的方法，避免僵化和固执。
10. 整理思路和信息：在交流前，先整理好自己的思路和需要传达的信息，以确保在沟通中能够提供清晰明了的信息，避免混乱和冗长的表达。
11. 与人交谈时保持眼神接触：与人交谈时，保持眼神接触是非常重要的。
与人沟通的技巧与方法
与人沟通的技巧与方法人类作为社交动物，每天都需要与很多人进行沟通。
与人沟通是社交交往的重要组成部分，良好的沟通技巧和方法有助于我们有效地表达自己、与他人建立良好的关系和解决问题。
以下是一些与人沟通的技巧和方法，帮助你更好地与他人沟通。
1.倾听和理解在与他人沟通时，倾听和理解是非常重要的。
倾听是指积极注意并关注对方所说的话，通过问问题和反馈确认理解。
理解是指要理解对方所说的话的含义和背景。
这样才能更好地回应对方的需要和利益。
当你倾听和理解对方时，会增加对方的信任感，使对方更倾向于与你进行沟通。
2.积极沟通积极沟通是指积极地与他人交流，表达自己的思想和观点，同时也要尊重他人的反馈和意见。
在与他人沟通时，要清晰地表达自己的观点和意愿，而不是含糊不清或者模棱两可。
这有助于与他人建立良好的沟通关系，从而更好地解决问题。
3.关注非言语交流除了语言交流外，人们还会通过非言语交流来表达自己的意愿和信息，比如手势、面部表情、姿态和身体语言等。
在与他人沟通时，要注意对方的非言语交流，以便更好地理解对方的意愿和要求。
例如，当你与他人进行谈话时，如果对方的身体语言表明他们不耐烦或者焦虑，那么就要适当调整你的态度和语气，以便更好地维护你们之间的关系。
4.善于提问提问是有效沟通的关键。
问问题可以帮助你更好地理解他人的思维方式和观点，并有助于你在发表自己的观点时获得更多的信息和反馈。
在与他人沟通时，要善于提问，并通过问题来澄清自己的观点和意愿。
这有助于建立更深入的沟通关系，并更好地理解对方。
5.尊重差异人类是多样的，拥有不同的背景、体验和观点。
在与他人进行沟通时，要尊重差异，并尊重他人的不同观点和想法。
这样可以促进沟通和理解，并更好地维护你们之间的关系。
6.适当表达情感与人沟通时，适当表达情感也非常重要。
人们可以通过情感表达来更好地沟通和理解，这可以暗示对方重要性和利益。
但是，在表达情感时要适宜，不要过于情绪化或者过于冷静。
沟通的方法和技巧
沟通的方法和技巧沟通是人与人之间交流思想、传递信息、达成共识的重要手段。
良好的沟通能够促进人际关系的和谐，提高工作效率，解决问题，增进合作。
然而，要实现良好的沟通并不容易，需要一定的方法和技巧。
下面将从几个方面介绍沟通的方法和技巧。
首先，要注意倾听。
在沟通过程中，倾听是非常重要的。
只有倾听对方的意见和想法，才能更好地理解对方的需求和期望。
倾听不仅仅是听对方说话，更重要的是要理解对方的内心感受，包括情绪、态度和观点。
只有真正倾听，才能做出恰当的回应，从而建立良好的沟通关系。
其次，要注重表达。
表达是沟通的另一重要环节。
在表达时，要清晰明了地陈述自己的观点和意见，避免含糊不清或者模棱两可的表达方式。
同时，要注意语言的礼貌和尊重，不要使用侮辱或者伤害他人感情的言辞。
只有真诚、尊重地表达自己，才能赢得他人的尊重和理解。
再次，要注重身体语言。
身体语言是一种非常重要的沟通方式，它能够传递更多的信息。
在沟通过程中，要注意自己的身体语言，包括姿势、表情、眼神等。
保持良好的身体语言，能够增强自己的信心，表达出自己的诚意，使对方更容易接受自己的观点。
最后，要注重沟通技巧。
沟通是一门艺术，需要一定的技巧。
比如，要善于提问，通过提问能够更好地了解对方的需求和想法；要善于表达感受，通过表达自己的感受，能够更好地引起对方的共鸣；要善于引导对话，通过巧妙的引导，能够使对话更加顺畅。
掌握这些沟通技巧，能够使沟通更加高效、顺畅。
总之，沟通是一门需要不断学习和提高的技能。
通过倾听、表达、身体语言和沟通技巧的运用，能够使沟通更加顺畅、高效。
希望大家能够在日常生活和工作中多加练习，不断提高自己的沟通能力，从而取得更好的成效。
沟通的技巧与方法
沟通的技巧与方法沟通是人类社会中最为基本的交流方式，它连接着个体和社会，促进了人际关系的形成与发展。
无论是在学校还是在日常生活中，掌握一定的沟通技巧和方法都是非常重要的。
本文将探讨一些沟通的技巧和方法，以帮助我们更好地与他人交流。
一、倾听是关键要实现良好的沟通，首先要倾听。
许多人在与他人交流时常常只顾说自己的想法，而忽视了其他人的观点或感受。
然而，真正的沟通应该是双向的，需要彼此倾听和尊重。
倾听不仅仅是听到对方说话的声音，更重要的是理解对方的意思、感受对方的情绪以及关注对方的需求。
通过倾听，我们能够更好地了解他人，增进彼此之间的理解与信任。
二、表达清晰而友善良好的沟通还需要我们表达清晰地表达自己的意思。
当我们向他人传递信息时，应该明确、清晰地表达自己的观点和意愿，并且用友善的语气对待他人。
避免使用含糊不清的措辞或冒犯性的语言，以免引起误解或冲突。
此外，身体语言也是沟通中重要的组成部分。
通过正确运用姿势、面部表情和手势等非语言因素，可以更好地表达自己的情感和意图。
三、尊重他人的观点在沟通中，我们可能会遇到持不同观点的人。
尊重他人的观点是进行有效沟通的关键之一。
我们不一定要与他人完全赞同，但是要尊重他们的观点，并积极地进行讨论和交流。
通过尊重他人的观点，我们可以促进新的想法的产生，开阔自己的思维，从而达到更好的沟通效果。
四、积极运用非暴力沟通非暴力沟通是一种通过表达需求和感受的方式来促进沟通的方法。
它强调通过诚实地表达自己的需求和观点，并倾听他人的需求和观点，以达到双方互相理解和协调的目的。
当存在冲突或争论时，我们可以运用非暴力沟通的技巧，如使用“I feel...because...” 的句式来表达个人感受，并询问对方的观点与情感。
这样，我们能够减少冲突和误解，从而保持积极的沟通氛围。
五、灵活运用多种沟通方式沟通并不仅限于口头表达，在现代社会中，我们还可以通过文字、绘画、音乐等多种方式进行交流。
在选择沟通方式时，我们应该根据具体情况和对方的特点做出相应的调整。
沟通的技巧和方法
沟通的技巧和方法沟通是人际交往中非常重要的一环，它不仅能够帮助我们更好地理解他人，还能够促进团队合作和解决问题。
然而，要想进行有效的沟通并不容易，需要掌握一定的技巧和方法。
下面我们将介绍一些提高沟通效果的技巧和方法。
首先，要注意倾听。
倾听是良好沟通的基础。
在与他人交流时，要全神贯注地倾听对方的话语，不要打断或者插话。
通过倾听，我们能够更好地理解对方的意思，从而更好地回应对方的需求和情感。
其次，要注重肢体语言。
肢体语言在沟通中起着非常重要的作用。
通过肢体语言，我们能够传达更多的信息，表达更多的情感。
因此，在沟通中要注意自己的肢体语言，保持自信、友好的姿态，同时也要留意对方的肢体语言，从而更好地理解对方的意思。
另外，要善于表达自己的观点和情感。
在沟通中，表达自己的观点和情感是非常重要的。
但是要注意方式和语气，要尽量用平和、友好的语气表达自己的观点，同时也要尊重对方的意见和情感。
此外，要善于提问和回应。
通过提问，我们能够更好地了解对方的需求和意愿，从而更好地进行沟通。
同时，要善于回应对方的问题和意见，通过回应，我们能够更好地表达自己的理解和观点，从而促进沟通的深入。
最后，要善于总结和反馈。
在沟通结束后，要及时总结沟通的内容和结果，从中找出不足之处，以便下次进行更好的沟通。
同时也要给予对方积极的反馈，肯定对方的表现，从而增进彼此之间的信任和合作。
总之，沟通是一门艺术，要想进行有效的沟通，需要不断地学习和提高。
通过倾听、肢体语言、表达、提问、回应、总结和反馈等方法，我们能够更好地进行沟通，促进团队合作，解决问题，提高工作效率。
希望大家能够认真学习和实践这些技巧和方法，提高自己的沟通能力，取得更好的人际关系和工作成绩。
沟通的技巧和方法
沟通的技巧和方法沟通是人际交往的重要方式，良好的沟通技巧和方法可以帮助我们更好地表达自己的想法，理解他人的意见，并建立起良好的人际关系。
以下是一些常用的沟通技巧和方法：1. 倾听：要成为一个好的沟通者，首先要学会倾听。
倾听并不仅仅是听到别人说的话，还要理解和接受对方的观点和感受。
要注重眼神接触，保持开放的姿态，并在对方发言结束后给予适当的回应。
2. 表达清晰：在沟通中，清晰地表达自己的意思非常重要。
要使用简洁明了的语言，避免使用复杂或模糊的词汇。
可以通过讲述具体的事实和例子来帮助对方更好地理解你的观点。
3. 提问：通过提问可以激发对方的思考和参与度，同时也有助于更好地理解对方的观点。
可以使用开放性问题来促进对话，让对方有机会进行更详细的回答。
4. 积极反馈：在沟通过程中，及时给予积极的反馈可以增强对方的自信和合作意愿。
可以用肯定的语言表达对对方观点的认同，并提供鼓励和支持。
5. 控制情绪：情绪控制是一种重要的沟通技巧。
当与对方发生冲突或分歧时，要学会冷静下来，避免情绪化的回应。
可以采用深呼吸或暂时离开的方式来缓解紧张情绪。
6. 尊重他人：在沟通过程中要尊重和包容对方的观点和意见，避免批评或嘲笑对方。
要倾听并重视对方的想法，不要打断或插话。
7. 积极沟通姿态：保持积极的沟通姿态可以促进良好的交流氛围。
可以通过微笑、眼神交流、使用肯定语言等方式展示友好和开放的态度。
8. 注意非语言沟通：除了语言表达外，非语言沟通也是重要的一部分。
要注意自己的姿态、面部表情、手势等细节，以及对方的非语言信号，这些都可以传递更多的信息。
总之，良好的沟通技巧和方法是建立良好人际关系的基础。
通过倾听、清晰表达、提问、积极反馈、控制情绪、尊重他人、积极沟通姿态和注意非语言沟通等方法，我们可以更有效地与他人沟通，并取得更好的交流效果。
与人沟通的方法与技巧
与人沟通的方法与技巧与人沟通的方法与技巧在人际交往中，与人沟通是非常重要的一项技能。
无论是在工作、学习还是日常生活中，我们都需要与他人交流和沟通。
在这个过程中，我们要学会如何与不同性格、背景、文化背景的人沟通交往，让别人听懂自己的意思，同时也听懂别人的意思，以此建立良好的人际关系，实现自己的目标。
下面是一些有效的与人沟通的方法和技巧。
一、认真倾听沟通是双向的，不仅要说话，也要听取别人的意见和想法，认真倾听对方的话语。
在谈话时，不要打断对方的话，不要过早下结论或发表反对意见，而是仔细聆听，了解对方的立场，关注他们的感受，发掘他们的需求。
二、言简意赅直接、简单和清楚明了的表达方式会让别人更容易理解和接受你的言论。
语言要简练明了、重点突出，而且用词不要过于生僻，词汇量和语态应该与听众相匹配，以便更容易理解。
有时候，简单的表达方式会比复杂的表达方式更易被理解。
三、了解自己的表达方式你的个性、文化、经历都会影响你的表达方式，尤其是语速、音调和语气。
了解自己的表达方式有助于认识到自己的表达缺陷，也有助于改进自己的表达方式。
如果你说话的时候，经常口齿不清或吞吞吐吐，可以尝试练习发音和口语表达。
四、了解听众交流的发起者和听众之间存在很大的差异，拥有不同的背景、知识、经验、文化和态度等。
要注意根据听众的背景、需求、信仰和语言水平来选择恰当的表达方式。
为了更好地交流，可以通过观察肢体语言和听众的反应来了解他们的观点和感受，从而更好地调整表达方式。
五、建立良好的关系建立良好的人际关系对于交流和沟通非常重要。
良好的人际关系可以通过交流、关心他人、认同和尊重来建立。
在交流中，要学会倾听，尽量帮助别人解决疑惑和困难，以及赞扬他们所做的努力和成就。
这将有助于建立良好的人际关系，促进沟通和合作。
六、保持冷静和耐心在与人沟通时，有时候意见不同，情绪可能会升高。
无论如何，保持冷静和耐心总是一个好的选择。
冷静和耐心能够更好地控制情绪和思维，减少错误的表达，并将重点放在说话人的观点和需要上面，并尝试寻找共同点。
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小贴士：
倾听他人说话应避免的习惯：
紧锁眉头 目视远方 抓耳挠腮 拨弄头发、领带 频繁看手表 玩弄笔杆 时坐时起、表现烦躁 随意打断他听九原则：
不要打断讲话人 设身处地从对方角度 想 要努力做到不发火
针对听到的内容，而 不是讲话者本人
使用鼓励性言辞，眼 神交流、赞许地点头 避免使用“情绪性”言辞 “您应该”“绝对”。。。 等
7/1/2014
为什么要沟通？
你了解你的家人/最亲密的人吗？ 喜欢吃什么食品，什么水果？ 喜欢喝什么？ 喜欢什么颜色？ 喜欢听或唱什么歌吗？ 喜欢穿什么？ 喜欢什么运动？
7/1/2014
沟通的说明
沟通是我们与生倶来的生存需要和能力 沟通无处不在，无时不在
沟通者要明确自己的沟通目地，开门见山的沟通 方式往往会更加高效。 沟通的内容首先传递和交流的是信息，然后是思 想和情感。 沟通主要的媒介是语言，包括口头语言和书面语 言，也包括表情和体势等“副语言”。 要使沟通成功，意义不仅需要传递，还需要被理 解。
7/1/2014
明确提问
1、沟通前准备好要提的问题 2、不断练习提问技巧 3、沟通后总结反馈、取长补短 4、特定的情况下，只能通过问题来进行沟通
7/1/2014
我们为什么要提问？
• 收集信息和发现需求 • 开始和结束谈话
• 控制谈话方向
• 制止别人滔滔不绝的谈话 • 征求意见 • 不明白或不相信 • 提出建议 • 处理异议
7/1/2014
按沟通方法
语言
非语言
口头
书面
肢体语言 距离方向 声音语气
7/1/2014
沟通对身在职场的人士非常重要： 一、管理者把70%的时间用于沟通。
他们开会、谈判、谈话、作报告、发邮件、对外进行各种拜 访、约见等等，这些事务消耗了管理者大量的时间和精力。 85%的成功人士把成功归结于沟通和人际关系的能力超越常人， 只有15%将成功归于专业知识和技术。 二、70%的失误都是由于沟通的失误（代沟、固执、保守、抱 怨）。 在我们的现实工作与生活中，父母们常常无法接受青年人的 新潮观念，儿女们也总是抱怨父母太固执、太保守。 下级抱怨上级家长作风、刚愎自用，上级领导也批评下级缺乏 责任心、不安心本职工作。 企业主管常常发出部属太难管的哀叹，而部属也总在背后议论 主管不称职，需要协作时，部门之间相互推诿，矛盾重重等等。
7/1/2014
善用微笑
是人与人沟通的通行证
7/1/2014
微笑的魔力
微笑可使脸部表情缓和，并且将这份效应传达给对方，松 弛对方的警戒心； 一个活力四溢 、随时保持爽朗笑容的人最具有魅力，谁 都会想主动亲近他！ 没有什么比灿烂的微笑更容易受到人们的欢迎，微笑 是人们相互理解、增进感情的重要手段，是与人沟通的 “通行证”。英国诗人雪莱曾经说过：“微笑是仁爱的象 征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。有了微笑，人类的感 情就沟通了。” 没有人喜欢和整天板着面孔、面无表情的人打交道。 遇到陌生人，冲对方善意地一笑，就像问一声“您好”一 样，可以打破不相识的僵局； 工作中陷入难堪的局面，主动冲对方一笑，就像说一声 “抱歉”一样，能够迅速化解不知所措的尴尬。 在不同的场合，微笑如同一种魔力，你恰当地使用它，就 会产生“神奇”的沟通效果。
7/1/2014
下对上的表达技巧
除非上级要听，不然不说 若意见相返，不要当面争辩 若意见不一致，先表达认同 若意见相同，要赶快肯定 要补充意见，征求上级同意 要顾及上级的面子，情绪和立场
7/1/2014
和上级沟通的建议：
• • • • • • • • • • • • • • 把上级的话，确认后，记在笔记本上。 尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看。 有功劳记在上级头上避免《功高震主》。 切忌越级报告。 和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。 提出问题，同样提出解决方案。 对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出【信心十足】的 模样。 提出你的观点，建议时不妨【简明扼要】。 提供重大消息，最好有【书面资料】或支持性的证据。 意见相同时，归功于上司的英明领导。 双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司。 问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策。 切忌【报喜不报忧】：有不利消息，就火速报告。 随时让老板明了状况，特别是在刚出状况之初。
7/1/2014
讨论：我们为什么会出错？
含糊的指示 时间压力 没有听清 没问明白 根据以往的经验判断
7/1/2014
沟通的方法分类：
沟通的方法分为： 口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通 沟通的方向： 向上沟通、向下沟通、横向沟通、纵向沟通
沟通的组织： 正式沟通、非正式沟通 沟通的内容： 信息沟通、情感沟通
7/1/2014
如何与下属沟通
把握自身管理角色 树立威信，提高可信度 鼓励下属积极参与，减少阻力 表现特别的信任 对下属适当的授权 积极协调下属之间的矛盾
7/1/2014
面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则
上行沟通必须要持续不断地进行 特殊情况除外，上行沟通不可越级 不可有高高在上的感觉 要诚恳听取他们的意见和对事情的看法 要避免只挑自己想要的意见。 要从下级说话的速度、音调听出弦外之音 要注意自己肢体语言可能带来的暗示 要采取正确的回馈和后续行动
7/1/2014
沟通的哲学问题
树木倒地时会发出声音， 但如果没有一个人在树林 里，这样的声音是否存在？ 树倒了，确实会产生声波， 但声波只有被人感知到， 才会有声音。 所以，沟通只在有接受者 时才会发生。
7/1/2014
沟通的过程
反馈
思想
编码
发送者
通道
编码
思想2
接受者 噪音
传送者与接收者不停的相互转换角色：听、说、问
刺 猬 ︑ 豪 猪 的 故 事
7/1/2014
沟通最大的障碍就是：思维定式
我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及 我们自身的生活经历共同形成了我们的信仰、思 维方式、心理定势、以及看待世界的方式。
7/1/2014
1. 如果你想要进行有效地沟通必须避免以自己的 职务、地位、身份为基础去进行沟通； 2. 在沟通过程中，请试着去适应别人的思维架构， 并体会他的看法； 3. 身为一位管理者，你的目标是要沟通，而不是 要抬杠。
7/1/2014
积极交流的技巧
赞赏：应该明确、具体，不要没有原则，将赞赏 变成阿谀奉承。 幽默：使交谈轻松愉快，妙趣横生；用笑话进行 侦查，试探对方的意图；可以委婉地批评对方， 不使别人生气。 委婉：含蓄、动听。没有把意思直接点破，但给 人留下情面，耐人寻味的思索 寒暄：多用于一般礼节性和非实质性的交往。如 你好吗？近来工作忙吗？吃过饭了没有？
7/1/2014
沟通的基本技巧
1、积极倾听 2、明确提问 3、准确表达 4、有效回答 5、善用微笑 6、适度赞美 7、仔细观察 8、注意距离
7/1/2014
积极倾听
倾听是首要的沟通技巧
沟通中，花费在倾听上的时间，要超出其他的沟通行为。
阅读 16%
书写 9%
交谈 35% 倾听 40%
自然赋予我们人类 一张嘴，两只耳朵。 也就是让我们多听 少说。 -----苏格拉底
有效沟通和技巧
主讲人：
什么是沟通？
为了设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传递， 并达成共同协议的过程。
为什么要沟通？
因为人与人之间在生活与 工作中离不开交流，离不开说话 和肢体交流，人们通过各式各样 的方法来达到一个沟通的目地。
什么是有效沟通技巧？
人们通过实际情况，总结出 最有效的沟通方法，能够快速、 明朗的达到沟通效果。
7/1/2014
人 性 的 弱 点 三
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不 会 关 心 别 人
用你的食指摆一个“人”字给“我”看
7/1/2014
7/1/2014
一个微笑包含的意 义有多少呢？
可以是招呼示意、 是原谅理解、是激励赞 赏……
微笑待人！
人性的弱点四---对他人缺乏微笑
7/1/2014
人性的弱点五---亲密就是没有距离
7/1/2014
有效回答
弄清问题的实质，避免答所非问。 把握时机。要注意时机的把握，如时间的选择， 地点的选择等。 控制语言，美化声音。要注意控制你的语言，同 时美化你的声音。不同的语言，不同的音调所表 达出的意思有时是完全相反的。 运用非语言的暗示。就是利用你的目光、表情， 肢体，表达出你的意思。 有的问题要马上回答,有的问题不能马上回答。
7/1/2014
有效沟通
在沟通过程中，由于存在内外噪音，信息容易失真， 使信息的传递不能发挥正常的作用。要实现有效沟通，分 析因素找解决方法： 语言方面、生理方面、心理方面、环境方面、 地位方面、文化方面、角色方面、观念方面的障碍。
7/1/2014
沟通障碍的经典：
该来的没来：该来的没来，那我们是不该来的了。 不该走的走了：剩下的客人，走了的是不该走的， 那我们 这些没走的倒是该走了。 我不是叫他们走哇！：(剩下最后一位）那就是叫我 走了。
7/1/2014
沟通三要、三不要：
赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说 没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说
7/1/2014
如何与上级沟通
1、迎合上级是原则（个性、爱好、领导风格等） 2、尊重服从上级是方法（不肯听命的人得不到升迁） 3、理解、领会上级意图是出发点（只肯听命行事的 人也得不到升迁） 4、及时汇报（事前听明白，事中汇报、事后快总结） 总之，与上级沟通是尊重不追捧，请示但不 依赖，主动但不越权。要获得上司的信任，建立 良好的工作关系。（关键是：少说多做）