2019年信息系统项目管理师必考知识点归纳
2019上半年计算机软考《信息系统项目管理师》考前必备知识点
2019上半年计算机软考《信息系统项目管理师》考前必备知识点一、OBS：组织分解结构。
和WBS形式上很类似，但是它不是依据项目的可交付物进行分解，是依据组织现有的部门，单位或者团队进行分解，项目的活动和工作包列在负责的部门下面。
二、团队建设的5个阶段：1、形成阶段(forming)2、震荡阶段/磨合阶段(storming)3、规范阶段/正规阶段(norming)4、成熟阶段/发挥阶段/表现阶段(performing)5、解散阶段(adjoring)三、RACI格式的责任分配矩阵包含4种职责：responsible(谁负责)approve(谁批准)consulted(咨询谁)informed(告知谁)。
虚拟团队要包含在表当中，虚拟团队就是物理上不再一起的团队。
四、领导角色主要涉及：1、确定方向2、协调思想和团结人员3、激励和鼓舞管理者角色：主要关心持续持续的为项目干系人创造他们所期望的成果。
但是，超凡的人格魅力，是许多西方管理学家认为是领导力的境界。
五、冲突管理的5种解决方法，中英文必须都熟悉。
1、问题解决/面对(problem solving/confrontation)2、妥协(compromising)3、求同存异/包容/调和(smoothing/accommodating)4、强迫(forcing)5、撤退/回避(withdrawing/avoiding)。
其中问题解决是的冲突解决方法。
六、项目人力资源管理：和传统的人事管理有本质的不同。
主要表现在管理观念、范围、作用、方法的不同。
它是有效的发挥每一个项目参与人员作用的过程。
人力资源管理包括组织和管理项目团队所需的所有过程。
团队成员就是项目的人力资源。
项目管理团队是项目团队的一个子集，负责比如计划编制、控制和收尾等管理活动。
项目发起人和项目管理团队一起工作，通常协助处理项目资金问题，澄清项目范围和影响其他人使其有利于项目。
七、项目人力资源管理的四个过程之间以及它们和其他知识领域中的过程都会相互影响。
信息系统项目管理师知识点汇总
信息系统项目管理师知识点汇总一、项目管理框架项目管理的定义及其关键特征项目管理与运营管理的区别项目经理的角色和责任项目相关方及其利益管理二、项目整体管理项目章程的编写和批准项目管理计划的制定和更新项目执行、监控和控制项目收尾和验收三、项目范围管理需求收集和管理范围规划和范围定义范围确认和范围控制四、项目时间管理活动定义、顺序排列和资源估算进度计划和网络计划图进度控制和进度变更管理五、项目成本管理资源估算和成本估算成本预算和成本控制成本变更管理六、项目质量管理质量规划和质量控制质量保证和质量改进七、项目人力资源管理组织计划和组织机构图人力资源管理和人力资源计划团队建设和团队发展八、项目沟通管理沟通规划和信息分发沟通管理和干系人管理九、项目风险管理风险规划和风险识别风险分析和风险评估风险应对和风险控制十、项目采购管理采购计划和采购策划采购执行和采购控制采购关闭和采购评估十一、项目相关方管理相关方识别和相关方参与计划相关方管理和相关方沟通知识点的详细内容包括：定义、原理、过程、输入/输出、工具和技术、最佳实践和常见问题。
考生需要熟练掌握这些知识点，并能够根据具体情况进行灵活应用。
此外，考生还需要了解PMBOK（项目管理知识体系）的五大过程组和十大知识领域，包括：五大过程组：启动、规划、执行、监控和收尾十大知识领域：整体管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理和相关方管理。
要成为一名合格的信息系统项目管理师，除了理论知识，实践经验也非常重要。
考生需要了解项目管理的最佳实践和常见的问题，并能够根据项目的具体情况进行灵活应用。
此外，良好的沟通能力、领导力和团队合作能力也是成功的项目经理必备的技能。
信息系统项目管理师考试必过笔记信息系统基础知识
第一章信息系统基础知识信息系统（IS）：就是输入数据，通过加工处理，产生信息的系统。
信息系统一般又称为“管理信息系统”（MIS）软件危机：指一个软件编制好以后，谁也无法保证它能够正确的运行，也就是软件的可靠性成了问题。
主要原因是软件编制过程没有工程化。
软件工程：指应用计算机科学、数学及管理科学等原理，以工程化的原则和方法来解决软件问题工程，其目的是提高软件生产率，提高软件质量，减低软件成本。
信息系统数据基本功能：输入、输出、传输、存储、处理等。
信息处理的范围：查询、修改、排序、归并、删除、统计、模型调试、预测。
信息库：针对软件开发或信息系统开发中的大量信息管理工作提出来的，是一个包罗 万象的，随着项目进展而不断修改与补充的数据集合。
信息库的特点是数据 结构相当复杂，而且会不断变化，使保持一致性的任务十分复杂和艰巨。
企业信息系统的目标：借助于自动化和互联网技术，综合企业的经营、管理、决策和服务于一体，以求达到企业与系统的效率、效能和效益的统一。
使计算机技术和因特网技术在企业管理和服务中能发挥更显著的作用。
信 息 系 统 建 设 原 则软件需求：是系统必须完成的事，以及必须具备的品质。
可验证性是软件最基本的需求。
需求工程：是一个包括创建和维护系统需求文档所必须的一切活动的过程。
可行性研究工作的基础：在可行性工作开始前，系统分析员应该协助客户一起完成“问题定义”工作，也就是先明确系统要做什么。
问题定义的关键是清晰地界定问题的内容、性质，以及系统的目标、规模等内容，并形成完整的书面报告。
质量功能调配（QFD ）：原理与满意度/非满意度指标接近，通过将产品特性、属性与对客户的重要性联系起来，QFD 分为期望需求、普通需求、兴奋需求。
软件需求内容需求工程工作需求 捕 获 技 术1、 核实问题定义与目标2、 研究分析现有系统3、 为新系统建模4、 客户复核5、 提出并评价解决方案6、 确定最终推荐的解决方案7、 草拟开发计划8、 以书面形式提交《可行性分析报告》并进行审查需求分析阶段可以使用层次方框图、Warnier图、用例图和IPO图（输入/处理/输出图）。
（完整版）信息系统项目管理师必背知识点
（完整版）信息系统项⽬管理师必背知识点信息系统⽣命周期：4⼤——⽴项、开发、运维、消亡5⼩——系统规划（初步调查、可⾏性研究）系统分析（详细调查、逻辑设计）系统设计（总体/概要设计、详细设计）系统实施（编程调试、系统转换）系统运维（系统维护、系统评价）OSI协议：应表会传⽹链物安全保护能⼒等级：⽤系安结访（个⼈-企业-地⽅-国家-国防）⽹页防篡改：⼗千出驴（时间轮询、核⼼内嵌、事件触发、⽂件过滤驱动）⼯程监理：四控（投资、进度、质量、变更）三管（合同、信息、安全）⼀协调（沟通）软件维护分类：就是鱼丸（纠错性、适应性、预防性、完善性）敏捷项⽬管理：狗腿叹世界（构造、推测、探索、适应、结束）CMMI阶段式表⽰法1-5级：初管定量优（初始、已管理、已定义、已量化管理、持续优化）CMMI连续式表⽰法0-3级：完形管定（不完整、已执⾏、已管理、已定义）质量特性：533244、功能靠⽤⼩护翼（功能性、可靠性、可⽤性、效率、可维护性、可移植性）质量⼦特性：是准⽤⼀安（适⽤性、准确性、互⽤性、依从性、安全性）错复成（容错性、可恢复性、成熟性）学姐操（易学性、可理解性、可操作性）⽯源（时间特性、资源特性）试改定分（可测试性、可修改性、稳定性、可分析性）应装⼀替（适应性、易安装性、⼀致性、可替换性）1直交4个⼥朋友10分雷⼈（直流1Ω、交流4Ω、防雷10Ω）⼀、项⽬整体管理1. 项⽬章程的内容：项⽬⽬的或批准⽬的的原因可测量的项⽬⽬标和相关成功标准项⽬总体要求概括的项⽬描述项⽬主要风险总体⾥程碑进度计划总体预算项⽬审批要求（⽤什么标准评价项⽬成功，由谁对项⽬成功下结论，由谁来签署项⽬结束）委派的项⽬经理及其职责和职权发起⼈或其他批准项⽬章程的⼈员的姓名与职权。
2. 项⽬管理计划的内容：项⽬管理团队选择的各个项⽬管理过程每⼀选定过程的实施⽔平对实施这些过程时使⽤的⼯具和技术所做的说明在管理具体项⽬中使⽤选定过程的⽅式和⽅法，包括过程之间的依赖关系和相互作⽤，以及重要的依据和成果为了实现项⽬⽬标所执⾏⼯作的⽅式、⽅法监控变更的⽅式、⽅法实施配置管理的⽅式、⽅法使⽤实施效果测量基准并使之保持完整的⽅式、⽅法项⽬⼲系⼈之间的沟通需要和技术选定的项⽬⽣命周期和多个阶段项⽬的项⽬阶段⾼层管理⼈员为了加快解决未解决的问题和处理未做出的决策，对内容、范围和时间安排的关键审查。
信息系统项目管理师常考知识点
信息系统项目管理师常考知识点信息系统项目管理师是指在项目计划、实施、控制和结束等全过程中负责将项目目标与其他组织目标协调一致的管理者。
在进行信息系统项目管理师考试前，了解常考的知识点是至关重要的。
本文将介绍一些信息系统项目管理师考试中经常涉及的知识点。
1. 项目管理基础知识信息系统项目管理师考试中通常会涉及项目管理的基本概念和原则。
项目生命周期、组织结构、沟通管理、风险管理等方面的内容都是需要掌握的知识点。
项目管理的核心是以项目目标为导向，通过合理的规划、实施和控制，达到项目成功的目标。
2. 项目整合管理项目整合管理是指通过合理的规划、实施和控制，将项目各个方面的工作有机地组织起来，使之协调一致，以实现项目目标。
在信息系统项目管理师考试中，常考的知识点包括项目章程、项目计划、变更控制等。
3. 项目范围管理项目范围管理是指通过明确项目目标和范围，确保项目所提供的交付成果能够满足相关方的需求和期望。
在信息系统项目管理师考试中，常考的知识点包括需求收集与定义、范围确认与控制等。
4. 项目进度管理项目进度管理是指通过明确项目工作的时间顺序和工期，合理安排和控制项目活动的开始和结束时间，确保项目能够按时完成。
常考的知识点包括网络图、关键路径法、进度控制等。
5. 项目成本管理项目成本管理是指通过明确项目资源投入和产出的关系，合理安排和控制项目成本，以保证项目能够在经济效益和财务约束方面的要求下完成。
常考的知识点包括成本估算、成本控制、成本绩效等。
6. 项目质量管理项目质量管理是指通过规划、控制和持续改进，确保项目能够按照质量标准和要求进行。
常考的知识点包括质量计划、质量控制、质量保证等。
7. 项目人力资源管理项目人力资源管理是指通过合理的规划和管理，确保项目能够拥有合适的人员，以保证项目的顺利进行和完成。
常考的知识点包括组织结构、招聘与选拔、培训与发展等。
8. 项目沟通管理项目沟通管理是指通过合理的沟通和信息交流，确保项目团队成员之间的理解和协作，以提高项目绩效。
信息系统项目管理师常考知识点汇总
信息系统项目管理师常考知识点汇总随着信息技术的迅猛发展，信息系统项目管理师的需求也越来越高。
作为一个信息系统项目管理师，掌握项目管理的基本知识是非常重要的。
在这篇文章中，我将为大家整理并总结一些信息系统项目管理师常考的知识点，希望能够对大家的备考有所帮助。
1. 项目生命周期管理项目生命周期是指项目从开始到结束的全过程。
在项目生命周期管理中，需要了解项目的五个阶段，即项目启动、规划、执行、监控与控制以及收尾。
在每个阶段中，都有相应的工作内容和交付物。
2. 项目整体管理项目整体管理是指对项目的整体计划、组织、指导、控制和协调等活动的管理。
需要了解项目的目标、范围、资源、进度和成本等方面的管理，并通过项目管理计划来实现项目目标。
3. 需求管理需求管理是指对项目需求的管理和控制活动。
在需求管理中，需要进行需求的识别、分析、确认和变更控制等工作，确保项目的需求得到满足。
4. 风险管理风险管理是指对项目风险的评估、控制和应对等活动。
在风险管理中，需要进行风险的识别、分析、评估和规划应对措施等工作，以降低项目风险对项目目标的影响。
5. 质量管理质量管理是指对项目质量的规划、控制和改进等活动。
在质量管理中，需要进行质量的计划、质量的控制和质量的改进等工作，确保项目交付的成果符合质量要求。
6. 采购管理采购管理是指对项目采购活动的管理和控制等活动。
在采购管理中，需要进行供应商的选择、合同的签订和采购的执行与控制等工作，确保项目采购活动的顺利进行。
7. 沟通管理沟通管理是指对项目信息的传递和交流等活动的管理。
在沟通管理中，需要进行沟通的计划、沟通的实施和沟通的监控等工作，以保证项目各方之间的有效沟通。
8. 变更管理变更管理是指对项目变更请求的管理和控制等活动。
在变更管理中，需要进行变更的识别、变更的评估和变更的控制等工作，确保项目变更的合理性和影响的可控性。
9. 项目人力资源管理项目人力资源管理是指对项目人力资源的计划、组织和管理等活动。
信息系统项目管理师九大知识点
项目启动步骤：1、制订项目章程；2、制订初步的项目范畴说明书。
需求治理流程：1、制订需求治理打算2、求得对需求的明白得；3、求得对需求的承诺；4、治理需求变更；5、爱护对需求的双向跟踪；6、识别项目工作与需求之间的不一致性。
需求变更治理流程：1、受理变更申请；2、对变更进行审核；3、变更方案论证；4、提交上级部门（变更治理委员会）审查批准；5、实施变更；6、对变更的实施进行监控；7、对变更成效评估。
挣值治理EVM（Earned Value Management）四个关键值PV（Planned Value 打算值）：成本估算部分的总价值；AC（actual cost 实际成本）：在规定时刻内，完成的成本总额；EV（Earned value挣值）实际完成工作的预算价值，即到某一点已完成工作应当的投入资金。
ETC（Estimate To Complete剩余工作的成本估算）ETC=总的PV —已完成的EV；ETC=剩余工作的PV×CPI 最常用的尺度：CV（Cost Variance成本偏差）：CV=EV-AC CV>0（成本节约）CV<0（成本超支）SV（Schdule Variance进度偏差）：SV=EV-PV SV>0（超过进度）SV<0 （落后进度）CPI（Cost Performance Index 成本绩效指数）：CPI=EV/AC CPI>1.0（成本节余）CPI<1.0（成本超支）SPI（Schedule Performance Index 进度绩效指数）：SPI=EV/PV SPI>1.0（进度超前）SPI<1.0（进度滞后）预防（保证过程中不显现错误）和检查（保证错误部落在客户手中）专门抽样（结果合格或不合格）和变量抽样（按量度合格度的连续尺度衡量所得结果）。
专门缘故（专门事件）和随机缘故（正常过程偏差）。
许可误差（假如其结果落入误差范畴所界定的范畴内，那么那个结果确实是可同意的）和操纵界限（假如其成果落入操纵界限内。
史上最全的信息系统项目管理师必考知识点总结
史上最全的信息系统项目管理师必考知识点总结一、项目管理的基本概念1.项目定义和特点3.项目管理职能和作用4.项目生命周期和阶段二、项目集与项目组合管理1.项目集与项目组合的定义和特点2.项目集管理的生命周期和过程3.项目组合管理的意义和方法三、项目管理知识体系1.PMBOK知识体系的框架和内容2.PMBOK指南中的十大知识领域3.项目管理的其他知识体系，如敏捷项目管理、水平项目管理等四、项目管理流程1.项目启动流程2.项目规划流程3.项目执行流程4.项目监控与控制流程5.项目收尾流程五、项目管理工具与技术1.工作分解结构(WBS)2.网络图分析方法，如PERT和CPM3.关键路径分析(CPM)4.资源平衡与优化技术5.项目风险管理工具和技术6.项目沟通与沟通管理工具和技术7.项目质量管理工具和技术，如质量控制图、质量测量和质量审计等六、项目管理知识的应用1.项目管理框架的实施方法2.项目管理在不同领域的应用案例，如IT项目管理、工程项目管理、建筑项目管理等3.项目管理的成功案例和失败案例4.项目管理的最佳实践和经验总结七、项目管理的法律和道德要求1.项目管理中的法律法规2.项目管理中的道德要求和职业操守3.项目管理中的合同管理和风险控制总之，作为一名合格的信息系统项目管理师，需要掌握项目管理的基本概念、流程、工具和技术等方面的知识。
同时，也需要了解项目集与项目组合管理、项目管理知识体系、项目管理的应用和法律道德要求等内容。
希望以上总结能够帮助大家在信息系统项目管理师考试中取得好成绩。
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2019年信息系统项目管理师必考知识点归纳
1信息化基础知识
增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程。
龙头（主阵地）
核心任务
应用基础
成功之本
1.2.1电子政务的概念、内容和技术形式
利用现代信息技术手段的一种政府运作模式。
可概括为两个方面：政府部门利用网络信息技术，实现办公自动化、管理信息化、决策科学化；政府部门与社会利用网络信息平台政务公开，实现资源共享、群众监督、高效办事。
其内容包括：政府间的电子政务、政府对企业的电子政务、政府对公民的电子政务
1.2.2电子政务建设的指导思想、原则、建设目标和主要任务
1.3.1企业信息化的概念、目的、规划和方法
●内涵：不断挖掘先进的管理理念，应用计算机网络技术，在企业作业、管理、决策的各
个层面，科学计算、过程控制、事务处理、经营管理的各个领域，引进和使用现代信息
技术，全面改革管理体制和机制，从而提高企业工作效率、市场竞争能力和经济效益。
●指导思想：政府推动，统筹规划，企业行为，政策支持，分步实施
●基本原则：效益原则、“一把手”原则、中长期与短期建设相结合、规范化和标准化、
以人为本。
1.3.2企业资源规划（ERP）的结构和功能
●物料需求计划：MRP(Materials Requirement Planning)：无生产能力控制；闭环MRP
增加了生产力与采购
●制造资源计划：MRPII(Manufacturing Resource Planning)：增加物流与资金流
●企业资源计划：ERP(Enterprise Resource Planning): 管理支持企业业务运作和战略
运作的事物，包括：生产物资、人力、财力，其主要功能包括：
⏹财会管理（总帐、应收帐、应付帐、现金管理、固定资产核算、工资核算、成本核
算、多币值）
⏹财务管理（财务计划、财务分析、财务预测和控制）
⏹生产控制管理（主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制造标准）
⏹物流管理(销售管理、库存控制、采购管理）
⏹人力资源管理（规划辅助决策、招聘管理、工资核算、工时管理、差旅核算）
1.3.3客户关系管理（CRM）在企业的应用
●CRM系统是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息
系统。
CRM以客户为导向，以现代信息与沟通技术为工具，是一种以建立和维系长期互惠互利的客户关系为宗旨的营销企业经营理念。
其核心内容是客户、关系和管理。
●CRM系统要素：
⏹不仅是以客户为中心的信息系统，而是一种市场管理策略。
⏹注重客户满意度的同时，提升企业获得利润的能力。
⏹要求企业对业务功能重新设计，将业务重心转移到客户，对不同客户采取不同的策
略。
●客户数据：描述性、促销性、交易性数据；
●主要功能：销售管理、市场营销、客户服务(售前\现场\售后)、客户信息管理、客户关
怀
●数据挖掘是在数据库、数据仓库和事务数据库基础上，对数据清理、集成、选择、变化
后，提出有用的数据，用来分析和预测。
包括两项任务：
⏹描述: 用各种图、表工具进行特征描述和区分描述
⏹分类和预测: 针对离散数据的预测通常采用分类规则、判定树等分类方法，针对连
续值的预测通常采用线性回归、最小二乘法等预测手段。
1.3.4供应链管理（SCM）
●供应链管理是一种集成管理的思想和方法，是在满足服务水平要求的同时，为了使系统
成本达到最低而采用的将供应商、制造商、仓库和商店有效地结合成一体来生产商品，有效控制和管理各种信息流、资金流和物流，把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套管理方法：
⏹以客户为中心、集成化管理、扩展性管理、合作性管理、多层次管理
●供应链特征：交叉性、动态性、复杂性、存在核心企业；分类如下：
⏹按管理对象分类：企业、产品、基于供应链契约
⏹按网状结构分类：V型、A型、T型
⏹按产品类别分裂：功能型、创新型
●敏捷供应链：对于市场变化和需求变化怎样快速响应，生产出满足需求的产品或服务。
区别于一般供应链的特点如下：
⏹支持跨企业的生产方式重组。
⏹支持供应链跨企业信息集成调整和重构。
⏹链中企业可方便地组织调整生产模式。
1.3.5商业智能（BI）
涉及软件、硬件、咨询服务及应用，是对商业信息搜集、管理和分析的过程，目的是使企业各级决策者提高洞察力，正确作出决策。
商业智能包括：数据仓库、联机事务处理、数据挖掘、数据备份和恢复等部分。
●商业智能的ETL过程：抽取E（extraction）、转换T（transformation）、装载L
（load）
●商业智能的主要功能：数据仓库、数据ETL、数据统计输出、数据分析
●商业智能实现的三个层次（级别）：level1-数据报表、level2-多维数据分析、
level3--数据挖掘
●OLAP的实现方法：ROLAP(Relational OLAP)、MOLAP(Multidimensional OLAP)、
HOLAP(Hybrid OLAP)
●实施步骤：需求分析、数据仓库建模、数据抽取、建立报表、测试、改进
1.3.6电子商务的类型及相关标准
•使用Internet现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动。
标准的三个领域：用户接口、基本功能、数据及客体。
其支撑保障体系包括：法律法规体系、标准规范体系、安全保证体系、信用体系、在线支付体系、现代物流体系、技术装备体系、服务体系、运行监控体系；
•电子货币：电子支票、电子现金、电子钱包、智能卡。
（银行卡、信用卡不是）；
•安全协议：SSL（安全套接层--传输层）；SET（安全电子交易—会话层和应用层）；
2信息系统基础
2.1.1信息系统概念
信息系统是为了支持组织决策和管理而进行信息收集、处理、储存和传递的一组相互关联的部件组成的系统。
包括输入、处理、输出三个活动。
注意：
●信息系统的输入与输出类型明确，输入是数据，输出是信息，且输出的信息必定是有用
的
●计算机并不是信息系统所固有的
●反馈用于调整或改变输入或处理活动后的输出，对管理决策者说，反馈是进行有效控制
的重要手段
2.1.2信息系统的类型
2.2.1信息系统建设的复杂性
信息系统由于技术的复杂性和管理的复杂性。
当两者结合的时候更加复杂。
系统的需求和内外部条件是不断变化。
这个主要体现在其开发、运行和改造维护等方面.
2.2.2信息系统的生命周期（各阶段目标及其主要工作内容）
●
●
2.2.3信息系统开发方法
2.3.1软件需求分析与定义
●需求是一个为解决特定问题而必须有被开发或被修改的软件展示的特性。
基本特性是
可验证性。
其目的如下：检测和解决需求之间的冲突；发现软件的边界，以及软件如
何与外界交互；详细描述系统需求和软件需求。
●模型是软件需求分析的关键，包括概念模型和实体模型。
可以开发的模型包括数据和
控制流、状态模型、事件追踪、用户交互、对象模型、数据模型等。
●需求分析常用工具：数据流图、ER图、数据字典、结构化语言等
2.3.2软件设计、测试与维护
●设计是定义一个系统或组件的架构、组件、接口和其他特征的过程，包括架构设计和
详细设计。
架构视图定义软件的内部结构，包括逻辑视图（满足功能需求）、过程视
图（并发问题）、组件视图（实现问题）、部署视图（分布问题）。
模式提供了架构
设计的某些方法，包括设计模式（微观）和架构模式（宏观）。
●测试是为评价和改进产品质量、识别产品的缺陷和问题而进行的活动，主要包括单元
测试、集成测试和系统测试三个阶段。
●测试的目的：发现错误、验证功能和质量特性，为质量评价提供依据。
●软件维护包括：更正性、适应性、完善性（50%）、预防性。
【注意与1.2.2的区别】
2.3.3软件复用
软件复用是一种计算机软件工程方法和理论，刚开始指代码复用，后来扩大到领域知识、开发经验、设计决策、架构、需求、设计、代码和文档等一切有关方面。
按抽象程度高低，可以分为代码级复用、设计的复用、分析的复用和测试信息的复用。
2.3.4软件质量保证及质量评价
软件质量是软件特性的综合，即软件满足规定或潜在用户需求的能力。
也就是说，质量就是遵从用户需求，达到用户满意。
软件质量管理包括：质量保证过程、验证过程、确认过程、评审过程、审计过程。
2.3.5软件配置管理
软件配置管理是有益于项目管理、开发和维护果冻。
包括：软件配置管理过程的过安利和计划、软件配置标识、软件配置控制、软件配置状态记录、软件配置审计、软件发布管理与交付。
2.3.6软件开发环境
●需求：建模工具和跟踪工具
●设计：创建和检查软件色合计
●构造：编辑器、编译器、代码生成器、解释器、调试器
●测试：测试生成器、测试执行框架、测试评价工具、测试管理工具、性能分析工具
●维护：理解（可视化）、再造(重构)、
●配置管理：追踪工具、版本管理工具、发布工具
●软件工程管理：项目计划与追踪、风险管理、度量工具
●软件工程过程工具：建模工具、管理工具、软件开发环境
●软件质量工具：检查工具、分析工具
2.3.7软件过程管理
软件工程管理集成了过程管理和项目管理，包括：启动和范围定义、软件项目计划、软件项目实施、评审和评价、关闭、软件工程度量
2.3.8※必考。