三销售过程中的一般技巧(DOC7页)
销售技巧感悟心得体会(3篇)
第1篇自从进入销售行业以来，我经历了许多挑战和机遇。
在这个过程中，我逐渐领悟到销售技巧的重要性，也收获了许多宝贵的经验和感悟。
以下是我对销售技巧的一些心得体会，希望能为更多的人提供借鉴。
一、了解客户需求销售的本质是满足客户需求。
要想成为一名优秀的销售人员，首先要学会了解客户需求。
以下是我总结的几个方法：1. 倾听：在与客户沟通的过程中，要善于倾听，认真聆听客户的需求和痛点。
这样，我们才能找到解决问题的方法，为客户提供更有针对性的服务。
2. 提问：通过提问，我们可以引导客户表达自己的需求，同时也能了解客户的背景和偏好。
在提问时，要注意问题的开放性和针对性，避免过于直接或生硬。
3. 分析：对客户的需求进行分析，找出客户的痛点、需求点和兴趣点。
这样，我们才能在销售过程中有的放矢，提高成交率。
二、建立信任关系信任是销售成功的关键。
以下是我总结的几个建立信任关系的技巧：1. 诚信为本：诚实守信是销售人员最基本的素质。
在与客户交往过程中，要诚实待人，不说谎言，不夸大其词。
2. 专业素养：具备丰富的专业知识，为客户提供专业、权威的建议。
这样，客户才会对我们的产品或服务产生信任。
3. 情感投入：关心客户的生活，关注客户的喜怒哀乐。
在适当的时候，表达对客户的关心和祝福，拉近彼此的距离。
4. 持续跟进：在销售过程中，要持续跟进客户，了解客户的反馈和需求变化。
这样，客户才会感受到我们的真诚和用心。
三、掌握沟通技巧沟通是销售过程中不可或缺的一环。
以下是我总结的几个沟通技巧：1. 语言表达：用简洁、明了的语言与客户沟通，避免使用过于复杂或专业的术语。
同时，要注意语速和语调，使客户感到舒适。
2. 非语言沟通：眼神、微笑、肢体语言等非语言沟通方式在销售过程中同样重要。
要学会运用这些技巧，传递积极的信号。
3. 案例分享：通过分享成功的案例，让客户了解我们的实力和经验。
同时，也可以借鉴案例中的经验，为客户量身定制解决方案。
4. 转移话题：在沟通过程中，如果遇到尴尬或难以回答的问题，要学会巧妙地转移话题，避免陷入困境。
销售人员的实用说话技巧
销售人员的实用说话技巧销售人员的实用说话技巧一、三思后言在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话才行。
而最好的方法，就是根本不去说那句话。
为了避免发出不当的批评，在你说任何话之前，都该先想想自己想说什么、该说什么。
很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。
因此说话不能不经过大脑，在要说出口之前，先想想看「如果别人对我这样说，我会作何感想?」、「我的批评是有害的、还是有益的?」。
在很多的情况下，如果能多花一些时间，设身处地为他人着想，你就不会说错话，而引起他人的不悦了。
二、失言时立刻道歉勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要厚着脸皮不肯道歉。
每个人偶尔都会说错话。
可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。
留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。
如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编一大堆借口，以免越描越黑。
三、和别人沟通，不要和别人比赛有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。
一定要分出个高下。
如果你常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，或常纠正他人的错误，藉以想人炫耀自己的知识渊博、伶牙俐齿。
这样的你一定会让人留下深刻的印象，不过那是不好的印象。
这些人往往忽略了沟通的技巧，因为他们把交谈当成了辩论，而不是信息、想法与感觉彼此交换的过程。
所以为了与他人有更好的沟通，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。
这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。
四、挑对说话的时机这句话的意思主要是当你要表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。
否则你只会浪费力气，对牛弹琴，白白错过了让别人接受你意见的大好机会。
既然我们得选择良好的时机，那什么时候开口才是最好的呢?其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。
销售技巧和话术
销售技巧和话术销售过程中不可避免的需要说服客户，一流的销售高手必定也是顶尖的说服高手。
沟通的目的有时是交流感情，但在销售过程中，更多的确是推销自己的观点，是认同、是接纳、是成交，销售的过程即是说服的过程。
世界工厂食品网学堂用古龙《七种武器》来形象地给大家讲一下说服性销售的技巧，希望对你有用!《七种武器》是古龙最著名的作品系列之一，写的是武林中赫赫有名的武器：长生剑、孔雀翎、碧玉刀、多情环、霸王枪、离别钩、拳头。
七种不可思议的武器，七段不平凡的人生。
潜意识说服有一种神秘的无法抗拒的力量让人跟随其引导而思考。
潜意识主宰着人思想的核心，潜意识说服常常是从心灵深处导人信息，进人人相应的频道，产生独特的影响.以达成想要的结果。
江湖上同样流传则关于潜意识说服术方面的七种最厉害的武器：一、长生剑(提示引导法)：潜意识是一部车子的引擎，意识只是车子的外壳。
当我们现在正在谈提示引导的时候，你会注意看以下的文章;当你注意阅读的时候，你会不自觉的吞口水;当你感到你吞口水的动作增加的时候，你会开始有一些特别的感觉，你会感觉到我为什么会知道你吞口水的动作会增加，你可能不了解我为什么会了解，没有关系，你只要笑一笑就可以了。
刚才过程当中你是否开始吞口水?这是提示引导，一个好的沟通者你听他说话会很顺畅，你不会产生抗拒。
如何去提示引导一个人呢?在做提示引导的时候，请你避免引起一个人的负面连结或观点。
什么叫负面连接或观点?现在请你千万不要想象你的手上拿了一颗柠檬，你也不要想象你正在掌起柠檬张开嘴往嘴里挤汁，你千万不要感觉柠檬汁滴在嘴里那种酸味，请你千万不要去想象。
你有没有觉得你的口水分泌增加’我郁叫你不要去想柠檬了，可你却偏偏要去想柠檬和酸味，人在沟通的时候会常常引导人进入负面或容易想到负面。
提示引导的方式有两种方式：一是叫做因果提示——而且、并且。
第二种是：会让你，会使你。
这就是一种标准的催眠术语的话。
假设你是销售房地产的，你怎么样可以设计一套方式让你能够在不断叙诉的情况之下说服对方，你可以说：“张小姐，你现在正在听我跟你介绍房子的优点的时候，就会开始注意到你如果住到这个房子里面你会多么的舒服。
销售聊天技巧话术(3篇)
第1篇在销售过程中，与客户建立良好的沟通是至关重要的。
一句恰到好处的话术，往往能打开客户的心扉，促使交易成功。
以下是一些实用的销售聊天技巧话术，帮助您在销售过程中脱颖而出。
一、开场白1. 恰当的自我介绍“您好，我是XX公司的销售顾问XX，很高兴能有机会为您服务。
”2. 营造轻松氛围“最近天气不错，是不是让您的心情也跟着好了起来？”3. 抓住时机“我注意到您最近在关注我们公司的产品，不知道您有什么疑问吗？”二、倾听与理解1. 主动倾听“关于您的问题，我想先听听您的看法，然后再为您解答。
”2. 提问引导“您觉得这款产品最吸引您的地方是什么？”3. 表达同理心“我理解您的顾虑，关于这一点，我们可以这样考虑……”三、产品介绍1. 强调产品优势“这款产品在同类产品中具有独特的优势，比如……”2. 结合客户需求“根据您的需求，我推荐这款产品，它能够……”3. 举例说明“我们之前有一个客户，使用这款产品后，效果非常明显，具体可以为您详细介绍一下。
”四、应对客户异议1. 转化异议为需求“您提到的问题，正是我们产品能够解决的地方。
”2. 事实说话“关于这一点，您可以查看我们的产品说明书，上面有详细的数据。
”3. 暂时搁置“您的意见很有价值，我会将这个问题反馈给相关部门，稍后为您解答。
”五、促成交易1. 引导客户决策“这款产品非常适合您，如果您有任何疑问，我可以为您解答。
”2. 限时优惠“为了感谢您的支持，现在购买这款产品，可以享受XX优惠。
”3. 赠品策略“购买这款产品，我们还为您准备了精美赠品，请您过目。
”六、售后服务1. 建立信任“我们的售后服务团队随时为您服务，有任何问题，都可以随时联系我们。
”2. 主动沟通“请您放心使用我们的产品，如果您在使用过程中遇到任何问题，请随时与我们联系。
”3. 跟进关怀“请问您在使用我们的产品过程中，是否还有其他需求？我们会尽力为您解决。
”七、结束语1. 感谢客户“非常感谢您的支持，希望我们的产品能为您带来更多便利。
销售80％的成功，都来自这八点技巧
销售80％的成功，都来自这八点技巧
做销售有的人可能真的运气爆棚，就像我们公司有一位新人一样，刚来没多久，客户也不多，他就开始开单，而且业绩一度超过老销售。
难道他的业务能力就这么强么？其实不见得，因为过了没几个月，他最开始的那几个客户不在购买的时候，他的业绩瞬间成为倒数，之后他就离职了。
所以想做好销售，还是需要做到以下几点：
方法一:时刻反思自己，什么地方做的不好，什么地方做的好。
方法二:制定目标，每日目标，每月目标，
方法三:激励自己，我能行，给自己足够的信心
方法四:立刻行动，没有行动所有的目标都是空谈。
方法五:拒绝自己平庸，因为做销售，没有平庸之人。
方法六:脱离舒适圈，舒适圈太容易让人迷失方向。
方法七:永远相信成功就在下一次，不断地去探索，不断地去努力。
方法八:感恩每一位客户，每一位帮助过我们的人。
销售技巧：眼镜店常见砍价招式,导购如何应对
销售技巧：眼镜店常见砍价招式，导购如何应对销售技巧：眼镜店常见的砍价招式，导购如何应对砍价是顾客在购买过程中几乎都要做的标准动作。
面对砍价，导购需要知道顾客的一些心理特点，同时把握一些应对技巧。
1、顾客砍价技巧一：鸡蛋里挑石头顾客常常会指出他眼里的商品中的问题。
顾客的动机一方面是想提出自己的质疑，可能他指出来的地方正好是他所在乎的方面，同时可也可能只是为了胁迫导购在价格上给出让步，由于这个符合"一分钱一分货'的道理：既然商品有问题，自然应当在价格上赐予优待。
为了让导购处于博弈的劣势地位，顾客不惜"鸡蛋里面挑石头'。
导购如何应对？分析面对顾客的挑剔，导购要保持冷静不慌乱，首先要正确熟悉这种状况：1、没有完善的商品，有缺点是正常，但是有优点也是客观的。
2、顾客只能找到相对完善的商品。
3、查找顾客的买点，假如和顾客无关，缺点再多也无所谓。
4、顾客挑剔是正常现象，说明顾客在意。
应对方法：弱化顾客砍价的理由①缺点转为优点，至少转为特点。
②多用其它优点来抵消缺点的影响。
③假如尚未了解顾客需求，就引导顾客关注点到"适合自己的方案'上去。
④深度挖掘问题背后的需求，找出商品中能满意其需求的价值。
案例顾客："你这个材料也太轻了，简直就是偷工减料。
'方案一：缺点转化导购："您很细心，其实这个也是我想和您说的，别看轻，它的质量可一点都不差，您试一下......产品这么轻，是我们有意的设计，由于假如太重，咱们在搬动的时候会很费劲，同时对地板还会造成肯定的损害。
我们做过测试，试验证明.....' 方案二：缺点抵消导购："虽然轻，但是我们的产品优点也许多，比如.....'方案三：转为需求导购："您先不管它的重量，重的不肯定适合您使用，等一下我帮您选择一款更适合您的......'总之，导购在处理类似问题的时候，抓住"关注整体价值而非个体问题，满意顾客需求而非只看商品'的原则，让顾客失去砍价的动力。
业务员的销售技巧和话术(10篇)
业务员的销售技巧和话术（10篇）业务员的销售技巧和话术篇1当顾客走进店里，并且开头留意到店面所销售的商品时，就标志着进行销售第一阶段了，这是销售胜利的第一步！顾客心理：“盲目扫瞄”，是指顾客走进店内了解、随便扫瞄，此时没有产生“需求”，对商品的欲望很低。
销售重点：“引起留意”，就是要打破这种“没有需求”的平衡状态，找到突破口。
此时最正确的销售方法就是“一句话销售”，即用一句话概括出每一种商品的最亮点，用一句吸引顾客的留意，激发他的爱好。
随着顾客目光所及之处，准时解说。
业务员的销售技巧和话术篇2顾客心理：“奇怪”，心态开放，表示对商品产生奇怪心，情愿让销售人员进行介绍。
行为特征：停下、凝视、伸手触摸商品、问简洁的问题。
这时顾客对店面、销售人员印象都还不错，顾客开头在某件商品面前停下来，甚至用手摸一摸，问一些简洁的问题，比方，“这是什么材料的？”“这些有人卖吗？”有时候也会问：“这个多少钱？”需要留意的是，此时的询价一般不是仔细、理性的，往往只是对商品感爱好的信号！此时假如销售人员匆忙报价，对方99%的状况下会说“太贵了”，由于此时顾客对商品价值的认知还比较低，或许还不到50%，此时谈论价格销售人员明显处于不利地位。
假如销售人员不能进一步有效的沟通，很可能会过早跌进价格谈判的泥潭，而这对成效的负面影响很大。
销售重点：“简洁介绍”，在刚刚一句话销售的基础上，进一步用简洁的语言说出这款商品的几个卖点，用支撑性的观点加强一句话销售的力度和可信度。
同时，此阶段最重要的是通过商品感知“激发爱好”，可以邀请顾客一趣参加到商品演示过程，即“体验式销售”，请顾客摸一摸，凑近看一看，放在手上比划一下，充分体验商品的使用感觉。
只有顾客充分对商品感知，才有可能进一步产生购置的欲望。
顾客永久不会购置自己还不太了解的商品，大宗的耐用品使用操作一般都相对冗杂，而假如只是听销售人员解说，感知程度只有10%，触摸、演示、试用可以使商品感知度到达90%。
基本销售技巧之销售过程中的口头交流(DOC 14页)
基本销售技巧：销售过程中的口头交流一、口头交流的重要性做销售，除了与产品打交道就是与人打交道，所以一定要注意如何有效地传递你的营销信息，掌握与人沟通的技巧。
来自资料搜索网() 海量资料下载沟通是一门艺术，也是一名优秀销售人员不可或缺的能力。
不论你的目的是为了自信地演说、轻松地谈判，还是愉快地销售，它都将协助你增进的信息传递。
交流沟通是人类行为的基础，但是，你的交流沟通是否能准确传达出你的愿望或对某事不赞同的态度？成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。
要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为你所传递的信息是否可靠且合适。
在继续往下读之前，先努力去想一想沟通不良将会出现怎么样的后果？（一）沟通不良的后果●不清楚下一步该做什么——时间和资源的浪费。
●误解别人的意思——不融洽的合作关系。
●相互之间不进行意见和见解的交流——事情进展缓慢，问题久拖不决。
●下属人员不明白“为什么我们要做这些事情？”●职业道德水平下降——高的职员淘汰更新率。
●公司不能及时收到客户的反馈信息以改善工作状况——失去大批业务。
那么良好的沟通将给你带来什么呢？良好沟通的益处：●清楚自己该做什么。
●知道为什么要做手头的这件事，并明白它将促进整个团队目标的实现。
●资源得到了正确、高效的利用。
●掌握所有与工作相关的信息。
●任何可以改进业绩的建议都会得到采纳并付诸实践。
●很快地学习和掌握各种技能。
●运用团队的集体智慧，问题很快得到解决。
●可以缩短销售的过程。
言语是销售工作中最常用、最基本的方式。
销售者不善交谈是不可思议的，而交谈不得法也同样很糟糕，这不仅使你达不到销售的目的，而且会把事情弄坏。
要想成为一名优秀的销售人员，必须掌握好口头交流的艺术。
表2-10可以帮助你了解你自己是否是一个善于口头交流的人。
积分规则：问题1—5：经常1分、有时2分、很少3分问题6—12：经常3分、有时2分、很少1分32分以上：具备很强的口头交流能力，但在某些方面或许还有提高的余地。
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三销售过程中的一般技巧(DOC7页)
————销售过程中的一样技巧
一、 消费行为分析技巧：
1、 依照购买动机区分：
A、 暂无购买需求的类型：
此类客户，往往是还没有发觉自己的问题，或者对产品的认识较片面，因此
还未唤起需求。对待这些客户，应该以传递公司宗旨、功能及本次活动的目的，
使客户转化成为潜在购买者为目的。销售人员员应主动热情地送上宣传单页等资
料，并简要讲解公司的综合信息等，给客户留下较深刻的经历。
B、 今后购买，近期只想了解行情的类型：
对待此类顾客，目的是要使他同意并认同公司宗旨与实力，增强其今后决定
购买的目标指向程度。销售人员应详细讲解协会背景及产品功能特点，让其深刻
感受公司产品的良好成效，增强其购买公司产品的信心。同时，应让客户全面了
解到公司今后的系列产品，让客户产生公司产品丰富多样，实力雄厚的方法。
C、 已决定购买，正处于选择过程：
可通过前面介绍的模式，灵活、详细地讲解，力争达成交易。如需要，可设
法留下客户的联系方式，并上门面谈。
2、 按对产品的了解程度区分：
A、 差不多上不熟悉
这类型顾客，讲解过程中尽量幸免使用专业术语，要尽可能做到通俗易明白。
最好能通过实例直截了当刺激其购买欲望，让客户即使不明白产品也会对本公司
产品产生浓厚的爱好。
B、 对产品有一定的了解，但不熟知：
对此类型的顾客，销售人员要随时把握客户的心理变化，善于察言观色。因
为这类型的客户往往自认为明白得专门多。销售人员介绍产品若过于表面化和简
单化，客户反会认为销售人员不熟知业务，内心的印象会打折扣；假如介绍太专
业化，客户似明白非明白，感受脸上无光，也会阻碍购买情绪。因此，销售人员
在讲解过程中要把握好分寸，既要让客户对销售人员的业务知识有信心，又要稍
稍抬高顾客的地位，让其心理上感到舒服，营造一种和谐、融洽的购买氛围。
C、 较内行：
面对此类型顾客，一定要将本身产品的所有优势系统地讲解清晰，且口吻要
极度专业，才可能和该顾客有共同语言，最终达成顺畅的交流。若碰上比销售人
员自身更明白行的顾客，销售人员要抱着谦虚的态度，切忌摆出一副傲慢的姿势。
3、 从客户的性格区分：
A、 不爱说话的客户：用开放式问题“循循善诱“；
B、 喜爱多讲的客户：确信其问题观点，多“洗耳恭听”；
C、 心直口快的客户：不可着急，先“将就将就”；
D、 性急或忙碌的客户：讲解简明扼要；
E、 追根问底的客户：对答如流，有问必答；
F、 爱辩论的客户：认真倾听，随时据理“回报”；
G、 似明白非明白的客户：多确信，多鼓舞；
H、 絮絮叨叨的客户：适当的时机，转移话题；
4、 按消费类型分：
A、 时尚型消费：
时尚型消费的群体多为年纪不大的年轻人，相当一部分大宗消费能力有限。
对这种类型的消费者，一方面要强调公司产品更突出的时尚潮流，另一方面还要
强调产品的高附加价值。如此方可满足他们既要跟随时代潮流，又想物超所值的
消费心理。
B、 有用型消费：
这类消费者以“经济”、“有用”为消费标准。他们不追逐时尚，对产品的成
效、价格因素比较敏锐，多数喜爱货比三家，价比百店。对待这类型的消费者，
耐心耐心再耐心是唯独的“法宝”。细致入微的讲解可增强他们对产品的信任度，
切忌举荐他们爱好以外的产品。
C、 炫耀型消费：
这类型的消费者有较强的消费能力，只要喜爱，产品的价格不是专门在意。
对这类型的消费者，应多展现公司的实力与产品档次，并尽可能地将产品的成效
讲解到位。比如一些知名企业或人士购买公司产品的信息往往能够引发他们的消
费欲望。
D、 随意型消费：
这种消费者没有特定的消费目标对象，在盲目的查找中选择。只要某种产品
买的人多他就会选择。这类消费者有一个共性，确实是凡是有专门多人参与购买，
他们就会因此相信而跟着购买。关于他们，销售人员千万要及时给他们送上宣传
资料，并加以比较讲解，可能就专门容易地找到现实的消费者。
二、 激发顾客购买欲望技巧
激发顾客的购买欲望，能够通过分析、把握顾客的一些本能需要来进行：
1、 精打细算的本能
大部分客户都存在一种欲增进财宝、健康和幸福的本能。
2、 自负的本能
客户有期望受到别人尊敬和颂扬的本能。
3、 模拟的本能
有对强者、优者的仰慕、追随及模拟的本能。
4、 好奇的本能
大部分人有对未知事物或新事物产生爱好的本能。
5、 竞争的本能
人人都有期望出人头地，不愿输给人家的本能。
三、 语言技巧：
在销售过程中，语言应该确实是最好的润滑剂了。言为心声，销售人员即使
是巧舌如簧，华词丽句，但说到底这只是一种装饰，更重要的是每句话都要发自
内心，要设身处地为客户着想。因为只有先心灵沟通，然后才有语言的沟通。
1、 称呼：
在服务过程中，如何称呼客户是一大难题，分寸把握不行，往往会引起客户
的不快。较简单的方法是直截了当称呼“先生”、“小姐”或者简称“您”。
需要注意的是，不宜用“叔叔”、“阿姨”这类一样称呼。在不清晰成年男女
关系时，不能用“夫人”一词。另外，许多人对年龄比较敏锐，不能用“您年龄
大了”，“您上年纪了”之类的词。
2、 用祈使句：
服务用语一样多使用祈使句，而尽量幸免使用命令句。认真体验一下，“对
不起，请您再等五分钟”与“再等五分钟”这两句话的差别，就不难明白其中的
缘故。做为一个客户，对前者的选择可能确实是合作；而对后者，脾气大的可能
要拍案而起。即使是有教养的客户不说什么，下次也大多会“过门不入”了。
3、 用确信句：
服务用语要多用确信句，少用否定句和模棱两可的语言。因为后者对客户的
感受是不行的，而前者多能顺应客户。因此这并不意味着不能用否定句，如在客
户对某些问题提出疑问时，用否定句能够排除其担忧。
4、 廉价与值得买：
“廉价”一词在买卖中经常显现，但事实上际成效并不行。缘故要紧有两点：
其一，大多数人头脑中已固化了“廉价没好货”的概念；其二，有些客户会产生
误解，认为卖者把自己看成专买廉价货的人，从而损害了客户的自尊心。假如向
客户举荐某种商品“值得买”；其成效应该要好专门多的。
5、 语气不可过于亲呢，要与顾客保持一定的距离：
对客户亲切热情本是无可厚非，但不能显得过于亲昵，过于俗气。专门是一
些老客户，更应如此。缘故在于，第一，销售人员与客户之间是服务者与被服务
者的关系，两者身份不同，过于亲热，就淡化了礼仪；第二，客户的目标是为了
消费而不是叙旧；第三，在与老客户亲热交谈时，其他客户见到后，会产生厚此
薄彼的感受。
6、 投其所好：
销售人员在与客户交流的过程中，切忌以自我为中心讲话，要把更多的机会
与话题让给客户。在客户讲话的过程中，销售人员要察言观色，善于把握话题，
多讲一些对方感爱好的话题，如衣食住行、工作、娱乐、新闻等。需要引起注意
的是，谈论过程中尽量幸免涉及政治、意识形状、宗教、传闻等话题，因为其结
果往往会因观点的不同而不欢而散。
7、 说话留点余地：
销售人员在介绍产品时，不要把某一产品夸得完美无缺，也不要为了将产品
卖掉而夸大本不存在的许诺。因为一样情形下，消费者即使专门看好B产品，但
他们可能第一会在A产品或C产品上投入过多的咨询困惑你的思维。待到时机成
熟时，他们会突然将话题转到B产品上，使你往常讲的话无法收回。
8、 幸免过多谈论竞争对手的产品：
在现代销售过程中，用贬低竞争对手来抬高自己的做法是极不明智的。假如
客户一再提及，语气应轻描淡写。例如“对不起，我不太了解他们的产品”或者
说“那个产品与我们的产品有较大的差距，无法放在一起比较”等等，决不能说
竞争对手的坏话，否则会使客户对你产生“王婆卖瓜”的厌烦感。
9、“什么样”与“哪一种”
“别问什么样的，而应该问哪一种”，这是销售过程中专门重要的一句话。
客人说“不明白该需要什么样的---”是茫然不知所措的表现，专门容易转变成
为“以后再说”的心态。这时假若你专门快地把他列到“哪一种好”的层次，那
就能够说生意差不多成功了一半。“是这一种依旧那一种”的说法在这种情形下
专门容易产生某种诱导的成效。
10、“随便了解了解，以后再说吧”
有一种现象也经常显现，确实是当你积极地解说半天后，客户说“我只是随
便了解一下”时，切忌对其冷落或是放手不管，而应说“好的。假如您还有什么
需要尽管说”，而且不要干扰客人的行动，只注意他招呼你的手势和语言。