新2015物业管理实务_课件(2015-3-19 13.59.18 9226)
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物业管理实务
2013-11-15 20
企业管理之纲—发展战略
2013-11-15
21
战略的来源
从军事角度看，战略是指对战争全局的策 划和指挥，即依据敌对双方的军事、政治、经 济、地理等因素，遵从战争规律，照顾战争全 局的各方面，所制定和采取的有关战争方针、 政策和方法。 战略是军事指挥官在战争中利用军事手 段达到战争目的指对保证组织在现在和将来始终处 在良好状态的那些关键性的影响因素形成一个 概观。 战略的分析目的是确定： 环境正在发生哪些变化？ 如何影响组织和组织活动？ 对这些变化组织有哪些优势？ 与组织有关的各类人员的愿望是什么？ 这些变化怎样影响当前的地位？ 将来还会发生什么？
2013-11-15 31
情况在4个象限中定位，得到名牌、问题、滞销、赢利4类产品。
2、评价与对策： •品牌产品
评价：市场占有率和销售增长率都比较高，企业在技术、资金、
设备等资源条件上予以重点倾斜，优先保证，巩固其名牌产品的
地位。 策略：以高投资保高质量，以高质量保高价格，以高价格维持中 等利率，以50%市场占有率为目标。
•问题产品：
23
企业战略是以企业未来为基点，为寻 求和维持持久竞争优势而作出的有关全局的 重大筹划和谋略。
2013-11-15
24
战略的特征
全局性 长远性 整体最优性 风险性 社会性
2013-11-15 25
战略的特征
•指导性
•现实性
•相对稳定性 •创新性
2013-11-15
•竞争性
26
6
2013-11-15
3、物业的现代化企业管理
管理思想发展史
（1 ）早期的管理思想，产生于19世纪末以前
（2 ）古典的管理思想（19 世纪末~1930年）
企业管理之纲—发展战略
2013-11-15
21
战略的来源
从军事角度看，战略是指对战争全局的策 划和指挥，即依据敌对双方的军事、政治、经 济、地理等因素，遵从战争规律，照顾战争全 局的各方面，所制定和采取的有关战争方针、 政策和方法。 战略是军事指挥官在战争中利用军事手 段达到战争目的指对保证组织在现在和将来始终处 在良好状态的那些关键性的影响因素形成一个 概观。 战略的分析目的是确定： 环境正在发生哪些变化？ 如何影响组织和组织活动？ 对这些变化组织有哪些优势？ 与组织有关的各类人员的愿望是什么？ 这些变化怎样影响当前的地位？ 将来还会发生什么？
2013-11-15 31
情况在4个象限中定位，得到名牌、问题、滞销、赢利4类产品。
2、评价与对策： •品牌产品
评价：市场占有率和销售增长率都比较高，企业在技术、资金、
设备等资源条件上予以重点倾斜，优先保证，巩固其名牌产品的
地位。 策略：以高投资保高质量，以高质量保高价格，以高价格维持中 等利率，以50%市场占有率为目标。
•问题产品：
23
企业战略是以企业未来为基点，为寻 求和维持持久竞争优势而作出的有关全局的 重大筹划和谋略。
2013-11-15
24
战略的特征
全局性 长远性 整体最优性 风险性 社会性
2013-11-15 25
战略的特征
•指导性
•现实性
•相对稳定性 •创新性
2013-11-15
•竞争性
26
6
2013-11-15
3、物业的现代化企业管理
管理思想发展史
（1 ）早期的管理思想，产生于19世纪末以前
（2 ）古典的管理思想（19 世纪末~1930年）
第一章 物业管理概述《物业管理理论与实务》ppt 课件
（二）按照物业管理形式来划分
– 业主自管 – 业主自治 – 业主选聘物业服务企业
第二节 物业管理的类型与范围
（三）根据物业用途的不同划分
– 居住物业管理 – 商业物业管理 – 写字楼物业管理 – 工业物业管理 – 特殊物业管理
（四）根据管理阶段的不同划分
– 前期物业管理 – 正式物业管理
第二节 物业管理的类型与范围
五、物业管理的产生与发展
• 1、物业管理的产生 • 2、发达国家及地区物业管理的发展状况
– 物业管理行业自律组织发挥着重要的作用 – 依法管理 – 专业化管理 – 民众管理
• 3、我国物业管理的发展阶段
– 起步阶段：20世纪20年代，旧中国房地产业蓬勃发展。 – 休眠阶段：新中国成立后，城市土地国有，实行无偿
二、物业管理的前期准备阶段
（一）物业服务企业内部机构的设置与人员编制的拟定 （二）物业管理人员的选聘和培训 （三）物业管理规章制度的制定
第三节 物业管理的主要环节
（三）物业管理的启动阶段
– 物业的接管验收 – 用户入住 – 档案资料的建立 – 首次业主大会的召开和业主委员会的成立
（四）物业管理的日常运作阶段
1.称谓领域不同。 2.适用范围不同。 3.概念外延不同。
总体上，房地产的狭义概念更常用 。狭义的房地产是指土地、建筑物及 其他地上定着物，包括物质实体和依托于物质实体上的权益。
仍从狭义的角度，“房地产”与“不动产”是同一语义的两种表述，只 是前者倾向于表明这种财产以房屋和土地作为物质载体；后者侧重于 表明这种财产具有不可移动的特殊属性。
（二）该定义的内涵
– 物业管理的管理对象是物业。 – 物业管理的服务对象是人，即物业所有人和使 用人。 – 物业管理的属性是经营，视物业为一种特殊的商品。 – 物业管理的目的，是为了保证和发挥物业的使用功能，
– 业主自管 – 业主自治 – 业主选聘物业服务企业
第二节 物业管理的类型与范围
（三）根据物业用途的不同划分
– 居住物业管理 – 商业物业管理 – 写字楼物业管理 – 工业物业管理 – 特殊物业管理
（四）根据管理阶段的不同划分
– 前期物业管理 – 正式物业管理
第二节 物业管理的类型与范围
五、物业管理的产生与发展
• 1、物业管理的产生 • 2、发达国家及地区物业管理的发展状况
– 物业管理行业自律组织发挥着重要的作用 – 依法管理 – 专业化管理 – 民众管理
• 3、我国物业管理的发展阶段
– 起步阶段：20世纪20年代，旧中国房地产业蓬勃发展。 – 休眠阶段：新中国成立后，城市土地国有，实行无偿
二、物业管理的前期准备阶段
（一）物业服务企业内部机构的设置与人员编制的拟定 （二）物业管理人员的选聘和培训 （三）物业管理规章制度的制定
第三节 物业管理的主要环节
（三）物业管理的启动阶段
– 物业的接管验收 – 用户入住 – 档案资料的建立 – 首次业主大会的召开和业主委员会的成立
（四）物业管理的日常运作阶段
1.称谓领域不同。 2.适用范围不同。 3.概念外延不同。
总体上，房地产的狭义概念更常用 。狭义的房地产是指土地、建筑物及 其他地上定着物，包括物质实体和依托于物质实体上的权益。
仍从狭义的角度，“房地产”与“不动产”是同一语义的两种表述，只 是前者倾向于表明这种财产以房屋和土地作为物质载体；后者侧重于 表明这种财产具有不可移动的特殊属性。
（二）该定义的内涵
– 物业管理的管理对象是物业。 – 物业管理的服务对象是人，即物业所有人和使 用人。 – 物业管理的属性是经营，视物业为一种特殊的商品。 – 物业管理的目的，是为了保证和发挥物业的使用功能，
最新《物业实务》第一章讲义ppt课件
三 知识学习
3、物业管理企业的组织形式与机构设置
<1> 组织形式： 直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制等
“三点”— —特点、优点、缺点
直线制
特点： 企业各级领导者亲自执行全部管理职能，按垂直系统直接 领导，不设专门职能机构。 优点： 领导能够集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指 挥及时；适应于业务量较小的小型物业管理企业的初期； 缺点： 要求领导者通晓各种专业知识，具备各方面的知识和技能； 不能适应较大规模和较复杂的物业管理。
主管部门初审，合格后报住房和城乡建设部审批
的是（ ）级物业服务企业资质证书。
A.一
B.二
C.三
D.暂定
【正确答案】A
三 知识学习
各等级资质的条件
相同条件
物业管理专业人员按照国家 有关规定取得职业资格证书；
建立并严格执行服务质量、 服务收费等企业管理制度和标
准； 建立企业信用档案系统；
不同条件
注册资本； 专职管理和技术人员数量；
三 知识学习
<2>资质审批与管理 资质等级：一级、二级、三级 审批与管理主体
资质等级 一级资质 二级资质
三级资质
审批与管理主体
国务院建设主管部门
省（自治区）人民政府建设主管部门； 直辖市人民政府房地产主管部门
设区的市级人民政府房地产主管部门； 直辖市人民政府房地产主管部门
【典型考题•单选题】
应该由省、自治区建设主管部门或直辖市房地产
三 知识学习
<3> 类型：
分类方法
类型
投资主体的经济成分 全民所有制、集体所有制、 民营、外资、其他
股东出资形式
有限责任公司、股份有限公 司、股份合作型
《物业管理实务》PPT课件
物业管理实务
滕永健
上海城市管理职业技术学院 经济管理系
物业管理实务
1
课程总体设计 教学团队 教学方法与手段 教学内容 特色与创新
教学内容 实践条件
2
3 4
5
6
一、课程总体设计
课程性质与作用
课程设计理念与思路 课程体系
（一）课程性质与作用
课程定位
本课程是物业管理专业主干课程，在该 专业课程体系中居于基础地位，发挥着 承上启下作用。 本课程以就业为导向，以职业岗位能力
（一）课程性质与作用
课程目标
德育目标
通过本课程学习，培养学生在物业管理工作中具
有良好的职业道德和诚信意识。
（一）课程性质与作用
本课程的作用
本课程是物业管理基础理论与物业管理技术的链接
课程。
其先修课程为“物业管理概论”、“建筑制识图与
房屋构造”、“物业管理法律法规”等，后续课程 为“物业维修管理”、“物业智能化管理”及“物 业维修综合实训”等。
实践教学
项目管理过程
房屋的日常保养 物业各种设备设施的维护与管理 物业综合管理 编制各种物业综合服务与管理工作流程
物业服务收费的计算与催交方法
处理物业管理纠纷
二、教学团队
师资构成（含兼职教师）
二、教学团队
教学队伍的学历结构
12.5%
50%
37.5%
硕士
50%
12.5%
博士
37.5%
本科及其他
二、教学团队
课题负责人获得的教学表彰/奖励
项目 高职高专教育土建类精品课程建设理论与 实践 建筑经济管理专业人才培养规格和课程体 系改革、建设的研究与实践 颁奖单位 获奖时间 等级 教学成果一 等奖 教学成果一 等奖
滕永健
上海城市管理职业技术学院 经济管理系
物业管理实务
1
课程总体设计 教学团队 教学方法与手段 教学内容 特色与创新
教学内容 实践条件
2
3 4
5
6
一、课程总体设计
课程性质与作用
课程设计理念与思路 课程体系
（一）课程性质与作用
课程定位
本课程是物业管理专业主干课程，在该 专业课程体系中居于基础地位，发挥着 承上启下作用。 本课程以就业为导向，以职业岗位能力
（一）课程性质与作用
课程目标
德育目标
通过本课程学习，培养学生在物业管理工作中具
有良好的职业道德和诚信意识。
（一）课程性质与作用
本课程的作用
本课程是物业管理基础理论与物业管理技术的链接
课程。
其先修课程为“物业管理概论”、“建筑制识图与
房屋构造”、“物业管理法律法规”等，后续课程 为“物业维修管理”、“物业智能化管理”及“物 业维修综合实训”等。
实践教学
项目管理过程
房屋的日常保养 物业各种设备设施的维护与管理 物业综合管理 编制各种物业综合服务与管理工作流程
物业服务收费的计算与催交方法
处理物业管理纠纷
二、教学团队
师资构成（含兼职教师）
二、教学团队
教学队伍的学历结构
12.5%
50%
37.5%
硕士
50%
12.5%
博士
37.5%
本科及其他
二、教学团队
课题负责人获得的教学表彰/奖励
项目 高职高专教育土建类精品课程建设理论与 实践 建筑经济管理专业人才培养规格和课程体 系改革、建设的研究与实践 颁奖单位 获奖时间 等级 教学成果一 等奖 教学成果一 等奖
物业管理实务教程(PPT 257页)
②战略阶段：为实现战略目标，在整个战略实施期间根 据特定的战略任务所明确的时间段落。（相对独立性、
不可分割性）
③战略措施：又称战术，是为实现战略目标，创造优势 和竞争的主动地位而采取的具体制胜方式和方法。
（战术活动包括：研究变化、捕捉战机、调整行动、改变态势）
•没有战略也可以成功 •战略就是做计划 •战略是领导考虑的事 •战略是长期不变的计划
做法： a. 将市场占有率、销售增长率分别划分为高、 低两档，在直角坐标系中形成4个象限，产 生4类产品；
b. 根据每种产品市场占有率和销售增长率的 高低，在4类象限中分别定位；
c. 进行评价、分列，制订有针对性地战略。
波士顿战略矩阵图
销 20%
售
Ⅱ
增 长 15%
问题产品
率
（风险产品）
10%
Ⅲ
5%
战略控制
（1）树立正确的战略思想
战略思想是指导企业经营战略的制订和实施的基本
思想，是整个企业经营战略的灵魂。 主要包括：市场观念、用户观念、竞争观念、创新 观念、机会观念、开发观念、信誉观念、开放观念、 效益观念等。
（2）进行战略环境分析
外部战略环境的各种战略要素<=>机会与威胁 内部战略条件的各种战略要素<=>优势和劣势
（3）确定战略宗旨
企业的使命或宗旨是什么？为什么从事该项任务？
（4）制订战略目标
指企业在完成基本任务过程中所追求的最终结果 是由战略决策者根据企业宗旨要求确定的定量数值
（5）战略类型的选择
波士顿矩阵法（BCG公司：业务包理论）
特点：根据对企业每种产品的市场占有率和销售增长 率进行评价，然后采取不同的战略。
为此，企业需要从大业务观点出发，在主动推动产业优 化进化的基础上建立起自己的灵活性和反应性，这一优势的 形成是建立在企业创造性功能的基础上的。
不可分割性）
③战略措施：又称战术，是为实现战略目标，创造优势 和竞争的主动地位而采取的具体制胜方式和方法。
（战术活动包括：研究变化、捕捉战机、调整行动、改变态势）
•没有战略也可以成功 •战略就是做计划 •战略是领导考虑的事 •战略是长期不变的计划
做法： a. 将市场占有率、销售增长率分别划分为高、 低两档，在直角坐标系中形成4个象限，产 生4类产品；
b. 根据每种产品市场占有率和销售增长率的 高低，在4类象限中分别定位；
c. 进行评价、分列，制订有针对性地战略。
波士顿战略矩阵图
销 20%
售
Ⅱ
增 长 15%
问题产品
率
（风险产品）
10%
Ⅲ
5%
战略控制
（1）树立正确的战略思想
战略思想是指导企业经营战略的制订和实施的基本
思想，是整个企业经营战略的灵魂。 主要包括：市场观念、用户观念、竞争观念、创新 观念、机会观念、开发观念、信誉观念、开放观念、 效益观念等。
（2）进行战略环境分析
外部战略环境的各种战略要素<=>机会与威胁 内部战略条件的各种战略要素<=>优势和劣势
（3）确定战略宗旨
企业的使命或宗旨是什么？为什么从事该项任务？
（4）制订战略目标
指企业在完成基本任务过程中所追求的最终结果 是由战略决策者根据企业宗旨要求确定的定量数值
（5）战略类型的选择
波士顿矩阵法（BCG公司：业务包理论）
特点：根据对企业每种产品的市场占有率和销售增长 率进行评价，然后采取不同的战略。
为此，企业需要从大业务观点出发，在主动推动产业优 化进化的基础上建立起自己的灵活性和反应性，这一优势的 形成是建立在企业创造性功能的基础上的。
物业管理实务课程讲义课件
管
筑 现代物业的建筑投入大、价
理
体 值高，功能先进、使用寿命
长，在管理上的要求更高。
物业管理实务课程讲义
建
筑
建筑物的管理：
物
资料档案管理
的 管
修缮管理
理
质量管理
物业管理实务课程讲义
房
屋
设
1．房屋设备设施基本资料管理
备
2．设备运行与保养管理
设 施
3、设备、设施的维修与更新
管
4．设备维修管理规程与制度
物业管理实务课程讲义
前
期
物
业
管
开发建设单位的工作职责
理
受聘物业管理企业的职责
的
职
责
物业管理实务课程讲义
第五章 物业综合管理服务
物业管理实务课程讲义
本
本章主要讲授：
章
一、建筑物的管理
主
二、房屋设备设施管理
要 讲
三、物业环境管理
授
四、物业安全管理
五、业主及非业主使用人的管理
物业管理实务课程讲义
物 业 综
构
与
求
职
责
物业管理实务课程讲义
物
业
管
理
企
业
1．物业管理企业的权利
的
权
2．物业管理企业的义务
利
和
义
务
物业管理实务课程讲义
第三章 管理团体和管理规约
物业管理实务课程讲义
本章讲授：
本
章
一、建筑物区分所有权
讲
二、建筑物区分所有权的组成
授
三、区分所有权建筑物的管理制度
四、业主大会的组织形式
物业管理实务（本文121页）
物业管理实务（本文121页）第一章物业管理概述（4学时）第二章物业管理机构（重点）（8学时）第三章物业管理的招标与投标(本章在招投标课程中详细讲授)第四章物业管理合同（在物业法规课程中渗透）第五章物业租赁管理（2学时）第六章物业管理的程序（重点）(8学时)第七章物业管理常用文书的拟写及档案管理(2学时)第八章物业服务企业的财务管理(6学时)第九章房屋维护修缮管理(4学时)第十章房屋设备管理(4学时)第十一章物业综合管理与综合经营服务（8学时）第十二章物业管理中的投诉与处理(2学时)第十三章物业管理与社区文化(2学时)第十四章各种类型的物业管理与服务（重点）（8学时）第十五章香港及国外物业管理(2学时)第十六章物业服务企业与ISO9000标准（2学时）第一章物业管理概述能力要求：本章作为学习物业管理的入门，通过学习，使同学们掌握物业与物业管理的基本概念，明确物业管理的类型、宗旨和原则，了解和掌握物业管理的发展趋势和物业管理从业人员的素质要求及职业道德要求。
重点与难点：物业的特征；物业管理概念、原则；物业管理从业人员的素质要求及职业道德要求。
第一节物业与物业管理的概念一、物业（一）物业的概念从物业管理的角度来讲，物业是指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。
（二）物业与房地产、不动产的联系和区别在现实生活中，“物业”、“房地产”、“不动产”三个概念常常交替使用，并由此产生了对这三者理解和使用上的混乱，但这三个概念既有联系，又有区别。
（三）物业的组成从物业的概念可以看出，物业包含三个基本组成：（1）以建成并投入使用的各类建筑物（2）与建筑物相配套的设备、设施（3）相关场地（四）物业的特征1.固定性2.耐久性3.多样性4.高值性5.权益性二、物业管理（一）物业管理概念物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
物业管理实务总复习PPT课件
.
15
参考答案
题号
1 2 345
参考答案 ACDE ABCD
.
16
二.前期物业管理的内容 ---《物业管理实务》P22
.
17
单项选择题
1.在前期物业管理过程中，需要不断进行调 整，具体内容不包括（ A ）。
A.服务规范到位 B.管理用房到位 C.物质配备到位 D.物业管理人员到位
.
18
单项选择题
2.在物业竣工验收后，工程进入（ B ）。
A.物业管理项目前期运作 C.前期沟通协调
B.质量保修期 D.物业管理期
.
19
单项选择题
3.在物业的质量保修期间，业主产权专有部 分的保修由（ A ）负责。
A.建设单位 C.业主
B.施工单位 D.物业服务企业
.
20
单项选择题
4.物业服务企业的工程保修责任，主要是 （ C ）。 A.接受业主关于产权专有部分质量处理要 求，及时给予维修 B.接受业主关于产权专 有部分质量处理要求，及时转告建设单位 C.向建设单位申报对物业共用区域及其设施 设备的保修，跟踪并监督完成 D.对物业共用 区域及其设施设备及时维修处理
A.主体结构及外墙、屋面 B.公用卫生间、阳台 C.低压配电设施 D.公共走廊、楼道及其护手、护栏
.
29
参考答案
题号 1 2 3 4 5 参考答案 D C C C
.
30
四.承接查验遗留的问题处理 ---《物业管理实务》P41
.
31
单项选择题
1.将整理好的工程质量问题提交给建设单位 确认，并办理确认手续是处理程序的
.
8
单项选择题
3.早期介入阶段不包括（ A ）。