2008版ISO9000质量手册及程序文件范本
ISO9001-2008质量手册-正式版
2.质量方针，目标和承诺
2.1公司质量方针：
运用科技，提高效率
强化管理，争创一流
2.2公司质量目标：
3.3.3.2.7收到外部文件进行收文编号并对上报下发进行登记；
3.3.3.2.8收集公司内部、外部一切有保存价值的文件、资料，分门别类的及时、准确、安全地进行归档；
3.3.3.2.9负责采购办公用品、劳保用品，做好办公用品、劳保用品的管控。做好办公设备维护保养工作；
3.3.3.2.10完成公司各种大小型活动的计划、筹备、组织、实施或配合工作；
3.3.3.2.11负责公司后勤服务（门卫、厂区的环境卫生、食堂、厂房设施）工作，包括来访客人的接待工作。配合生产部做好消防安全工作；
3.3.3.2.12负责公司体系文件（包括行政文件、传真件）发放、登记、收回、销毁和存档工作；
3.3.3.2.13负责组织对“6S”推行工作情况进行检查、考核。针对发现问题提出整改要求，并做好跟踪验证工作；
3.3.3.1.3负责办理员工的招聘、录用、社保、转正、晋级、离职等人事手续；
3.3.3.1.4负责公司员工的岗位设计、工作分析、岗位描述和完善；
3.3.3.1.5负责管理员工劳动合同和人事档案，做好人事任免与人事政策的咨询；
3.3.3.1.6根据公司业务需要和人力发展规划，制定公司培训计划并组织实施，组织对新招聘人员进行公司行政规章制度的培训以及对培训的有效性进行评价；
关于管理者代表的任命通知
各部门：
根据《GB/T19001-2008质量管理体系—要求》规定，结合企业的实际情况，特任命XX为本公司的管理者代表，除负责本职工作外，尚具有以下方面的职责：
ISO90002008版标准演示文稿
1 范围
• 5、此条款需要注意的几个问题：
• 1）本标准所规定的是最基本的要求，组织所建立的质量 管理体系应符合标准的要求，可以超过标准的要求，但不 能低于标准的要求，必要时，可考虑删减。
• 2）标准中未对法律法规要求做出具体规定，法律法规要 求是指与组织质量管理体系所涉及的产品有关的适用法律 法规要求，如有关产品安全、环保等方面。
–5、文件应保持清晰、易于识别和检索（比如可采用对 文件进行编号的方式，可实现对文件的快速查找）文 件的字迹应清晰。
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4.2.3 文件控制（理解要点）
–6、组织应能识别与质量管理体系和产品有关的全部 外来文件，包括适用的质量管理体系标准、与产品 有关的法律法规、顾客提供的图纸、产品标准等， 并对其进行管理，控制外来文件的分发并使其处于 受控状态，对外来文件进行跟踪识别，以确保使用 有关版本的适用的、有效的外来文件。
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4.2.2 质量手册
• 4.质量手册的内容包含但不局限于 –质量管理体系的范围，即组织的质量管理体系涉及的 产品、区域和过程。如果存在删减，需说明删减的标 准要求和合理性。 –质量手册中可以包括组织编制的程序文件，也可直接 引用这些程序文件的目录。 –对质量管理体系中各主要过程及过程之间的相互作用 给予描述。这也是标准4.1总要求的一种具体体现。 –明确质量体系的框架，规定公司的质量方针，描述公 司组织结构，文件化的质量体系构成 ，业务流程图。
统一思 想和行
动
写你所 做、做 你所写
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4.1 总要求
Act Plan
组织应：
Check Do
a) 识别体系所需的过程及其在组织中的应用（见1.2）；
b) 确定这些过程的顺序和相互作用；
2008版质量手册及程序文件范本
XXXXX************有限公司质量手册FB/SC00-2009（B/0版）受控状态分发号 0持有人编制日期2009.3.1审核日期2009.3.1批准日期2009.3.1目录页码更改标记0.1 质量手册颁布令 ----------------------------------------------------- 2 ○0.2 管理者代表任命书---------------------------------------------------- 3 ○0.3 质量方针、质量目标 ------------------------------------------------- 4 ○0.4 公司质量管理体系机构图 --------------------------------------------- 5 ○0.5 部门质量职责分配表 ------------------------------------------------- 6 ○1.0 质量管理体系范围 --------------------------------------------------- 7 ○2.0 引用标准 ----------------------------------------------------------- 7 ○3.0 术语 --------------------------------------------------------------- 7 ○4.0 质量管理体系 ------------------------------------------------------- 8 ○4.1 总要求 ------------------------------------------------------------- 8 ○4.2 文件要求 ----------------------------------------------------------- 8 ○4.2.1 总则 ------------------------------------------------------------- 8 ○4.2.2 质量手册 --------------------------------------------------------- 8 ○4.2.3 文件控制程序 -----------------------------------------------------10 ○4.2.4 记录控制程序 -----------------------------------------------------12 ○5.0 管理职责 -----------------------------------------------------------13 ○5.1 管理承诺 --------------------------------------------------------- 13 ○5.2 以顾客为关注焦点 ------------------------------------------------- 13 ○5.3 质量方针 --------------------------------------------------------- 13 ○5.4 策划 ------------------------------------------------------------- 13 ○5.5 职责、权限和沟通 ------------------------------------------------- 13 ○5.5.1 各岗位各部门职责、权限 ------------------------------------------ 14 ○5.5.2 管理者代表 ------------------------------------------------------ 15 ○5.5.3 内部沟通 ------------------------------------------------------- 15 ○5.6 管理评审程序 ------------------------------------------------------ 16 ○6.0 资源管理 --------------------------------------------------------- 18 ○6.1 资源的提供 ------------------------------------------------------- 18 ○6.2 人力资源控制程序 -------------------------------------------------- 19 ○6.3 设施和工作环境控制程序 -------------------------------------------- 21 ○7.0 产品实现 --------------------------------------------------------- 22 ○7.1 产品实现策划控制程序 ---------------------------------------------- 23 ○7.2 与顾客有关过程控制程序 -------------------------------------------- 25 ○7.4 采购控制程序 ------------------------------------------------------ 28 ○7.5 生产和服务提供过程控制程序 ---------------------------------------- 30 ○7.6 监视和测量设备控制程序 -------------------------------------------- 34 ○7.7 产品一致性控制程序 --------------------------------------------―― 36 ○8.0 监视、分析和改进 ------------------------------------------------- 37 ○8.1 总则 ------------------------------------------------------------- 37 ○8.2.1 顾客满意度测量程序 ---------------------------------------------- 38 ○8.2.2 内部审核程序 ---------------------------------------------------- 39 ○8.2.3 过程和产品监视测量程序 ------------------------------------------ 41 ○8.3 不合格品控制程序 -------------------------------------------------- 43 ○8.4 数据分析控制程序 -------------------------------------------------- 44 ○修改记录 --------------------------------------------------------------- 49质量手册颁布令为建立和完善我公司的质量管理体系，提高企业的竞争能力，实现公司的质量方针和目标，依据GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008《质量管理体系-要求》标准，结合本公司的实际情况及顾客需求和期望，编制了B版《质量手册》。
ISO9000程序文件大全
ISO9000程序文件大全颁布令 (3)一、文件操纵程序 (4)二、记录操纵程序 (11)三、体系策划与运行操纵程序 (15)四、内外部信息沟通操纵程序 (19)五、管理评审操纵程序 (25)六、人力资源操纵程序 (31)七、基础设施操纵程序 (41)八、环境保护程序 (49)九、产品实现的策划程序 (53)十、与顾客有关过程操纵程序 (57)十一、采购操纵程序 (61)十二、生产与服务提供操纵程序 (69)十三、标识与可追溯性操纵程序 (79)十四、监视与测量设备操纵程序 (85)十五、顾客满意程度测量操纵程序 (91)十六、管理体系内部审核操纵程序 (97)十七、过程监视与测量操纵程序 (105)十八、产品监视测量操纵程序 (109)十九、不合格品操纵程序 (117)二十、数据分析操纵程序 (123)二十一、纠正措施操纵程序 (127)二十二、预防措施操纵程序 (133)颁布令根据GB/T19001-2008《质量管理体系要求》,结合本公司实际情况,对公司《质量体系程序文件》第三版进行了修订,修改版序为第四版,现予以批准颁布实施。
本手册是质量管理体系的法规性文件,是指导本公司建立并实施质量管理体系的纲领与行为准则,全体员工务必遵照有关规定严格执行。
总经理:2010年1月1日一、文件操纵程序1 目的：对公司管理体系文件进行有效操纵，确保有关部门与各生产场所及时得到与使用有效版本的文件。
2 适用范围：本程序适用于企业所有与管理体系有关文件、资料与外来有关标准、法律法规的操纵,不适用于其它类型文件的操纵,如行政文件等。
3 职责：3.1 综合办公室负责管理体系文件的登记、发放与作废文件的回收操纵工作，全质办负责公司第一、第二层次管理体系文件的编制、修改、修订与换版工作。
3.2 各车间负责本单位文件与相应第三层次文件的编制、发放、操纵管理工作。
4 工作程序:4.1 质量文件的分类4.1.1 第一层次文件：《质量手册》4.1.2 第二层次文件：《质量体系程序文件》4.1.3 第三层次文件：a.确保公司过程的有效策划、运行与操纵所需的文件（包含操作规范、作业指导书、各类管理制度、计划、方案、报告等）。
酒店ISO9000质量手册
高星级酒店ISO9000质量手册大全前言服务质量是酒店的生命和发展的基础。
酒店依存于其顾客，“宾至如归天下客，全心全意玉台人”是酒店的宗旨，满足宾客的需求，增强顾客满意是酒店的目标。
本质量手册依据ISO 9001：2008标准，结合服务行业的特点及本酒店实际，遵循“可行、实效、系统、准确、简明”的原则编写的。
现予批准发布，希望员工认真学习、理解并遵照执行。
通过手册的贯彻实施，必将提高员工的质量意识、能力和素质以及服务质量水平，赢得信誉和顾客的持续满意。
颁布令质量是我们酒店的生命和希望。
全体员工务必牢记“宾客至上，服务第一，全心投入，做得更好”的质量方针，并以此为己任，在服务中以质取胜，服务顾客。
本酒店根据ISO9001∶2008，GB/T19001∶20000《质量管理体系—要求》和酒店实际情况，编制玉台国际酒店《质量手册》A版。
现予以颁布，自发布之日起生效实施。
《质量手册》是酒店质量管理体系的纲领性和法规性文件，是指导酒店建立并实施质量管理体系的行动准则，要求全体员工务必遵照执行。
总经理：年月日任命书为了贯彻执行ISO9001∶2008《质量管理体系—要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命副总经理：为玉台国际酒店管理者代表。
管理者代表的职责如下：1．确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2．向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；3．确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；4．与质量管理体系有关事宜的外部联络。
最高管理者总经理：年月日质量手册说明1．总则本手册按ISO 9001：2008《质量管理体系--要求》的规定，并结合本酒店实际情况编制而成。
2．内容手册包括了ISO 9001：2008的全部要求、标准和酒店质量管理体系要求的程序文件以及体系所需过程的顺序和相互作用。
3．目的3．1向顾客证实本酒店有能力提供顾客和适用的法律法规要求的服务；3．2通过质量管理体系的有效实施，包括持续改进和预防不合格，通过满足顾客要求，增强顾客满意。
ISO9001质量手册(2008最新版)
ISO9001质量手册(2008最新版)简介ISO9001是国际标准化组织制定的一套质量管理体系标准，旨在帮助组织提高产品和服务质量，并持续改进其质量管理体系。
ISO9001质量手册则是为了满足ISO9001标准要求而编制的一份质量管理文件，是公司质量管理体系的核心文件。
本文档将介绍ISO9001质量手册的编制要求和内容，以及手册的实施和改进过程。
编制要求根据ISO9001标准要求，ISO9001质量手册应具备以下要求：1. 内容包含ISO9001质量手册应包含以下内容：•对组织质量方针的描述。
•对组织质量目标的表述。
•对全面运用质量管理体系要求的概述。
•对质量管理体系的适用范围的认可。
•对审核员应遵照的约定。
2. 文件类型ISO9001质量手册应为书面文件，同时需要包含电子文件备份。
3. 更新要求ISO9001质量手册应根据组织的需要和改进过程进行不断更新，每次更新需标识版本号和发行日期。
更新需按照质量管理体系文件变更程序进行。
内容要求ISO9001质量手册的内容应该涵盖以下内容：1. 组织质量方针的描述说明组织对质量的重视程度，以及如何在质量管理体系中发挥作用。
2. 组织质量目标的表述明确组织在质量管理体系中的目标和目标达成的时间和方法。
3. 全面运用质量管理体系要求的概述对于组织的质量管理体系的实施，目标、过程、资源的分配和控制等内容概述。
4. 质量管理体系的适用范围的认可明确质量管理体系的适用范围及相关或不相关的范畴。
5. 审核员应遵照的约定明确审核员审核过程需要遵循的要求。
实施和改进ISO9001质量手册不仅是一份“说明书”，更是贯彻实施和改进的基础。
1. 实施ISO9001质量手册的实施流程应该是完善的，并应根据实际情况进行调整，同时需要配备相应的人员。
2. 改进企业应该不断寻求改进自己的质量管理体系，不仅包括整个质量手册，也包括其他的管理文件。
企业应该尽可能投入到这样的过程中，同时也要学习借鉴其他企业的先进管理经验。
质 量 手 册 ISO9001
质量手册ISO9001：2008 文件编号：RBT/QM—200901 版本/修改：A/0 组编：管理部审核: 批准：发放编号：受控状态：发布日期：2009 年11 月28 日实施日期：2009 年12 月01 日目录标题ISO 9001：2008 标准条款对照颁布令任命书质量方针5.30．1 质量手册说明0．2 质量手册修改控制0．3 企业概况1．0 企业组织机构图2．0 企业质量管理体系结构图3．0 质量管理体系过程职责分配表4．0 质量管理体系4.1、4。
24．1 文件控制程序4。
2。
34．2 质量记录控制程序4.2。
45．0 管理职责5。
1、5。
2、5．1 管理策划控制程序5.4。
1、5。
4.25．2 职责和权限5.5。
1、5.5。
2、5.5。
35．3 管理评审控制程序 5.66．0 资源管理6。
16．1 人力资源控制程序6.26．2 设备和工作环境控制程序6。
3、6.47．0 产品实现7．1 产品产品实现过程的策划程序7.17．2 与顾客有关的过程控制程序7。
27．3 设计和开发控制程序(删减）7.37．4 采购控制程序7.47．5 生产和服务运作控制程序7。
57．6 测量和监控设备的控制程序7。
68．0 测量、分析和改进8.18．1．1 顾客满意程度测量程序8。
2。
18．1．2 内部审核程序8.2。
28．1．3 过程和产品的测量和监控程序8.2。
3、8.2.48．2 不合格品控制程序8.38．3 数据分析控制程序8。
48．4 改进控制程序8.5附件一、质量记录清单颁布令本企业依据ISO900l：2008《质量管理体系——要求》编制完成了（ISO9001：2008）A 版，现予以批准颁布实施。
《质量手册》本手册是企业质量管理体系的法规性文件,是指导企业建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。
企业全体员工必须遵照执行。
总经理：2009 年11 月28 日任命书为了贯彻执行ISO 9001：2008《质量管理体系——要求》加强对质量管理体系运作的领导，特任命同志为我企业的管理者代表。
ISO9001-2008质量手册(中英文)
Quality ManualISO9001-2008质量手册目录 Table of Contents章节(Chapter) 内容(Contents)0 目录Table of Contents0.1 质量手册颁布令Quality Manual Approval Statement0.2 公司简介Company Introduction0.3 管理者代表任命书Management Representative Appointing Letter0.4 质量政策Quality Policy0.5 质量手册说明Quality Manual Description0.6 质量管理体系结构图Quality Management System Structure Chart1.0 质量管理体系过程间的关系图Process Relation Map of QMS2.0 质量管理体系过程职能分配表QMS Process Function Distribution Table3.0 ISO9001条文与本公司程序文件对照表Comparison Table of Standard and Quality Procedure4.1 质量管理体系总要求Quality Management System General Requirements4.2 文件要求Documentation Requirements5.1/5.2 管理职责Management Responsibility5.3 质量方针Quality Policy5.4 体系策划System Planning5.5.1/5.5.2 职责、权限Responsibility and Authority5.5.3 内部沟通Internal Communication5.6 管理评审Management Review6.0 资源管理Resource Management7.1 产品实现的策划Product Realization Planning7.2 与顾客有关的过程Customer-related Process7.3 设计和开发Research and Development7.4 采购Purchasing7.5.1 生产和服务的提供Production and Service Provision7.5.3 标识和可追溯性Identification and Traceability7.5.5 产品防护Product Preservation7.6 监控和测量装置的控制Control of Monitoring and Measurement Device8.1 策划Plan8.2.1 顾客满意Customer Satisfaction8.2.2 内部审核Internal Audit8.2.3 过程监视和测量Monitoring and Measurement of Process 8.2.4 产品监视和测量Monitoring and Measurement of Product 8.3 不合格品控制Non-conforming Product Control8.4 数据分析Data Analysis8.5 改进Improvement9.0 质量手册管理办法Quality Manual Management Method10.0 更改记录Revision History0.1质量手册颁布令 Quality Manual Approval Statement本公司根据GB/T19001-2008 (ISO9001：2008)《质量管理体系——要求》，结合本公司实际，建立了质量管理体系，编写了本公司的《质量手册》。
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东莞市骏奥机械工程有限公司 质 量 手 册 JA/QM-001 （A/0版）
受控状态 受 控 分 发 号 0 持 有 人
编制 日期 审核 日期
批准 日期 2014年3月1日发布 2014年3月1日实施 目 录 页码 更改标记
0.1 质量手册颁布令 ----------------------------------------------------- 2 ○ 0.2 管理者代表任命书---------------------------------------------------- 3 ○ 0.3 质量方针、质量目标 ------------------------------------------------- 4 ○ 0.4 公司质量管理体系机构图 --------------------------------------------- 5 ○ 0.5 部门质量职责分配表 ------------------------------------------------- 6 ○ 1.0 质量管理体系范围 --------------------------------------------------- 7 ○ 2.0 引用标准 ----------------------------------------------------------- 7 ○ 3.0 术语 --------------------------------------------------------------- 7 ○ 4.0 质量管理体系 ------------------------------------------------------- 8 ○ 4.1 总要求 ------------------------------------------------------------- 8 ○ 4.2 文件要求 ----------------------------------------------------------- 8 ○ 4.2.1 总则 ------------------------------------------------------------- 8 ○ 4.2.2 质量手册 --------------------------------------------------------- 8 ○ 4.2.3 文件控制程序 -----------------------------------------------------10 ○ 4.2.4 记录控制程序 -----------------------------------------------------12 ○ 5.0 管理职责 -----------------------------------------------------------13 ○ 5.1 管理承诺 --------------------------------------------------------- 13 ○ 5.2 以顾客为关注焦点 ------------------------------------------------- 13 ○ 5.3 质量方针 --------------------------------------------------------- 13 ○ 5.4 策划 ------------------------------------------------------------- 13 ○ 5.5 职责、权限和沟通 ------------------------------------------------- 13 ○ 5.5.1 各岗位各部门职责、权限 ------------------------------------------ 14 ○ 5.5.2 管理者代表 ------------------------------------------------------ 15 ○ 5.5.3 内部沟通 ------------------------------------------------------- 15 ○ 5.6 管理评审程序 ------------------------------------------------------ 16 ○ 6.0 资源管理 --------------------------------------------------------- 18 ○ 6.1 资源的提供 ------------------------------------------------------- 18 ○ 6.2 人力资源控制程序 -------------------------------------------------- 19 ○ 6.3 设施和工作环境控制程序 -------------------------------------------- 21 ○ 7.0 产品实现 --------------------------------------------------------- 22 ○ 7.1 产品实现策划控制程序 ---------------------------------------------- 23 ○ 7.2 与顾客有关过程控制程序 -------------------------------------------- 25 ○ 7.4 采购控制程序 ------------------------------------------------------ 28 ○ 7.5 生产和服务提供过程控制程序 ---------------------------------------- 30 ○ 7.6 监视和测量设备控制程序 -------------------------------------------- 34 ○ 7.7 产品一致性控制程序 --------------------------------------------―― 36 ○ 8.0 监视、分析和改进 ------------------------------------------------- 37 ○ 8.1 总则 ------------------------------------------------------------- 37 ○ 8.2.1 顾客满意度测量程序 ---------------------------------------------- 38 ○ 8.2.2 内部审核程序 ---------------------------------------------------- 39 ○ 8.2.3 过程和产品监视测量程序 ------------------------------------------ 41 ○ 8.3 不合格品控制程序 -------------------------------------------------- 43 ○ 8.4 数据分析控制程序 -------------------------------------------------- 44 ○ 8.5 改进程序 ---------------------------------------------------------- 46 ○ 修改记录 --------------------------------------------------------------- 49 质量手册颁布令 为建立和完善我公司的质量管理体系，提高企业的竞争能力，实现公司的质量方针和目标，依据GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008《质量管理体系-要求》标准，结合本公司的实际情况及顾客需求和期望，编制了B版《质量手册》。 《质量手册》是全公司质量工作的法规性、纲领性文件，用于统一、协调全公司的质量管理体系运行的各个过程，是公司开展各项质量活动的行为准则，全公司员工必须严格贯彻执行。 现批准发布A/0版《质量手册》，并于2014年3月1日开始实施。
总经理： 2014年3月1日 管理者代表任命书 为贯彻执行GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008《质量管理体系—要求》，确保质量管理体系的有效性，特任命 韩国锋 为我公司的管理者代表。 管理者代表在质量管理体系方面的职责为： 1.确保公司质量管理体系得到建立和保持； 2.向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求； 3.确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识； 4. 就质量管理体系和质量保证体系有关事宜对外联系。
总经理： 2014年3月1日 质量方针及质量目标 质量方针 致力于执行 并持续改进 追求卓越品质 超越顾客期望
质量目标 A.产品一次交检合格率99% B.生产部一次性合格率85%以上 C.按时交货率达93%以上 D.客户满意度达95%以上 东莞市骏奥机械工程有限公司 管理体系架构图
品质部
生
产部
仓储部
生产车间
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工程部
人
事部