商场专柜营业员工作总结范文
商场专柜营业员工作总结(精选5篇)
商场专柜营业员工作总结（精选5篇）商场专柜营业员工作总结（精选5篇）商场专柜营业员工作总结篇1xx年转瞬间已过往了，新的一年已开头。
作为百货大楼的一位专柜营业员，我现将我的工作总结及心得显现以下。
希看各位予在指导建议。
我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了许多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。
还有就是晓得了，作为一位营业员，要想进步自己的销售力量，就得比他人多努力。
以下就是我在工作中学到的。
在销售进程中，营业员有着不行相比的作用，营业员是不是能把握销售技能很重要。
首先要留意推举购买技能。
营业员除将（：鞋的牌子）产品呈现给顾客，并加以说明以外，还要向顾客推举该种产品，以引发顾客的购买爱好。
作为营业员，不能只是任凭推举产品，推举时更要有信念。
由于只有自己本身有信念，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。
也让我晓得了，不是光推举那末简洁。
还要学会协作商品的特点，每类产品有不同的特点，价格也不同。
如功能，设计，品质等方面的特点。
向顾客推举时更要侧重夸大它的不同特点。
推举的同时，还要留意观看对方对产品的反映，以便适时促进销售。
不同的顾客购买的心理也不同。
一样的价格比质量，一样的质量比价格。
要因人而宜，真正使顾客的心理由比较过渡到信念，终究销售胜利。
在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售进程中特别重要的'一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素养。
要以顾客为中心，由于只有顾客满足了，东西才能卖的出往，素养及态度也打算了你会不会拉到回头客的重要因素。
谁都想买的快乐，用的放心。
你得让顾客兴奋，情愿买你的产本站行。
以上便是我在工作中的小谨慎得。
在以后的进程中，我将做好工作方案，准时总结工作中的不足，力求将专柜营业工作做到最好。
作为百货大楼专柜的一位员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。
百货大楼人的拼搏向上的精神。
最终，庆贺百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴盛。
商场专柜营业员工作总结篇21、以良好的销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员常常在很枯燥的等待。
商场专柜营业员个人工作总结6篇
商场专柜营业员个人工作总结6篇篇1在这繁忙的一年中，作为商场专柜的营业员，我深感荣幸能够参与其中，为顾客提供优质的服务。
在领导的指导下，同事们的协助下，我不断努力，较好地完成了各项工作任务。
现将年度工作总结如下：一、工作态度方面在营业员岗位上，我深知良好的工作态度对于商场形象和顾客体验的重要性。
因此，在工作中，我始终保持热情、积极的态度，以饱满的精神状态投入到每天的工作中。
我深知商场是顾客购物的重要场所，良好的服务态度能够为商场赢得更多回头客。
因此，我时刻提醒自己要保持良好的形象，以专业的态度接待每一位顾客，为顾客提供满意的服务。
二、销售能力方面作为一名营业员，销售能力是我的核心技能。
在过去的一年中，我不断学习、提升自己的销售技巧和产品知识。
通过参加商场组织的培训和学习，我逐渐掌握了更多的销售技巧，如如何与顾客沟通、如何展示商品、如何处理顾客异议等。
同时，我也积极向同事和领导请教，不断汲取他们的宝贵经验。
在这个过程中，我深刻认识到，销售不仅仅是技巧的运用，更是对顾客需求的准确把握和满足。
因此，我始终注重与顾客的互动，了解他们的需求和意见，以便更好地为他们提供服务。
三、团队协作方面在商场工作中，团队协作是非常重要的。
只有团队成员之间相互配合、相互支持，才能共同完成工作任务。
在过去的一年中，我积极与同事们沟通交流，互相学习、互相帮助。
在遇到问题时，我们共同商讨解决方案，携手应对挑战。
通过团队协作，我不仅提升了自己的工作能力，也为商场创造了更好的业绩。
四、工作成果方面在过去的一年中，我取得了以下工作成果：1. 销售额稳步增长：通过不断的努力和团队协作，我实现了销售额的稳步增长。
在年终总结时，我的销售额相较于去年有了明显的提升。
2. 顾客满意度提高：通过优质的服务和专业的态度，我赢得了更多顾客的信任和满意。
在顾客满意度调查中，我的得分始终保持在较高水平。
3. 商品陈列优化：我积极参与商场的商品陈列工作，通过不断的调整和优化，使商品陈列更加美观、有序，提升了商场的整体形象。
营业厅营业员工作总结范文（精选9篇）
营业厅营业员工作总结营业厅营业员工作总结范文（精选9篇）时光在流逝，从不停歇，一段时间的工作已经结束了，回顾过去这段时间的工作，收获颇丰，让我们好好总结下，并记录在工作总结里。
那么要如何写呢？下面是小编为大家整理的营业厅营业员工作总结范文（精选9篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
营业厅营业员工作总结1工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。
回顾在工作中，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。
过去的3个月时间，在老板的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下：1、努力学习，不断提高。
在工作中，认真学习销售知识，不断积累经验，不断充实自己；2、遵章守纪，认真工作。
在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成；3、团结同事，共同努力。
同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重；4、由于刚实习自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验善后工作做得不够细致。
回顾过去的几个月，我认真学习。
全心全意，以礼待人改掉了原先在校期间的一些坏脾气，并在不断的实践中提高自身素质，努力成长为一名合格的销售员。
在xx商场的的店员实习共计几个月，从一个学生转入销售员的职位，在这个对我来说全新的领域里，我感到自己在销售知识的欠缺和对这个行业的规则的陌生。
于是我从对的产品开始了解。
在刚刚上岗期间。
我知道了包包陈列的很多学问，一个系列就是一组个性风格的陈列方式，直接的让产品在顾客面前体现他的风格，让顾客一目了然在销售过程中我的感悟是在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧提高。
我觉得在几天的实习中我总结出如下几条：1、精神状态的准备。
2、身体的准备，3、专业知识的准备。
4、对顾客的准备。
当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣风格所该配的包类型等的了解，只有握顾客的心理，推荐适合他穿衣风格的所配备的包包。
营业厅营业员工作总结2今年六月一纸调令，使我告别了三年的收银工作，到家电柜组做一名营业员，面对自己曾经从事三年的工作环境、同事友谊、心里有太多的不舍和感慨，但是路在延伸人要不断的前进，我鼓足勇气去挑战眼前陌生的一切。
商场专柜营业员工作总结7篇
商场专柜营业员工作总结7篇篇1一、工作概述作为商场专柜营业员，我深感责任重大。
在过去的一年里，我积极履行职责，致力于提供优质的客户服务，展示和推广产品，并参与多项商场促销活动，为提升销售业绩贡献自己的力量。
以下是我本年度的工作总结。
二、客户服务与关系建设1. 接待顾客：本年度共接待顾客超过XX人次，始终保持热情友好的服务态度，与顾客建立有效的沟通渠道。
2. 解答咨询：针对顾客的产品疑问，提供详尽的解答，并介绍相关产品特点和使用方法。
3. 意见反馈：积极听取顾客意见和建议，收集并分析顾客的反馈，为提高服务水平提供宝贵意见。
三、产品展示与销售业绩提升1. 产品展示：充分利用陈列道具和技巧，将产品以最佳状态呈现给顾客，提高产品的吸引力。
2. 销售技巧：运用专业知识与沟通技巧，引导顾客选购适合的商品，提高销售成功率。
3. 业绩统计与分析：定期统计销售业绩，分析销售数据，及时调整销售策略，促进销售业绩稳步提升。
四、商场促销活动参与与执行1. 活动筹备：积极参与商场的促销活动筹备工作，提出建设性意见，完善活动方案。
2. 活动执行：确保促销活动顺利进行，有效引导客流，提高活动期间的销售额。
3. 活动反馈：活动结束后，及时总结活动效果，分析数据，为下次活动提供改进建议。
五、商品管理与陈列维护1. 商品管理：定期清点库存，确保商品充足且无过期、损坏商品。
2. 陈列调整：根据销售数据和季节变化，及时调整产品陈列，保持柜台的新鲜感。
3. 柜台卫生：保持柜台的整洁和卫生，为顾客营造舒适的购物环境。
六、个人能力提升与自我反思1. 培训学习：积极参加公司组织的各类培训，提高自己的业务水平和综合素质。
2. 技能提升：学习新的销售技巧和陈列方法，提高自己的服务水平和销售能力。
3. 工作反思：定期反思自己的工作表现，总结经验教训，不断完善自己。
七、未来工作计划与展望1. 深化客户服务：继续提升服务水平，提供更加个性化的服务体验。
商场专柜营业员个人工作总结7篇
商场专柜营业员个人工作总结7篇篇1作为一名商场专柜营业员，我在过去的一年中经历了许多挑战和学习。
本报告将总结我在商场专柜的工作经验，包括工作职责、工作成绩、存在的问题以及未来的工作计划。
一、工作职责商场专柜营业员的主要职责是负责商场专柜的日常运营和管理，包括商品陈列、销售推广、客户服务以及库存管理等方面。
1. 商品陈列：根据商场和专柜的要求，定期更新商品陈列，确保商品摆放整齐、美观，吸引顾客的注意力。
2. 销售推广：通过促销活动、折扣优惠等方式，积极推广商品，提高销售额。
3. 客户服务：热情接待顾客，解答顾客的疑问，提供专业的购物建议，确保顾客满意度。
4. 库存管理：定期盘点库存，确保库存准确、齐全，及时补充缺货商品。
二、工作成绩在过去的一年中，我取得了以下成绩：1. 销售额增长：通过积极的销售推广，销售额相比去年有所增长，其中某个月份的销售额创下了历史新高。
2. 顾客满意度提升：通过提供优质的客户服务和专业的购物建议，顾客满意度得到了显著提升，收到了许多顾客的好评。
3. 商品陈列创新：在商品陈列方面，我尝试了许多新的布局和设计，使专柜更加美观、有吸引力。
4. 库存管理优化：通过定期盘点和缺货补充，库存管理得到了优化，减少了因缺货而导致的销售额损失。
三、存在的问题在工作中，我也遇到了一些问题：1. 竞争激烈：商场中同类商品的竞争非常激烈，需要不断寻找新的销售方法和差异化产品来吸引顾客。
2. 顾客投诉处理：偶尔会遇到一些顾客投诉，需要耐心倾听并妥善处理，以维护商场和专柜的声誉。
3. 工作时间长：商场营业时间较长，需要具备良好的体力和耐力来适应长时间的工作。
四、未来工作计划针对以上问题，我制定了以下工作计划：1. 销售推广创新：在销售推广方面，我将尝试更多的创新方法，如社交媒体营销、会员制度等，以提高销售额。
2. 顾客服务提升：我将继续提供优质的客户服务，并通过培训和学习提升自己的专业水平，以满足更多顾客的需求。
专柜营业员年度简要工作总结范文8篇
专柜营业员年度简要工作总结范文8篇篇1在过去的一年里，作为专柜营业员，我经历了许多挑战和学习，以下是我年度工作的简要总结：一、工作目标和任务在年初，我设定了明确的工作目标和任务，包括提高销售额、提升客户满意度、加强团队沟通和协作等。
这些目标与公司的整体战略一致，旨在推动专柜业务的持续发展。
二、主要工作业绩1. 销售额提升：通过优化销售策略和提升服务水平，我成功实现了销售额的稳步增长。
在年底的总结中，我发现销售额相比去年有了显著的提升，这得益于我对客户需求的深入了解以及灵活的销售技巧。
2. 客户满意度提高：我始终坚持以客户为中心的理念，注重客户需求和反馈。
通过不断改进服务流程和提供个性化服务，我成功提高了客户满意度。
在客户满意度调查中，我获得了较高的评分和积极评价。
3. 团队沟通和协作加强：我积极与团队成员沟通交流，分享销售经验和客户信息。
通过团队协作，我们共同解决了许多难题，取得了更好的业绩。
在年底的团队评估中，我认为我们的团队表现非常出色，能够高效地完成各项任务。
三、工作方法和思路在工作中，我注重以下方法和思路的运用：1. 客户导向：我始终以客户需求为导向，关注客户需求的变化，并及时调整销售策略。
通过深入了解客户需求，我能够提供更加个性化和满意的服务。
2. 数据分析：我注重对销售数据的分析，通过数据了解销售趋势和客户需求。
这有助于我制定更合理的销售计划和优化销售策略。
3. 团队协作：我积极与团队成员合作，共同解决问题和分享资源。
通过团队协作，我们能够更好地完成各项任务，并提升团队整体业绩。
四、遇到的问题和解决方案在工作中，我也遇到了一些问题和挑战。
例如，有时客户对商品质量提出质疑，或者对价格不满意等。
针对这些问题，我采取了以下措施：1. 对于商品质量问题，我积极与供应商沟通，确保商品质量符合标准。
同时，我也向客户解释商品质量的保证措施，以消除客户的疑虑。
2. 对于价格不满意的问题，我与客户进行耐心沟通，解释价格制定的依据和合理性。
专柜营业员工作总结范文8篇
专柜营业员工作总结范文8篇篇1一、引言作为专柜营业员，在过去的一年中，我本着服务至上、客户至上的原则，尽职尽责地完成了各项工作任务。
本文旨在对过去一年的工作进行回顾和总结，以便更好地为未来的工作提供经验和指导。
二、工作内容概述1. 负责专柜的日常运营和管理，包括货品陈列、库存管理等。
2. 接待顾客，提供专业的产品咨询和导购服务。
3. 参与各类促销活动，提高销售业绩。
4. 维护好客户关系，增强客户粘性。
5. 及时收集市场信息和竞争对手动态，为营销策略提供建议。
三、重点成果1. 成功完成季度和年度销售目标，销售额同比增长XX%。
2. 提升客户满意度，客户投诉率下降XX%。
3. 在促销活动中表现突出，多次获得销售冠军。
4. 深入挖掘客户需求，成功推荐多款新品，受到市场欢迎。
5. 积极参与公司培训，提高自身专业素养和服务水平。
四、遇到的问题和解决方案1. 库存管理不善：通过优化库存结构，建立科学的库存管理制度，确保货品充足且不过多。
2. 客流量波动大：通过调整陈列方式、举办促销活动等方式吸引顾客，提高客流量。
3. 市场竞争激烈：加强市场调研，了解竞争对手动态，调整营销策略，提高自身竞争力。
4. 客户满意度不高：通过加强培训，提高服务水平，积极解决客户问题，提升客户满意度。
五、自我评估/反思过去一年，我在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
在库存管理、客流量管理、市场竞争和客户服务等方面，我认识到自己还需要进一步提高。
在未来的工作中，我将继续加强学习，提高自身专业素养，为公司创造更多的价值。
六、未来计划1. 深入学习专业知识，不断提高服务水平，为客户提供更优质的服务体验。
2. 加强市场调研，了解行业动态和竞争对手动态，为公司制定科学的营销策略。
3. 积极参与公司培训，提高自身素质，为公司培养更多的优秀人才。
4. 拓展客户关系，增强客户粘性，提高客户满意度和忠诚度。
5. 不断创新，提出更多有利于公司发展的建议和方案。
专柜营业员工作总结范文5篇
专柜营业员工作总结范文5篇篇1一、引言作为专柜营业员，在过去的一年中，我始终秉持着敬业、专注、服务、创新的工作理念，为客户提供优质的产品和满意的服务。
本篇总结旨在对过去一年的工作进行回顾和梳理，以期不断提高自己的业务水平和服务质量。
二、工作内容及成果1. 产品销售作为专柜营业员，我的主要工作是销售产品。
在过去的一年中，我积极推广各类产品，了解客户的需求和偏好，根据不同客户的实际情况，提供个性化的服务。
我深入了解产品的特点和优势，积极向客户介绍和展示，提高了销售量和客户满意度。
2. 客户服务在客户服务方面，我始终坚持以客户为中心，积极解答客户的问题和疑虑，提供周到的服务和建议。
我注重与客户的沟通和交流，积极了解客户的需求和反馈，及时向公司反馈客户的意见和建议，为公司改进产品和服务提供了有力的支持。
3. 专柜管理除了销售产品和客户服务外，我还负责专柜的日常管理工作。
我认真维护专柜的卫生和整洁，保证产品的陈列和摆放整齐有序。
我还积极关注市场动态和竞争对手的情况，及时向公司汇报，为公司制定销售策略提供了重要的参考。
4. 团队协作在团队合作方面，我积极与同事协作，共同完成工作任务。
我注重与同事之间的沟通和交流，分享工作经验和技巧，帮助同事解决问题和困难。
我还积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提高自己的专业素养和综合能力。
三、工作心得与反思1. 工作收获在过去的一年中，我深刻体会到了工作的挑战和机遇。
通过不断学习和实践，我提高了自己的专业素养和综合能力，增强了自己的沟通能力和服务意识。
同时，我也收获了很多宝贵的经验和知识，这些都是我未来职业生涯中宝贵的财富。
2. 工作不足我也意识到自己在工作中存在一些不足和需要改进的地方。
比如，在应对一些复杂问题和挑战时，我还需要更加冷静和理性地分析和处理。
同时，我也需要更加注重细节和服务质量，提高客户的满意度和忠诚度。
四、未来展望及计划未来，我将继续努力提高自己的业务水平和服务质量，为客户提供更加优质的产品和服务。
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商场专柜营业员工作总结范文
商场专柜营业员工作总结范文(一)
****年已经过去了，新的一年又已开始。
作为一名**专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。
希望各位予在指导建议。
我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。
还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。
以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。
首先要注意推荐购买技巧。
营业员除了将(**:鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。
因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。
也让我懂得了，不是光推荐那么简单。
还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。
如功能，设计，品质等方面的特征。
向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。
推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。
同样的价格比质量，同样的质量比价格。
要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。
在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。
要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。
谁都想买的开心，用的放心。
你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。
在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将**专柜营业工作做到最好。
作为百货大楼**专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。
百货大楼人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。
商场专柜营业员工作总结范文(二)
记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。
”话是这么说的，可来到**工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。
每天基本上是一
种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。
每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。
面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。
是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的。
我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。
于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。
在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。
人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。
人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。
流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。
遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。
后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。
于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈。
不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。
生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。
爱，是我们共同的语言!
面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--""做行业中最好的营业员""!最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。
我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。
我们都是**优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，**才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值。
商场专柜营业员工作总结范文(三)
时间一晃而过，弹指之间，**年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、工作中取得的收获主要有
1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。
努力为商场开业做前期工作。
2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。
进行考核与监督。
3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。
令活动顺利完成。
4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。
5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。
二、工作中存在的不足
当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。
综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。
2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。
3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。
4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。
5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。
三、坚持管理、服务与效能相统一原则
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。
为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。
在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。
通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。
对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。
坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平
1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。
2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规、树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。
3、弘扬传统，助人为乐。
广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。
明年工作计划:
**年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。
在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在**年做出更好的工作成绩。