电信客服年度工作总结

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电信客服年终总结(范文3篇)

电信客服年终总结(范文3篇)

电信客服年终总结(范文3篇)

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第一篇:客服部年终工作总结

一、工作方面

客服部的工作主要是为客户服务,给客户提供产品的信息,以及做好售后的处理工作,同时在维护客户方面也是会积极的去做好,让客户享受我们公司提供的产品之外,还有我们客服的服务。一年来,在售前方面,客服人员都是经过培训之后才上岗,从业绩情况来看,都是较好的完成了,虽然人员也是有流动的,但整个部门都是团结在一起为了业绩去做好努力,认真的回答客户提出的问题,积极的把我们公司的产品推荐给客户,客户有什么问题也是积极的回复,回复的速度也是达到了领导给到的要求。

在售后方面,无论客户发脾气也好,闹情绪也好,我们客服人员都是耐心的去解决,售后的人员也是经过培训,并且有一定的售前基础之后才可以工作的,对于产品,对于客户都是有一定的了解,同时在处理问题的时候,也是尽量的去帮客户解决,避免客户对我们产生投诉,一年的售后工作,除了个别的客户,基本大部分客户的售后都较好的处理了,而个别的客户也是因为一些工作方式方法没有做好,导致客户对我们进行了投诉,但最终还是处理解决了,只是过程有些长,但终究没有对公司造成什么大的损失。

二、不足之处

在这一年的工作里,客服部虽然做好了日常的工作,但由于在培训方面,以及人员方面的管理没有做好,所以导致了有几例投诉的情况发生,这些也是管理没有做好,在对售后工作人员的培训方面没有做好,让他们在处理问题的时候,没有积极主动的去为客户着想,而是觉得事情并不大,却没考虑到客户的情绪方面,以及客户觉得这件事并不是那么简单的,而我们的客服人员却想简单了,所以才有了一

2024年电信服务人员的年终总结范文_售后服务人员的工作总结

2024年电信服务人员的年终总结范文_售后服务人员的工作总结

2024年电信服务人员的年终总结范文_售后服务人员的工作总结尊敬的领导、各位同事:

2024年已经接近尾声,在这一年里,我们的团队在领导的正确指导下,克服了许多困难,取得了一定的成绩。在此,我代表售后服务人员团队,向大家汇报一下2024年的工作情况和成绩。

一、工作情况总述

2024年,电信行业竞争激烈,市场环境复杂多变。面对来自竞争对手的挑战,我们的售后服务人员始终保持着良好的工作状态,全力以赴、不断进取。我们深入贯彻公司的服务理念和工作要求,积极主动服务客户,不断提高服务水平和服务质量。我们的工作重点主要围绕客户需求展开,以客户满意为最终目标,努力为客户提供高品质的服务。

二、工作成绩

1. 客户满意度提升

在过去的一年里,我们通过不断提高服务水平和技能水平,积极地倾听客户的意见和建议,及时地解决客户的问题,客户满意度得到了显著提升。我们公司的服务质量从客户反馈的数据中可以看出,得到了客户的认可和称赞。

2. 工作效率提高

通过团队的协作和努力,我们加强了内部的沟通和协作,提高了工作效率。并且,我们针对售后服务流程进行了调整和优化,大大提高了服务效率,大大提升了服务质量。

3. 技能水平提升

在过去的一年里,我们的员工都积极主动地学习相关的技术和客户服务知识,通过不断的学习和提高,我们的员工们的技能水平得到了很大的提升。可以更加熟练地处理各种售后事务,并能够为客户提供更专业的服务。

4. 团队精神凝聚

我们团队在领导的正确引导下,始终保持着良好的团队合作精神,团结一心、精诚合作,取得了良好的工作业绩。

电信公司客服工作总结范文(精选3篇)

电信公司客服工作总结范文(精选3篇)

电信公司客服工作总结范文(精选3篇)

电信公司客服篇1

时光飞逝,转眼间到电信公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多。新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会。刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的热情,执着和敬业。正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧。

业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助。使我能够很快地适应公司的管理与动作程序,努力做好本职工作。进入公司工作以来,我认真了解公司的发展概况及企业文化,了解公司的,熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作。

在这几个月里,我工作认真负责,勤勤恳恳,按时并较好的完成上级安排的任务,千里之行,始于足下。我从小事学起,从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。说到,感受最深的就是服务,优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意,自然就会增加收益。

记得刚上班时我不大喜欢笑,经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊,要多点笑哦,这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要,永远站和第一位,服务态度首先是热情,而表达热情的方式就是微笑,面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己的笑容更加亲切,自然,于是我有空就对着镜子练习笑容,直到自己满意为止。是啊,一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,举手之劳的一件小事,也能够拉近客户与我们之间的距离。在工作中,我本着“沟通从心开始”的服务理念,热情地,真诚地接待每一们客户,让他们直正地,实实在在地享受我们优质,高效的服务。

电信客服工作总结

电信客服工作总结

电信客服工作总结

xx年是我在电信公司从事客服工作的第一年,通过一年的努力和实践,我对电信客服工作有了更深入的了解和体验。在这一年中,我主要负责处理客户投诉、解答客户咨询以

及提供优质的售后服务。下面我将从工作内容,工作中的困难与挑战以及自我提升等方面

进行总结。

一、工作内容

作为电信客服人员,主要负责以下几个方面的工作:一是接听客户的来电和解答客户

的咨询,包括产品和服务的咨询、账户问题的解决等;二是处理客户的投诉,解决客户的

问题并保证客户满意;三是了解产品和服务的最新信息,及时更新和完善自己的产品知识;四是协助销售人员进行销售,提供售后服务等。

在工作过程中,我遇到了一些常见的问题和情况,比如客户对产品信息不全面或者有

误解,我需要通过专业的知识和技巧解答客户的疑问,并提供客户满意的解决方案;还有

一些急事催办或者处理不到位的客户投诉,我需要快速反应并善于处理,保证客户的合理

权益。

二、工作中的困难与挑战

作为电信客服人员,工作中常常面临着一些困难和挑战。客户投诉较多,有时会面临

一些情绪化的客户,需要我保持冷静,与客户沟通,找出问题所在并提供解决方案。技术

和产品知识的不断更新也对我提出了更高的要求,我需要时刻关注市场动态,加强自身的

培训和学习,提高自己的专业素质。

工作中还存在一些复杂的案例,需要我通过分析和判断,结合团队协作能力,共同解

决问题。在这个过程中,我逐渐意识到沟通和协作的重要性,并根据实际情况学会主动与

同事合作,互相支持和帮助,达到更好地解决问题的目的。

三、自我提升

在这一年的工作中,我深刻认识到自我提升的重要性,为了更好地完成工作,我积极

2024年电信话务员年度个人工作总结(2篇)

2024年电信话务员年度个人工作总结(2篇)

2024年电信话务员年度个人工作总结

尊敬的领导:

您好!我是2024年的电信话务员,非常荣幸有机会向您呈交我的年度个人工作总结。在过去的一年中,我全力以赴,不断学习和成长,努力为客户提供优质的服务。以下是我的年度工作总结:

一、工作量和完成情况

在2024年,我接听了大量的电话,并处理了客户的各种问题和需求。我努力保持高效率和准确性,确保每个电话都能得到及时解决。根据统计数据,我完成了年度工作目标,且在大部分指标上超额完成。

二、服务质量提升

为了提高客户满意度和服务质量,我积极参加培训课程和学习活动。通过学习和不断实践,我提升了我的专业知识和沟通技巧。我尽力确保每个客户都能得到快速、准确和满意的解答,并尽量解决他们的问题。我也寻求了同事和领导的反馈,不断改进自己的工作方法和技能。

三、团队合作和协作

作为团队的一员,我积极与同事合作,与他们分享经验和知识。我也愿意帮助和培养新人,提供他们所需的支持和指导。在团队会议上,我积极参与,分享我的观点和建议。与同事之间的合作和协作,为我们的工作效率和客户满意度做出了积极的贡献。

四、客户反馈和投诉处理

在过去一年中,我积极倾听客户的反馈,并寻求他们对我的意见和建议。我对投诉和不满进行了快速的响应,并努力解决问题。我始终保持耐心和友好的态度,尽量解决客户的问题,以确保他们得到满意的结果。

五、自我评估和发展

我时刻保持对自己的评估和反思。我会及时记录和分析自己的工作中的不足之处,并寻求改进和发展。我也乐意接受同事和领导的建议和指导,以不断提高自己的工作水平和能力。在未来,我将继续加强自己的专业知识和技能,以更好地为客户提供服务。

电信客服的个人工作总结范文(精选3篇)

电信客服的个人工作总结范文(精选3篇)

电信客服的个人工作总结范文(精选3篇)

电信客服的个人篇1

一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下,本人认真学习党的重要思想,牢固树立以“八荣八耻”为内容的社会主义荣辱观,按照局党委确定的工作思路,以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下:

一、勤奋学习,与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。

二、立足本职,爱岗敬业

作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

一年来,为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上,服务第一”的工作思路,使自己更好地为客户服务,我一边向公司的老同志虚心请教,努力学习和借鉴她们的工作经验,一边严格要求自己,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。

电信客服个人年终总结_个人年终工作总结

电信客服个人年终总结_个人年终工作总结

电信客服个人年终总结_个人年终工作总结

在过去的一年里,我作为电信公司的客服人员,我诚恳的履行了我的职责,并取得了一些显著的成就。以下是我的个人年终工作总结:

三、改进计划

1.进一步提高专业知识和技能,不断提升自己的解决问题的能力。

2.加强沟通能力,提高与客户的沟通效果,以更好地理解他们的需求。

3.继续学习和了解行业最新动态和技术,以便更好地为客户提供帮助和支持。

4.加强团队协作,积极参与团队讨论和项目计划,为团队的工作提出有建设性的意见和建议。

四、自我评价

在这一年里,我始终将客户满意度放在首位,努力提供高质量的客户服务。通过不断提升自己的知识和技能,我能够独立解决一些较为复杂的问题,并向其他同事提供帮助和支持。我认为我在提高自己的工作效率和与客户的沟通方面还有待改进,我将在未来的工作中继续努力提升。

五、感谢与展望

在过去的一年里,我要感谢公司领导和同事们对我的支持和鼓励,感谢客户对我们公司的信任和回馈。在未来的工作中,我将不断努力提高自己的专业能力和团队协作能力,为客户提供更好的服务,为公司的发展做出更大的贡献。

电信客服工作总结10篇

电信客服工作总结10篇

电信客服工作总结

电信客服工作总结10篇

电信客服工作总结1

我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里,有苦有累,有欢笑也有感动。有收获有疑问,有成熟更有对客服未来的不断探索。

在过去的三年里,我的进步是直线向上的,缓而不慢,细而扎实。因为作为一个客服人员,我深知基本功要做好做实,微笑要留住,礼貌要恰当,耐心要保持,这些非一日之促成。这个工夫是细水长流,着急不得,不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表。在06年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在06年被安排去**10000号交流学习,期间我的多次建议被领导采纳。由于成绩突出,被评为20xx年度优秀员工。在文娱方面,兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目,获得大家的好评。

做客服,人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实,客服需要处理的事有时是那么琐碎,每天忙忙碌碌,每天都会碰到各种各样的客户,礼貌的,粗鲁的,感谢的,生气的,讲理的,不讲理的,打错电话的……刚开始的时候,每天的情绪也会随着碰到的事情,碰到的客户而改变。被客户骂了两句,心情变得沉重,笑不出来;被客户表扬了,马上轻快起来,热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助,使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话,对客户所提出的问题,我不敢轻易做出回应。但很快,我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识,才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。

电信工作客服人员工作总结_售后客服人员工作总结

电信工作客服人员工作总结_售后客服人员工作总结

电信工作客服人员工作总结_售后客服人员工作总结

作为电信客服人员,我在过去的一段时间里积累了丰富的工作经验,学到了很多宝贵的知识和技能。在工作中,我主要负责解决客户的问题和提供优质的售后服务。以下是我的一些工作总结和心得体会:

一、工作职责和业绩

1. 了解并掌握公司的产品和服务信息,能够准确、清晰地向客户介绍并解答相关问题;

2. 负责处理客户的投诉、咨询和问题,及时跟进并解决;

3. 积极开展客户满意度调查和客户维系工作,提升客户忠诚度;

4. 达成销售和客户满意度目标,为公司带来一定的经济效益。

二、工作技能和经验总结

1. 沟通能力强:能够和客户进行有效的沟通,对问题有耐心和耐心地进行解释和回答,让客户感到满意;

2. 心理素质好:遇到抱怨和不满的客户时,保持冷静和理智,不轻易发脾气或情绪化;

3. 团队合作意识:在工作中和同事之间相互协作,互相帮助,共同完成工作任务;

4. 专业知识扎实:对公司的产品和服务能够熟知,能够解答客户的各种问题,满足客户的需求;

5. 解决问题能力强:能够迅速准确地解决客户的问题,帮助客户解除疑虑,增强客户对公司的信任。

三、工作中的收获和体会

在过去的工作中,我不仅提升了自己的专业能力和技能,还培养了一些良好的工作和沟通习惯。具体有以下几点体会:

1. 学会倾听:在和客户沟通的过程中,我懂得倾听客户的需求和诉求,及时回应客户的意见和建议,使客户感受到被重视和关心;

2. 提高抗压能力:在工作中,经常面对一些疑难问题和复杂情况,逐渐形成一种处理问题的方法和思路,提高了自己的抗压能力;

中国电信客服个人工作总结范文2篇

中国电信客服个人工作总结范文2篇

中国电信客服个人工作总结范文

中国电信客服个人工作总结范文精选2篇(一)

中国电信客服个人工作总结

时间过得真快,转眼间一年的时间已经过去了,回忆过去的一年,我开心、快乐、充实,也有失败和挫折。虽然有时感到疲惫不堪,但我从中汲取了许多珍贵的经历和教训。

一年来,在中国电信的岗位上,我积极主动地投入工作,努力进步自己的综合素质和

效劳程度。我认真对待每一次效劳时机,努力做到真诚、贴心地效劳每一位客户。我

学习了专业知识,不断提升自己的技能,不断完善和改良自己的工作方法和流程,以

便更好地为客户提供解决方案。我注重团队合作,与同事亲密配合,共同完成各项任务。我热爱自己的工作,时刻保持着对工作的热情和积极的工作态度,努力营造一个

良好的工作气氛。我擅长倾听客户的需求,及时解决客户的问题,做到尽力而为,尽

善尽美。

在效劳过程中,我按照标准化的流程和操作标准进展工作,积极主动地寻找解决问题

的方法,尽力满足客户的需求,提供高质量的效劳。通过不断地经历总结和反思,我

学会了如何在短时间内快速理解客户的需求并给予有效的解决方案,进步了自己的工

作效率。我时刻保持关注和学习最新的行业动态和技术知识,不断提升自己的专业才能。

在与客户的交流中,我始终保持着耐心和友好的态度,尽力做到客户满意。我为每一

位客户提供专业的效劳,不让客户有任何的疑虑和困扰。我与客户建立的良好的关系,使他们对中国电信的效劳更加满意和信任。

另外,我也通过各种途径不断进步自己的沟通才能和学习才能,提升团队协作才能和

组织管理才能。我参加了公司组织的培训班和外部的学习时机,不断学习和掌握新的

中国电信客服人员的年终总结_中国电信年度工作总结

中国电信客服人员的年终总结_中国电信年度工作总结

中国电信客服人员的年终总结_中国电信年度工作总结尊敬的领导:

时光荏苒,一年又悄然逝去。回首过去的一年,我怀着深深的感慨和喜悦,将我的年

度工作总结提交给您,请您批评指正。

往年的总结中,我总是充斥着许多过去的成绩,但今年我决定从不同的角度来总结我

的工作。因为我明白,每一个工作岗位都有自己的价值和意义,不论它看起来多么普通和

不起眼,都需要我们用心去完成。

在这一年中,我作为中国电信的一名客服人员,始终以积极向上的态度和饱满的热情,面对每一位客户的问题和需求。我始终把客户放在第一位,尽力提供优质的服务。无论是

电话、短信还是在线咨询,我都耐心细致地倾听和解答每一个客户的问题,努力让每一位

客户满意。

在这一年的工作中,我注重与团队的合作。我深知只有团队的协作,才能让工作更好

地开展。在每一个困难和挑战面前,我都愿意主动与同事们合作,互相帮助,在合作中取

得更好的成绩。我也不忘与同事分享我的经验和心得,希望能够帮助他们更好地完成工

作。

在这一年的工作中,我也不断学习和成长。我不仅通过参加公司组织的培训,提高了

自己的业务水平和专业知识,还通过自主学习,不断拓宽自己的知识面。通过这些学习,

我更加全面和深入地了解了中国电信的产品和服务,为客户解决问题提供了更专业的帮

助。

回顾过去的一年,我也意识到了自己的不足之处。有时候,我可能没有及时地理解客

户的问题,给客户带来了一些困扰。有时候,由于沟通不畅,我可能没有完全满足客户的

需求。我深感这些不足之处,我会加倍努力,改正自己的问题,在新的一年里提供更好的

服务。

回望过去的一年,我明白了:客服人员的工作虽然看似平凡,但对于客户来说却有着

关于电信客服年度工作总结

关于电信客服年度工作总结

关于电信客服年度工作总结

一、概述

本文将对电信客服今年的工作进行总结,内容主要包括:

1. 客服工作概览:客服工作范围、任务和目标等。

2. 工作亮点:客服团队在工作中取得的突出成绩。

3. 工作问题:在工作中遇到的困难和问题以及解决办法。

4. 工作展望:下一年度客服工作的重点和目标,以及改进计划。

二、客服工作概览

作为电信公司的客服部门,客服团队的主要职责是为用户提供优质的客户服务和支持。本年度,客服工作的任务主要包括:

1. 用户咨询解答:通过电话、邮件、社交媒体等渠道,及时解答用户的相关问题和疑虑,并提供满意的解决方案。

2. 投诉处理:及时受理和处理用户的投诉,并通过跟进和反馈,提高用户满意度。

3. 故障处理:协助用户解决网络故障、设备故障等问题,确保用户的通信畅通。

4. 业务推广:向用户介绍公司的新产品和服务,提供相关业务的咨询和办理服务。

5. 数据统计与分析:对客服工作的数据进行统计、分析,提供报告以为领导层决策提供参考。

客服团队的目标是提供优质的客户服务,提高用户满意度。

三、工作亮点

在本年度的工作中,客服团队取得了一些突出成绩,主要包括以下方面:

1. 提高用户满意度:通过不断提升服务质量,提高用户满意度。客服团队定期对用户进行满意度调查,并根据调查结果制定相应的改进措施。

2. 强化培训与提升技能:客服团队积极参加各种培训和学习机会,不断提升自己的专业能力和技能,以更好地为用户提供服务。

3. 优化工作流程:客服团队通过对工作流程的优化和改进,提高了工作效率,缩短了解决问题的时间,给用户带来更好的体验。

话务员年终的工作总结参考样本(6篇)

话务员年终的工作总结参考样本(6篇)

话务员年终的工作总结参考样本

我在大学里学的是播音专业,在毕业后本想找个电视台工作,可是那里的条件要求实在太苛刻,我的能力和资质达不到要求,结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员,我最自己的音质还是有自信的,可是还是没有合格,最后我只好来到电信公司做客服工作人员。

电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面,而是通过电话的方式来工作,我的音质在这里得到了最大的发挥。

一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下,本人认真学习

____,牢固树立以“____”为内容的荣辱观,按照局党委确定的工作思路,以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下:

一、立足本职,爱岗敬业

作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。

二、勤奋学习,与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层客服人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。一年来我坚持勤

奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来,我注重把理论转化为自己的科学思维方法,转化为对实际工作的正确把握,转化为指导工作的思路办法,积极研究新情况,解决新问题,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“经验主义”,拓展思维。

电信客服工作总结(精选5篇)

电信客服工作总结(精选5篇)

电信客服工作总结(精选5篇)

电信客服工作总结(精选5篇)

总结是一个时期、一个月度、一个年度、一个阶段对学些和工作的情况进行分析的一种书面材料,它让我们的学习、工作起到承上启下的作用,好好地写一份总结吧。下面小编给大家分享一些关于电信客服工作总结,供大家参考。

电信客服工作总结篇1

随着中国电信改革的不断深入、20____年10月电信业重组的顺利完成,中国电信企业“三国演义”时代正式拉开序幕。在竞争日益激烈的市场环境下,电信运营商不断推出新的套餐和新的业务,希望能够争取到更多的市场份额。但同时,这也在很大程度上加大了客户的不稳定性,使得客户离网现象频繁发生。因此如何通过客户维系来稳定用户在网,延长用户生命周期成为企业提高市场占有率、提升利润的关键所在。

一、维系客户的重要意义

电信运营企业收益取决于企业与用户关系,用户的长期贡献价值是运营商收益最重要的一部分,是运营商未来收益的主要来源。电信运营企业考虑用户价值不仅仅是当前利润,而应是用户总体贡献流的折现值。因此,在维系用户的过程中客户维系手段应该是营销和服务并行的,重点加强营销,通过合适的品牌、产品和关怀服务来粘合客户的需求,从而提高客户忠诚度。

二、维系客户的重要手段

以电信行业的CRM维系系统为例,有三个重要维系手段。

1)VIP服务经理在对用户进行日常维系挽留时,会站在用户的角度设身处地为客户考虑,主动为客户提供账单和清单服务,及时提醒客户消费的情况和账户的余额,为用户提供更加人性化的服务并与客户建立起良好的沟通,使客户感受到电信服务的温馨。VIP服务经理会把每一个客户,当作一个永恒的宝藏,而不是一次交易,了解每一个客户的喜好与习惯,建立起完整的客户档案信息资料。根据用户的情况,

电信客服员工年度工作总结

电信客服员工年度工作总结

电信客服员工年度工作总结

电信客服员工年度工作总结

总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料,写总结有利于我们学习和工作能力的提高,因此,让我们写一份总结吧。但是却发现不知道该写些什么,下面是小编为大家整理的电信客服员工年度工作总结,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

电信客服员工年度工作总结1

时间一晃而过,弹指之间,20xx年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的努力,在工作上取得一定的成果,但也存在诸多不足,回顾过去的一年,现将工作总结如下:我是今年3月份来到电信工作,刚来的时候,被分到商务领航中心学习,正逢那时网吧安装全球眼视频监控,从那时接触网络视频监控,对他的结构就产生比较浓厚的兴趣,在通过师傅们的教导和自身的学习下,现在已清晰的'了解了他的构造和组成。电信员工年度工作总结

在不断提升和学习技能的同时,也参与了项目管控工作,从以前跟着师傅学和做,感觉做工程并不是很困难,但是,当自己亲手去做一个项目时,才知道这其中的点点滴滴,不是一句两句可以说的清楚,就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧,虽然监控点不多,技术也不复杂,但真的做起来,需要考虑的事就很多了,前期的现场勘察,与客户的沟通,与省公司的协调,一样都不能少,一样看似简单的问题,考虑的方面就很多了,什么事先解决,这件事怎么做,需要做哪些准备工作,都是需要考虑的,在经过几个月的准备工作,检查站的项目于这个月开工了,按目前施工情况来看,还算顺利,当前的问题就是怎样与施工队沟通,解决施工过程中遇到的问题和困难,加快施工进度,争取在规定

电信客服年度工作总结

电信客服年度工作总结

电信客服年度工作总结

电信客服年度工作总结(3篇)

电信客服年度工作总结1

时间一晃而过,弹指之间,20xx年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的努力,在工作上取得一定的成果,但也存在诸多不足,回顾过去的一年,现将工作总结如下:我是今年3月份来到电信工作,刚来的时候,被分到商务领航中心学习,正逢那时网吧安装全球眼视频监控,从那时接触网络视频监控,对他的结构就产生比较浓厚的兴趣,在通过师傅们的教导和自身的学习下,现在已清晰的了解了他的构造和组成。电信员工年度工作总结

在不断提升和学习技能的同时,也参与了项目管控工作,从以前跟着师傅学和做,感觉做工程并不是很困难,但是,当自己亲手去做一个项目时,才知道这其中的点点滴滴,不是一句两句可以说的清楚,就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧,虽然监控点不多,技术也不复杂,但真的`做起来,需要考虑的事就很多了,前期的现场勘察,与客户的沟通,与省公司的协调,一样都不能少,一样看似简单的问题,考虑的方面就很多了,什么事先解决,这件事怎么做,需要做哪些准备工作,都是需要考虑的,在经过几个月的准备工作,检查站的项目于这个月开工了,按目前施工情况来看,还算顺利,当前的问题就是怎样与施工队沟通,解决施工过程中遇到的问题和困难,加快施工进度,争取在规定

时间内完工。

总结了一下工作,尽管有一定的进步,但在一些方面还存在不足,比如创造性的思路还不是很多,有些事情做的还不够完善,有待于在今后的工作中加以改进,在新的一年里,我将努力改正过去一年中的不足,努力使工作效率和能力进入一个新的水平。

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电信客服年度工作总结

转眼间,我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里,自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短,提高自己的业务技能,现将工作情况作工作总结如下:

自xxxx年12月26日工作以来,我认真完成工作,努力学习,积极思考,工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时,为了配合adsl 与端口的绑定工作,和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误,摸排资料的准确,为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。

紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam 设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解,使自己对上层设备有了更加感官上的认识。

当分公司搬到新的办公场所后,公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时,使自己学习到了更多的网络知识,更加提高了自己的实际动手能力。同时,为了确保每一个信息点的及时正常使用,使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中

投入到工作中,我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。

在投入到新的办公环境后,我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题,自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家,每一句话都代表着公司形象。所以,我在实际工作中,时时严格要求自己,做到谨小慎微。

此外,火车跑的快还靠车头带,由于刚参加工作,无论从业务能力,还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助,使我在工作能力提高,方向明确,态度端正。从而,对我的发展打下了良好的基础。

踏入新的工作岗位后,经过一年的锻炼,使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业,每个人都有不同的认识和感受,我也一样。对我而言,我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先是心态,套用米卢的一句话态度决定一切。有了正确的态度,才能运用正确的方法,找到正确的方向,进而取得正确的结果。具体而言,我对工作的态度就是选择自己喜爱的,然后为自己的所爱尽自

己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担,应该是一种乐趣,是一种享受,而只有你对它产生兴趣, ___的爱上它,你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣,也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期间来不得半点勉强。

其次,是能力问题,又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明:以一只骆驼来讲,专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存,而基本能力,包括适应度、坚忍度、天性的警觉等,决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人,专业能力决定了你适合于某种工作,基本能力,包括自信力,协作能力,承担责任的能力,冒险精神,以及发展潜力等,将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人,必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

在今后的工作中,我会加倍的努力学习专业知识,掌握更多的业务技能,为将来的工作打好坚实的基础。

在作风上,能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简朴的生活,时刻牢记自己

的责任和义务,严格要求自己,在任何时候都要努力完成领导交给的任务。

随着端口绑定工作的深入,新工作内容的展开,可以预料我们的工作将更加繁重,要求也更高,需掌握的知识更高更广。为此,我将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,做出应有的贡献。

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