电信公司年度工作总结
电信公司工作总结及计划范文
电信公司工作总结及计划范文尊敬的领导、同事们：随着2023年的圆满结束，我们电信公司在这一年里取得了显著的成绩，同时也面临着新的挑战。
在此，我将对过去一年的工作进行总结，并展望未来一年的工作计划。
一、工作总结1. 客户服务提升：我们通过引入智能客服系统，显著提高了客户服务的响应速度和解决问题的效率。
客户满意度调查显示，我们的服务满意度提升了15%。
2. 网络覆盖扩展：在过去的一年中，我们成功将4G网络覆盖率提升了20%，同时在重点城市启动了5G网络的初步部署，为未来的网络升级打下了坚实的基础。
3. 技术创新：我们加大了研发投入，成功开发了多项新技术，包括基于AI的网络优化算法和低功耗的物联网设备，这些技术的应用极大地提升了我们的服务质量和运营效率。
4. 市场拓展：我们通过精准的市场分析和有效的营销策略，成功开拓了新的市场领域，特别是在企业服务和智慧城市建设方面取得了突破。
5. 团队建设：我们重视人才培养和团队建设，通过内部培训和外部招聘，增强了团队的专业能力和创新精神。
二、存在问题尽管取得了一定的成绩，但我们在工作中也遇到了一些问题，如部分地区网络信号不稳定、客户服务个性化需求难以满足等。
这些问题需要我们在未来的工作中加以改进。
三、未来工作计划1. 网络质量提升：我们将加大投资，优化网络架构，确保网络信号的稳定性和覆盖范围，特别是在偏远地区。
2. 服务个性化：我们将通过大数据分析，更好地理解客户需求，提供更加个性化的服务方案。
3. 5G网络推广：随着5G技术的成熟，我们将加快5G网络的推广和应用，为用户带来更快的网络体验。
4. 创新驱动发展：我们将继续加大研发投入，推动技术创新，以保持我们在行业中的领先地位。
5. 团队能力提升：我们将通过更多的培训和实践机会，提升团队的专业技能和创新能力。
在未来的一年里，我们将继续秉承“客户至上、服务为本”的理念，不断追求卓越，为客户提供更优质的服务，为公司的长远发展奠定坚实的基础。
电信年度信息工作总结(3篇)
第1篇一、工作概述2021年，我国电信行业在信息通信技术飞速发展的背景下，紧紧围绕国家战略需求，积极推进信息通信业高质量发展。
本年度，我司信息工作紧密围绕公司战略目标，以提升信息安全管理水平、优化信息基础设施、提高信息服务质量为核心，取得了显著成效。
二、工作亮点1. 信息安全方面（1）加强网络安全防护。
我们加大了对网络安全设备的投入，强化了网络安全防护能力，确保了公司网络稳定运行。
（2）完善信息安全管理制度。
我们修订了信息安全管理制度，明确了信息安全管理责任，确保信息安全工作的顺利开展。
（3）开展信息安全培训。
我们组织开展了信息安全培训，提高了员工的信息安全意识，提升了信息安全防护能力。
2. 信息基础设施方面（1）推进5G网络建设。
我们积极响应国家政策，加快5G网络建设，为用户提供高速、稳定的网络服务。
（2）加强数据中心建设。
我们加大了对数据中心建设的投入，提升了数据中心的安全性和可靠性，满足了用户对高质量信息服务的需求。
（3）优化网络架构。
我们优化了网络架构，提高了网络性能，降低了网络故障率。
3. 信息服务质量方面（1）提升客户服务水平。
我们加强了对客户服务的培训，提高了客户服务人员的业务能力，确保了客户满意度。
（2）加强业务创新。
我们紧跟市场发展趋势，推出了多项创新业务，满足了用户多样化需求。
（3）提升信息应用水平。
我们积极开展信息应用研究，推动信息技术在各领域的应用，助力公司业务发展。
三、存在问题1. 信息安全风险依然存在。
随着信息技术的不断发展，信息安全风险日益突出，我们需要进一步加强信息安全防护。
2. 信息基础设施有待完善。
虽然我们在信息基础设施方面取得了一定成绩，但与市场需求相比，仍存在一定差距。
3. 信息服务质量有待提高。
在信息服务质量方面，我们还存在一定不足，需要进一步提升服务质量。
四、下一步工作计划1. 持续加强信息安全防护。
加大信息安全投入，提升信息安全防护能力，确保公司网络安全。
电信员工业绩年度工作总结范本（3篇）
电信员工业绩年度工作总结范本尊敬的____领导：我很遗憾在这个时候向公司正式提出辞职。
自从____年进入____以来已经有____个年头了，正是在这里我开始踏上了社会，完成了我人生的一次重要转变--从学生到员工。
在过去的岁月里单位给我了良好的学习和锻炼机会。
一次次的测试、一次次的网优、一次次的出差，那些艰苦的、困难的事也早已成为我人生的一笔财富，一种沉淀。
直到现在我也不曾忘记进入____时，____书记诲人不倦的教导，不曾忘记刚刚进入____后____主任的倾心指导，不曾忘记每每遇到问题时____领导的关怀、鼓励。
也不曾忘记那些年和我一起出差、一起工作、一起生活的同事们，正是大家的帮助我才逐渐成长。
回想____年来的工作，我想最多的便是感谢。
在临别直接我要真诚的说：谢谢你们，也谢谢ZGD____。
但时光总是不会停下他匆匆的脚步，如今的我已将近而立之年。
作为一个____岁的人我感到压力很大，虽然我的父母从来没有抱怨过我不曾为他们买过什么，虽然他们从来没有抱怨过生病时我不在身边，虽然他们从来没有抱怨过我始终没有成家，但是我知道，他们已经渐渐老去。
而我渴望在他们有生之年为他们，为家庭做的更多些。
于是几经辗转反侧我不得不做出艰难的决定放弃现在的工作，离开那个寄托着我人生理想的岗位，告别这么多关心、支持帮助过我的同事、领导。
我满含着愧疚与遗憾。
愧对单位上上下下对我的期望，愧对各位的关心和爱护，也遗憾不能经历D____今后的发展与辉煌，不能分享你们的甘苦，聆听各位的教诲，也遗憾什么都没留下来。
我将就这样悄悄地离开，结束我的第一份工作。
在最后的一段时间里，我会做好所有工作的交接，为D____站好最后一班岗，静心等待您的答复、处理。
最后让我像刚刚进入____工作时一样，祝愿D____的发展蒸蒸日上，重塑辉煌。
电信员工业绩年度工作总结范本（二）作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司____般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。
电信_营业厅_年度总结(3篇)
第1篇随着2023年的落幕，我单位电信营业厅在全体员工的共同努力下，圆满完成了年度各项工作任务。
现将本年度工作总结如下：一、业务发展方面1. 市场拓展：本年度，我营业厅积极拓展市场，通过线上线下相结合的方式，加大宣传力度，提高了品牌知名度。
我们成功签约了多家企业客户，并吸引了大量个人用户。
2. 产品创新：为了满足客户多样化的需求，我们不断优化产品结构，推出了多款优惠套餐，包括流量不限量、通话优惠等，受到了广大用户的欢迎。
3. 业务增长：在全体员工的共同努力下，本年度营业厅业务收入同比增长了15%，实现了稳健增长。
二、服务提升方面1. 服务态度：我们始终坚持以客户为中心，不断提升服务意识，对待每一位客户都热情周到，赢得了客户的好评。
2. 业务培训：为了提高员工业务水平，我们定期组织业务培训，使员工熟练掌握各项业务操作，为客户提供专业、高效的服务。
3. 客户满意度：通过客户满意度调查，本年度我营业厅满意度达到95%，较去年提高了5个百分点。
三、团队建设方面1. 团队协作：我们注重团队建设，通过开展团队活动，增强了员工的凝聚力和向心力。
2. 员工激励：为了激发员工的工作积极性，我们制定了合理的薪酬福利体系，并对表现突出的员工进行表彰和奖励。
3. 人才培养：我们注重人才培养，为员工提供晋升通道，使员工在公司得到更好的发展。
四、存在问题及改进措施1. 问题：在业务拓展过程中，部分员工对市场变化反应不够敏锐，导致市场拓展效果不佳。
改进措施：加强市场调研，提高员工市场敏感度，优化业务拓展策略。
2. 问题：部分员工业务水平仍有待提高，影响了客户满意度。
改进措施：加强业务培训，提高员工业务水平，确保为客户提供优质服务。
五、展望未来2024年，我营业厅将继续秉承“客户至上、服务第一”的理念，努力提升服务质量，拓展市场份额，为实现公司年度目标贡献力量。
具体措施如下：1. 加大市场拓展力度：针对不同客户群体，制定有针对性的营销策略，提高市场占有率。
2022电信年终工作总结5篇
2022电信年终工作总结5篇（最新版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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电信工作总结(优秀8篇)
电信工作总结(优秀8篇)电信行业工作总结篇一一、坚持以发展为一要务，增强综合通信能力，夯实创建文明行业的物质基础（一）通信能力持续增长。
用短短几年时间，实现了光传输网全覆盖，建成了9大环状骨干通信网和“三纵三横”光纤接入网。
宽带接入网市区全覆盖，并在全省率先建成独立汇接局及10G传输环网，实现了电信网点的集中监控。
（二）信息化建设飞速发展。
已建成的信息港成为世界了解我们城市的窗口，信息港访问量已突破7000万人次，目前日均访问量达8万人次。
宽带城域网已建成，出口带宽达10G，为构建“数字城市”奠定了基础。
（三）通信质量全省领先。
我们注重加强全网主动性维护工作，使全网的通信质量稳步提高。
几年来，分公司长话网网路接通率、综合来话接通率、电话修障及时率等主要通信质量指标均保持省内领先。
二、坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，提升服务水平，抓住创建文明行业的关键（一）建立服务目标管理体系，明确服务工作责任制。
我们根据不同时期通信服务的重点，制订服务工作目标，明确服务工作方向，细化服务质量指标，每年列入企业方针目标管理。
（二）结合实际，深入开展“诚信建设看窗口”等活动。
我们组织员工认真学习贯彻《江苏省电信企业服务规范和服务标准》，全面推行对客户的“个性化”、“专业化”和“标准化”服务。
20xx年8－9月份，进行了创建省级文明行业暨“诚信建设看窗口”活动专项检查；20xx年，在常州全区电信员工中开展了“诚信杯”劳动竞赛等活动。
（三）认真处理用户投诉，努力维护消费者权益。
20xx年，共受理用户投诉149件，比去年同期减少48.4%；受理用户查询、咨询电信业务68698次。
投诉处理流程实行闭环管理，做到及时高效。
三、坚持管理创新，全面推进企业改革，激发创建文明行业的内在动力（一）以五项集中管理为切入点，全面推行成本核算。
进一步加强了全面预算管理，全面推广使用成本预算管理系统。
20xx年8月份开始进行内控实施细则的试点工作。
电信年度总结简报模板(3篇)
第1篇一、前言随着信息技术的飞速发展，电信行业在国民经济中的地位日益凸显。
本年度，我公司在市场竞争、业务拓展、技术创新、服务质量等方面取得了显著成绩。
现将本年度工作总结如下：二、经营业绩1. 业务收入本年度，公司业务收入同比增长15%，其中移动通信业务收入增长20%，宽带业务收入增长18%，固话业务收入增长10%。
外部市场拓展取得明显成效，外部市场收入占比达到25%。
2. 资产运营本年度，公司国有资产保值增值，净资产收益率达到8%。
通过优化资产结构，提高资产运营效率，实现国有资产保值增值。
三、业务拓展1. 移动通信业务本年度，公司积极拓展移动通信市场，推出多种套餐，提高用户满意度。
新增移动用户20万户，用户规模达到100万户。
2. 宽带业务本年度，公司加大宽带网络建设力度，提高网络覆盖范围和质量。
新增宽带用户15万户，宽带用户规模达到50万户。
3. 固话业务本年度，公司优化固话业务产品，提高服务质量，固话用户流失率同比下降5%。
四、技术创新1. 网络技术本年度，公司投入大量资金用于网络技术升级，提高网络性能。
完成核心网升级，实现4G网络全覆盖。
2. 业务创新本年度，公司推出多项创新业务，如云服务、物联网等，满足用户多样化需求。
五、服务质量1. 服务渠道本年度，公司优化服务渠道，提高客户服务水平。
新增自助服务终端100台，客户满意度达到90%。
2. 服务质量监控本年度，公司加强对服务质量的监控，提高服务标准。
客户投诉率同比下降10%，客户满意度持续提升。
六、团队建设1. 人才培养本年度，公司加强人才培养，提高员工综合素质。
举办各类培训课程50场，参训员工达1000人次。
2. 薪酬福利本年度，公司优化薪酬福利体系，提高员工满意度。
员工工资增长10%，福利待遇得到改善。
七、社会责任1. 公益事业本年度，公司积极参与公益事业，捐款捐物，回馈社会。
组织员工参加志愿者活动，关爱弱势群体。
2. 环保节能本年度，公司加强环保节能工作，降低能耗。
电信年度工作总结12篇(中国电信年度工作总结)
电信年度工作总结12篇(中国电信年度工作总结)二、服务工作是营业厅工作的重中之重。
作为客户服务部下属的基层单位，小寨营业厅始终将服务工作作为工作的重中之中来抓，并为此开展了一系列的服务创新活动，取得了良好的社会反响。
1、重视服务工作基本规范的要求。
三声服务和微笑服务是优质服务的基础，为用户供应亲情式服务才是我们服务的最终追求。
一个微笑、一句问候会使用户备感舒适。
为此，小寨营业厅在对员工服务意识的培育上要求员工首先要从最基本的三声服务、微笑服务做起，形成良好的习惯，为全面提升服务质量打好基础。
2、“满意在服务”活动是全年服务工作的主线。
服务工作是营业厅工作的主线。
为了进一步提升公司的客户服务水平，依据“满意在联通”活动支配，小寨营业厅主动开展了服务竞赛活动，加强对员工职业道德和服务意识的培育，要求员工牢记公司服务宗旨、创新服务理念，以全新的面貌投入到这次活动当中。
并在这次活动中涌现出了一大批细致周到的员工和感人的服务故事。
3、延长服务项目、促进服务意识的转变。
今年的中秋节前夕，小寨营业厅接到这样一个电话：机主是营业厅进展的大客户，在中秋节来临之际要给公司的业务合作伙伴和顾客发送节日祝福短信,由于发送量大,打电话来询问能不能有简洁易行的方法。
接到用户的电话后，营业员夏强向用户详细介绍了我公司的“企信通”业务，并提出可以上门为用户安装驱动软件。
下班后，夏强放弃休息专程赶到用户单位，经过他的细心调试，用户最终最终可以大量给自己的客户发送节日短信了。
一条条短信通过联通网络传送到四周八方，带去了一片片温馨的祝福。
这仅仅是小寨营业厅创新服务的一个缩影。
为了提升服务质量，小寨厅相继开展了语言无障碍服务、针对性服务和特殊需求上门服务等一系列创新服务的项目，获得了用户的全都好评。
三、业务进展和劳动竞赛贯穿全年。
业务进展是公司经营工作的重点，关系到公司的进展壮大。
作为一线窗口单位。
服务工作是第一位，业务进展同样也是一个营业厅一项重要的工作。
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电信公司年度工作总结电信公司年度工作总结5篇一年以来，我们有得也有失，有苦也有甜，但是不论欢笑或泪水，都将会是我们每个人弥足珍贵的珍藏。
下面是收集的电信公司年度工作总结，欢迎阅读。
时光如水，岁月如梭。
从一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，转眼间在电信工作已经有两年半的时间了，在这期间所经历的所成长的岂是一纸便能道明。
在这即将过去的一年里，在公司领导及各位同事的关心与支持下，我以“服从领导，认真学习，扎实工作”为准则，始终高标准，严要求，较好的完成了自己的本职工作。
在这一年里成长与不足同在，且以这总结来定位今昔展望未来。
认真学习，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的水平。
古人云：活到老学到老。
在工作中，我们必须贯彻这个思想，在工作中学习，在学习中成长。
20XX年1月开始，我服从领导安排到网络监控维护中心数据部学习，在此次学习中，领导给予我很大的支持，在工作中此类的脱产学习是很难得的机会，领导给予我如此大的厚爱，我必须好好学习。
在此期间我建立起数据网络的“全程”的概念，为用户配置数据熟练，以达到回到监控部后能够熟练处理故障的能力。
20XX年3月底回到监控部，立即担任数据专业的值班工作。
在值班期间未发生生产事故，未被用户投诉，能够独立较好的完成数据值班工作。
在20XX年11月得到机会能够到外地进行培训，此次培训使我更好的了解北电设备从硬件到软件的各种性能，了解到北电设备在处理故障时常用的命令，以及常规的故障处理思路。
以可以更好的担任数据值班的工作。
经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。
对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。
对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。
有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。
具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己的努力。
我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣， ___的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。
我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我的力量。
可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。
对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。
具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。
一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
在此一年的工作中我发现了我自己的不足，因为一些个人原因使用假期较多，以致给部门值班在排班上带来一定的困扰，庆幸领导谅解没有对我做出责备。
不过，此种情况，以后一定尽全力避免，毕竟刚打入职场不久的我，人生的重心在事业上，我定会努力工作、积极上进的去面对新的一年。
作为一名入党积极分子，发展对象的我要时刻谨记党的教诲，时刻以党员的行为准则来约束自己，要不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。
积极向党组织靠拢，争取在新的一年里成为党组织中的一员。
我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。
之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做客服工作人员。
电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了的发挥。
一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。
现对自己全年的工作总结如下：作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。
工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
理论是行动的先导。
作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。
一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。
在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“ ___”，拓展思维。
2、注重克服思想上的“惰”性。
坚持按制度，按计划进行理论学习。
首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。
工作 ___，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己的努力！20XX年，崭新的一年到了，回顾这九个月来的工作，让我感觉到了太多的不平凡。
20XX年3月，刚毕业的我走进电信大门时，面对着陌生的环境和陌生的面孔，对所有的一切都感到新鲜和好奇，服务行业对我来说是一个全新的工作领域。
以前走进电信，总是接受着别人的服务，而现在我要做为服务者来面对广大的客户，对刚工作的我来说，这是我人生中的一大挑战。
在过去仅仅的九个月中，在公司领导的关怀和支持、同事的照顾与帮助下，我学到了很多的东西，也让我了解了服务这个行业，也让我懂得了服务这个理念。
做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。
作为服务行业的一员，我觉得我们应该做到热情、耐心、细心、专心。
热情，顾客才会再次光临。
有些顾客是很刁钻古怪，甚至是蛮横无理的，因此，耐心也是服务行业所必须的，最忌讳和顾客发生争执。
有时候顾客问了很多，而作为员工的我们要是答不上来，回头客会减少，所以对业务要很仔细、很专业、很专心的去对待。
当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，我们所要做的就是用最真诚的微笑，耐心的去解释、细心的去回答，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，做到以诚相待、以心换心，用最专业的服务态度去赢得客户的信赖。
有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心与心的桥梁。
在工作中，我本着企业“用户至上，用心服务”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。
在工作中，我还存在着许多的不足之处需要提高，以后还要加强学习，争取更大的进步，给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。
客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。
电信给了我一片崭新的天地，将来我就是最亮的星，就让我在岗位上充分发挥自己的`光和热，电信公司是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务。
我热爱我的工作。
我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。
在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。
我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。
我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。
我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。
也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。
电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。
我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。
很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都于客户。
看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。
但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。
记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。
之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。
后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。
有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。
所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。
有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么？我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。
如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。
进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持！说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。