东财《旅行社经营管理》单元作业二【20春答案50174】
旅行社经营管理(参考答案)
旅行社经营管理（参考答案）作业11、旅行社是如何产生的？旅游业及旅行社行业的特点是什么？答：1、旅行社是社会经济发展到一定阶段的产物，是人类旅行活动长期发展的必然结果。
托马斯·库克组织了世界上第一次团体包价旅游，这次活动在历史上被认为是现代旅行社业务开端的标志。
托马斯·库克组织了世界上第一次团体环球旅游，这次活动标志着旅行社业务范围已逐步由英格兰扩大到整个世界，并与世界各地的铁路、航运业、旅馆业、金融业等建立了庞大的协作网络，形成了现代旅行社业务的世界格局。
2、旅游业的特点：（1）综合性产业；（2）劳动密集型服务性产业。
3、旅行社的行业特点：（1）旅行社企业经营资金投入较少；（2）旅行社经营依附性较强；（3）旅行社经营对无形资产要求较高；（4）旅行社经营风险较大。
2、旅行社设立的基本条件有哪些？答：1、有固定的营业场所；2、有必要的营业设施；3、有经过培训并持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书的经营人员；4、有符合《条例》规定的注册和质量保证金。
3、联系上的基本职能和基本业务有哪些？答：1、基本职能组织职能，销售职能，分配职能，协调职能。
2、基本业务组合产品，设计线路；促销产品，传递信息；销售产品，招徕客源；组织协调，安排客源；实地接待，提供服务。
4、旅行社的组织机构主要有哪些类型？其主要优缺点是什么？答：旅行社直线职能制和事业部制组织结构。
直线职能组织结构优点：1、强调专业分工，信息传递速度快，工作效率高。
2、权力高度集中统一。
缺点：1、各个职能部门之间协调困难；2、组织结构缺乏弹性，不够灵活，缺乏横向联系。
事业部制组织结构优点：1、旅行社最高管理层是最高决策管理机构，它既能把握事业发展决策、资金分配、人事安排这三方面的决策权，又能够摆脱日常繁杂事务。
2、各个部门则具有外联、计调和接待功能，有利于发挥各部门工作的能动性，培养人才。
3、对内有利于减少内部摩擦，对外有利于扩大影响，拓展客源市场。
东财《旅行社经营管理》在线作业二答卷
东财《旅行社经营管理》在线作业二-0025试卷总分:100 得分:100一、单选题 (共 10 道试题,共 40 分)1.外国旅游者在中国丢失外国护照后，挂失并领取新的护照后，应该到（）办理新的签证。
A.驻华使馆B.当地公安局C.旅行社D.当地旅游局答案:B2.设计线路时，游览顺序一般是（）。
A.由吸引力较小的景点过渡到较大的B.由吸引力较大的过渡到较小的C.平均分配D.依情况答案:A3.（《》）主要目的是规范经营者的竞争行为，维护市场竞争秩序。
A.合同法B.公司法C.反不正当竞争法D.消费者权益保护法答案:C4.申请设立国内旅行社，应当向所在地的（）管理旅游工作的部门申请批准。
A.省、自治区、直辖市B.国务院C.所在市答案:A5.旅行社准确判断不同旅游者的特殊要求，因人而异的进行有针对性的服务被称为（）。
A.个性化服务B.标准化服务C.规范化服务答案:A6.1990年2月20日国家旅游局颁布《旅游安全管理暂行办法》，（）年又颁布《旅游安全管理暂行办法实施细则》。
A.1985B.1994C.1996D.1999答案:B7.《旅行社管理条例》规定，每年接待旅游者超过（）人次的旅行社，可以设立不具有法人资格的分社。
A.10万B.50万C.100万答案:A8.旅行社品牌的核心是（）。
A.旅游产品名称B.旅游线路C.企业名称D.旅游市场名称答案:B9.（）是指那些组织并销售旅游产品的旅行社。
A.旅游零售商B.旅游批发商C.旅游经营商D.旅游代理商答案:C10.旅行社责任保险的有效期限为（）。
A.一个月B.半年C.一年D.两年答案:C二、多选题 (共 15 道试题,共 60 分)11.旅行社企业文化的构成要素（）。
A.企业目标B.企业价值观C.企业精神D.企业道德答案:A12.世界传统的旅游产品包括观光旅游及其升级产品、文化产品、商务产品、( )、( )等。
A.乡村旅游B.度假旅游C.商务旅游D.奖励旅游答案:B13.旅行社经理人员的管理职能是（）。
旅行社经营与管理-作业(含答案)
旅行社经营与管理-作业(含答案)-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII《旅行社经营与管理》作业一、单选题1、中国国际旅行社成立于（ B ）年。
A、1949B、1954C、1980D、19232、新中国成立后，我国第一家旅行社是1949年成立的（ A ）。
A、厦门华侨服务社B、中国青年旅行社C、中国旅行社D、中国国际旅行社3、（ D ）年，托马斯库克利用包租火车的形式组织了世界上第一次团体火车旅行。
A、1845B、1855C、1865D、18414、我国最早出现的旅行社是20世纪20年代，即上海商业储蓄银行设立的旅行部，该旅行社现为（ D ）。
A、上海旅行社B、香港中国旅行社C、澳门旅行社D、中国旅行社总社5、（ B ）是指那些组织并销售旅游产品的旅行社。
A、旅游批发商B、旅游经营商C、旅游零售商D、旅游代理商6、一名领导者直接领导的下属的数量叫做（ C ）。
A、管理层次B、管理策略C、管理跨度D、管理水平7、经营出境业务的国际旅行社每设立一个分社，应当增交质量保证金（ D ）万元。
A、75B、5C、50D、308、中外合资旅行社的注册资本最低限额为（ C ）万元。
A、250B、5000C、400D、10009、旅行社每年接待（ A ）万人次以上的可以设立不具有法人资格的分社。
A、10B、15C、5D、2010、旅行社管理组织从结构上层层向上，逐渐缩小，权利逐渐扩大，有严格的等级制度。
这种组织结构叫做（ C ）。
A、扁平型组织结构B、网络结构C、金字塔型组织结构D、大森林型组织结构11、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（ A ）。
A、旅游市场供应状况B、企业发展战略C、营销目标D、产品特性12、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（ C ）。
A、导入期，成长期，鼎盛期，衰退期B、初级期，成长期，成熟期，衰落期C、导入期，成长期，成熟期，衰退期D、导入期，成长期，成熟期，衰落期13、旅行社的成立标志着旅游业从“Tour”时代转变为“Tourism”时代，在此过程中开创了旅行社经营模式先河，被誉为近代旅游业之父的是（ B ）。
旅行社经营管理(参考答案)
旅行社经营管理（参考答案）作业1一、思考题1、旅行社是如何产生的？旅游业及旅行社行业的特点是什么？答：（1）旅行社是社会经济发展到一定阶段的产物，是人类旅行活动长期发展的必然结果。
托马斯·库克组织了世界上第一次团体包价旅游，这次活动在历史上被认为是现代旅行社业务开端的标志。
托马斯·库克组织了世界上第一次团体环球旅游，这次活动标志着旅行社业务范围已逐步由英格兰扩大到整个世界，并与世界各地的铁路、航运业、旅馆业、金融业等建立了庞大的协作网络，形成了现代旅行社业务的世界格局。
（2）旅游业的特点：综合性产业；劳动密集型服务性产业。
3、旅行社的行业特点：（1）旅行社企业经营资金投入较少；（2）旅行社经营依附性较强；（3）旅行社经营对无形资产要求较高；（4）旅行社经营风险较大。
2、旅行社设立的基本条件有哪些？答：（1）有固定的营业场所；（2）有必要的营业设施；（3）有经过培训并持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书的经营人员；（4）有符合《条例》规定的注册和质量保证金。
3、旅行社的基本职能和基本业务有哪些？答：（1）基本职能：:组织职能，销售职能，分配职能，协调职能。
（2）基本业务组合产品，设计线路；促销产品，传递信息；销售产品，招徕客源；组织协调，安排客源；实地接待，提供服务。
4、旅行社的组织机构主要有哪些类型？其主要优缺点是什么？答：（1）旅行社直线职能制和事业部制组织结构。
（2）优缺点：直线职能组织结构优点：强调专业分工，信息传递速度快，工作效率高。
权力高度集中统一。
缺点：各个职能部门之间协调困难；组织结构缺乏弹性，不够灵活，缺乏横向联系。
事业部制组织结构优点：1、旅行社最高管理层是最高决策管理机构，它既能把握事业发展决策、资金分配、人事安排这三方面的决策权，又能够摆脱日常繁杂事务。
2、各个部门则具有外联、计调和接待功能，有利于发挥各部门工作的能动性，培养人才。
东财《旅行社经营管理》在线作业二满分答案
东财《旅行社经营管理》在线作业二一、单选题（共 10 道试题，共 40 分。
）1. 1990年2月20日国家旅游局颁布《旅游安全管理暂行办法》，（）年又颁布《旅游安全管理暂行办法实施细则》。
A. 1985B. 1994C. 1996D. 1999-----------------选择：B2. 在英文中，表示旅行社的的词很多，其中最为恰当的是（）。
A. travle serviceB. travel agencyC. tourist agency-----------------选择：B3. 世界上第一位专职的旅行代理商是（）。
A. 卡尔·贝德克尔B. 乔治·史蒂文森C. 托马斯·贝德D. 托马斯·库克-----------------选择：D4. 外国旅游者在中国丢失外国护照后，挂失并领取新的护照后，应该到（）办理新的签证。
A. 驻华使馆B. 当地公安局C. 旅行社D. 当地旅游局-----------------选择：B5. 旅行社按照业务流程和业务特征所进行的专业化分工叫做（）。
A. 水平分工体系B. 垂直分工体系-----------------选择：B6. 经营旅行社业务，必须按照国家规定，经（）审核批准，取得《旅行社业务经营许可证》后，向工商行政管理部门领取营业执照。
A. 国家旅游局B. 地方旅游局C. 旅游管理部门D. 工商局-----------------选择：C7. 团队是指由有经营权的旅游者组织（）人以上的出国旅游团。
A. 3B. 5C. 9D. 10-----------------选择：A8. 旅行社管理组织从结构上层层向上，逐渐缩小，权利逐渐扩大，有严格的等级制度。
这种组织结构叫做（）。
A. 大森林型组织结构B. 金字塔型组织结构C. 网络结构D. 扁平型组织结构-----------------选择：B9. （）旅行社通过网络实现总社与遍布各地之间分社的协作，经营上首先实现了全国范围的联网，由总社对分社和销售点实施统一管理和协调。
东财《旅行社经营管理》单元作业二【20春答案50168】
15.在供应紧张时，旅行社采购工作应以()为主；在供过于求时，旅行社的采购工作应以()为主。 A.降低成本 B.保证供应
11.旅行社企业文化的特点是()。 A.服务意识 B.文化意识 C.协作意识 D.经营意识
12.世界顶级的旅行社，都有()的基本价值理念，并且依靠()的发展来落实基本价值理念，形成核心 竞争能力；有效处理()的矛盾，在不断提高服务质量的同时，提高规模经济效益。 A.顾客导向 B.信息系统 C.市场导向 D.“个性化与经营规模化”
2.世界传统的旅游产品包括观光旅游及其升级产品、文化产品、商务产品、()、()等。 A.乡村旅游 B.度假旅游 C.商务旅游 D.奖励旅游
3.旅行社保险可分为()。 A.旅行社责任险 B.人身意外保险 C.旅行社意外险
4.旅行社经理人员培训的内容有()。 A.知识的培训 B.职业道德培训 C.专业培训 D.能力培训
8.我国旅行社协会在建立行业市场信用方面有相应的责权() A.可建立“优选”机制 B.建立“罚劣”机制 C.建立旅行社诚信信息网 D.加强信用教育
9.导游接待服务的特点有()。 A.关联度高 B.工作难度高 C.差异性大 D.工作量大
10.旅行社企业文化的构成要素()。 A.企业目标 B.企业价值观 C.企业精神 D.企业道德
5.当地政府对于旅行社及其从业人员管理的新体制有()。 A.旅行社经营权招标制 B.末位淘汰制 C.服务质量公示制 D.导游人员IC卡管理制
6.我国的三大旅行社是()、()、()。 A.中国旅行社 B.中国国际旅行社 C.中国青年旅行社
7.绩效考评的种类有()。 A.职务考评 B.奖金考评 C.提薪考评 D.晋升考评
东财《旅行社经营管理》单元作业二 红字部分为答案！
旅行社经营管理试题二及答案
旅行社经营管理试题二及答案一、填空题(每空2分，共20分)1. 成本导向定价法包括成本加成定价法、法、法。
2. 外联业务具有、、超前性、时效性、经济性五个特点。
3. 外联人员的业务洽谈从内容上可分为、两种不同的类型。
4.旅行社网络营销的策略有产品策略、、渠道策略和。
5. 服务质量由服务的、、形象质量和真实瞬间四个要素构成。
二、名词解释题(每小题3分，共15分)1. 服务质量2. 全面质量管理3. 地接社4. 散客旅游5.对位促销三、简答题(每小题5分，共20分)1. 国内中小旅行社的促销策略有哪些选择？2. 提高我国旅行社客户关系管理水平的对策有哪些？3. 评价顾客感知服务质量包括哪几个方面？4. 简述旅行社服务质量管理的趋势四、论述题(每小题10分，共20分)1.阐述旅行社产品设计的内容。
2. 如何进行旅行社品牌资产培育？五、案例分析题（每小题25分，共25分）2010年12月至2011年1月间，马某、杜某与李某等人，以北京某旅行社接待部名义，租用北京崇文门饭店203房间作为经营场所，并以北京某旅行社名义在两家报纸上发布旅游广告，在收取游客大量旅游款和购票订金后于2011年1月19日前后携款潜逃。
据初步统计，此案共涉及游客355人，金额99.183 0万元。
北京市旅游局在接到投诉后立即立案并着手调查取证，最后确定该旅行社内部管理严重混乱，特别是对这类接待部的财务管理，尤其是资金管理从来没有监督管理过，所以，对此案负有不可推卸的责任。
依据《旅行社管理条例》和《北京旅游管理条例》相关规定，由该旅行社赔偿旅游者的经济损失，并给予该社停业整顿的处罚。
由于该旅行社在规定期限内拒绝赔偿旅游者的损失，经请示国家旅游局有关部门，北京市旅游局动用该旅行社的10万元质量保证金，按照旅游投诉者实际损失的10∶1的比例向投诉者进行赔偿。
此案中，所有游客交款后拿到的都不是正式发票而是收据，有的甚至是白条，而且所签旅游合同和收据上的章都是部门章(而且不相同，一是国内部、一是接待部)，可以看出，该旅行社对其分支机构或相关部门的管理是非常混乱的。
旅行社经营管理试题二及答案精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版旅行社经营管理试题二及答案一、填空题(每空2分，共20分)1. 成本导向定价法包括成本加成定价法、法、法。
2. 外联业务具有、、超前性、时效性、经济性五个特点。
3. 外联人员的业务洽谈从内容上可分为、两种不同的类型。
4.旅行社网络营销的策略有产品策略、、渠道策略和。
5. 服务质量由服务的、、形象质量和真实瞬间四个要素构成。
二、名词解释题(每小题3分，共15分)1. 服务质量2. 全面质量管理3. 地接社4. 散客旅游5.对位促销三、简答题(每小题5分，共20分)1. 国内中小旅行社的促销策略有哪些选择？2. 提高我国旅行社客户关系管理水平的对策有哪些？3. 评价顾客感知服务质量包括哪几个方面？4. 简述旅行社服务质量管理的趋势四、论述题(每小题10分，共20分)1.阐述旅行社产品设计的内容。
2. 如何进行旅行社品牌资产培育？五、案例分析题（每小题25分，共25分）2010年12月至2011年1月间，马某、杜某与李某等人，以北京某旅行社接待部名义，租用北京崇文门饭店203房间作为经营场所，并以北京某旅行社名义在两家报纸上发布旅游广告，在收取游客大量旅游款和购票订金后于2011年1月19日前后携款潜逃。
据初步统计，此案共涉及游客355人，金额99.183 0万元。
北京市旅游局在接到投诉后立即立案并着手调查取证，最后确定该旅行社内部管理严重混乱，特别是对这类接待部的财务管理，尤其是资金管理从来没有监督管理过，所以，对此案负有不可推卸的责任。
依据《旅行社管理条例》和《北京旅游管理条例》相关规定，由该旅行社赔偿旅游者的经济损失，并给予该社停业整顿的处罚。
由于该旅行社在规定期限内拒绝赔偿旅游者的损失，经请示国家旅游局有关部门，北京市旅游局动用该旅行社的10万元质量保证金，按照旅游投诉者实际损失的10∶1的比例向投诉者进行赔偿。
此案中，所有游客交款后拿到的都不是正式发票而是收据，有的甚至是白条，而且所签旅游合同和收据上的章都是部门章(而且不相同，一是国内部、一是接待部)，可以看出，该旅行社对其分支机构或相关部门的管理是非常混乱的。
15秋东财《旅行社经营管理》在线作业二
东财《旅行社经营管理》在线作业二一、单选题（共 10 道试题，共 40 分。
）1. （）最适合旅行社采用。
. ISO9001. ISO9002. ISO9004. ISO9000正确答案：2. 组建旅行社集团的主体是( ），这是由企业集团本身的组织特点决定的。
. 大型旅行社. 中型旅行社. 小型旅行社正确答案：3. 设立国际旅行社应当具有持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》的部门经理或业务主管（）名。
. 1. 2. 3. 4正确答案：4. 世界旅行社协会成立于（）年，其总部在日内瓦。
. 1919. 1923. 1949. 1966正确答案：5. 从旅行社类型结构来看，我国( ）占绝对优势。
. 国内旅行社. 国际旅行社. 合资旅行社. 独资旅行社正确答案：6. 旅行社品牌的核心是（）。
. 旅游产品名称. 旅游线路. 企业名称. 旅游市场名称正确答案：7. 适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（）。
. 直接性渠道策略. 专营性渠道策略. 广泛性渠道策略. 选择性渠道策略正确答案：8. 中国国际旅行社成立于（）年. 1923. 1949. 1954. 1980正确答案：9. 1990年2月20日国家旅游局颁布《旅游安全管理暂行办法》，（）年又颁布《旅游安全管理暂行办法实施细则》。
. 1985. 1994. 1996. 1999正确答案：10. 团队是指由有经营权的旅游者组织（）人以上的出国旅游团。
. 3. 5. 9. 10正确答案：东财《旅行社经营管理》在线作业二二、多选题（共 15 道试题，共 60 分。
）1. 设立国内旅行社的基本条件是（）。
. 具备足够的营业用房和办公设备. 具有国家颁发的《旅行社经理任职资格证书》总经理或副经理一名. 注册资金不少于30万元人民币. 需缴纳10万元人民币的质量保证金正确答案：2. 中国旅行社在互联网的应用方面存在的问题是（）。
. 对独立域名重视不够. 应用分布不平衡. 在线付款难以实现. 网络价格不透明正确答案：3. 组团包价包括（）、（）、( )、（）和保险等附加费用。
《旅行社经营管理》20年秋 东财在线机考 模拟试题答案
一、单项选择题（下列每小题的备选正确答案中，只有一个正确正确答案)
1. 团体包价组合中除去中晚餐费用的包价形式叫（）。
A. 小包价形式
B. 零包价形式
C. 半包价形式
D. 全包价形式
正确答案：C
2. 世界上第一位专职的旅行代理商是（）。
A. 卡尔·贝德克尔
B. 乔治·史蒂文森
C. 托马斯·贝德
D. 托马斯·库克
正确答案：D
3. 在英文中，表示旅行社的词很多，其中最为恰当的是（）。
A. travel service
B. travel agency
C. tourist agency
D. travel proxy
正确答案：B
4. 新中国的第一家旅行社是（）。
A. 华侨服务社
B. 中国国际旅行社
C. 中国旅行社
D. 中国青年旅行社
正确答案：A
5. 我国最早的旅行社产生于（）。
A. 20世纪20年代
B. 20世纪30年代
C. 20世纪40年代
D. 20世纪50年代
正确答案：A
6. 下列不属于折扣价格策略的是（）。
A. 撇脂定价策略
B. 数量折扣
C. 季节折扣
D. 现金折扣
正确答案：A
7. 旅行社管理组织从结构上层层向上，逐渐缩小，权利逐渐扩大，有严格的等级制度。
这种组织结构叫做（）。
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东财《旅行社经营管理》单元作业二
红字部分为答案！
单选题
1.外商投资旅行社的中国投资者，必须年旅游经营总额在()万美元以上
A.1000
B.2000
C.3000
D.4000
2.《旅行社管理条例》规定，设立国际旅行社，注册资本不得少于()人民币。
A.150万元
B.30万元
C.60万元
D.100万元
3.()即用一种旅游商品满足所有消费者的需求，向全部市场提供单一产品。
A.集中性市场策略
B.选择性市场策略
C.无选择性市场策略
4.《旅行社管理条例》规定，每年接待旅游者超过()人次的旅行社，可以设立不具有法人资格的分社。
A.10万
B.50万
C.100万
5.中国旅行社协会是由中国境内经营国际、国内旅行社业务的企业自愿组成，具有社会法人资格的社会团体。
经国家民政部批准，于()年成立。
注册地点为北京。
A.1995
B.1999
C.1997
D.1996
6.旅行社品牌的核心是()。
A.旅游产品名称
B.旅游线路
C.企业名称
D.旅游市场名称
7.在英文中，表示旅行社的的词很多，其中最为恰当的是()。
A.travle service
B.travel agency
C.tourist agency
8.新中国成立后，我国第一家旅行社是1949年成立的()。
A.厦门华侨服务社
B.中国旅行社
C.中国青年旅行社。