公共组织行为学期末复习资料
组织行为学复习资料
组织行为学期末复习资料1.思考题:唐僧团队是不是高效团队？(团队：什么是高效团队？根据特征分析团队是否满足要求)结果论过程论特征论（特征的分析）█团队：由具有相互补充的技能的少量人组成的群体，团队的成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力。
高效团队的特征：清晰的目标，相关的技能，一致的承诺，相互的信任，良好的沟通，应变技能，内部支持，恰当的领导，外部支持。
对唐僧团队的分析：团队目标明确：取经。
▲人才搭配合理：唐僧能把握大局，执着；孙悟空忠心耿耿，能征善战；沙僧老实巴交，适合搞基础工作；八戒能讨领导欢心，能调节气氛。
▲制度虽不完善，不尽合理，但却很严格：孙悟空是人才，但好出格，金箍把他管束住；沙僧老实，自我管理就行；八戒难成大事，让孙悟空管束住他就行▲充分利用社会资源、人际网络:动不动就搬什么菩萨帮忙。
2.领导特质理论█传统领导特质理论▲主要观点：天赋决定论--领导者具有某些固有的特质，这些特质是与生俱来的；只有先天具备这些特质的人才可能成为领导。
▲主要研究：吉伯（C. A. Gibb, 1969）的研究、斯托格迪尔（R.M.Stogdill）的研究▲天才领导具备的七项品质（Gibb, 1969）：善言辞、外表英俊潇洒、智力过人、有自信心、心理健康、有支配他人的倾向、外向而敏感▲领导者处于主导地位：领导者必须走在前面，有预见性，身先士卒；领导者不能脱离多数，代表多数人的根本利益，获得多数人的理解和支持▲评价：意义：启发人们看到领导者确实有某些独特素质缺陷：（1）强调素质的先天性，否定后天环境等因素的作用。
（2）有些因素互相矛盾或与实际抵触。
出色的领导人并非都英俊潇洒，能言善辩（3）没有区分各种素质的相对重要程度和哪些素质是谋取领导地位所需要的，哪些素质是维护领导地位所必需的。
█现代领导特质理论主要观点：领导者的特质是在日常实践中逐渐形成的，可以通过训练和培养加以造就。
相关研究：吉赛利（Edwin.E.Chiselli，1971）9项应给予肯定的领导品质中国企业领导者的10大特质：1.建立愿景 6.人才培养2.信息决策7.承担责任3.配置资源8.诚实守信4.有效沟通9.事业导向5.激励他人10.快速学习█对领导特质理论的批判：1、没有列出一个权威的领导特征表2、没有重视情境因素的作用3、对最重要的特质确定比较主观，很难区分特质的优先顺序3.领导权变理论(菲德勒权变领导模型)█为什么要研究领导权变理论：随着被领导者和环境的变化，领导行为不存在固定的模式。
《组织行为学》期末复习资料
《组织⾏为学》期末复习资料组织⾏为学期末复习（单选、多选、判断）单项选择题1、组织⾏为学综合应⽤⼼理学、社会学、⼈类学、政治学、伦理学等学科的知识，在组织管理⼯作的实践中，来解释组织中⼈的⾏为。
反映了组织⾏为学的：（B）A.多层次性B.多学科交叉性C.两重性D.实⽤性2．科学管理学派把组织中的⼈看作是：（ A ）A. 理性的经济⼈；B.社会⼈；C.⾃我实现的⼈；D.复杂⼈。
3．⾏为学派把组织看成⼀个封闭的社会性的模式，梅约通过著名的霍桑试验证实只有把⼈当作（ B ）A. 理性的经济⼈；B.社会⼈；C.⾃我实现的⼈；D.复杂⼈。
4．组织⾏为学具有多层次性的特点，第⼀层次是（ A ），这是研究组织⾏为学的基础和出发点。
A. 个体B.群体C.组织D.外部环境5．⼀个⼈经常出现的、⽐较稳定的⼼理倾向性和⾮倾向性特征的总和是：（B）A.⽓质B.个性C.能⼒D.性格6\决定⼈的⼼理活动动⼒特征的是：（A）A.⽓质B.能⼒C.个性D.性格7、弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是：（B）8、通过社会知觉获得个体某⼀⾏为特征的突出印象，进⽽将此扩⼤为他的整体⾏为特征，这种知觉属于：（B）A.知觉防御B.晕轮效应C.⾸因效应D.定型效应9、个性中受“现实原则”所⽀配的部分是指：（ A ）A.⾃我B.本我C.超我10、在个性结构中居于可控制地位的最⾼层的是：（ C ）A.⾃我B.本我C.超我11、精⼒充沛，但局限于从事内容多变的活动，⾏为反映灵活⽽敏捷，情绪易表现和变换，⾏为的外倾性明显，对⾏为的改造较容易，是属于：（ A ）A. 多⾎质B. 胆汁质C. 粘液质D. 抑郁质12、精⼒充沛，胆量较⼤，好猛⼲，但往往粗枝⼤叶，兴奋性⾏为反应敏捷⽽迅速，但要把兴奋性⾏为转变为抑制性⾏为较不灵活；情绪的抑制较难，易表现暴发性情绪；⾏为的外倾性明显；对兴奋性⾏为的改造较不容易，是属于（ B ）A. 多⾎质B. 胆汁质C. 粘液质D. 抑郁质13、有精⼒，但沉着平稳，⾏为反映迟缓，不灵活不敏捷；情绪易受抑制，不易表露，⾏为的内倾性明显；对兴奋性⾏为的改造较容易，是属于（C ）A. 多⾎质B. 胆汁质C. 粘液质D. 抑郁质14．对事物的感受性很强，特别敏感多疑，精⼒较不⾜，忍耐⼒较差，胆量较⼩，⾏为反应中细⼼谨慎，但迟疑缓慢，带有刻板性，情绪易波动且持久，⾏为的内倾性严重；对⾏为的改造较难（ D）15．个⼈对现实的稳定态度和习惯化的⾏为⽅式是（ A ）A. 性格；B.个性；C.⽓质；D.能⼒。
公共组织行为学复习资料
1、组织的含义:具有一致性目标的人们依照一定的原则所构建起来的相互协作并具有一定边界的社会群体。
2、组织的构成要素和特点:(1)组织是具有特定目标,承担特定功能的群体。
（2）组织是按照一定的原则构建的（3）组织的本质是一个相互协作的关系体系（4）组织是有边界的。
3、公共组织的构成要素：（1）物质要素：人员、经费、物质设备（2）精神要素：目标、机构设置、权责体系、组织文化、运行秩序、制度规范4、公共组织的特点（基本属性）：（1）法制权威性（2）层次性（3）公益性5、公共组织行为的基本属性;个体性、整体性、公益性、公共性。
第二章知觉、归因与公共组织管理1、知觉的特性：选择性、理解性、整体性、恒常性。
2、社会知觉的特点（1）社会知觉是一个寻找意义的过程（2）社会知觉遵循图形—背景原则（3）社会知觉需运用图式。
3、社会知觉偏差及其管理启示：（1）首因效应管理启示：公共组织的管理者应该在第一印象的基础上长期、反复地考察一个人，这样才能获得较为准确的认识。
（2）近因效应管理启示：公共组织的管理者，在进行宣传教育时，要让自己的观点在最后得到重复和强调，使员工加深印象，形成符合管理者需要的思想观念和情感，以使员工在日后的工作中形成正确的社会知觉。
（3）刻板效应管理启示：管理者应抛弃陈旧的、古板的观念，以公正合理的视角去管理人。
应该与不同的群体成员进行长期、深入、一对一的交往。
这样才能真正改变对某类人的消极刻板印象，以创造和谐的人际关系，提高管理绩效。
（4）晕轮效应管理启示：作为公共组织的管理者，在管理时必须防止晕轮效应的出现。
不能由一点便论及全部。
认识员工，切记狂热；要注重内涵品质，不要注重外表；要持发展的观点，不要僵化、静止；要进行细致的分析，去捕捉现象背后的本质。
（5）期望效应管理启示：管理者如果对员工给予积极的期望，确认员工有较大的潜力和成功的可能，给予员工以鼓励和帮助，那么员工就有可能因管理者的所作所为而提高工作积极性，工作更加努力，工作绩效就会很快得到提高。
公共组织行为学复习
第一章公共组织行为学概论1、公共组织的含义：广义的公共组织包括凡是以追求公共利益为宗旨、服务于社会公众而不以盈利为目的的组织。
中义的公共组织是指以维护、实现和发展社会主义公众的利益为目的的组织。
狭义的公共组织是指执行国家政务的政府组织。
2、公共组织的要素：物质要素（人员；经费；物质设备）精神要素（目标；机构设置；权责体系；组织文化）3、公共组织的特点：1、公共组织以管理社会公众事务，维护和实现公共利益为基本职责。
2、不以盈利为目的。
3、公共组织通过行使公共权力管理公共事务。
4、公共组织的活动必须依法进行并受到高度监督。
5、公共组织的政治性倾向及其行为的强制性和权威性。
6、公共组织的目标不易计量以及责任的多元化。
4、选择题。
公共组织理论的思想基础：1、泰罗为代表的科学管理组织理论。
2、法约尔为代表的行政组织理论（主要内容是区别经营和管理、提出五大管理职能）3以韦伯为代表的行政性组织理论（人类存在三种为社会接受的权力：传统权力、魅力权力和法定权力）以上为古典科学管理时期的组织理论。
4、以xx为代表的人际关系组织理论。
5、以巴纳德为代表的组织平衡理论。
（行为科学管理时期的组织理论）6、以卡斯特、罗森茨克为代表的系统分析组织理论。
7、以莫尔斯、洛西为代表的权变理论（系统科学管理时期的组织理论）8、公共选择理论（詹姆斯布坎南为代表，被誉为“公共学则理论之父”）第二章个体行为基础一、行为主义学习理论（主要以桑代克的试误说、斯金纳的操作性条件作用理论为代表）二、社会文化环境与个体行为：1、人口统计因素与个体行为（年龄、性别、任职时间）三、霍夫斯泰德的文化理论是当前分析民族文化差异最有价值的理论工具。
包括（1、个体主义与集体主义2、权力差距3、不确定性规避4、男性化和女性化第三章知觉与个体行为1、知觉的概念：知觉是直接作用于感官器官的事物整体在人脑中的反映，是人对感觉信息的组织和解释过程。
2、知觉的特点：选择性、整体性、理解性和恒常性。
组织行为学期末复习资料
组织行为学期末复习资料第一篇：组织行为学期末复习资料组织：是由两个或两个以上的人组成的、能够通过有计划的协作和努力以达到共同目标的社会单位。
组织行为学所研究的组织不仅包括盈利性的经济组织，还包括非盈利性组织和各种具有特定目标的公共组织或团体，如生产和服务性组织、学校、医院、教堂、军队和政府组织等。
组织行为学的研究对象：是在特定场所和背景下人的一般行为特征，具体地说就是要系统地研究人在组织环境中所表现的行为和态度。
组织行为学所关注的焦点：人际交往能力和处理矛盾或困难的应变能力。
组织设计：组织设计是对沟通、劳动分工、协调、控制、权力部门以及必要的责任等结构与形式系统进行判断和选择，以便达到组织目标的过程。
克拉克洪—斯托特拜克构架：在分析文化差异时经常引用的方法之一是克拉克洪—斯托特拜克(Kluckhohn-Strodbeck)构架，这一构架确定了6项基本的文化维度：与环境的关系、时间取向、人的本质、活动趋向、以责任为中心和空间概念。
权力距离：人们天生存在一定的体力和智力差别，而后天环境、机遇、决策和价值观、性格、态度、努力程度的差别造成了财富和权力的差别。
一般认为，权力距离越大，就越不平等；权力距离越小，民主和自由程度就越高。
权力距离涉及社会中鼓励权力不平等分配的限度范围。
工作满意度：工作满意度是指个人对他所从事工作的一般态度。
决定工作满意度的重要因素是具有挑战性的工作、公平的奖励、适宜的工作环境和融洽的同事关系等。
人格：可以理解为个体回应他人、跟他人互动的所有方式的总和，通常用个体外显的可衡量特质来描述一个人的风格。
当某一个人的某些特征在多数场合都出现时，就成为人格特质。
大五人格（五种基本的人格尺度）：根据众多研究结果来看，有五个基本维度可以作为人类人格因素的基础，而且它们也反映了人类人格的多数显著差异，具体如下：外向性：衡量个体在人际关系中的舒适程度。
外向型的人比较合群、自信、爱社交；内向的人则比较矜持、羞怯和安静。
公共组织行为学期末复习资料
公共组织行为学第一章：公共组织行为学概论公共组织：公共组织是以社会公共事物为管理对象，以全体社会成员为服务对象。
公共组织以管理管理国家和社会公共事务，维护和实现公共利益为基本职责，通过行驶公共权利来管理公共事物并承担相应的公共责任，花费公共财政，推动公共伦理，提供公共物品或公共服务，不以赢利为目的。
公共组织的构成要素：1：物质要素：人员、经费、物质设备。
2：精神要素：目标、机构设置、权责体系、组织文化。
公共组织的特点：1：公共组织以管理管理国家和社会公共事务，维护和实现公共利益为基本职责 2：不以赢利为目的3：公共组织通过行驶公共权利管理公共事物4：公共组织的活动必须依法进行并受到高度监督5：公共组织的政治性倾向及其行为的强制性和权威性6：公共组织的目标不易计量及其责任的多元化公共组织的思想基础：1：以泰罗为代表的科学管理组织理论2：以法约尔为代表的行政组织理论（五大管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制）3：以韦伯为代表的行政性组织理论（又称为官僚主义，三种社会权力：传统权力、魅力权力、法定权力）4：以梅奥为代表的人际关系组织理论（人是社会人而非经济人）5：以巴斯德为代表的组织平衡理论6：以卡斯特、罗森茨威克为代表的系统分析组织理论7：以莫尔斯、洛西为代表的权变理论8：詹姆斯?布坎南所创建的公共选择理论9：戴维?奥斯本和特德?盖布勒提出的企业家政府理论第二章：个体行为基础行为主义学习理论：1：经典条件反射学习论（俄国的巴甫洛夫学说）2：桑代克的试误说3：斯金纳的操作性条件作用理论霍夫斯泰德文化理论：四个重要的维度：个体注意与集体主义、权力差距、不确定性规避、男性化和女性化第三章：知觉与个体行为知觉：是直接作用感觉器官的事物整体在人脑中的反映，是人对感觉信息的组织和解释过程。
知觉特点：选择性、整体性、理解性、恒常性。
社会知觉：含义：社会知觉是人或人际的知觉，它包括个人对另一个人的知觉，也包括个人对群体、群体对个体、群体对群体的，以及对个人间关系和群体间关系的知觉。
组织行为学期末复习汇总
组织行为学期末复习汇总第一章、组织行为学概述组织行为学的概念（书P8）:组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。
组织行为学研究的核心问题（书P8-9）:①人与工作、组织和环境的匹配问题：②组织中的激励问题。
判断快乐的员工的生产效率高否即使有迹象表明决策无效，但决策层仍会继续支持该决策的实施是能够防止员工冲突的组织比较有效否个人谈判比小组谈判更好否、有很强文化的公司是最有效的否未经受压力的员工的绩效更佳否和男性领导相比，女性领导在作出决策时更喜欢其他员工的参与是大多是高层领导是A 型行为类型者（即态度强硬、缺乏耐心、爱竞争、好发脾气、有很强的时间紧迫感、说话很快）否当获得与自己干活差不多的其他员工更多报酬时，员工通常会感觉占了便宜，感到内疚第二章、知觉与归因理论知觉的特点（4 个，P19-21 ）：1、理解性 2 、相对性3、整体性 4 、恒常性影响知觉的因素（3个，P21-22）：1、知觉者 2 、知觉对象3 、情景社会知觉的常见错误（即偏见，5个，P24-26）：1、首因效应 2 、晕轮效应3、近因效应 4 、定型效应5、投射效应选择军事上的伪装是利用知觉的AA 整体性B 选择性C理解性 D 恒常性社会知觉中，对人认知的以偏概全或以点概面的倾向属于BA 首因效应B 晕轮效应C知觉防卫 D 刻板印象第三章、个性与心理测试个性的基本概念（P34）:个性是指个体的比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。
（影响个性形成的因素：遗传、环境、情景）四种气质类型（P35）：1、多血质3、粘液质、胆汁质、抑郁质注：气质无好坏优劣，难改变；性格有好坏，可改变。
A 型性格和B 型性格（P36-37 ）判断性格类型不能做好坏评价 是智力是一种特殊能力否第四章、价值观与态度什么是价值观（P53）:价值观是个体对客观事物的综合态度, 法和行为。
《公共组织行为学》期末复习笔记(精编版)
公共组织行为学第一章绪论1、组织：在群体基础上形成，由一定目的、任务和形式组建起来的一个社会结构单元。
2、公共组织：行使公共权力、代表公共利益、提供公共服务、管理公共事务、供给公共产品、维护公共秩序、承担公共责任的组织。
包括权力性公共组织和非权力性公共组织。
3、公共组织的构成要素：（1）物质要素（人员、经费、物质设备）（2）精神要素（目标、机构设置、权责体系、组织文化、运行程序、制度规范）4、公共组织的特点（基本属性）：法制权威性、层次性、公益性。
5、公共组织的类型：中国共产党组织、人民政协组织、国家机关组织、事业单位组织、非政府公共组织6、公共组织理论的历史发展7、公共组织行为学：综合运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中人的心理和行为规律的科学。
8、研究目的：解释、预测、引导、控制。
9、学科性质：边缘性、综合性、两重性。
第二章知觉、归因1、知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体的反映3、知觉的特性：选择性、理解性、整体性、恒常性5、社会知觉：主体对社会环境中的人、人际关系、社会事件等的知觉。
6、社会知觉的特点：1.一个寻找意义的过程 2.遵循图形——背景原则 3.需运用图式7、社会知觉的类型7.1自我知觉：个体对自己的认识与评价两个基本成分：自我概念和自尊（1）自我概念的形成：他人的反馈、反射性的评价、根据自己的行为来推断、社会比较（2）自我概念的作用：促进管理者根据具体情况适当地展示自我，施加对员工的有效管理，协调好人际关系；有关自我概念的知识也会促使管理者学会帮助员工正确地认识自我，改正缺点，取得进步。
（1）自尊的建构：生活中的成败经验、社会比较得来的信息、自己内部标准（2）自尊的作用：个体行为的重要动力，是身心健康的决定性因素之一7.2他人知觉：通过对他人外在行为表现及特征的观察，对其内在情绪、态度、动机、人格等心理状态和特征的知觉。
7.3.人际知觉：个体在人际交往中对人与人之间关系的知觉，包括对自己与他人关系及他人与他人关系的知觉。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
公共组织行为学第一章：公共组织行为学概论公共组织：公共组织是以社会公共事物为管理对象，以全体社会成员为服务对象。
公共组织以管理管理国家和社会公共事务，维护和实现公共利益为基本职责，通过行驶公共权利来管理公共事物并承担相应的公共责任，花费公共财政，推动公共伦理，提供公共物品或公共服务，不以赢利为目的。
公共组织的构成要素：1：物质要素：人员、经费、物质设备。
2：精神要素：目标、机构设置、权责体系、组织文化。
公共组织的特点：1：公共组织以管理管理国家和社会公共事务，维护和实现公共利益为基本职责2：不以赢利为目的3：公共组织通过行驶公共权利管理公共事物4：公共组织的活动必须依法进行并受到高度监督5：公共组织的政治性倾向及其行为的强制性和权威性6：公共组织的目标不易计量及其责任的多元化公共组织的思想基础：1：以泰罗为代表的科学管理组织理论2：以法约尔为代表的行政组织理论（五大管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制）3：以韦伯为代表的行政性组织理论（又称为官僚主义，三种社会权力：传统权力、魅力权力、法定权力）4：以梅奥为代表的人际关系组织理论（人是社会人而非经济人）5：以巴斯德为代表的组织平衡理论6：以卡斯特、罗森茨威克为代表的系统分析组织理论7：以莫尔斯、洛西为代表的权变理论8：詹姆斯?布坎南所创建的公共选择理论9：戴维?奥斯本和特德?盖布勒提出的企业家政府理论第二章：个体行为基础行为主义学习理论：1：经典条件反射学习论（俄国的巴甫洛夫学说）2：桑代克的试误说3：斯金纳的操作性条件作用理论霍夫斯泰德文化理论：四个重要的维度：个体注意与集体主义、权力差距、不确定性规避、男性化和女性化第三章：知觉与个体行为知觉：是直接作用感觉器官的事物整体在人脑中的反映，是人对感觉信息的组织和解释过程。
知觉特点：选择性、整体性、理解性、恒常性。
社会知觉：含义：社会知觉是人或人际的知觉，它包括个人对另一个人的知觉，也包括个人对群体、群体对个体、群体对群体的，以及对个人间关系和群体间关系的知觉。
社会知觉的伦理观点：归因理论。
凯利对个人行为的解释可以归结为三个因素：行为者自身、（内部归因）行为所指对象、行为发生的情景。
（外部归因）归因三原则：普遍性、差异性、一惯性原则成败归因：美国心理学家维纳提出的。
成败归因四要素：努力、能力、任务难度、机遇。
知觉偏见及其解决思路：社会知觉偏见的表现形式：1：基本归因错误：是指人在理解他人行为时高估他人的内在因素，而低估了外部环境因素的现象。
代表人物：罗斯2：行动者和观察者的差别：观察者高估个人特质因素，行动者高估情景因素的作用。
代表人物：尼斯本特3：自我服务偏见：是指将自己的成功归结为内在因素，而将自己失败归因于外部因素的现象。
4：晕轮效应：又称为光环效应。
是指知觉主体对知觉客体有了整体印象后，影响到对知觉客体其他方面的评价。
代表人物：笛恩、阿伦森5：投射作用：是指假设他人与自己相同，以此进行归因对他人的行为进行解释。
6：刻板映象：是指在评价一个人或一件事物时，基于这个人或这件事的群体或类型来进行判断。
7：对比效应：是指评价一个人或一件事物时，受到最近接触到的其他人或事物的影响，导致对这个人或这件事物的评价发生歪曲，做出不客观的评价。
减少社会知觉偏见影响的思路：1：关注他人反应2：反思自己3：注意事物发生时的非突出因素怎样减少个体决策的偏差：1：换位思考2：减少判断偏差3：考虑局外人观点4：理解别人偏差第四章：动机与个体行为动机：是个体因目标的或对象的引导而产生的激发行动强度，确定和调节行动方向以及维持或放弃行动过程的一种内部心里过程。
动机的三个关键特征：1：动力性：即动机激发、维持、调节和支配行动的强度 2：方向性：即行为方向或渠道是什么3：坚持性：即行为可以持续多长时间动机与工作场所行为：工作满意度、组织承偌、（三维度模型）工作投入、动机与工作场所的联系。
动机的管理与改善：应用最广泛的是德鲁克的目标管理，目标管理强调员工参与对目标的设置工作，这些目标是明确的、可检测的和可测量的。
目标管理中的共同成分：目标的具体性、参与决策、明确的时间限定、绩效反馈。
其他管理和改善员工动机的方法：员工认可方案、员工卷入方案、浮动工资方案。
在工作场所管理和改善个体动机的方法的原则：1：认清个体差异2：运用目标和反馈3：让个体参与影响到他们的决策4：奖励和绩效挂钩5：核查体制是否公平第五章：性格与个体行为性格：是指人对现实稳定的态度和习惯了的行为方式。
性格的特征：一：静态特征：对现实态度的特征、性格的认识特征、性格的情绪特征、性格的意志特征。
二：动态特征：1：人是可塑的2：性格的不同特征在不同场合汪汪表现的侧面不同性格差异在管理中的应用：首先：从工作要求角度来看，一定要把工作与性格进行匹配，这是人力资源开发和管理的核心准则。
其次：由于人与岗位要匹配，因此在进行人员招聘和选拔时，一定要重视对人性格特点的考察。
第六章：能力与个体行为能力：能力是指人顺利完成某种活动所具备的那些心里特征。
能力的分类：1：一般能力（即智力，包括观察力、记忆力、思维力、想象力）和特殊能力（专业智力：数学能力等）2：模仿能力和创造力3：认知能力与元认知能力（认知能力：是个人获取和保持的知识的能力。
元认知能力：是人对自己的记忆、理解和其他认知活动的评价和鉴控能力）能力的结构：1：二因素理论：即一般因素（G因素）和特殊因素（S因素）代表人：斯皮尔曼2：群因素理论3：智力三维结构模式理论：其认为智力结构应从操作、产物、内容三个方面去考虑。
代表人物：吉尔福德4：智力结构层次结构理论，代表人物：弗农能力差异表现的四个方面：1：能力发展水平差异：主要是指智力上的差异，表明人的能力发展有高低2：能力类型差异：是指构成能力的各种因素存在差异，主要表现在知觉、记忆、想象、思维的类型和品质方面3：特殊能力的差异：是指完成同一活动可以由能力的不同结合来实现4：能力的性别差异：男性与女性在不同的能力上分别具有优势与劣势能力差异对管理的意义：1：能力差异是招聘和选拔人力资源的重点2：能力差异是管理的重点3：情绪智力和元认知能力对管理工作非常重要第七章：激励理论激励：即激发、鼓励的意思。
通过管理工作创造一定的条件，激发起员工们实现一定目标的积极性、创造性的心里过程。
马斯洛需求层次理论：马斯洛认为人类需求可以大致分为生理需求、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。
阿德弗需要理论：即生存需要、关联需要、成长需要（ERG理论）麦克利兰成就需要理论：成就需要、友情需要、权力需要双因素理论：保健因素、激励因素。
基本要点：满意不满意、内在激励和外在激励。
过程激励理论：期望理论、公平理论、目标设置理论一：期望理论：只有当人们认为存在实现预期目标的可能性，并且实现这种目标又是非常重要的时候，他们的激励程度或动机水平最大。
即决定行为动机的因素有两个：期望和效价，动机水平=期望值×效价（M=EV）期望理论的应用：1：组织者需要充分了解不同人的需要差异，还需要了解每个人的在不同阶段的所追求的目标效价，根据个人的现实需要和长远需要设立激励目标。
2：组织管理者估计员工目标实现的可能性要留有余地3：组织管理者设立目标时要兼顾期望值和效价，尽量做到期望值和效价都较高。
二：公平理论：该理论认为人需要保持一种分配上的公平感，即当一个人做出成绩并去的报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。
公平理论的中两种比较模式：一是横向比较，二是纵向比较。
公平理论在管理中的意义：1：公平理论要求管理人员应当尽可能公平的对待员工，实事求是的根据员工的不同投入和业绩进行评价和奖励，体现按劳付酬、按贡献和业绩进行奖励与评价。
2：管理者不能单纯的以自己的主观判断来确定是否公平，而是要通过员工自己的感知来确定是否公平。
3：管理者要引导员工正确认识和对待公平。
三：目标设置理论：该理论认为，目标是人们行为的最终目的，是人们预先规定的、合乎自己需要的诱因，是激励人们有形的、可测量的成功的标准。
目标设置的三个重要标准：1：目标设置的具体性2：目标设置的难度3：目标设置的可接受性目标设置的步骤：1：制定总体目标（自上而下的方法）2：为推行目标管理制度作组织准备3：制定个人目标4：对结果作最后的评定第八章：群体行为基础群体：就是为了实现特定的目标，有两个或更多的人相互依存、相互影响、相互作用而形成的组合。
它是一种社会现象。
群体的特征：1：群体成员之间的目标和利益的一致性（基础） 2：群体成员的群体意识3：群体成员的协同性4：群体自身的独立性按结构特征和运作过程将群体分类：初级群体和次级群体。
群体凝聚力：为群体成员之间相互吸引并愿意留在群体之中，为群体承担义务的愿望的强烈程度。
它是组织活动的主要构成因素之一，是一种深层次的心理因素。
通常表现为成员对群体的向心力。
影响群体凝聚力的因素：一：群体内部因素：群体目标、群体规模、领导方式、（民主型、专制型、放任型）奖励方式、群体成员的相容性。
二：群体的外部因素：群体的地位、群体面临的压力和威胁、群体与外部环境的关系。
群体决策的优势与不足：优势：1：提供更多的有用信息2：增加观点的多样性3：提高了决策的可接受性4：增强了决策的合法性不足：1：制定决策时间过长2：以众压力（群体中存在社会压力，这些压力会影响到决策）3：少数人控制4：责任不清5：群体极化倾向群体决策的影响因素：群体的规模、成员的组成及个性特征、领袖人物的作用、文化的影响、规范与凝聚力第九章：群体领导公共组织领导者的工作特征：1：权威性：集中体现是领导者做出的决策，被领导者必须执行。
2：服务性3：综合性：包括领导内容的综合性和领导知识的综合性。
4：双重性：公共组织领导者工作的双重性包括了自然属性和社会属性。
管理方格理论：又称之为领导方格理论。
代表人物：罗伯特?布莱克、简?莫顿五种类型：（1，1）贫乏型的管理、（9，1）任务第一型管理、（1，9）俱乐部型管理、（5，5）中间型管理、（9，9）战斗集体型管理PM型领导模式：该模型建立在对群体功能认知的基础上。
代表人物：卡特奈特、赞德、三隅二不二。
四种形态：PM型、P型、M型、pm型。
领导力测评的方法：1：传统评估法：包括事件法、访谈法、观察法。
2：360度评估法3：自我评价法4：评价中心评估法第十章：群体沟通群体沟通：是指将信息和对事物的理解有一个人传递到另一个人的过程。
它是一个双向沟通的过程。
群体沟通的功能：1：沟通是传递信息的纽带和桥梁2：沟通可以有效的控制群体的行为3：沟通是激励员工的催化剂群体沟通的主要障碍：1：来自信息发送者的障碍2：来自接着的障碍3：信息传递通道的障碍4：组织内部固有障碍（组织结构不合理和组织文化不融洽）群体沟通的基本原则：尊重原则、完全性原则、对称性原则、责任导向原则提高群体沟通效率的措施：1：提高倾听能力2：实行双向沟通3：使用通俗易懂的语言4：提高个人修养和责任度第十一章：群体冲突群体冲突：是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相让或相互排斥，从而产生心理上或行为上的矛盾。