xx酒店星级评定复核工作汇报
五星级评定性复核汇报材料
五星级饭店评定性复核检查汇报材料尊敬的各位领导、各位专家：你们好！首先我谨代表酒店全体员工对各位领导、各位专家莅临我店指导工作表示最热烈的欢迎和最诚挚的感谢！酒店于***年**月被评定为我市首家五星级饭店，回首创星之路历历在目，期间得到了国家、省、市旅游局各位领导、星评专家们毫无保留的指导和帮助，全体员工众志成城克服了很多困难，取得了一定成绩，在这三年之中，酒店本着重品质、创绩效，塑品牌，有序实施硬件维保和改造，持续维护和保持五星级标准。
今天，有幸迎来了各位领导和专家对我店的五星级评定性复核检查，下面，我就酒店的基本情况和五星级标准的保持工作，向你们汇报如下：一、酒店概况酒店位于空气清新、环境优美的风景区，总占地300亩，现有营业区占地150亩。
酒店周围三国遗址众多，与科技馆毗邻脚下，具有浓烈的蜀汉文化和现代科技氛围。
随着城市的发展，我店现已处于市中心位置，加之省级风景区的环境优势，古有刘备入蜀富哉之乐，今有“鸟栖良木、人思富乐”，酒店地理位置的优势和独特的周边环境已成为酒店的重要竞争力之一。
酒店距绵阳南郊机场30分钟车程，距市中心20分钟车程。
酒店开业于***年*月*日，是**市首家三星级饭店，***年**月评定为四星级饭店，***年**月酒店歇业改建，***年*月*日改建后******（集团）有限公司控股、*********集团有限责任公司参股的*****酒店投入运营，****年*月**日酒店被评定为首家五星级饭店。
酒店现共设15个部门，分别是营销部、前厅部、餐饮部、客房部、财务部、工程部、安全部、总务部、综合部、采购部、人力资部等。
酒店在我市发展和对外交往中也扮演着重要的角色，作为我市重要的接待基地，开业至今已成功多次接待了党和国家主要领导人。
作为服务行业的工作者我们很骄傲。
二、硬件建设强调整体性，舒适性，注重维护保养。
***年*月*日酒店完成升星改建重新投运，酒店改建工程总投资***亿元。
酒店三星级评定性复核整改工作报告
酒店三星级评定性复核整改工作报告xx酒店(xxxx HOTEL)位于中国工业百强明星镇----xxx中心区xx路，交通十分便利，毗邻xx，距xx20分钟车程。
集豪华客房、西餐厅、沐足中心、女子俱乐部为一体，是按照xx星级标准建造的休闲型豪华酒店，它是长安镇莲峰路上一颗璀璨的夜明珠，她以独特的魅力吸引着八方宾客。
东逸酒店位于中国面强明星镇—xxx中心区。
xx地处珠江口东南岸，广州、深圳黄金区域经济地带，东南与深圳宝安壤接，西面毗邻虎门，地理位置独特，交通便捷。
酒店集食、住、行、商务、康乐为一体，按照xx星级标准建造的休闲型豪华酒店，占地面积xxx平方米，主楼高xxx层，外观灯光设计协调，内部园林小景，设有小桥流水，客房、沐足、西餐采用了日式装修风格，格调豪华典雅、超前时尚、高品味的文化氛围，配备国际直扰电话、宽带网、中央空调，国际卫星频道、电子私人保险箱豪华浴缸及分离式沐浴间，个性化的日式服务，置身其中，每次都让你感到焕然一新、与众不同。
xxx年xx月xx日开业以来，迎来了八方宾客，同时开展星级饭店和绿色饭店的创建活动，被中国饭店协会和省饭店协会授予绿色饭店称号，还相继荣获员工满意诚信单位、市十大星级饭店等等，通过管理层和员工的共同努力，在宾客和业界形成了良好的口碑，取得了较好的经济和社会效益，成为了地方行业的领头雁。
为了促进酒店自身建设，进一步提高酒店的经营管理水平和服务水平，酒店管理层根据省旅游局关于对星级饭店复核的要求，逐步提升饭店管理水平与服务质量，积极开展诚信旅游活动，推进饭店星级复核的评审，达到星级复核的要求，开展了星级复核工作。
现就星级复核工作汇报如下:一、星级复核工作思路复核活动的工作目标是要“达标”，并尽可能突出商务型酒店的特色。
首先要使饭店的设施设备及服务项目、设施设备的维修保养及清洁卫生、服务质量、服务与管理制度四个方面达到《旅游饭店星级的划分与评定GB/T14308-2003》和《星级旅游规范访查规范》规定的星级旅游饭店的要求;其次根据酒店的实际情况，进一步营造和突出度假的特色，提高酒店的知名度和美誉度，以促进度假经济效益的提高。
酒店星级复核汇报材料
酒店星级复核汇报材料酒店星级复核汇报材料尊敬的各位星级复核小组领导：您们好！__大酒店是__市供销社投资壹仟叁佰余万元兴建的一家集住宿、餐饮、娱乐、会议等一体的商务旅游酒店。
它座落在国家级风景名胜区__脚下，位于__市西大街7号（西客运站对面），交通极为便利。
酒店占地面积约为20__平方米，主楼10层。
其中设有近350平方米的接待大厅，大型商场、美容美发、夜总会、停车场、保龄球馆等，拥有各型房间77间，共157个床位；大厅侧面还设有近1000平方米的餐厅，中餐宴会厅可同时容纳200人就餐，酒店还设有大型会议室和小型会议室各一个，以及一个可停靠50辆车的停车场；另外还配备有大型洗衣房、远大中央空调、双电梯、国际国内直拨电话、消防控制中心、微机管理等，服务设施较为完善。
我店于一九九九年二月十二日试营业，所有员工从社会公开招聘，均经过培训考试合格后上岗，并派出业务骨干到__渝洲宾馆等地进行学习和参加__市旅游局涉外饭店岗位培训，在没有一分流动资金的情况下，酒店员工自筹资金１０余万元保证了酒店的正常运行，经过几年多的努力，使我店的硬件和软件都得到了进一步的提高，从而使我店成为__服务行业的领头雁之一，在为完善南川城市功能，创造良好的旅游条件和外部投资环境起到了积极的作用。
开业至今，我店共接待客人１8万余人次，客房出租率达５６％，平均房价（不含四楼）１0５元／间，各项营业收入共计824万元，上交税利65余万元上缴资金47万元，实现社会贡献总额315余万元。
我店于一九九九年开始申报二星级酒店。
在此期间，先后投资40余万元对硬件进行维护改善，如对楼层地毯、窗帘、过道门等进行防火处理，中餐厅、厨房进行改造、美化店内外环境，添制有关设备等。
与此同时，我店还专门聘请专业人士到酒店对服务质量、服务技能、仪容仪表、普通话、消防安全知识进行培训，并积极参加有关部门举办的竞赛活动，在各级部门领导的密切关怀和酒店全体员工的共同努力下，1999年我店分别被__市商委、__市公安局评为“__美食名店”和“特业治安先进单位”；２００１年被__市人民政府、中国商业联合会评为“__餐饮名店”，并于2022年顺利通过星级复核，2022年“口水边鱼”被重庆市商业委员会评定为重庆优质菜，“清水萝卜苗”被__市商委评定为重庆地方风味优质菜，2022年11月加入__市旅游协会；2022年被中共__市委、__市人民政府命名为“文明单位”，被__市人民政府评为“财贸先进单位”，被__市供销社党委评为2022年度“先进基层党组织”；2022年“五、一”节参加__市总工会、商委组织的餐饮行业技能比赛获“一等奖”；2022年被__市供销社党委评为2022年度先进基层党组织；2022年1月被__市供销社评为2022年度先进集体；2022年3月被__市人民政府评为优秀商贸企业；2022年6月被__市供销社党委评为2022年度先进基层党组织；2022年6月被__市人事局、供销合作总社评为全市供销合作总社系统先进集体。
酒店星级评定机构_星级饭店评定性复核自查汇报总结
酒店星级评定机构_星级饭店评定性复核自查汇报总结星级饭店评定性复核自查汇报总结尊敬的省星评委各位专家，省、市旅游局各位领导：您们好！对您们满怀关爱之心莅临XXXXX大酒店进行星级评定性复核工作，我谨代表XXXXX大酒店全体员工对各位领导、各位专家的到来表示热烈的欢迎！祝各位领导、各位专家在绵工作顺利、心情愉快、身体健康！现将我店基本情况、近五年来的经营情况、行业标准和规范执行情况、节能减排、安全工作、员工培训、酒店规划、对标自查打分等情况向各位领导和专家作一个简要汇报。
一、酒店基本情况XXXXX大酒店地处XXXXX市城中心，是在原政府招待所的基础上由XXXXX集团公司出资修建，1994年7月竣工，同年8月投入试营业，1995年12月被评为三星级旅游饭店，2006年9月通过了星级评定性复核，2011年11月评为银叶级绿色旅游饭店。
酒店现占地15062m2（22.8亩），总建筑面积35749.23m2，由主楼、副楼两栋楼组成。
固定资产原价8680.08万元，净值6148.18万元。
主楼经营面积17000m2开设有客房、餐饮、夜总会、KTV、茶吧、棋牌、会议、商务、票务代理、洗衣等服务项目。
副楼为办公区、库房、维修后勤保障、员工食堂、员工宿舍。
酒店现有客房160间，床位269张，其中：标准间109间，单间（大床间）35 间，套房15间，残疾人客房1间。
酒店餐饮部设有大小宴会厅三个，雅间10间，零点餐区一个，提供中餐服务，菜系以川菜为主，可同时容纳800余人同时用餐。
会议设施有大型会议室（多功能厅）1个、中型会议室1个、小型会议室2个。
酒店设有中央空调系统、自动烟感消防系统、消防监控中心、程控交换机、酒店信息管理系统等设施设备。
开业以来，成功接待了中央、省、市主要领导和省部级会议50余次，成功接待了美国前总统克林顿先生的“XXXXX之旅”，2010年全程接待清平特大泥石流抢险后勤保障工作，特别是今年3月接待省旅游执法会，得到了与会领导和专家的一致好评，是XXXXX地区政务、商务接待、各类会议的主要场所。
酒店星级复核工作汇报材料（2）
酒店星级复核工作汇报材料（2）酒店星级复核工作汇报材料5、投资8500元增加厨房油烟净化设备；6、投资27050元实现消防设施远程监控系统联网，并增设餐厅、客房、院内外安防视频监控系统；7、投资19800元实现治安报警系统监控联网；（四）2017年投资300余万元对会议中、多功能厅进行装修改造，对长廊、八角楼进行修缮彩绘。
投资26万元对**宾馆下水管网进行重新改造。
投资29万元新增一台2吨天然气锅炉作为备用。
（五）2017年投资40余万元调整宴宾楼一楼大厅早餐经营模为火锅，丰富了宾馆经营项目。
（六）2011年投入30余万元对房务部、餐饮部内部进行了重新装修，对包间壁纸进行了更换，更换了房间门及卫生间门。
经过不断的硬件设施完善，现已建成了设施完备的客房、餐厅、会议服务，使宾馆整体布局更趋合理，经营面积扩大，服务项目增加，接待功能更加先进、完备。
同时，还实现了消防预警自动化、监控自动化、宾馆办公电脑化。
硬件设施的提升，为宾馆今后的发展进一步增添了后劲，注入了新的动力。
在抓好硬件工程改造的同时，抓好硬件设施的维护保养是我馆的又一工作重点。
硬件设施的使用寿命长短直接关系着投资的产出与回报。
为此，我们把设备设施的维护保养作为对部门、对员工工作考核的一项重要内容，层层抓落实，使员工的设施保护意识明显增强，设施损坏率、破旧率大大降低，使宾馆在硬件升级的同时，设施的维护保养工作也迈上了一个新台阶。
三、以优质服务为基础，创建服务品牌员工的基础培训是宾馆常抓不懈的重心工作。
2017年年初我们通过制定年度培训计划，建立完善培训机制、整合学习资源、举办各种培训班、召开座谈会、通过网络多媒体学习、开展劳动竞赛，实现了团队之间的互动交流；通过举办每年一度的技术比武和岗位练兵活动，实现了知识向生产力的有效转化。
各部门在制订详细培训计划的基础上，对员工不间断地进行服务程序、质量标准、服务技巧、职业道德、基础外语、礼节礼貌、仪容仪表、语言规范及安全消防等知识和技能的培训，员工队伍的知识结构明显改善，服务技能、服务意识和整体素质水平有了显著提高，这为全力打造星级品牌夯实了基础。
酒店星级复查汇报材料
酒店星级复查汇报材料内强管理，外塑品牌，开创酒店发展新局面今年，我店在市旅游局的正确领导和大力支持下，坚持以提高顾客满意度为中，以《旅游饭店星级的划分及评定》为准绳，以提高经营效益为目的，真抓实干，团结创新，突出抓好经营管理、设备设施维护保养和优质服务，实现了物质文明与精神文明建设双丰收。
今年1－11月，实现营业额XX万元，创利税XX万元，平均开房率XX%。
先后荣获“XXX先进单位”、“XXX优秀企业”、“XXX文明窗口”等荣誉称号。
回顾二00五年，我们主要做了以下几方面工作：一、以提高经营效益为中心，强化内部管理㈠完善考核管理模式为适应酒店服务业竞争日益激烈，利润空间逐渐缩小的市场变化，今年我们坚持以严格控制经营费用为基础，继续完善“以利润为中心”的目标管理考核模式。
年初结合酒店的实际情况，制定了详细的年度、季度、月度费用预算计划，对客房部、餐饮部、康乐部等三个经营部室实行经营目标管理责任制，把酒店全年的经营任务、责任、风险、奖励全部分解下达到各个部门，述职报告对后勤部室也明确了费用控制指标，实行定期考核，奖罚兑现。
酒店各个部门紧紧围绕酒店总体经营目标，结合本部门实际，制定了相应的成本费用控制措施。
由于措施得力，落实到位，工作取得了很大成效。
今年1－11月，餐饮部实现营业额XXX万元，创利润XXX万元，客房部现实营业额XXX万元，创利润XXX万元。
㈡创建节约型酒店为了节约经营成本，提高企业经济效益，我店积极响应“创建节约型社会”的号召。
2005年4月，向全酒店员工提出了“创建节约型酒店，提高企业竞争力”的倡议，并成立了节能降耗管理小组，建立了一整套以“节约能源、修旧利废、减少污染”为主要内容的节能降耗管理措施和考核标准，明确了各部门的管理职责，对酒店能耗的全过程实施了有效的控制。
在节能降耗管理过程中，酒店工程部技术管理人员利用所学知识，充分发挥聪明才智和创新能力，大胆进行技术革新，对功率较大的机电设备采用了新型变频装置，使酒店每月平均用电量控制在XX万度左右；客房部活学活用，打破常规，巧妙利用“绿色环保卡”，使客房布草洗涤量比原来下降XX%，平均每月用水量也减少了XX立方米。
酒店星级复核汇报材料
酒店星级复核汇报材料酒店星级复核汇报材料酒店星级复核汇报材料市、县旅游局各位领导：首先，感谢一直以来对东海温泉健身会馆有限公司颐家露天温泉的大力支持和厚爱；酒店在各级领导的关心和大力支持下，经过全体员工的积极努力，公司的经营和管理都取得了长足的进步和发展。
多年来，严格按照三星级酒店的标准，大力倡导亲情化、细微化服务，努力争创“十佳旅游星级饭店”，实现了经济效益、社会效益和环境效益的共同提升，受到了社会各界的一致好评和认可。
现将有关情况，向领导总结汇报如下：一、借“美好江苏欢乐游、幸福东海福地行”主题活动的东风，大力拓展营销；（一）、酒店目前在连云港、徐州、淮安设置外联办，市场营销部安排专人拓展营销，和当地主要旅行社、媒体大力合作，积极打造企业品牌，提升东海温泉影响力，今年广告在这三大区域市场投放广告近50万元；（二）、积极走出去，请进来，公司定期组织营销部人员拜访各区域市场，了解市场动态、反应，积极参加各区域旅交会，今年参加了徐州旅交会、连云港旅游产品博览会；相继请三大区域各大旅行社及河北保定各大旅行社40人到公司踩线活动；（三）、以月为单位，每月推出营销方案，贯穿全年，每月有主题、月月有活动，通过各区域市场旅行社、媒体宣传、提高知名度、提升影响力；二、开展各种主题服务活动，苦练内功，提升服务品质，赢得更好口碑；（一）、202*年以季度为单位，积极开展微笑之星、技能之星活动，通过各种演讲比赛、技能比赛、各项评优活动，使员工服务意识、服务技能有了全面提高；（二）、202*年以季度为单位推行五个凡是（1、凡是客人看到的都是整洁美观的；2、凡是客人听到的都是动听悦耳的；3、凡是提供给客人的设备设施都是安全可靠的；4、凡是提供给客人的服务都是温暖贴心的；5、凡是客人感觉到的都是赏心悦目的）主题活动，并贯穿全年，从视觉、听觉、嗅觉、、服务、设施设备方面全面提升；三、不断加强酒店设施设备改造，提高酒店形象；（一）、为了达到三星级酒店标准，对酒店设施设备进行了相继大规模整改，1、对露天区地热带、矿砂池进行了改造；2、对男宾温泉池按摩浴进行了更换；3、对垃圾池进行重新建造封闭式垃圾房；4、对厨房煤气罐建立专门储存室；5、建立贵重物品储存室；6、设立商务中心；（二）持续不断对设施设备维护保养，目前计划对所有天花板进行刷漆保养；对客房墙纸逐步更换、对客房布草全部更新、对餐饮餐具进行逐步更新；（三）、持续提升产品吸引力，计划在女宾室屋顶打造屋顶空中温泉；四、加强员工培训，努力提高对客服务水平；员工是酒店最大财富，是生产力最活跃的因素，是酒店成败的关键，以人为本，造就富有激情、活力、战斗力、创造力的队伍，依靠广大员工的智慧和力量，建设好酒店一直是我们培训的宗旨，我们建立了三级培训体制，各部门的培训要按计划，按进度，落实到具体人去督导检查，真正落实培训的质量。
酒店三星级评定性复核整改工作报告
酒店三星级评定性复核整改工作报告酒店星级评定性复核考评整改工作报告酒店三星级评定性复核整改工作报告xx酒店(xxxxHOTEL)位于中国工业百强明星镇----xxx中心区xx 路，交通十分便利，毗邻xx，距xx20分钟车程。
集豪华客房、西餐厅、沐足中心、女子俱乐部为一体，是按照xx国际级标准建造的休闲型准则豪华酒店，它是长安镇莲峰一颗璀璨的夜明珠，她以独特的魅力吸引着八方宾客。
东逸酒店位于中国面强明星镇xxx中心区。
xx地处珠江口东南岸，广州、深圳黄金区域经济地带，东南与东莞宝安壤接，西面毗邻虎门，地理位置独特，交通便捷。
酒店集食、住、行、商务、康乐为一体，按照xx国际级标准建造的休闲型准则豪华酒店，占地面积xxx平方米，主楼高xxx层，外观灯光设计协调，内部园林小景，设有小桥流水，客房、沐足、西餐采用了日式装修风格，格调豪华典雅、超前时尚、高品味的文化氛围，配备国际直扰电话、宽带网、中央空调，国际卫星频道、电子私人保险箱奢华浴缸及分离式沐浴间，个性化的日式服务，置身其中，每次都让你感到遗憾焕然一新、与众不同。
xxx年xx月xx日开业以来，迎来了八方宾客，同时开展星级饭店和绿色饭店的创建活动，被中国饭店协会和省饭店协会授予绿色饭店称号，还相继荣获员工令人满意诚信单位、地市十大星级饭店等等，通过管理层和员工的共同努力，在宾客和业界形成了良好的国内外口碑，拿到社会效益了较好的经济和社会效益，正式成为了地方行业的领头雁。
为了促进酒店自身推进，进一步提高酒店的经营管理和服务水平，酒店管理层根据省旅游局关于对星级饭店复核的要求，逐步提升酒店度假村管理水平与服务质量，积极开展自律旅游活动，积极探索饭店星级复核的评审，达到星级复核的要求，开展了星级查核工作。
现就星级复核工作汇报如下：一、星级复核工作思路鉴于目前酒店的实际情况，复核活动的重点在于四个方面。
第一，提高星级饭店意识和高档饭店意识，开拓眼界，并酒店开展现代饭店管理意识培训；第二，调整部分利佩的布局，改进部分硬件；第三，进一步提高酒店的艺术文化含量，努力建设和营造饭店的努力争取文化氛围；第四，规范服务程序，实现流程再造，切实不断提高服务水平。
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xx酒店星级评定复核工作汇报报告
尊敬的省旅游局领导及各位星评员：
你们好！
欢迎莅临xx酒店，对我们进行星级复核与指导，在此我代表xx酒店
全体员工对省旅游局领导及各位星评员表示热烈的欢迎！请各位领导及
星评员对我们星级复核工作中存在的不足提出宝贵意见。下面我将近年
来xx酒店所做的工作向省星评委做一个简要的汇报。
1、 xx酒店基本情况及2010年的运营情况
xx酒店始建于19××年，19××年开始营业，是一座园林式的～星
级涉外宾馆，占地面积约为××万平方米（约××亩），隶属于××公
司。
19××年xx酒店被××市政府评为园林式宾馆，19××年由省旅游
局授牌×星。xx酒店绿化面积达××%以上 ，种植有榕树、橡皮树、大
王树等各种乔木、灌木近百种，拥有～～园、～～园两个特色园林。xx
酒店现有豪华三套间、双套间、单间、标准间等各类套房×××间
（套）；大小不同的各类餐厅××个，可同时接纳×××余人用餐；有
××个不同风格的中西式会议室及可容纳×××余人的大礼堂；拥有音
乐广场、网球场、游泳池等各种康乐设施。
自19××业以来,xx酒店以优质的服务先后成功地接待了 等党和
国家领导人，接待了国资委 、～～省、原冶金部 等省、部级领
导，接待了～～～、～～～等演艺明星。 领导为xx酒店题写了馆
名。自建馆以来xx酒店圆满地接待了“国际～～会议”、“中国～～～
研讨会”、“全国～～工作会”、“～～省首届～～会”等国际和全国
性的会议，深受各级领导和广大宾客的好评。20～～年，在××省第×
届烹饪大赛上获金奖， 2010××市旅游宾馆（饭店）服务技能大赛
中，xx酒店分别取得了客房服务（中式铺床）和餐厅服务（中餐宴会摆
台）第一名，6月xx酒店在××市创先争优旅游服务行业技能比武中荣
获中式铺床一等奖。
xx酒店现有员工××人，管理人员××人。中层以上酒店管理人员
全部通过国家旅游局旅游饭店专业培训及资格认证。
2、 星级复核自查情况
xx酒店对星级饭店复核工作的高度重视，成立了以总经理为组长的
xx酒店星级复核内审小组，成员包括副总，总监及内审员，内审小组根
据《旅游饭店星级划分与评定》和《星级饭店访查规范》逐项对照检
查，全力推进xx酒店内部星级复核工作的进行，对自查出来的问题，要
求各部门制定相应的整改措施和整改计划，内审小组在计划完成时间里
继续检查，确保每个不符合要求的项目得到全面整改。××××年×月
xx酒店参加新版国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》宣贯培训，通
过培训，我们对新标有了全面的认识，参加培训人员已经将培训内容带
了回来，并对中层管理人员进行了简单的讲解，本次复核后我们将按照
新标对照检查，确保新标的宣贯与达标。
3、 近5年来为保持三星级宾馆的管理水平与服务水平，主要做了以下
几个方面的工作。
（1） 加强内部管理，建立健全各项规章制度，为质量管理提供制度
保证。
1、 20××年整合后为规范员工行为，编制了新的公司《员工手册（试
行稿）》，经过一年的试行后，20××年修订编制了《员工手册
（试行稿2）》，20××年年底经再次修订后推出了全新的《员工
手册》。
2、 不断完善绩效考核制度，增强绩效管理的适应性和有效性。本着有
效激励、充分调动部门积极性的原则，不断摸索，制定下发了公司
各部门20××年绩效考核办法。
3、 制定下发了消防、食品卫生各类安全预案，《值班经理值班制度》
等规章制度，为质量管理提供制度保证。
（2） 不断加强培训工作，提高服务质量。
1、 培训是提高员工素质的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。
xx酒店根据各部门工作特点采取内部培训、考核和技术比武等方
式，组织员工利用淡季分期分批开展餐饮服务技能培训、客房服务
技能培训、礼仪礼貌服务培训、班组长团队拓展等培训，通过培训
进一步全面提高了宾馆的管理水平和服务质量。
2、 加强安全培训，提升安全意识，确保宾客安全。
我们定期对员工进行消防、食品卫生等安全知识培训，提高员工安
全意识。对新上岗员工进行公司、部门、班组三级安全培训，每年六月
我们坚持组织全员参与的消防演练，通过实际演练进一步加强了员工消
防安全意识，提高了员工的消防技能，保障住店宾客的安全。
（3） 不断改造与更新宾馆设备设施，提高硬件服务水平。
1、 20××年投入×××万元装修xx酒店客房，提升客房档次及形象。
2、 20××年投入×××万元对宾馆游泳池进行整修，加装了水净化处
理系统，增设了强制淋浴装置，加宽浴脚消毒池的宽度，提升游泳
池外观效果，改善游泳池水质；同年投入资金增设xx酒店视频监控
系统，增强宾馆安全保障功能，满足三星级宾馆硬件设施的需要，
加强了宾馆防盗工作，进一步保证了住店宾客的人生和财产安全；
消防广播增容，每个房间增设了消防广播，消防设施得到进一步完
善；同年投入××万元维修网球场，完善网球场设施，提高网球场
的对外服务功能；投入××万元茶室、酒吧维修，完善提升茶室、
酒吧服务设施，增强对外服务功能。
3、 20××年投入××万元对宾馆外围照明路灯进行改造，通过改造美
化了宾馆夜间路灯照明，消除电气安全隐患；同年投入××万元更
换了××楼走廊过道吊顶、照明灯具及客房，将磁卡锁改为感应
锁，取消了客房床头控制柜，将开关及线路进行了入墙改造，消除
了火灾隐患。
4、 20××年××万元主楼××楼过道整修，更换××楼通道墙纸，更
换客房房门，改造客房卫生间线路，消除电气安全隐患。
5、 五年来累计投入近×××万元。
（4） 节能减排，降低运营成本。
1、 太阳能及锅炉改造。20××年投资×××万元拆除燃煤锅炉及排放
烟囱，更换为无烟尘排放、更加绿色环保的燃汽锅炉，同时安装太
阳能供热系统，实现全天候自动智能控制，太阳能供热系统既对建
筑起到防晒、隔热、保温作用，又节约了宾馆能耗，每年节约能源
费用约××万元。
2、 为加强公司能源使用监督与管理，降低各种能源消耗，公司成立能
源管理小组，制定《能源管理试行办法》，《能源管理试行办法》
明确了涉及水、电、煤气、蒸汽使用部门的相关责任，加强了对各
能源使用部门的监督检查与考核。
3、 在使用中央空调的餐厅、礼堂、主楼等各用户端安装蝶阀，实现中
央空调分段控制，节约电耗。
4、 每个客房都放置了“环保提示卡”，提倡了物质环保再使用，杜绝
浪费，节约能源。
（5） 加强公司企业文化建设，增强公司凝聚力和向心力。
1、 积极组织开展工会活动，成立职工之家，丰富职工文体生活，增加
xx酒店的凝聚力。组建xx酒店合唱队，参加××集团公司建国60周
年合唱比赛，获二等奖；举行xx酒店建馆20周年庆典，评选奖励20
年荣誉员工，组织荣誉员工外出考察；倡议并组织为汶川灾区儿童
爱心捐赠，奉献xx酒店员工的爱心；组织党知识竞赛、爬山、举行
卡拉OK大赛；×月组织××名服务人员进行了健康体检；7月组织
女工参加妇科健康体检，保障女职工的特殊利益；为职工生日发放
小礼品；组织员工亲子圣诞晚宴；走访慰问困难员工，开展送温暖
活动， 2010年工会累计慰问生病员工、特困员工××人，金额
××××元，倡议为危重生病员工爱心捐款××××元。通过上述
各类职工活动，让全体员工感受到公司对他们的关爱，增加xx酒店
的凝聚力和向心力。
2、 利用《班组宣传》、板报宣传栏、公司网站等多种渠道宣传国家政
策、公司形势、xx酒店动态、员工工作体会、安全知识、节能减排
知识等等，每月办理宣传栏×期，2010年网站编辑××篇。
4、 未来规划
2011年将深入研究主题酒店的策划、经营管理、服务等相关内容，
探索酒店差异化经营的道路，挖掘具有××××城市特色的主题酒店文
化元素，从文化底蕴、市场需求、酒店装修以及主题文化元素运用到xx
酒店客房、餐饮、服务和衍生品中的可能性等方面进行充分论证，把xx
酒店打造成为××市的××××主题酒店。
（具体方案略）
以上是近5年来为保持星级宾馆的管理水平与服务水平，我们主要
做的工作，以及我们未来的规划。请各位领导及星评员对我们工作中存
在的不足提出宝贵意见。
xx酒店
20××年×月××日