企业大学领导力培训常备课程目录及简介

飞阳大学领导力培训常备课程目录及简介1.流程管理2.飞阳执行力1.有效利用资源、保质保量达成目标的能力，完成预定目标的操作能力。

是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。

3.飞阳变革管理（ChangeManagement）意即当组织成长迟缓，内部不良问题产生，管理变革的成功来自于变革管理。

变革的成功率并不是100%，甚至更低，常常使人产生一种“变革是死，不变也是死”的恐惧。

但是市场竞争的压力，技术更新的频繁和自身成长的需要，“变革可能失败，但不变肯定失败”。

因此知道怎样变革比知道为什么变革和变革什么更为重要。

4.引领成效使参加培训的主管们树立积极主动、正确恰当地迎接整合的意识及态度使主管们了解成功的引领成效过程中的最佳实践理解目标含义，对战略目标体系达成共识并做有效分解建设团队协作力，激励团队成员提升绩效使主管们掌握持续优化组织的能力，执行战略并推动组织发展5.企业的公共事务和危机管理1描述并分析公共事务部门在企业中的作用与价值，以了解管理公共事务的方法2描述并借鉴飞阳公司的政府关系管理之道3掌握危机的预防、管理与善后的核心原则和工作方法6.潜力评估与提升1.本课程将通过复合式的评估活动方式，得出综合客观的潜能评估分析报告，帮助学员提升自我认知，理解不同行为风格在团队中的角色，从而实现自我激励。

通过团队分析，帮助企业管理人员有效甄别人才，打造高效团队。

7.飞阳战略规划十步法描述飞阳制定业务计划的十步法流程1 建立战略管理的思考框架2运用战略管理的思考方法分析企业业务环境3识别企业在竞争环境中的竞争优势4提高分析企业运营环境、选择核心业务并营造竞争优势的能力8.构建学习型组织课程结束后学员能够：1掌握当今国际流行的学习型组织管理模式及发展趋势；2了解现代管理核心内涵及人力资源管理、企业文化管理的应用范例；3系统分析“实现有尊严的奉献”所体现的现代管理精髓；4深入研讨管理所面临的难点、困惑及解决办法；5充分认识西方现代民主思想与中国传统人文思想对现代组织管理的深刻作用和影响；6掌握学习型组织建设的步骤、模式和方法；7系统分析“找寻生命意义”与”找寻工作的使命”的重要关系。

9.战略营销规划与实施课程结束后学员能够：1掌握积极市场营销理念和方法2描述市场营销的关键定义3描述产品生命周期，市场需求和价格的概念4描述和制定高效的市场营销体系的流程5开发和制定市场营销及推广策略10.创新思维1建立一个有利于创新的心智模式，跳出禁锢自己思维的盒子,引发创新潜力；2 掌握使用不同的思维方式产生有效的创新火花的方法；3 描述团队中不同角色在创新过程中所表现态度的影响和发挥的作用；4 帮助学员（特别是团队的领导者）思考如何塑造自己的创新团队。

11.飞阳大学战略与战术1使学员掌握客观、准确地分析如何组织的飞阳大学建设需求的方法与技能2 使学员掌握对应不同时期的组织业务战略，如何明确飞阳大学的发展战略3 使学员能够运用飞阳大学的关键战术成功因素，建设与运营真正符合组织需要的飞阳大学12.飞阳管理质量评估系统1掌握判别策略方向的能力，并了解、评估策略是否与资源(人、财、物) 相协调2 掌握如何确定企业或下属机构的相对市场竞争力并制定主要改进方向和目标3 描述如何通过最有效的方式总体掌控公司各业务部门的运作情况，从而减少企业在经营活动中的风险4 轻松实现跨部门间的有效沟通与交流13.企业内部控制管理1控制企业经营的主要风险的方法2 针对具体业务目标，建立内部控制系统3 运用“内部审计”的工具发现问题，从而过渡到现代企业的“风险预警”主动管理模式14.飞阳财务管理1掌握基本会计原则2 描述飞阳公司利润目标的制定及预算制定程序3 描述飞阳公司内部管理报告系统及实现利润目标的控制过程15.飞阳Sigma Pous质量管理原则1.描述飞阳Sigma Plus方法的由来及它如何衍变成一套业务改进的框架2 学习识别和判断差异的方法3 掌握实现快速业务改进和可持续改进所必须的工具和模板16.战略人才培养与发展1描述飞阳公司建立培训与发展体系的方法，借鉴成功经验2 制定培训需求分析与培训计划3 根据企业人才发展战屡，建立人才培养模型4 描述飞阳优才管理的方法17.经理人管理角色定位1了解一套系统管理理念和管理工具2 学会从不同角度思考和解决问题3 针对自己现实中的问题,找到解决答案4 从知名跨国公司的成败案例研究中汲取经验教训5 从有经验的成功经理人士中，学到先进操作经验6 描述管理者的四个角色6 运用管理者沟通的方法与技巧7 运用问题分析与解决的方法带领团队8 分析下属的特点和工作的情境18.人才招聘与录用1描述招聘的理念、原则2 画出招聘的流程图3 描述飞阳公司对人才要求的七个价值观和六个领导素质要求4 描述招聘的准备工作(工作分析、招聘管道及方法)5 使用招聘测试的工具MBTI6 描述面试前准备的要点7 描述行为导向面试的特点8 运用四种面试提问的方式提问9 描述录用员工后的程序10课程通过分享飞阳在人员招聘工作中的具体方法和手段，帮助人事经理提高在人员招聘工作中的专业技能，促进企业人才战略发展。

19.辅导员工与业绩管理1描述绩效考核的流程2 运用绩效考核的工具3 辅导员工制定绩效目标4 运用辅导员工的技巧20.在团队中工作1描述有效沟通的障碍2 掌握人际沟通技巧(询问技巧，倾听技巧，反馈技巧)3 组织高效会议4 了解不同的领导风格(以工作为重的领导风格；与关系为重的领导风格)5 描述团队发展的四个阶段6 提升辅导技巧，解决团队问题21.辅导技巧1描述经理人的素质要求2 提升经理人的成熟度3 描述辅导员工的流程4 掌握和运用一套系统的方法和工具提升辅导员工技巧22.目标管理1掌握一个管理人员需具备的基本管理技能，运用目标管理的方法与下属做有效的沟通，制定工作计划。

23.业务评检1掌握一个管理人员需具备的基本管理技能，运用业务评检的方法与下属沟通业务目标完成的状况，分析存在的问题，帮助下属找出解决办法，始终保持对目标的跟踪。

24.员工辅导1掌握一个管理人员需具备的基本管理技能，运用员工辅导的方法，及时有效地给予员工反馈，帮助员工解决工作中的问题，获得员工的承诺。

25.汇报展示1准备工作汇报的内容和文档，做好汇报时的演练，充分运用汇报展示的工作技巧，使汇报展示达到最佳效果。

获得客户，领导和同事的认同。

26.分析解决问题1增强分析问题和解决问题的能力2 学习科学的理性的决策过程3 相互学习并从实际案例中累积经验销售之道系列课程1.销售团队高效管理1 制定销售团队管理制度2 激励销售人员3 预测目标4 业绩考核2.大客户经营艺术企业80%的业务来源于大客户。

对于大客户的经营与管理需要的不仅是耐心，还有与客户的有效沟通与价值体现。

课程关注企业重要客户管理，在2天的时间里充分分享飞阳在大客户管理中的成功体验与典范，帮助学员从客户业务、政治与竞争三者间的平衡关系中找到与之经营的艺术。

3.如何向客户高层成功销售拜访客户高层对销售成功与否至关重要，课程特别针对这一棘手问题，帮助销售人员从心态与技巧上冷静、客观地处理这一事件，掌握制定首次拜访客户高层时的最佳方法，赢取对方信任，从被动转为主动，从销售发展成为对方值得信赖的产品/服务顾问，打开成功销售的大门。

4.销售管道管理1帮助管道销售代表、产品经理、管道支持经理解决以下三个基本问题：2 哪些管道是最适合的管道？为什么？3 如何帮助管道合作伙伴增加营业收入和提高市场份额？4 如何建立管道忠诚度？5.销售人员的专业素养1专业的素养会在客户拜访中给客户留下深刻而良好的印象，作为职业销售人员，具备专业的素养至关重要。

课程针对职业销售人员，从客户心理学、沟通技巧、时间管理、商务谈判等关键环节帮助学员领悟一名优秀的销售人员应具备的专业素养，从而与客户实现双赢。

2学员将在今后的工作中通过自己的行为举止增加在客户面前的价值。

6.销售机会管理过程课程结束后，学员将学会运用指南针销售计划书、雷达客户扫描图、精确提问法等一系列销售工具，在日常工作中改变销售行为而最终达到提高销售工作效率，提升业绩的目的。

7.谈判与沟通技巧通过实战演练，掌握商务谈判的基本技巧，提高沟通能力。

服务之道系列1.战略运营管理1了解运营管理在构建企业竞争优势中的地位与作用;2 掌握库存管理的概念，及其对企业经营业绩的影响;3 学会在运营管理中的应用“系统化”的思维;4 掌握现代运营管理实践（采购与供应链管理、项目管理、预测技术、质量管理、流程优化等），并能够应用到企业实际中;5 了解信息系统在运营管理中的作用2.服务运营管理1制定服务的竞争战略2 设计服务实施体系3 划分服务实施系统的主要功能4 设计服务实施系统的核心流程5 规划服务实施的IT系统6 掌握监控服务质量的方法3.呼叫中心管理1描绘呼叫中心定位与总体业务整合2 识别呼叫中心岗位要求与人员技能要求3 了解人员招聘、筛选、能力认定和培训流程4制定持续的业绩考核5Ÿ 分析高效的激励机制与激励建议6 掌握呼入服务运营管理要素7 设定服务水平目标（SLA）8 评估话务工作量9 应用知识库10 设计管理报告11建立优秀的客户服务企业文化12了解世界级呼叫中心的最佳实践4.追求客户满意1分析用户需求2 了解用户满意度的评价体系3 掌握让用户满意的步骤与技巧4 评估最佳用户体验5 了解与用户交流的流程与技巧6 掌握电话沟通的技巧5.服务管道管理1总结服务外包策略及方式2规划服务网路及布局3 了解服务管道合作伙伴的生命周期4 控制服务管道运营质量5 识别服务管道技术管理6 了解服务管道人员管理模式7 识别服务管道费用支付模式8 识别外包财务风险9 建设合作伙伴关系10 规划服务管道管理信息系统6.课程设计与开发1通过运用ISD的方法，可以帮助您，2运用专业方法进行培训需求分析，发现实际的问题；3从简单地寻找培训课程，组织课程实施，转变为发现组织内部的业绩优秀的员工和经理，把他们日程工作中的经验方法总结提炼成为培训的课程；4判断一个课程的水平和有效性；5设计出标准化的课程文档；6提升培训课程的有效性；7批量认证内部培训师；8进行有效的知识管理7.时间管理1掌握正确且实用的时间管理技巧2 制订对症下药的时间管理计划3 有效利用时间，提高工作效率及效能8.演讲技巧1提高演讲技巧2 增强与客户沟通的效果和效率3 帮助商务成功精益六西格玛项目带头人培训1.领导层助推培训1了解六西格玛质量的重要性和业务影响2确认主要的成功标准和直接与六西格玛相关的最佳实践3学会如何将六西格玛用于支持您的战略业务目标4选择会产生重要影响的六西格玛项目来实施5为确定的项目分配资源6为您的六西格玛运动勾画一个变革方案2.精益六西格玛项目带头人培训1描述六西格玛质量的重要性和业务影响2定义他们的角色和责任3定义 DMAIC 模式和持续改进的工具4决定改进工具和方法的正确应用方案5在项目实施中使用工具和模板3.六西格玛设计绿带 3.1六西格玛绿带培训∙了解与量化市场需求和客户要求 1 掌握六西格玛有关高效项目团队的重要概念。