餐饮部传菜组托盘使用规范SOP
酒店餐饮部托盘服务流程
酒店餐饮部托盘服务流程（一）托盘服务流程第一步手姿要求第二步起放要求第三步行走要求第四步托盘行走五种步伐（传菜部服务生端托步伐）第五步重托注意事项、轻托注意事项托盘服务流程要求手姿要求：左手臂自然弯曲成90度，掌心向上，五指分开，以大拇指端到掌心底部位（一线）和其余四指（四点）托住盘底，形成四点一线于盘底接触，四指（四点）托住盘底，形成四点一线于盘底接触，手掌自然形成形，手托于胸前随时根据重量的变化而相应调整，保持托盘的平稳起放要求：托盘起托时先用右手将盘子往外拉然后左手托起持平衡后，再放开右手；落托时先用右手扶住盘边，将托盘保持水平放在桌边然后撤出左手，并用右手将托盘推进，起放时要随时注意托盘的平稳及重心的掌握行走要求：肩平、上身直，两眼平视前方托盘不贴腹，手臂不撑腰，随着行走步伐的节奏，托盘可在胸前自然摆，但摆动幅度不宜过大，应保持托盘内的物品不外伸延，使托盘的姿式大方美观、轻松自如端托的行走的五种步伐：常步：既是使用平常行走的步伐要步距均匀，快慢适宜快步：快步的步幅应稍大，步速应稍快，但不能跑以免洒出菜肴影响菜形，主要用于端托需要快吃的菜肴，比如：铁板类的菜、松鼠桂鱼等，因上迟会影响口感及质量碎步：主要是端汤时，要求上身平稳，避免汤汁溅出垫步：主要用在穿行的过道时用，或遇到障碍物时减速时使用跑步：用于上楼时使用的一种特殊步伐，要求身体向前弯曲，重心前倾，一步紧跟一步，不可上一步停一步5、重托事项：重托较重操作时做到平、稳、松平：即在托盘托送时掌握后重心，做到盘平不倾斜，肩平无高低，眼平视前方稳：即装盘要合理稳妥，装有不能及的重物做到盘稳不晃动，步稳不摇摆身体稳而直，松：即在重托情况下，面部表情轻松、自然、行走动作协调自如轻托的注意事项：轻托又称为胸前托，由于托盘所盛物品重量较轻，所以多用中小型托盘，使用方法如下：理盘：先将托盘洗净擦干，然后在托盘内垫上干净的口布来专用托盘，铺平拉正，具有防滑作用装盘：要根据物品形状、重量、体积和使用的先后顺序合理装盘，原则是：将重物、高物摆放在里面（靠近身体一边），轻物、低物摆放在外面，先用的物品摆放在前面、上面，后用的物品摆放在里面、下面如托盘内食物不多时，在餐厅内遇到客人时或有障碍物应主动灵活避让一下⑸轻托服务时不可将托盘越过客人的头顶，以免发生危险，进出前厅时就以右肩在前，侧身而入随着托盘内物品变化，左手指应相应移动。
托盘的使用规程及技巧
托盘的使用规程及技巧1、托盘选择。
装运菜点、酒水、收运餐具等选用大中型托盘。
摆位、斟酒、上饮料等，选用小方盘或不同规格圆盘。
每次服务前，托盘大小、形状要选用适当。
2、理盘。
装运食品前将托盘擦干净。
不留水迹、印迹。
为防止滑动，必要时在盘内垫盘布。
盘布铺平拉直。
四边与盘底齐。
若盘布较大，可折叠好后铺平。
3、装盘。
根据盛装物品形状、体积，使用先后次序，合理安排。
几种物品同时装盘，重物、高物靠近身体，轻物、低物在外。
先用物品在上，后用物品在下。
不加盖的食品在外，离身体远一点，防止头发落入。
刀叉、扁平餐具、小碟等在外。
热菜食品不能置于凉菜食品上。
盘内物品不得有一部分突出在盘外。
整个装盘做到摆放整齐，位置得当，托盘平稳，操作方便。
4、轻托。
从放盘的桌子或架子上将托盘移出15cm，左手弯曲，掌心向上，五指分开，手指和掌心托在盘底中部，掌心与底盘不接触，托于胸前，略低于胸部。
整个托盘要平稳。
5、行走。
行走时，头正、肩平，上身挺直目视前方，脚步轻快，从容自如。
不左顾右盼，行走时只有轻微摆动，不使盘内酒水、汤菜溢出。
6、重托。
托盘时将盘拉出15cm，腰略屈，左手五指分开，全掌托住盘底，右手协助将盘扶住。
腿与腰肌用力，托起托盘，身体站直。
举至肩平。
左前臂紧靠身体，稳住臂肘。
掌握好重心，行走时步伐稳、不摇晃，两眼平视前方，表现自如。
7、放盘。
托盘到达目的地，身子略向下移，托盘左手轻微转动，右手参托将托盘放在桌子上或宴会接手桌上。
若是轻托直接上菜上酒，则托盘下移后，左手托住托盘，右手取菜点或酒水递放在席位上。
注意始终保持托盘平稳。
酒店餐饮服务之托盘的技巧规范
酒店餐饮服务之托盘的技巧规范Revised at 2 pm on December 25, 2020.酒店餐饮服务之托盘的技巧规范托盘分轻托、重托两种轻托（胸前托）操作方法：1理盘：在理盘前要用医用酒精将托盘及手消毒后再去托盘。
将要用的托盘洗后用布擦干放上洁净的花垫或布垫上，垫布的大小和托盘相适应，外露部分均匀。
这样即美观又整洁，还可防止托盘内东西的滑动而发生意外。
2装盘：根据物品的形状、重量、体积和使用的先后次序合理装盘。
重物合理装配，轻托的物品装盘除碟、碗外，一般要求平摆，并根据所用的托盘形状码放。
用园托盘时，码放物品应呈园形，用方托盘时横竖成行；但二者的重心应在托盘的中心部分，摆匀放均。
保持重心。
先用的在上、在前，后用的在下、在后等等3托盘：托盘用左手，端放在左手掌上为宾客服务。
方法是左手向上弯曲，小臂垂直于左胸前呈90度，肘与腰部15公分，大臂垂直，掌心向上，五指分开，用手指和掌托住盘底，手掌形成凹形，使之平托与胸前，掌心不与盘底接触，托起前左脚超前，左手与左肘呈同一平面。
用右手紧紧把盘拉到左手和左肘上，先用左手、左肘把盘放于平肘上，再用右手调整好盘内的物件。
确保托盘平衡，使之平托于胸前4行走：头正臂平、上身挺直、注视前方、脚步轻缓、动作敏捷、步阀稳健、视线开阔。
托盘时手碗转动轻松、灵活。
使托盘随走动的步阀自然摆动。
切记不可出现僵硬和托盘摆动幅度太大而不美观、不高雅的动作行走步分五种a常步:步履均匀而平缓。
端托一般物品时使用常步。
b快步（疾行步）：步履稳、快而动作协调。
端送火候菜或急需物品时，保证菜不变形、汤不洒的前提下，以最快的速度走路。
c碎步（小快步）：步距小而快的中速行走。
适用于端送汤汁多的菜肴及重托物品。
d跑楼梯步：身体向前弯曲，重心向前，用较大的步距，一步跨两个台阶，一步紧跟一步，上升速度快而均匀，巧妙地借用身体和托盘运动的惯性，即快又节省体力e垫步（辅助步）：侧身过时右脚侧一步，左脚跟一步。
托盘使用标准及流程规范1
• 重托：主要用于托运较重的菜点、盘碟等， 重量在10kg左右。区别在于重托需要左手 托于肩部高度左右。 端起时左手手腕向上 翻转，右手扶持，使托盘稳托于肩上，右 手放下。再按照行走标准进行传送。
4、落托
左手端托慢慢放于工作台，将托盘1/3放于台上，
右手四指放于托盘底部拇指扣于托盘边缘，顺势
推入。
5、卸托 1、当托盘内的物品较轻且能保持平衡时可直接用右 手将物品从外到里依次摆放在客人的餐桌上； 2、当托盘内的物品较重不能保持平衡时须放在服务 餐柜或者其它空桌上后，再用手将物品按从外到 内，从高到矮的顺序取出物品。
●注意事项
1、要习惯使用托盘，拿取物品都必须用托盘。 2、使用托盘服务操作时，应随时调节托盘重 心。
3）酒水装盘时，盘内的酒水摆列整齐，商标
应朝向客人。
3、起盘
要用右手四指扣住盘边拇指扣于托底，左腿在前，
右腿在后，左腿微曲，托盘下面接托，当
托盘拉出2/3时，左手接过托起。
4、托送
按照端托标准动作进行托送；平托于胸前，行走 时做到头正肩平上身保持正直。两眼平视前方、 步伐轻快、托盘不贴腹、左上臂不靠身、右手可 以随着走路的步伐自然摆动。
三、托盘使用流程
1、理盘
检查：托盘无破损、 无水迹、油迹；
装盘
2、装盘
1）装盘原则：里重外轻， 里高外低。
2）装盘注意事项：盘内的物品要摆放整齐便于
操作，先用的物品放在前面或上面，后用物品 放在后面或下面；盘内物品的重量分布要得当， 保证装盘安全稳妥，便于运送和操作，物品之 间留有一定间隔，便于拿放物品。
端起时左手手腕向上右4落托左手端托慢慢放于工作台将托盘13放于台上右手四指放于托盘底部拇指扣于托盘边缘顺势右手四指放于托盘底部拇指扣于托盘边缘顺势推入
餐饮行业中_托盘的使用方法
拉于左手上、左手托于托盘的重心，站好、
此时注意托盘的平稳及重心的掌握。
4、 托送：托盘行走时要做到肩平、上身直、两眼 平，前方托盘不贴腹手臂、不撑腰随着 行走步行的节奏托盘可在腹前自由的摆 动、但幅度不易过大应保持酒水、汤汁 不外溢、使托盘的姿势大方美观、轻检自如。
5、 操作：左手臂自然弯曲，大臂与小臂成90度掌心向 上五指分开成6个支撑点（5个指头和一个余 际）手心是空的平托于小腹前（脐部为准） 手指随时根据盘中各侧面重量变化而作相应 的调整保持托盘平稳。
1、 站立：抬头、挺胸、收腹、提臀、双肩平稳、 两手臂自然下垂、眼睛目视前方、嘴微 闭面带微笑、双手体前交*保持随时能面 客提供服务的姿态。
2、 行走：身体重心可以稍前倾、上体正直抬头目 视前方、面带微笑切忌摇肩、晃动、双 臂、自然前后摆动肩部放松脚步、轻快 步幅不宜过大更不能跑。
谢谢观看！ 2020
1、行走时轻而缓，右手摆动幅度不宜太大。 2、不与客人抢道，与客人相遇时侧身让道； 3、发生意外，如：托盘内酒水滑落，不可
惊叫，应冷静处理，马上叫同事看护现 场，尽快清扫卫生。 4、右手用于协助开门或替客人服务
5、当用托盘把物品送到房间时，托盘 不能与桌面平放，应保持桌面30厘米 距离为宜。
6、当把空托盘拿回时，用右手或左手 拿住托盘边以竖立方式靠近裤边行走 （托盘底在外）切忌勿拿空托盘玩耍。
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1、 理托：将托盘擦洗干净，在托盘上叠上洁净的 花垫和专用的盘布这样美观而且防滑。
2、 装托：根据物品的形状、重量、体积和使用的 先后顺序合理装盘，一般是重、高的后
派用的放在里面（侧），轻的、先派用的放
在外。
3、 起托：托盘起托时你的左或右脚向前迈一步、上身 前倾于桌面30度—45度左右、手贴于桌面， 右手的大姆指、食指、中指协助左手将托盘
托盘操作规范
托盘操作规范托盘是餐厅服务中的最基本的服务技能之一，它可以分为轻托和重托两种方式。
合理地使用托盘有利于安全、卫生操作，有利于提高工作效率。
正确地使用托盘有助于规范服务动作，提高餐厅服务水平。
1. 要求：姿势端正，动作自如，稳定安全，清洁卫生，摆放有序，切忌端盘行走。
2. 轻托标准：（1）左手五指分开，置于小托盘下部，位于托盘中心向前3厘米处，掌心悬空。
（2）左大臂保持自然下垂，左小臂弯曲90度与大臂形成直角弯曲状。
（3）托盘中物品摆放要遵循重物靠身，轻物在外；高物靠身，低物在外；大件物品在下，小件物品在上的基本原则，以保证托盘时的稳定性。
（4）托盘服务一忌将托盘放在客人的餐台上；二忌托盘在客人眼前晃动；三忌托盘在就座客人的头顶晃动；四忌托盘装载无序或装载过量失去平衡。
（5）持空托盘行走时的姿态应保持端庄，动作自如。
托盘可以保持托物时的基本姿势，也可以将托盘握于手中，夹在手臂与身体一侧的姿势，决不允许手拎托盘行走。
3. 重托标准：（1）右手五指分开置于大托盘中心部位，右臂向上弯曲将人托盘托举至右肩上方，左手可以轻扶于托盘边缘，帮助维持大托盘平稳。
头可向左侧微偏，但身体不可侧斜。
（2）装盘要适量，绝不可超量装载。
装盘的基本原则与小托盘装盘相同。
（3）入托盘的起托和放落动作—定要稳、缓有序，托起时双腿微蹲，缩小肩部与大托盘的距离，支撑点在双腿而绝不是腰。
（4）在左手的辅助下，右臂完成转臂和举托动作，当大盘置于右肩上方时，双腿直立，腰部顺腿部动作开始保持挺直状态，以防腰部扭伤。
（5）重托行走时必须坚持小步快行，上身平稳。
（6）重托放落时首先要站稳双腿，腰部挺直，双膝弯曲，手腕转动，手臂移动呈轻托状后，再将托盘放于工作台上。
切忌从托举状的大托盘中拿取物品。
托盘操作使用规范
托盘操作使用规范托盘有轻托重托之分,轻托主要用于上菜.使用托盘主要分为理盘、装盘、起盘三部分。
A. 理盘前先要检查托盘是否干净,应无污渍无油渍无水渍，并在盘内垫上专用垫布（且勿使用与宾客使用的毛巾、餐巾相似的垫布，以免客人误会），要用清水打湿、拧干、铺平拉挺，四边与盘底相齐。
B. 装盘要根据物品的形状、体积、派用的先后，进行合理装盘，一般重物、高物在内侧；先派用的物品在上、在前，重量分布要得当；装酒时，酒瓶商标向外，以便于宾客看清。
用左手托盘，左手臂弯成水平90º，掌心向上，五指分开，用手指和手掌托住盘底（掌心不能与盘底接触），平托于胸略低于胸部，并注意左肘不与腰部接触。
C. 起盘时左脚在前，右脚在后，屈膝弯腰，用右手慢慢地把托盘平拉出1/3或1/2，左手托住盘底右手相帮，托起托盘撤回左脚。
行走时必须头正、肩平、盘平，上身挺直，目视前方，脚步轻快而稳健，托盘可随着步伐而在胸前自然摆动，但幅度要小，以防菜汁、汤水溢出；走到目的地后站稳，落盘时，要弯膝不弯腰，以防汤汁外溢或翻盘；用右手取用盘内物品时，应从前后左右（四周）交替取用，随着托盘内物品的不断变化，重心也要不断调整，左手手指应不断的移动，掌握好托盘的重心（特别是用托盘给宾客斟酒时，更要随时调节托盘重心，勿使托盘翻掉而将酒水泼洒在宾客身上）；D.重托主要用于托较多的菜品、酒水和空碟，理盘与装盘基本等同于轻托，操作起托时先用双手将托盘一边移至桌边外，右手扶住托盘边，左手伸开五指，用拳掌托住盘底，在掌握好重心后，用右手协助将托盘慢慢托起，同时转动掌腕，将托盘托与左肩上方，操作时要做到平稳；E. 重托行走时，步伐不宜过大、过急。
行走时应尽量保持头正、肩平、上身直，随着行走步伐让盘面上、下嶶动，切不可使盘面左右或前后晃动，注意不能让盘面向外倾斜；F. 重托落托时，一要慢、二要稳，三要平。
由于重托眼睛视面与台面平行时，再用左肩及左手掌将盘向前推进；G．托盘操作应严格按要求进行，不可单手抓盘边操作，以确保操作安全；H．空托盘拿法：大拇指紧扣盘内缘，其余手指齐抓拖盘外沿；点菜宝的使用管理及操作标准A．点菜宝系餐厅固定资产，餐厅须妥善保管并有效管理。
托盘与传菜生的服务流程
托盘姿势
▪ 左手托盘，左手向上弯曲90度，小臂垂 直于左胸前，手肘紧靠腰部，离身体有一 个拳头的距离，掌心向上，五指分开，大 拇指指向左上方，大姆指到手掌的根部和 其余四指托住盘底，手掌自然开成凹形， 掌心不与盘底接触，使重心始终在五个手 指的指端和手掌根处；平托于胸前，略低 于胸部。
起盘
▪ 先将左脚向前一步，身体前倾，双腿自然 弯曲，将左手掌放齐于工作台面边缘，掌 心向上，用右手将托盘拉出台面的2/3， 然后用左手托住盘底，在右手的帮助下， 用力将盘托起，待左手掌握重心后，右手 立即放开，左脚回收成标准站姿。端起托 盘时，小手臂垂直于大手臂呈90度，肘部 离腰部约15公分，平托于胸前，略低于胸 部；右手背在背后，手指自然弯曲；
▪ 立岗接待，保证对讲机畅通。
▪ 接服务员下的菜单，是否复印清楚，接到相对 应的台号夹，另一联递给厨房各档口（凉菜、 面案、红案）
▪ 传菜员在上菜方可上菜
▪ 传菜员要积极配合餐厅前台服务员的工作，做 到“传递迅速，走菜快捷”。返回传菜岗位等 待下一个菜品出炉，以免出菜岗位没人，同时 走姿稳而不乱。
重托行走
▪ 重托行走时应尽量保持头正，上身挺直， 两肩平行，行走时步履轻盈，步伐不宜过 大、过急、身不摇晃，随着行走步伐让盘 面上、下U动，切不可使盘面左右或前后 晃动，注意不能让盘面向外倾斜，遇障碍 物让而不停。
▪ 起托、后转、行走、放盘时要掌握重心， 保持平稳。
重托落托
▪ 重托落托时，一要慢、二要稳，三要平。 ▪ 由于重托眼睛视面与台面平行时，再用左
▪ 轻托—托送比较轻的物品或用于上菜、 斟酒操作，一般重量在5斤左右；
▪ 其操作程序分为理盘、装盘、起盘三 部分
理盘
▪ 要将托盘洗净擦干，在盘内垫上专用垫布 （且勿使用与宾客使用的毛巾、餐巾相似 的垫布，以免客人误会），要用清水打湿、 拧干、铺平拉挺，四边与盘底相齐。
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餐饮部传菜组托盘使用规范
F＆B-ZC-017 订立部门：餐饮部程序制定：
标题：如何使用托盘政策批准：
订立目的：按照标准正确使用、掌握托盘操作要领。
程序内容：托盘的基本形状分为圆托和方托，托盘的方式分为轻托和重托，托盘的规格为圆托14＂，方托16＂×22＂。
一、操作方法：
（一）轻托手法
1、左手臂弯曲成90度，左手自然伸出，掌心向上，形成凹型。
2、手指伸直构成三点承力，大拇指指端到手掌的掌根部位承力较大，是整
个
托盘的重心所在。
3、利用食指、中指、无名指及小指的指肚牢固地抓吸找盘底部，以便惯性倾
斜。
4、注意掌心不能与盘底接触，保持托盘平衡。
5、如托物停立时，应将右手搭于腰部手指自然伸开，右臂则应自然摆动。
（二）重托手法
1、左手臂弯曲成90度，五指自然分开，掌根部分与五指托住盘底。
2、注意掌心不与盘底接触，保持平衡。
3、右手扶住托盘前右角协助将托盘起至胸前，左手向上转动手腕，将手盘稳
托于肩上。
4、盘底不搭肩，盘前不近嘴，盘后不靠发。
5、上肩时，右手自然移至托盘前左角，待平衡后放下。
二、理盘要领
1、根据不同用途选择好托盘，注意托盘清洁与卫生。
2、根据物品的形状、体积和使用先后次序进行合理装盘。
通常重物、高物放在托
盘里档靠近身体，先服务或先上的物品在外档，方便拿取。
3、将盘内物品摆放整齐，物品间留有空隙，如有空杯，通常围于外档。
4、圆托装椭圆形菜盘，应横放，便于掌握重心。
5、方托要将菜盘置于中心线两侧，要求物品重量分布均匀，不能重叠放置。
三、托物行走
1、保持头正、肩平、胸挺、身直，步幅适中，脚跟先落地，做到肢体协调。
2、表情轻松自然，双目平视前方，利用双目余光留意托盘。
3、行进时，右手臂自然摆动，左手上臂也应自然摆动，保持身体平衡。
4、行走要快而稳，忌散步或跑步运行。
5、托物行进时，如遇客人须礼让客人先行。
如需停止，应将托盘侧于身旁，保护
托物的平衡。
6、如发生意外碰撞，用右手环抱，瓶身靠向身体，尽量减少对客人的影响程度。
四、五种基本步伐
1、常步：平常行进的步伐，要步距均匀，快慢适宜。
2、快步：步幅应稍大，步速应稍快，但不能跑，主要端送需要热吃的菜肴。
3、碎步：使用较小的步幅，较快的步速行进，主要适用端汤，可以保持上身
平衡，避免汤汁溢出。
4、垫步：一只脚在前，一只脚在后，前进一步、后跟一步的行进步伐，适合
在穿行狭窄的过道、突遇障碍或靠近席桌减速时使用。
5、跑楼步伐：传菜服务员端托上楼时所使用的一种特殊步伐，其要求是，身体向
前弯曲，重心前倾，一步紧跟一步。
五、基本技巧：
1、托重物时——手掌托于盘三分之二处，可借用于手腕承力，过于向里借用小臂
承力是完全错误的。
2、托轻物时——因托盘受力面积小，需将物品置于托盘中部，保持平衡，禁止将
酒水瓶身横向摆放。
3、托贵物时——行步摆动幅度不易过大，防止意外碰撞，使菜肴变形或汁酱外溢。
4、托多物时——合理装盘，盘内物品的重量分布要均匀，必须考虑便于运送。
5、持空托时——用右手持托，需要时及时由左手接过使用。
将托盘置于右臂与
身侧中间。
不能双手端空托行走。
6、交接托盘时——依中心线双手握于两端，待完全接过后方可松手，调整好重心，
配合默契
7、起落托盘时——起托，左脚在前，略曲左膝，身微前倾，用右手由台边慢慢拉
出托盘，左手伸出逐渐承力接托，右手扶住托盘边沿协助起至
胸前，收回左脚，平衡后方可行走；落时，姿势与手法基本相
同，不同之处是右手协助，将托盘前端置于台边，双手推进放
稳托盘。
8、持托服务时——站于餐位右后侧，右脚插入餐椅之间，拉开持托手臂，避免客
人活动与托盘发生碰撞，拿取物品后，及时调整重心，注意托
盘不能过于靠近客人妨碍客人。
9、半跪式服务——斜向下蹲，左膝弯曲，右膝半跪（膝盖不触地），保持身直，
上身微转，正面朝客，左脚落地，右脚脚尖触地，左臂时以左
膝盖为撑点，约45度，通常用于夜总会服务。
10、持托上下楼时——左手正确持托，右臂自然摆动，不允许扶梯手，双脚落地要
轻，减少对身体的振动。
六、托盘保管与保养
1、每餐后要进行清洁，用洗洁精刷洗正反两面。
2、随时保持清洁，无水渍、污渍、油渍。
3、洗后托盘用干布擦净，竖立自然风干。
4、每天进行清点，保证数量。
5、爱护托盘，严禁乱涂乱划，盘上不能有各种笔迹、漆迹或乱盖原子印章。
6、严禁手玩托盘或空中传递。
七、实操步骤：
1、站姿：贴墙而立，身体与墙壁平衡，目的达到肢体舒展，美观标准。
2、行走：倾斜空托，直臂行走，目的感觉五指受力，为平衡打基础。
3、移物：练习持托服务，这是服务过程的基本功，要求达到完全控制托盘的能
力。
4、交接：互相交接托盘，使用手法熟悉自如，便于工作中的互相配合，培养互
相协作精神。
5、穿插：“S”行走，练习持托时对人或物的避让，目的掌握扎实的基本功。
6、平衡：踩高低凳、走楼梯，完全具备控制托盘的能力，并能处理好突发事件。