中海地产项目总运营管理培训
中海地产集团 项目总培训： 项目运营 工程管理 新任项目总关注要点
运营管理部序言x'x个合格项目总x'x个新任项目总谁是中海“最新”的项目总？0102四大意识促进多线业务协同精研细磨产品标杆 重视客研指导定位 提高客户满意程度 精细管控发展过程加强风险防范意识 确保经营指标达成 提高资金使用效率意识提升项目总在项目推动中不仅是要做到角色的转变，更要学会意识的提升。
02“总”而言之角色转变和思维提升的核心是做好管理，但是项目管理的本质是？18PD A C 策划规划经营明确经营目标，前期做好策划。
执行实现经营 完成信息交圈，快速推进执行。
结果反思经营纠偏围绕经营 过程动态纠偏，做好风险把控。
管理的本质02“总”而言之围绕经营结果，复盘做好总结。
项目管理的本质就是围绕经营做好PDCA 的循环；对经营有利的事多去推动，对经营有风险的事多去防控。
项目管理本质03“好管理”的标准？✓目标✓标准✓激励✓协同厦＠四会考核公平公正关键词：公平的体系、公正的激励0差异化赋权关键词：调动积极性、提高能动性共享的领导共同的目标相互信任与尊重充分的沟通取长补短灵活和适用高效工作程序持续地学习团队将军需要打造战之能胜的高绩效团队对高效团队的定义华为的团队“好管理”的要点？03生“财”有道管理要点见“钱”眼开释义：以经营为导向，指标为王，“一图一表”牢记于心；以《致加西亚的信》主角罗文为榜样，披荆斩棘，使命必达。
管理要点爱才如命释义：关注人才管理，调动人员的积极性，形成合力管理要点杀“人”如麻释义：职场不是乌托邦，严格以结果为导向，以绩效考核为原则，优胜劣汰、适者生存。
04搞定✓搞定客户：满足客户需求、提升客户满意✓搞定内部：加强内部沟通、强化横向协同✓搞定外部：重视外部协调、合理突破边界搞定驱动胜利的五个意识✓责任意识✓合作意识✓风险意识✓自我实现意识✓自我反省意识搞定建立信心的五个前提✓听得了批评✓受得了委屈✓拉得开差距✓放得下面子✓经得住表扬赋能04东奔西“跑”✓放开：不受束缚、敢于挑战✓冲锋：身先士卒、敢为人先✓敢干：不惧不畏、使命必达✓技巧：软硬兼施、情绪智慧☐马丁路德金04东奔西“跑”赋能✓对等：配置的权力应当与其所承担的责任相适应✓弹性：责权利配置要与公司发展阶段、团队人员配置匹配，且可以在框架内灵活配置和动态调整平衡04东奔西“跑”从集团到地区，从项目总到职能经理团队，项目总要做好上传下达，平衡眼界的差异平衡眼界差异职能的差异，个人工作的差异，导致问题的理解是存在偏差的，项目总要在其中平衡理平衡理解差异✓鸟和猪✓鸡和鸭灰度04东奔西“跑”人的灰度项目总监要对自己的职能团队的选人负责，对于被动安排的职能经理要理解、包容，通过工作带动实现团队价值的提升事的灰度项目总监要对自己的职能团队充分赋能，提高团队的跨界思维方式，以开放包容的心态让大家勇于干事，敢于补位灰度管理的过程其实就是资源及人员整合0505生生不“息”发展方向✓新任→合格→成熟→优秀项目总✓从专业出来，历经项目总复合，回到专业职能✓从项目总→运营总→地总。
04 中海地产-项目总监培训之项目总客服应知应会培训
准业主－营销
30天
210天
磨合期－项目团队
30天
210天
稳定期-项目团队、老业主-物业 365天
购买调研 购买决策
实施购买 购买体验
产品体验
入住体验 生活感受
创造价值
解决问题≠创造价值
一直在思考，解决问题等同于价值创造吗？从短期的结果上看，两者可 以划等号，毕竟为公司带来了实打实的利润； 但其实解决问题更是负责任的一种表现，从长期上看，要把解决问题和 价值创造划清界限，追求项目的全方位成功。
认知与定位——途径
共同目标——以客户需求为源点， 在过程中识别阻碍并突破提升
项目总给予资源达成目标
客服做事高效、保 质——双向保障
①意识形态②决定策略和形 式方面③结果评估、复核
02 共赢——有的放矢
相关部门指标——设计管理
一级指标
设计缺陷库零发生%
二级指标 （要求）
叠图
精装修的实用性
设备选材的可兼容性 园区设施的功能性
3 对于自己的产品，从项目总监开始所有7+1团队人员，以项目为整体、 以职能线为导向，了解品质、敲门入户、深访客户关注点及原声
客户导向——管理工具
1、影响他人 2、过程导向 同理心、决策、担当、执行
项目团 队为中
心
03 为项目团队创造价值
谋远虑而观全局
项目运营节点
项目前期产品定位准 确，产品设计需求规 避缺陷风险，找出优
—设计眼中—
痛并改变着
4
—合约眼中—
考核评估真实，一票否决，好使
认知与定位——利用有效资源
阐述事件预估共其风险 强调其重要性
前瞻
专业
事件不能仅有动态 更要合理性提出解决方案 抓住核心，做好引导
中海地产计划管理体系培训
结构施工至20层（第145天）
10层以下主体验收 抹灰插入 第二次回头
结构施工至10层（第95天）
砌体插入施工
第一次回头
结构7层安装施工电梯，
结构施工至±0.00（第35天）
地下室底板施工（第15天）
1.3.1、竖向流水概念
一、工程管理公司工程进度实施方法简介——竖向流水
1.3.2、竖向流水过程状态
主楼附近地下室应尽早封闭、为施工道路及施工电梯安装创造条件。
Page 12
一、工程管理公司工程进度实施方法简介——竖向流水
1.3.3、竖向流水施工重要事项
• 中间展开
塔楼结构施工至7层，完成施工电梯安
1
装和调试
结构至10层砌体施工全面展开，
2
进度略快于结构施工
主体结构分段验收后
3
外墙装饰从上向下插入
6
主体施工至13层；主楼外地库结构完成50%；砌筑施工完成3层；支付此施工周期内已完工程价款 的 %。
7
主体施工至19层；主楼外地库结构完成100%；砌筑施工累计完成9层；内墙抹灰累计完成 抹灰标 准层样板，完成支付此施工周期内已完工程价款的 %。
第 16 页
一、工程管理公司工程进度实施方法简介——竖向流水
大地下室紧随主楼地下室施工、尽早
2
给施工电梯安装提供工作面。
地下室侧墙、顶板防水及保护层在地下
3 室结构完成后尽早完成、为回填提供工 作面
4
地下室二次结构、装修、机电
尽早插入，均衡工作量
一、工程管理公司工程进度实施方法简介——竖向流水
1.3.3、竖向流水施工重要事项
以主楼边线外 扩20米范围的 地下室与主楼 同时出 ±0.000，以 便加工场地腾 挪。
中海地产运营管理制度范文
中海地产运营管理制度范文中海地产运营管理制度范例第一章总则第一条为规范和提高中海地产的运营管理水平，保证企业的持续发展和良好的经营业绩，根据国家法律、法规和公司章程，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于中海地产全体员工，在运营管理过程中必须按照规定执行。
第三条中海地产的运营管理遵循诚信、公平、公正、公开、透明、高效原则，保证企业健康、可持续发展。
第四条中海地产运营管理制度包括公司治理、财务管理、人力资源管理、市场营销管理、项目运营管理、风险管理等方面的规定。
第二章公司治理第一节董事会第五条中海地产董事会是中海地产最高决策机构，负责公司的决策、监督和改革工作。
第六条董事会由董事长、副董事长和董事组成。
董事长为公司决策的主要负责人。
第七条董事会每年至少召开4次董事会会议，重大事项必须召开董事会会议讨论并作出决策。
第八条董事会会议的决议，由全体董事以书面形式签署确认，并依法进行公告。
第二节高级管理层第九条中海地产设有总经理、副总经理等高级管理层，负责公司的日常经营管理工作。
第十条高级管理层根据公司的经营目标和战略规划，制定相应的管理措施和实施计划，组织具体实施。
第十一条高级管理层必须定期向董事会报告公司运营情况，并接受董事会的监督和指导。
第三章财务管理第一节财务核算第十二条中海地产财务核算按照国家财务会计准则和公司会计制度进行，确保财务信息的真实、准确、完整。
第十三条中海地产设立财务部门，负责公司财务管理和财务核算工作。
第十四条中海地产每年组织财务检查，对财务信息进行审核和验证，保证财务信息的可靠性。
第十五条中海地产建立健全财务风险管理制度，避免财务风险的发生和扩大。
第二节预算管理第十六条中海地产根据公司的战略规划和经营目标，编制年度预算和预测报告。
第十七条预算管理由中海地产的高级管理层负责，确保预算的合理性和科学性。
第十八条预算执行过程中，必须严格按照预算计划执行，不得擅自调整和挪用预算资金。
第十九条预算执行情况必须定期向董事会报告，并接受董事会的监督和审查。
中海- 项目总运营应知应会
检查机制旨在发现项目发展过程
中存在的问题，规范管理动作，及
时纠偏纠错，优化升级中。
沟通机制旨在明晰运营线沟通
方式，减少重复、低效工作，提
高沟通效率，已正式施行。
督导 体系
会议机制旨在优化运营线会议
及决策体系，提升沟通效率，推
进问题解决，已正式施行。
考评机制旨在提升公司运营效
率，激发自驱力，提优补差，调动
理
管目管理工修管
及管
管供
及目评管管
/
理总理
作订理
职理
理销
BI 管
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外
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告
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81
划
统
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系
管
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统
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管
理
刘刘刘高高刘刘刘 张 张 王 王 高 高 高 高 高 黄 黄
黄
学学学迪迪青青青 德 德 逸 逸 航 航 航 航 航 康 康
茜
/
/
全全珂珂
/
/
茜
齐齐
樊樊
鹏鹏
杰杰
飞飞
人力/成本
设计
详见《中国海外发展有限公司项目团队与职能部门责权利配置方案》
组织架构 管控体系 责权利配置
责权利配置清单
责任清单 权力清单 利益清单
弱矩阵方案
平衡矩阵方案
强矩阵方案
职能经理考核
①工程：评价权 ②设计/合约/报建：建议权 ③营销/客服/财务：不参与
①工程：评价权 ②设计/合约/报建：参与考核 ③营销/客服/财务：提供建议 ④列席/参加绩效评定会
中海地产集团 运营管理 项目总培训 项目总运营应知应会V1.0
项目总监运营应知应会运营管理应知应会运营管理部2019年08月目录CONTENTS1运营管理体系2运营管理工具3项目总监职责4项目总与运营项目总监运营应知应会01运营管理体系※组织架构※管控体系※责权利配置张庆林项目经营管理中心张庆林项目策划管理中心王华商业创新管理中心王华总经理张庆林项目发展管理中心刘学华南区张德全北方区刘青华东区高迪西部区樊杰/高航华北区高航港澳海外区人力/成本设计信息化/财务投资/工程法务/客服/监察营销/海外 商业/创新张德全全景计划及职能计划系统管理张德全发展计划管理王逸珂风险管理王逸珂运营工具管理高航信息化、供销存系统管理高航货量管理高航/樊杰经营数据及BI 系统管理非操盘项目管理高航/樊杰综合高航业务线考评黄康商业项目管理创新项目管理黄康黄茜茜行政管理/外宣刘学培训及项目总培养运营体系管理（含81）刘学刘学报建业务管理高迪启动会管理高迪月度运营工作报告刘青战略规划修订刘青/齐鹏飞专项计划管理刘青/齐鹏飞灰度管理四中心六区域矩阵式扁平化总部运营部架构设计经理客服经理营销经理工程经理合约经理报建经理财务经理地区设计管理部地区客户服务部地区营销策划部地区工程管理部地区合约管理部地区报建部地区财务资金部项目总监物业公司物业经理地区设计分管领导地区报建分管领导地区合约分管领导地区工程分管领导地区营销分管领导地区客服分管领导地区财务分管领导地区运营总经理区域规划设计部区域客户服务部区域营销策划部区域发展管理部区域成本管理部总部设计管理部总部客户服务部总部营销管理部总部工程管理部总部成本管理部总部财务资金部总部运营管理部集团领导地区公司总经理区域公司总经理区域运营管理部项目运营岗（可兼职）地区运营管理部“3+1”集团职能线架构2成本部工程部“3+2”总部商业运营架构“14444”运营全景管控体系项目/公司经营目标项目成功公司发展现金流(C)V ：货值管理利润管理(P)“十三五”战略1 个目标4大体系4个意识4项关键4个地图大运营体系助力“十三五”战略实现运营2.0落地措施项目又好又快四大体系四个意识四项关键指引督导支持风险客户产品经营风险人员架构赋能考核货值管理(V)计划管理(T) 运营全景管控体系•全景计划二期迭代•专项计划全面推广•外宣内培强化升级支持体系•完善检查、考评机制•落地会议、沟通机制督导体系•完善岗位工作指引•完善商业、报建等管理指引指引体系风险体系建立前期预控、过程跟踪、后期复盘的全周期风险防控体系四大体系四项关键四个意识四张地图运营全景管控体系制度层级工具层级管控层级岗位层级专业层级标准模板四大体系四项关键四个意识四张地图运营全景管控体系完善指引体系检查机制旨在发现项目发展过程中存在的问题，规范管理动作，及时纠偏纠错，优化升级中。
某地产运营管理体系培训
某地产运营管理体系培训某地产运营管理体系培训一、背景介绍随着房地产市场的不断发展壮大，地产运营管理体系的培训需求也日益提升。
某地产公司意识到自身的运营管理体系有待完善，为了提高员工的专业素质和管理能力，公司决定进行一次地产运营管理体系的培训。
二、培训目标1. 提升员工的运营管理水平，使其具备较高的综合素质和专业能力；2. 建立完善的地产运营管理体系，能够满足公司的发展需求；3. 培养员工的团队合作意识和沟通协调能力，提高工作效率。
三、培训内容1. 地产运营管理概述通过介绍地产运营管理的概念和原理，使员工了解地产运营管理的重要性以及其对公司发展的影响。
2. 地产项目管理介绍地产项目管理的基本知识和技巧，包括项目计划、组织实施、控制评估等方面，使员工能够有效地管理和运营地产项目。
3. 地产销售管理通过培训员工销售管理的基本知识和技巧，如销售策略制定、市场分析、销售团队建设等，提高员工的销售能力和业绩。
4. 地产客户关系管理介绍地产客户关系管理的重要性和方法，包括客户需求分析、客户满意度调查、客户投诉处理等方面，培养员工与客户良好的沟通和合作能力。
5. 地产租赁管理通过培训员工地产租赁管理的技巧和方法，如租赁合同管理、租金收缴、物业维护等，提高员工的租赁管理能力和效率。
6. 地产资产管理介绍地产资产管理的原理和方法，包括资产评估、资产收益管理、资产处置等方面，使员工能够合理地管理和利用地产资产。
7. 地产法律法规及风险管理培训员工地产相关法律法规和合同风险的识别和应对方法，提高员工的法律意识和风险管控能力。
8. 地产运营管理案例分析通过分析真实的地产运营管理案例，让员工学习和借鉴成功的经验和教训，提高员工的问题解决能力和决策能力。
四、培训方式1. 理论授课在培训过程中，专业讲师将通过讲座和研讨等形式，向员工传授相关的理论知识和实践经验。
2. 实践操作培训期间，将组织员工进行实地考察和实操训练，让员工在实际操作中学习和掌握地产运营管理的实践技巧和方法。
中海地产集团 项目总培训 综合管理,从“认知”开始V1.0
经营型 （高阶）
二、项目总监的岗位角色 地区公司总经理
职能总
职能总
职能总
职能总
项目总监 工程 设计 营销 合约 报建 客服 财务
第一部分 第二部分 第三部分
角色认知 能力认知 心智认知
一、项目总监能力发展建议
项目总发展聚焦-认知视窗
潜能区
优势共识区
他 评 高
服从规范 建立人际网络
三、自身管理能力自查
成为项目总监，需要不断提升个人的管理能力修炼，你别无选择：
1、倾听与表达的能力 2、决断和应变能力 3、规划与协调能力 4、决策与执行能力 5、激励与训练的能力 6、领导和统筹能力 7、资源协调与整合能力
关注：地产学院，更多干货分享
倾听 与表达
决断 和应变
规划 与协调
决策 与执行
激励 与训练
领导 和统筹
资源协调 与整合
加管理员好友，发名片或简单介绍，进微信 群交流学习，T50地产开发全产业链干货分享
四、应对自身管理的认知
“领导”与“管理”的区别
• 领导 ≠ 管理 • 领导 = 领 + 导，管理 = 管 + 理 • 领导：是同向的，是引领、导向，是率领式的，是向导、领路人。是着眼增量，价值创造。 • 管理：是相向的，是管治、梳理，是驱赶式的，是裁判、牧羊人。是围绕存量，资源分配。
制定可行计划： • 能够预见可能发生的问题并为计划预留弹性 • 涉及协作的工作，能够做到界面清晰、责权明确、沟通充分
整体把控： • 开展工作前先规划，过程中有把控，结束后有复盘 • 决策时综合考虑相关因素，不局限于自己所负责的职能或业务单元
资源整合： • 能够有效整合内部资源，获取内部支持，减少内部消耗
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运营全景管控体系
大运营体系助力“十三五”战略实现
“十三五”战略
项目/公司经营目标
项目成功
公司发展
运营2.0 落地措施
计划
V货：值 利润
现金
管理
货管值理
管理
流
(T) 管(V理) (P) (C)
“14444”运营全景管控体系
四大体系
指引 督导 支持 风险
项目又
人员 架构 好又快 客户 产品
赋能 考核
经营 风险
工作积极性，优化升级中。
组织架构 管控体系 责权利配置
运营全景管控体系 四大体系 四项关键 四个意识 四张地图
优化支持体系
01
基础数据平台 优化中
06
破冰工作坊 正式施行
02
BI系统 正式实施
07
启动会 正式实施
03
供销存系统 二期已上线
04
全景计划系统 二期优化中
08
沙盘推演 已施行、优化中
09
张张 德德
全全
人力/成本
设计
投资/工程
信息化/财务
华南区 刘学
北方区 张德全
华东区 刘青
风 运信 险 营息 管 工化 理 具、
管供 理销
存 系 统 管 理
王 王高 逸 逸航 珂珂
法务/客服/监察
西部区 高迪
货经非 量营操 管数盘 理据项
及目 BI 管 系理 统
管 理
高高高 航航航
/
/
樊樊Leabharlann 杰杰营销/海外➢ 重视客研指导定位 ➢ 提高客户满意程度
➢ 精细管控发展过程 ➢ 加强风险防范意识
四个 意识
➢ 促进多线业务协同 ➢ 精研细磨产品标杆
➢ 确保经营指标达成 ➢ 提高资金使用效率
组织架构 管控体系 责权利配置
运营全景管控体系 四大体系 四项关键 四个意识 四张地图
组织架构 管控体系 责权利配置
风险体系
建立前期预控、过程跟踪、后 期复盘的全周期风险防控体系
组织架构 管控体系 责权利配置
运营全景管控体系
制度层级 专业层级 工具层级 标准模板 管控层级
四大体系
四项关键 四个意识
完善指引体系
四张地图
岗位层级
组织架构 管控体系 责权利配置
运营全景管控体系 四大体系 四项关键 四个意识 四张地图
停止点检查 已施行、优化中
05
专项计划系统 优化中
10
后评估 已施行、优化中
组织架构 管控体系 责权利配置
运营全景管控体系 四大体系 四项关键 四个意识 四张地图
强化风险体系
分工明确 架
构
经
健
营
目
全
标
督导有效
职能层面
专业管理
协调会
委员会
责
➢ 职能定期组织风险专题会， ➢根据风险事项分类，对口
主动推进；
完善 组织架构
加强
➢ 增强项目总监专业复合度
人才建设 ➢ 提升项目职能经理能力
➢ 项目/项目总分级落档 ➢ 建立差异化赋能机制
实施 差异赋能
强化
➢ 完善运营/报建/商业考评机制
考核激励 ➢ 建立外延业务考评机制
组织架构 管控体系 责权利配置
运营全景管控体系 四大体系 四项关键 四个意识 四张地图
项目制落地核心痛点
项目制的核心人物：项目总监 项目总监的核心痛点：责权利不匹配、不清晰
组织架构 管控体系 责权利配置
项目制落地核心痛点
角色担当 意识不足 跨职能 经验不足
角色定位不清晰
项目总
项目制核心
资源调动 能力不足
复合专业 人才不足
考核导向不足
当前现状，赋能项目缺乏体系支持
组织架构 管控体系 责权利配置
建立督导体系
检查机制旨在发现项目发展过程
中存在的问题，规范管理动作，及
时纠偏纠错，优化升级中。
沟通机制旨在明晰运营线沟通
方式，减少重复、低效工作，提
高沟通效率，已正式施行。
督导 体系
会议机制旨在优化运营线会议
及决策体系，提升沟通效率，推
进问题解决，已正式施行。
考评机制旨在提升公司运营效
率，激发自驱力，提优补差，调动
四项关键
四个意识
1 个目标 4 大体系 4 项关键 4 个意识 4 个地图
组织架构 管控体系 责权利配置
运营全景管控体系 四大体系 四项关键 四个意识 四张地图
指引体系
• 完善岗位工作指引 • 完善商业、报建等
管理指引
督导体系
• 完善检查、考评机制 • 落地会议、沟通机制
支持体系
• 全景计划二期迭代 • 专项计划全面推广 • 外宣内培强化升级
项目赋能推进策略及实施规划
地区工程管理 部
地区营销 分管领导
地区营销策划 部
地区客服 分管领导
地区客户服务 部
地区财务 分管领导
地区财务资金 部
物业公司
设计经理
报建经理
合约经理
工程经理
营销经理
客服经理
财务经理
物业经理
组织架构 管控体系 责权利配置 总部商业运营架构 “3+2”
成本部
2
工程部
组织架构 管控体系 责权利配置
项目总监运营应知应会
运营管理部 2019年08月
目录
CONTENTS
1
运营管理体系
2
运营管理工具
3
项目总监职责
4
项目总与运营
项目总监运营应知应会
01 运营管理体系
※ 组织架构 ※ 管控体系 ※ 责权利配置
组织架构 管控体系 责权利配置
总部运营部架构
总经理 王华
四中心
项目策划管理中心 张庆林
项目发展管理中心 张庆林
项目经营管理中心 张庆林
商业创新管理中心 王华
六区域
运培 营训 体及 系项 管目 理总 （培 含养 81 ）
刘刘 学学
报启月
建动度
业会运
务管营
管理工
理
作
报
告
刘高高 学迪迪
战专 灰 略项 度 规计 管 划划 理
修管 订理
刘刘 刘 青青 青
/
/
齐齐
鹏鹏
飞飞
全发 景展 计计 划划 及管 职理 能 计
划 系 统 管 理
华北区 樊杰/高航
业
商创
务
业新
线
项项
考
目目
评 管管 理理
高
黄黄
航
康康
商业/创新
港澳海外区 高航
行 政 管 理 / 外 宣
黄 茜 茜
综合
矩阵式 扁平化
组织架构 管控体系 责权利配置
集团职能线架构
“3+1”
集团领导
总部 运营管理部
区域 运营管理部
地区 运营总经理
地区运营管理部
项目总监
项目运营岗 （可兼职）
任
风险 决策
➢ 无法界定职能归口的由 运营牵头组织。
机制
专业管理委员会专项决策。
到
风险管理
公司领导
委员会
推进会
人
➢ 预计造成经济损失超
➢ 业务界限不清、各专业
5000万。
管理委员会无法决策。
组织架构 管控体系 责权利配置
运营全景管控体系 四大体系 四项关键 四个意识 四张地图
➢ 完善现有职能配置 ➢ 明确各职能工作界面
总部设计管理 部
总部成本管理 部
总部工程管理 部
区域公司总经理
总部营销管理 部
总部客户服务 部
总部财务资金 部
区域规划设计 部
区域成本管理部
区域发展管理 部
地区公司总经理
区域营销策划 部
区域客户服务 部
地区设计 分管领导
地区设计管理 部
地区报建 分管领导
地区报建部
地区合约 分管领导
地区合约管理部
地区工程 分管领导