课程设计推销业务流程设计
基于工作过程的《现代推销技术》课程设计
关键词 ：现代推销技术 ；工作过程 ；课程设计
课程定位 推销技术是 以提高学生实际销售技能 ，更好的做好营销工作 为依据 设置 的实践技能教强 的课程 。该课程主要学习推销概述 、推销理论 与模 式 、推销礼仪 、寻找识别有效顾客 、推销接近 、推销洽谈 、处理顾 客异 议 、电话推销 、店堂推销 、 推销 管理 等 内容 。该 课程 是市场 营销入 门 、 市场 营销调查与实务 、销售心理学 、公共关系等后续课 程。 二 、课 程 目标 （ 一 ） 理 论 知 识 目标 通过本课程学习 ，使学生了解推销的基本概述、推销人员应具 备的 素质 、应掌握 的基本职业能力 、正确掌握推销礼仪并 做好推销前期 的准 备工作 、善于查找顾客 、掌握推销接近 、正确约访客户 、熟练掌握 推销
号 、知 晓正确 的电话营销流程 、掌握推销人员管理的相关内容。 （ 二 ） 实践 技 能 目标 通过相关课程学 习，使学生能基本熟练针对不同客户的类 型开展推 销工作 ，初步具备寻找 、接近准客户的实践能力。会准确根据 商品特点 和客户 的性格及时完善推销 服务 ，基本 具备一名 优秀推销 人员 的素质 、 能力 。 三 、课 程 设 计 思 路 推销技术课程按照任务驱动为导向 、项 目实施为基础 、团队合 作为 工具 的设计思路 。教学过程 中强调点 、线 、面相结合 ，即以零散理 论知 识为点 ，以相关具体职能操作为线 ，以具体核心问题 为面 ，使学 生在学 习过程 中提纲挈领 、举一反三。 （ 一 ）任务驱动为导向 课程 中由教师首先 布置课 堂 阶段完 成 的任务 ，以学 生实 际参与 为 主，教师咨询指导为辅 ，以案例为介引条件 ，鼓励学生思考动 手解 决实 际 问题 。 （ 二 ） 项 目 实施 为 基 础 按推销一线 岗位工作业务流程 ，分六个工作过程 （ 推 销准备——说 服沟通——推销面谈——异议处 理—— 成交与 售后服 务——推销 实战 ） 来组织教学 。 （ 三 ） 团队 合 作 为 工 具 课程在教学 内容组织上 。遵循 由易到难的教学规律 ，每个 阶段 项 目 任务 以团队合作的小组形式完成任务 ，任课教师不单纯对完成 的工 作质 量给分 ，同时对 团队的沟通 、合作默契程度分别与以分值 ，重点 培养学 生今后走 向职场 中的团队合作能力 。 四 、教 学 内容 先设计 “ 工作项 目的内容和要求” ，再进行若干 “ 工作任务设计” 。 （ 一 ）工作过程之一 ：推 销准备 项目１ ：顾客心理研究 。任务 １ ：比较顾 客心 理的类 型与特 征。任 务２ ：分析不 同顾客心理下的推销说服策略。 （ 二 ） 工 作 过 程 之 二 ：说 服 沟 通 项目２ ：演讲论说 。任务 １ ：演讲 口 才训 练。任 务 ２ ：论说 的要点把 握。 项目３ ：倾听询问 。任务 １ ：以一仿真任 务引 导进行情 境模 拟 ，以 案例进行对 比分析 。任务 ２ ：设计询问提纲。 （ 三 ）工作过程之三 ：推 销面谈 项 目４ ：模拟谈判 。任务 １ ： 组 建团队。任务 ２ ：选择谈判主题及 内 容 。任务 ３ ：组织进行模拟谈判。 （ 四 ）工作过程之四 ：异议 处理
现代推销技术-课程标准
武汉交通职业学院课程标准课程编号：07077147课程名称：现代推销技术课程性质：专业核心课适用专业：市场营销课程负责人：周健制订时间：专业负责人审核：教学系部审核：教务处审核：审批时间：一、课程名称：现代推销技术二、内容简介：《现代推销技术》是市场营销专业的一门核心技能课程。
本门课程在吸收现代推销技术最新理论和实践成果的基础上，本着精炼理论、强化应用、培养技能的原则，主要阐释和解决推销实践中的各类技术性问题。
本门课注重内容的综合性、应用性、实践性和操作性，有利于提高学生分析、解决问题的能力和动手能力。
通过本课程的学习，使学生了解推销的基本理论，学会分析推销环境，掌握推销的基本技能。
三、课程定位（一）课程专业背景分析高职院校在人才培养方面，以学生就业需求为导向，以素质教育为主线，强化对学生职业技能的培养，着力打造应用型特色人才。
近年来社会对营销人才需求急增，本专业主要是为企业培养具有市场开拓意识、熟悉市场的一线的业务员，专业发展依托于行业优势，注重对学生创新意识、动手能力和综合素质的培养。
本课程的先修课程有：《经济法基础》、《市场营销学》、《消费者行为学》、《商务礼仪》、《服务营销》；后续课程有：《市场调查与预测》、《营销策划》、《广告策划》、《公共关系实务》等。
通过本课程的学习，学生能达到具有市场调查和推销产品的能力，并符合营销员职业资格对营销技能的要求。
（二）职业能力需求分析通过广泛的行业企业调研，我们确定学生毕业后的就业岗位是销售业务员，销售代表，销售主任、市场调研员、市场分析员等。
在这些岗位上经过一段时间的锻炼之后可从事营销策划和营销管理工作，如营销主管、营销经理、营销总监等这也是营销专业学生的职业发展规划目标。
根据行业调研和行业专家工作任务分析，我们确定了营销专业就业岗位的任职要求，这些岗位的能力要求包括接近顾客的能力、推销洽谈的能力、处理顾客异议的能力、保持顾客关系的能力。
四、课程设计指导思想及原则《现代推销技术》是市场营销专业最重要的核心专业课之一，也是一门实践性很强的课程。
关于销售有关的课程设计
关于销售有关的课程设计一、教学目标本课程的学习目标包括知识目标、技能目标和情感态度价值观目标。
知识目标要求学生掌握销售的基本概念、销售流程和销售技巧。
技能目标要求学生能够运用所学的销售技巧进行实际销售活动，并能有效沟通和解决问题。
情感态度价值观目标要求学生树立积极向上的销售态度，注重团队合作和客户关系维护。
通过本课程的学习，学生将能够理解销售的重要性，掌握销售的基本知识和技巧，具备实际销售能力，并具备良好的情感态度和价值观。
二、教学内容教学内容将根据课程目标进行选择和，确保内容的科学性和系统性。
教学大纲将明确教学内容的安排和进度，指出教材的章节和列举内容。
教材将包括销售的基本概念、销售流程、销售技巧等内容。
具体的教学内容将包括销售概述、销售策略、客户开发、销售技巧、谈判技巧、销售团队管理和销售业绩评估等。
三、教学方法为了激发学生的学习兴趣和主动性，将采用多种教学方法。
包括讲授法、讨论法、案例分析法和实验法等。
通过讲授法，教师将向学生传授销售的基本知识和技巧。
通过讨论法，学生将能够与同学进行交流和思考，加深对销售概念的理解。
通过案例分析法，学生将能够结合实际案例进行分析和解决问题。
通过实验法，学生将能够进行实际销售活动，提升销售技巧和能力。
四、教学资源为了支持教学内容和教学方法的实施，将选择和准备适当的教学资源。
包括教材、参考书、多媒体资料和实验设备等。
教材将是主要的教学资源，将提供销售的基本概念和技巧的相关知识。
参考书将提供更深入的理论和案例分析，帮助学生扩展知识。
多媒体资料将通过图片、视频等形式，丰富学生的学习体验。
实验设备将用于实际销售活动的实践和实验。
通过以上教学资源的选择和准备，将能够支持学生对销售的学习和实践，提高学生的销售能力和综合素质。
五、教学评估教学评估是检验学生学习成果的重要手段。
本课程的评估方式将包括平时表现、作业和考试等。
评估方式应客观、公正，能够全面反映学生的学习成果。
平时表现将根据学生在课堂上的参与度、讨论和提问情况进行评估。
销售系统pb课程设计
销售系统pb课程设计一、教学目标本课程的教学目标是使学生掌握销售系统PB的基本知识和技能，能够运用PB语言进行简单的销售系统设计和开发。
1.理解PB语言的基本语法和结构。
2.掌握销售系统的基本概念和组成部分。
3.了解销售系统的设计原则和开发流程。
4.能够使用PB语言编写简单的销售系统模块。
5.能够进行销售系统的调试和优化。
6.能够使用PB语言进行销售数据的查询和分析。
情感态度价值观目标：1.培养学生的团队合作意识和沟通能力。
2.培养学生对销售系统的兴趣和热情。
3.培养学生的创新思维和问题解决能力。
二、教学内容本课程的教学内容主要包括PB语言的基本语法、销售系统的基本概念和设计原则、销售系统开发的流程和方法。
1.PB语言基本语法：介绍PB语言的基本元素、数据类型、运算符、控制结构等。
2.销售系统基本概念：介绍销售系统的定义、组成部分、功能和应用场景。
3.销售系统设计原则：介绍销售系统设计的基本原则、方法和工具。
4.销售系统开发流程：介绍销售系统开发的各个阶段、任务和注意事项。
5.销售系统实例分析：分析实际的销售系统案例，引导学生运用所学知识和技能。
三、教学方法本课程采用多种教学方法，包括讲授法、讨论法、案例分析法和实验法等，以激发学生的学习兴趣和主动性。
1.讲授法：通过讲解和演示，使学生掌握PB语言的基本语法和销售系统的基本概念。
2.讨论法：学生进行小组讨论，培养学生的团队合作意识和沟通能力。
3.案例分析法：分析实际的销售系统案例，引导学生运用所学知识和技能。
4.实验法：安排实验课程，使学生能够动手实践，提高学生的实际操作能力。
四、教学资源本课程选择和准备适当的教学资源，包括教材、参考书、多媒体资料和实验设备等。
1.教材：选择权威、实用的教材，如《销售系统PB编程基础》。
2.参考书：提供相关的参考书籍，如《销售系统设计与开发实践》。
3.多媒体资料：制作课件、教案、案例分析等多媒体资料，方便学生复习和自学。
课程设计-推销业务流程设计
长春工业大学经济管理学院推销技术与实务课程设计设计题目：“苏宁易购（客户端）”推广业务流程设计专业：班级：姓名：指导教师：年月日年月日“苏宁易购（客户端）”推广业务流程设计前言：年月中旬，我们参加了苏宁易购举办的校园营销大赛，并取得了吉林赛区第一名的优异成绩。
因此，长春苏宁邀请我们做客苏宁并颁发了证书和奖金。
营销大赛有一个考核点是与推销学联系最紧密的：推广。
虽然那时没有上陈老师的课，但毕竟耳濡目染，受了不少熏陶，以致在推广中如鱼得水——在很短的时间内稳居第一并将排在第二位的吉林大学的团队远远地甩在身后。
推广（本文特指推广中的“地推”方式）的成功与否，靠的不仅仅是是否本身有着强大功能及体验，还有推广人员是否具有永不放弃的精神。
在推广过程中，我们面临了无数难题，遭遇了同学们的一次次拒绝，但我们依然笑脸相迎，最终撑了下来，因为我们坚信，我们营销人，不是那么容易被困难所打败的。
一﹑背景分析苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代网上商城，于年月日上线试运营。
年月日，苏宁电器的网购平台“苏宁易购”正式上线，并将实现自主采购、独立运营。
苏宁服务观：至真至诚，苏宁服务。
服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。
同年，苏宁宣布月日起线上线下同价，运行模式。
苏宁强调线上线下渠道在商品、服务、价格方面的融合，其中价格一致是苏宁多渠道融合的重要一步，标志着苏宁模式的全面运行。
苏宁易购梳理了能贴合网络购物特点的页面风格、采购体系、物流规划、商品清单、页面设计、购物流程、支付手段、配送售后等新的购物体验，努力为用户营造轻松、和谐、愉悦的购物环境，不断丰富品牌类型，优化产品结构，不仅为顾客提供家电类产品，更增加了家居用品以及办公用品，极大的丰富了消费者的购物体验，改变了网购的传统模式，让顾客在充分享受网购的过程中，体验人性化的服务。
（一）苏宁易购分析在由中央人民广播电台央广网、经济之声、中国之声联合举办的“年度十佳”评选活动中，苏宁易购成功入选。
销售业务流程设计模板
销售业务流程设计模板销售业务流程设计模板一、流程概述销售业务流程是组织和管理销售活动的重要手段，它包括从销售机会的发现到销售订单的完成的整个过程。
本文将介绍一个典型的销售业务流程设计模板。
二、流程步骤1. 销售机会识别：通过市场调研、客户推荐等方式，发现潜在销售机会，并进行初步筛选。
2. 销售机会评估：对已识别的销售机会进行深入评估，包括客户需求分析、竞争情况分析等。
3. 销售机会开发：根据机会评估结果，制定销售计划和策略，开展销售活动，包括洽谈、演示、提供报价等。
4. 销售机会跟进：根据客户反馈及时调整销售策略，与客户保持良好的沟通，解答问题，并提供必要的技术支持。
5. 销售机会关闭：当销售机会达成订单或无法继续推进时，关闭销售机会并记录相关信息。
6. 销售订单确认：根据已达成的销售机会，确认销售订单的内容，包括产品数量、价格、交货日期等。
7. 销售订单处理：将销售订单传递给相关部门，如采购部门、生产部门，供应链部门等，进行后续处理。
8. 销售订单跟踪：跟踪销售订单的进展情况，确保按时交付，并随时向客户提供订单状态信息。
9. 销售订单完成：销售订单交付完成后，进行确认和结算，确保销售业务的最终完成。
三、流程优化1. 简化流程：根据实际需求，对流程进行简化，避免不必要的步骤和手续。
2. 自动化支持：通过销售管理系统、客户关系管理系统等工具，进行流程自动化，提高工作效率。
3. 效果评估：定期对销售业务流程进行评估和优化，查找问题并提出改进措施。
四、流程监控1. 管理仪表板：建立销售业务流程的管理仪表板，监控各个环节的完成情况和绩效指标。
2. 定期回顾会议：召开定期回顾会议，对销售业务流程的执行情况和效果进行全面评估。
3. 持续改进：根据监控结果，及时修正和改进销售业务流程，提高流程效能和客户满意度。
以上是一个典型的销售业务流程设计模板，可以根据实际情况进行调整和优化，以适应企业的销售需求和市场变化。
销售的七步流程PPT课件演示
准备电话访问稿及先演练。 能赢得客户的尊重及赞赏
业：这点我能理解，在您还没看清楚一事物之前，不感兴趣是正常的。
1、未促成 拒绝处理
寻求介绍
一寒等暄就 的是反一对年问多题及处理：那没学关系习+认二同+反择问 一让客户只选时间，而不选见与不见。
陌生式、介绍式、缘故式
在哪里跌倒，就从哪里站起，拒绝是成功的开始，促成是勇气，是习惯。
5、确认（跟进）
接触
❖ 开门见山法： ❖ 讨教法： ❖ 看望法： ❖ 介绍法： ❖ 主动帮助法： ❖ 休闲活动接触法： ❖ 调查问卷法：
步骤：寒暄
寻找购买点
切入主题
接触的要领
❖ 寒暄、赞美的作用 ❖ 寒暄公式：认同+赞美+陈述+反问 ❖ 真不简单、看得出来、那没关系 ❖ 寒暄的动作：正视对方、微笑、说、握手 ❖ 寒暄的反对问题及处理：那没关系+认同+反问 ❖ 注意问题：话太多、心太急、太实在、太直接、偏
销售的七步流程
❖ 计划与活动 ❖ 主顾开拓 ❖ 接触前准备 ❖ 接触 ❖ 说明 ❖ 促成 ❖ 售后服务
计划与活动
❖ 近期目标的设定和远期目标的设定。 ❖ 养成做工作日记的习惯。 ❖ 计划100和主顾的积累。 ❖ 计划100和工作日记的配合。
主顾开拓
1、缘故法 2、介绍法 3、陌生拜访法 4、目标市场法 5、职团开拓
在哪里跌倒，就从哪里站起，拒绝是成功的开始，促成是勇气，是习惯。
1、当准主顾行为发生变化时：
1、当准主顾行为发生变化时：
目的：信函约访的目的不是推销产品，而是 在为有效面谈奠定基础。
5、客户沉默思考时
2、客户提出问题时 使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等
完整的销售流程范文
完整的销售流程范文
销售是一项复杂的过程，它涵盖了各个环节，需要经过多个阶段。
一
个完整的销售流程可以分为以下八个步骤：
1.销售开发：首先，销售人员需要进行市场调研，确定潜在客户，并
设定销售目标。
在这一阶段，销售人员需要研究市场需求，分析竞争对手，构建潜在客户的档案，为产品的推销做好充分的准备。
2.销售准备：在销售准备阶段，销售人员需要准备销售材料，例如产
品样本、宣传册等，并编制推销计划。
销售人员还需要了解产品的特点和
对于客户的价值，以便在销售过程中能够做出有力的推销。
4.需求分析：销售人员需要与客户进行进一步的沟通，确立客户的需
求和期望，并了解他们的预算和时间限制。
通过这一步骤，销售人员可以
更好地了解客户的需求，并提供更加个性化的解决方案。
5.解决客户疑虑：在这一阶段，销售人员需要回答客户的各种问题和
疑虑，并提供相关的资料和证据，以证明产品或服务的价值。
同时，销售
人员还可以通过提供客户案例和参考，增加客户对产品的信任和满意度。
6.提出报价：根据客户需求和预算，销售人员可以提供定制化的报价。
销售人员需要清楚地说明产品的成本和价值，并提供合适的购买选项。
在
这一步骤中，销售人员需要协商和争取客户的购买决策，并与客户达成共识。
7.成交销售：在销售过程中，如果销售人员成功地满足了客户的需求，并成功解决了客户的疑虑，客户可能会决定购买产品或服务。
在这一步骤中，销售人员需要完成相关的销售文件和合同，并确保产品的准时交付。
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长春工业大学经济管理学院
推销技术与实务课程设计
设计题目：“苏宁易购APP（客户端）”推广业务流程设计
专业：
班级：
姓名：
指导教师：
2016年1月11日~2016年1月15日
“苏宁易购APP（客户端）”推广业务流程设计前言：2015年6月中旬，我们参加了苏宁易购举办的校园营销大赛，并取得了吉林赛区第一名的优异成绩。
因此，长春苏宁邀请我们做客苏宁并颁发了证书和奖金。
营销大赛有一个考核点是与推销学联系最紧密的：APP推广。
虽然那时没有上陈老师的课，但毕竟耳濡目染，受了不少熏陶，以致在推广中如鱼得水——在很短的时间内稳居第一并将排在第二位的吉林大学的团队远远地甩在身后。
APP推广（本文特指APP推广中的“地推”方式）的成功与否，靠的不仅仅是是否APP本身有着强大功能及体验，还有推广人员是否具有永不放弃的精神。
在推广过程中，我们面临了无数难题，遭遇了同学们的一次次拒绝，但我们依然笑脸相迎，最终撑了下来，因为我们坚信，我们营销人，不是那么容易被困难所打败的。
一﹑背景分析
苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。
2010年2月1日，苏宁电器的B2C网购平台“苏宁易购”正式上线，并将实现自主采购、独立运营。
苏宁服务观：至真至诚，苏宁服务。
服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。
同年，苏宁宣布6月8日起线上线下同价，运行O2O模式。
苏宁强调线上线下渠道在商品、服务、价格方面的融合，其中价格一致是苏宁多渠道融合的重要一步，标志着苏宁O2O模式的全面运行。
苏宁易购梳理了能贴合网络购物特点的页面风格、采购体系、物流规划、商品清单、页面设计、购物流程、支付手段、配送售后等新的购物体验，努力为用户营造轻松、和谐、愉悦的购物环境，不断丰富品牌类型，优化产品结构，不仅为顾客提供家电类产品，更增加了家居用品以及办公用品，极大的丰富了消费者的购物体验，改变了网购的传统模式，让顾客在充分享受网购的过程中，体验人性化的服务。
（一）苏宁易购APP分析
在由中央人民广播电台央广网、经济之声、中国之声联合举办的“2015年度十佳APP”评选活动中，苏宁易购APP成功入选。
该评选力求客观反映消费者在使用APP过程的最直观感受反应，因而受到了广大消费者的高度关注。
因此，其评选有一定的参考价值和真实性。
苏宁易购移动端是苏宁连接线上线下的重要纽带，是布局O2O的关键连接点。
苏宁易购APP深入用户需求，同时结合线下进行多种产品和功能开发，实现APP端的不断迭代和更新，将“身边苏宁”的理念深度传达给消费者，已然成为切入O2O 的APP中的一个典型代表。
据调查，“身边苏宁”、“门店样机专区”、“天天神价”、“微信红包”、“专属大
聚惠”……苏宁易购APP多款针对性产品和亮点性营销活动取得了良好的成绩：双11当天10分钟内移动增长率712%、11月11日当天移动端销售占比38.9%、双11购物类APP下载量前5、多次下载增幅第一……因此，苏宁易购APP入选央广“2015年度十佳APP”可谓实至名归。
除此之外，在营销大赛期间，苏宁易购特别推出：
1.“邀请好友赚现金”活动，用户首次下载苏宁易购客户端，在“我的易购-会员资料”中领取新人红包页面，成功输入推荐人的邀请码（邀请码可在客户端活动页面查看），即可获得10元客户端新人专享券。
凡购物满99元的用户，即可立减10元现金。
2.下载苏宁易购APP送可乐一瓶（笔记本一本，可自由选择）。
（二）苏宁易购APP的学生用户分析
经过调查，发现进行网络购物的男生略多于女生，男生运用网络的频繁程度明显高于女生，对于一些网络知识的了解程度也好于女生，这可能是导致进行网络购物的男生多于女生的原因之一。
现今，大学生的年龄一般集中在18-24岁的范围内，而18-22岁居多。
经过对大学生网络购物的调查，我们可以看出，大三、大四的学生进行网络购物的人数要多于大一、大二，并且网络购物的次数同样要对于低年级。
因此可以看出，网龄对于进行网上购物同样有着一定的影响，高网龄的人群同时也是进行网购频繁的人群。
大学生的基本生活花费大都是来源于家庭的供给，因此，大学生的消费水平也必须与其家庭情况相符合。
大家的生活费基本上都是集中于600-1000之间，过高或过低的人只占较少的一部分，因此，大家在必备的一些花费外，才会去考虑进行一些额外的消费。
虽然经济条件约束着大学生的消费行为，无法开展更多的网络购物活动，但进入社会后，他们将成为中高收入的人群，其购买力也将有所提高。
因此，大学生的购买力不能仅是局限于他们目前的实际购买量，而应该将目光集中于其终身价值，固定的收入将提升他们的消费力，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。
由调查结果可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的时间一般为1-5小时，多数人对于网络依赖性较强。
而在网络购物的人群中，大学生又占有一定的数量，学生之间的宣传与交流必将促使进行网络购物的人群扩大。
大学生购物首选的网站多会集中于几个网站，例如：淘宝网、京东商城、卓越网当当网、苏宁易购等。
由于这几个网站的知名度高、信誉度高，这就促使了大学生将购物的首选网站定于其中。
较清晰的品牌意识是大学生在网站选择方面的主要决定因素。
综上所述，苏宁易购APP作为一款知名度高、方便使用的手机客户端，推广时易得到大家信任，因此，这在一定程度上为我们的迅速推广提供了便利。