家政培训教程(一)家政公司培训资料
家政服务行业人员培训手册
家政服务行业人员培训手册第一章：家政服务概述 (2)1.1 家政服务的定义与范围 (2)1.2 家政服务的发展趋势 (2)第二章：家政服务人员职业素养 (3)2.1 职业道德与行为规范 (3)2.1.1 诚信为本 (3)2.1.2 尊重雇主 (3)2.1.3 爱岗敬业 (3)2.1.4 遵守法律法规 (4)2.1.5 自律自省 (4)2.2 沟通技巧与服务意识 (4)2.2.1 沟通技巧 (4)2.2.2 服务意识 (4)2.3 团队协作与自我管理 (4)2.3.1 团队协作 (4)2.3.2 自我管理 (5)第三章：家庭清洁与保养 (5)3.1 家庭清洁的基本原则 (5)3.2 常见清洁工具与清洁剂的使用 (5)3.3 家庭保养与维护 (6)第四章：衣物洗涤与保养 (6)4.1 衣物分类与洗涤方法 (6)4.1.1 衣物分类 (7)4.1.2 洗涤方法 (7)4.2 衣物保养与存放 (7)4.2.1 衣物保养 (7)4.2.2 衣物存放 (7)4.3 常见衣物问题处理 (8)4.3.1 污渍处理 (8)4.3.2 褪色处理 (8)4.3.3 拉伸变形处理 (8)第五章：烹饪技能 (8)5.1 食材选购与处理 (8)5.1.1 食材选购 (8)5.1.2 食材处理 (8)5.2 烹饪基本技巧 (9)5.2.1 烹饪方法 (9)5.2.2 烹饪技巧 (9)5.3 健康饮食与营养搭配 (9)5.3.1 健康饮食 (9)5.3.2 营养搭配 (9)第八章：家居安全与应急处理 (10)8.1 家庭安全常识 (10)8.1.1 家庭用电安全 (10)8.1.2 家庭用气安全 (10)8.1.3 家庭用水安全 (10)8.2 突发事件应急处理 (10)8.2.1 突发公共卫生事件 (10)8.2.2 突发自然灾害 (11)8.3 家庭防火与防盗 (11)8.3.1 家庭防火 (11)8.3.2 家庭防盗 (11)第十章：家政服务人员职业规划与发展 (11)10.1 职业规划与目标设定 (11)10.1.1 职业规划的重要性 (11)10.1.2 目标设定的原则 (12)10.1.3 职业规划与目标设定的方法 (12)10.2 职业技能提升与培训 (12)10.2.1 职业技能提升的意义 (12)10.2.2 培训途径 (12)10.2.3 培训内容 (12)10.3 家政服务行业发展趋势与个人发展机会 (13)10.3.1 家政服务行业发展趋势 (13)10.3.2 个人发展机会 (13)第一章：家政服务概述1.1 家政服务的定义与范围家政服务，广义上是指为满足家庭生活需求，提供家庭日常生活照料、家庭教育、家庭保健、家庭娱乐等全方位服务的行业。
家政服务员培训资料
家政服务员培训资料第一部分：家政服务员的职责和要求1.1 家政服务员的职责家政服务员是负责家庭日常事务的专业人员，他们的职责包括但不限于以下几个方面：- 清洁和维护家庭环境，包括打扫卫生、整理家具和摆放物品等。
- 烹饪和提供营养均衡的饮食，确保家庭成员的健康和营养需求。
- 负责购物和采购家庭用品，保证家庭的日常生活所需。
- 协助照顾儿童、老人和病人，提供必要的照顾和帮助。
- 协助家庭成员处理日常事务，如洗衣、熨烫、收发快递等。
- 监督家庭设备的维护和维修，确保设备的正常使用。
- 能够处理突发事件和应急情况，确保家庭的安全和安宁。
1.2 家政服务员的要求为了成为一名合格的家政服务员，需要具备以下几项基本要求：- 诚实守信：家政服务员需要具备高度的诚信和责任感，以保证家庭的财产安全和隐私保密。
- 技能扎实：家政服务员需要具备基本的家务技能，如清洁、烹饪、洗衣等，并能根据家庭成员的需求提供相应的服务。
- 耐心细致：家政服务员需要具备良好的耐心和细心，能够细致入微地完成各项家务任务。
- 爱岗敬业：家政服务员需要对自己的工作充满热情和敬业精神，以确保工作质量和效率。
- 沟通能力：家政服务员需要具备良好的沟通能力，能够与家庭成员和其他工作人员有效地沟通和协调工作。
- 临时适应能力：家政服务员需要具备临时适应能力，在家庭成员有变动或需求改变时能够及时调整自己的工作内容和方式。
第二部分：家政服务员的基本技能培训2.1 家务技能培训- 清洁技巧：包括清洁不同物品和表面的方法、使用清洁剂和工具等。
- 熨烫技巧：包括熨烫不同材质的衣物、注意事项和必要的防火措施等。
- 烹饪技巧：包括基本烹饪方法、食材搭配和菜品创新等。
2.2 技能提升培训- 专业技能：包括儿童照顾、老人护理和病人护理等方面的专业技能。
- 沟通技巧：包括与家庭成员和其他工作人员的沟通技巧、解决问题和处理冲突的方法等。
- 紧急处理培训：包括突发事件的处理、急救基本知识和应对突发状况的能力等。
家政培训教程家政公司培训资料
家政培训教程(一)具体要求：能安全照应婴幼儿，了解婴幼儿哭闹原因并能解决，会洗、消毒奶瓶，了解冲奶、冲凉程序、会匡助婴幼儿穿脱衣服、换尿布具体操作：原则：以婴幼儿的安全为首要，其它家务为辅。
0－1 岁的婴幼儿照应：一手托住婴幼儿臂部，一手轻扶其背让婴幼儿的头轻靠在肩上。
婴幼儿衣物单独洗，使用专用的婴幼儿洗涤用品及专用清洁盆；如用尿布，清洁完后还要用开水煮 10 分钟在晾晒。
先用奶瓶刷清洗奶嘴及奶瓶，再用沸水煮，奶瓶先煮 7 分钟后再煮奶嘴及塑料圈 3 分钟，注意沸水一定要盖过所消毒物品，关火后用夹子夹出，沥干水，放到专用奶瓶箱里或者放到冰箱里保存。
①视婴儿大小，新生儿从每日 100ml 开始，每日增加 50ml/kg，按一平勺奶粉加 60ML 的水的比例配制，②放温开水，再加奶粉摇后加盖，③测试奶温，滴一点在手腕内侧，④按 1让婴儿斜躺在身体一侧，用一只手环抱住婴儿，另一只手握奶瓶，奶瓶与婴儿嘴呈90 度，让婴儿吮吸整个奶头，喂食时间大约 5 分钟摆布。
喂完后，让婴儿伏在一肩侧，用手轻拍婴儿的背部，让其分共嗝。
放入冰箱保存 24 小时。
奶粉保存：干燥、防潮的地方，尽量一个月用完。
隔水加热或者放微波炉半分钟，使用时摇匀。
右卧位放。
两顿喂奶之间必须喂水。
水温： 38－40°C，准备：澡盆、毛巾、浴巾、沐浴露、洗发水、爽身粉、 (润肤油) 、衣物，为婴儿脱衣后，先洗眼睛及整个脸部，再洗头，后洗上、下身、四肢及背部、臂部，抱出水面，用大毛巾裹好，擦干头发和身体后抹爽身粉或者润肤油，最后裹尿布。
注意事项： 1，避免把沐浴露弄到眼睛和耳朵里； 2，避免各种不良刺激；按从上到下，从里到外的顺序穿，圆领的先整成圈；衣服不要太多点缀的东西；最好纯棉；动作轻柔，无非度拉扯；引导作力所能及的事。
①及时更换，注意舒适、安全；②换尿布时，要轻轻地用尿布边缘擦掉大部份粪便，用卫生纸把屁股擦净， 1 岁摆布婴儿可准备一些玩具或者图书来分散注意力；③换尿布时要充满爱心，要充分利用这个机会用多说沟通；④换完用清水和肥皂清手；⑤注意室内和水的温度，防感冒。
家政服务培训教程(知识材料)
目录第一章家政服务员的从业规范2保洁技能的培训1出发前的准备3常用工具介绍和注意事项2服务前的准备4常用清洁剂和保洁课程培训3服务中的准备第七章保洁培训4服务后的准备1灯具清洗注意事项第二章如何做好一个家政服务员2保洁员的基本素质和道德教育第三章老年人的护理第八章保洁作业程序1如何照顾卧床的老人1家居保洁工作程序2老年人高血压的护理2家庭开荒保洁程序3家庭如何消毒3大型开荒保洁程序第四章育婴1仪容仪表2言谈举止3服务内容4星级育婴服务员的分类第五章电器使用培训1吸尘器的使用2提高吸尘器的工作效率和保养方法第六章工具使用培训1保洁工具和清洗剂的展示第一章家政服务员从业规范1、出发前的准备(1)仪表：男士－－短发，不留胡须，仪表端庄，服装整洁；女士－－化淡妆，不佩带首饰，不留长指甲，涂指甲油，工装整洁；（2)工具：把工具箱（工具齐全）、服务记录表、服务报价表、宣传资料、派工单及其它必备用品提前准备好；（3）服务路线：提前一天了解路线，确保准时到达地点；（4）上岗前不得饮酒，不论男士、女士，一律平跟布鞋，统一穿工作服；（5）其它：与客户进一步确定时间、地点、询问有无特殊要求、严禁精神不振、带情绪上岗；（6）每天工作时间不得迟到早退；2、服务前的准备（1）再次整理仪容仪表，敲门进入，礼貌问答；（2）表明身份，出示工号牌，证明来意；（3）了解客户所需服务内容，要求正确解答服务方法，效果及主意事项，确定后组织安全高效的施工；（4）不得迟到早退，必须做到首时首信；3、服务中的工作（1）进入客户家中必须使用礼貌用语；（2）由组长首先与客户进行沟通，详细了解客户的需求，然后安排每个工人的具体操作岗位；（3）组长精心组织，有序操作，分工协作，细致认真，服务周到；(4)该使用工具、设备的必须使用，形成规范、快速、高效施工，不得偷工减料；质量是生命，效率决定发展；（5）如无特殊情况，严禁使用客户电话；（6）礼貌谢绝主人敬烟，工作时间严禁吸烟；（7）工作时间如需饮水，必须自带杯具，不准使用客户的杯具；（8）不准拿客户的一针一线，不准向客户索要物品和小费；（9）工作过程中要做到：从上至下，从里向外，走路轻、说话轻、操作轻；（10）工作过程中，不准与客户聊天及任何无意义的话题，如需与客户沟通，由组长出面与客户进行交流与沟通；（11）工作过程中，不准损坏客户的物品，如有损坏，照价赔偿。
家政服务培训教程资料全
目录第一章家政服务员的从业规2保洁技能的培训1出发前的准备3常用工具介绍和注意事项2服务前的准备4常用清洁剂和保洁课程培训3服务中的准备第七章保洁培训4服务后的准备1灯具清洗注意事项第二章如何做好一个家政服务员2保洁员的基本素质和道德教育第三章老年人的护理第八章保洁作业程序1如何照顾卧床的老人1家居保洁工作程序2老年人高血压的护理2家庭开荒保洁程序3家庭如何消毒3大型开荒保洁程序第四章育婴1仪容仪表2言谈举止3服务容4星级育婴服务员的分类第五章电器使用培训1吸尘器的使用2提高吸尘器的工作效率和保养方法第六章工具使用培训1保洁工具和清洗剂的展示第一章家政服务员从业规1、出发前的准备(1)仪表：男士－－短发，不留胡须，仪表端庄，服装整洁；女士－－化淡妆，不佩带首饰，不留长指甲，涂指甲油，工装整洁；（2)工具：把工具箱（工具齐全）、服务记录表、服务报价表、宣传资料、派工单及其它必备用品提前准备好；（3）服务路线：提前一天了解路线，确保准时到达地点；（4）上岗前不得饮酒，不论男士、女士，一律平跟布鞋，统一穿工作服；（5）其它：与客户进一步确定时间、地点、询问有无特殊要求、严禁精神不振、带情绪上岗；（6）每天工作时间不得迟到早退；2、服务前的准备（1）再次整理仪容仪表，敲门进入，礼貌问答；（2）表明身份，出示工号牌，证明来意；（3）了解客户所需服务容，要求正确解答服务方法，效果及主意事项，确定后组织安全高效的施工；（4）不得迟到早退，必须做到首时首信；3、服务中的工作（1）进入客户家中必须使用礼貌用语；（2）由组长首先与客户进行沟通，详细了解客户的需求，然后安排每个工人的具体操作岗位；（3）组长精心组织，有序操作，分工协作，细致认真，服务周到；(4)该使用工具、设备的必须使用，形成规、快速、高效施工，不得偷工减料；质量是生命，效率决定发展；（5）如无特殊情况，严禁使用客户；（6）礼貌绝主人敬烟，工作时间严禁吸烟；（7）工作时间如需饮水，必须自带杯具，不准使用客户的杯具；（8）不准拿客户的一针一线，不准向客户索要物品和小费；（9）工作过程中要做到：从上至下，从里向外，走路轻、说话轻、操作轻；（10）工作过程中，不准与客户聊天及任何无意义的话题，如需与客户沟通，由组长出面与客户进行交流与沟通；（11）工作过程中，不准损坏客户的物品，如有损坏，照价赔偿。
家政服务培训资料
家政服务培训资料家政服务是指提供家庭生活服务的行业，其范围涵盖了家务劳动、老人护理、儿童照顾等多个方面。
随着社会的发展和人们对生活质量要求的提高，家政服务逐渐成为一门被广泛关注的行业。
然而，要想成为一名合格的家政服务人员，需要具备一定的专业知识和技能。
一、了解家政行业的背景和发展在进行家政服务培训之前，首先需要了解家政行业的背景和发展趋势。
随着社会经济的快速发展和家庭结构的变化，家政服务行业也呈现出蓬勃的发展势头。
了解家政行业发展的历史、现状和未来趋势，对于培训人员有着重要的指导作用。
二、培养良好的服务意识和职业道德作为一名家政服务人员，良好的服务意识和职业道德是必不可少的。
培养学员的服务意识，让他们意识到自己的工作是在为他人提供生活的便利和舒适。
培训中应重点强调服务态度、与人沟通的技巧、隐私保密等职业道德的培养。
三、学习基本的家务技能家政服务的核心是提供专业的家务服务。
在家政服务的培训中，学员需要学习基本的家务技能，如打扫卫生、整理物品、烹饪餐饮等。
通过系统的理论学习和实践操作，学员可以提高自己的家务服务水平。
四、掌握特殊人群的护理技能家政服务不仅仅是家务方面的服务，还包括对特殊人群（如老人、儿童、残障人士）的护理工作。
培训中，针对不同特殊人群的需求，学员需要学习相应的护理技能，如老人护理、儿童照顾、残障人士陪伴等。
五、学习安全与卫生知识作为家政服务人员，安全与卫生是必须重视的方面。
在培训中，学员需要学习相关的安全与卫生知识，包括食品卫生、家庭安全、急救处理等方面的知识。
只有掌握了这些知识，才能够保证自己和所服务家庭的安全与健康。
六、了解相关法律法规在进行家政服务工作时，需要了解和遵守相关的法律法规。
学员在培训中需要了解相关法律法规和政策，明确自己的权益和义务，遵守规定的服务标准和服务流程，做到合法合规地提供服务。
七、提升综合素质和个人形象作为家政服务人员，个人形象和综合素质的提升是必不可少的。
家政服务人员(保姆)培训教材
家政服务人员(保姆)培训教材家政服务人员（保姆）培训教材家事无忧内部专用一、家政服务人员（保姆）具备的基本条件：德好：多想、多说、多看，问要适当。
交谈时多谈事、少谈人，多说好的、少说坏的。
智好：不耍小聪明，不自作主张（按要求去做），多交流，多沟通。
体好：身体健康，穿着得体，干净利索。
美好：干活干净整齐，一尘不染。
劳好：勤快、多做。
1、思想品质好，有良好的职业道德、能够遵纪守法，讲文明讲礼貌，尊老爱幼、吃苦耐劳、勤俭持家、胸怀宽阔。
2、服务技能：要有能够满足用户服务需求的服务技能。
能够熟练掌握洗衣、做饭、家居保洁、老人儿童护理的四项基本技能。
3、服务意识，保姆要对自己从事的工作性质有正确的认识，明确服务与被服务者的相互关系，找准自己的位置。
任何雇主都不会因为保姆的饭做的好吃或房间收拾的干净，而能够容忍一个天天拉着脸，耍脾气，使小性子的保姆存在。
4、沟通能力，保姆应当与家庭所有成员搞好关系，没有亲疏远近之别，能够尊老爱幼，服务好家庭中的每一位成员。
5、内外有别，保母要晓得自己在所服务家庭的位置，做家务是一把手，家庭内部事物是局外人，不要参与家庭成员的矛盾纠纷，不在家庭成员中传闲话，不参与用户与邻里的矛盾纠纷，不将用户家庭的隐私泄露给他人。
6、帐目清楚，保母对自己经手采办所有物品，都要请用户搜检验收。
自己要记帐，将自己经手的财物一一向用户交代清楚。
7、妥善处理好家庭私事。
8、好保姆应在完全独立承当起用户家庭生活重任的同时，又让用户处处感觉到保姆对自己尊重。
好保姆应通过本职工作让用户天天享受到她的服务，且让用户感到轻松和谐。
(一)一个好保母应具有哪些根本素质：11、安康的身体；2、良好的道德品格；3、强烈的服务意识；4、对雇主高度的责任感；5、熟练的服务技能；6、良好的生活惯；7、灵动的处世方法；8、较强的适应性和忍耐性。
安全是第一,包括“身体安全”、“意识安全”、“思想安全”。
身体安全就是保姆要健康，不能对雇主家庭成员的健康造成威胁。
家政服务培训课程
家政服务培训参考资料第一课家政理念§ 1家政基础知识一、基本定义以家庭为主要服务对象，以家庭保洁、烹饪、照顾老人、护理、婴幼儿看护等家庭日常事务为服务内容，由家庭经营者提供有偿服务活动的行业成为家庭服务业。
二、家政服务员的职业守则作为一种新兴的职业，家政服务也是社会主义精神文明和物质文明的重要组成部分，同样需要进行行业的规范，在国家职业标准中，有关家政服务员的职业守则有以下几点：1.遵纪守法、维护社会公德。
2.自尊、自信、自立、自强。
3.文明礼貌、守时守信、勤劳节俭。
4.尊老爱幼、忠厚诚实、不涉家私。
三、家政服务员的工作原则1.工作早安排巧计划2.见缝插针避免空劳3.分清主次、繁简、急缓、劳逸结合4.主动协商争取合作四、家政服务员的行为准则1.不乱翻雇主的东西。
2.为雇主的家庭财产安全负责。
3.正确理解是否与雇主同桌就餐的的问题4.正确化解和处理工作期间的矛盾5.正确理解善意的批评和冷潮热讽。
§2 明确服务目的、强化服务意识、迎接挑战一、选择从事家政工作的目的1、赚钱2、责任3、成就自己二、调整心态，以良好的面貌投入工作。
1、不要有低人一等，伺候人的想法。
2、客户在消费，我们在挣钱。
3、社会是一个服务循环体，人人为我，我为人人。
三、做好迎接困难的准备，接受挑战。
区分家政服务同家务劳动的共性与特性。
1、劳动强度（大）2、心理压力（重）3、服务技能（高）4、人际关系（杂）5、物质诱惑（多）家政服务员是社会劳动群体中的一份子，同样是在从事社会性服务职业，伟大而崇高，我们应该努力顺应社会发展，适应社会需求，做温馨家庭的使者，老年人的保护神，孩子们的良师益友。
我们的口号是“您做天下事，我做家务事”第二课基本家务技能§1 家务技能概述学习目的：掌握科学知识和方法、提高工作效率，为客户提供优质服务学习内容：家居保洁、衣物洗烫及保管、家用电器使用及养护先期需要了解以下内容：1．房屋结构2．居室结构3．清洁工具的种类4．清洁用品种类5．常用清洁用品的功能6．清洁方法（干擦、半湿擦、湿擦）§2家居保洁学习目的：通过对居室的清扫、擦拭、整理三个环节，使居室环境变得更加整洁、美观、舒适。
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家政培训教程（一）家政服务是一个朝阳产业，是靠劳动获取报酬的工作，更是一个极具服务色彩的重要职业，不再是过去的“佣人、下人”；家政服务员是一个家庭的“全职内助”并已经成为城市家庭的重要一员，给千万家庭带来欢乐与幸福，更让无数个农村人从乡村走进了城市，无数个下岗职工重新有了上岗的机会。
在人格尊严上和客户是一样的；职业无贵贱，不同的只是社会分工的不同。
深圳是一个快节奏高效率的现代化城市，家政服务市场的需求，使许多中专生、大专生都加入了家政服务这个行业；所以，从事家政服务也一样能体现自己的价值。
角色的转换：进入公司的你，不再是一个农民或下岗工人，角色的转换，必须带动思想的转变。
进入公司后，一定要一改过去的自由散漫、无组织、无纪律，没有时间观念的不良习惯；学会自我约束，摆脱粗野；学会文明礼貌，服从工作安排，向有规律有秩序的城市生活改变；做到什么该说什么不该说，什么该做什么不该做；服务员工在工作中可能会遇到矛盾和误会发生，当这些问题出现时，要学会忍让、沟通、理解。
矛盾突出而个人不能解决的，应打电话到公司，因为在深圳务工期间，公司就是你的娘家。
但你也要为公司争光添彩。
所以，服务员工应该调整好自己的心态，摆正自己的位置，面对现实，正视自己，尊重客户，以心换心。
职业道德：家政服务和其它职业一样，是社会的组成部分，既然选择了这个职业就应该有信心把它做好，并具备良好的个人品行和职业道德。
一定要做到：嘴紧手稳，不拨弄是非，不捕风捉影，不贪小便宜，不损人利己，洁身自好；诚实做人是家政服务员工必备的素质。
初级员工要求掌握四项：婴幼看护、卫生清洁、做饭洗衣、礼仪礼节和生活常识一、婴幼看护：具体要求：能安全照顾婴幼儿，了解婴幼儿哭闹原因并能解决，会洗、消毒奶瓶，了解冲奶、冲凉程序、会帮助婴幼儿穿脱衣服、换尿布具体操作：安全照顾婴幼儿：原则：以婴幼儿的安全为首要，其它家务为辅。
0－1岁的婴幼儿照顾：抱：一手托住婴幼儿臂部，一手轻扶其背让婴幼儿的头轻靠在肩上。
洗：婴幼儿衣物单独洗，使用专用的婴幼儿洗涤用品及专用清洁盆；如用尿布，清洁完后还要用开水煮10分钟在晾晒。
消毒奶瓶：先用奶瓶刷清洗奶嘴及奶瓶，再用沸水煮，奶瓶先煮7分钟后再煮奶嘴及塑料圈3分钟，注意沸水一定要盖过所消毒物品，关火后用夹子夹出，沥干水，放到专用奶瓶箱里或放到冰箱里保存。
冲奶：①视婴儿大小，新生儿从每日100ml开始，每日增加50ml/kg，按一平勺奶粉加60ML 的水的比例配制，②放温开水，再加奶粉摇后加盖，③测试奶温，滴一点在手腕内侧，④按1秒滴1滴的速度为宜。
喂奶：让婴儿斜躺在身体一侧，用一只手环抱住婴儿，另一只手握奶瓶，奶瓶与婴儿嘴呈90度，让婴儿吮吸整个奶头，喂食时间大约5分钟左右。
喂完后，让婴儿伏在一肩侧，用手轻拍婴儿的背部，让其分共嗝。
剩奶：放入冰箱保存24小时。
奶粉保存：干燥、防潮的地方，尽量一个月用完。
加热：隔水加热或放微波炉半分钟，使用时摇匀。
哄睡：右卧位放。
喂水：两顿喂奶之间必须喂水。
冲凉：水温：38－40°C，准备：澡盆、毛巾、浴巾、沐浴露、洗发水、爽身粉、（润肤油）、衣物，为婴儿脱衣后，先洗眼睛及整个脸部，再洗头，后洗上、下身、四肢及背部、臂部，抱出水面，用大毛巾裹好，擦干头发和身体后抹爽身粉或润肤油，最后裹尿布。
注意事项：1，避免把沐浴露弄到眼睛和耳朵里；2，避免各种不良刺激；穿、脱衣服：按从上到下，从里到外的顺序穿，圆领的先整成圈；衣服不要太多点缀的东西；最好纯棉；动作轻柔，不过度拉扯；引导作力所能及的事。
换尿布或纸尿裤：①及时更换，注意舒适、安全；②换尿布时，要轻轻地用尿布边缘擦掉大部分粪便，用卫生纸把屁股擦净，1岁左右婴儿可准备一些玩具或图书来分散注意力；③换尿布时要充满爱心，要充分利用这个机会用多说沟通；④换完用清水和肥皂清手；⑤注意室内和水的温度，防感冒。
哭闹原因：①饥饿；②尿布湿了或有大便；③环境不好；④不安全感（换人照顾）；⑤身体不适。
嬉戏：远离火、电、煤气，远离阳台，不带其进厨房，把刀具利器放在高处。
多和婴儿说话，做游戏。
1－3岁幼儿的日常照顾：①掌握孩子活动规律：1岁半左右的幼儿一般已能独立活动，并逐渐学会跑、跳、攀登楼梯、越过小障碍物等全身性动作。
学会玩弄和运用各种物体的能力，如用杯子喝水，拿匙吃饭，用手帕擦鼻涕，自己穿衣、扣纽扣、洗手等。
但因缺乏经验和调节控制能力，易摔倒、撞伤。
②要注意饮食的调配：1岁以上孩子食物从乳类过渡到以粥、饭为主。
食物的质量、分量，即要适合小孩的口味，又要容易消化、吸收。
③给婴幼儿提供各种颜色鲜艳的玩具：2岁的孩子能辨别一些颜色，3岁时能充分识别颜色物体。
让幼儿看电视时不超过20分钟，同时最好开一盏小灯，减少光亮对眼睛的刺激。
④要注意保护幼儿的耳朵：婴幼儿耳道短而直，异物易爬入；耳咽管短而宽，易感染引起中耳炎；洗头时防止水进入耳道，同时避免巨大声音和噪声，以免损伤婴幼儿的听觉。
⑤要保证婴幼儿每日充足的饮水量，注意不喝冰水和碳酸饮料。
⑥养成良好的卫生习惯：1岁以后逐渐减少尿布的使用，逐渐开始穿满裆裤。
⑦安全：进电梯过马路，牵着手（两岁以上的孩子）。
实操练习：人人动手，主管指导、检查，作记录。
二、卫生清洁：具体要求：掌握卫生打扫程序及注意事项，掌握家居卫生的“两个重点”及“三个部分”。
具体操作：1.个人内务整理：个人梳洗→z整理床铺（叠被子，枕头与被子各放一头）→打扫房间；保持睡房干净、整齐，自己的物品摆放有条理，衣物常洗，鞋子常刷；注意经期卫生，注意保暖2.卫生工具及清洁用品介绍：⑴使用工具：吸尘器、拖把、扫把、垃圾铲、垃圾袋、干湿抹布、白洁布、厕擦、水桶、毛刷等⑵清洁保养用品：洗洁精、去污粉、洁瓷灵、玻璃清洁剂、家具亮洁剂、皮革保护液、地板蜡、清厕剂、空气清新剂、杀虫剂、消毒剂、肥皂、洗衣粉等⑶清洁方法：①地板：视毛巾大小叠四个面或八个面，从角落里开始往外擦，边擦边往后退，不要用毛巾来回擦，擦后用毛巾把灰尘、纸屑、毛发兜起来抖到垃圾篓里；玻璃：②先喷玻璃水，用玻璃刷清洁；③先用湿毛巾沾清洁剂擦，再用湿清洁布洁一遍，最后用报纸一遍。
3.家居卫生重点介绍：厨房、卫生间厨房；厨房的卫生包括以下几个方面：①地面和墙壁的卫生清洁A,地面的清洁：擦地前可用热水将油污的地面润湿，使污迹软化，然后在拖把上倒一些醋，再拖地。
如果发滑，可用废报纸擦地面。
B，墙壁瓷砖的清洁：将清洁剂倒在抹布上擦拭，再用清水冲洗。
瓷砖缝难清洗，可用旧牙刷刷。
C，纱窗的清洁：先用扫帚扫除纱窗表面上的灰尘，用15克洗洁精加清水500克，搅匀后用刷子蘸着在纱窗上轻刷一遍，再用抹布在正反面都揩一遍。
②厨房洗涤池的清洁：厨房洗涤池的种类主要有水泥，搪瓷，不锈纲等类型，因此，清洁时，应根据洗涤池的质地，选择清洁的方法。
不锈钢用海绵擦拭，禁用钢铁刷子刷。
③餐具清洁：先洗油污轻的，再洗油污重的。
清洁后用抹布抹干再放进消毒柜消毒。
④炊具清洁：清洁后用毛巾擦干。
⑤抽油烟机：a正确试用：烹调前3分钟左右打开抽油烟机，烹调结束后，继续让它工作5分钟。
然后关机。
全程工作，不能时开时停；b，清洁：用抹布和清洁剂清洁，再擦干，后检查，眼看到手摸到之处无污点不粘手；集油箱上可套保鲜膜，清洁时可直接扔掉。
卫生间：一个标准的卫生间的卫生设施一般由三大部分组成：洗面设备，便器设备和淋浴设备。
它的清洁主要有以下几个方面：①、卫生间地面、墙面清洁卫生间的地面和墙面一般用的是瓷砖的材料。
瓷砖接缝处的污垢大都是霉斑、水垢、肥皂沫等。
清洁时只要用湿布蘸上去污液擦试即可。
或喷洒含氯类漂白剂，用水冲洗待干后再涂上蜡油。
避免湿抹布上的沙粒、金属屑划伤瓷砖。
②、卫生间用具清洁卫生间的用具，主要是指浴盆、坐便器、抽水马桶、脸盆、浴缸等。
a,坐便器的清洁：以清洁剂加水清洗。
清洁时要特别注意水圈边缘及水封下方排水口处；坐便器盖用布蘸清洁剂擦拭，也可用醋。
擦干水后要把马桶盖盖上。
b、浴缸的清洁：使用清洁剂清洗，如果有锈，可把盐与醋混合加热捂20分钟，再擦拭。
切勿使用“百洁布”清洗浴缸，否则会使底部防滑层和表面搪瓷刮伤。
c、浴盆，洗面盆的清洁：用柔软的海绵，温水及专用洗涤剂擦洗。
清洗洗面盆之前，应先把摆放在台面上的淋浴用品擦拭一遍。
③、卫生间通风换气a通风换气：使用卫生间时要打开通风扇，不使用时打开卫生间是门；b、消除异味；在便池里放一个直径约14CM的儿童玩具皮球；将泡过的干茶叶或干桔皮在卫生间内燃烧；打开小香精盖子放到卫生间里④、冲完凉及时清理浴缸及地面，避免毛发杂物堵塞下水道。
4.家居卫生“三个部分”：上部、中部、下部上部：通常指天花板；中部：手臂伸出去，手能触摸到的地方，如桌、椅、门、窗等；下部：通常指地面。
顺序：从上到下、从里到外、由点及面必须掌握：玻璃的清洁方法：瓷砖地板的清洁保养、木地板的清洁和保养方法；注意事项：抹布分开使用；专用清洁桶、盆、清洁剂；按照一定顺序；物品轻拿轻放，放回原位；节约用水；注意安全；随手清理保持清洁；清洁完倒垃圾，套干净的垃圾袋实操练习：人人动手做，主管指导、检查，作记录三、做饭：具体要求：正确使用电饭煲，能煮适量饭菜，掌握炒、凉拌、蒸三种制作菜肴的方式，了解广东口味。
具体操作：1、煮饭：根据客户家人多少煮适量米饭，用另外的器皿清洗大米后把米倒进电饭锅，放适量水，擦干水，擦干电饭煲底，放电饭煲内胆时左右转动一下，插上电源按下按钮或“煮饭”钮。
2、做菜：炒：热油下锅，放蒜蓉，约十秒钟后再把洗净的青菜下锅，旺火爆炒后放盐起锅。
凉拌：视菜肴情况而定是否需要过水，把调味品调好淋到菜肴上即可。
蒸：（以清蒸鲈鱼为例）把洗净的鲈鱼刀工处理后，抹上盐，鱼肚里放生姜片及葱段后装盘，浸放3－5分钟，佛水蒸至八分钟起锅后，切葱段放在鱼身上，淋生抽，热油均匀浇葱丝之上即可。
3，广东口味：以清淡为主，喜饭前喝汤。
4灶具使用：先开煤气管道或煤气罐的阀门，再旋转灶具的按钮，使用完后，先关煤气管道或煤气罐的阀门，再关灶具。
5、厨具使用：安全使用锅、煲汤罐，勿干烧。
实操练习：人人动手，主管指导、检查、作记录。
四、洗衣：具体要求：知道衣物分开洗涤，会使用洗衣机，衣物分类叠放，初步掌握衣物熨烫。
具体操作：1、衣物洗涤：手洗：白色衣物和深色及鲜艳颜色的衣物分开洗；内衣和袜子单独洗，小孩子的衣物单独洗，自己的衣物单独洗；机洗：水管接上，电源插上，衣物分类后装进洗衣桶，开水管，加入洗涤剂，按“电源”钮，选洗涤方式后洗涤，洗完后拿出来晾干。
2、衣物晾晒：易串色的衣物分开晾晒。
最后晾反面，用夹子夹住衣物。
圆领的纯棉内衣和运动服衣架应从底部穿入晾晒。
3、衣物叠放：分类叠放整齐，放在指定的地方。
4.衣物熨烫：熨斗调至“关”的位置，加水，不同衣物选用不同温度熨烫，深色衣物熨反面。