技术服务协议

附件1

Eubase TM CDP Software（优备TM真CDP备份软件）

技

术

服

务

协

议

第一条协议范围

甲方同意作为买方，向乙方购买“EUBASE TM CDP Software（优备TM真CDP备份软件）”；乙方同意作为卖方，向甲方提供所需“EUBASE TM CDP Software（优备TM真CDP 备份软件）”产品及提供相关产品的后续技术维护服务。

第二条产品

第三条解决方案

（一）环境需求描述

1、EUBASE TM CDP Software软件实施保障两台IBM小型机HACMP集群的业务连续性。操作系统AIX6.5，数据库oracle10G。

2、EUBASE TM CDP Software软件实施保障四台oracle rac负载均衡集群业务连续性。操作系统为windows server 2003，数据库为oracle 10G。

3、EUBASE TM CDP Software软件实施保障三千三百个管理岗PC终端设计图纸、文档、

影音文件等数据集中存储到服务器进行最终归档管理。

（二）解决方案

说明：1、两台HACMP集群主机安装EUBASE TM CDP Software For Oracle同步模块、实时备份模块，备用小型机安装EUBASE TM CDP Software For Oracle客户端。Oracle10G 的数据通过软件进行实时同步，当集群主机两台同时出现故障或存储出现故障后备用小型机启用自动接管，接管全部业务，保证业务的连续性。实时备份模块将数据实时备份到备用小型机存储上，记录数据变化的过程，在数据库损害或无法启用时，数据恢复功能将强效修复数据库，从而迅速恢复业务及找寻数据最正确的历史状态。

2、四台Oracle RAC负载均衡集群主机安装EUBASE TM CDP Software For Oracle 同步模块，备用服务器安装EUBASE TM CDP Software For Oracle客户端，当集群主机同时损坏或存储出现故障后，备用服务器会启动自动接管功能，接管全部业务，保证业务的连续性。

3、三千三百台管理岗PC终端存储着设计图纸、管理文件、影音文件等，安装EUBASE TM CDP Software桌面保护云，分别在十七台容灾备份柜上运行EUBASE TM CDP Software桌面保护云服务器端，将PC终端所有重要文件进行统一归档管理。

注：三千三百台管理岗PC终端归档服务器采用EUBASE TM CDP Software专署容灾备份柜。

第四条双方权利与义务

（一）甲方的权利与义务

1、甲方在应用过程中发现软件使用异常，应及时与乙方取得联系，并记录故障现象便于乙方诊断。

2、甲方在乙方服务完成后，应配合乙方进行检查软件系统运行是否正常。

3、甲方所需对软件的操作由乙方为其操作，甲方有权要求乙方培训软件的操作，若甲方未经过乙方培训而操作软件造成的损失由甲方承担。

4、甲方有权对乙方提供服务的质量进行监督和投诉。

5、甲方有权要求乙方提供上门技术服务。

6、甲方有义务配合乙方按照乙方提供的方案进行软件实施。同时，甲方有权要求乙方按照甲方要求修改软件实施方案，如甲方要求实施方法与乙方提供方案不符而造成的损失，甲方承担所有责任。

7、甲方有义务永久保护乙方的知识产权，不得对乙方的软件产品做反向工程；甲方有义务永久保护乙方的知识产权，不得协助他人对乙方软件产品做解密；甲方有责任不向任何第三方泄露甲乙双方购销软件产品的情况（品种、价格、数量等）。

8、甲方有权利要求乙方按照解决方案的陈述进行软件实施，若未达到方案描述的功能及效果，甲方有权要求乙方进行赔偿（赔偿金额为本项目协议金额的贰倍）。

（二）乙方的权利与义务

1、乙方负责在服务期限内为甲方提供优备软件所有相关的服务内容。

2、乙方接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件等方式向甲方提出关于软件服务请求后，乙方有义务于12小时内给予响应。

3、未经甲方许可，乙方服务人员不得对甲方财务或经营等各种数据进行删改、复制或其他任何操作。乙方不得向第三方泄露甲方的财务或经营数据。

4、乙方有义务承担因软件本身质量问题（由产品生产厂家及技术部门鉴定）给甲方造成的直接经济损失的赔偿责任，乙方有义务在出现问题后协助甲方进行善后处理工作。

5、乙方有义务按照经甲方同意的方案和要求进行实施。若甲方要求与乙方提供方案不符，乙方有义务按照甲方要求进行实施，出现安全隐患，乙方应进告知义务。

6、乙方按照甲方要求进行软件实施，若甲方要求与乙方提供方案不符，出现的安全隐患给甲方造成的损失，乙方不承担任何赔偿责任，乙方有义务协助甲方进行善后处理工作。

7、乙方按照国家资费标准和区域内行业收费标准收取费用，保留在国家规定政策内调整收费金额的权利。

8、乙方有权拒绝甲方提出的协议之外的任何服务请求。若甲方有其他业务需求，可另行商议。

9、乙方不承担因甲方人员的非法操作、感染病毒等导致问题的任何责任。

10、乙方有责任不向任何第三方泄露甲乙双方购销软件产品的情况（品种、价格、数量等）。

11、乙方不承担因所有硬件存储设备损坏所造成的数据丢失等损失的赔偿及善后工作。第五条其他条款

1、因国家政策法规调整、自然灾害等不可抗力造成的服务中断，双方互不承担责任。

2、甲、乙双方任何一方有违反国家法律法规的行为；任何一方未按照协议履行义务，对方有权终止本协议。

3、本协议任何一方先实施，如后实施一方未能履行责任，应承担违约责任。

4、双方约定本协议其他相关事项为：在协议执行过程中，若出现变故或遇有本协议的未尽事宜，甲乙双方可经协商签订补充协议；补充协议签字盖章后，作为本协议的补充具有同等法律效力，如补充协议与本协议有冲突之处，以补充协议为准。

第六条法律效应

1、协议签订时，乙方对本协议中规定的甲方权利义务和乙方权利义务等内容，已履行了对甲方的告知义务，甲方对此不持异议。

2、本协议一式贰份，双方各执壹份，未尽事宜友好协商解决，如有争议，可通过法律程序解决。自双方授权签字代表签字盖章后生效。本协议最终解释权归乙方。

甲方（盖章）：乙方（盖章）：

代表人：代表人：

日期：日期：