第六章 价值取向、态度与组织承诺(大学管理心理学教案)

1 第五章 价值取向、态度与组织承诺 一、价值观与人的价值取向 （一）价值观 一家企业的离职率特别高，他们老总请一位专家去帮忙。这位老总的企业是家私营企业，他个人身价过千万。这位仁兄是一位事业心非常强的人，经常工作到晚上9点以后。他加班，他的下属职员也就要加班。但大家都知道，没有多少人是为了那点加班费而加班的，除了同样的工作狂以外，相信没有人愿意加班。他的下属里面就有很多不愿意加班，但大多不敢言，因为他们老总有句话“我做老总的都可以加班，你们有什么不可以的？”。按照这位老总的理解，加班工作是为他们好，他们可以做更多的事情，就可以获得更高的职位，就可以拿更多的薪水，就可以为他们所爱的人提供更多的东西。其实这为老总的想法并没有错，尤其是对那些希望开创自己事业的人来讲更加正确。但问题是并不是每个人都希望成为企业家，也并不是每个人把金钱和地位作为衡量成功的唯一标准。公司的一位职工说：“我太忙了，从早忙到晚。早上出门的时候家里人还都没有醒，回家了家里人都睡觉了。就是偶尔有时间和他们在一起，也还是满脸的官司，还很可能老总一个电话叫去加班去了。我感觉我已经没有了家一样。”。很显然这家企业的问题就在与此，企业的愿景（或者说老总的价值观）和职员的价值观并没有形成交叉，而老总又用自己的价值观去等价了下属的价值观。

何谓价值观？如果说成果目标是你想要的，那么支持你想要这种成果目标就是价值观。因此，可以讲价值观正是行为的动机和选择的基础。成功学里非常强调价值观对成功的影响。但问题是，并不是所有的人都把成功作为自己的奋斗目标。再从另外的角度来看，不同的价值观也决定了对成功的不同定义。你富足阔绰，但你不见得有我这般的悠然自得；你位高权重，但你不见得有我这般逍遥快活。个人有个人的生活，因此不要替别人想得太多，也不要用你的思维去界定别人的行为。因为不同的价值取向、信念以及角色的人，对行为的选择是不同的。 举个例子来讲，假如你非常的饿，你正在四处的寻找一家餐馆想要大吃一顿。这时你听见有人在那里吹奏一只银笛，乐曲是那么的悠扬、动听，你会怎么做？这就要看你的价值取向了。如果你是一个古典音乐迷的话，你一定会停下脚步去仔细聆听他的吹奏；如果你只是一个音乐迷，但你喜欢的是摇滚乐的话，你可能只是站一下，听不是摇滚乐，便去继续去寻找餐馆了；如果你不喜欢音乐的话，可能你根本就不会注意到有人在那里吹奏乐曲。这就是差别，也正是这种差别使得这件事的结果可能不一样了。 实际上并根本没有魔术，有的只是魔术师和人们的认知方式。人们做任何事情都是从对事物的认知开始的，也就是说每个行动都会符合某种价值观。小偷偷东西，有符合

小偷行为的价值观，在小偷的价值观里，道德显然是不能同财富相抗衡的。小孩子撒谎，有没有符合他的价值观？当然也是有的，在孩子的价值观里，不被挨打这个价值观显然支配了他的撒谎这一行为。工人偷懒，同样也是有他的“理由”的，在他的价值观里，自在显然占有很大的比重。 价值观的两个观点。首先不同的价值取向、信念以及角色的人，对行为的选择是不同的。其次每个行动都会符合某种价值观。 一个成功的领导人会引发改变，并且为组织中的每个人的忠诚提供焦点。他们体现了下属所珍视的价值观。因此，一个成功的领导者就在于通过认可并注意下属的价值观，来诱导、激励下属，来把组织的愿景同下属的价值观相结合，以实现组织目标和下属个人目标。愿景是指组织的一整组目标和价值观。价值观+使命=愿景。愿景将人员与组织连结在一起，他将人们的所作所为和他们认为重要的事物，与组织想要的目标连结 2

在一起。因此，成功的领导者会让组织中的每个人都知道愿景，而且要让每个人都认为自己是愿景之所以实现的重要功臣之一。领导要激发他人去将愿景转化为行动，领导就必须要以他人可以理解的方式将愿景告诉给他。有关沟通的问题本文不详述，在这里只强调一点：沟通是建立在对他人价值观认可之上的。认可别人的价值观，首先需要去询问别人的价值观。下面的几个问题可以帮助你。 1.你要什么？2.你是在什么时间、地点、事件下才认识你的价值实现了？（价值实现原则） 3.你对自己工作最看重的是什么？如果去除了它，你的工作满足感会大幅下降吗？（过程价值） 4.这价值能为你带来什么？（最终价值） 5.你必须相信什么才会重视以上的项目？（信念） 什么叫价值观？ 人们衡量不同事物价值标准的基本看法。价值:商品的一种属性,其大小取决于生产这件商品所需的社会必要劳动时间的多少（简谈什么是价值观 中国社会科学院哲学研究所 李德顺）。时下所说的“价值观”，严格地讲是指“价值观念”。在学理上，价值观是指关于价值的理论、知识、学说体系，就象物质观、时空观、历史观等一样；价值观念则是指人们关于基本价值的立场、取向、态度等。是指人们关于基本价值的信念、信仰、理想系统。这句话概括了价值观特有的一般思想内容和思想形式。 从内容方面看，价值观就是关于价值的观念。那么什么是价值？如果用非常浅显的日常用语来说，价值实际上就是我们平常说的“好坏”意义，包含善恶、美丑、利弊、得失、祸福、荣辱、优劣、贵贱、有用无用、可爱可恨、妥不妥当、值不值得、应该不应该、重要不重要、轻重缓急等，统统在内，都可以用好坏来表达；世界上凡是可以用“好坏”来加以叙述并含有取舍意味的对象，就是价值；凡是需要加以“好坏”判断的，就属于价值问题。“好坏”两个字是我们应用得最多、最经常、也最自然的，它很能代表价值和价值观所具有的广泛性。当人们对任何事物说“好”说“坏”的时候，头脑里必定要有种关于这件事“好坏”的某种信念、标准和期待，从而对于事情的好坏抱有一定的基本态度，这就是所谓“价值观”特有的思想内容。因此“价值观”就是人的“好坏观”，即人们关于什么是好、什么是坏，怎样为好、怎样为坏，以及自己向往什么、追求什么、舍弃什么、拥护什么、反对什么等等的观念、思想、态度的总和。 从形式方面看，构成价值观所特有的思想、观念、精神形式，主要是指人们头脑中的信念、信仰、理想系统。价值观不同于知识、理论和科学系统，它主要不是表明人们“知道什么，懂得什么、会做什么”，而是表明人们究竟“相信什么，想要什么、坚持追求和实现什么”，是人们在知识的基础上进行价值选择的内心定位、定向系统。一般说来，“知道什么”还不等于“就要什么”，所以知识和科学永远不能代替价值观。特别是，越是在知识和经验达不到的地方和时候（人类知识的发展是无限的，而其现有的已知总是有限的），信念、信仰和理想就越起作用。通过观察社会上的信仰现象，我们不难发现它的这种特殊存在和作用。 从来源和基础方面看，任何人的价值观都不是凭空产生和改变的，归根到底它反映了人的社会存在，即生存方式、生活条件和实践经历等特征。价值观的深层基础是主体的根本地位、需要、利益和能力等具体情况，是人 3

的价值生活在头脑中的反映和积淀。因此价值观总是和人的现实状况相联系，不同地位、不同条件、不同经历的人有不同的价值观，在存在着阶级、民族等多元化现实基础的人们之间，价值观也是多元的。 从功能方面看，价值观最重要的功能就是成为人们心目中的评价标准系统。换句话说，人们关于任何价值的信念、信仰和理想一旦形成，它就会成为人们心目中用以评量事物之（价值）轻重，权衡得失弃取的“天平”和“尺子”。人们就是用这样的天平和尺子去称量、评判一切人和事物，从而得出自己的态度和选择。 总之，价值观是人和社会精神文化系统中深层的、相对稳定而起主导作用的成分，是人的精神心理活动的中枢系统。价值观人人会有，处处会有；不但个人有，集体、阶级、民族、国家和社会更要有；不但在眼前一件件具体事情上反映出来，更在人生事业、社会发展大方向大决策上显示出来。一个国家、一个社会的价值观，实际上是它的思想文化、意识形态体系中最核心的内容，是国家社会大系统的“软件”、“软件的软件”；对于一个人来说，他的价值观则是他的人生和事业中最重要的精神追求、精神寄托、精神支柱和精神动力所在。党“为人民服务”的宗旨代表了我们根本的和最高的价值观。价值观的构成和表现极其丰富，并依现实中人的主体形态的多元化而呈现价值观的多元化面貌。但是对每一主体而言，价值观却不能是多元的，只能是一元的。那么对于我们的社会主义中国说来，整个国家的主导价值观、全国各族人民最高的共同价值观是什么呢？如果以最简洁明确的语言来表述，那就是党的宗旨――“为人民服务”。毛泽东把“为人民服务”称作中国共产党的宗旨，“宗旨”就是“最高的、统率一切的价值取向”；他对为人民服务所做的最科学、最完整的解释是：“共产党人的一切言论和行动，必须以符合最广大人民群众的最大利益，并为广大人民群众所拥护为最高标准”（见《论联合政府》）。这句话再清楚不过地阐明了共产党人的马克思主义价值观，是一种人民主体论的价值观――以人民为价值主体和评价主体，以人民利益为客观标准，以人民的反应为主观标准的评价标准系统。这一价值观过去指引了革命事业的胜利方向，今天在中国共产党已经成为执政党，建立了社会主义基本制度的情况下，党的宗旨就是我国社会主义制度及整个事业的根本价值观，是团结全国各族人民共同奋斗的最高价值观。每一个共产党员都把为人民服务当作自己坚定不移的信念，才是具有马克思主义、共产主义信仰的表现，才能够为实现共产主义的社会理想而献身，党的事业也才能够得到最广大人民群众的坚决支持和拥护，从而永远立于不败之地。因此这一价值观的建设和充分体现，将对决定社会主义事业的命运和前途具有极其重大的意义。 价值观实际上是一个企业或者是一个团队，它存在或者具有凝聚力的一个基础的元素。是一个团队生存的基础，实际上什么叫价值观呢，价值观在一个团队里，就是一个我们大家都认为，什么事情是对的，什么事情是错的，我们要做什么事情，我们不做什么事情，是一个团队共同认为的这一件事情是非评判的一个标准。在这个团队之中，只有大家建立了共同的价值观，才能谈到后面我们如何去做计划，如何评估，没有共同的价值观，其他就好像是大楼，地基没有打好，其他的都是不稳固的。