保洁实操培训

桌椅的清洁规程

备毛巾、水桶、必要时备中性清洁剂（全能水）。 将毛巾放在配有清洁剂的水里面洗干净拧干，折叠好，依 次擦试桌面、椅子、椅架。 从桌向椅顺序依次擦试，缝隙要求无尘、污渍。 毛巾及时换面、清洗，用相同方法擦试桌面。 从上到下，擦净桌架和椅架，靠近地面的部位不应留有泥 土。 桌椅清洁的频率由管理处视情况确定，但需确保桌椅干净 无尘、无污渍。 如工作需要或客户需要对高档办公设施可用家具专用清洁 剂进行保养，比如碧丽珠等。
大堂的清洁规程



大堂清洁包括：地面清洗、抛光、打蜡，高位台阶清理 日常保洁原则：巡回保洁，重点清扫地面垃圾，擦去污迹、水迹， 保持地面光亮、整洁。 日常保洁要求每天对地面清洁数次（具体次数由各管理处视具体 情况而定）。大堂内的其它部位和公共设施，如墙面、台面、椅 子、栏杆、沙发、灯座等须保持光亮、明净。 操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域， 待客人离散后再予以补做；客人进出频繁和容易脏的区域要重点 拖擦，并增加拖擦次数。 注意事项 遇下雨天，可在大堂进出口处由专人用推水器不停排除雨水并设 置伞架（或伞袋），踏垫，铺上防湿地毯，并树立“小心地滑” 的告示牌；增加拖擦次数，以防客人滑跤或将雨水带进楼内。 保洁时以不影响到业户的行走或活动为原则。


去污粉：是一种除污较强的清洁剂，对墙身污渍、磁砖地 面墙脚边污渍的去污效果较好。
清洁保养常用的清洁剂使用规程

静电除尘液：将少许本品喷于尘推上，地面上 的灰尘将被吸附在尘推上，不需要清洗，抖动 尘推头，灰尘自动脱落，用后放于通风干燥处 待用。作用：具有除尘功能 洁瓷灵：是一种常用的石类除污垢清洗剂，酸 性比强力洁瓷灵弱，有一定的腐蚀性，使用时 要谨慎。（使用范围：清洗石类、瓷质表面污 垢）


清洁保养常用的清洁剂使用规程

洗衣粉：是一种常用去污能力较强清洁剂。（使用范围： 清洗毛巾、拖把较脏污渍） 洗手液：是一种去污能力较强洗涤液，对皮肤无腐蚀性。 （使用范围：适用于大厦公共洗手间） 地毯水：是专门清洗地毯的洗涤剂，品种很多，按其产生 泡沫的程度来分，有高泡、干泡、无泡、中泡和低泡地毯 水。干泡地毯清洁剂：一般污渍，1：8-16份水稀释；严 重污渍，1：5份水稀释。低泡地毯清洁剂：一般污渍，1： 60-80份水稀释；严重污渍，1：30-40份水稀释。无泡清 洁剂：一般污渍，1：30-40稀释；严重污渍，1：10-20份 水稀释。高泡、中泡地毯水一旦擦在地毯绒毛上几乎全都 变成泡沫进入地毯的水份较少，仅对地毯绒毛部分进行清 洗。（使用范围：清洗地毯污渍）
拖地操作规程




湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽 量拧干。 拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避 免使拖布碰到墙壁、拖把撞到墙身或玻璃。 水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门 口等以免影响业主（应尽量放在墙边或一角， 并在工作人员的视线之内）。 地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不 能太黑）。 清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放 好备用。
岗 位 职 责




负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和 爱护。 服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工 作中。 严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。 协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即 汇报。 阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 完成上级交办的其他工作任务。
楼层通道、楼梯操作规程

备垃圾铲、扫把、水桶、毛巾、中性药水、刀片（必要时）。 从上往下清洁整栋楼层一遍，对装修楼层需要加强清洁次数，发现通道有生活 垃圾须及时清理。 每天将地面打扫一次（扫、拖结合），如遇地面较脏时，应先用湿拖把拖干净 后再用干拖把拖干，工作时发现地面有香口胶之类的污渍，可用刀片清除干净。 每天将楼层通道窗户台阶，墙面消防设备、防火门擦洗二次，玻璃随时保洁。 2．楼梯的清洁 备垃圾铲，扫把。 从天台往下清洁楼梯一遍，对楼梯各角落的沙土可用小扫把扫干净。 每日将楼梯扶手擦一次。 每天将楼梯台阶拖一遍，保持地面无明显灰尘。 每周用长柄鸡毛扫对楼道高位角落除蜘蛛网一次；灯饰、出口牌除尘一次。 注意事项。 清洁消防设备时，须认真、细心，应避免引起报警现象。 清洁消防栓时，禁止扭动水阀开关，以免造成失水事故。清洁完毕后，须 关闭消防门。
保洁实操培训
× × × ×物业公司
目 录
保洁的含义及职业道德 服务礼仪 岗位职责 职业安全 保洁实操规程

什么是保洁
保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思， 物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的 重要组成部份，是体现物业管理水平高低 的重要标志． 职业道德

勤劳奋斗，诚恳实在 遵守法律，尊敬职业 担负责任，互助合作 服务业主，不断进取
职 业 安 全

人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上 的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。 ①剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。） ②赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。） ③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体； ④由绝缘不良的洗地机产生触电； ⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤； ⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。 ⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。
停车场清洁操作规程





备：扫把、水桶、抹布、胶刷（必要时）、清洁剂。 用扫把全面清扫地面垃圾，将垃圾扫起倒入垃圾袋内。 清扫地面时发现有油迹时，倒少量清洁剂于污迹处用胶刷 擦洗，然后用水冲干净。 每日将车库入口、出口挡车器抹一遍，及时清理进、出口 处垃圾。 每天将车库低位消防栓、挡车栏、管道除尘一次。 每周对车库进行一次冲洗，冲洗地面时，积水须及时清扫 干净。 每月对车库高位消防管道除尘一次，下水道清理一次，保 证排水畅通 注意事项 发现车辆漏油，应通知车主或中控室并及时用干抹布抹 去燃油，用洗洁精洗油污。 冲洗地面时，应避免水溅到墙壁和车辆上。
扫地操作规程


备：ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ把〔胶扫把和（或）竹扫把和（或）猪毛扫〕、 铲刀（必要时）。 清洁室内用胶扫把，室外一般用竹扫把或芦苇扫把 室内清洁程序：从内到外，从边开始清扫，有香口胶或 其它固体状污渍的可用铲刀铲去。 清扫楼梯时，站在下二台阶，从左、右两端往中间集中， 然后再往下扫进垃圾铲，避免灰尘、垃圾从楼梯旁掉下 来。 注意角落、门底各死角，不时检查已做部分是否彻底扫 干净。 工作完毕后，将扫把清洁干净，并摆放在规定位置。
清洁玻璃操作规程




清洗时，先用羊毛套将兑好玻璃水的水涂抹在玻璃上。 涂水完毕后，将玻璃刮上的胶条与玻璃保持45-60的 角度，从玻璃的上端均匀刮至下端，使刮过的玻璃上 不见水痕。 用干毛巾擦干胶条上水迹，一刮一抹重复进行。 在刮镀膜玻璃时，应注意操作，防止刮刀刮花玻璃。 如刮刀胶条有磨损而影响作业效果，应及时更换。 更换胶条时，可把胶条先放在水里面一会儿进行软化， 以便套入玻璃刮内。

操作规程





大堂的清洁规程 抹物操作规程 扫地操作规程 拖地操作规程 清洁玻璃操作规程 不锈钢垃圾筒清洁操作规程 楼层通道、楼梯操作规程 桌椅的清洁规程 电梯清洁操作规程 瓷砖大理石墙面清洁规程 停车场清洁操作规程 卫生间的清洁规程 地毯清洗操作规程 绿化带、盆花的清洁规程


清洁保养常用的清洁剂使用规程

洁厕王：洗手间常用的清洁剂，具有除臭、杀菌、去垢作 用。 不锈钢清洁剂：用于清洗不锈钢制品表面的污渍。 不锈钢油：是一种专门对不锈钢哑钢进行保养，清洁的清 洁剂，使用方法：将本品直接喷少许于干布上，仔细磨擦 不锈钢表面能有效清除金属表面污垢，灰尘及不锈钢表面 手印、还复其富丽持久光彩。
瓷砖大理石墙面清洁规程



备：桶、铲刀（或刀片）、短柄刷、毛巾、洗洁精。 装好两桶水，其中一桶放入适量的洗洁精。 用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢，脏渍。 把毛巾浸入放有洗洁精的水中拿起拧干，沿着墙壁从上往 下来回抹擦。 有污渍的地方，再用短柄刷洗。 用另一条毛巾浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹干 净。 换水后，将毛巾浸透拧干，再清洁一遍。 工作完后，须及时再用拖把干净地面。 墙面污渍至少半月清洁一次，各管理处在此基础上视具体 情况规定本管理处的清洁次数。
电梯清洁操作规程



备扫把、胶桶、抹布、刷子、吸尘器（必要时）、 梯子（必要时）、小刀（必要时）、不锈钢液。 先清扫地面，扫地时应由外到内清扫，避免将垃 圾扫入电梯槽内。 发现地面有香口胶时，用小刀片清除干净。 地面需定期清洗、进行保养、保持亮度。 电梯门、轿箱手印、污迹可用沾有清洁剂抹布擦 试，再用干抹布擦净。
清洁保养常用的清洁剂使用规程

洗洁精：适应于任何环境下的除污，使用时，按不同清洁 工作的需要加水稀释，在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精后， 再用湿布或海棉擦净，洗洁精要用清水冲洗。 全能水：适于墙面、地板、木制品、玻璃、金属、地毯、 汽车，具有消毒杀菌功能。较洗洁精去污力强，使用方法 与洗洁精相同，不含腐蚀性，主要用于较顽固的污渍。一 般清洁1：30-40份水，中等清洁1：20份水稀释，顽渍、 污渍1：5份水或1：1份水稀释或直接喷用。 玻璃水：专门用来清洗玻璃和瓷片、不锈钢镜面，使用时， 要按照说明书加水稀释，能去除粘在玻璃表面的污渍。当 遇到较难清洁的表面或污渍太厚时，可以少加水，增加浓 度，达到清洁效果。
卫生间的清洁规程




准备：工作前准备好保洁洗手间的基本清洁工具和清洁物品、“正在 清洁指示牌”。 冲洗：在确认异性洗手间无人时进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲 洗干净。 清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓或垃圾桶，不超过该容器的2/3。 清洁：按照先云台(洗手台)、面盆、小便池、大便池的顺序，逐项逐 个刷洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海棉块等 工具配合专用清洁剂刷洗。 抹净：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘干机。 拖干：用地拖拖净地面，使地面保持干净，不留水迹。 补充：及时补充手纸、洗手液、香球，垃圾袋等。 喷洒：按规定喷洒除臭剂或点塔香。 撤离：收拾所有清洁工具、清洁物品，撤除“正在清洁”指示牌，把 门窗关好。 清洗频率：每天至少二次，每45分钟须巡查一次并做记录。 环境主管每天至少检查二次公共厕所清洁情况，并记录于《洗手间检 查记录表》