网缴手册20150504(增加打印还款凭证)
自然人电子税务局(扣缴端)用户操作手册
自然人电子税务局——扣缴端用户操作手册编写日期：2020年10月19日目录1. 系统概述 (1)1.1. 运行环境 (2)1.2. 系统安装 (2)1.3. 系统初始化 (3)1.4. 系统首页简介 (6)1.5. 系统流程简介 (7)2. 办税管理 (8)2.1. 系统登录 (9)3. 人员信息采集 (9)3.1. 人员信息登记 (10)3.2. 人员信息编辑 (16)3.3. 人员信息报送验证 (16)3.4. 人员信息查询 (18)4. 专项附加扣除信息采集 (24)4.1. 配偶信息 (26)4.2. 子女教育 (27)4.3. 继续教育 (28)4.4. 住房贷款利息 (29)4.5. 住房租金 (31)4.6. 赡养老人 (32)4.7. 专项附加扣除年度确认 (33)5. 综合所得预扣预缴申报 (34)5.1. 收入及减除填写 (35)5.2. 税款计算 (46)5.3. 附表填写 (48)5.4. 申报表报送 (54)6. 分类所得代扣代缴申报 (56)6.1. 分类所得个人所得税代扣代缴申报 (57)6.1.1. 收入及减除填写 (57)6.1.2. 附表填写 (60)6.1.3. 申报表报送 (61)6.2. 限售股转让扣缴申报 (62)6.2.1. 收入及减除填写 (64)6.2.2. 申报表报送 (65)7. 非居民个人所得税代扣代缴申报 (65)7.1. 收入及减除填写 (66)7.2. 附表填写 (72)7.3. 申报表报送 (74)8. 经营所得个人所得税 (74)8.1. 经营所得个人所得税月（季）度申报 (76)8.2. 经营所得个人所得税年度申报 (80)8.3. 网上申报 (83)9. 申报辅助功能 (83)9.1. 申报缴税提醒 (84)9.2. 综合所得申报更正 (84)9.3. 综合所得申报作废 (87)9.4. 分类所得扣缴申报更正及作废 (88)9.5. 经营所得申报更正及作废 (90)10. 税款缴纳 (90)10.1. 综合、分类、非居民所得缴款 (91)10.1.1. 三方协议缴税 (91)10.1.2. 银行端查询缴税 (91)10.1.3. 银联缴税 (93)10.2. 代理经营所得申报缴款 (94)10.2.1. 三方协议缴税 (94)10.2.2. 银行端查询缴税 (95)10.2.3. 银联缴税 (96)10.2.4. 扫码缴税 (97)11. 退付手续费核对 (98)12. 查询统计 (100)12.1. 单位申报记录查询 (101)12.2. 个人扣缴明细查询 (102)12.3. 缴税记录查询 (102)12.4. 经营所得申报记录查询 (103)12.5. 经营所得缴款记录查询 (103)13. 备案表 (104)13.1. 分期缴纳备案表 (105)13.1.1. 股权奖励个人所得税分期缴纳备案 (105)13.1.2. 转增股本个人所得税分期缴纳备案 (106)13.2. 递延纳税备案 (108)13.2.1. 非上市公司股权激励个人所得税递延纳税备案 (108)13.2.2. 上市公司股权激励个人所得税延期纳税备案 (111)13.2.3. 技术成果投资入股个人所得税递延纳税备案 (114)13.2.4. 递延纳税情况年度报告表 (116)13.3. 科技成果转化备案 (117)13.4. 科技成果转化现金奖励备案 (118)14. 系统设置 (119)14.1. 系统管理 (120)14.2. 申报管理 (120)14.3. 单位信息 (121)14.4. 单位管理 (121)15. 消息中心 (122)1.系统概述1.1.1.运行环境操作系统：Windows 7/ Windows 8/ Windows 10 中文操作系统；分辨率：推荐1366×768；系统日期：必须设置成当天日期；日期格式：YYYY-MM-DD（以Windows 7为例：电脑桌面右下角点击日历→更改日期和时间设置→更改日期和时间”中设置）；内存：建议4G及以上；硬盘：建议硬盘合计大小500G及以上；网络：直接连接网络即可。
呼叫中心运营管理手册大纲
呼叫中心运营管理手册大纲第一章前言.......................................................................................................................1.1 呼叫中心的目标..................................................................................................1.1.1 近期目标..................................................................................................1.1.2 长远目标..................................................................................................1.2 呼叫中心概况－项目介绍..................................................................................1.2.1 目前的服务项目和服务范围..................................................................1.2.2 呼叫中心人员概况..................................................................................1.2.3 呼叫中心的部门职责..............................................................................第二章呼叫中心的组织结构与职责分配.......................................................................2.1 呼叫中心的组织结构..........................................................................................2.2 呼叫中心各职位的职责......................................................................................2.2.1 项目经理工作说明书.............................................................................A 基本资料.........................................................................................B 工作描述.........................................................................................C 任职资格.........................................................................................2.2.2 运营主管工作说明书.............................................................................A 基本资料.........................................................................................B 工作描述.........................................................................................C 任职资格.........................................................................................2.2.3 质量监控主管工作说明书.....................................................................A 基本资料.........................................................................................B 工作描述.........................................................................................C 任职资格.........................................................................................2.2.4 质量监控员工作说明书.........................................................................A 基本资料.........................................................................................B 工作描述.........................................................................................C 任职资格.........................................................................................2.2.5 报告专员工作说明书..............................................................................A 基本资料.........................................................................................B 工作描述.........................................................................................C 任职资格.........................................................................................2.2.6 培训师工作说明书.................................................................................A 基本资料.........................................................................................B 工作描述.........................................................................................C 任职资格.........................................................................................2.2.7 组长工作说明书.....................................................................................A 基本资料.........................................................................................B 工作描述.........................................................................................C 任职资格.........................................................................................2.2.8 行政助理工作说明书.............................................................................A 基本资料.........................................................................................B 工作描述.........................................................................................C 任职资格.........................................................................................2.2.9 呼入型客服代表工作说明书.................................................................A 基本资料.........................................................................................B 工作描述.........................................................................................C 任职资格.........................................................................................呼出型客服代表工作说明书...............................................................A 基本资料.........................................................................................B 工作描述.........................................................................................C 任职资格.........................................................................................第三章呼叫中心的人事管理系统...................................................................................3.1 人员招聘..............................................................................................................3.1.1 从业人员招募的要求..............................................................................3.1.2 招聘周期..................................................................................................3.1.3 招聘流程..................................................................................................3.1.4 考核和评估标准......................................................................................3.1.5 人员招募管理制度..................................................................................3.2 人员筛选..............................................................................................................3.2.1 筛选员工的流程......................................................................................3.2.2 筛选的方式..............................................................................................听试..............................................................................................个体面试......................................................................................团队面试......................................................................................笔试..............................................................................................3.2.3 筛选的原则..............................................................................................3.2.4 筛选的比例..............................................................................................3.3 人员培训..............................................................................................................3.3.1 培训的意义..............................................................................................3.3.2 培训的流程示意图..................................................................................3.3.3 入职培训的主要内容..............................................................................公司介绍......................................................................................行业介绍......................................................................................话务技巧培训..............................................................................客户心理培训..............................................................................业务培训......................................................................................法律常识培训..............................................................................计算机基础培训..........................................................................系统操作培训..............................................................................工作准则培训..............................................................................角色演练....................................................................................3.3.4 入职培训内容的一览表..........................................................................3.3.5 在职培训的主要内容..............................................................................投诉控制与处理..........................................................................电话销售技巧..............................................................................沟通技巧培训..............................................................................现场管理培训..............................................................................报表管理培训..............................................................................时间管理培训..............................................................................团队合作培训..............................................................................3.3.6 在职培训内容的一览表..........................................................................3.4 从业人员职业道路..............................................................................................3.4.1 设计职业道路的意义..............................................................................3.4.2 呼叫中心从业人员技能发展..................................................................3.4.3 呼叫中心员工晋升道路..........................................................................3.5 人员维系制度......................................................................................................3.5.1 员工维系综述..........................................................................................3.5.2 员工流失的原因......................................................................................3.5.3 员工维系的措施......................................................................................培训..............................................................................................采取措施帮助客服代表战胜客服工作的枯燥感......................合理排班......................................................................................创造一种相互协作相互支持的部门文化..................................管理层加强与一线员工的沟通..................................................会议交流......................................................................................集体活动......................................................................................谈心制度......................................................................................员工调查和离职面谈制度..........................................................3.6 呼叫中心人员管理制度......................................................................................3.6.1 员工手册框架..........................................................................................3.6.2 保密协议样本框架..................................................................................3.6.3 员工考勤管理办法..................................................................................3.6.4 员工行为规范..........................................................................................3.6.5 呼叫中心场所管理制度..........................................................................3.6.6 办公现场管理制度..................................................................................3.6.7 更衣室管理制度......................................................................................3.6.8 休息室管理制度......................................................................................3.6.9 物品领用保管制度..................................................................................交接班管理制度....................................................................................安全用电规定........................................................................................机房管理规定........................................................................................3.7 话务量预测与排班..............................................................................................3.7.1 综述..........................................................................................................3.7.2 话务量预测..............................................................................................话务量预测对呼叫中心的意义..................................................影响呼叫中心话务量变动的主要因素......................................话务量预测的衡量指标..............................................................3.7.3 排班的基本方法......................................................................................话务量波动排班法原则..............................................................排班有效率评测..........................................................................3.8 例会......................................................................................................................3.8.1 例会必要性..............................................................................................3.8.2 呼叫中心的例会类型..............................................................................经理月例会制度..........................................................................主管周例会制度..........................................................................客服代表班例会制度..................................................................第四章呼叫中心的流程...................................................................................................4.1 呼叫中心的业务流程..........................................................................................4.1.1 一号通业务受理与处理流程.................................................................4.1.2 宽带业务的受理与处理流程.................................................................4.1.3 停机保号业务咨询流程.........................................................................4.1.4 交换机业务的受理与处理流程.............................................................4.1.5 连选业务处理规程流程.........................................................................4.1.6 来话保业务处理流程.............................................................................4.1.7 数据业务咨询流程.................................................................................4.1.8 卡类业务处理流程.................................................................................4.1.9 动感地带业务处理流程.........................................................................信息业务咨询流程................................................................................索补清单、帐单、明细、收据业务受理与处理流程........................欠费复机业务流程................................................................................减免帐单违约金业务流程....................................................................溢收款退款业务流程............................................................................预销帐业务流程....................................................................................帐户信息更改业务流程........................................................................各类单式受理与处理流程....................................................................各类投诉受理与处理流程....................................................................服务热线受理媒体采访的处理流程....................................................移动长途业务处理流程........................................................................4.2 呼叫中心工作流程..............................................................................................4.2.1 呼入流程.................................................................................................4.2.2 呼出流程.................................................................................................4.2.3 E-mail 流程............................................................................................4.2.4 信件处理流程.........................................................................................4.2.5 传真处理流程.........................................................................................4.2.6 投诉及不能解答问题处理流程.............................................................4.2.7 非正常来电处理流程.............................................................................4.2.8 回复电话处理流程..................................................................................4.2.9 需要二次回复处理流程.........................................................................电话升级处理流程................................................................................紧急工单处理流程................................................................................更新流程..........................................................................................系统故障申报处理流程........................................................................异常情况处理流程................................................................................紧急情况处理流程................................................................................第五章呼叫中心日常运营记录.......................................................................................5.1 创建和保存运营记录的目的和意义..................................................................5.2 运营记录的范围..................................................................................................5.2.1 原始记录..................................................................................................5.2.2 运营报告..................................................................................................5.3 运营记录的管理制度..........................................................................................5.3.1 运营记录的规范......................................................................................运营记录的准确性......................................................................运营记录的完整性......................................................................运营记录的及时性......................................................................5.3.2 运营记录的管理......................................................................................运营记录的保管..........................................................................运营记录的备份..........................................................................运营记录的保密..........................................................................5.4 呼叫中心的数据定义..........................................................................................5.4.1 生产能力..................................................................................................呼入总量......................................................................................呼出总量......................................................................................人均小时应答量..........................................................................人均小时呼出量..........................................................................投诉回访量..................................................................................新装移回访量..............................................................................修障回访量..................................................................................移动宽带新装业务受理率..........................................................E-Number 新装业务受理率........................................................新业务受理率............................................................................5.4.2 服务水平..................................................................................................人工接通率..................................................................................人工15 秒接通率........................................................................平均通话时长..............................................................................平均事后处理时长......................................................................平均处理时长..............................................................................平均持线等待时长......................................................................平均放弃时间..............................................................................平均排队时间..............................................................................平均应答速度..............................................................................回访及时率................................................................................回访成功率................................................................................呼叫中心工单处理及时率........................................................呼叫中心工单处理历时............................................................5.4.3 服务质量..................................................................................................一次性解决率..............................................................................内部转接率..................................................................................内部投诉量..................................................................................平均监控成绩..............................................................................监控率..........................................................................................投诉回访准确率..........................................................................服务热线工单处理准确率..........................................................最终用户满意度..........................................................................5.4.4 效率与成本..............................................................................................客户服务代表利用率..................................................................客户服务代表负荷率..................................................................客服代表生产率..........................................................................客服代表出勤率..........................................................................客服代表流失率..........................................................................座席利用率..................................................................................单个呼叫成本..............................................................................5.5 呼叫中心的报表..................................................................................................5.5.1 日报表......................................................................................................实时IVR 受理报表......................................................................话务量实时统计表......................................................................客服代表工作量实时统计表......................................................业务分类咨询量统计报表..........................................................业务分类受理量统计报表..........................................................用户投诉情况处理表..................................................................服务指标统计表..........................................................................5.5.2 周报表......................................................................................................IVR 受理周报表..........................................................................话务量周统计表..........................................................................客服代表工作量周统计表..........................................................业务分类咨询量周统计表..........................................................业务分类受理量周统计表..........................................................用户投诉处理情况周报表..........................................................服务指标统计周表......................................................................故障记录统计周表......................................................................5.5.3 月报表......................................................................................................IVR 受理月报表..........................................................................话务量月统计表..........................................................................客服代表工作量月统计表..........................................................业务分类咨询量月统计表..........................................................业务分类受理量月统计表..........................................................用户投诉处理情况周报表..........................................................投诉统计月报总表......................................................................投诉情况按投诉业务分类统计表..................................投诉情况按投诉内容分类统计表..................................投诉情况按责任部门分类统计表..................................投诉情况按投诉方式分类统计表..................................服务指标统计月表......................................................................故障记录统计周表......................................................................服务热线人力资源状况............................................................监听记录统计表........................................................................客户资讯与热点........................................................................客户满意度................................................................................5.5.4 专项报告及营销报告..............................................................................服务中心简报..............................................................................挽留计划报告..............................................................................宽带提醒报告..............................................................................动感地带报告..............................................................................报告..........................................................................新功能新感觉营销报告..............................................................战略客户营销报告......................................................................动感地带营销报告......................................................................客户满意度调查报告..................................................................回访调查报告............................................................................第六章呼叫中心的绩效考核与激励体系.......................................................................6.1 绩效考核体系概述..............................................................................................6.1.1 绩效考核的目的......................................................................................6.1.2 绩效考核的意义......................................................................................6.1.3 绩效考核的类型......................................................................................6.2 绩效评估..............................................................................................................6.2.1 绩效评估概述..........................................................................................6.2.2 绩效评估的实施方法..............................................................................6.2.3 呼入客户服务代表评估方法..................................................................6.2.4 呼出客户服务代表评估方法..................................................................6.2.5 管理人员评估方法..................................................................................6.3 潜力评估..............................................................................................................6.3.1 潜力评估概述..........................................................................................6.3.2 潜力评估的实施方法..............................................................................6.3.3 人员的晋升..............................................................................................6.4 奖赏评估..............................................................................................................6.4.1 奖赏评估概述..........................................................................................6.4.2 奖赏评估的实施条例..............................................................................奖励范围......................................................................................奖励方式......................................................................................6.5 员工激励制度......................................................................................................6.6 员工星级评定方法..............................................................................................第七章呼叫中心的质量监控体系...................................................................................7.1 业务监控..............................................................................................................7.1.1 监控的流程..............................................................................................7.1.2 监控的方式..............................................................................................7.1.3 监控的频率..............................................................................................7.1.4 抽样比例..................................................................................................7.1.5 监控的标准..............................................................................................。
移联网信综合缴费系统使用说明
移联网信综合缴费系统使用说明一、缴费系统登录界面：输入你的6二、手机缴费界面：当日缴费：输入所要充值号码及金额，点击充值，页面跳转后点击确定，缴费完成。
注：查询余额及相关信息，须在自动查询前勾选上或者直接点查询按钮进行查询。
当日明细：选择开始、结束时间、类型、缴费号码、金额点击查询即可查询当日的缴费记录及显示完成的状态。
历史纪录：选择开始、结束时间、类型、缴费号码、金额点击查询即可查询历史中缴费的记录及显示的状态。
出错记录：选择开始、结束时间、类型、缴费号码、金额点击查询即可查询历史哪些号码被退回的原因及状态。
三、手机开卡界面：选择类型、主资费、号码所属、号码点击查询，双击所选号码出现开卡界面：填写机主的真实资料，选择所需资费后，点击卡品开机。
四、卡类销售界面：充值卡取卡：选择购买的卡类，然后点击立即购买、打印即可。
取卡查询：选择要查询取卡的日期、类型、金额点击查询，显示当天取卡的数量、账号和密码。
五、综合业务界面：水电、代收费：选择相应的交费项目，然后点击查询、提交、打印即可。
水电费查询:选择所在地、类型、户号、时间、金额点击查询即可。
代收费查询：选择时间、业务、状态查询即可。
六、账目管理界面：点击提交续费后的界面如下：提交续费：输入充值金额，在汇入账户里选择正确的账户后，点击确定。
缴费统计：选择开始、结束日期点击查询即可统计时间内移动、联通、电信、固话各自缴费金额及返点。
续费纪录：选择开始、结束时间、是否确认点击查询即可显示本店向总公司续费的账户、时间、状态及金额。
账单查询：选择开始、结束时间、类型点击查询即可查询到号码的充值状态、支出、收入、操作前、后金额及时间显示。
注：提交续费必须在银行账户汇钱后提交，公司将在查账后予以确认。
七、实用查询：实用查询：万年历、天气预报、地图、航班、火车票、邮编、福彩、体彩、基金、股票、字典、违章等便民服务的查询。
二网上开具缴款凭操作手册-纳税人端
附件二：甘肃省国家税务局网上开具缴款凭操作手册（纳税人端）目录一、功能说明 (2)二、操作流程 (2)三、详细操作步骤 (2)四、注意事项 (10)一、功能说明网上开具缴款凭证，使纳税人能够通过互联网自行在计算机终端打印缴款完税凭证，最大程度地方便纳税人完成缴税义务。
纳税人登录网上办税大厅后，可查询税库银电子扣款缴款情况并打印缴款凭证。
纳税人网上办税大厅开具的电子缴款凭证，在与银行对账单核对无误后，纳税人可将其作为记账核算凭证。
纳税人取得网上开具的缴款凭证后，如需汇总开具正式完税证明，可凭税务登记证或身份证明到主管税务机关开具；纳税人如涉及办理退税的，可到主管税务机关开具税收转账专用完税证，按有关规定办理退税审批手续。
二、操作流程三、详细操作步骤1、纳税人登录及密码的修改纳税登录【甘肃省国家税务局纳税服务网站】，网址。
如下图：点击【网上办税服务厅】，进入【网上办税服务厅】如下图：登陆【网上办税服务厅】。
纳税人到所在地办税服务大厅，申请开通网上办税业务，得到纳税人登录账号和密码。
首次登录要修改密码。
纳税人的账号是纳税人识别号，密码是办税服厅税务人员处取得。
登录后界面如下图：首次登录后密码修改，点击【我的信息】的【修改密码】按钮后。
如下图：输入原密码和新密码，点击【保存】。
出现如下图界面即表示修改成功。
登录网上办税服务厅后，点击【申报纳税】后出现如下图界面：出现如下图界面：证】按钮，如下图止”后，点击查询按钮。
查询出已申报缴税信息记录。
选择需要打印税票的行后的【打印】按钮出现如下图界面：点击税票信息下方的【打印】按钮后出现如下图：点击屏幕上方【打印】按钮即可打印出税票。
如果首次打印错误，可以选择左侧功能导航中【重新开具(打印)电子缴款凭证】按钮，如图：止”后，点击查询按钮。
查询出已申报缴税信息记录。
选择需要打印税票的行后的【打印】按钮出现如下图界面：点击税票信息下方的【打印】按钮后出现如下图：点击屏幕上方【打印】按钮即可打印出税票。
华夏银行联合收费电子化缴费操作指南
华夏银行联合收费电子化缴费操作指南
——网上银行缴费操作流程
1、用户登陆华夏银行网站，在网上个人银行项目下，按签约级别选择：签约版登陆或证书版登陆（签约版需绑定手机号码）；
2、进入网上个人银行主页后，通过菜单“缴费支付”->“缴费”进入缴费页面；
3、在缴费页面中选择，分行：“大连”；缴费业务：“联合收费缴费”；缴费补充信息：“联合收费卡号”；缴费卡号：选择签约的华夏借记卡。
点击缴费按钮进入查询页面；
4、核对金额后，输入卡密码完成联合收费缴费业务。
——电话银行缴费操作流程
1、大连地区华夏借记卡客户拨打我行客服电话（95577）；
2、接通后，按1选择自助服务，再按1选择个人业务后输入卡号，查询密码；
3、按4选择代缴费业务，再按4选择联合收费缴费后，按照语音提示完成联合收费缴费业务。
1。
重庆大学缴费平台使用手册
重庆大学网上缴费平台（缴费用户）使用手册目录缴费平台系统介绍 (3)1.系统登陆............. .. (3)1.1. 登录与注册 (3)2.费用支付操作 (4)2.1. 费用支付 (4)2.2. 缴费历史查询 (8)3.系统维护............. .. (9)3.1. 修改个人信息 (9)3.2. 修改密码 (9)4.银行卡网上支付注意事项 (10)缴费平台系统介绍1. 系统登陆1.1. 登陆与注册打开IE，输入网址（），即可进入支付平台登录页面。
系统登陆界面如图1－1所示。
图1－1 系统登陆界面在图1－1 系统登陆界面中，输入相应的用户名和密码点击按钮，如果用户名和密码正确便可登录进入缴费平台系统。
学校教职工登陆的用户名和密码与登陆财务处高级查询平台是用户名和密码一致，在校学生登陆的用户名和初始密码均为学号。
对于校外新用户，必须点击按钮，进入注册界面如图1－2所示。
在注册界面中，输入注册信息点击按钮，完成注册后才能登陆。
（注：红色星号所标注的输入项为必填项）。
若发票需要开具单位的，必须填列单位一项。
校外人员是否需要注册详见具体缴费通知。
图1－2 系统注册界面如若需要帮助，请点击下载“重庆大学缴费平台使用手册”。
2. 费用支付操作2.1. 费用支付登录进入缴费平台系统后，进入如图2－1 所示的系统使用界面。
在此界面的右上角，有“注销”、“退出”按钮。
其中，点击退出系统进入图1－1 系统登陆界面；点击直接退出该系统，并关闭该网页。
2－1 系统使用界面在功能菜单下的“费用项列表”中列出了该用户应缴纳的所有费用项。
其中包含：等信息。
点击每一个标题，“费用项列表”都会按照该标题重新排序。
本系统支持部分缴费，可在下（颜色表示为浅黄色）直接编辑要缴纳的金额，当不为0时下输入的金额不能小于的金额，否则会弹出提示如图2-2所示。
2－2 支付金额过小提示如果输入的金额超过了下的金额，则系统弹出提示如图2－3 所示。
缴费系统 操作手册
缴费系统操作手册
缴费系统操作手册。
一、登录系统。
1. 打开浏览器，输入系统网址。
2. 输入用户名和密码进行登录。
3. 确认登录成功，进入系统主界面。
二、查询缴费信息。
1. 选择“查询”功能模块。
2. 输入需要查询的缴费信息，如费用类型、缴费时间等。
3. 点击“查询”按钮，系统将显示相应的缴费信息。
三、进行缴费。
1. 选择“缴费”功能模块。
2. 输入缴费金额、选择缴费方式（如在线支付、银行转账等）。
3. 确认缴费信息无误后，点击“确认缴费”按钮。
4. 根据系统提示完成相应的支付流程。
四、打印缴费凭证。
1. 在缴费成功后，选择“打印凭证”功能模块。
2. 系统将显示缴费成功的信息，点击“打印”按钮。
3. 打印缴费凭证，保存好以备日后查验。
五、退费处理。
1. 如果需要进行退费操作，选择“退费”功能模块。
2. 填写退费申请表，包括退费原因、退费金额等信息。
3. 提交退费申请，等待系统审核并处理。
六、系统设置。
1. 系统管理员可以进行系统参数设置、权限管理等操作。
2. 普通用户可以修改个人密码、查看个人缴费记录等操作。
以上是缴费系统的基本操作手册，希望能够对您有所帮助。
如有其他疑问，请随时联系系统管理员或客服人员。
缴费系统 操作手册
缴费系统操作手册【最新版】目录一、前言二、系统简介1.系统功能2.适用范围三、操作步骤1.注册与登录2.账户管理3.缴费操作4.查询与打印四、常见问题与解答五、联系方式正文【前言】尊敬的用户，您好！感谢您选择我们的缴费系统。
为了帮助您更好地使用本系统，提高办事效率，我们特制定本操作手册，请您仔细阅读并按照以下步骤操作。
如在使用过程中遇到问题，请随时与我们联系。
【系统简介】一、系统功能本缴费系统主要提供以下功能：1.账户管理：用户可以对自己的账户信息进行管理，包括账户余额、交易记录等。
2.缴费操作：用户可以为自己或他人进行缴费，支持多种缴费方式，如微信、支付宝、银行卡等。
3.查询与打印：用户可以查询自己的缴费记录，并支持打印功能。
二、适用范围本系统适用于各类企事业单位、学校、社区等场景的缴费需求。
【操作步骤】一、注册与登录1.注册：用户可访问系统官网进行注册，填写相关信息并提交。
2.登录：注册成功后，用户可使用注册时的用户名和密码登录系统。
二、账户管理1.账户充值：用户可对自己的账户进行充值，支持多种充值方式。
2.账户余额查询：用户可随时查询自己的账户余额。
3.交易记录查询：用户可查询自己的交易记录。
三、缴费操作1.选择缴费项目：用户可在系统中选择需要缴费的项目。
2.填写缴费信息：用户需填写缴费对象的相关信息，如姓名、身份证号等。
3.选择缴费方式：用户可选择多种缴费方式，如微信、支付宝、银行卡等。
4.确认缴费：用户确认缴费信息无误后，点击确认缴费按钮，完成缴费操作。
四、查询与打印1.缴费记录查询：用户可查询自己的缴费记录。
2.缴费记录打印：用户可打印自己的缴费记录。
【常见问题与解答】如在使用过程中遇到问题，请参考以下常见问题与解答：1.如何注册和登录？答：请参考操作步骤中的注册与登录部分。
2.缴费时遇到问题怎么办？答：请仔细检查缴费信息是否填写正确，如确认无误仍无法缴费，请联系我们。
3.如何查询和打印缴费记录？答：请参考操作步骤中的查询与打印部分。
还款管理服务说明书
还款管理服务说明书
先生/女士您好：
（以下简称“我司”）将在未来一段时间里陪伴您、为您提供专业的还款管理，为了您更加方便、快捷的进行还款，同时累积良好的信用记录，在此，我司请您特别注意如下事项：
1.还款金额：您每周还款额为人民币元，请您务必记牢此数字。
2.还款时间：请您在每周还款日时之前，将每周还款数额银行转账，逾期将产生不必要的罚息和违约金，并会影响您的个人信用记录。
请您务必记牢此还款日，此还款日日期不因节假日顺延。
若您采用跨行转账方式汇入还款账户，请提前一个工作日进行划转。
我司将以成功划扣还款账户的还款金额时间为准，记录还款时间。
3.如您因特殊原因暂时无法按时足额还款时，请在第一时间（当期还款日之前）与我司联系。
我们将协助您安排预约还款，并准确告知您还款金额（本息，逾期违约金，罚息，协议约定的相关费用等）特别需要您值得注意的是：针对违约时长超过3天，根据借款协议，您将须支付全部借款金额、利息、账户管理费、逾期违约金、罚息及协议约定的相关费用。
如果您不能按时还款或提前结束合同将会产生滞纳金或解约违约金如下：
4.联系方式变更：为了方便我司更好的服务于您，如果您或是您的担保人的联系方式、工作单位、居住或工作地址发生变化，请在第一时间通知我们。
5.您在我司积累了一定的良好信用记录后，比如您已经按时还满一定期限后，如果您有新的借款需求，请联系我司，我司将为您量身制作新方案。
6.提前一次性还款：为了方便我们更好的服务于您，如果您决定提前一次性将全部款项结清，请您务必提前三天与我司相关部门进行沟通，我们将帮助您安排预约一次性还款的相关事宜。
7.若您有任何问题或服务需求，均可致电我司获得专业的咨询帮助。
费用催缴系统使用手册
费用催缴系统使用手册前言本使用手册包含：费用催缴系统[服务端]和费用催缴系统[客户端]两部分。
第一部分为服务器端使用手册，第二部分为客户端使用手册。
其中在客户端使用手册说明中，分类举例说明，相信通过举例说明，用户很快就能够掌握整个系统的操作使用。
声明本使用手册的版权属软件开发商所有，任何单位和个人不得将其内容全部或部分拷贝、出售、租赁、修改等非法手段，否则本公司有权追究其法律责任。
目录第一部分费用催缴系统[服务端]安装使用说明 (4)第一章语音卡 (4)1.1硬件安装 (5)1.2驱动安装 (5)第二章费用催缴服务器 (6)2.1软件安装 (6)2.2软件安装 (6)2.3操作说明 (12)2.4系统目录介绍 (20)2.5注意事项 (21)第二部分费用催缴系统[客户端]安装使用说明 (22)第一章费用催缴客户端 (22)1.1客户端安装 (22)1.2客户端配置 (24)1.3客户端使用 (25)第一部分费用催缴系统[服务端]安装使用说明第一章语音卡选用国内知名板卡厂商杭州三汇公司语音卡。
产品类型：SHT系列模拟语音卡产品型号：SHT-16B-CT/PCI产品简介：16通道PCI总线模块化语音卡底板，采用三汇B型通用模块，单卡提供16路语音处理能力，可通过安装不同型号的模块就可以构成非常灵活的应用系统。
此外还有一定数量的传真资源。
技术特征：1、总线方式：PCI （SHT系列中带“/PCI”标记的系列）。
2、设置16个通道。
3、底板上每个通道均内置独立的语音处理资源，具有完全的语音处理能力：支持A-Law、µ-Law、IMA ADPCM、GSM 6.10等格式的录音和放音操作；支持WINDOWS WAV文件的直接录放音操作和VOX文件直接放音操作；独立信号音发生器可产生任意指定频率的单音频、双音频信号音（DTMF）；独立的信号音检测器可以检测任意的单音频或双音频信号，包括传真信号；业界最优秀的DTMF侦测算法，可将混合在强大语音信号中的DTMF信号准确分离；FSK接收器/发送器提供准确的FSK数据收发；自适应回波抵消；用于语音识别的Barge-in（语音打断）功能。
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单位住房公积金网上业务使用说明书1.单位网上业务的开办1.1 住房公积金网上业务系统概念1.1.1 住房公积金网上业务系统是由天津市住房公积金管理中心基于互联网平台开发的业务处理系统。
全市各缴存单位可通过该系统办理住房公积金、补充住房公积金、按月住房补贴的缴存、封存、年度缴存额调整等业务，并可查询本单位各类账户信息。
1.1.2 单位开办网上业务系统，应与天津市住房公积金管理中心签订《天津市住房公积金网上业务协议》，单位可选择1.2或1.3两种方式之一开办网上业务。
为了单位能够使用网上业务系统全部功能，单位应与中心已签订《委托办理住房公积金划转协议书》，即以委托收款方式缴存住房公积金。
1.2 建设银行网银客户开办网上业务1.2.1已开办建设银行网上银行业务的单位可到建设银行办理住房公积金网上业务签约手续,单位在建设银行支行住房公积金业务经办网点领取《天津市住房公积金单位网上业务协议》（一式三份）及《单位申请公函》，填写完整并加盖单位印鉴后交回建设银行住房公积金业务经办网点。
建设银行当时对业务进行审核受理，审核无误的在《天津市住房公积金单位网上业务协议》上加盖天津市住房公积金中心及建设银行印章并退单位一份。
协议当日生效,生效后单位可使用建设银行网银UKEY登录网上业务系统。
1.2.2通过本方式开办网上业务的单位可使用一个UKEY为多个单位办理住房公积金（补充住房公积金、按月补贴）网上业务。
申请代理业务模式的单位应持相关授权证明到建设银行办理相关手续。
1.3 非建行网银客户开办网上业务1.3.1未通过建设银行网银系统开办网上业务的单位可直接到住房公积金管理中心申请开办网上业务。
单位持住房公积金单位缴存登记卡和加盖单位公章的《天津市住房公积金单位网上业务办理协议》到分中心、管理部办理网上业务签约手续。
其中分中心单位应到分中心办理，其他单位可到任一管理部办理。
1.3.2分中心、管理部当时为单位办理签约手续，协议签订后，单位应持《天津市住房公积金单位网上业务办理协议》在分中心、管理部中富现场服务点申请领取UKEY或直接到所在区县中富认证服务网点申请领取UKEY。
现场服务时间详见公积金网站或中富电子认证官网。
1.3.3住房公积金中心客服热线12329。
中富电子认证客服热线88330066。
2.网上业务系统的安装2.1 系统配置系统支持32位IE内核浏览器，最低要求IE7，推荐IE82.2 软件安装单位可在网上业务系统登录界面下载保存以下安装文件并进行安装。
2.2.1根证书安装：双击根证书安装文件：InstallRoot.exe；点击“安装”,后点击“完成”2.2.2建行E路护航®安装（使用建设银行UKEY单位进行此项安装）双击建行E路护航®安装文件：建行UKEY安装包.exe如有如下提示，均点击“是”安装界面提示客户安全组件安装成功，点击“完成”即可注意事项：在运行IE时，IE如提示“该网站需要运行以下加载项”，选择运行加载项。
2.2.3中富UKEY安装（使用中富UKEY单位进行此项安装）双击中富UKEY安装文件：中富UKEY证书安装包.exe，点击“下一步”安装后，点击“完成”注意事项：在运行IE时， IE如提示“该网站需要运行以下加载项”，选择运行加载项。
2.2.4 报表工具安装双击报表工具安装文件：grbsctl5.exe，选择“简体中文”，点击“OK”后点击“安装”安装后点击“完成”。
3.网上业务系统的登录3.1 使用建行网银UKEY从天津市住房公积金网站登录3.1.1进入天津市住房公积金网站（），点击右侧“单位住房公积金网上缴存”，进入网缴认证方式选择界面3.1.2选择“建行认证登录”认证方式3.1.3 打开界面后，插入建行UKEY,输入客户号，操作员号，点击登录，输入密码。
3.1.4系统进入单位用户选择界面，选择网缴单位后，系统进入单位用户确认界面（如无单位代理缴存的情况，直接进入单位用户确认界面）点击确定后，进入网上业务系统。
3.2 使用中富UKEY登录从天津市住房公积金网站登录3.2.1进入天津市住房公积金网站（），点击右侧“单位住房公积金网上缴存”，进入网缴认证方式选择界面,选择“中富认证登录”认证方式。
打开界面后，插入中富UKEY，点击登录，输入密码。
如客户端中存在多个证书，出现证书选择界面，选择正确的UKEY证书，点击确定。
系统进入单位用户确认界面，点击确定后，进入网缴系统。
3.3使用建行网银UKEY通过建设银行网银系统登录安装建行UKEY驱动程序后，插入建行UKEY，界面提示网银盾已准备就绪。
登录建设银行网站，选择公司机构客户-->企业网上银行登录。
如客户端中存在多个证书，出现证书选择界面，选择正确的建行UKEY证书，点击确定。
在输入网银盾密码界面输入正确密码，点击确定。
进入企业网银登录界面，系统自动显示要登录的客户识别号、操作员代码。
输入登录密码后，点击登录。
系统进入建行-企业网银界面，点击“进入操作界面”选择菜单右侧的全部功能，点击财政社保菜单，选择公积金新模式菜单，点击“跳转公积金网站”按钮。
界面出现“去公积金中心”链接地址，点击“去公积金中心”系统跳转到天津住房公积金网上业务办理系统，如存在代缴单位，进入单位选择界面，点击确定缴存单位后，系统进入所选单位确认界面，点击确定。
系统进入天津住房公积金网上业务办理系统操作界面4 网上业务办理4.1 办理业务时间网上业务办理时间为工作日9：00至16:30。
4.2 汇缴缴存业务办理流程4.2.1 汇缴缴存业务需由两名经办人员分别使用UKEY进行操作，其中一名人员制单审核，另一人进行划款操作。
两个UKEY不限定固定权限，但同一笔业务不得使用同一个UKEY进行审核并划款。
4.2.2 选择业务种类。
经办人员点击界面左侧“公积金汇缴缴存”进入缴存业务汇总表界面。
4.2.3 制单审核（1）在业务汇总表界面白色空格位置录入单位汇缴信息；（2）录入后点击“保存汇总表”按钮，系统进行汇总表数据平衡性检查。
审核无误的，系统对汇总表信息进行保存登记；办理个人补缴业务的，还应“录入补缴职工”；（4）清册信息录入完毕后，点击“审核汇缴数据”按钮，系统对汇总表信息与清册信息进行核对审核。
审核无误后，完成制单操作。
“录入新开户职工”界面：“录入启封职工”界面“录入封存职工”界面“录入个人补缴”界面1.录入汇总表信息3.录入清册信息2.保存汇总表4.审核汇缴数据应录入18位身份证号单击按钮可显示单位职工列表，可选择职工信息或直接录入职工个人代码。
办理启封业务时，启封本单位职工两种方式均可，启封外单位职工应直接录入个人代码补缴金额应可被补缴月数整除到分“审核汇缴数据”界面4.2.4 划款操作另一经办人员使用另一UKEY重新登录网上业务系统，点击左侧“公积金汇缴缴存”进入汇总表界面，进行如下操作：(1)点击汇总表界面上的查询按钮，调出制单审核人员录入的单位缴存信息，确认无误后，点击界面右下角“划款确认”按钮，切换到划款界面；(2)点击右下角“汇缴划款”按钮（建行网银还应按提示输入UKEY密码）。
划款操作成功的，系统提示“该笔汇缴业务划款请求已成功发送！”。
汇缴业务办理当天可入账。
入账成功后，可“打印受理凭证”。
“汇缴划款”界面录入建行UKEY密码“划款成功提示”4.3 个人补缴业务个人补缴业务操作流程同汇缴缴存。
两名单位经办人员分别进行制单审核和划款操作。
经办人员点击“公积金个人补缴”进入业务界面进行相关操作。
制单审核环节，“缴存汇总表”只录入个人补缴相关信息。
保存汇总表后，点击“录入补缴职工”按钮，进入补缴清册录入界面，逐一录入个人补缴职工信息，录入后进行业务审核。
审核完毕后，另一经办人员对其进行确认。
确认无误的，进行划款操作。
4.4 网上封存业务网上封存业务只需单位一名经办人员办理。
经办人员使用具有住房公积金业务权限的任一UKEY均可办理。
4.4.1 选择业务种类。
经办人员点击业务左侧“公积金封存”进入封存界面。
4.4.2办理流程：(1)单位经办人员录入封存汇总表人数；(2)点击“保存汇总表”按钮；(3)点击“录入封存职工”，进入清册录入界面，录入职工个人代码或选择职工信息，并选择封存原因；(4)录入完成后点击“审核封存数据”按钮；(5)审核无误后点击“业务办理确认”按钮，系统提示“该笔封存业务已成功办理！”，成功后可“打印受选择封存原因4.5 缴存额调整单位在6月份汇缴入完账后，应根据当年的调整政策，自行在网上办理调整业务。
调整业务只需单位一名经办人员使用具有住房公积金业务权限的任一UKEY 均可办理。
4.5.1 选择业务类型。
经办人员在页面左侧点击“调整”进入调整界面。
4.5.2 办理流程缴存额调整应先生成调整清册，下载保存清册后，用调整盘程序调整职工的基数和比例，最后生成调整文件并导入到网上业务系统,完成调整业务提交操作。
住房公积金调整后缴存比例如需提高或降低缴存比例,应在导入调整清册前到单位开立住房公积金账户的分中心或管理部办理缴存比例提高或降低审批手续。
4.5.2.1 生成调整清册经办人员在调整界面点击“生成清册”，弹出G*.TXT 下载界面，点击保存下载调整清册。
用调整盘（分中心管理部领取或从住房公积金网站下载）进行调整后生成Gtb2.TXT 文件。
4.5.2.2 导入调整清册单位经办人员通过生成清册文件并完成调整清册后，按步骤进行以下操作：(1)录入调整汇总表信息，完成后点击“保存汇总表”按钮，系统审核填写信息无误的，系统提示：“汇总表保存成功!”；(2)进入清册界面，点击页面右上方“导入清册”按钮。
系统弹出对话框后，点击“导入TB2.TXT 文件”，将已保存的调整清册文件导入到网上业务系统中。
导入后，清册显示职工姓名、个人代码、身份证号码、调整后缴存基数、缴存额等信息。
确认无误的 ，保存清册信息，系统提示“调整清册导入成功！”； (3)返回调整总表界面，点击“审核调整数据”按钮，系统对调整汇总信息与导入的清册信息进行核对，核对无误的，系统提示“汇缴数据审核成功!”，该笔调整业务完成。
导入调整清册：4.6 单位信息变更业务单位可通过天津市住房公积金网上业务办理系统对单位经办人身份信息及手机号进行变更。
单位信息变更业务只需单位一名经办人员办理。
经办人员使用具有住房公积金业务权限的任一UKEY均可办理。
4.6.1 选择业务种类。
经办人员点击业务左侧“单位信息变更”进入变更界面。
(1)系统自动反显变更前单位经办人姓名、身份证号、手机号，单位经办人录入变更后单位经办人姓名、身份证号、手机号；(2)单位经办人重复录入变更后经办人手机号；(3)录入完毕后，点击“保存”按钮，系统提示“汇总表保存成功！”；(4)审核无误后，点击“业务办理确认”按钮，系统提示“该笔单位信息变更业务已成功办理！”。