药店员工用药知识培训1共32页共32页文档
药店合理用药培训(DOC30页)
药店合理用药培训第一部分:咳嗽类:咳，是以有声无痰为咳。
嗽,而有痰无声为嗽。
日常生活中一般多为疾声异见，难以区分,故称咳嗽。
咳嗽是一种常见的呼吸系统疾病,尽可能分清所属于什么症状的咳嗽再对症下药。
咳嗽的分类:从西医来讲，咳嗽主要分为急性咳嗽、亚急慢性性咳嗽和慢性咳嗽三大类。
1、急性咳嗽:是指3周以内的咳嗽是呼吸科门诊最常见的症状,病因包裹：病毒、支原体或细菌包括导致的急性支气管炎、肺炎、呼吸道感染。
治疗：氢溴酸右美沙芬糖浆配合使用头孢克肟胶囊。
亚急性咳嗽：持续时间超过3周，或在8周以内的咳嗽,称为亚急性咳嗽.治疗：复方甘草片或氯化铵片配合咳特灵胶囊和阿奇霉素胶囊。
２、慢性咳嗽:持续时间超过8周，持续时间较长。
慢性咳嗽的原因较为复杂，包括咳嗽变异性哮喘。
视为过敏性支气管炎,上呼吸道咳嗽综合症。
治疗:复方妥麻黄碱片配合胆龙止喘片和罗红霉素胶囊使用。
3、从中医角度来讲常见的有以下几种。
(1)风寒咳嗽的症状:咳嗽声重、气喘、咽痛、咳痰稀薄，色白常伴有鼻塞、流清涕、头痛、肢体酸楚,恶心、发热、无汗、舌苔薄白等症。
(2）风热咳嗽的症状：咳嗽频剧,气粗或咳声沙哑、喉燥、咽痛、咳痰不爽、痰粘稠或稠黄、咳时汗出，常伴鼻流黄涕、口渴、头痛、恶风、身热等症。
治疗：川贝琵琶糖浆配合银黄清肺胶囊和头孢氨苄胶囊。
（３）痰湿咳嗽咳嗽反复发作,咳声重浊，痰多、因痰而咳,痰出咳平痰粘腻或稠厚成块，色白或带灰色。
每天早晨或饭后咳痰多。
如吃甘甜油腻的食物加重，胸闷、呕恶、食少、体倦、大便时便糖等症。
治疗应选用:桔红颗粒配合强力枇杷露和罗红霉素分散片。
（4)小儿过敏性咳嗽过敏性咳嗽可发生于任何年龄的小儿，咳嗽反复或持续发作一个月以上，发病并不限于冬春两季，大多以夜间和次日的早晨发作较多见。
大部分孩子的咳嗽为刺激性咳嗽，有痰液。
小儿过敏性咳嗽是常见病,有许多患儿因为慢性或反复咳嗽，又称“咳嗽变异性哮喘”。
但是，许多家长，长期以来一直按“咳嗽”来治疗,而且还不按剂量使用抗生素和止咳药物,病情始终不见好转。
药店从业人员培训资料
药店从业人员培训资料
背景介绍
药店作为提供医药服务的重要场所，其从业人员是协助药师提供专业药物服务、药品推销以及与患者沟通的重要角色。
为了提高从业人员的专业水平和服务质量，药店经常进行培训活动，以确保员工了解最新的医药知识和服务技能。
培训内容
1. 基础医药知识
•药物分类和作用机制
•常见药物剂型和用法用量
•药品储存和保管
•药物相互作用和不良反应
2. 专业服务技能
•患者咨询和服务技巧
•药品销售和推广
•处方处理流程和规范
•应急情况处理和急救常识
3. 法律法规和职业道德
•药品管理法律法规
•药品销售许可和处方审核要求
•保密与隐私保护
•良好的职业道德和人际沟通能力
培训方法
•理论课程讲解：通过教材、PPT等形式，让员工了解医药知识和服务技能。
•案例分析和讨论：以真实案例为基础进行讨论，帮助员工理解实际应用。
•视频教学和模拟演练：通过视频和实际操作，帮助员工掌握操作技能。
•考核评估和反馈：定期考核员工培训成果，及时给予反馈和调整。
培训效果评估
•药店管理人员定期检查员工学习情况，及时反馈意见。
•定期组织内部考核评估，对表现优秀者给予奖励和提升机会。
•培训内容反馈收集，不断改进培训计划和课程设计。
结语
药店从业人员的培训是保障医学服务质量和患者安全的重要环节，不仅需要掌握专业知识和技能，还需要具备良好的职业道德和沟通能力。
希望药店员工通过系统的培训，不断提升自身素质，为患者提供更加专业和贴心的药物服务。
药店店员医药基础知识培训课件
– 指具有特定用途的药物，包括诊断用药、特异性解毒药 以及眼科、皮肤科、妇产科、口腔科用药。
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药品的基本概念---何谓假药和劣药
--- 假 药 所含成分不符 以非药品/其它药品冒充此药 --- 按假 药处理 药监部门规定禁止使用的 未取得生产/进口/检验批文 变质不能药用 被污染不能药用 使用未取得批文的原料药生产 标明的适应症超出规定范围.
八、不良反应 九、禁忌症 十、注意事项 十一、制剂与规格 十二、储存条件 十三、包装 十四、有效期 十五、批准文号 十六、制造单 十七、条形码
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分类 青霉素类
药物名称
氨苄青霉素 青霉素V钾片 羟氨苄青霉素 克拉维酸钾/羟氨苄青 霉素 阿莫西林 阿莫西林\双氯西林钠 阿莫西林克拉维酸钾
格控制性。
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药品的基本概念— 何谓新药特药
新药
– 指化学结构、组成或作用与已知药品有某种不同点，而 且有一定的临床使用价值或理论研究意义的药物。
– 包括新近筛选或合成的化学药品，新的复方制剂，以及 新近发现的具有新作用和用途的老药。
(RX)
处
方 外 其 解 妇 儿 五 感 呼 胃 泌 肝 心 糖 抗 药 用 他 热 科 科 官 冒 吸 肠 尿 胆 脑 尿 感
药类镇用用用用道道系用血病染 ， 用药药药药用用统药管用用
等药
药药用 用药药
等
药药
药店员工培训讲义
药店员工培训讲义药店培训在常见病专业知识与商品知识培训方面大都做得较细致，以下是为你整理的药店员工培训讲义，希望能帮到你。
药店员工培训讲义一、药品知识（一）风寒型：表现恶寒重、头发轻、头疼、关节痛、鼻塞声重、留清鼻涕，不口渴，咳嗽时咳白稀痰，咽喉痛不明显，舌不红、苔薄白。
宜宣肺散寒，辛温解表。
（二）风热型：发热重、恶寒轻，咽部干而疼，甚至咽喉肿痛、扁桃体肿痛，鼻塞、黄鼻涕、口渴、想喝水，咳嗽咳粘痰，舌边尖红、苔薄黄。
宜辛凉解表。
（三）暑湿型：因暑湿引起的头晕、烦闷、口渴、呕吐甚至腹泻，可伴发热、恶寒、头疼甚至全身疼、不思饮食，舌苔白腻。
宜清热去暑，祛湿除瘟（四）气虚型：多因气体虚弱引起的疲乏、头昏、烦闷、口渴、呕吐甚至腹泻、发热、恶寒、头疼。
宜扶正解表感冒类型中成药名称主要成分适应症状风寒感冒多用辛温解表剂风寒感冒冲剂麻黄桂枝普通风寒感冒午时茶颗粒柴胡苍术红茶风寒感冒积食呕吐感冒冲剂防风金银花对乙酰氨基酚发热风寒伴消化不良恶心呕吐感冒清热颗粒荆芥防风发热风寒感冒杏苏止咳糖浆苦杏仁紫苏叶桔梗咳嗽有稀痰胸疼胸闷气粗感冒颗粒紫苏叶葛根白芷麻黄防风桔梗苦杏仁生姜恶寒重发热轻无汗头项强疼流清鼻涕咳嗽痰白稀感冒软胶囊羌活麻黄桂枝荆芥穗防风白芷川芎石菖蒲葛根薄荷头疼发热鼻塞流涕恶寒无汗骨节酸痛咽喉肿痛风热感冒宜用辛凉解表剂双黄连口服液金银花黄苓连翘普通风热感冒、发热、咳嗽、咽疼感冒退热颗粒大青叶板蓝根连翘发热扁桃体炎咽炎板蓝根冲剂板蓝根流感乙型脑炎麻疹初期桑菊感冒颗粒桑叶菊花薄荷油感冒初始发热病情较轻者银翘解毒片金银花连翘薄荷发热伴咽疼口干便秘VC银翘片金银花黄苓连翘普通风热感冒羚羊感冒片羚羊角牛蒡子淡豆鼓金银花荆芥连翘淡竹叶桔梗薄荷发热恶风头疼头晕咳嗽胸闷咽疼银黄片金银花黄苓连翘发热急性扁桃体炎咽炎复方四季青片四季青干侵膏合成鱼腥草素风热感冒咳嗽多痰咽喉肿痛抗病毒口服液板蓝根石膏芦根扁桃体炎流感腮腺炎病毒感染柴黄颗粒柴胡黄苓提取液清热消炎上呼吸道感染感冒发热暑湿型宜祛湿除瘟藿香正气软胶囊藿香大腹皮甘草感冒伴随皖腹饱满呕吐腹泻抗病毒口服液板蓝根石膏芦根扁桃体炎流感腮腺炎病毒感染十滴水软胶囊樟脑干姜大黄小茴香肉桂桉油中暑引起的头晕恶心腹疼不适仁丹陈皮檀香砂仁豆蔻木香中暑呕吐烦躁恶心头目眩晕水土不服广东凉茶岗梅根淡竹叶木蝴蝶金沙藤感冒发热轻微怕风头昏胸闷小便少气虚型宜扶正解表玉屏风散黄芪白术防风自汗恶风面色苍白体虚易感冒人参败毒胶囊独活羌活人参气虚外感风寒湿邪所至恶寒发热无汗口不渴头疼肢体酸疼沉重乏力咳嗽鼻塞流涕舌苔白腻脉浮无力体虚感冒合剂黄芪黄苓金银花白术水防风板蓝根玄参麦冬芦根桔梗体虚感冒乏力鼻塞流涕参苏胶囊 党参 紫苏 葛根 前胡 茯苓 半夏 陈皮 枳壳 桔梗 甘草 体弱感受风寒 恶寒发 热 头疼鼻塞 咳嗽多痰 胸闷呕逆二、法律法规《药品说明书和标签管理规定》 （2014.6.1 起 施行 ）1 、什么是药品的内标签、外标签 ?答：药品的标签是指药品包装上印有或者贴有的内容， 分为内标签和外标签。
(内部资料)药店员工培训资料
03
高级员工
精通药品质量管理、药品营销策略和药品陈列优化等技巧。
药店员工的职业技能培训
药学知识
学习药理学、药物学、中药学等基本药 学知识。
药品识别
掌握药品的名称、品牌、剂型、功效等 信息。
药品陈列
学习药品分类和陈列技巧，如何突出新 品和促销品。
药品库存管理
学习库存盘点、药品采购和库存预警等 管理技巧。
陈列原则
合理规划药品陈列区域，根据药品分类、剂型等特点进行摆放。
陈列标准
严格执行药品陈列规范化标准，确保药品摆放整齐、美观。
药品的库存管理与养护要求
库存管理
建立完善的药品库存管理制度，合理安排药品库存和周转。
养护要求
定期对药品进行检查和养护，确保药品质量不受影响。
03
药店员工服务流程与规范
药店员工服务流程
04
药店员工安全制度与应急处 理
药店员工安全制度
熟知药品法律法规
药店员工需要了解并严格遵守药品管理的法律法规，以及公司内部的安全规定。
药品安全存放
药品需要按照规定条件进行存放，并确保药品不受到污染或损坏。
药品领用记录
药品的领用和使用需要有详细的记录，以便于追踪和管理。
药店防火防盗应急处理
防火应急处理
药店员工应仔细检查顾客退换的药品，确保药品 质量、包装完好，无损坏、无污染。
记录与反馈
药店员工应及时记录退换货情况，分析问题原因 ，为改进工作和服务提供依据。
药店员工沟通技巧与服务忌语
沟通技巧
药店员工应掌握有效的沟通技巧，包括认真倾听、积极表达、适时提问、给予反 馈等。
服务忌语
药店员工应避免使用不礼貌、不耐烦、模糊不清等不良语言。
(内部资料)药店员工培训资料
药品的储存与保养
04
药店服务技巧
接待顾客
员工应礼貌、热情地接待每一位顾客，并询问其需求。
仔细询问顾客的病情，包括症状、发病时间、过往病史等。
根据顾客的病情，推荐适合的药品，并解释其作用和用法。
确保销售的药品符合规定，完成销售后，为顾客提供相应的发票和凭证。
关注顾客用药后的反应，提供必要的咨询和帮助。
卫生管理制度
消毒方法
采用紫外线消毒、化学消毒等方法对药店空气、表面进行消毒处理。
清洁方法
定期清扫药店的地面、墙壁、货架等，保持药店环境整洁。
清洁与消毒记录
建立清洁与消毒记录本，记录药店的清洁和消毒情况。
药店清洁与消毒方法
06
药店常见问题及解决方案
药品陈列混乱
药品陈列不规范
药品陈列空间不足
解决方案
药品的分类
药品主要包括处方药和非处方药两大类。处方药需要医生开具处方才能购买，而非处方药可以不需要处方即可购买。药品还可根据用途、剂型、使用频率、给药方式等不同进行分类。
药品的剂型
药品剂型是指将药物溶解、稀释、包裹等处理后，制成的方便临床使用的形式。常见的药品剂型包括片剂、胶囊剂、颗粒剂、溶液剂、乳剂、软膏剂、喷雾剂等。不同剂型的药品具有不同的特点和使用方法。
药品的用法
药品的用法与注意事项
药品储存需要严格遵循说明书的要求，不同的药品有不同的储存条件和注意事项。如常温储存、冷藏储存、避光储存等。药品应存放在儿童触及不到的地方，避免误食或误用。
药品的储存
药品保养需要注意保持清洁卫生，避免污染和细菌滋生。对于一些特殊药品如需要冷藏的药品，需要注意冷藏温度和时间，避免影响药效。对于过期药品需要及时处理和更换，避免使用过期药品。
药店店员培训知识
1：处方药指需要在医院或者诊所请医生诊断后开出处方，并在医护人员指导下使用的药品。
非处方药简称“OTC”药品，指不需要医生处方，患者可按药品说明书自行购买的药品。
2：非处方药品分为“甲类”和“乙类”，其中甲类非处方药品标识为红底白字，乙类非处方药品的标识为绿底白字，其安全性更高，并且可以在超市，宾馆等处销售。
3：当药品用量超过其说明书上标注的最大剂量时就会引起一些不良反应，这叫做“中毒量”，如果在中毒量基础上再加大剂量就会引起死亡，称为“致死量”。
4：药品“耐受性”指病人长期使用某种药物后，机体对药物的敏感度下降，只有加大剂量甚至接近中毒量时才能产生治疗作用的特性。
5：药品“耐药性”指长期使用某中抗菌药（抗生素），细菌对该药品的敏感性降低，导致该抗菌药对细菌不再有作用的特性。
6：药品的用药限制和警示包括：“慎用”：是指用药时要小心谨慎,即指在使用该药时要注意观察,如出现不良反应当立即停药。
“忌用”：就是避免使用的意思，即最好不用，如果使用可能会带来明显的不良反应和不良后果。
“禁用”：就是没有任何选择的余地,属于绝对禁止使用的药品,此类药品一旦误服就会出现严重不良反应或中毒。
7：中药：我国传统使用的植物，动物，矿物药及其成药称中药。
8：西药：有机化学药品，无机化学药品和生物制品称西药。
9：成药：按疗效显著的常用处方，将药物制成一定规格的制剂，给予通俗的名称，患者可不经医生处方直接购用，这种药品称为成药。
10：中药饮片指在中医药理论指导下根据辨证施治和调剂、制剂的需要，对中药材进行特殊加工炮制的制成品。
（中药饮片，是指对中药材按不同标准，进行切、炒、炙等方法加工后制成的中药。
）11：中药材是指药用植物、动物的药用部分采收后经产地加工形成的原料药材。
（指未经任何加工的原药材，俗称“个子”）12：生化药品是指以生物化学方法为手段从生物材料中分离、纯化、精制而成的用来治疗、预防和诊断疾病的药品。
主要包括：氨基酸、核苷、核苷酸及其衍生物、多肽、蛋白质、酶、辅酶、脂质及多糖类等生化物质。
药店员工教育培训资料大全
熟悉药品有效期的表示方法和管理 要求，及时处理过期药品。
02
药品销售技巧
顾客接待与沟通
建立良好的第一印象
保持整洁的仪容，微笑并热情接待顾 客，展现专业和亲和力。
清晰表达
用通俗易懂的语言向顾客解释药品的 功效、用法和注意事项，确保信息准 确传达。
有效倾听
积极倾听顾客需求，理解他们的症状 和药品使用经验，为推荐合适药品打 下基础。
财务报表分析
定期进行财务报表分析，为药店经营决策提供有 力支持。
04
药品安全与监管
药品不良反应报告与处理
药品不良反应定义与分类
明确药品不良反应的概念，包括副作用、毒性反应、过敏反应等 ，并对其进行分类。
报告流程与要求
详细阐述药品不良反应的报告流程，包括发现、评估、上报等环节 ，并强调报告的真实性、准确性和及时性。
供应商选择与评价
建立供应商评价体系，选择信誉良好、质量可靠的供应商合作。
采购成本控制
通过比价、议价等方式，降低采购成本，提高药店盈利能力。
财务管理与成本控制
1 2
财务管理制度
建立完善的财务管理制度，确保药店资金安全、 规范运作。
成本控制方法
通过精细化管理、降低损耗等方式，有效控制药 店运营成本。
3
持续改进
根据销售数据和顾客反馈，不断优化药品品种、陈列方式和服务 质量，提升销售业绩。
03
药店运营管理
药店布局与陈列设计
药店布局原则
根据药店定位和顾客需求，合理规划药品区域、 非药品区域、收银台等位置。
陈列设计技巧
运用色彩搭配、灯光照明等手段，突出药品特色 ，提高顾客购买欲望。
空间利用与优化