1-培训课程开发与设计.

＜Role Play＞＜Lecture＞ ＜Lecture＞十二星座及四血 型分析→老板 ＜思考＞我是个怎么的人？ ＜Lecture＞十二星座及四血 型分析→部属 ＜思考＞在工作上，我想成为 怎么的人？ ＜Lecture＞十个应注意要点
＜Lecture＞ ＜思考＞我所扮演的角色与老 板所期待的互相符合吗？
课件的正文目录和正文内容之间，可以做简单的连接操作 根据实际需要添加连接，每项连接字体、字号、颜色统一 课件一般需要添加页码，一般在本页右下角或中间，封面 和标题可以不添加页码 根据实际需要添加简单动画，种类不超过5种
字体、字号、行距、文字编号等内容，文字格式，设计时 要注意保持统一，标题文字和正文文字在样式、字号区别
送花当在即时，关心你的亲人，不是事后 的祭奠，是在他活着的时候，就给予点滴 的关心。
1、1773年到1782年,中国与西方分别在干什么
余秋雨曾讲过一段非常精彩的故事：1773年到1782年这十年间，中国 历史上发生了一件大事；康熙皇帝派纪晓岚带领着全中国顶尖的文人学
者，编撰了四库全书，这是一个很伟大的工程，历时十年。穷全国之
课程技巧转换提升 授课风格的提升化
课程标题斟酌完美 课程模板调换调整
授课方式的改变调整 课程时间合理分配
正式制 作课件
1、整体设计 2、颜色搭配 3、导航系统设计 4、页码设置 5、动画设计 6、文字格式设计
课件形式设计事项及说明
1、每一张幻灯片中，应同时具有文字、图形、导航等要素 2、课件设计以美观为主，整体体现统一的风格和基调 课件中每一张幻灯片颜色的选择，最好不要超过4种
课程试 讲研讨
紧张是正常现象
紧张、胆怯甚至恐惧的情绪的原因：
一是自卑. 即怀疑自己的能力，不能客观地评价自我，是一种消极 负面的心理体验，对人的自信心的打击最大。 二是准备不充分. 或者自己认为准备不够充分，引起自信不足。 三是人追求完美的天性，不想出错的心理。 但是怕出错往往越容易出错，走向讲台的时候心里还在 打鼓。
20‘ 电话基本礼仪的讲述 5‘ 录像带教学
10‘ 分组探讨正确礼仪 10‘
10‘ 5‘
10‘ 10‘
休息 应对技巧（办公室及商务往 来）的讲述 录像带教学（正确/错误示范 ） 分组探讨正确应对技巧
15‘ 结语
方法与教学活动 ＜Lecture＞ 使秘书助理人员对自我角色的肯 定 引出其个人形象对公司形象的影 响 ＜Lecture＞ 由归纳出的日常电话礼仪导引学 员思考自己应有的礼仪 ＜Video＞ ＜小组讨论＞ ＜各组发表＞
课程时数
课程目的
使参加者了解老板所要的 部属为何及自己所扮演的 角色，期使与老板相处得 更愉快
参加对象
时间
教什么？（内容要点）
方法与教学活动
（15‘） 开场白 5‘ 课程目的
10‘ Warm-Up
＜Lecture＞ ＜游戏＞
（20‘） 1. 老板的期待 10‘ 老板所要的部属的特质 10‘ 目前组织的状况与需求
我非常喜欢杨澜的一句话：我们可以不成功， 但不能不成长！从这两天各位的精彩表现中， 我相信：大家都非常渴望快速成长，让我们用 行动来达成这个共同的愿望吧！祝各位：快乐 成长每一天！ ”
选自苏平《培训师成长手册》
无论用何种方式开场应该 遵循ABC法则，即
引起注意力 （Attention）
培训对于学习者的好处 （Benefit）
智慧，干了一件大事，被后人所称道。 同样在这十年间，西方国家也发生了两件大事；
第一个就是亚当斯密写出了《国富论》，奠定了资本主义的理论基础
和思想基础；
第二个就是瓦特发明了蒸汽机，奠定了资本主义的物质基础和技术基
础；从此中国开始走向衰落，走向落后，开始挨打，而世界列强开始蒸 蒸日上； 对比结构加上新知元素和哲理提炼，就显得很生动，很深刻。
融合的氛围。 故事开场、幽默笑话、历史典 故、游戏暖场、 设置悬念。
（2） 设计收场结束语 总结式 、号召式、故事式、 幽默式、
对联式、诗词式
送花当在即时，而不是事后的祭奠
一个绅士到花店里去买花，因为母亲节到了，现在 工作非常紧，而妈妈在200公里之外。他的妈妈非常 喜欢黄色的康乃馨。于是他就到花店，选了一束美 丽的康乃馨，并办理了送花服务，交了钱，走了出 来，他感觉到总算在母亲节的时候，表达了自己的 心意了。
欢迎收看
培训课程设计
课程需 求确定
课程主 题和内 容确定
编写学员和教 师培训手册
课程 课程 名称 目标
培训 培训 内容 方式
课程单 元设计
正式制 作课件
课程试 讲研讨
课程提 升改进
培训课程设计流程
根据学员需求确定课程内容（核心问题）
原则：缺少什么培训什么，需要什么培训什么
1.课程内容的选择 2.课程内容的制作 3.课程内容的安排 由熟悉到不熟悉，由简单到复杂，又容易到难
2、中国人讲“超女”，西方 人讲“超人”
当前中国的电视上充斥着什么，历 史的东西，这是对的，我们要回顾 历史，要了解历史，但是中国的电 影里面反映未来的东西太少了；
而西方电影除了历史的东西，更多 的是反映了未来，比方说星球大战 ，蜘蛛侠，这些大片都表现了对未 来的关注，未来世界会是怎么样， 在未来的世界，人类将是一个什么 样的角色，我们怎样拯救人类等等 。
培训讲师与学员，学员相 互之间建立起心理情绪链 接（Connection）
法则
试讲+反复演练
1、 反复演练 无论是什么主题，不断地演练是成功 的关键。在演练的过程中，反复推敲 每个字、每句话和语序，熟能生巧。 有了充分的准备，就有了更多的自信。 演练的方式： 对着镜子、墙壁、用录音机、请同事、 家人当学员，或自己在大脑中“过电 影”。这几种方法可以综合运用。 开场白部分，演练十遍以上。考虑措 辞，语句的先后顺序，以及时间的控 制等。 演练的目的是熟悉培训内容，再次检 验课程逻辑和条理性。
教什么？（内容要点） 1.开场白 员工对企业应有的基本认 识 企业经营的体认 员工对企业共荣共存的作 法 2.沟通技巧的辅导 双向沟通 增加互动性
方法与教学活动 ＜Lecture＞ 员工对企业应有的基本认识
＜Lecture＞ 增进沟通技巧的秘诀
教材
教具
＊投影片 ＊OHP
＊投影片 ＊ OHP
＊使用「 自我风格 ＊ OHP 分析表」 ＊投影片 ＊ OHP
Lesson Plan（教案3）
课程名称 展现魅力的电话应对与接待技巧 课程时数 120分
讲师
课程目的
使参加者对外更能代表公司专业 良好形象
参加对象 公司内部秘书、助理人员共30人
时间
教什么？（内容要点）
5‘ 引言 秘书助理人员的自我定位 电话接听与接待技巧对公司 形象的重要性
自信心就会陡然而生，步伐就会坚定。
3、对课程内容充分准备。
这是解决紧张和胆怯的最根本的办法， “一切成功的演说都是充分准备的结 果，不准 备就是准备失败!” 精心准备一个别具匠心的开 场白，会大大提高你的自信。因为，一节课成 败往往就看你的第一分钟、你的第一句话。
课程提升改进
课程提 升改进
课程内容部分替换 课程顺序优化调整
＊投影片 ＊使用「 自我风格 分析表」 ＊投影片
＊投影片
＊投影 机 ＊投影 机 ＊投影 机 ＊投影 机
Lesson Plan（教案2）
课程名称
员工辅导与激励
课程时数
60分
讲师
课程目的
使员工了解企业经营的期待 ，以及增进向心力
参加对象
理级以上及主任10‘） 5‘ 5‘
（15‘） 5‘ 5‘ 5‘
（15‘） 5‘ 5‘ 5‘
（10‘） 5‘ 5‘
3.激励同仁的方法 自我激励 激励同仁 落实管理 4.如何做个成功的辅导人员 降低流动率 留住人才
5.结语 摘要重点 Q&A
＜Lecture＞ 自我激励与激励员工的黄金 定律 ＜Lecture＞ 留住新新人类的关键及秘方 个案研讨 双向讨论
当他走到门口的时候，发现了一个小女孩坐在那里 哭，他就问她，甜心，你为什么哭啊？她说我想给 我妈妈买花，可是我没有钱，哎哟！难得这小女孩 这么有孝心啊，他说，那这样吧，你来，叔叔这里 有钱，我来给你买，你看你妈妈喜欢什么样的花， 你去挑，小女孩高兴了，起来挑了一大束花，然后 这位先生付了钱，付了钱就出来了。
如果把培训过程比作一部电影，则可以分为
编、导、演三部分。
好剧本，好的内容是前提。
课程名称
1. 课程名称需贴切地定义 (能反映出课程目的与价值)
2. 课程名称要具体 3. 课程名称有吸引力 4. 必要时可加副标题
凤凰卫视刚建台的时候，规模很小，只有一档节目，叫相聚凤凰台。 我们一个市级电视台，都不止一个节目。但与此同时，他们又立志做 世界一流的华语电视台。
教材 ＊TP （投影片 ）
＊TP ＊Video ＊海报
＜Lecture＞ 由归纳出的日常应对技巧引导学 员思考 ＜Video＞ ＜小组讨论＞ ＜各组发表＞
＊TP ＊Video ＊海报
实例演练及总归纳
＊TP
教具 ＊OHP （投影机 ） ＊ OHP
＊ OHP ＊ OHP
有效开场和结尾
（1） 设计开场形式 问好，讲师自我介绍。注意营造一个轻松
编写学员和教 师培训手册
编写要求 准确性 针对性
难易适中 培训场所环境
我们超女之所以受欢迎，是因为迎 合了一种思潮，那就是不需要经过 艰苦的劳动，不需要经过长期的积 蓄，只需借助一个平台，就会一夜 成名。
西方人不讲超女，讲超人，超人肩 负着拯救人类，拯救世界的使命。
在这两种思潮的影响下，下一代孰 若孰强呢，这就是差距。
“虽然这两天我们学习了很多培训师应具备的方 法和技巧，但没人会因为两天的培训，就成为 优秀的培训师。因为培训师，是个厚积薄发的 职业，需要我们在一点一滴的实践中积累丰富 的专业经验，在一次又一次的演练中，提升自 己的授课技能。