家用电器售后服务外包协议书范本
小家电售后协议书范本(3篇)
第1篇甲方（消费者）： ____________________乙方（销售商/制造商）： ____________________鉴于：甲方购买了乙方生产或销售的【具体小家电名称】，型号为【具体型号】，购买日期为【购买日期】，购买凭证为【凭证编号】。
为确保甲方的合法权益，双方就小家电售后服务事宜达成如下协议：一、售后服务范围1. 产品保修：乙方提供的【具体小家电名称】自购买之日起，享有【保修期限】的免费保修服务。
2. 保修条件：a. 在保修期内，如产品出现非人为损坏的故障，乙方应免费维修或更换零部件。
b. 保修期限自购买之日起计算，因甲方保管不当、使用不当或自然灾害等非乙方责任原因导致的损坏，不在保修范围内。
3. 售后服务：a. 乙方承诺在接到甲方报修通知后，【响应时间】内安排维修人员上门服务。
b. 乙方将提供必要的维修配件，确保维修质量。
4. 售后服务费用：a. 在保修期内，乙方免费提供维修服务，不收取任何费用。
b. 保修期外，乙方将根据实际情况收取合理的维修费用。
二、售后服务流程1. 报修：甲方发现产品故障后，应及时与乙方联系，提供购买凭证和产品信息。
2. 上门服务：乙方接到报修后，将在【响应时间】内安排维修人员上门服务。
3. 维修：维修人员将检查产品故障，并根据实际情况进行维修或更换零部件。
4. 验收：维修完成后，甲方应验收维修质量，确认产品恢复正常功能。
5. 售后服务记录：乙方将详细记录维修情况，包括维修时间、维修内容、更换零部件等信息。
三、售后服务责任1. 乙方责任：a. 乙方应保证提供的产品质量，确保产品在正常使用条件下具有良好的性能。
b. 乙方应按照本协议约定，为甲方提供及时、有效的售后服务。
c. 乙方应对维修过程中产生的合理费用负责。
2. 甲方责任：a. 甲方应妥善保管购买凭证，确保在保修期内能够提供有效的证明。
b. 甲方应按照产品说明书的要求使用产品，避免因不当使用导致故障。
c. 甲方应配合乙方进行产品维修，提供必要的便利。
家电外包维修合同范本3篇
家电外包维修合同范本3篇篇一甲方（委托方）：姓名：______________________地址：______________________联系电话：______________________乙方（受托方）：名称：______________________地址：______________________联系电话：______________________一、服务内容1. 甲方委托乙方对其指定的家电设备进行维修服务，包括但不限于电视、冰箱、洗衣机、空调等。
2. 乙方应按照国家相关标准和行业规范，以及甲方的要求，及时、有效地完成维修任务。
二、服务期限本合同的服务期限自______年____月____日起至______年____月____日止。
服务期满后，双方如无异议，则本合同自动延续______年。
三、维修费用及支付方式1. 维修费用根据具体维修项目和零部件更换情况而定，乙方应在维修前向甲方提供详细的费用清单。
2. 甲方应在维修完成并验收合格后的______个工作日内，支付维修费用给乙方。
3. 支付方式为：[具体支付方式，如银行转账、现金支付等]四、双方的权利和义务（一）甲方权利和义务1. 有权要求乙方按照合同约定提供维修服务。
2. 向乙方提供家电设备的相关信息和故障描述，以便乙方准确判断故障原因。
3. 按照合同约定及时支付维修费用。
4. 为乙方的维修工作提供必要的协助和便利条件，如提供维修场地、电源等。
（二）乙方权利和义务1. 有权根据维修需要，合理安排维修时间和人员。
2. 按照合同约定的服务内容和标准，为甲方提供优质、高效的维修服务。
3. 保证维修所使用的零部件为正品，并符合国家相关质量标准。
4. 对维修过程中知悉的甲方商业秘密和个人隐私予以保密。
5. 在维修完成后，向甲方提供维修报告和相关凭证。
五、维修质量保证1. 乙方对维修后的家电设备提供______个月的质量保证期（自维修完成之日起计算）。
家电维修客户外包合同范本
家电维修客户外包合同范本甲方（客户）：乙方（维修服务提供商）：根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方家电维修服务外包给乙方一事，经友好协商，达成以下协议：一、家电维修服务内容1.1 乙方负责甲方所有家电（包括但不限于冰箱、空调、洗衣机、电视、热水器等）的维修、保养和售后服务。
1.2 乙方应根据甲方的要求，及时提供家电维修服务，确保甲方的家电设备正常运行。
1.3 乙方在提供维修服务时，应严格按照家电制造商的操作规范和维修流程进行，确保甲方家电设备的安全和性能。
二、服务期限2.1 本合同的有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。
2.2 如双方同意续约，应提前一个月书面通知对方。
三、服务费用3.1 乙方提供家电维修服务的费用，按照甲乙双方协商确定的价格执行。
3.2 甲方应按照乙方的收费标准支付维修费用。
如有争议，双方可友好协商解决。
3.3 乙方应向甲方提供正规发票。
四、维修质量及保障4.1 乙方应保证维修服务质量，确保甲方家电设备在维修后能够正常运行。
4.2 乙方对维修过程中造成的家电设备损失承担责任。
4.3 乙方在维修过程中应严格遵守家电制造商的安全操作规范，确保甲方人身安全。
五、售后服务5.1 乙方提供家电维修后的售后服务，包括零部件更换、设备调试等。
5.2 乙方应在维修后对甲方进行回访，确保甲方对维修服务满意。
六、保密条款6.1 双方在合同履行过程中，应保守对方的商业秘密，未经对方同意，不得向第三方披露。
七、争议解决7.1 双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。
八、其他约定8.1 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
8.2 本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。
甲方（客户）：________________乙方（维修服务提供商）：________________签订日期：________________请注意，本范本仅供参考，具体条款请根据您的实际情况和需求进行修改，并在签订合同时，请务必仔细阅读合同全文，确认无误后方可签字。
2024年家电外包维修合同范文(二篇)
2024年家电外包维修合同范文甲方：(以下简称甲方)乙方：(以下简称乙方)经甲乙双方协商事宜如下：一、甲方负责提供乙方需要的各种电器配件详细资料。
二、甲方销售电器材料如出现故障一年包换。
三、乙方电器出现问题，甲方负责维修，乙方必须支付金额____%货款和维修手工费，余款待维修调试完成后3个月内结清所有余款。
四、合同期限：____年____月____日____年____月____日。
五、本合同一式二份，甲、乙双方各执一份，本合同双方签字盖章后立即生效，未尽事宜双方协商解决。
甲方甲方：_____ 乙方：_____法定代表人(签字)：_____ 法定代表人(签字)：_____签时日期：____年____月____日签时日期：____年____月____日家电维修合同(二)：家电维修合同(员工版)某某维修部用工合同甲方(维修部)：乙方(员工方)：甲乙双方本着平等自愿、协商一致的原则签订此合同，双方应共同遵守。
一、工作条件1，乙方必须全心全意为甲方所承包的家电产品安装和维修(含保内、保外售后服务)任务，乙方应按甲方要求及时的保质保量的完成任务。
2，乙方自身应具备以下条件：交通工具(要求保险、证件齐全)，安装和维修工具一套，保证通讯工具畅通，保险设施齐全，具备国家相关部门颁发的电相关证书，也可是甲方所承包的家电品牌维修技师工作证书。
(甲方为乙方提供平台学习考取)。
甲方应为乙方提供合格的安装、维修材料及备件。
3，甲方提供乙方进行各类培训工作，以达到乙方熟悉甲方相关服务规范，并真正在实践中执行;如发现乙方有损坏甲方服务形象及利益的事情，甲方有权作出相应的处罚;相反，对于维护、提高甲方利益的，甲方将给予相关的奖励。
4，乙方必须遵守甲方所要求的《维修安全操作规范》，并向甲方缴纳保证金。
甲方统一为乙方办理意外伤害保险(保险经费先由乙方工资扣除，工作满一年后返还。
如未满一年，视未放弃退还保险经费)。
5，乙方工资的计算标准及支付方式：保修期内的按照甲方制定的结算标准给予乙方结算，保修期外的乙方应严格按照甲方维修收费标准执行，维修费用不能高于厂家标准，保外机在去除甲方配件费用后，____%归乙方，____%作为甲方平台支撑费，____%给予所在门店信息员，____%作为员工绩效奖励及维修部全体员工活动经费。
家电维修售后服务外包合同范本
家电维修售后服务外包合同范本甲方：__________乙方：__________根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将其家电产品维修售后服务业务外包给乙方，乙方提供相应的维修服务事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1 乙方负责甲方家电产品（包括但不限于冰箱、空调、洗衣机、电视等）的维修、保养、安装、拆卸等服务。
1.2 乙方应按照甲方的要求，提供7×24小时维修服务热线，解答甲方及用户关于产品使用、故障咨询等问题。
1.3 乙方应在接到甲方维修指令后，按照约定的时间上门服务，确保维修服务质量。
1.4 乙方应按照甲方的要求，提供备品备件，并保证备品备件的质量和数量。
二、服务质量2.1 乙方应具备专业的维修技术和服务水平，保证维修服务质量，确保用户满意度。
2.2 乙方应建立健全维修服务记录，对每一次维修服务进行详细记录，以便甲方进行监督和考核。
2.3 乙方应按照甲方的要求，对维修人员进行培训和管理，确保维修人员具备专业的技术和服务水平。
三、费用结算3.1 甲乙双方应按照约定的价格进行费用结算。
3.2 甲方应按照双方约定的时间支付维修服务费用。
3.3 乙方应提供正规发票，确保甲方的合法权益。
四、保密条款4.1 乙方应对甲方提供的技术资料、商业秘密等保密信息予以保密，不得泄露给第三方。
4.2 乙方应在合同终止后继续承担保密义务，直至甲方书面同意解除保密义务。
五、违约责任5.1 甲乙双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务。
5.2 如乙方未按照约定时间、质量完成维修服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。
5.3 如甲方未按照约定时间支付维修服务费用，乙方有权要求甲方承担违约责任。
六、争议解决6.1 甲乙双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。
6.2 如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。
家电售后服务协议书模板5篇
家电售后服务协议书模板5篇篇1甲方（消费者）：乙方（家电企业）：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品责任法》的规定，甲、乙双方经友好协商，就家电售后服务事宜达成如下协议：一、售后服务范围1. 乙方承诺为甲方提供家电售后服务，包括家电安装、维修、保养等服务。
2. 甲方需按照产品说明书和保修规定正确使用和操作家电，因甲方不当使用或操作导致的问题，乙方不予承担售后服务责任。
二、售后服务期限1. 家电保修期限自购买之日起不少于一年。
在保修期限内，乙方承诺为甲方提供免费的维修服务。
2. 保修期限结束后，乙方可提供有偿的维修和保养服务。
具体费用按照乙方公布的价格收取。
三、售后服务流程1. 甲方在需要售后服务时，应首先联系乙方客服电话或在线客服，说明家电故障情况和需求。
2. 乙方客服人员会安排专业维修工程师上门服务，维修工程师会检查家电故障并给出维修方案。
3. 如果需要维修或更换部件，乙方会按照保修规定进行处理。
保修期内的维修费用由乙方承担，保修期外的维修费用由甲方承担。
4. 维修完成后，甲方需要对维修结果进行验收并签字确认。
如果有任何疑问或不满，应及时向乙方提出。
四、违约责任1. 如果乙方未能按照协议规定提供售后服务，乙方应承担违约责任，并赔偿因此给甲方造成的实际损失。
2. 如果甲方未能按照协议规定支付维修费用，甲方应承担违约责任，并支付相应的滞纳金。
五、争议解决1. 甲、乙双方应友好协商解决售后服务过程中的任何争议。
如果协商不成，可以通过消费者协会或法律途径解决。
2. 因本协议引起的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
六、其他条款1. 本协议自甲、乙双方签字或盖章之日起生效。
本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。
2. 本协议未尽事宜，可由双方协商补充。
协商补充的条款与本协议具有同等法律效力。
3. 甲、乙双方应妥善保管本协议，防止遗失或损坏。
售后服务外包协议书范本(3篇)
第1篇甲方： [甲方全称]地址：[甲方地址]联系人：[甲方联系人]联系电话：[甲方联系电话]乙方： [乙方全称]地址：[乙方地址]联系人：[乙方联系人]联系电话：[乙方联系电话]鉴于甲方需要专业的售后服务支持以提升客户满意度和品牌形象，乙方具备提供此类服务的专业能力和资源，双方经友好协商，就甲方将售后服务业务外包给乙方事宜达成如下协议：第一条协议标的1.1 甲方将以下售后服务业务外包给乙方：- 产品售后的咨询与解答；- 故障诊断与维修服务；- 产品的使用培训与指导；- 顾客投诉处理与反馈；- 产品的定期保养与维护；- 顾客满意度调查与改进措施的实施。
1.2 乙方承诺按照甲方的要求和标准，提供高质量的售后服务。
第二条服务内容2.1 乙方应提供以下服务内容：- 在线咨询服务：乙方需在规定的工作时间内，通过电话、电子邮件、在线聊天等方式，为甲方客户提供产品咨询和解答。
- 故障维修服务：乙方需对甲方产品出现的故障进行及时诊断，并提供维修服务，确保产品恢复正常使用。
- 培训与指导：乙方需对甲方客户进行产品使用培训，确保客户能够正确使用产品。
- 投诉处理：乙方需建立投诉处理机制，对客户投诉进行及时响应和处理。
- 保养与维护：乙方需根据产品特点，为客户提供定期保养和维护服务。
- 满意度调查：乙方需定期进行顾客满意度调查，并将调查结果反馈给甲方。
2.2 乙方应确保服务人员的专业素质，并对服务人员进行定期培训和考核。
第三条服务标准3.1 乙方提供的售后服务应达到以下标准：- 服务响应时间：接到客户咨询或投诉后，应在[具体时间]内给予回复。
- 服务质量：确保客户满意度达到[具体百分比]。
- 维修成功率：确保维修成功率不低于[具体百分比]。
- 信息保密：对客户信息进行严格保密，不得泄露给第三方。
第四条服务费用及支付方式4.1 本协议项下的服务费用为人民币[具体金额]元，分[具体次数]期支付，每期支付金额为人民币[具体金额]元。
家用电器售后服务外包协议
千里之行，始于足下。
家用电器售后服务外包协议家用电器售后服务外包协议甲方：（服务外包商名称）乙方：（家用电器售后服务需求方名称）鉴于甲方具备家用电器售后服务的相关阅历和专业技术力量，乙方有意将家用电器售后服务外包给甲方，并经双方友好协商，达成如下协议：一、服务内容1. 甲方将为乙方供应全面的家用电器售后服务，包括但不限于家电修理、保养、安装等。
2. 甲方将依据乙方供应的需求，合理支配人力资源和设备，确保准时响应和解决售后问题。
3. 甲方承诺供应高质量的服务，确保修理质量，削减乙方的经济损失。
4. 乙方将供应甲方需要的相关信息和资料，包括售后服务索赔单据、家电修理设备和配件清单等。
5. 甲方将为乙方供应培训和指导，确保乙方了解和把握家用电器保养和日常修理的方法和技巧，以削减潜在的家用电器故障。
二、服务时间和地点第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
1. 服务时间：甲方将依据乙方的要求和实际状况，合理支配服务时间，确保准时响应和解决问题。
2. 服务地点：服务地点为乙方指定的售后服务点，甲方将依据乙方的要求在指定的地点供应服务。
三、服务费用和支付方式1. 服务费用：乙方将依据甲方供应的服务费用标准支付相应的费用。
2. 支付方式：乙方将于每月的月底前支付上月的服务费用。
付款方式可以选择银行转账或现金支付，请以双方书面协议为准。
四、保密条款1. 乙方承诺将甲方供应的全部技术、信息和数据保密，并不得向任何第三方透露或泄露相关信息。
2. 甲方承诺将乙方的全部技术、信息和数据保密，并不得向任何第三方透露或泄露相关信息。
五、违约责任1. 若甲方未依据协议商定的时间、地点供应服务，或服务质量不合格，乙方有权要求甲方担当相应的违约责任，并有权解除协议或要求赔偿。
2. 若乙方未依据协议商定支付服务费用，甲方有权要求乙方担当相应的违约责任，并有权解除协议或要求赔偿。
六、协议变更与解除千里之行，始于足下。
1. 协议的变更和解除须经双方书面协商并达成全都意见。
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售后服务外包协议
甲方：
乙方：
为保证格力电器、晶弘冰箱、格力生活电器、大松系列产品用户获得满意的使用效果及优质的售后服务，做好各项售后服务工作。
乙方必须遵守甲方上级公司以及甲方制定的有关规定，本着对用户负责、友好合作和互惠互利的原则，甲乙双方经充分协商订立售后服务委托协议如下：
一、合作容及服务围：乙方负责从事格力空调（家用、商用）、格力空气能热水器、晶弘冰箱、格力生活电器、大松系列产品的安装、维修、服务人员培训、技术支持等服务工作。
二、甲方的权利与义务
1、甲方为乙方提供售后服务管理资料、产品安装维修所需技术服务手册、维
修所需配件；
2、甲方有权对乙方的服务水平、服务质量等按甲方制定的规定进行监督考
评，乙方按照相应的违规项要求支付违约金；
3、甲方按时向乙方提交的各种费用结算单据进行结算；
4、如甲方接到针对乙方的投诉，将按甲方制定的相关规定对乙方进行考核；
5、甲方对乙方的售后服务工作当日进行监督考评，考评结果以通知的方式通
报乙方；
三、乙方的权利与义务
1、乙方必须在协议签订的同时提供以下资料给甲方进行登记备案。
（1）加盖公章的资质（营业执照、税务登记证、法人代表复印件）；
（2）售后单位基本情况表；
（3）售后服务人员配置情况表；
（4）服务人员相关资料复印件（、从业、意外保险）
2、基本要求。
（1）指定（座席员）为与甲方工作对接人，如有变动，保证在变动前两天以书面方式提交给甲方备案；
（2）乙方保证本单位的售后服务工作接受甲方的指导与监督，严格遵守甲方
上级单位及甲方制定并发给乙方的各项售后管理制度及规定；
（3）乙方必须具备格力空调日安装数达套，日维修数量达台的能力；
（4）乙方必须具备专职维修工名，安装工名；
3、乙方必须对其服务人员定期进行安全知识教育，每周召开一次员工例会，将相关会议纪录上交甲方备案；
4、服务质量
（1）乙方在售后服务工作中必须积极主动，对用户的服务需求及甲方安排的服务工作不得以任何理由拖延或拒绝上门服务，不得将用户推给甲方或其他单位；
（2）乙方服务必须及时、快捷、周到。
自用户购买之时起，安装服务必须保证甲方派单要求时间上门安装；维修服务必须在接到甲方派单信息后，15分钟与用户联系并预约，在与用户达成的预约时间完成，并及时回复甲方信息处理情况；（因不可抗力因素除外）
（3）乙方必须严格依照甲方销售产品的厂家相关规定进行包修期修理服务；对于包修期外的收费，乙方必须按国家或当地的行业规定及甲方制订的包修外收费标准执行。
5、配件管理
乙方须向甲方缴纳不低于元的配件押金，乙方保证配件占用金额不超过配件押金金额的1倍，否则，必须补缴差额部分的押金，不得因配件押金不足申领不到配件而影响用户的报修服务；
四、费用结费标准
1、安装费、加长铜管费
旧机按拆装1/2结算）
算给乙方；
4、由甲方临时指派乙方完成特殊工作任务时产生的费用，由甲方审核后按实
际报销；
5、费用结算周期：甲方隔月支付乙方空调安装费用
五、安全责任
（1）乙方必须为其聘请或雇用的服务人员购买人身意外险，保险责任需
包括意外伤害导致身故、残疾、烧伤（赔偿限额不得低于50万元）及医疗（赔偿限额不得低于10万元）。
因乙方未购买或购买保险不足等原因引起的事故和后果，乙方应承担所有赔偿及其他法律责任；
（2）乙方安装、维修服务人员必须经过岗前培训，且必须持有国家相关监管部门颁发的上岗证，如因乙方工作人员不具备作业资格等原因导致的一切后果、责任由乙方全部承担；
（3）乙方安装、维修服务人员施工时，必须按相关法律法规及行业标准进行规操作，以保障人身及财产安全；
（4）乙方在安装、维修工作过程中引起的事故及后果，责任由乙方全部承担；
（5）乙方必须对自身购置的材料及辅材质量及安全性负责，由此导致的一切后果，责任由乙方负责；
（6）因乙方原因造成用户或第三方人身、财产损害的，乙方应承担赔偿及相应法律责任；
六、为保证乙方服务水平及质量能达到甲方要求，甲方将按以下容及标准对：
六、本协议未尽事宜双方可进一步协商并随时补充。
七、本协议有效期自年月日至年月日，一式两份，
甲乙双方各执一份。
甲方（签章）：乙方（签章）：
法定代表人：法定代表人：
日期：日期：
售后单位基本情况表
售后服务人员配置情况表。