尚城假期旅行社发展内外部环境分析

尚城假期旅行社发展内外部环境分析
《旅游企业发展分析》
调研报告
南京尚城假期旅行社发展内外部环境分析
[摘要] 我国旅游业在经历了改革开放以来近二十年发展后，无论在行业规模、数量、接待质量上，还是在国际旅游业的地位，均取得了显著地进步。

特别是八十年代后期，形成了以资产关系为纽带，以业务网络为核心，以高效有序的信息采集、加工和传输为渠道，基本上确立了我国旅游业在国内外的地位。

这种网络化经营和集团化发展也为我国旅行社走向国际化、多元化打下了良好的基础。

[关键词] 南京尚城假期旅行社发展内外部
环境分析
一、南京尚城假期旅行社概况：
南京尚城假期旅行社有限公司筹建于1991年10月，现为南京尚城假期旅行社集团控股公司，中国旅行社协会会员单位，几年来，凭借政策优势，核心资源优势，人才优势，营销优势，已跻身知名品牌和最具有文化的特质旅游企业中，是省市优秀旅游社,最佳诚信旅行社，是中国国内国际双百强企业。

南京尚城假期旅行社主要经营公司主要经营,组织,接待国内旅游观光,商务考察,休闲度假, 客房预订,车辆租赁,会议接待等各种专业旅游活动，代订飞机票,火车票及旅游咨询服务，下辖出境旅游中心、国内旅游中心及营业部共二十个部门，拥有现代化的办公设施、通讯设备；拥有一支大型的新型的车队；是华东地区最具实力的旅游企业之一！同时拥有一支训练有素的外语及地方话、普通话的导游队伍；南京尚城假期旅行社已同亚洲、欧洲、美国、台、港、澳及全国各地旅行社及宾馆、饭店的良好的业务合作关系。

二、外部环境分析
1．对政治因素的分析
2008 年 8 月，国家发改委联合六部委《关于大力发展旅游业促进就业的指导意见》指出：旅游业是国民经济的重要产业，是扩大就业的重要渠道。

通过加大财税政策支持，加强旅游景点交通等基础设施建，完善金融支持政策，积极提供旅游就业援助四个方面，来加快发展旅游产业，扩大旅游就业规模。

迄今为止，我国已经有20 多个省将旅游业作为支柱产业和重点产业优先发展。

2009年12月1日《国务院关于加快发展旅游业的意见》正式发布。

《意见》按照科学发展观的要求，对旅游业提出了全新的定位，指出把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业的宏伟目标，并就新时期旅游业发展进行了全面部署，明确了具体的发展目标。

2．对经济因素的分析
从旅游收入占 GDP 比重看，世界中等以上发达国家旅游收入占国民经济的比重已经达到
8%以上，而我国 2007 年旅游收入占 GDP 的比重只有 4.4%。

从旅游人均花费看，2007 年我国国内旅游人均花费仅为 69 美元，2003 年美国国内旅游人均花费为 1685 美元，2002 年法国国内人均旅游花费为 831 美元。

从出游率指标看，2007 年中国居民国内旅游出游率仅为122%，而欧美国家平均出游率已经达到了 400%。

因此我国旅游业发展空间巨大。

3．对社会因素的分析
随着经济的发展，人民生活水平不断提高，世界人口增长较快。

首先，人口的流动性增大，老龄化社会的来临，女性就业率与就业量的增加，都为旅游业提供了新机会。

我国从 1995 年颁布《国务院关于职工工作时间的规定》，实行“双休日”休假制度，开始执行“黄金周”制度， 2007 年国务院关于修改《全国年节及纪念日放假办法》的决定，将三个“黄金周”改为两个“黄金周”和五个“小长假”；2007 年底，国务院第 198 次常务会议通过《职工带薪年休假条例》。

这一系列的休假制度，为居民外出旅游提供了时间保证，对促进居民旅游消费作用明显。

例如，1995年黄金周的刺激作用。

4．对技术环境的分析
技术环境的变化，给旅行社开发新产品创造了条件，增加了旅游产品的吸引力，提高了旅游服务水平和质量，提高了服务效率和服务的准确性。

另外，新技术应用的观念、人才引进等也给旅游企业带来了一定的挑战。

互联网作为一种新的信息媒介，丰富了旅游者信息搜寻的选择性，满足了信息社会旅游者对信息搜寻主动性和互动性的需求。

网上旅游信息服务将为行业的发展带来新的竞争和发展优势，为旅游者提供更好的多维信息服务，满足其个性化的需求，从而在信息社会的竞争中抢得先机。

二、内部环境分析
1．对文化环境的分析
旅行社的企业文化是一种“上层”的理念，但是必须以物质为基础为载体。

企业物质文明的首要内容是企业生产经营的成果，包括企业生产的产品和提供的服务。

经营理念是企业文化环境的重要组成部分，
“诚信为本、服务致上”是中国国际旅行社奉行的经营理念；中国旅行社坚持的质量方针是：“满足顾客需求，经营诚实守信，品质凝聚人心”。

对于尚城假期旅行社来说，突出强调以“服务、诚信、个性”为主体的经营理念。

在服务过程中，注重诚信、提倡个性，亮出自己独特的企业文化和服务方式，让旅客感受到在接受服务、享受旅行中，不仅收获了景点视觉，更收获了该旅行社独特的企业文化。

而且尚城假期旅行社是以人为本，提倡人性化服务。

2、对资源环境的分析
企业的任何活动都需要借助一定的资源来进行，企业资源的拥有和利用情况决定其活动的效率和规模。

（1）财务资源
南京尚城假期旅行社在过去的多年里实现了稳定发展，营业收入超过500万元；其次，地方政府鼓励招商引资，这为旅行社提供了贷款优势以及增强了融资能力。

（2）组织资源
南京尚城假期旅行社有着稳定的发展模式，综合的服务体系，与国内众多的旅行社建立了合
作伙伴关系。

（3）技术资源
多年的发展历程为旅行社积累了旅游方面的相关经验，使南京尚城假期旅行社现有的各层工作人员对旅行社的运作模式有较大程度上的把握。

（4）声誉资源
南京尚城假期旅行社一直以来都为顾客提供高质价优的旅游景点，与众多旅行社建立合作关系，极力为顾客开拓更为广泛的旅游资源。

3、对人员的分析
南京尚城假期旅行社拥有一支综合素质高，业务能力强的员工队伍，全公司现有员工35名，平均年龄29岁。

人力资源是十分丰富的，公司制定了一系列完善规章制度，如招聘制度、培训制度、薪酬制度、激励制度等。

南京尚城假期旅行社会对员工进行针对性
的专业培训。

一方面对员工进行操守教育，提高员工的职业道德素质，主要表现在：遵纪守法，遵守旅游行业内、旅行社及办事处的各项规章制度；积极向上，勤奋好学，刻苦钻研旅游业务，不断提高自身的业务水品，增强市场竞争力；尊
重客户，诚信待客，细致耐心服务好每一位客户，确保留住每一个客户；精通为人之道，光明磊落，诚实可信，真诚待人，符合“做旅游先学会做人”的行业原则；行为端正，仪表端庄，举止大方，服装整洁，谈吐符合旅游行业工作特点等。

一方面通过培训，大力提高员工的综合素质（知识素质、职业素质），员工要有一定的协调能力、沟通能力、分析问题能力与应变能力，这样员工在追求职业成长和发展方面的期望就高。

从而提高整个旅行社的服务质量。

4、对管理水平分析
（1）顾客信息管理
南京尚城假期旅行社采取会员制度，为每位会员提供最人性化的服务。

会员可以通过兑换积分、生日月优惠获取优惠。

另外对已参加公司旅游线路的会员，会根据他们的偏好给出建议线路给他们参考。

会员之间也可以通过交友来分享自己的旅游体验经历。

（2）员工信息管理
南京尚城假期旅行社所有的导游、服务人员在我公司官网上都有详细的资料显示，顾客可以就他们的服务质量进行打分，这将作为员工绩效
考核的一项参考。

顾客对公司的建议将有助于南京尚城假期旅行社的发展和进步。

（3）旅游线路信息管理
南京尚城假期旅行社的所有旅游线路都有系统的信息记录，其中包括景点介绍、行程内容、服务标准等，每年我们都会对热门的旅游线路进行汇总，然后推出一些优惠措施。

三、总结
环境与企业的发展有着密切的联系，企业经营的一切要素都要部环境中获取，所以，企业从事生产经营活动，必须从环境的研究与分析开始。

南京尚城假期旅行社应该充分的对企业的内部与外部环境进行研究和分析，从中找出企业自身的优势，避开劣势，抓住机会，避开风险，突出本企业的经营特色，打造自身的产品品牌，最终在旅游行业中立于不败之地。

四、参考文献：
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[5]居长志.市场调研.[M]. 南京：南京大学出版社，2004.
[6]余建英.何旭宏.数据统计分析与应用.[M].北京：人民邮电出版社，2005.。