索赔谈判
索赔谈判赔偿的技巧心理知乎
索赔谈判赔偿的技巧心理知乎索赔谈判是一项复杂而又关键的过程，它涉及到双方的权益和利益，需要双方在谈判中寻求平衡和妥协。
在这个过程中，心理因素起着重要的作用。
本文将介绍一些索赔谈判赔偿的技巧和心理知识，帮助读者更好地应对索赔谈判。
首先，了解对方的心理状态是非常重要的。
在索赔谈判中，双方往往都会有一定的情绪和压力。
了解对方的心理状态，可以帮助我们更好地掌握谈判的节奏和策略。
例如，如果对方情绪激动，我们可以适当地冷静下来，保持理性，以便更好地应对对方的情绪。
其次，要善于运用心理战术。
在索赔谈判中，双方都会使用各种战术来争取自己的利益。
我们可以运用一些心理战术来增加自己的谈判优势。
例如，我们可以使用“先下手为强”策略，主动提出一个合理的赔偿要求，以引导对方接受我们的要求。
另外，我们还可以使用“分而治之”策略，将对方的注意力分散到其他问题上，以减少对方对我们要求的关注。
此外，要善于掌握信息的优势。
在索赔谈判中，信息的掌握往往决定了谈判的结果。
我们可以通过各种渠道获取相关的信息，了解对方的底线和谈判策略，以便更好地制定自己的谈判策略。
同时，我们还可以通过收集证据和调查取证等方式，增加自己的证据支持，提高自己的谈判地位。
此外，要善于运用心理学原理。
心理学原理在索赔谈判中有着广泛的应用。
例如，我们可以运用“互惠原则”，即在给予对方一定的利益后，要求对方给予相应的回报。
另外，我们还可以运用“稀缺原理”，即通过强调自己的资源有限，来增加对方对我们要求的重视和接受程度。
最后，要保持积极的心态。
索赔谈判是一项需要耐心和毅力的过程，往往需要经历多次的谈判和妥协。
在这个过程中，我们要保持积极的心态，不要轻易放弃。
同时，我们还要保持良好的沟通和合作，与对方建立良好的关系，以便更好地达成双方的利益。
总之，索赔谈判赔偿的技巧和心理知识对于谈判的成功至关重要。
通过了解对方的心理状态，善于运用心理战术，掌握信息的优势，运用心理学原理，以及保持积极的心态，我们可以更好地应对索赔谈判，达到双方的利益最大化。
供应商质量索赔谈判会议纪要
供应商质量索赔谈判会议纪要会议时间：XXXX年XX月XX日会议地点：XXXX会议主持人：XXX会议记录人：XXX会议目的：本次会议的目的是就供应商质量问题进行索赔谈判，确保供应商对质量问题负责，并达成双方满意的解决方案。
会议内容：1. 会议开场主持人对与会人员进行了介绍，并简要阐述了会议的目的和议程。
2. 确认索赔事项双方对涉及供应商质量问题的具体事项进行了确认，包括相关产品、问题描述、受影响范围等。
双方一致认可了这些事项，并同意将其作为索赔的基础。
3. 供应商责任与义务会议重点讨论了供应商在质量问题上的责任与义务。
供应商在产品交付前应对产品的质量进行严格把控，并确保产品符合合同要求和规定标准。
供应商同意承担相应的责任，并配合客户进行问题的解决。
4. 客户索赔要求客户明确了索赔的具体要求，包括经济损失的赔偿、产品质量的整改、返工或替换等。
客户表示，除了索赔要求外，他们还希望供应商能够对质量管理体系进行全面检查和改进，以避免类似问题再次发生。
5. 供应商解决方案供应商就客户的索赔要求提出了解决方案。
首先，他们承认了质量问题的存在，并保证会全面配合客户进行问题的解决。
其次，供应商将成立专门的质量改进团队，对质量管理体系进行全面检查和改进，并在原有基础上提升产品的质量水平。
最后，供应商愿意对客户遭受的经济损失进行合理的赔偿，并承担相关的返工和替换费用。
6. 索赔谈判双方进入正式的索赔谈判阶段。
在谈判过程中，双方就赔偿金额、返工和替换方案等具体事项进行了充分讨论和协商。
双方以平等、公正、合理的原则，最终达成了一致意见，并签订了索赔协议。
7. 合作改进计划为了避免类似问题再次发生，供应商和客户共同制定了合作改进计划。
该计划包括供应商对质量管理体系的改进、产品质量的提升、供应链的优化等方面，以确保双方长期的合作关系。
8. 会议总结会议主持人对本次会议的内容进行了总结，并对双方达成的协议和合作改进计划表示满意。
工程合同索赔谈判技巧
工程合同索赔谈判技巧首先，确保合同索赔的合法性和真实性。
在进行索赔前，必须明确合同的内容，查阅相关法规和政策，了解索赔的依据和法律根据。
同时，对索赔的事实和数据要进行详细的调查和搜集，确保索赔的合理性和真实性。
只有在充分准备的基础上，才能够进行有效的谈判。
其次，建立良好的沟通和信任关系。
在谈判开始之前，双方应该积极沟通，了解对方的诉求和意见。
通过充分的信息交流，可以促进理解和信任的建立，增加谈判的成功率。
在谈判过程中，双方应该保持冷静和理性的态度，避免情绪化和激烈的言辞，以免导致谈判的破裂。
第三，制定合理的索赔策略。
在进行索赔谈判时，应该根据实际情况制定合理的索赔策略。
这包括确定索赔的目标和范围，制定具体的索赔计划和时间表。
同时，应该充分考虑各种因素，如合同条款、法律法规、证据材料等，以提高索赔的成功率。
第四，灵活运用谈判策略和技巧。
在进行索赔谈判时，应该采用一些谈判策略和技巧，以提高谈判的效果。
比如，可以运用“控制话语权”策略，即尽量占据主动地位，掌握话语的节奏和控制权。
同时，可以运用“原则让步”策略，即在保护自身利益的基础上，适当让步，以争取对方的合作和支持。
最后，保持合作和抱负的态度。
在进行谈判时，双方应该保持合作和抱负的态度，尽量避免敌对和对立的情绪。
通过积极的合作和协商，可以达到双方的共赢和和谐发展。
同时，双方在谈判过程中可以提出一些创新和务实的解决方案，以增加谈判的成功率和效果。
总之，工程合同索赔谈判是一种复杂和困难的过程，需要双方充分准备和积极参与。
通过合法性、沟通、策略、技巧、专业支持和合作等手段，可以提高谈判的效果和成功率，达到双方满意的解决方案。
索赔谈判
07造价工程师考试——索赔成功的关键工程索赔是一门涉及面融技术、经济、法律为一体的边缘学科，它不仅是一门科学，又是一门艺术，要想获得好的索赔成果，必须要有强有力的、稳定的索赔班子，正确的索赔战略和机动灵活的索赔技巧，这也是取得索赔成功的关键。
一、组建强有力的、稳定的索赔班子索赔是一项复杂细致而艰巨的工作，组建一个知识全面，有丰富索赔经验，稳定的索赔小组从事索赔工作是索赔成功的首要条件，索赔小组应由项目经理、合同法律专家、估算师、会计师、施工工程师组成，有专职人员搜集和整理由各职能部门和科室提供的有关信息资料，索赔人员要有良好的素质，要懂得索赔的战略和策略，工作要勤奋、务实、不好大喜功，头脑清晰，思路敏捷，有逻辑，善推理，懂得搞好各方的公共关系。
索赔小组的人员一定要稳定，不仅各负其责，而且每个成员要积极配合，齐心协力，对内部讨论的战略和对策要保守秘密。
二、确定正确的索赔战略和策略索赔战略和策略是承包商经营战略和策略的一部分，应当体现承包商目前利益和长远利益，、全局利益和局部利益的统一，应由公司经理亲自把握和制定，索赔小组应提供决策的依据和建议。
索赔的战略和策略研究，对不同的情况，包含着不同的内容，有不同的重心，一般应包含如下几个方面：1．确定索赔目标承包商的索赔目标是指承包商对索赔的基本要求，可对要达到的目标进行分解，按难易程度进行排队，并大致分析它们实现的可能性，从而确定最低、最高目标。
分析实现目标的风险，如能否抓住索赔机会，保证在索赔有效期内提出索赔；能否按期完成合同规定的工程量，执行业主加速施工指令；能否保证工程质量，按期交付工程；工程中出现失误后的处理办法等等。
总之要注意对风险的防范，否则，就会影响索赔目标的实现。
2．对被索赔方的分析分析对方的兴趣和利益所在，要让索赔在友好和谐的气氛中进行，处理好单项索赔和一揽子索赔的关系，对于理由充分而重要的单项索赔应力争尽早解决，对于业主坚持拖后解决的索赔，要按业主意见认真积累有关资料，为一揽子解决准备充分的材料。
索赔谈判的模拟对话
索赔谈判的模拟对话一、背景介绍索赔谈判是指两个或多个当事人在发生争议后，通过协商达成一致，以解决争议并得到赔偿的过程。
在实际生活中，索赔谈判是非常常见的，例如车祸、医疗事故、合同纠纷等。
为了更好地了解索赔谈判的过程和技巧，下面将模拟一个索赔谈判的对话，并分析其中的技巧和策略。
二、对话模拟以下是一场车祸索赔谈判的模拟对话：甲方：你好，请问你是保险公司的代表吗？保险公司代表：是的，请问您是甲方吗？甲方：是的，我们之前发生过一起车祸，我现在需要进行索赔。
保险公司代表：好的，请您提供您的相关信息和事故经过。
甲方：我驾驶着我的轿车行驶在主路上，突然一个货车闯红灯撞上了我。
保险公司代表：好的，请问您是否受伤了？是否需要医疗费用赔偿？甲方：我没有受伤，但我的车损失很大。
我需要维修费用和租车费用的赔偿。
保险公司代表：好的，请您提供您的车辆维修报价单和租车费用清单，我们会进行审核和处理。
甲方：这是我的维修报价单和租车费用清单，请您审核后尽快处理。
保险公司代表：好的，我们会尽快处理，并在3个工作日内向您反馈结果。
三、技巧分析1. 了解自己的权利和责任在索赔谈判中，甲方需要了解自己在事故中所扮演的角色以及自己所享有的权利和责任。
例如，在车祸中，如果甲方没有违反交通规则并且对事故没有责任，那么他就有权要求保险公司赔偿他的损失。
2. 提供充分证据在索赔谈判中，甲方需要提供充分的证据来证明自己受到了损失。
例如，在车祸中，甲方需要提供维修报价单和租车费用清单等证据来证明自己受到了经济损失。
3. 保持冷静客观在索赔谈判中，双方可能会产生情绪化的反应。
因此，甲方需要保持冷静客观，并不断地强调事实和证据。
4. 寻求专业帮助在索赔谈判中，甲方可以寻求专业的帮助，例如请律师代理或咨询保险公司的客服人员。
这样可以更好地了解自己的权利和责任，并且可以更加有效地进行谈判。
四、总结索赔谈判是一项非常重要的技能，它可以帮助甲方在受到损失时得到赔偿。
如何谈补偿四个技巧
如何谈补偿四个技巧谈论补偿是一项艰巨的任务，尤其是当涉及到你对人或组织提出索赔时。
这是一个需要冷静和策略的过程，以确保你获得公正和合理的赔偿。
下面将介绍四个谈判补偿的技巧，帮助你在此过程中更好地达成目标。
1.提前准备在谈补偿之前，进行充分的准备是至关重要的。
首先，梳理你的要求，并确保它们是明确、合理且有依据的。
收集所有相关的证据，如合同、照片、警察报告、医疗报告等，以支持你的要求。
此外，了解相关法律和法规，以便你明白自己的权益和对方的责任。
最后，准备好提出你的要求的论据，并确保能够清晰、有条理地进行阐述。
2.保持冷静和专业在与对方进行补偿谈判时，保持冷静和专业是至关重要的。
尽管可能感到愤怒或失望，但表现出冷静和理性将使你更容易与对方进行有效的沟通。
避免使用攻击性语言或态度，并尽量将谈话保持在可以接受的正常音量和合适的语气中。
展示出专业性，让对方感受到你是一个理性和有条理的人，他们更有可能与你合作以达成共识。
3.讨价还价补偿谈判往往是一个讨价还价的过程。
在开始谈判之前，确保你对你的要求有一个明确的底线，并决心不低于这个底线。
然而，也要准备好妥协的空间，以使谈判不至于陷入僵局。
了解你可以接受的最低补偿，并准备好用合理的论据来支持你的要求。
此外，尝试提供一些可交换的选项，以便双方可以达成互惠互利的协议。
4.获得专业支持在补偿谈判中，冷静、准备充分、讨价还价和获得专业支持是非常重要的。
这些技巧将帮助你更好地维护自己的权益并最大程度地获得公正和合理的赔偿。
工程索赔程序和谈判技巧
工程索赔程序和谈判技巧（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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索赔谈判技巧范文
索赔谈判技巧范文索赔谈判是指当一方认为自己的合法权益受损，并希望得到赔偿时，与对方进行的协商和沟通。
在索赔谈判中，双方往往存在利益冲突，需要运用一定的技巧来达到双赢的目标。
下面是一些在索赔谈判中常用的技巧和策略。
1.明确目标：在谈判开始前，明确自己的索赔目标，决定最低可以接受的底线，制定出合理的赔偿要求，并进行充分的准备。
2.了解情况：在谈判前，对方的情况和要素都要进行充分了解，包括对方的态度、立场、心理预期和利益点等等，有助于更好地掌握主动权。
3.积极溶解对方抗拒心理：在索赔谈判中，对方可能会出于抗拒心理而拒绝或反对你的要求。
这时候，你可以通过控制自己的情绪，尊重对方的权益，展示良好的个人形象和沟通技巧，从而积极溶解对方的抗拒心理。
4.灵活运用信息：在索赔谈判中，信息是非常重要的资源。
你可以通过争取并合理运用信息，例如相关法律法规的知识、相关案例分析、品牌口碑等等，来支持和巩固你的赔偿要求，并进一步提高自己的谈判地位。
5.找出共同利益点：在谈判中，要寻找和发现与对方的共同利益点，通过进一步的谈判和妥协，尽可能管理和减小双方之间的差异，以达到共赢的目标。
6.创造和利用时间压力：如果条件允许，你可以设定一定的时间压力，促使对方在较短的时间内作出决策和妥协。
这样可以有效地控制谈判节奏，使对方无法轻易逃避谈判的难题。
7.灵活使用语言：在索赔谈判中，语言非常重要。
要能够运用积极向上的语言，尽量避免过于激烈和对立的措辞。
同时，你也可以通过肯定对方，鼓励合作等方式，使对方更愿意接受你的要求。
8.运用谈判技巧：谈判是一门艺术，需要不断的实践和技巧的积累。
在谈判过程中，可以灵活运用一些谈判技巧，例如换位思考、争取先发制人、扩大议价范围、准时开始谈判等等，以提高自己的谈判效果。
9.谈判记录和备案：在谈判过程中，要注意记录和备案谈判的重要信息，包括对方的态度、要点和谈判结果等等。
这可以帮助你在后续的谈判中更好地了解对方和自己的情况，并有效地加强和争取自己的主张。
索赔谈判技巧和策略
索赔谈判技巧和策略
1. 要清楚自己的底线啊！比如说，你买了个有问题的商品，你得先想清楚自己最多能接受什么样的结果，这就是你的底线。
你总不能人家随便给个方案你就接受了吧？底线很重要！就像你去战场，得知道自己最后的防线在哪，不能瞎冲啊！
2. 谈判的时候得有耐心，别着急！像那种一上来就咋咋呼呼的，肯定不行。
就好比钓鱼，你得静静等着鱼儿上钩，太急了鱼都吓跑啦！比如上次我朋友索赔，一开始就急得不行，结果人家根本不理他，后来慢慢谈，不就有进展了嘛！
3. 说话要留有余地呀！别把话说死了，不然怎么回旋呢？这就像走路，你得给自己留条后路，别走得太绝。
比如对方提出个方案，你别马上说不行，先想想有没有可以商量的地方，对吧？
4. 要学会倾听对方的意见，别只顾着自己说。
这就像对话，你得让对方也有说话的机会呀，不然怎么沟通？我之前遇到个事，就因为我只顾自己说，结果没搞清楚对方的想法，白费了好多力气！
5. 抓住对方的弱点啊！但别太明显哦，嘿嘿。
就像打蛇打七寸，找到关键地方才能事半功倍。
比如说对方着急解决这个事，那你就可以稍微利用一下这点嘛，明白不？
6. 适当的时候可以给点压力，但别过头了。
好比给气球打气，气少了飘不起来，气多了会爆！有一次我去索赔，适当给对方施加点压力，效果还挺好呢！
7. 保持冷静，别被情绪左右了。
不管对方怎么说，你都要稳住。
这就像在海上航行，大风大浪来了你得稳住船呀！可不能慌了神。
上次有个人谈索赔，被对方一说就生气了，结果可想而知啦！
我的观点结论就是：索赔谈判真的有很多技巧和策略，掌握好了，才能让自己的利益最大化！。
索赔谈判合同范本
索赔谈判合同范本甲方（索赔方）：_______________________法定代表人：_______________________身份证号码：_______________________通讯地址：_______________________联系方式：_______________________乙方（被索赔方）：_______________________法定代表人：_______________________身份证号码：_______________________通讯地址：_______________________联系方式：_______________________鉴于双方在平等、公正、诚实信用的基础上，就甲方因乙方的违约行为而遭受的损失进行索赔事宜，经友好协商达成如下协议：一、索赔金额及计算方式1. 甲方因乙方的违约行为而遭受的损失共计人民币________元（大写：_______________________元整）。
2. 上述损失包括但不限于直接损失、间接损失、可得利益损失等。
二、谈判原则1. 双方应本着友好协商的原则，通过平等对话解决争议。
2. 双方均有诚意通过谈判达成和解，并愿意为此付出合理的努力。
三、谈判安排1. 双方同意在本合同签订之日起______个工作日内进行第一次谈判。
2. 此后，双方应根据谈判进展情况，适时安排后续谈判。
3. 每次谈判的具体时间、地点由双方另行协商确定。
四、谈判内容1. 双方将就争议的事实、责任分担、赔偿金额等进行充分的沟通和协商。
2. 双方应在谈判过程中如实陈述事实、提供相关证据，并听取对方的意见和建议。
3. 双方均有义务在谈判过程中保守商业秘密，不得向第三方披露谈判内容。
五、和解协议1. 如双方在谈判中达成和解协议，应签订书面协议，并注明和解的具体内容、赔偿金额、支付方式等。
2. 和解协议自双方签字盖章之日起生效，对双方均具有约束力。
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三、买卖合同中的索赔条款
（一）异议与索赔条款
索赔依据
法律依据 事实依据
异议与索赔条款、 罚金条款
索赔期限
法定索赔期 约定索赔期
（1）货物运抵目的港后×× 天起算。（2）货物运抵目的 港卸至码头后××天起算。 （3）货物运抵最终目的地后 ××天起算。
违约方对受 损方所提赔 偿要求的受 理与处理。
争议产生的原因
买方违约、卖方违约、 合同条款规定欠明确
二、不同法律对违约行为的不同解释
指买卖双方之中，任何一方不履 行合同规定的义务的行为。
1、英国法的规定——违反要件和违反担保
如：履约时间、货物 的品质和数量等条款 都属于合同要件
若违反要件，受损方 可解除合同并要求损 害赔偿，若违反担保， 则只可以要求损害赔 偿。
现特向贵公司提出这6箱不符合质量标准的
啤酒按照《食品卫生法》的有关规定作销毁处理， 同时贵公司需对我公司造成的损失作全部赔偿。
特此致函，盼复。 成都市x x连锁超市有限公司 2002年9月28日
附件：成都市x x质量监督局质量检验报告
[例文2]
索赔函
俄罗斯
深冷机械公司
关于 年 月 日第756321号合同
分析如下：美国法院有可能判定合同中规定的违约金
为罚金，并宣布对合同中规定的1200万美元的违约规定不 予承认。原因是： （l）美国属英美法系的同家，而英美法系把违约金严格 地区分为“罚金”和“预约赔偿金”。认为前者是无效的， 不可强制执行；后者是有效的，可以强制执行。至于二者 之间怎样区分，要以当事人订立合同时的真实意图而定。 如果当事人的意图是要惩戒或预防违约的发生，则违约金 就是“罚金”；如果当事人是为减少将来计算违约损害的 麻烦而规定的，即属于“预约赔偿金”。（转下页）
导读案例
某年春交会期间，我方某公司与香港某客户签订了一批进 口尼龙帘子的合同，总价款96万美元，CIF大连交货，索赔 期为90天，同年7月，此货到达我方最终用户时，发现质量与 合同严重不符，不仅布幅明显窄于合同规定，伸张拉力强度 不够，而且经线、纬线松紧密度均低于合同指标。我方公司 立即请某省商品检验局进行检验，出具了“该商品不符合原 合同规定”的商检证书。请客户前来复验并向其提出索赔意 见供选择：（1）全部退货并赔偿我方利息及国内短途运、保 费，赔偿因停工待料引起的间接损失或补偿以高价购买原料 的损失；（2）降价。因幅宽和张力强度问题，致使消耗定额 增大，且与设备的设计相矛盾，应降价20%。（转下页）
若合同无时效规定，谈判难度就大，结果的变数 也多。 （3）重证据。即重视能支持索赔主张的各种有 效证明物件。它们可以是双方往来函件，也可以 是第三方出具的鉴定报告、公证材料，或现场的 照片、录像、记录文件，以及证明人等。 （4）重关系。即索赔谈判时应注意利用、保持 人际关系。这种关系可以是当事人之间的，也可 以是相关第三者之间的。利用关系，可以加快谈 判速度，使谈判易于出结果。保持关系，可以调 节谈判的立场，并兼顾现在与未来的结果。
本案是一个国际货物买卖索赔的典型案 例,在香港客户产品质量不符规定时， 我方在索赔期内及时提出索赔，有理有 据，维护了我方的合法权益。
一、争议与索（理）赔的含义
交易的一方认 为另一方未能 部分或全部履 行合同所规定 的责任与义务 而引起的纠纷。
索赔是指受 损的一方， 根据合同或 法律规定， 向违约方提 出赔偿要求。
尊敬的先生：
我们遗憾地通知贵方，贵方根据合同运来的空压
机，其品质不符合合同ຫໍສະໝຸດ 件。按照合同第6条，我们有权要求贵方提供折扣10%。
如贵方对货物提供折扣，我方同意接收货物。
如贵方不同意提供折扣，我方将不得不把货物退
回贵方，其一切费用应由贵方负担。
随函寄上第326号检验书。
望贵方尽快答复。
回复索赔函
综合贸易公司 帕克大街42号 8000 慕尼黑 德意志联邦共和国 事由：接受索赔 19xx年6 月6 日 尊敬的xx女士： 贵方对我六月二日发去的货物表示不满，十分抱 歉。 贵方五月三十日曾要求立即交货，故在仓促的时 间里将货发出。 贵方所言的残损，只能解释为因此而造成的。故
索赔处理办法及索赔金额
（二）罚金或违约金条款
适用场合：一般适用于卖方延期交货、买方延 期接货或延迟开立L/C、拖延付款等，并不以 造成损失为前提，即违约金与实际损失是否存 在及损失大小没有关系。
我国《合同法》的规定
合同中的索赔条款示例
买方对货物的任何异议必须于装运货物的船只到达提 单指定目的港××天内提出，并须提供经卖方同意的 公证机构出具的检验报告。
分析如下： 首先：B公司的行为已构成根本违反合同，A
公司有权宣告合同无效，或要求B公司补交植物油， 并要求B公司给予损害赔偿。
其次：如A公司主张宣告合同无效，A公司有 权自己补进货物（植物油）。补进货物的差价损 失应由B公司承担。B公司已收的植物油货款应退 还给A公司，同时应承担A公司相应的利息损失。
1.调解 主要是通过双方信任的某个自然人或法人出面沟通， 使双方相互理解，促进双方妥协以达到解决争议的 做法。 （1）谈判特点：方式灵活，成本低，效率较高。但 调解没有强制性，决定权在于当事人。 （2）谈判组织要求 其一，选好调解人（机构）。调解人权威越高，
能力越强，调解效果越好。 其二，选好调解谈判的议题。 其三，调整好谈判态度。诚意、尊重。 2.仲裁 主要由当事双方达成协议将争议提交某个常设仲裁 机构裁决的做法。仲裁机构受理的前提是当事双方 有仲裁解决分歧的约定，仲裁实行一裁终局制。仲 裁费用合理、公正、效率高，使用者多。 （1）谈判特点：在法律规定的场所或程序中进行。 当事人有自由交锋的权利，但也有服从的义务。 （2）谈判组织要求
案例分析：我公司以CIF条件从美
国进口一套设备，合同总价款为800万 美元。合同中规定，如果合同一方违 约，另一方有权向违约方索赔，违约 方需向对方支付1200万美元的违约金。 合同订立后，我公司迟迟收不到货， 因而影响到自己的生产、经营。故此， 我公司在索赔期内向美方提出索赔， 而美方却向当地法院提起诉讼。在这 种情况下，美国法院将如何判决？
（接上页）开始客商不信，后又与台湾生产厂商互相推 诿。我公司通过传真、电传、信函、电报等方式重申我 们意见，并警告对方如果拖延下去只会加重其赔偿金额。 香港客商与生产代表商于10月底来中国，他们随机抽样8 卷帘子布复验，从拉伸、挂胶、成型的全过程证明我们 提出的索赔理由充分，耗料增加比例属实，最后，双方 达成协议，香港客商赔偿12万美元，并如期将赔款汇至 我公司帐上。
（接上页）与此同时，A公司与DL公司得知货已 到达目的港，于是DL公司遂与承运人打通关节， 凭保函提取B公司发来的全部货物，结果提货后 发现只有咖啡豆，未见食用植物油，无法生产咖 啡。DL公司即要求公司即通知C银行拒付全部货 款。C银行经审核认为B公司交付的全套单证完全 符合信用证的要求，即在规定期限内将货款全数 付出。随后将付出的货款从A公司帐户上全部扣 除。但B公司以后一直未发食用植物油。为此， DL公司依据原合同约定向A公司提出索赔。A公司 与B公司协商未果，只好向当地法院起诉B公司， 要求承担损失。试分析：根据《公约》的规定， 本案应如何处理？为什么？
若构成根本性违约，受损方可解除合同并提 出损害赔偿；反之则只能请求损害赔偿。
4、我国《合同法》的规定 ——预期违约和实际违约
当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符 合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者 赔偿损失等违约责任。”
案例分析：某年10月，中国某食品DL公司根据
其生产计划，与粮油进出口A公司订立购销合同， 要求A公司供应生产咖啡的主要原料食用植物油 和咖啡豆。A公司接受订单后即与法国B公司订立 进口食用植物油和咖啡豆的合同一份，货值35万 美元。合同约定以CIF条件成交，目的港为我国 某港口，收货人为DL公司，并采用不可撤销即期 信用证支付。DL公司作为收货人在该合同上副署。 合同订立后不久，A公司即委托C银行按合同中的 信用证条款开出以法国B公司为受益人的不可撤 销即期信用证。同年11月22日，C银行收到法国D 银行转来的全套交易单证。（转下页）
（接上页） （2）就本案例来讲，由于合同中只简单订明如果一方 违约，需向对方支付违约金，易让人理解为这是为了预 防违约而制定的。另外，合同中规定的违约金额较高， 超出合同价款的一半，也易让人理解为这笔违约金具有 惩戒性质，即为“罚金”。如果我方公司不能提供自己 因卖方延迟交货而遭受的损失与这12ho万美元的违约金 大体一致的充足证明，法院就会因其过高而将此违约金 判定为“罚金”而不予承认。
若卖方不能如期交货，在卖方同意由付款行从议付货 款中扣除罚金的条件下，买方可同意延期交货。但卖 方须向买方支付不超过延期交货部分金额的5％的罚 金。罚金按照每7天收取延期交货部分金额的0.5％， 不足7天按7天计算。如卖方未按合同规定的装运期交 货，延期10周后，买方有权撤销合同，并要求卖方支 付上述延期交货罚金。
四、索赔谈判的含义、分类、特点
索赔谈判系签 约方因不能或 未能完全履行 合同义务时引 起的损失补救 的磋商行为。
直接索赔谈判 间接索赔谈判
针锋相对 紧张激烈
索赔函
[格式] 标题——索赔函，必要时也可注明索赔原因，
如《质量不符索赔函》等 正文——主要包括索赔的依据、索赔原由和
事实、处理办法以及赔偿金额等 落款——索赔方的名称、签章和日期 附件——提供相关检验报告等，可省略
2、美国法的规定——重大违约和轻微违约
指由于债务人没有 履行合同或履行合 同有缺陷致使债权 人不能得到该项交 易的主要利益。在 此情况下，受损方 可以解除合同并要 求损害赔偿。
例如：履行时间略 有延迟、交付的货 物数量和品质与合 同略有出入等，在 此情况下，受损方 可要求损害赔偿