客房服务员岗位职责说明书文档
客房服务员岗位职责模版（5篇）
客房服务员岗位职责模版作为一个客房服务员，你的工作职责是确保客人在酒店住宿期间的舒适和满意。
下面是一个客房服务员的岗位职责模板，包括____字的详细描述。
1. 接待和登记客人- 确保及时迎接客人，提供热情友好的服务。
- 使用酒店管理系统进行客人登记和安排房间。
- 确定客人的需求和特殊要求，并提供相应的解决方案。
- 提供有关酒店设施和服务的信息。
2. 维护客房和公共区域的清洁和整洁- 每天清理和整理客房，保证房间的整洁和卫生。
- 更换床上用品和毛巾。
- 定期清洁和消毒浴室。
- 检查并补充客房内的洗浴用品和其他物品。
- 清洁和维护公共区域的干净和整洁，包括大堂，走廊和电梯。
3. 提供客房服务- 提供客人所需的额外物品，如额外的枕头，毯子，熨斗等。
- 解决客人的问题和投诉，确保客人满意。
- 提供打扫客房和更换床上用品的服务。
- 提供送餐和送早餐的服务。
- 协助客人办理入住和退房手续。
4. 维护客房设施- 检查并报告损坏或不工作的设施和设备。
- 协助维修和维护团队解决问题。
- 确保客房设施的正常运作，如空调，电视，电话，暖气等。
5. 保持工作区的整洁和卫生- 随时保持工作区的干净和整洁。
- 执行日常清洁任务，如吸尘，拖地，擦窗等。
- 确保清洁用品和设备的充足供应。
6. 遵守酒店政策和程序- 遵守酒店的政策和程序，包括入住和退房程序，投诉处理程序等。
- 熟悉和遵守酒店的安全规定，如紧急逃生程序，火灾安全等。
- 提供必要的培训，以确保对酒店政策和程序的了解。
7. 与其他部门合作- 与前台和行李员密切合作，确保客人的需求得到满足。
- 与维修组和清洁组合作，解决客房设施和清洁问题。
- 与客户关系团队合作，确保客人的满意度和忠诚度。
8. 提供质量服务- 保持高水平的服务质量，为客人提供热情友好的服务。
- 确保客人的需求和要求得到满足。
- 及时回应客人的问题和投诉，找出解决方案。
作为一个客房服务员，你的职责是确保客人得到舒适和满意的住宿体验。
酒店客房服务员岗位职责说明书7篇
酒店客房服务员岗位职责说明书7篇酒店客房服务员岗位职责说明书 (1)1、在财务部总监的指导下，负责酒店收银结算查核具体管理工作。
2、督导审计员遵守有关财务规定和结算查核程序，保证酒店的资金安全。
3、合理排班，遇有员工休假，主管必须顶班或对班次进行调整，并做好考勤。
4、积极参加培训，遵守酒店规章制度，完成上级分配的其它工作。
酒店客房服务员岗位职责说明书 (2)1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
2、接听电话，答复住客咨询或要求。
3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。
4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。
5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。
严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。
及时补充客人所需的各类物品。
6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;9、做好设备报修工作。
服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。
维修人员进入客房修理应有服务员在场。
10、做好设施的使用和日常保养。
正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
11.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。
12.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。
13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。
14、做好交接班工作。
交清钥匙，交清房态，交清交班记录。
15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。
16.爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。
酒店服务员岗位说明书（通用3篇）
酒店服务员岗位说明书（通用3篇）酒店服务员岗位篇1【管理层级关系】直接上级:楼层领班【】对楼层领班负责,从事客房清洁和服务方面的日常事务,提供给客人高水准服务。
【工作内容】早班:1、按程序清扫客房,确保符合标准。
2、按标准,补充各种客用品和巾类。
3、根据客人的实际消费补充各种饮品。
4、填写有关表。
5、保持区域公共卫生的清洁。
6、正确处理客人遗留的物品,为客人提供洗衣服务。
7、做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的安全。
8、满足客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。
9、保持各种服务工作处于良好状态。
10、负责检查房间内各种设备是否工作正常。
11、按顺序清理房间:先做VIP房、请即打扫、退房、长住房、续住房、空房。
12、下午2:00后,如仍挂着"请勿打扰"牌的房间,一定要通知领班。
13、宾客信息反馈,及时向上级汇报。
14、做好钟点房的清洁工作。
15、做好工具的清洁保养。
16、及时派入当日的报纸。
17、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏与客人打招呼。
18、整理工作间、布草间、准备工作车,并对当日布草进行盘点与登记。
19、每天在下班前要完成指定的工作,特别房间保养工作。
20、完成楼层领班分派的其它任务。
中班:1、为所有预抵和住客的房间提供服务,并把当日报纸派入房间。
2、为客人提供免费擦皮鞋服务。
3、清扫离店的房间,晚九点前清扫好的房间吸尘,九点后清扫房间交早班吸尘。
4、保持工作间及楼面的清洁,并将所有垃圾倒掉,每周大清吸尘器。
5、客人有需维修的应该及时报修,并跟踪维修。
6、清洗好当天房间取出的杯具、放入消毒柜消毒,准备明天的使用。
7、按照公共区域计划保养要求,清洁公共区域。
8、做好消防安全检查。
9、有VIP客人需要站立服务。
10、遇到突发事件,可疑人员要及时向上级反映。
11、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏同客人打招呼。
12、完成上司安排的其它工作。
13、检查空房,关闭房间空调。
客房服务员职责范文（3篇）
客房服务员职责范文一、引言在酒店业中，客房服务员是承担客房服务工作的重要角色。
他们负责为客人提供良好的住宿体验，维护客人的需求和安全，并确保客房的清洁和整齐。
为了更好地了解客房服务员的职责，我们将在本文中详细介绍客房服务员的职责范本。
二、客房服务员的职责1. 检查客房客房服务员的首要职责是检查客房的清洁状况。
他们需要确保每个入住客房在客人抵达之前都经过彻底的清洁和检查，并确保所有设施和用品都齐全。
2. 提供客房服务客房服务员需要为客人提供各类客房服务，包括但不限于更换毛巾和床单、补充洗漱用品和纸制品，并提供首饰清洁等额外服务。
他们应当根据客人的需求，及时有效地提供所需的服务，确保客人的舒适和满意。
3. 整理客房客房服务员负责整理客房，保持客房的整洁和有序。
他们需要清理和摆放客人的个人物品，整理床铺和家具，保持客房的整洁和舒适。
4. 维护客房设施客房服务员需要保持客房设施的正常运行。
他们需要定期检查客房内的设备和电器，如空调、电视、冰箱等，确保其正常工作并及时报修或更换损坏的设备。
5. 处理客人投诉客房服务员需要积极主动地应对客人的投诉，并解决客人在客房方面的问题。
他们需要倾听客人的意见和建议，及时处理客人的投诉，确保客人的满意度和快乐入住体验。
6. 提供安全服务客房服务员需要确保客人的安全。
他们应当熟悉紧急情况处理程序，并在发生火灾、泄漏或其他安全问题时，迅速采取行动，通知相关部门并协助疏散客人。
7. 保持沟通和协作客房服务员需要与其他部门保持良好的沟通和协作。
他们应当与前厅、客房部和维修部等部门保持紧密联系，及时交流客人的需求和问题，并确保问题能够及时得到解决。
三、总结客房服务员在酒店业中发挥着重要的作用。
他们负责为客人提供良好的住宿体验，维护客人的需求和安全，并确保客房的清洁和整齐。
客房服务员的职责范本包括检查客房、提供客房服务、整理客房、维护客房设施、处理客人投诉、提供安全服务以及保持沟通和协作。
酒店客房服务员岗位职责范本(三篇)
酒店客房服务员岗位职责范本酒店客房服务员是酒店中非常重要的岗位之一，他们负责保证客房的洁净和设施的完好，为客人提供良好的住宿体验。
下面是一份关于酒店客房服务员岗位职责范文，供参考。
一、接待客人1. 客人入住时，恭候在大堂接待客人，并主动提供行李寄存、办理入住手续等服务。
2. 给予客人热情友好的问候，帮助客人熟悉酒店的设施和服务，并解答客人的问题和需求。
3. 根据客人的要求，帮助客人安排好房间，并协助客人携带行李至客房。
二、客房清洁与整理1. 负责客房的日常清扫和卫生消毒工作，包括清洁地板、擦拭家具、更换床品等，并确保客房的整洁和卫生。
2. 检查客房内的设施和用品是否完好，并及时处理损坏的设施和更换不足的用品。
3. 定期进行客房深度清洁和消杀工作，确保客房的卫生标准和质量。
三、客房物品的补充和维护1. 检查客房内的物品，如洗漱用品、饮品和零食等，并确保其充足和整齐摆放。
2. 根据客人的需求和要求，及时补充客房内的物品，并确保物品的质量和品牌标准。
3. 维护客房内的家具、电器等设施，及时修理和回收损坏的设施，并定期进行设备的检查和维修。
四、客人需求的解答和满足1. 根据客人的需求和要求，提供合适的服务，如提供额外的洗漱用品、更换床品或提供保险柜等。
2. 耐心解答客人的问题和需求，并为客人提供有关酒店政策和规定的信息。
3. 在客人提出投诉或反馈时，妥善处理并及时向上级汇报，确保客人的满意度和服务质量。
五、与其他部门的协作和沟通1. 与前台、保安、技工等各个部门进行良好的沟通和协作，确保客房服务的顺利进行。
2. 向上级报告客房内的设施问题和维修需求，并协助相关部门进行处理和维护。
六、遵守工作制度和服务规范1. 严格遵守酒店的工作制度和服务规范，保持良好的工作态度和形象。
2. 保护客房内的隐私信息和客人的个人物品，避免违规操作和侵犯客人的权益。
3. 及时向上级反馈客房服务的问题和困难，并提出改进和优化的建议。
客房服务员岗位说明书
客房服务员岗位说明书篇1:客房服务员岗位说明书部门：客房部职称(中文)：客房服务员职称(英文)：向上负责：客房部领班职位级别：员工级基本工作：在领班指导下，负责对所辖楼层客房的清洁工作，保证客房接待的正常、顺利进行职责：1、做好工作前个人卫生准备。
如仪容、制服、鞋、袜等。
2、遇到客人和领导，要微笑及适当的称呼。
3、熟识各种清洁工具及清洁剂的正确使用方法。
4、做好工作车上物品供应及摆放是否整齐。
5、清理工作间及走廊环境卫生。
6、检查空置房间及抹尘，如有特别应立即报告领班。
7、报纸分派。
8、每天按要求及操作规程，完成客房的清洁。
9、提供住客一般服务，如：快速回应客人呼唤、擦鞋、供应用品。
10、报告有关住客遗留的物品。
11、报告房间损坏或物品的遗失。
12、报告有关客房的维修事项。
13、接收并处理客人的洗衣。
14、处理房间内的饮食餐具。
15、报告住客及房间的特殊情况。
如：房间喧哗、多人聚会、饲养动物等。
负责开房间给有关部门执行工作。
17、报告有关楼层或房间的保安事项。
18、清洁指定区域的通道，楼梯及走廊，留意不要有什么阻塞物。
19、准确填写服务员报表。
20、中班服务员必须提供夜床服务。
21、协助每月底的盘点。
如：棉织品、消耗品及饮品的数目。
22、须遵从上司的吩咐和按排其它需要的工作。
一般情况下，所有卫生工作都需在16：30前结束。
篇2:客房部领班岗位说明书部门：客房部职称（中文）：客房部领班职称（英文）：向上负责：客房部主管职位级别：领班级基本工作：在主管指导下，负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，做好客房主管的助手职责：1、监察服务员上下班时间，制服和仪表及其工作表现和操作。
2、每天负责对所管辖楼层客房、走廊、楼梯、工作间的清洁进行严格检查，不合格要让员工返工。
3、指导服务员的操作规程，使其规范化，以及各种清洁工具及清洁剂的使用。
4、协助、指导及安排楼层服务员的工作。
客房服务员岗位职责(5篇)
客房服务员岗位职责（5篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、演讲发言、策划方案、合同协议、心得体会、计划规划、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as summary reports, speeches, planning plans, contract agreements, insights, planning, emergency plans, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!客房服务员岗位职责（5篇）现如今，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。
客房服务人员岗位职责范文（三篇）
客房服务人员岗位职责范文作为一个客房服务人员，我必须承担一系列的职责和任务，以确保酒店的客房服务得到高质量的提供。
在这篇文章中，我将详细介绍客房服务人员的岗位职责。
作为客房服务人员，我的首要职责是确保客人的入住体验尽可能愉快和舒适。
我需要准备并清理客人的房间，包括更换床单、清洁浴室、收拾房间以及补充洗漱用品等。
我的目标是确保每个房间都保持整洁、干净和舒适，以满足客人的需求和期望。
除了保持客房的整洁，我还需要提供一流的客房服务。
这包括在客人需要的时候提供额外的毛巾、枕头、被子等。
我还需要确保客人的房间设施齐全，例如电视、电话、空调等正常工作。
如果客人有任何需求或问题，我需要尽快解决并提供满意的解决方案。
另一个重要的职责是确保客房的安全和保密。
我必须确保只有经过授权的人员才能进入客人的房间。
我还需要遵守酒店的安全措施，例如确保房间门锁好、不向陌生人透露房间号码等。
同时，我也需要保护客人的隐私，不泄露他们的个人信息。
在高峰时段，我可能需要协助酒店的前台接待工作。
这可能包括办理客人入住和退房手续，为他们提供有关酒店设施和服务的信息，解答他们的问题等。
在这个岗位上，我需要具备良好的沟通和双语能力，以便与客人进行有效的交流。
此外，作为客房服务人员，我还需要与其他部门密切合作，确保顺利进行客房服务工作。
我可能需要与清洁服务人员协调房间清洁计划，与维修人员合作解决客人的问题，与行政部门沟通关于客人的需求等。
这需要我具备良好的团队合作精神和组织协调能力。
最后，作为客房服务人员，我必须时刻保持礼貌、友好和专业。
我需要在任何情况下都以客人的满意度为首要目标，提供细致入微的服务。
我应该时刻保持微笑，并尽力满足客人的需求和期望。
我还应该具备良好的时间管理能力，以便在规定的时间内完成工作任务。
总结起来，作为一个客房服务人员，我承担着多项职责和任务。
我需要保持客房的整洁、提供一流的客房服务、确保客房的安全和保密、协助接待工作、与其他部门合作以及时刻保持礼貌、友好和专业。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2020
客房服务员岗位职责说明书文档
MODEL TEXT
客房服务员岗位职责说明书文档
前言语料：温馨提醒，意为教学中作为模范的文章,也常常用来指写作的模板。
常
常用于文秘写作的参考,也可以作为演讲材料编写前的参考
本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】
客房服务员岗位职责说明书客房服务员说明书
客房服务员职责
一、班前准备
1、按规定着装，佩带好工作牌，整理好仪容仪表，提前十分钟到岗，准备接班;
2、认真参加班前会，做到对当天工作心中有数;
3、备好工作车，车上放每天准备更换的棉织品和消耗品，工作车在工作时一律挡在所清扫房间的门口，车上物品码放整齐，拿取方便，不脏不乱，保持车帘和抹布袋干净无破损。
二、上岗后的工作
1、每天根据宾客起居情况对自己所负责区域及时进行清理;
2、卫生工作要严格按操作规程进行，卫生工具要注意保养，不得混用;
3、认真执行茶具、洁具消毒制度，消毒后的茶、洁具要加套、加封条，防止再次污染;
4、清理房间严禁摆弄宾客物品，必须移动时，要恢复原状，清理后要注意锁好门窗，确保宾客财务安全;
5、客房清扫的一般顺序为：客人口头提出打扫的房间，门上悬挂“请即打扫”牌子的房间，重点客人的房间，普通住客的房间，走客房，空房;
6、清理房间要按照操作程序进行、具体做法是：
(1)敲门：把工作车推到所要打扫房间门口，站立的姿态要端正，用中指轻敲房门三下，报名自己的身份“服务员”，敲门的力度要适中，不能太轻也不能太重，轻了客人听不见，重了让人感觉不礼貌。
三四秒如房内没有回答，再轻敲三下，用钥匙把门打开，打开之后，将房门推开三分之一，再敲三下门(如发现客人在睡觉，就不用敲门通报，也不能进房，而是将房门轻轻关上，如发现已惊扰即道歉，退出房间，关好房门;如客人在房，要立即礼貌的询问是否可以进行工作提供所需服务)。
(2)拉：清扫房间时，必须先拉开窗帘，打开窗户，拉窗帘时要检查窗帘是否有脱钩或被损坏的现象，如房间有异味，可喷洒空气清新剂。
(3)倒：倒烟缸和垃圾桶。
倒烟缸时要注意烟缸内的烟头是否有熄灭，以便消除隐患，注意不要把烟头倒进马桶里，另注意住客房报纸或其它纸上客人写字不能仍。
(4)撤：撤出用过的脏杯子，及时更换或刷洗，如果走客房间里有餐具，通知餐饮部。
撤床单、被罩、枕套放入布草袋里，并拿干净的放回房间，如有损坏布草及时送回库房。
撤床时应注意以下3点：
〈1〉如发现床单等床上用品被客人弄脏、洗不掉，要礼貌
提醒客人，根据规定进行索赔;
〈2〉在撒床时要注意看是否裹有客人的衣物，在撒枕头时注意下边有无客人遗留的手表、耳环、戒指等小物品;
〈3〉撒下的床单等物品不准仍在地上。
(5)做床：要一客一消毒一更换然后根据做床程序进行。
具体程序如下：
〈1〉首先要将床拉出，距床头板40厘米左右，这样便于操作，并检查床是否损坏;
〈2〉检查防滑垫上有无毛发和污迹及时更换并整理好，防滑垫四角拉平，把皮筋在床垫下套好;
〈3〉铺床单环节有甩单�p定位;
〈4〉铺床时注意床单平整，被子与枕头摆放一致。
(6)擦尘;擦尘应准备两块抹布，一干一湿，干的用来擦电器，湿的用来擦家具，另外准备两个损废干净枕袋擦镜子。
擦尘要按照房间的顺时针方向或逆时针方向进行，顺序是从上到下从里到外，依次擦干净，做到不漏项，动作轻捷，擦一件家具设备就检查一项。
其顺序是：
〈1〉先从门、门框擦起，擦门时应该把门牌、门框、门面、门锁擦干净，并检查门锁是否有异常现象，而且里外都要擦，以防日久积尘，可保持门的整体干净;
〈2〉踢脚板：擦尘擦到什么部位，就要顺手把踢脚板一块擦过;
〈3〉衣柜：衣柜上端设一横杠，摆放有两个衣架;
〈4〉柜子下层有两套被子,如住房客人衣物比较多，可清理表面卫生，但一定要小心细致，不要把客人的衣物弄脏弄乱;如有客人晾湿的衣物，及时拿回卫生间，如走客房，要把衣架杆、衣柜、上下几层衣架都要擦干净，并要检查衣架是否齐全，有无损坏;
〈5〉电源控制闸板也要用干布擦干净，并检查插线板是否有松动或异常现象;
〈6〉行李架和写字台电视柜前端对齐，间距一致。
如住客房上面放有行李，原则上是不要移动客人行李，而是把表面浮土擦去即可。
如果走客房，则要把行李架稍拉出一点，要把行李架的四周都擦干净;
〈7〉写字台：住客房写字台，台上放有客人的文件、图纸之类，擦时不要移动，把周围的尘擦干净即可，如放有客人物品，要把它轻轻拿起，擦完尘后再放回原位，注意绝不允许服务员任意翻阅客人物品，如果是走客房，那就要把写字台由里到外彻底擦干净，包括抽屉里面，不管走客房还是住客房，在擦尘时，检查补充的物品是否短缺。
〈8〉方凳：方凳置于写字台内侧，以抽屉中线、摆放对称，擦方凳要把方凳周围擦干净，注意方凳有无松动现象。
〈9〉电视机：擦电视机要用干抹布擦，如有客人要向客人说“对不起”，关掉电源，然后再擦，如有客人说“不用”，那一切以客人为主，如是走客房，则要把电视前后，尤其是爱聚尘的地方及电视转动板都擦不干净，遥控器放在电视机旁边显眼处;
〈10〉窗台：擦窗台时要把里边、外边的窗台擦干净，包括窗槽、护栏、纱窗，擦完后，把窗户关好，做到没有布毛;。