09品管圈提升医院药技科服务品质
品管圈——提高药学服务品质的好方法
北方药学 ２ ０ １ ３ 的慢 阻肺知识 、 自身保 健知识深 入浅 地 教给患 食 物 ， 如 油煎食物 、 十果 、 坚果等 ， 水少量多 饮 ， 保 持每 日饮水 者， 使其充 分认识 到慢 阻肺及其 并发 症的 危害性 ， 严 重后果 １ ． ５ ～ ２ Ｌ以上 ， 有利 于痰 液稀释排 出， 预防便秘 ， 饮食调节 ， 应按 及 防治好坏对 预防后 的影 响。通过对患 者实施健康教育 ， 充 流质及半流质 、 软质顺序 ， 循序渐进 ， 保持膳食平衡 ， 有利 于血 分 调动 患者 的主观能 动性 ， 使 之积极 配合 治疗 ， 提 高患者 的 液稀 释 ， 促进血流 ， 改 善 血 液 黏 稠度 。 自我 管 理 能 力 和 生 活 质 量 ， 全 面控制 各种危 险 因素 ， 同时改 ２ ． ４ ． ２ 进 食 时半 卧 位 ， 餐前 、 餐后漱 口， 促进食欲。 告 知 患 者餐 后 善护 患关系 。 不 要平 卧 ， 有 利于 消 化 。 ２疾 病 的康 复指 导 ２ ． ５用药知识指导 ： 应用支气管舒张气雾剂 ， 抗 生素等药物 ， 注 ２ ． １ 心理指导 。慢阻肺对人体危害极 大 ，患者易产生焦急 、 悲 意 用药 后 的反 应 。 观、 恐惧心理 ， 主动接 近患者 ， 倾听患者的诉说 ， 了解 患者 的心 ２ ． ６呼吸道清理的 自我护理 ： 慢 阻肺患者 的治疗必须强调积 极 理， 帮助患者 了解 目前的病情 、 程度 及与疾病相关 的知识（ 症 排痰 ，有效 地清除 呼吸道分 泌物 ，在 临床 中应 很好 地把 握 状、 诱 因、 治疗 和护 理等 ） ， 使患者通 过消除诱 因 ， 缓解焦 急心 “ 湿” 、 “ 翻” 、 “ 扬” “ 咳” 四字诀 ， 促进痰液稀 释 ， 利 于咳出 ， 并 防 情， 告诉患者慢 阻肺是一种 可预防 、 可治疗 的疾病 ， 通 过治疗 止 肺 泡 萎 缩 及 肺 不 张 ， 即湿 了 呼 吸 道 、 勤翻身 、 拍背 、 咳痰 ， 拍 一是饭后 １ 小 时 内不 宜 拍 背 ， 以 免 引 起 呕 实际上可 以减轻症状 ， 改善生 活质量 ， 可预 防避免 一些 凶素 ， 背需注意两个问题 ， 比如 吸炯 ， 还 有 职业 性 的 凶素 。 鼓励患者听音乐 ， 参加下棋 ， 聊 吐 ， 二是 拍 背 时患 者 应 侧 卧 位 ， 去枕 ， 以利 于 痰 液 引 流 。 咳 ， 一 天 等 娱 乐 活动 ， 分 散 注 意 力 。生 活 上 多 给予 关 心 ， 照顾 ， 使 患 者 般方 法为先做深 呼吸 ， 在 呼气时用力 咳嗽 ， 重 复数 次 ， 如痰液 消除不 良情绪 ， 正视 自己的病 情 ， 对 医护人员产 生依赖 ， 从而 已到 气 管 或 咽 喉 而 无 力 咳 出 时 ， 用双手压迫下胸部或上腹部 ， 积极配合 治疗 。 嘱其用力咳嗽将痰排 出。 ２ ． ２卧位 ： 嘱患 者 半 卧 位 ， 向其 说 明 半 卧位 的意 义 。由 于重 力 作 ２ ． ７运 动 指 导 ： 指 导 患 者 进 行 呼 吸 功 能锻 炼 ， 如缩短 呼吸 、 腹 式 Ｊ ｝ ＿ ｝ ｊ ， 膈肌位 置下降 ， 胸腔容积量 扩大 ， 同时腹 内脏器 对心肺 的 呼吸 。呼 吸体操 ， 耐力训 练等 ， 以加强胸 、 膈 呼吸肌肌力和耐 力减轻 ， 肺活量增加 ， 有利于呼吸 ， 使呼吸困难得到改善。 力， 改 善 呼 吸功 能 ， 每 日３ － ５次 ， 每次 ５ 一 ｌ ０分 钟 。 特 别注 意 ： 锻 ２ ． ３吸 氧指 导 炼要 以患者 自觉稍 累而无呼 吸困难 ，心率较平静 时增加＜ ２ ０ ２ ． ３ ． １了解 吸 氧 的 目的 、 必 要性 及 注 意 事 项 次／ 分， 呼吸增加＜ ５次 ， 分为 宜 。 ２ ． ３ ． ２ 用 于低 流 量 吸 氧 ，因 为 高流 量 吸 氧 可 加 重 慢 阻 肺 患 者 的 ２ ． ８出 院 指 导 ： 减少尘埃 与炯雾刺激 ， 注意保 暖 ， 预 防并发症 ， 二氧化碳蓄积 ，引起肺性脑病 ，每 日吸氧的时间不宜少于 ｌ ５ 随 时 就诊 。 ３效 果 小时， 特 别 是夜 间不 要 间断 。 ２ ． ３ ． ３注意安全 ， 供氧装置周围严禁 烟火 ， 防止氧气燃烧爆炸等 通 过康 复指导 ，住 院患者 对慢 阻肺均 有不 同程 度 的认 意外 发生 。 知， 掌握 了慢 阻肺的基本知识 ， 有 了 自我保护意识 ， 并根 据 自 ２ － ４饮食指导 身 的情况 合理饮食 ， 坚持 氧疗 ， 有效 地控制 了疾病 的发展 ， 提 ２ ． ４ ． １ 指导患者进高热 量 、 高蛋 白 、 高维生素 的软食 ， 避 免食用 高 了患者的生活质量 。因此 ， 有效 的健康教 育可取得 巨大的 产气食物 ， 如豆类 、 土豆、 胡萝 １ － 、 汽水等 ， 以 及 易 引 起 便 秘 的 社 会 效 益
采用“品管圈”方法 提高门诊药房药学服务品质的探讨
ｘ ４＠ １３ ｏ １ ０ ６ ． ｎ ４ ｃ 收 稿 日期 ２ １ — ５ １ 修 回 日期 ２ １ — ５ ２ ００ ０ — ６ ００ ０ — ７
＿
Ｅ—ｍ ａｌｌｕ ｉ ｉ ：
式 计算 出 目标值 。
点 是 启发 个 人 潜 力 ， 聚 团体 力 量 ， 决 存 在 的 问 凝 解
题 ， 续地 改善 各 种 问题 。 品管 圈活 动可 让 大家 学 持
优先 次 序 矩 阵法 进行 评分 。最终 确 定 以“ 降低 门诊 西药 房处 方调 配 内差件 数 ” 本次 活动 的主题 。 为
２３ 拟 订 活 动 计 划 ．
０
ｆ ＿鎏。 Ｐ 。 ÷ ｈ 。 ？ａ ０ 溢
塑
鲤
采用“ 品管 圈 ” 法 提 高 门诊 药房 药学服务 品质 的探讨 方
刘小林 ， 张丽莹， 孟旭晖 ， 魏 青， 童本定 ， 丁年羊 ， 王 研 ， 蔡 宁 ， 钱 嘉
江苏 省肿瘤 医院药剂科 ， 南京 ２ ０ ９ １ ０ ０
摘 要 目的： 讨 品 管 圈活动在提 高 门诊 药学服 务 品质 中的应 用 ， 探 降低 门诊 药房 处方 调配
内差件数 方法： 品 管 圈活动应 用到减 少处方调 配 内差 中 ， 将 分析 处方调 配 内差 的原 因 ， 定相应 制
的 对策 并 实施 ， 同时评 估 该活 动 的效果 。结 果： 开展 品管 圈 活动后 ， 处方调 配 内差件 数 明 显减 少，
管 理 研 究 中心 的萧 世 荣 老 师 为 全体 圈员 进 行 品管 圈活 动开 展前 的培训 ；培训 包 括活 动 开展 的 目的 、
操 作步 骤 、 品管七 大手 法等 相关 内容 。
２２ 选 定 主 题 ．
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果品管圈是一种质量管理工具，其核心思想是通过确定问题的根本原因并采取相关的改进措施，不断优化服务和产品的质量。
品管圈在医疗行业中的应用已经成为一种趋势，因为它能够有效地帮助医疗机构提升服务质量、降低成本、提高效率，满足患者的需求。
在门诊药房药学服务方面，品管圈可以帮助医院发现问题、解决问题、提高服务水平。
下面我们就来探讨一下品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果。
品管圈可以帮助门诊药房发现问题。
品管圈鼓励医院内部员工积极参与和反馈服务质量问题，通过集思广益的方式来找出门诊药房存在的问题。
这些问题可能涉及到服务流程、药品配送、药品储存、药品信息的准确性以及客户满意度等各个方面。
通过品管圈活动，医院可以及时发现并解决这些问题，从而提高门诊药房的药学服务质量。
品管圈可以帮助门诊药房解决问题。
一旦问题被发现，品管圈可以帮助医院设立相关团队，制定解决方案，并实施改进措施。
对于医院门诊药房来说，一旦发现药品配送不及时的问题，可以通过品管圈团队来分析问题的原因，进而改进送药流程、提高药品配送的效率，以实现及时安全的药品配送。
通过这样的方式，品管圈可以帮助门诊药房及时解决问题，并不断提高药学服务水平。
品管圈可以帮助门诊药房提高服务水平。
品管圈的一个核心特点就是不断追求提高。
品管圈通过分析和解决问题，明确服务标准和要求，不断完善服务流程，培养医护人员的服务意识和服务质量，从而提高门诊药房的药学服务水平。
品管圈可以通过定期的服务满意度调查，获取患者对门诊药房服务的意见和建议，借鉴患者的意见和建议，进一步完善门诊药房的服务质量，提高患者的满意度。
品管圈对提高门诊药房药学服务满意度有着明显的效果。
通过品管圈，门诊药房可以及时发现并解决存在的问题，不断提高药学服务质量。
医院应该充分认识到品管圈的作用和优势，加强对品管圈的学习和推广，使其在门诊药房的应用得到更好的发展，从而更好地满足患者的需求，提高患者的满意度。
品管圈在改进医院药学服务质量中的探索
品管圈在改进医院药学服务质量中的探索医院药学服务的质量对于患者的健康和安全至关重要。
因此，医院需要拥有一种完善的药学服务管理体系，以确保服务质量、病人安全、个人隐私和数据保密性都得到妥善保护。
最近，品管圈成为了改善医院药学服务质量中的重要组成部分。
本文将讨论品管圈在改进医院药学服务质量中的探索。
什么是品管圈？品管圈是一种管理工具，主要用于帮助组织和团队发现问题、解决问题和改进业务流程。
品管圈还可以帮助团队不断完善和提高服务质量，以避免类似问题的再次发生。
品管圈具有一系列明确的步骤，包括制定问题陈述、分析根本原因、实施解决方案并持续监控。
它是一种持续改进的方法，可以不断优化过程，提高服务质量和客户满意度。
品管圈在医疗应用中的探索药学服务在医院中占据了重要位置，品质管理应该是这个服务的一部分。
品质管理可以解决生产或服务的各个方面出现的问题。
在医疗应用中，品质管理的方法被应用于药物治疗和药学服务。
品管圈是一种可以应用于药学服务中的品质管理方法。
应用品管圈的步骤品管圈在药学服务中的应用可以分为以下步骤：1. 制定问题陈述首先，需要确立一个问题陈述。
问题陈述应该是一个具体的、客观的描述，描述正在发生的事情或需要改进的事情。
例如，“在医院我们发现处方填写错误率增加”，这就是一个问题陈述。
2. 分析根本原因接下来，需要对问题进行分析，以了解它们的根本原因。
分析可以采用多种方法，例如流程图、鱼骨图或直接问相关人员。
然后，需要确定导致问题的根本原因。
3. 实施解决方案一旦发现根本原因，就可以制定解决方案。
解决方案应该既实用又可操作。
然后需要制定一个用于跟踪解决方案的计划，并分配确切的责任。
4. 持续监控最后，也是最重要的一步，需要监控解决方案是否实现要求。
监控应该进行到解决方案的实施。
评估解决方案实施的效果，对于得出结论和改进提供数据和证据，反复设计和实施品管圈。
品管圈的优势使用品管圈的主要优势是鼓励团队持续改进。
09品管圈提升医院药技科服务品质
部门主管的职责：
1.培养圈员积极自主的活动气氛。 2.提供明确的目标和具体的方针。 3.积极说服高阶层，促使鼎力支持品管圈。 4.对于活动进行状况能完全了解和关怀。 5.协助选定有意义的活动题目。 6.尽力援助品管圈解决困难。 7.经常表扬推行有功人员以激励士气，并对活动结果予 以适当评价。
QCC最常用方法
目标值 9.4
品管圈成果（二）—无形成果
解决问题能力
和谐度
4. 7 1.8 4. 0 1.7 1.7 2.0 4. 5 4. 3
责任心
品管手法
5. 0
1.0 1.5
沟通协调
2.2 4. 7 2.2 4. 7 4. 7
——活动后
积极性自信心Fra bibliotek——活动前
团队凝聚力
品管圈活动对现场人员的好处：
1.在现场一起工作的同事有相互切磋，一起学习的时间，使自 己能不断地上进。 2.大家一起来动脑，把自己的构想创意，在现场实现，使自己 每天工作的现场变得更加美善。 3.能获得上级的尊重及相互尊重，大家一起建立光明愉快的现 场。 4.能培养现场人员自己做企划，自动自发处理事物的风气。 5.能发挥现场人员的总合力，构想出一个较轻松愉快，又能使 生产力更高效果，更好的工作环境。 6.能使我们的人生更有意义。
大众圈
如家圈
可点可圈
水滴圈
头脑风暴—找问题
如何让别人理解我们工作的不易和辛苦 在一个工作团队中，总免不了有些工作不积极或是得过且 过的人，如何让他们也融入到这个团队中 提高工作效率，减少病区退药，降低成本 提高配方品质，减少差错事故 如何减少病房退药的次数（住院） 如何让护士、医生和我们药剂科的周转部现有的条件下， 更好的配合。使病人得到更好的服务（留观） 如何改善病区令急药和退药太过于频繁的现状 如何调动每个成员的工作积极性 药品有效期的管理、视窗的急药、退药 病区急药领取杂乱无序、病退药多、浪费人力、没有效益， 工作如何忙中求稳、减少损耗
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果随着社会的快速发展，医疗服务质量已成为人们普遍关注的话题。
对于各级医疗机构，提高门诊药房药学服务的满意度是其重要的工作之一。
为了保证门诊药房药学服务的质量，品管圈在提供服务的过程中积极探索，推行一系列切实可行的管理措施，在提高服务质量的同时，取得了一定的成效。
一、优化服务流程品管圈针对门诊药房药学服务的服务流程，进行全面的优化。
针对患者在门诊药房药学服务中遇到的问题，品管圈制定了一份详细的服务流程图，并根据不同的服务需求，精细化分工，每个服务流程都有专人负责。
在服务流程的执行过程中，品管圈严格按照服务流程图的要求进行操作，确保服务质量和服务效率。
通过服务流程的优化，品管圈实现了从服务需求的提出、记录、药品发放等多个环节的有效整合，避免了患者在等待、填单、取药等环节关节的耽误，大大缩短了排队等待时间，提高了患者的满意度。
二、不断提高服务能力品管圈为提高门诊药房药学服务的满意度，不断创新，不断学习，不断提高服务能力。
首先，在专业知识方面，品管圈定期开展知识培训，提高药师的专业素质和自身能力，更好地为患者提供药学知识咨询和药品发放。
其次，在服务技能方面，品管圈对药师的服务态度、专业性、运用技巧进行多维度的监控、反馈和提高。
药师在服务过程中，不仅要提供药学知识及合理用药建议，还要具备良好的专业态度，化解患者疑虑，安抚患者情绪，使患者得到更好的体验。
最后，品管圈倡导“以人为本”的服务理念，提高服务质量的同时，注重患者的体验感受，深入了解患者的真实需求，为患者提供全方位、多样化、便捷高效的药学服务。
这不仅能够提高品管圈的服务质量，也能够让患者感受到医院的关怀和温暖，增加患者的信任和满意度。
三、改善工作环境品管圈认为，一个良好的工作环境是提高服务质量和服务效率的重要条件之一。
所以，在门诊药房药学服务中，品管圈努力改善工作环境，通过改善服务区域的布局、调整工作岗位的配置、提高设施设备的便捷性等方面，让药师在舒适、明亮、整洁的工作环境中工作，保证药师的工作效率和服务质量，提升患者的满意度。
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果一、引言二、品管圈理论品管圈是源于日本的一种管理方法，其核心是通过不断地改进和提升，将产品质量和生产效率不断提高。
品管圈的基本原理是问题的发现由基层员工进行，并由他们来解决。
通过这种方式，可以有效地发现问题，并及时解决，从而提高产品质量和生产效率。
在门诊药房药学服务方面，品管圈可以帮助医院管理者发现问题，并解决问题，从而提升药学服务的满意度。
1. 激发员工的积极性品管圈可以激发门诊药房药学服务员工的积极性，让他们更加关注服务细节，不断地改进和提升服务质量。
在品管圈的实施中，员工可以自由地提出改进建议，并参与问题的解决过程。
这样可以让员工感到自己的工作得到了重视，同时也会更加关注服务质量。
通过员工的积极参与，可以有效地提高门诊药房药学服务的满意度。
2. 发现问题并及时解决3. 不断改进和提升为了验证品管圈对门诊药房药学服务满意度的提升效果，我们选择了某医院门诊药房作为实践案例。
在实践过程中，我们组建了一个品管圈小组，由门诊药房的基层员工组成。
该小组每周定期召开会议，讨论门诊药房药学服务中存在的问题，并进行改进和提升。
在品管圈的实践中，我们发现了一些门诊药房药学服务中存在的问题，如药品发放速度较慢，患者等候时间较长，药品储存和整理不够规范等。
通过小组讨论，我们制定了一些解决方案，如增加取药窗口，优化药品储存和整理流程等。
经过一段时间的实践，我们发现门诊药房药学服务的满意度得到了显著提升。
患者等候时间明显减少，药品储存和整理更加规范，药品发放速度也得到了提升。
通过品管圈的实践，我们成功地提升了门诊药房药学服务的满意度。
品管圈提升医院药技科服务品质
《品管圈提升医院药技科服务品质》xx年xx月xx日CATALOGUE目录•引言•品管圈在药技科的应用•药技科服务品质的问题及原因•品管圈活动对药技科服务品质的提升•结论01引言品管圈是指同一工作现场的人员，自动自发地进行品质管理，并持续进行改进的小组。
品管圈定义自主性、自发性、自律性、相互性、普遍性、改进性、教育性、经济性。
品管圈特点品管圈定义与特点1品管圈活动的重要性23通过品管圈活动，可以提升医疗服务质量，提高患者满意度。
提升医疗服务质量品管圈活动可以提高医院形象，增强医院的竞争力。
提升医院形象品管圈活动可以提高员工的素质，增强员工的责任心和团队精神。
提高员工素质医疗行业的特殊性医疗行业是一个高风险的行业，需要严格的品质管理。
药技科服务品质药技科是医院的重要科室之一，其服务品质直接影响到患者的治疗效果和医院形象。
品管圈在医疗行业的应用02品管圈在药技科的应用03服务流程待优化医院药技科的服务流程存在一些不合理之处，如环节繁琐、等待时间过长等，影响了服务效率和质量。
药技科服务品质现状01服务质量参差不齐医院药技科在服务质量上存在差异，各科室之间水平不均衡，影响了患者的治疗效果和满意度。
02医务人员意识待提高部分医务人员对服务品质的认识不够深刻，缺乏主动性和创新性。
确定主题圈员根据药技科服务品质的现状，确定本次品管圈活动的主题为“提升医院药技科服务品质”。
圈员制定详细的活动计划，包括活动时间、活动内容、责任人等，确保活动有序进行。
圈员进行现状调查，通过收集患者和医务人员的意见，发现服务品质存在的问题和不足。
圈员针对存在的问题和不足，制定相应的对策，如优化服务流程、提高医务人员意识等。
圈员按照制定的对策，实施改进措施，并对实施过程进行监控和调整。
品管圈在药技科的活动内容制定计划制定对策实施对策现状调查品管圈在药技科的活动成果通过品管圈活动的改进措施，医院药技科的服务质量得到了显著提高，患者满意度也相应提高。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
头脑风暴—拟定对策
早午
睡前 傍晚
品管圈选题都应通过科学评估
分数
1
可行性 不可行
迫切性
圈能力
半年后再说吧 需多数单位配合
上级政策 没听说过
3
可 行 明天再说 需一个单位配合 尔而告知
方针管理
流程管理
日常管理
5S活动、品管圈、提案制度
标准化（如ISO 9000、临床路径）
高阶管理者 中阶管理者 基层管理者 基层员工 管理制度建立
何 谓 QCC
QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域 的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小 组。
QCC特点（一）
•品管圈由同一工作现场内，工作性质相类似的 基层人员组成；
头脑风暴 脑力激荡
主题选定—激发问题
-- 依医院目标管理的方向 -- 主管的方针、提示、指引 -- 提高效率或质量 -- 可自解决的问题 -- 工作上相关的问题 -- 范围勿太大、所需时间勿太长 -- 活动达成可能性 -- 目前重要性 -- 圈解决能力
什么是头脑风暴？
指思维高度活跃,打破常规的思维方式而产生大量创 造性设想的状况。
好蠢的想法 不行，人家会笑我们 我们以前都是这样做的，
没必要改 为什么不依规定来做 现在还能用，何必改 可能很贵喔 这是好点子，但是... 少（又）来了
鼓励的词汇
这个点子真是太棒了! 让我们超越传统思考方式做另类思索罢! 永远有更好的方法 我们一起来想一想 我们如何将创意实践在我们工作中 我们相信会有更多同仁赞成您的创意 您的点子太好了，让我也参与好吗？ 我总觉得您的点子很有创意而且可行…
更好的配合。使病人得到更好的服务（留观） 如何改善病区令急药和退药太过于频繁的现状 如何调动每个成员的工作积极性 药品有效期的管理、视窗的急药、退药 病区急药领取杂乱无序、病退药多、浪费人力、没有效益，
工作如何忙中求稳、减少损耗
头脑风暴—鱼骨图分析原因
制定对策
提出对策
可先不必考虑提出的对策是否可行，只要是可能解决这主要 原因的对策都提出来，这样才能尽量做到不遗漏真正有效的对策， 才能集思广益
•中层以上干部不参加，但要参与，扮演支持、 鼓励、辅导等角色
QCC特点（二）
由下而上的管理 以往的管理多「由上而下」，基层员工若遇问题只需向 上反应，由领导「拍脑袋」决定 「自主管理」由员工自行提出或订出对自己约束与管理 的方法。
员工感受到参与感、满足感、成就感
QCC活动步骤
计划 Plan
部门主管的职责：
1.培养圈员积极自主的活动气氛。 2.提供明确的目标和具体的方针。 3.积极说服高阶层，促使鼎力支持品管圈。 4.对于活动进行状况能完全了解和关怀。 5.协助选定有意义的活动题目。 6.尽力援助品管圈解决困难。 7.经常表扬推行有功人员以激励士气，并对活动结果予
以适当评价。
QCC最常用方法
1. 领导品管圈活动。 2. 决定品管圈活动的进行方向。 3. 建立圈员协助，全员参与，全员发言，全员分担的体 制。 4. 建立全体圈员的良好人际关系。 5. 与其他圈及建制之间保持良好的关系。 6. 协助圈长会议，推行委员会等活动。 7. 指导圈员有关固有技术、改善方法、统计方法等。
圈员的职责：
“品管圈”提升
我们困惑？？？ 完整的制度∽万分之一的处方调配差错或更高 优质的服务培训∽病人满意度低
我们希望…
√减少差错发生 √我们的服务华的平台 √工作快乐、自豪、有成就感
Quality Control Circle
（ Q.C.C）---品管圈
实施 Do 确认Check 处置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状把握
4.目标设定 5.分析
6.对策拟定 7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
9.制定标准化流程 10.检讨与改进
无效果
QCC 开 场
成立QCC小组、设定圈名及圈徽
品管圈的组成 自行组圈
圈 长 圈 员 辅 导 员
圈长的职责：
研究确定所采取的对策 –What: 做什么,即主题项目及目标值(数据) –who: 谁来做,即圈员应分工,各有所司. –Where: 何处进行,即进行的场所及配合部门. –When: 何时,即订出阶段做法及预定进度. –How to do: 如何做,即进行方法加以规划设计. –How much: 成本如何,即大约需花费多少成本
头脑风暴—选圈名和圈徽
彩虹圈
药库
门诊药房
大众圈 水滴圈
如家圈
可点可圈
头脑风暴—找问题
如何让别人理解我们工作的不易和辛苦 在一个工作团队中，总免不了有些工作不积极或是得过且
过的人，如何让他们也融入到这个团队中 提高工作效率，减少病区退药，降低成本 提高配方品质，减少差错事故 如何减少病房退药的次数（住院） 如何让护士、医生和我们药剂科的周转部现有的条件下，
部门活动分析 D. A. A
平衡计分卡 B. S. C.
发现问题 的方法
提案制度
问
题
解决问题的方法
个人愿景 与团队塑造
知识管理 K.M
顾客关系管理 C.R.M
解决问题
顾客满意
问题分析与解决 品管圈 流程改善 ISO 9000 标竿学习
5S清洁活动 六标准差 关键时刻
全面医疗质量管理架构
满足顾客需求
头脑风暴的特点是让与会者敞开思想,使各种设想在 相互碰撞中激起脑海的创造性风暴
这是一种集体开发创造性思维的方法。
头脑风暴游戏规则
暂缓批判 轻松愉快
常见之犯错的词汇
别傻了啦 太理论了 不可能发生的 老一辈不会接受的啦 我们以前已经试过了 想像力也太丰富了吧 这根本行不通 这超出我们工作范围