商场管理员工作总结(2篇)
商场管理人员工作总结5篇
商场管理人员工作总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商场管理员总结（精选3篇）
商场管理员总结（精选3篇）商场管理员总结篇1在我们z修水购物广场工作半年来,在经理的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名督导的职责,较好的完成工作任务,总结起来收获很多.一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一名督导，首先，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。
这对我一个刚从学校毕业的学生来说，更是有太多的东西让我去学习，随着百货业的发展，对我们督导的工作提出了新的要求，通过学习，我总能提前学习好各方面的能力，为下面的员工做好指导。
二、员工管理，要做好了员工的管理，指导工作，督志虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，半年下来，我们从这些烦琐的工作中也能总结出一个属于自己的管理方法。
三、现场的管理，这是一个很大的概念，它包含了好多的内容，我从以下几个小的方面来总结一下我的工作：1、现场行为规范，从整体来说我觉得控制得不是太好，其中仪容仪表这一块的话由于不是由公司发的工装，这就导致员工有机会找借口，而我还没有一个自己的办法去控制这一情况的出现，我要从以后的工作中吸取教训来应对和管理员工的现场行为规范2、现场环境一楼是公司的门面，平时的人流量也是比较大的，卫生做得还不错，但是我觉得我自己在有些应该急的情况下我还不能完全的想到所有的办法来应对，同时我想对保洁的管理我也做得不到位3、体外循环本来在这一个环节已经比别人落后了，也因为这一次我害得一楼所有管理人员都受了处份，但同时我也通过这一次“学费”，让我从中学会了很多东西。
我相信我通过这件事之后会对这些事更加的警惕。
4、商品管理这一环节，在经理我带领下，控制得很有错，经理总是要求我们不停的对他们的商品进行检查，当然通过这些检查也从中发些不少问题并能及时的反映出来，把这些问题扼杀在萌芽状态，四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个督导，能够在营业员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，不失时机的向领导请示汇报。
商场管理员个人工作总结（精选5篇）
商场管理员个人工作总结时间过得真快，一段时间的工作已经告一段落了，回顾过去这段时间的工作，收获颇丰，我们要做好回顾和梳理，写好工作总结哦。
大家知道工作总结的格式吗？下面是小编帮大家整理的商场管理员个人工作总结（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
商场管理员个人工作总结120XX年快结束了，回首XX年营管工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。
时间过得飞快，不知不觉中，充满梦想和激情的XX年随着新年伊始即将临近，本人自五月份加入到营管部，融为这个集体的一份之以来，本着对工作的热爱，抱以积极，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这个营管工作，充分利用这一平台提升自身的组织协调能力，回顾历程，收获和感触颇多，主要有一下几方面：1 、只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。
营管工作本来就是一份兼职的工作，我从一个普通的导购员到实战营管工作，不断学习日常事务，从中明白要做一个有责任感的人，在做一名优秀导购员的基础上再做一名合格的营管员，在这里我要感谢那些在我平淡工作给我快乐和鼓励的人。
2 、只有公平处理每件事才能搞好各方关系。
商场是一个人员很复杂的交际地点，而我的工作就是要在这样一个地方管好所有劳动纪律，要求每个员工做到不准在营业场所吃零食，看书报，玩手机，干私活，捧茶杯，柜台就餐，不准穿拖鞋上班，不准随意打闹，不准擅自离开工作岗位等等要管好每个员工很难，要搞好各商场的关系更是难上加难。
因为涉及范围较广，只要你一不小心就会得罪很多人，到时商场的人都会指责你，领导会质疑你的能力，有的导购还会嘲笑你，可见公平处事是何等的重要。
3 、只有保持良好的工作状态才能平衡分配你的工作。
在同一时间即要做导购又要做营管员是一件很容易出错的事，因为做营管员是建立在导购员的基础上的，在我们心中导购员的这份工作早生根发芽恰恰营管员这份工作才刚刚酝酿成行，当你在做导购的同时往往会忽略你的营管工作，导致有的员工纪律下降，这也是我在以后的时间里应该努力改进的环节。
商管员工作总结经典4篇
商管员工作总结经典4篇编辑用心编辑“商管员工作总结”将让您受益终身，动手处理文档可以提高我们的人际交往能力，范文的作用越来越被人们所重视。
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或许你正在为范文而苦恼？商管员工作总结【篇1】进入商场从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，透过商场的培养及自己努力的学习，使自己的销售潜力有了较高的提升。
此刻就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享。
我们每一天都在应对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着商场的形象，所以我们首先就应给自己的定位要高，我们是品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客带给良好的服务、推荐和帮忙，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。
潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。
同时，我们又是商场与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的推荐和期望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。
产品固然重要，但我们肩负的职责更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才能够和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去，把"好房子，要配好厨电"的理念透过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者！就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：1、了解顾客的需求，熟记产品知识。
我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们带给适合的产品是我一向坚持的。
我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客理解并信赖我们的产品。
因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们务必对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选取我们的产品。
作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。
2024年百货商场管理者工作总结范本(2篇)
2024年百货商场管理者工作总结范本____年百货商场管理者工作总结一、引言作为____年百货商场的管理者，我有幸参与了这一年的经营工作。
在这一年中，我和我的团队经历了许多挑战和改变，同时也取得了一些成绩。
在这份总结中，我将对我所承担的工作进行回顾和总结，同时也会提出一些改进的建议。
二、工作回顾1. 市场调研和分析作为百货商场的管理者，我非常重视市场调研和分析工作。
我和我的团队进行了大量的市场调研，了解了顾客需求和市场趋势。
同时，我们也对竞争对手进行了分析，制定了相应的竞争策略。
通过这些工作，我们能更好地满足顾客需求，提供更好的服务。
2. 店面布局和商品管理在____年，我们对商场的店面布局进行了一些调整。
我们将商品按照不同的分类进行了整理和布置，使顾客能够更方便地找到自己所需要的商品。
同时，我们也加强了商品的管理，提高了商品陈列的质量和效果。
这些改进让顾客有更好的购物体验，也提高了商场的销售额。
3. 团队管理和培训我深知一个团队的重要性，所以我重视团队的管理和培训工作。
我通过设立团队目标，激励团队成员的积极性和创造力。
与此同时，我也重视培训工作，提高团队成员的专业知识和技能，使他们能够更好地完成工作任务。
通过这些工作，团队的凝聚力和执行力得到了提高。
4. 顾客服务和投诉处理顾客是商场的生命线，所以我们重视顾客服务和投诉处理工作。
我们制定了一套完善的顾客服务流程，提高了顾客服务的质量，增强了顾客的满意度。
与此同时，我们也关注顾客的投诉，并妥善处理了各类投诉。
通过这些工作，我们能够更好地保持顾客满意度，并提高顾客的忠诚度。
5. 与供应商的合作和谈判商场的经营离不开供应商的支持，所以我们非常重视与供应商的合作和谈判工作。
我们与供应商建立了良好的合作关系，共同制定了合理的价格和供货周期。
同时，我们也与供应商进行了谈判，争取更好的采购条件。
通过这些工作，我们能够更好地控制成本，提高商场的经营效益。
三、工作成绩和亮点在____年，我和我的团队取得了一些工作成绩和亮点，包括但不限于：1. 商场销售额的持续增长。
商场管理员个人总结7篇
商场管理员个人总结7篇第1篇示例：商场管理员是商场管理团队中非常重要的一环，他们的工作职责涉及到商场的日常管理和运营工作。
在长期的工作中，我总结了一些关于商场管理员工作的经验和体会。
作为商场管理员，我们要做好对商场的整体规划和管理工作。
在商场日常运营中，我们要时刻关注商场的运行情况，及时发现问题和解决问题。
要做到有备无患，提前做好各种预案，确保商场正常运营。
作为商场管理员，我们要具备较强的沟通能力和团队协作精神。
商场管理涉及到不同部门之间的协调合作，需要经常和员工、商家、客户等各方进行沟通交流。
只有通过良好的沟通协作，才能确保商场的正常运营。
作为商场管理员，我们要不断学习和提升自己的管理能力。
商场管理是一个复杂的工作，需要不断学习新知识，不断提升自己的管理水平。
只有不断进步，才能更好地适应商场管理的需求。
作为商场管理员，我们要保持谦逊和勤奋的工作态度。
在商场管理中，要时刻保持谦虚谨慎的态度，虚心接受他人的建议和批评，不断完善自己。
同时要勤奋工作，积极主动地解决问题，努力提升工作效率。
作为商场管理员，我们要注重商场的品牌形象和服务质量。
商场是一个对外的窗口，我们要不断提升商场的品牌形象，提供优质的服务，吸引更多的客户。
只有做好品牌宣传和服务提升，才能有效提升商场的整体竞争力。
作为商场管理员，我们要做到全方位的管理和服务，不断学习和提升自己的管理能力，保持谦虚谨慎和勤奋工作的态度，注重商场的品牌形象和服务质量。
只有做到这些，才能更好地完成商场管理工作，为商场的发展做出自己的贡献。
【文章结束】第2篇示例：在管理工作中，沟通十分重要。
作为商场管理员，我经常需要与商场内的员工、物业管理方、商家合作伙伴以及顾客进行沟通。
良好的沟通能够帮助我们更好地理解对方的需求和想法，有效地解决问题，提升工作效率。
我发现，通过耐心倾听他人的意见和建议，能够使沟通更加顺畅，双方更容易达成共识。
作为商场管理员，我还需要具备一定的应变能力和解决问题的能力。
2024年终商场管理员工作总结(2篇)
2024年终商场管理员工作总结一、引言____年，在繁忙的商业环境中，我担任商场管理员的职位，负责管理和运营商场的日常工作。
通过与商场团队的合作和努力，我以前所未有的成就完成了我的职责。
本文旨在总结____年的工作成果和经验，评估工作中的亮点和挑战，并提出进一步改进和发展的建议。
二、工作概述在____年，作为商场管理员，我的主要职责包括但不限于：商场运营管理、商户管理、客户服务、安全管理、租赁合同管理等。
在这一年中，我与商场团队密切合作，确保商场的正常运营和顾客满意度。
三、工作成果1. 商场运营管理在____年，我加强了商场的运营管理，包括商场设施的维护、节能减排、消防安全等。
定期举办商户会议，与商户共同探讨市场趋势和促销活动，提高商场的整体业绩。
2. 商户管理我与商场团队一起，积极发展商场的商户资源。
通过精心的甄选和评估，增加了一批优质商户的入驻。
定期与商户沟通，了解他们的需求和问题，并及时解决，提高了商户的满意度和合作愿景。
3. 客户服务商场的成功与客户的满意度有着密切的关系。
为了提供更好的客户服务，我引入了一套完善的客户反馈机制，收集顾客的建议和意见，并及时进行改进。
通过培训和管理队伍，提高员工的服务质量和效率。
4. 安全管理商场的安全管理是我工作的重点之一。
我与安全团队合作，制定了全面的安全管理措施，包括监控系统的升级、安全演练的定期举行等。
通过这些措施，有效预防了商场内的安全事件发生。
5. 租赁合同管理商场的租赁合同管理是商场管理员必须要重视的工作。
我与租户建立了良好的合作关系，积极与他们沟通，并确保租赁合同的执行和续签。
四、工作亮点1. 团队合作团队合作是____年工作的亮点之一。
通过与商场团队的紧密合作和良好的沟通，我们共同为顾客提供了更好的购物体验，取得了商场整体业绩的提升。
2. 效能提升通过引入新技术和流程改进，我成功提升了商场的运营效能。
例如，我们引入了自助支付系统和智能排队系统，提高了交易效率和顾客满意度。
2024年终商场管理员工作总结(二篇)
2024年终商场管理员工作总结尊敬的领导：首先，我要对我所在的商场管理团队表示由衷的赞扬和感谢。
感谢大家一年来的共同努力和配合，正是有了大家的支持和协作，我们才能取得如此喜人的成绩。
回顾过去的一年，我对我们团队的整体表现感到非常自豪。
一、工作概况作为商场管理员，我主要负责商场的日常运营管理工作。
具体包括：1. 物业保障：负责商场设施和设备的维修保养、安全检查，确保商场的正常运营和顾客的安全；2. 营销推广：策划和组织各种促销活动，提升商场的知名度和吸引力；3. 人员管理：招聘、培训和管理商场员工，确保员工的工作积极性和效率；4. 日常运营：监督商场内各个品牌店铺的经营情况，解决各类运营问题；5. 客户服务：处理和响应顾客的投诉和问题，提供良好的购物体验。
二、工作亮点在过去一年的工作中，我团队取得了一系列的亮点和成绩，主要包括以下几方面：1. 改善商场设施和设备：我们不断加强对商场设施和设备的维护和管理，确保商场的正常运营。
我们定期进行设施检查和维修，及时处理各类问题，提升了商场的整体品质和安全性。
2. 策划多样化的促销活动：我们根据市场需求和商场定位，策划了一系列多样化的促销活动，如打折、赠品、满减等，吸引了大量顾客前来消费。
通过促销活动的开展，我们提升了商场的销售额和知名度。
3. 优化人力资源管理：我们注重员工的培训和激励，提高员工的工作积极性和专业素质。
我们组织了各类培训活动和知识分享会，提升员工的业务水平和服务质量。
同时，我们制定了激励政策，对员工的出色表现进行表扬和奖励，增强了员工对工作的归属感和信心。
4. 提升客户服务水平：我们注重顾客的满意度和体验，加强了客户服务的管理和培训。
我们建立了顾客投诉反馈机制，及时解决顾客的问题，积极改善服务不足之处。
我们还加强与顾客的沟通，了解他们的需求和意见，不断提升商场的服务水平。
三、存在的问题和改进方向虽然我们在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题需要解决和改进：1. 人员流动性较大：由于市场竞争激烈，人员流动性较大，导致员工稳定性不高。
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商场管理员工作总结(2篇)
**年快结束了，回首**年营管工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。
时间过得飞快，不知不觉中，充满梦想和激情的**年随着新年伊始即将临近，本人自五月份加入到营管部，融为这个集体的一份之以来，本着对工作的热爱，抱以积极，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这个营管工作，充分利用这一平台提升自身的组织协调能力，回顾历程，收获和感触颇多，主要有一下几方面；1 只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。
营管工作本来就是一份兼职的工作，我从一个普通的导购员到实战营管工作，不断学习日常事务，从中明白要做一个有责任感的人，在做一名优秀导购员的基础上再做一名合格的营管员，在这里我要感谢那些在我平淡工作给我快乐和鼓励的人。
2 只有公平处理每件事才能搞好各方关系。
商场是一个人员很复杂的交际地点，而我的工作就是要在这样一个地方管好所有劳动纪律，要求每个员工做到不准在营业场所吃零食，看书报，玩手机，干私活，捧茶杯，柜台就餐，不准穿拖鞋上班，不准随意打闹，不准擅自离开工作岗位等等要管好每个员工很难，要搞好各商场的关系更是难上加难。
因为涉及范围较广，只要你一不小心就会得罪很多人，到时商场的人都会指责你，领导会质疑你的能力，有的导购还会嘲笑你，可见公平处事是何等的重要。
3 只有保持良好的工作状态才能平衡分配你的工作。
在同一时间即要做导购又要做营管员是一件很容易出错的事，因为做营管员是建立在导购员的基础上的，在我们心中导购员的这份工作早生根发芽恰恰营管员这份工作才刚刚酝酿成行，当你在做导购的同时往往
会忽略你的营管工作，导致有的员工纪律下降，这也是我在以后的时间里应该努力改进的环节。
4 只有坚持原则落实制度才能提高商场形像。
有时当我在巡场中遇到极其难搞的导购，明明她正在犯错可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词，或许你还会赏赐到一顿痛骂。
虽然有时我的心里存在害怕，但与此同时我还会想到此时此刻的我是一名营管员，我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督她，因为她的行为正影响着整个购物中心形像。
5 只有树立服务意识观加强团队协调才能把分内分外工作做好。
营管部好比是一个充满激情的团队，虽然大家工作都很忙，但我们每个人都没忘自己是一个时刻准备为购物中心服务的人。
从不了解到一起并肩作战，最后一起分享战胜的喜悦，我们在一次次的挫折中不断的成长，我们都在积极的去学习，并渴求进步，当然这些都是为了我们能更好的完成下一个任务做好前期准备，最好的见证还要在日后的工作中去检验，更要感谢领导对我们的指导和教育，使我们将做得更自信和出色，有那么一个口号超越自我勇做第一除了感激，我们还明白一个人的成绩是微博的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的营管工作中，我们将更重视团队建设，一起为提高购物中心的劳动纪律而奋斗。
经过这样紧张有序的半年，我感觉自己的工作技能上了一个新的台阶，基本上做到忙而不乱，进而不散，最主要的是经过我们这段时间的努力，大家的劳动纪律有了明显提高，这是值得我们骄傲的，从中我也明白了一个道理；一个良好的心态一份对工作的热诚相形之下的责任是很重要的。
我从无限繁忙中走进这半年又从无限快乐中走出这半年，接触了许多新鲜事也解决了不少事但还是存在一些问题需要我们在以后的工
作中改进；比如像个别员工骄傲的情绪，反常的态度，比如像玩手机打发上班时间的事件，比如像在工作场所就餐问题等等虽然逛超市现象有所减少但某些员工还存有侥幸心理，为了进一步提高营管工作质量完善购物中心形象，在以后的工作中我们要更加团结，因为只有团结才有力量，我们要更加合作，也因为只有合作才能成功。
如果购物中心是天上的月亮那么营管员就是天上的星星我相信，在不久的将来，月亮将以星星的存在变得更加嘹亮商场管理员工作总结（2）：一年以来，在各位同志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守。
对于商场的管理从不敢马忽，以下就本年度的工作整理商场管理员工作总结。
一、一年来的工作表现
（一）强化形象，提高自身素质。
为做好督查工作，我所坚持严格要求，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。
综合部门的工作最大地规律就是无规律，因此，我们正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼业务讲提高。
经过半年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身在文字材料上有所提高。
（二）严于律已，不断加强作风建设。
一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。
在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，
不断改进工作；坚持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的话不说，积极维护公司良好形象。
（三）强化职能，做好服务工作。
工作中，我们注重把握根本，努力提高服务水平。
所里人手少，工作量大，这就需要我们全体人员团结协作。
在这一年里，不管遇到上的困难，我们都积极配合做好工作，同事们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。
二、工作中的不足与今后的努力方向一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，
（一）发扬吃苦耐劳精神。
面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
（二）发扬孜孜不倦的进取精神。
加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种营养；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。
力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。