殡葬用品销售技巧
墓地石棺销售方案
墓地石棺销售方案背景随着人口的增加，人们对于墓地的需求不断增加。
墓地石棺是一种供人们存放死者尸体的棺材，由于其材质坚固、防潮、防虫、防腐等优点，成为了越来越多人选择的墓地存放方式。
因此，如何推销墓地石棺，提升销售量和业绩，成为了墓地石棺销售方案的重要内容。
客户画像1.年龄段主要集中在中、老年人；2.有一定的墓地配套和墓地存放需求；3.讲究品质、习惯购买品牌产品；4.家庭或社会地位较高；5.重视传统文化和风俗习惯。
销售策略网络营销1.网站优化：利用搜索引擎排名优化技术，将公司网站优化在搜索引擎排名前列，以便客户更容易找到公司网站。
2.新媒体宣传：通过微信、微博等新媒体平台，推送公司最新产品和促销信息，扩大产品曝光度和人气。
3.电子商务：搭建电子商务平台，提供快捷的在线咨询和下单服务。
线下推广1.参加行业展会：参加行业展会，展示公司产品、服务，了解市场动态，开拓新市场。
2.宣传单发放：设计制作宣传单，下发到潜在客户手中，宣传产品及其优点、价格等信息，以吸引客户兴趣和购买需求。
3.拓展销售渠道：开展业务代理、分销商等合作方式，扩大产品销售和覆盖面。
优势展示1.高品质产品：公司具有专业的生产制造工厂、经验丰富的生产技术团队、先进的生产制造设备，保证石棺的品质，并承诺对产品提供售后保障。
2.个性化设计：提供多种石棺形状、风格选择，根据客户需求进行个性化定制，打造独特、个性化的产品服务。
3.合理的价格：公司在保证产品品质的基础上，坚持合理价位，力求给客户提供最具性价比的产品和服务。
4.高品质的客户体验：公司注重客户体验的提升，注重细节、贴心服务，让客户的购买过程更加愉悦。
服务承诺1.品质保证：公司坚持使用优质、环保、耐用的原材料生产，全程质检，保证产品品质符合标准。
2.售后保障：公司为每一位客户提供售后服务承诺，在客户遇到任何产品、服务问题时，都会积极协助解决问题，让客户购物放心、安心、省心。
3.特色定制：公司根据客户的需求，量身定制个性化的石棺产品，以便客户能够获得高品质的个性化服务。
殡葬用品销售技巧.doc
南充市殡葬管理处学习资料（内部资料严禁外传）第一节殡葬用品销售技巧核心提示：一、殡葬用品介绍：介绍殡葬用品是进行销售的前提。
殡仪服务员要得体、熟练地介绍殡葬用品。
必须掌握基本的服务礼仪，熟悉殡葬一、殡葬用品介绍介绍殡葬用品是进行销售的前提。
殡仪服务员要得体、熟练地介绍殡葬用品。
必须掌握基本的服务礼仪，熟悉殡葬用品的分类、性能和特点。
殡葬用品的消费对象比较特殊，在介绍时有些问题应特别引起殡仪服务员的注意。
A．销售服务常识殡葬用品销售是通过殡仪服务员的服务性劳动和技术性劳动来实现的，营销活动最大的特点是其劳动的特殊性及提供服务的可靠性。
服务就是指不以实物形式，而以提供劳动的形式来满足人们的某种需要，所提供的服务还要让殡仪服务对象得到心理上的满足。
因此，在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要尊重殡仪服务对象的意愿和选择。
殡葬用品销售人员是生产与消费的信息传递者，履行着引导消费者、指导消费的职责。
服务人员在销售过程中，能直接观察和了解到殡仪服务对象对殡葬用品的态度、意见和要求，消除他（她）们对某些用品的排斥心理，使殡葬服务单位的信息，特别是用品信息的渠道通畅。
一方面，从消费者的角度出发，服务人员代表着殡葬单位的利益，负责把殡葬用品出售给殡仪服务对象，引导消费，完成了商品从生产到消费的最关键的环节；另一方面，从殡葬单位的角度看，服务人员又代表着殡仪服务对象的利益，把殡仪服务对象对殡葬单位和用品的意见、要求等信息及时传达给殡葬单位，以利殡葬单位改变经营方式，改进服务方法，满足市场动态发展的需求。
因此，殡葬用品销售服务人员并不是我们眼中传统意识里的帮助殡仪服务对象取货者，而是消费的引导者。
服务人员用自己的言行影响着殡仪服务对象，传播着文明，在本职岗位上树立着殡葬单位和自身的形象。
（一）销售服务礼仪销售服务人员的礼仪主要是指其在销售岗位上的仪态、语言、服务质量和举止风度等。
规范的仪容仪表可以体现出殡葬服务人员的精神风貌和工作态度。
公墓销售十大技巧
公墓销售十大技巧一、建立沟通销售过程中，沟通是最重要的一部分，沟通让感情产生共鸣，也是让重要决定变得更加容易的一个过程。
当客户到达公墓时，要尽量建立良好的沟通，让它们有宾至如归的感觉。
二、搞清客户需求在和客户交流的过程中，要对客户的需求有一个清晰的认识，了解他们的想法和期望，只有搞清客户的需求，才能更好的去解决它们。
三、介绍产品特点介绍产品的特点有助于客户认可，也可以从客户的需求出发，来介绍公墓的优势，以此来引导客户购买。
四、把握时机临场即兴可以让销售过程更加顺畅，而正确把握时机可以让客户有种要抓住机会，不可失去的冲动，这样可以更好的提高销售效果。
五、关注细节销售过程中，还可以很好的关注一些细节的地方，比如关注他们的出行，住宿以及离家距离，这些细节可以让客户更加满意，也可以把自己的服务落实到实处，Minimize一些不必要的麻烦。
六、提供优质服务客户体验是销售过程中极其重要的一环，优质的服务可以让客户感到舒适，并且加深客户对公墓的认可，从而更加有利于墓地的销售。
七、了解潜力客户定性分析，把各类客户归类，了解其中的潜力客户，确定其重要性，尤其是多次到访的大客户，可以建立一定的联系，定期发放一些相关的资讯，这样有助于一定程度上提高公墓销售效果。
八、宣传曝光也可以通过一些有效的宣传措施，让客户了解更多有关公墓方面的信息，比如发布公司宣传册，将公墓介绍给更多人，这样可以有效的推动公墓的销售。
九、个性化定制多变的客户群，也需要多变的销售手段，一个个性化定制的过程可以让客户感受到更多的尊重，这样也可以提高销售的效率。
十、关注客户反馈关注客户的反馈是很重要的，因为反馈可以指导未来的销售工作。
在销售工作中，应该及时反馈客户的反馈，哪里有问题，及时纠正；哪里做得好，及时反馈，把握这一环节可以让客户更有信誉感，从而有利于企业的销售。
墓地石棺销售方案
墓地石棺销售方案一、市场调研分析根据市场调研数据显示，随着人口老龄化趋势的加剧，墓地石棺市场正在呈现出一个快速增长的趋势。
在中国传统文化中，埋葬和祭祀是十分重要的传统习俗，而石棺是一种高贵典雅又不失庄重的墓地用品，也逐渐成为了一些人的选择。
目前，墓地石棺市场竞争激烈，但市场依然处于供不应求的状态。
二、产品特点墓地石棺作为一种墓地用品，需要具备一些特殊的性质，比如坚固耐用、防水、防腐、防虫等。
而我们公司所生产的墓地石棺不仅满足这些基础要求，而且还具有以下特点：1.多种选择：我们公司提供多种不同的石材种类以及不同的造型，能够满足不同消费者的个性需求；2.精工细作：我们公司的每一款石棺都是由专业技师手工打造而成，每一件产品都非常精美；3.良心价格：我们公司以合理的价格提供高品质的墓地石棺，以让更多的人买得起好的墓地用品；4.优质服务：我们公司的售后服务非常完善，能够为消费者提供及时、专业的支持和帮助。
三、营销策略在市场竞争如此激烈的情况下，我们公司需要精心制定一些针对性的营销策略，以便吸引更多的消费者。
1.全渠道推广：我们公司将通过多种渠道进行推广，包括门店、电商平台、微信小程序、社交媒体等，以便让更多的消费者了解到我们的产品。
2.充分利用数据分析：我们将使用消费数据和市场调研的信息来了解我们的市场定位和路径，以便确定正确的目标受众，精确地进行广告投放和营销活动。
3.建立品牌形象：我们将通过品牌营销、共情营销等多种手段来建立品牌形象，让消费者认识并信任我们的品牌。
4.针对性促销：为了吸引更多的消费者，我们将推出一系列针对性的优惠促销活动，包括节日促销、团购优惠等，以吸引更多的消费者过来购买我们的产品。
四、销售计划我们将采用多种销售模式，以便更好地满足消费者的需求。
1.实体门店销售：我们将会在墓地较为集中的区域、城市中开设门店进行销售。
2.电商平台销售：我们将为消费者提供方便、快捷、安全的购买渠道，让更多的消费者了解到我们的产品。
纪念陵园销售方案
一、方案背景随着我国经济的快速发展，人们的生活水平不断提高，对丧葬文化的需求也在不断变化。
传统的土葬方式逐渐受到限制，而生态、环保、节约土地的陵园成为越来越多家庭的选择。
为了满足市场需求，提升陵园的品牌形象，扩大市场份额，特制定本销售方案。
二、销售目标1. 提高陵园品牌知名度，树立良好的口碑。
2. 在一年内实现销售目标，增加陵园收入。
3. 提升陵园服务水平，满足客户需求。
三、销售策略1. 产品策略（1）产品定位：以生态、环保、人性化为核心，为客户提供个性化、高品质的陵园服务。
（2）产品种类：墓碑、骨灰盒、祭品、绿化等。
2. 价格策略（1）制定合理的价格体系，确保产品性价比高。
（2）针对不同消费群体，推出多种价格套餐，满足不同需求。
3. 推广策略（1）线上推广：利用官方网站、微信公众号、抖音等平台，发布陵园新闻、活动信息、产品介绍等内容，扩大陵园知名度。
（2）线下推广：举办陵园开放日活动、座谈会、慰问活动等，邀请客户参观陵园，提高客户满意度。
（3）合作推广：与殡葬行业相关企业、社区、企事业单位等建立合作关系，共同开展推广活动。
4. 服务策略（1）提升服务水平：设立专业的客户服务团队，为客户提供咨询、预订、售后服务。
（2）个性化服务：根据客户需求，提供定制化的墓碑设计、绿化服务、祭品选购等。
（3）公益活动：定期开展公益活动，关爱孤寡老人、贫困家庭等，树立陵园良好形象。
四、销售计划1. 第一季度：完成产品定价，制定销售策略，开展线上线下推广活动。
2. 第二季度：完成销售目标50%，举办陵园开放日活动，提高客户满意度。
3. 第三季度：完成销售目标70%，邀请客户参与座谈会，了解客户需求，调整销售策略。
4. 第四季度：完成全年销售目标，举办年终庆典活动，总结经验，为下一季度销售做好准备。
五、销售团队建设1. 组建一支专业、高效的销售团队，包括销售经理、销售顾问、客户服务人员等。
2. 定期对销售团队进行培训，提高团队综合素质。
殡葬用品店营销策略
殡葬用品店营销策略近年来，随着人们对殡葬文化的重视和需求的增加，殡葬用品店作为为人们提供丧葬用品和服务的重要场所，面临着激烈的市场竞争。
为了更好地推动销售和吸引顾客，殡葬用品店需要制定有效的营销策略。
下面将探讨一些可以帮助殡葬用品店提高销售的营销策略。
首先，殡葬用品店可以通过提供多样化的产品来满足不同顾客的需求。
不同人群对于丧葬用品的要求和喜好各不相同，因此，店家可以尽可能地提供丰富多样的殡葬用品，包括各种风格的灵柩、骨灰盒、祭祀用具等等。
这样一来，顾客们就能够根据自己的需求和预算选择最适合的产品，增加购买的可能性。
其次，殡葬用品店可以通过提供高品质和个性化的服务来吸引顾客。
在丧葬仪式上，顾客对于殡葬用品及服务的品质有着较高的要求。
店家可以提供专业且周到的服务，根据顾客的要求，定制价格、款式等细节，并提供咨询和售后服务。
此外，店家可以考虑引入一些创新的服务，如为顾客提供独特的追思活动、丧葬仪式的主持人等，以提升服务质量和顾客体验。
第三，积极利用线上渠道，提升店家的曝光度和影响力。
随着互联网的普及和电子商务的快速发展，线上渠道已成为销售业务的重要一环。
店家可以建立自己的网站，展示产品信息和服务内容，并提供在线购买渠道。
此外，店家也可以在社交媒体平台上开设账号，发布相关信息和活动，与顾客进行互动，引导顾客到店购买。
通过线上线下的结合，店家可以更好地促进销售和品牌传播。
最后，店家可以与相关的丧葬服务机构建立合作关系。
丧葬服务机构通常会向顾客推荐殡葬用品店，因此店家可以与其建立合作关系，互相介绍顾客，共同开展促销活动。
这样一来，不仅可以扩大店家的顾客群体，还能够以合作的方式获得更多的销售机会。
综上所述，殡葬用品店可以通过提供多样化的产品、高品质的个性化服务、积极利用线上渠道以及与相关机构的合作，来制定有效的营销策略。
这些策略将有助于提高销售业绩，增强店家在市场竞争中的竞争力，同时也能够满足顾客对于丧葬用品的需求和期待。
殡葬用品销售工作计划
殡葬用品销售工作计划第一部分：市场调研分析在开始销售殡葬用品之前，我们需要对市场进行调研分析，以了解市场需求和潜在客户群体。
以下是市场调研的主要内容：1.1 市场规模和趋势分析我们需要了解当前的殡葬用品市场规模和发展趋势。
通过研究殡葬服务行业的相关统计数据和行业报告，可以对市场的竞争状况、需求定位以及未来的发展趋势有更深入的了解。
1.2 竞争对手分析在这个行业中，已经有一些主要的竞争对手。
我们需要详细研究他们的产品、价格、渠道以及市场占有率等信息，以便更好地制定我们的营销策略。
1.3 潜在客户群体分析殡葬用品的消费者主要包括殡仪馆、墓地管理机构、殡葬服务机构以及家庭等。
我们需要对不同客户群体的需求进行深入研究，确定他们的购买决策因素、购买习惯以及对产品和服务的需求。
1.4 渠道分析在销售殡葬用品时，选择合适的销售渠道至关重要。
我们需要了解市场上主要的销售渠道，包括殡仪馆、殡仪用品批发商、互联网等，以确定我们的销售渠道和合作伙伴。
第二部分：销售目标制定在进行市场调研分析的基础上，我们制定了以下销售目标：2.1 销售额目标根据市场规模和潜在需求，我们制定了明确的销售额目标。
在第一年，我们的销售额目标是x万元，第二年增长到x万元。
2.2 市场份额目标我们希望在市场中取得一定的份额。
在第一年，我们的市场份额目标是x%，第二年增长到x%。
2.3 新客户开发目标除了提高市场份额，我们还希望吸引更多的新客户。
在第一年，我们的新客户开发目标是x家，第二年增长到x家。
2.4 客户满意度目标我们致力于提供优质的产品和服务，以提高客户满意度。
在第一年，我们的客户满意度目标是x%，第二年提高到x%。
第三部分：销售策略根据市场调研和销售目标，我们制定了以下销售策略：3.1 产品定位在殡葬用品市场中，我们将把产品定位为高品质、高性价比的产品。
我们将重点关注产品的质量和设计，以满足客户对殡葬用品的需求。
3.2 价格策略我们将根据市场需求和竞争状况确定合理的价格策略。
丧葬用品超市销售的日常工作情况
丧葬用品超市销售的日常工作情况丧葬用品超市是一个专门销售与丧葬相关的用品和服务的商店。
它提供各种类型的产品，包括棺材、骨灰盒、花圈、祭祀用品和纪念品等。
作为一家丧葬用品超市，它的日常工作情况涉及到多个方面，包括采购、销售、客户服务和管理等。
一、采购在丧葬用品超市中，采购是一个重要的环节。
超市需要与供应商建立合作关系，以确保能够及时地供应各种类型的丧葬用品。
采购部门负责与供应商进行沟通和谈判，并确定最终的采购计划。
他们需要考虑产品质量、价格、交货时间等因素，并选择最适合超市需求的供应商。
二、销售销售是丧葬用品超市最重要的工作之一。
销售人员需要具备良好的产品知识和销售技巧，以便能够向顾客提供满意的服务并促成交易。
他们需要了解每种产品的特点和功能，并能够根据顾客需求提供专业建议和推荐。
在销售过程中，销售人员还需要处理顾客的投诉和问题。
他们需要耐心倾听顾客的意见和建议，并及时解决问题，以确保顾客满意度和忠诚度。
三、客户服务客户服务是丧葬用品超市非常重要的一部分。
超市需要提供良好的购物环境和体验，以吸引更多的顾客并保持他们的忠诚度。
为了实现这一目标，超市需要提供专业的咨询服务，帮助顾客选择合适的产品。
超市还可以提供其他增值服务，如产品配送、安装和售后服务等。
四、管理管理是确保丧葬用品超市正常运营的关键因素之一。
管理团队负责制定运营策略和目标，并监督各个部门的工作进展。
他们需要与员工保持良好的沟通，并提供必要的培训和指导。
管理团队还需要进行库存管理、财务管理和风险控制等工作，以确保超市能够稳定运营并取得可持续发展。
五、其他工作除了上述主要方面之外，丧葬用品超市还涉及到其他一些日常工作。
超市需要进行市场调研和竞争分析，以了解市场动态和顾客需求的变化。
超市还需要进行广告和促销活动，以提高品牌知名度和吸引更多的顾客。
超市还需要与相关机构合作，如殡仪馆、陵园等，以提供更全面的服务。
它们可以建立合作伙伴关系，并共同开展宣传推广活动。
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南充市殡葬管理处学习资料（内部资料严禁外传）第一节殡葬用品销售技巧核心提示：一、殡葬用品介绍：介绍殡葬用品是进行销售的前提。
殡仪服务员要得体、熟练地介绍殡葬用品。
必须掌握基本的服务礼仪，熟悉殡葬一、殡葬用品介绍介绍殡葬用品是进行销售的前提。
殡仪服务员要得体、熟练地介绍殡葬用品。
必须掌握基本的服务礼仪，熟悉殡葬用品的分类、性能和特点。
殡葬用品的消费对象比较特殊，在介绍时有些问题应特别引起殡仪服务员的注意。
A．销售服务常识殡葬用品销售是通过殡仪服务员的服务性劳动和技术性劳动来实现的，营销活动最大的特点是其劳动的特殊性及提供服务的可靠性。
服务就是指不以实物形式，而以提供劳动的形式来满足人们的某种需要，所提供的服务还要让殡仪服务对象得到心理上的满足。
因此，在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要尊重殡仪服务对象的意愿和选择。
殡葬用品销售人员是生产与消费的信息传递者，履行着引导消费者、指导消费的职责。
服务人员在销售过程中，能直接观察和了解到殡仪服务对象对殡葬用品的态度、意见和要求，消除他（她）们对某些用品的排斥心理，使殡葬服务单位的信息，特别是用品信息的渠道通畅。
一方面，从消费者的角度出发，服务人员代表着殡葬单位的利益，负责把殡葬用品出售给殡仪服务对象，引导消费，完成了商品从生产到消费的最关键的环节；另一方面，从殡葬单位的角度看，服务人员又代表着殡仪服务对象的利益，把殡仪服务对象对殡葬单位和用品的意见、要求等信息及时传达给殡葬单位，以利殡葬单位改变经营方式，改进服务方法，满足市场动态发展的需求。
因此，殡葬用品销售服务人员并不是我们眼中传统意识里的帮助殡仪服务对象取货者，而是消费的引导者。
服务人员用自己的言行影响着殡仪服务对象，传播着文明，在本职岗位上树立着殡葬单位和自身的形象。
（一）销售服务礼仪销售服务人员的礼仪主要是指其在销售岗位上的仪态、语言、服务质量和举止风度等。
规范的仪容仪表可以体现出殡葬服务人员的精神风貌和工作态度。
销售服务人员注重礼仪的作用主要有：1、有利于增强殡葬服务单位的竞争力殡仪服务人员每天接触来自五湖四海、各行各业的人们，良好的仪容仪表、得体的言谈举止不仅向人们展示着单位的精神、形象和管理，起着一种积极的宣传作用，还能适度安抚殡仪服务对象的悲伤情绪，增强殡仪服务对象对殡葬服务的信心，从而增强自身的竞争力。
2、是服务人员尊重自己和尊重殡仪服务对象的需要尊重是人们在社交中最普通的心理需要，殡仪服务人员首先是一位普通的人，他们要想在工作中得到别人的尊重，首先必须要自尊自爱，注重仪容仪表是殡仪服务人员自尊自爱的具体体现，一个服务人员如果不修边幅、衣冠不整，会被看做是一个生活赖散、没有责任心的人，他们很难得到殡仪服务对象的信任和尊重。
尊重殡仪服务对象一般有两种表达方式：一种是体现在语言上，文明礼貌的语言，和蔼的态度，给人以宾至如归的感觉；一种体现在行为上，尤其体现在仪容仪表上，服务人员整洁大方的服饰，礼貌周到的服务，会使殡仪服务对象感觉到自己是一位备受他人尊重的客人，从而在心理上得到较大的满足。
（二）殡仪服务人员行为仪态的具体要求1、着装要求制服不仅表示在工作，而却代表着单位形象。
对于工作服，销售岗位服务员要注意爱陪和保护，保洁干净整洁、不破损，不掉扣子、不变形。
服务员的服饰穿着一般要求整洁合体、美观大方，并能与特定的环境和谐，与接待殡仪服务对象的需要相适应，有助于强调服务员的职业特征，能给消费者一个清新明快、朴素稳重的视觉印象。
假如服务穿着褶皱不堪、式样古怪、极端花哨的服饰，会给消费者一个极不雅观的印象。
引起对服务员个人品质的怀疑，从而不愿与其接近交谈，不愿意请其协助选购。
这就抑制了消费者的购买行为，甚至影响了单位声誉，影响经营效果。
2、修饰要求销售岗位服务员的修饰要自然大方，适合自己的行业特点。
女服务员的化妆以淡妆为宜，以显自然、端庄之美；男服务员的修饰应以整体为主，要经常理发修面，尤其不要留长发和胡须。
另外在工作时间内，服务员一盘不允许佩戴过多的个人装饰品，在工作岗位，一般不要佩戴戒指、耳环、项链、手链等，以免分散殡仪服务对象的注意力或产生不良的印象。
3、站姿要求销售岗位的服务员应该是站立迎客。
站立应该姿势端正，头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，双肩放松，呼吸自然，腰部挺直。
4、基本卫生要求销售岗位的服务员要做到勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、理发、刮脸、上岗前不要吃带异味的食物，不要饮烈性酒，以免使殡仪服务对象产生厌恶情绪。
（三）销售服务的语言艺术销售岗位的殡仪服务人员在接待购买殡葬用品的殡仪服务对象时，可以通过以下具体要求来提高语言的表达艺术：1、服务语言准确得体服务员要使自己的接待语言准确得体，富有表现力和感染力，就必须苦练基本功。
要紧密结合用品销售工作的实际情况，不断地总结经验，不断地补充相关知识，提高接待语言的运用能力和水平。
2、服务语言应言之有礼服务员使用礼貌语言既是对殡仪服务对象，对自己尊重的表现，又是融洽与殡仪服务对象关系的基础。
3、服务语言应态度和蔼态度是说话的动作和精神，不仅由语言来表达，还要与其动作、神态互相配合起来，达到语言、动作、神态三者和谐统一，取得服务态度最佳效果。
4、服务语言应语调柔和销售岗位的服务员与殡仪服务对象交谈中的语气和声调是很重要的，语调柔和是通过声音的高低、强弱和快慢来表达的。
同样一句话，由于语气、声调的表达方式不同，效果完全不一样，例如“走好”，重音在前意味着驱赶殡仪服务对象、不愿为其服务的音调，而重音在后则别有一番情韵。
5、服务语言应表达恰当说话要准确、贴切，应根据不同的殡仪服务对象及其特点恰如其分地来表达。
如果销售语言表达得不恰当，很可能造成殡仪服务对象的误解，影响购买的情绪，后果恶劣的还可能造成争端。
另外，还要注意说话的分寸，不要说与服务无关的话，不打听殡仪服务对象的职业、年龄、婚否等情况，因为这些都是不礼貌的行为，容易引起殡仪服务对象的误解和反感。
销售服务语言的基本技巧，可以用“四多”来概括：第一，多用敬语，少用命令语。
使用敬语时，要注意用“您”而不用“你”来称呼服务对象，这是尊重殡仪服务对象的需要。
寒暄语是敬语的入门，寒暄语的使用，往往能使殡仪服务对象产生良好的印象。
敬语的最大特点是彬彬有礼、热情而庄重。
服务人员在使用敬语时要注意时间、地点和场合。
使用敬语时语调要甜美、柔和。
第二，多用肯定句，少用否定句。
肯定句与否定句意义恰好相反，不能乱使用。
但如果运用得巧妙，肯定句可以代替否定句，而且效果最好。
如殡仪服务对象：“这种骨灰盒还有现货吗？”服务：“没有”。
“没有”是个否定句，殡仪服务对象听了这句话，一定会说：“那就不急着买了。
”于是转身就会离去。
如果服务员换一个方式回答，殡仪服务对象可能就会有不同的反应。
殡仪服务对象：“这种骨灰盒还有现货吗？”服务员：“真抱歉，这种骨灰盒进货少，已经卖完了。
不过，我觉得另两种盒与逝者的身份更相衬，您看看如何？”这种肯定的回答会使殡仪服务对象觉得你很热情，同时能对其他商品产生兴趣。
第三，多用先抑后扬法。
服务员在向殡仪服务对象介绍殡葬用品时，应多用先抑后扬法，即应先提商品的缺点，再详细介绍商品的优点。
请看下面两句话的区别：“这个骨灰盒价格虽然贵了一点，但质量很好。
”“这个骨灰盒质量虽然很好，但是价格稍微高了一点儿。
”这两句话除了顺序颠倒外，字数、语调都没有多大的变化，但是却让人产生截然不同的感觉，显然前者更能使殡仪服务对象增强信任感。
第四，多用委婉语或巧言。
向殡仪服务对象推荐和介绍商品时，一定要采用生动、形象的语言，使殡仪服务对象听起来既容易产生联想，又容易产生购买的欲望。
另外，在向殡仪服务对象介绍商品的时候，殡仪服务人员的巧妙点拨，可消除殡仪服务对象的某种疑虑。
如面对殡仪服务对象的疑团而无言以对，或点拨得不当，都会影响销售效果。
（四）服务质量的基本要求销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以简单地概括为“四要”。
1、主动即在接待殡仪服务对象时要主动打招呼，主动拿递商品和展示商品，主动介绍商品的性能、特点、质量、价格和使用方法。
2、热情即要面带微笑，态度和蔼，语言亲切。
做到买与不买一个样，生人熟人一个样，以热情的态度帮助殡仪服务对象解决遇到的困难。
3、耐心即要耐心地帮助殡仪服务对象挑选商品，耐心地回答殡仪服务对象提出的有关问题，做到挑多看多不烦，问多求多不烦，要有问必答，有求必应，竭尽全力为殡仪服务对象提供方便。
4、周到即在整个销售服务的过程中，从关心殡仪服务对象的需要出发，千方百计地为殡仪服务对象提供全面细心的服务。
（五）解答殡仪服务对象问题殡葬消费者在购买自己所需的殡葬用品时，并不是购买一般的商品，因为殡仪服务对象承受失去亲人的痛苦，对殡葬用品的性价比判断并不准确，这就需要销售服务人员对他们进行讲解并示范商品，帮助其选择。
同时，殡仪服务对象还可从殡仪服务员那里获得很多殡葬用品的相关知识，殡仪服务员在与殡仪服务对象沟通、交流的过程中，提供周到、热情和专业的服务，必然会给殡仪服务对象带来温暖。
1、分析殡仪服务对象的购买心理殡仪服务对象购买殡葬用品的心理动机是复杂多样的。
殡仪服务对象家庭的经济状况和殡葬消费心理决定了他们的购买动机。
常见的殡葬消费心理主要有以下几种：（1）求实心理这是以追求殡葬用品的实际使用价值为主要目的的购买动机。
在殡仪服务对象购买行为中，这是最普遍存在的一种心理动机，其核心是讲求用品的实用和实惠。
大部分殡仪服务对象在选购殡葬用品时，特别注重它的质量和使用的方便性，并不过分强调样式的新颖美观。
（2）求名心理这是以显示其地位为主要目的的购买动机。
只要经济条件许可，一些殡仪服务对象为了感谢去世亲友的恩情，在选购商品时，比较注重名贵商品。
（3）求美心理这是以追求商品的美观为主要目的的购买动机，在中青年妇女中较为多见。
其核心是讲究装饰美观。
殡仪服务对象在选购商品时，比较注重商品的式样、色彩等外在因素。
（4）求新心理在思想解放的地区，有特色的殡葬用品和殡葬服务很容易得到殡仪服务对象的认同。
新颖而又切合民俗学、社会学的殡葬用品，更能体现逝者的尊贵和家族的荣耀。
（5）求廉心理这是以追求廉价商品为主要目的的购买动机，这类殡仪服务对象由于家庭经济条件限制，侧重于选购低档商品、残次品和积压处理商品。
2、了解殡仪服务对象的需求特点通常情况下，殡仪服务对象的需求特点具有以下的特性：（1）复杂多样性美国著名心理学家马斯洛把人的需要分为五个层次，由低到高依次为：生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要和自我实现需要。
由于人们的生活环境、经济收入、社会地位、职业等社会性存在着较大的差异，不同收入人群对殡葬服务和殡葬用品的要求就不一样。
一般来说，收入水平相当的人群，在殡葬消费上的要求有一定的共性，但是，人的消费心理、兴趣爱好和个性的不同，即使是同一收入阶层的人群对同一类殡葬消费也会有不同的选择。