保洁员工培训流程
保洁的周培训计划培训
保洁的周培训计划培训第一天上午1. 员工介绍和培训目标说明- 给员工介绍培训师和其他参与者- 确定培训目标和要达到的预期结果2. 清洁工具和用品的正确使用- 介绍清洁工具和用品的种类和用途- 演示正确的使用方法和注意事项- 让员工进行实际操作演练下午3. 情景模拟训练- 设计一些不同的清洁场景，让员工进行模拟操作- 通过模拟情景检验员工的操作技能和反应能力- 讨论模拟训练中出现的问题和解决方法第二天上午1. 清洁程序和标准操作规范- 介绍清洁的标准程序和操作规范- 给员工明确任务分工和责任- 强调操作规范的重要性和遵守要求2. 通用清洁技巧和突发事件处理- 介绍通用的清洁技巧和突发事件的处理方法- 讲解适应各种清洁场景的技巧和策略- 演示突发事件的处理实例下午3. 知识检测和答疑解惑- 进行一次知识测试，检验员工对培训内容的掌握程度- 解答员工对培训内容的疑问和困惑- 对知识差距和不足进行针对性的强化培训第三天上午1. 情景训练强化- 设计更加复杂和真实的清洁情景练习- 强化员工在实际操作中的注意事项和技巧- 提高员工应对复杂情况的能力和效率2. 安全操作规范和应急处理- 强调清洁工作中的安全操作规范- 介绍不同情况下的应急处理措施- 演练应急处理操作步骤下午3. 个人技能提高- 针对每位员工的个人技能进行评估和指导- 帮助员工发现和改进自身的操作问题和不足- 提供个性化的技能提高建议第四天上午1. 清洁效果评估- 安排员工进行实际的清洁工作- 考核清洁效果和操作流程- 讨论清洁过程中的问题和改进意见2. 反馈和总结- 对于本次培训的情况进行总结和反馈- 收集员工对于培训的意见和建议- 对未来的培训计划进行初步设想下午3. 结业典礼和颁发证书- 为员工进行结业典礼和颁发培训证书- 表彰优秀员工的表现和贡献- 对员工进行鼓励和激励，提高工作动力第五天整理和准备- 对本次培训的资料和记录进行整理- 汇总员工的意见和建议，进行总结- 开始着手准备下一次培训的计划和内容以上是保洁人员的周培训计划，希望对您有所帮助。
保洁员工培训流程
保洁员工培训流程1. 培训前的准备工作1.1 制定培训计划制定培训计划是保证培训有效性的重要步骤。
在制定计划时需要考虑以下要点：•培训内容：包括理论知识和实践操作，针对不同的保洁实际工作情况制定不同的内容。
•培训方法：采用讲授、演示、示范、互动等方法，保证培训效果。
•培训时长：根据保洁员工的工作内容和工作特点，制定不同的培训时长。
•培训设施：包括培训场地、媒体设备、培训教材等。
1.2 制定培训教材制定合适的教材是保证保洁员工学习效果的必要步骤。
教材应包括以下要点：•培训内容：包含保洁的操作流程、安全注意事项、清洁卫生知识等。
•明确重点：对重要的保洁工作流程进行详尽说明，让保洁员工清晰明了。
•简单易懂：语言简洁易懂，让保洁员工容易掌握。
2. 培训内容2.1 理论培训理论培训主要让保洁员工了解清洁卫生常识、洗衣等保洁设备的操作流程、清洁品的使用方法等基础知识。
•清洁卫生知识：透彻了解清洁卫生方面的基础知识。
•设备操作流程：让保洁员工掌握洗衣和清洁设备的操作流程，提高工作效率。
•清洁品使用方法：教会保洁员工使用常规的清洁品，特别是在使用新的保洁品时应当格外注意。
2.2 实践操作培训实践操作培训是让保洁员工感受到真实的工作场景，学会如何采取最佳的清洁工作方式。
•实际操作：在实际工作场景中让保洁员工操作洗衣和清洁设备，让其更深入了解操作流程，并学会如何在实际手动中进行清洁卫生。
•优化操作流程：根据初期操作的反馈情况，优化并完善操作流程。
3. 培训效果评估进行培训后要进行效果评估，确保培训取得预期效果。
•客观评估：采用考试、实际操作、聊天等方法对保洁员工进行客观评估。
•意见收集：收集员工和管理人员的意见，帮助发现培训的缺陷和存在的问题，并及时进行修正和优化。
4.制定、实施、评估保洁员工培训是保证保洁效果的关键步骤，要严格按照计划进行，提高每一位保洁员工的技能和服务水平，为保洁工作提供坚实的保障。
保洁部员工培训实施标准作业程序
保洁部员工培训实施标准作业程序保洁部员工培训实施标准作业程序一、目的和范围1.1 目的：为了提高保洁部员工的技能水平，提高服务质量，确保卫生洁净的工作环境。
1.2 范围：本标准作业程序适用于所有保洁部员工的培训实施。
二、培训计划编制2.1 确定培训目标：根据保洁部工作需要和员工现有技能水平，确定培训目标，明确要达到的效果。
2.2 制定培训计划：根据培训目标，制定详细的培训计划，包括培训内容、培训时间、培训地点等。
2.3 确定培训方式：根据培训内容的不同，确定培训方式，可以采用理论讲解、案例分析、实地操作等方式。
2.4 编制培训材料：根据培训内容，编制相应的培训材料，包括讲义、案例分析、操作指南等。
三、培训实施3.1 员工培训前的准备工作：（1）提前通知员工参加培训，说明培训的目的和重要性。
（2）准备培训所需的场地和设备，确保培训环境良好。
（3）检查培训材料是否完整，并进行配发。
3.2 培训内容的讲解：（1）按照培训计划，进行培训内容的讲解。
讲解时应注意语言清晰、简明易懂，结合实际案例进行说明，引导员工思考和理解。
（2）在讲解中，可以邀请相关部门或行业专家进行专题讲座，增加培训的广度和深度。
3.3 案例分析和讨论：（1）针对保洁工作中常见的问题和困难，进行案例分析，让员工参与讨论和解答。
（2）通过讨论，激发员工的学习兴趣，提高问题解决能力。
3.4 实地操作培训：（1）根据具体的保洁操作项目，进行现场实地操作培训，让员工实际操作，并纠正错误和不规范的操作。
（2）指导员工合理使用清洁工具和清洁剂，并讲解正确使用方法。
3.5 培训评估：（1）培训结束后，进行培训评估，对员工的学习效果进行评估。
（2）可以采用问卷调查、群体讨论等方法进行评估，收集员工的意见和建议，为下一次培训改进和调整提供参考。
四、培训记录与总结4.1 培训记录：对培训的具体内容、时间、地点、参加人员等进行记录，并保存。
4.2 培训总结：对培训效果进行总结，评估培训的得失，总结经验，提出改进建议。
保洁员新员工培训计划方案
一、培训目标1. 使新员工了解保洁工作的基本流程和操作规范。
2. 提高新员工的职业道德和服务意识。
3. 培养新员工的团队协作能力和沟通能力。
4. 使新员工掌握必要的清洁工具和清洁剂的使用方法。
5. 提高新员工的安全生产意识。
二、培训对象新入职的保洁员。
三、培训时间为期两周，每天8小时。
四、培训内容1. 保洁基础知识（1）保洁工作的意义和重要性（2）保洁工作的基本流程（3）保洁工作的操作规范2. 清洁工具和清洁剂的使用（1）清洁工具的种类和用途（2）清洁剂的选择和使用方法（3）清洁工具和清洁剂的保养3. 实践操作（1）地面清洁（2）墙面清洁（3）卫生间清洁（4）家具清洁（5）玻璃清洁4. 职业道德和服务意识（1）职业道德的基本要求（2）服务意识的重要性（3）如何提高服务质量5. 团队协作和沟通能力（1）团队协作的基本原则（2）沟通技巧和方法（3）如何处理同事之间的关系6. 安全生产意识（1）安全生产的重要性（2）常见的安全事故及预防措施（3）如何正确使用清洁工具和清洁剂五、培训方法1. 理论授课：由经验丰富的保洁员或专业讲师进行讲解。
2. 实践操作：在实际工作中，由老员工带领新员工进行实操训练。
3. 角色扮演：模拟实际工作场景，让新员工进行角色扮演，提高沟通能力和解决问题的能力。
4. 案例分析：通过分析实际案例，让新员工了解如何处理工作中的问题。
5. 互动问答：在培训过程中，鼓励新员工提问，讲师进行解答。
六、培训评估1. 理论考核：对新员工进行保洁基础知识、职业道德和服务意识等方面的理论考核。
2. 实践考核：对新员工的实际操作能力进行考核，包括地面、墙面、卫生间、家具、玻璃等清洁项目。
3. 案例分析考核：对新员工进行案例分析，考察其解决问题的能力。
4. 老员工评价：由老员工对新员工的表现进行评价。
七、培训总结1. 对新员工进行培训总结，指出优点和不足。
2. 鼓励新员工在工作中继续努力，不断提高自己的业务水平。
保洁员岗前培训教程
保洁员岗前培训教程第一章：岗位介绍保洁员是负责清洁、卫生和环境整洁的职业人员，工作范围广泛，包括办公室、商场、学校、医院等各类公共场所。
本岗位要求保洁员具备以下能力与素质：1.良好的身体素质，能承受长时间的工作强度；2.善于沟通和待人处事，具备良好的服务意识；3.具备一定的卫生知识和清洁技能；4.具备基本的责任心和细心的工作态度。
第二章：基本卫生知识与技巧1.了解清洁工具与设备：保洁员应了解常用的清洁工具与设备的使用方法和保养方式，如扫帚、拖把、吸尘器、擦窗器等。
确保工作效率和工作安全。
2.掌握清洁剂的使用：保洁员要了解不同清洁剂的特点和适用范围，确保正确使用，避免损坏物品和人身安全。
3.学会正确的清洁流程：清洁流程包括清理、除尘、擦拭等步骤，保洁员需要遵循正确的清洁流程，确保清洁彻底且无遗漏。
4.掌握垃圾处理方法：保洁员需要了解垃圾分类的相关政策和操作方法，确保垃圾处理环保与卫生。
第三章：工作技巧与经验1.提高工作效率的技巧：保洁员可以采用合理的规划、分工与协作的方法来提高工作效率，如遵循清洁流程、合理安排工作时间等。
2.学会与其他员工协作：保洁员工作需要与其他员工密切配合，处理好与其他员工的关系，保证工作的顺利进行。
3.善用工具和设备：保洁员应熟悉并善用清洁工具和设备，提高工作效率，并注意保养和维护，延长使用寿命。
4.注意卫生和安全：保洁员的工作需要注意卫生和安全问题，如佩戴防护用品、正确存放和使用清洁剂等。
第四章：服务意识与待人处事1.提高服务质量的技巧：保洁员可以通过积极主动、微笑待人、关心细节等方式提高服务质量，给顾客留下好的印象。
2.处理问题与纠纷：保洁员在工作中可能会遇到顾客的投诉或纠纷，需要冷静应对，与顾客进行沟通，寻找问题的解决方案。
3.注意事项与礼仪：保洁员需要遵守工作场所的相关规定和礼仪要求，如着装整洁、言谈文明等。
第五章：岗前培训测试与评估岗前培训结束后，进行测试与评估，以确保员工掌握了相关知识和技能。
保洁卫生服务流程培训计划
保洁卫生服务流程培训计划一、培训目的保洁卫生服务是一项重要的工作，对于提升单位环境卫生素质和员工健康有着重要的作用。
为了提高保洁人员的工作水平，提升服务品质，提升服务效率，特制定本培训计划，旨在提供系统、全面的保洁卫生服务流程培训。
二、培训对象本次培训对象为公司所有从事保洁卫生服务的员工。
三、培训内容1. 理论课程(1) 保洁卫生服务的重要性和意义(2) 保洁卫生服务的原则和标准(3) 安全卫生知识(4) 环保意识培养(5) 清洁工具和清洁剂的使用方法(6) 污染源分类与处理方法(7) 垃圾分类和处理方法(8) 客户沟通与服务技巧2. 实践课程(1) 清洁工具的使用和维护(2) 不同区域的清洁工作流程(3) 地板、玻璃、家具等清洁方法(4) 卫生间的清洁流程和技巧(5) 办公室、会议室、餐厅等不同场所的清洁流程和技巧(6) 垃圾分类和处理的实践操作(7) 在施工现场或特殊场所的保洁卫生服务技巧四、培训方法1. 专业讲师授课2. 理论与实践相结合3. 视频资料展示4. 讲解、演示、练习的结合5. 实际场景模拟操作五、培训计划1. 培训时间：1个月2. 培训地点：公司办公楼3. 培训形式：集中学习与实践操作相结合六、培训目标1. 提高保洁员的工作技能和服务水平2. 强化保洁员的安全卫生意识3. 培养保洁员的环保意识和服务意识4. 提高保洁员的工作效率和品质5. 增进保洁员的团队合作意识和沟通技巧七、培训评估1. 定期考试评估2. 实际操作评估3. 学员自评、互评4. 培训后的实际工作表现评价八、培训后的应用1. 培训后，通过员工定期抽样考核，对培训成果进行评估，对业绩优秀的员工给予奖励和表彰。
2. 培训后，员工将按照培训时学到的知识和技能，提升服务品质，提高客户满意度。
3. 培训后，员工将遵循公司制定的保洁卫生服务标准和流程，规范操作，确保服务质量。
九、培训计划实施1. 培训前，保洁卫生服务主管将通知所有参与培训的员工，安排培训时间和地点，并准备好相关的教材和工具。
保洁部员工培训实施标准作业程序
保洁部员工培训实施标准作业程序为了提高保洁部员工的工作效率和服务质量，确保客户满意度的提升，必须制定一套标准的培训实施程序。
本文将详细介绍保洁部员工培训的实施标准作业程序。
一、培训需求评估在进行保洁部员工培训之前，首先需要进行培训需求评估。
评估的目的是确定培训的目标和内容，以便针对性地制定培训计划。
评估可以包括员工现有的技能和知识水平、工作中的问题和瓶颈等方面的调查和分析。
评估结果将作为制定培训计划的依据，确保培训内容和方式与员工的实际需求相符。
二、制定培训计划基于培训需求评估的结果，制定一份详细的培训计划。
培训计划应包括以下内容：1. 培训目标：明确培训的目标和预期效果，例如提高员工的专业技能、提升工作效率等。
2. 培训内容：根据评估结果确定具体的培训内容，如清洁工具的使用方法、清洁剂的选择和使用、各类场所的清洁要求等。
3. 培训方式：根据培训内容和员工的实际情况确定培训方式，可以采用课堂培训、实地操作培训等形式。
4. 培训时间：确定培训的时间安排，包括培训的天数和每天的具体培训时间。
5. 培训地点：确定培训地点，可以是公司内部的培训室或者外部的培训机构。
6. 培训师资：确定培训的讲师和辅导人员，确保他们具备相关的专业知识和经验。
7. 培训资源：准备培训所需的教材、设备和其他培训资源。
三、执行培训计划按照制定的培训计划，执行培训活动。
培训的过程中需要注意以下几点：1. 培训内容的讲解：讲师根据培训计划，依次对各个培训内容进行讲解，确保员工能够理解和掌握相关知识和技能。
2. 操作演示：对于需要进行实际操作的内容，讲师应进行操作演示，帮助员工掌握正确的操作方法。
3. 互动交流：培训过程中鼓励员工提问和互动交流，解决员工的疑惑和问题。
4. 培训评估：在培训结束后进行培训效果评估，了解员工对培训内容的掌握情况，并根据评估结果进行必要的调整和改进。
四、跟踪和巩固培训结束后，需要进行跟踪和巩固工作，以确保培训的效果能够持久。
保洁主管给保洁员工怎么培训例文
保洁主管给保洁员工怎么培训概述保洁员工是任何一个组织中非常重要的一部分，他们的工作质量直接影响到客户对于服务的评价。
作为保洁主管，你的责任是确保保洁员工具备必要的技能和知识，能够高效地完成工作任务。
本文将为你提供一些培训保洁员工的例文，帮助你成为一位优秀的保洁主管。
第一步：介绍工作环境和工作职责在培训之初，你需要向保洁员工介绍工作环境和他们的工作职责。
这一步骤非常重要，可以帮助员工理解他们的角色和责任。
以下是一个示例：## 工作环境我们的工作环境包括大厦的公共区域、办公室、洗手间等。
我们的目标是为客户提供一个干净、卫生的工作环境。
## 工作职责- 执行每日的保洁任务，如地面清洁、垃圾清理、窗户擦拭等。
- 维护清洁设备的工作状态，及时报告损坏或需要维修的设备。
- 遵守清洁工作的操作规程，保证工作效率和质量。
- 与客户保持良好的沟通和合作关系。
- 协助其他保洁员工完成工作任务。
第二步：培训清洁技巧和操作规程在保洁部门工作的关键是掌握正确的清洁技巧和操作规程。
在这一步骤中，你需要向保洁员工详细介绍清洁技巧和操作规程的内容，并提供示范。
## 清洁技巧- 拖地时按照楼层的布局，从内侧向外侧清洁，并确保拖把的湿度适中。
- 使用合适的清洁剂和工具擦拭窗户，确保无污渍和残留物。
- 针对不同类别的垃圾，采取相应的处理方式，如分类回收、特殊处理等。
- 注意清洁工具的保养和卫生，确保使用的工具干净、整洁。
## 操作规程- 在开始工作之前，佩戴好个人防护装备，如手套、口罩等。
- 根据清洁任务的要求，准备好相应的清洁剂和工具。
- 针对不同的工作区域，制定清洁的路线和顺序。
- 清洁结束后，及时清理工具并归位，保持清洁工作区域整洁。
第三步：培训沟通技巧和客户服务意识作为保洁员工，与客户的沟通和服务意识也是非常重要的。
在这一步骤中，你需要向保洁员工介绍如何与客户进行良好的沟通和提供卓越的服务。
## 沟通技巧- 与客户交流时要友好、专业，用简洁明了的语言表达清洁事项。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
本手册包括保洁岗位职责、保洁管理制度、保洁工作流程思想内容。
项目主管职责一、项目经理向公司负责，向公司总经理负责。
二、负责项目的整体运营及管理工作，并定期向公司总经理汇报运营及管理状况。
三、组织召开项目上的工作例会，传达公司会议精神。
四、每天必须开早会，指出白班与夜班出现的问题，落实周计划或月计划。
五、做好项目全体人员的管理工作，并定期开展业务技能培训、考核。
提高员工的业务技术水平。
六、做好与店方的协调、沟通工作，发现问题及时解决，重大问题及时向公司汇报。
七、严格落实好材料的进出货管理，以及保证原材料的质量八、制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。
九、每月 25 号制定下月材料计划并报办公室审批。
十、搞好成本核算，每月月底对原材料进行盘点。
十一、完成领导交办的各项临时工作。
保洁班长职责一、项目班长向经理负责，对项目负责。
二、掌握所属员工的思想动态和工作情况，定期向经理汇报。
三、负责安排员工作班次、工作时间及平时轮休。
四、检查当班员工的仪容、仪表及操作是否符合规范。
五、检查所辖区域是否整洁干净，发现问题及时纠正、处理。
问题较大的向经理汇报。
六、检查、督导清洁设备的使用、保养情况。
七、定期对员工进行业务培训。
八、带头并督促员工执行公司的各项规章制度。
九、完成公司交给的其它各项临时工作。
保洁员工职责一、服从班长的管理和工作安排，自觉遵守公司的各项管理制度。
二、熟悉、灵活使用各工具及礼貌用语。
三、保证所辖区域的卫生达标，完成班长下达的工作。
四、熟悉所辖区域的工作流程及周期工作计划，保证服务质量达到公司的要求。
五、报告并上交在所辖区域内所拾获的任何顾客遗失物品。
六、发现设备、工具有损坏时，及时报修。
七、完成领导交办的各项临时性工作。
物业保洁交接班制度为了更好的开展工作，做到工作有条不紊，工作条理性，合理性，责任到人，节约物料和开支，特制订交接班制度。
一、当班领班提前15 分钟到岗，做好交接班前准备工作。
二、接班人员必须认真听取交班人员的情况介绍，应做到三明：前班情况明；本班的事情明；物品器械清点设备运行情况明；三、交班人员必须在下班前认真填写好值班记录，交班时应做到三清：前班情况清；下班交待的问题清；物品器械清；四、当班人员发现情况要及时处理，如未处理完，接班人员要协助处理；五、接班必须按时到岗上班，交班时未见到接班人员不准擅自离岗，如因故必须离岗的需由上一级领导批准，交接应由带班人员带队交接；六、交班人员交班前必须将工作环境打扫干净，整理整齐。
七、交班人员要等接班人员验收后方可离岗，交接班中发现的问题，由交班人员承担。
工具的交接：一、工具的管理与发放，有班长登记造册，统一管理。
二、各岗位工具由各岗位、班长负责，工具落实到人。
三、经理每周清点一次各岗位工具。
四、丢失或使用不当造成损坏，有责任人照价赔赏。
查不出直接责任人，有当班班长和经理承担。
保洁岗位职责及工作程序为保证崇州万达影城项目的工作，更好的开展，更加条理性，也为了以后更顺利承接别的，特别总结和制定本职责和程序。
大厅保洁员职责：1、按时上班，着装整洁干净。
3/ 282、班前例会，听取班长及领导的工作安排。
3、上班前查看工具的数量及有无损坏。
4、特别注意大厅卫生和卖品卫生，大厅保证15 分钟用尘推推一次。
巡视大厅注意休息区的垃圾及卖品部的卫生。
5、在客人不多的情况下，可擦拭花盆及花叶（主要是白班）。
以及对桌椅和踢脚线等的抹尘。
6、在大厅遇到领导或上司，一定要热情打招呼。
7、遇到顾客在大厅可乐打倒一定要以最快速用帕子把水沾干净，再用干净的帕子清洁干净。
8、不断巡视大厅每个角落卫生，做到及时清理。
走廊及公共区域保洁职责：1、按时上班，着装整洁干净。
2、班前例会，听取班长及领导的工作安排。
3、上班前查看工具的数量及有无损坏。
与上一班交接清楚。
4、上线后把区域的绿植、门扶手检查一遍，时刻保持公共区域内的卫生。
5、在公共区域内碰见上司要热情问好。
6、遇到紧急境况要及时处理，如顾客在区域可乐打倒或爆米花洒在公共区域等。
处理不了的及时上报班长安排协助。
卫生间保洁职责：1、按时上班，着装整洁干净。
2、班前例会，听取班长及领导的工作安排。
3、上班后和上一班次交接清楚，去仓库领取所需物料。
4、客人在比较多的情况下，以地面、镜面、台面为主。
5、时刻保持镜面、地面、小便池、大便池等干净，卫生间内没有异味。
6、下班前把卫生间总清一遍。
清厅人员岗位职责：1、按时上班，着装整洁干净。
2、班前例会，听取班长及领导的工作安排。
3、上班后检查夜班那些影厅没有清理干净。
4、清洁时先清理好清洁，以“三面一线干净”（地面、椅子靠背面、椅子正面、踢脚线）干净为标准。
5、在比较忙时清厅一定要快速，小厅不得超过 10 分钟，大厅不得超过15 分钟，在不忙时一定要清洁干净。
夜班要对指定影厅吸尘。
6、在楼道碰到领导和顾客热情问好，在影厅捡到物品一定要上交。
白班工作程序 :1、（ 7:00--07:15 ），班长带领，检查夜班卫生交接班。
3、（ 12:00--13 ：00）两人一组换班吃饭。
4、分区域一号岗位清洁女洗手间，配合三号岗位清2、3、5、6号厅。
二号岗位清洁男洗手间、走廊、八个大垃圾桶并配合三号岗位清 7、8 号厅。
三号岗位负责清洁所有影厅。
四号岗位清洁大厅、卖品、 1 号厅走廊配合（ 3）号岗位清 1、9 号厅。
所有人员按情况而定，随时调动。
5、各区域按照员工岗位职责迅速、有条不紊的开展工作。
6、下班前把工具清理干净。
夜班工作程序：1、夜班和白班交接未完成的工作；工具是否清洁干净、完整。
2、夜班工作时间（ 22:00- 闭店）主要清厅。
大厅、卖品、男女洗手间有空再打扫。
3、每天对规定影厅吸尘，把所有垃圾清洁干净，影院不留垃圾过夜。
4、下班前把工具清理干净物业仪容仪表制度及行为规范为了进一步提升公司服务和品质，特制订本公司仪容仪表制度及行为规范。
（一）仪容仪表规范：女士仪容仪表标准：1.头发整齐清洁，头发应保持自然色，不得漂染夸张发色。
刘海必须在眉之上，不可染彩发，不得戴装饰假发。
长发必须束起。
不能喷过多发胶。
后脑勺长发应盘起来。
2.不准佩戴珠宝首饰，必须化清雅自然淡妆。
3.穿着公司统一配发的工装，大小合身，保持其干净整洁。
不得有任何污迹。
特别是衣领和袖口。
不能有明显破损、皱痕或掉扣现象。
穿黑色布鞋，并保持干净。
4.保持双手清洁，不得留长指甲，只可涂透明指甲油。
5.穿深色袜子，不得破损及跳丝。
6.上班时间不得，涂抹气味较大的药膏。
上班前不得吃任何异味较大食品（如葱、蒜等）。
男士仪容仪表标准：1.头发整洁，前不过眉，后不过衣领，鬓角不过耳中。
不能剃光头，不能留长发，不得染彩发。
2.不准佩戴任何珠宝首饰。
3.勤洗脸，刷牙，勤洗澡，保持良好精神面貌。
4.穿公司统一配发的工装，大小合身，保持干净整洁。
特别是衣领和袖口。
不得有异味。
不能有明显破损、皱痕或掉扣现象。
5.保持双手整洁，不得留长指甲。
不准留胡须。
6.穿深色袜子，并保持其干净，不能破损和跳丝。
7.不准涂抹气味较大药膏。
上班前不得吃任何异味较大食品（如葱、蒜等）。
（二）行为规范1.遵守员工守则和公司制度。
2.不迟到，早退，遇风雨天气提前半小时到岗。
3.爱护工具，节约物料，不私自“使”“用”“藏”用品。
4.时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。
说话声音要清楚，不喧哗，不嬉戏。
5.走路要稳，两人以上要列队。
上楼梯时要礼让顾客先走，不得与顾客在楼梯上同时行走。
6.上岗期间不吸烟，不能聚众聊天，不准谈论与工作无关的事情。
7.主动为顾客提供服务，在任何情况下不能与顾客争执、吵架，做到骂不还口。
8.员工应在指定的工作范围内工作，不准串岗。
因工作需要，应先得到上级领导许可。
9.不倚墙靠物，不背手、袖手、插手。
10.不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人生疑的行为。
11.精神振作，举止端正，工作态度不卑不亢。
物业保洁惩罚制度1、上班签到、下班检查早退情况，；违者员工每次扣发十元，班长以上管理人员每次扣发二十元。
2、上班前要做好各种准备：服装整洁、佩带胸卡、工具齐备，工作服必须保证每周最少洗涤一次，员工上岗期间，男同志不得留长发和胡须，女同志不得浓妆及佩带饰物等违背仪容仪表制度的行为，每一款违章一次扣奖金十元。
3、坚守岗位、遵守工作纪律，工作时间不许打闹、嬉笑、闲聊，违者罚款二十元；决不允许吵架骂人之类的事情发生，违者罚款一百元后开除。
4、不接待与工作无关人员，上班前不许喝酒，严禁随地吐痰和乱扔废弃物品，不许在工作区内闲逛，，违者罚款三十元；未经许可，不得动用甲方设备，违者根据甲方要求处罚，在影厅过道顾客经过时，应立即停止工作让其通过，违者罚款二十元。
5、无论任何原因，都不得与甲方工作人员、顾客、商户发生口角和争执，有问题应通过领导协调解决，违者罚款一百元后开除；工作中捡拾物品财物要及时上缴甲方，分毫不得装入自己腰包，违者视同盗窃，赔偿全部损失、扣发全部工资，责任一律自负。
6、工作时间不许擅自离开岗位，有事要向领导请假，请假时间不足半天算半天、不足一天算一天，未请假者按旷工处理。
7、上班时间严禁打私人电话；发现一次，罚款十元。
保洁考勤制度1、各工作点上班时间根据实际情况确定；特殊情况由领班请示公司后可临时安排，每个月由班长排除休班表。
2、建立考勤登记表，有主管负责落实，每月送公司作为发放工资和奖金的依据；考勤表不得复写、誊抄、及别人带写，不得涂改、作假，违者除追回损失外，撤销班长职务、按员工基本工资发放后予以开除！3、全体人员要按规定时间上下班，无故迟到或早退一次视情罚款十至二十元，当月累计三次即行开除。
4、请假必须写清假条，说明天数和原因，事假每月不得超过三天，否则当月无奖金，超过五天的予以辞退；当月的请假条必须和考勤表一起上报，否则算旷工。
5、无故矿工一天扣三十元，旷工两天即行开除！7 、请病假应持医院证明，否则按事假处理。
8、遇有特殊情况，管理人员有权安排加班，无故拒绝一次，扣发当月奖金，拒绝两次者予以辞退！（四）、因故必须请假者，应事先填写『请假单』 ,方可离开工作岗位 ;如遇急病、工伤或临时重大事故，必须在当日内委托同事或亲属请假，或以电话形式报告部门主管代为办理。
事后补相关请假手续。
（五）、请假流程申请人填写请假单 --报请领班 -- 报请主管批准 -- 报办公室备案（六）、请假单使用须知请假单核准后，一天内送至人事部门登记并统一保管，一日未缴交者，以旷工论处；保洁工作标准一、大厅标准：地面无烟头、纸屑等杂物，无污渍，大理石地面、墙面有光泽，公共设施表面用抹布擦拭无明显灰尘，不锈钢表面光亮无污渍，玻璃门无水迹、手迹、污渍，天棚、风口目视无污渍、灰尘。
二、卫生间标准：地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮，天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍，室内无异味、臭味。