保洁员工培训
保洁员工培训流程

保洁员工培训流程1. 培训前的准备工作1.1 制定培训计划制定培训计划是保证培训有效性的重要步骤。
在制定计划时需要考虑以下要点:•培训内容:包括理论知识和实践操作,针对不同的保洁实际工作情况制定不同的内容。
•培训方法:采用讲授、演示、示范、互动等方法,保证培训效果。
•培训时长:根据保洁员工的工作内容和工作特点,制定不同的培训时长。
•培训设施:包括培训场地、媒体设备、培训教材等。
1.2 制定培训教材制定合适的教材是保证保洁员工学习效果的必要步骤。
教材应包括以下要点:•培训内容:包含保洁的操作流程、安全注意事项、清洁卫生知识等。
•明确重点:对重要的保洁工作流程进行详尽说明,让保洁员工清晰明了。
•简单易懂:语言简洁易懂,让保洁员工容易掌握。
2. 培训内容2.1 理论培训理论培训主要让保洁员工了解清洁卫生常识、洗衣等保洁设备的操作流程、清洁品的使用方法等基础知识。
•清洁卫生知识:透彻了解清洁卫生方面的基础知识。
•设备操作流程:让保洁员工掌握洗衣和清洁设备的操作流程,提高工作效率。
•清洁品使用方法:教会保洁员工使用常规的清洁品,特别是在使用新的保洁品时应当格外注意。
2.2 实践操作培训实践操作培训是让保洁员工感受到真实的工作场景,学会如何采取最佳的清洁工作方式。
•实际操作:在实际工作场景中让保洁员工操作洗衣和清洁设备,让其更深入了解操作流程,并学会如何在实际手动中进行清洁卫生。
•优化操作流程:根据初期操作的反馈情况,优化并完善操作流程。
3. 培训效果评估进行培训后要进行效果评估,确保培训取得预期效果。
•客观评估:采用考试、实际操作、聊天等方法对保洁员工进行客观评估。
•意见收集:收集员工和管理人员的意见,帮助发现培训的缺陷和存在的问题,并及时进行修正和优化。
4.制定、实施、评估保洁员工培训是保证保洁效果的关键步骤,要严格按照计划进行,提高每一位保洁员工的技能和服务水平,为保洁工作提供坚实的保障。
保洁培训资料(3篇)

保洁培训资料(3篇)保洁培训资料 1一、工作态度1、服从__:不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守:坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实:对上级__、同事和业主要以诚相待,不得阳奉阴违。
4、团结协作:各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难。
5、勤勉高效:发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。
二、服务态度1、礼貌:这是员工对业主和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观:以乐观的态度接待业主。
3、友善:“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。
4、热情:尽可能为同事和业主提供方便,热情服务。
5、耐心:对业主的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等:一视同仁地对待所有业主,不应有贫富之分,厚此薄彼。
三、仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干净、光亮,不准钉响底。
4、男员工应每日修剪胡须,发不盖耳遮领,不得剃光头;女员工头发应梳理整齐,不做怪异发型。
5、面部、手部必须保持干爽清洁,女员工不得浓妆艳抹,并避免使用浓味的化妆品,不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。
6、保持口腔清洁,上班前不吃异味食物。
四、行为举止1、举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼。
2、遇上级__或有客来访,应即时起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下;来客告辞,应起身移步相送。
3、站立的正确姿势是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上),肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿势,在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外)5、进入上级__或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩站三下,征得同意后方可入内;若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上。
保洁员工培训讲义

保洁员工培训讲义第一章了解保洁行业一、什么是保洁?1.根据建筑物的装饰材料,选用合适的清洁剂、设备、工具对建筑物进行有计划的清洁的过程叫做保洁。
具体有两个意思,一是保持清洁;二是保养与清洁。
二、保洁有什么意义?2.保洁的意义:(1)能够延长建筑物的使用寿命。
一栋大楼从交付使用开始,就是一个由新变旧的过程,而保洁就是使这个过程变的尽可能长。
(2)能为人们提供一个更舒适、更清洁的环境。
三、保洁与传统搞卫生有什么区别?3.与传统搞卫生的区别(1)更具专业性,使用专业设备、工具、清洁剂,效果更好。
(2)更具主动性,改变以往清洁的被动性,以往都是脏了以后在清洁,而现在是在未脏的时候进行预防性清洁。
(3)更具发展空间,随着社会的进步、发展,人们意识的提高,以及社会分工的细化,保洁将会成为独立的行业,保洁人员也将成为专业人员,我们将会越来越受到社会的重视与尊重。
而随着社会需求的增加,保洁将会有更多的市场机会,更大的发展空间。
(4)更具竞争性,随着市场需求的增加,将会有更多的人士加入到这个行业,这必然会加剧各公司之间的竞争。
(5)质量要求越来越高,各公司之间的竞争首先是质量的竞争,所以将会对质量有更高的要求。
(6)人员待遇将会提高,根据社会发展与劳资分配原则,专业人员待遇将会随着行业的发展而逐步提高。
第二章污垢及其去除一.污垢的形式:包括灰尘、污渍和污垢。
通常所说的污垢是指三者的统称。
除以上三种外,对于金属还有一种污垢形式,就是变色。
例如铁锈、铜锈等。
二.污垢的去除:(1)灰尘的去除主要有干式和湿式两种方法。
干式法为用毛刷或吸尘器把灰尘清洁干净,一般用于角落灰尘的去除;湿式法为用抹布或拖布、尘推等把灰尘清洁干净,一般用于大面积灰尘的去除。
(2)污渍的去除主要是洗衣粉、去污粉、洁厕灵等。
一般来说卫生间的污渍如:水垢、尿碱、水锈主要用洁厕灵去除;而含有油类的污渍如:淀粉、糖、奶渍、动植物油迹、血迹、机油、脂肪、等主要用洗衣粉去除。
保洁人员培训内容

保洁人员培训内容
保洁培训常见的内容包含:1、道德礼仪培训;2、清洁技能培训;3、安全知识培训;4、心理素质培训。
在了解保洁培训有哪些内容的基础上,会更有助于接受培训的人员,弄清楚自己要具备怎样的职业素养,从而做到更好地服务客户。
保洁培训内容:
心理素质培训:任何一个企业的发展都离不开员工所予以的支持,因此家政类的公司需要对保洁人员实施心理上的培训指导,让员工在工作期间能够摆正位置,同时也能保持一颗健康的、积极向上的心,为企业发展共同努力。
清洁技能培训:在进行保洁工作期间,需要采用各式各样的清洁工具,同时掌握清洁的流程,以便能更好服务客户。
从这一方面来看,保洁人员要接受清洁技能上的培训指导,并且培训是持续X的,比如有新的设备出现了之后,要及时进行学习。
安全知识培训:不管是做什么类型的工作,均需要做到“安全第一”。
就拿保洁工作来说,有些是需要在高空作业的,需要员工通过培训提高安全方面的意识。
尤其是在遇到了较为紧急的情况下,要具备灵活的应变能力
道德礼仪培训:由于很多保洁会直接跟客户打交道,所以在行为、道德等方面,需要接受相关的培训。
而在员工对
外展现出来的素养,让人感到满意的基础上,背后的企业口碑也会变得越来越好。
保洁培训内容是持续X的,往往越是发展势头很猛的公司,越是在培训指导这方面会更用心,致力于在员工整体职业素养得到提升后,让更多的客户感到满意,推动公司进一步扩张。
保洁人员安全培训计划内容

保洁人员安全培训计划内容一、培训目标保洁人员作为基层员工,是企业日常运营中不可或缺的重要力量,其工作环境和岗位特点决定了他们面临着一定的安全隐患。
为了保障保洁人员的人身安全和健康,提高其安全意识和防范能力,特制定本培训计划,对保洁人员进行全面的安全培训。
二、培训内容1. 理论知识培训(1)安全意识教育通过宣传教育、案例分析等形式,让保洁人员认识到安全意识的重要性;(2)卫生清洁知识传授卫生清洁的基本知识,包括清洁用具的使用、清洁剂的使用等;(3)事故应急处理教授事故应急处理知识,包括逃生自救、火灾应急等。
2. 实操技能培训(1)清洁工具使用掌握各种清洁工具的正确使用方法,避免因使用不当导致的安全事故;(2)清洁剂使用学习各种清洁剂的正确使用方法,避免因接触有毒化学品导致的危害;(3)高处作业掌握高处清洁作业的安全技巧,避免高空坠落等事故;(4)设备操作熟练掌握使用各种清洁设备的操作方法,保证作业过程的安全。
三、培训方法1. 理论知识培训理论知识培训采用讲授、示范、案例分析等形式,使保洁人员能有效掌握必要的安全知识。
2. 实操技能培训通过师傅现场指导、模拟操作等方式,让保洁人员能够真实地学习和掌握实际操作技能。
四、培训时长保洁人员安全培训计划的时长为三天,分为两天的理论知识教育和一天的实操技能培训。
5、培训人员培训人员包括企业的安全管理人员、清洁岗位负责人和专业培训机构的培训师。
六、培训考核为了保证培训效果,培训结束后将对保洁人员进行考核,合格者将由企业颁发相关培训证书。
七、培训后续企业将建立保洁人员安全知识库和技能培训档案,定期开展安全知识宣传和技能培训,提高保洁人员的安全工作意识与技能水平。
总结:通过此保洁人员安全培训计划的实施,能够有效提高保洁人员的安全意识和技能水平,降低安全事故的发生率,保障他们的人身安全和健康。
同时,也将为企业创造一个良好的安全生产环境和企业形象。
保洁员工培训内容有哪些

保洁员工培训内容有哪些1. 理论知识培训1.1 保洁工作概述介绍保洁员的工作职责和重要性。
解释保洁员在维护卫生和环境整洁方面的角色,并强调他们对于员工和客户满意度的重要影响。
1.2 清洁原理和技巧讲解清洁原理和常见的清洁技巧,包括正确使用清洁剂、清洁工具和设备。
说明不同表面材质的清洁方法以及应注意的事项。
1.3 卫生和安全要求教授卫生和安全标准,包括处理化学品和清洁剂时的正确操作方法,遵守安全规定和紧急情况的应对策略。
同时介绍保洁员应遵守的个人卫生标准和安全注意事项。
2. 实践培训2.1 清洁工具和设备的使用示范和实操清洁工具和设备的正确使用方法,包括各类扫把、拖把、吸尘器、擦窗器等。
教授正确的姿势、手法和操作技巧来提高工作效率和清洁质量。
2.2 房间清洁指导保洁员在不同类型的房间中进行清洁工作,包括客房、公共区域和办公楼等。
要求掌握清洁的步骤、顺序和技巧,了解各类家具和设备的特殊清洁需求。
2.3 卫生设施清洁重点培训保洁员对洗手间、厨房、餐厅等公共设施的清洁工作。
包括清除垃圾、清洁卫生间设备、保持卫生设施整洁等方面的技能。
2.4 特殊清洁场景处理介绍应对特殊场景的清洁工作,如窗户清洁、地毯清洁、高空清洁等。
培训保洁员掌握应对复杂清洁问题的技能和策略,确保工作质量和效率。
3. 软技能培训3.1 团队合作和沟通能力加强保洁员的团队合作和沟通技巧,培养良好的职场人际关系。
强调团队协作的重要性,并教授处理冲突、倾听和有效传达信息的方法。
3.2 时间管理和工作计划指导保洁员进行时间管理和工作计划,以提高工作效率。
传授合理分配工作任务、设定优先级和制定清洁计划的技巧,并教授如何应对工作中的紧急情况和突发事件。
3.3 专业形象和服务态度培养保洁员的专业形象和良好的服务态度。
教授仪容仪表、言行举止的规范要求,并强调提供高质量的客户服务的重要性,以满足客户需求。
4. 客户满意度和问题处理4.1 客户需求理解教授保洁员如何倾听客户需求、需求变更和反馈,并提供相应的解决方案。
保洁培训内容大全

保洁培训内容大全导语:保洁培训是培养保洁员工技能的重要环节,通过全面系统地学习和实践,提高保洁员工的专业水平和工作效率。
本文将介绍保洁培训的全面内容,包括理论学习、实操演练以及相关管理知识的培养,旨在提供一份详尽且全面的保洁培训大全。
第一章理论学习1.1 保洁工作概述简要介绍保洁工作的定义、任务和重要性,使学员了解保洁工作的基本要求和工作准则。
1.2 保洁流程与标准详细讲解保洁的各项流程和标准,包括准备工作、清洁计划制定、清洁器具使用和保洁流程的操作要点。
1.3 清洁剂的种类与使用介绍不同种类的清洁剂及其使用方法,包括清洁剂的分类、配比和正确的使用方式,培养学员正确选择和使用清洁剂的能力。
1.4 卫生环境与健康知识介绍卫生环境的特点和保持卫生的重要性,加强学员对防病、消毒、污染控制等方面的基本知识和技能。
1.5 设备与器具使用详细介绍保洁所需的各种设备和器具的使用方法,包括吸尘器、扫地机、擦窗器等清洁工具的正确操作方法和维护保养。
第二章实操演练2.1 清洁工艺实操实际操作各类清洁工具和设备,包括吸尘、擦拭、扫地、擦窗等常用清洁技巧,培养学员的实际操作能力和协同配合能力。
2.2 环境清洁与卫生处理上机实操环境清洁与卫生处理的常见情况,包括细菌感染控制、废弃物处理等,培养学员对各类卫生问题的解决能力。
2.3 清洁器具维护保养实际操作各种清洁器具的维护保养,包括清洗、消毒以及定期的保养维修,使学员掌握保洁器具的正确使用和保养方法。
2.4 紧急事件处理模拟相应的紧急事件情景,培养学员的应急反应能力和处理紧急事件的技巧,提高学员在危机情况下的工作效率和应变能力。
第三章管理知识培养3.1 保洁工作规范与责任介绍保洁员工作的规范和责任,包括工作纪律、工作标准以及保密等指导原则,增强学员对保洁工作的责任心和纪律意识。
3.2 团队合作与沟通技巧培养学员的团队合作和沟通技巧,通过小组活动和案例分析,提高学员的协作能力和解决问题的能力。
物业保洁员工手册培训内容10篇

物业保洁员工手册培训内容10篇物业保洁员工手册培训内容(篇1)一、遵纪守法律法规及公司的.各项规章制度。
二、比其他员工提前30分钟到岗,提前做好卫生清理;下午做好卫生清扫工作提前30分钟下班。
三、认真履行职责,按时上下班,不迟到、早退,不旷工离岗,不做本职工作无关的事。
四、对公共环境易脏部位如楼梯台阶、卫生间,及会议室、洽谈室等重要部位做到及时清理。
五、仪表整洁、精神饱满、文明服务,礼貌待人。
六、爱岗敬业,服务态度端正,有较强的奉献精神。
七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。
八、未经许可,不得擅入其他办公区域。
九、服从上级领导、团结同事、互相帮助。
十、爱护公物,记录每日卫生洁具的消耗量。
十一、遵守公司考勤制度和保洁操作程序。
十二、爱岗敬业,在规定时间保质保量完成任务。
本制度解释权归公司总经办所有,经总经理批准颁行。
物业保洁员工手册培训内容(篇2)一、遵守公司制定的各类规章制度,尊重领导团结同事,服从调配。
二、及时完成工作任务,按照公司要求和标准对本责任区进行清洁卫生,维护物业辖区的良好的卫生环境秩序。
三、对保洁范围内物业的异常情况及时向保安员或客服助理汇报。
四、对损坏公物和乱扔废弃物的行为应予以制止,并及时清除。
五、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具,做到勤俭节约、以旧换新,对无故损坏的要照价赔偿。
六、对保洁责任区域每天上、下午各打扫一次。
七、加强巡视保洁,做到随脏随扫。
八、发现下水管道堵塞,要及时清掏或及时通知有关人员修理。
发现损坏的公物如门窗、水龙头、下水道等应及时向管理员或物业管理部报修。
九、负责小区花园、马路、车库、雨棚、楼上平台等公共区域的`清扫保洁。
十、负责楼道杂物的清理,楼层内各扶手、门窗、电表箱、消防栓、排风口、信箱、楼道开关、灯具的擦抹。
十一、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂,做好工具设备清洁及保养工作。
十二、负责小区垃圾的收集、转运集中和垃圾桶的清洗工作。
十三、时刻保持小区各楼宇大堂清洁,定期给大理石地面抛光上蜡。
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保洁员培训内容
一、保洁员培训主要内容
道德礼仪培训:包括职业道德,文明礼貌用语,工作服务态度,仪容仪表、行为举止等方面。
员工的整体素质得到了提升,整个团队才会更专业更和谐。
保洁技能培训:包括理论和实地操作培训,使每个员工能正确地使用各种清洁设备用品,熟练地操作清洁设备。
并且能熟练地掌握保洁清洗流程以及建材家居的保养方法,熟悉特殊清洁的技能。
安全知识培训:安全第一,以人为本。
在工作的在过程中难免会有一些高空等特殊环境
下的作业,让每一位员工能提高安全意识,在紧急情况下能灵活应变,这也是保洁公司专业的表现,避免给物业单位带来不必要的麻烦。
心理培训:员工对公司的发展有着重要意义,公司关心每一位为企业付出的员工,为员工们提供心理辅导,摆正心态,让每一位员工在工作中身心健康。
二、保洁员礼仪要求
1、仪容
a.注意保持个人卫生,不得浓妆艳抹及佩带过多的饰物,工作服干净平整,配带胸卡上岗。
b.在工作中保持良好的仪态,手不插兜,行走轻稳。
c.工作时间禁止闲逛,嬉笑打闹,聊天,吃东西,吸烟或做与工作无关的事情。
d.员工必须按规定的班次上岗,提前10分钟到岗,做好班前准备,不得无故迟到、早退,未经批准不得私自
换岗。
e.使用礼貌用语,态度热情,注意礼让。
操作时如需配合,要征得对方同意。
f.不得对客人指手划脚,品评议论,有问题及时报告上级,不得与任何人发生争吵,
吵闹。
不得私自收集废品或擅自处理
2、着装
A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗,保持整齐
B.上衣扣子扣好,不挽袖,内衣带不外露,胸牌端正。
c..统一着装,不得穿着自己服装。
3、礼貌用语
A、同客户谈话时应面带微笑,使用礼貌用语,"您好"、"请"、"对不起""谢谢先生""女士""小姐""没关系
""不客气""打扰了”
b、对领导在每天第一次见面称"您早"前面加上XXX经理等
c、遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼,停留原地等领导过去后,再干自己的工作。
4、工作中的"五个一样"
上岗与下岗一样
平时与假日一样检查与不检查一样
白班与夜班一样领导在与不在一样
三、清洗安全操作规程
1牢固树立"安全第一"的思想,确保安全操作。
2、清扫保洁员在超过2米高处操作时,必须双脚踏在凳子上。
3、清扫人员不得私自拨动任何机器设备及开关以免发生事故。
4、清扫人员应该严格遵守防火制度,不得动用明火,以免发生火灾。
5、操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为上。
6、室外人员在推垃圾箱时,应小心操作,以免压伤手脚。
四、清扫保洁应注意的事项:
【售楼处内】
1、避免在客户集中时清扫。
2、在看到地上有纸屑烟头等物后应及时拾起。
3、注意售楼处的通风机空气流通。
【办公室】
1、对办公室的日常清扫,由于受时间制约,需要在规定的时间内迅速完成作业,
作业路线、作业程序、作业时间,要求作业人员按计划作业,动作利索快捷。
2、进入办公室作业时,最好由2人以上同时进入,并注意不做令人怀疑的动作,以免产生误会。
3、擦拭办公桌时,桌面上的文件、物品等不得乱动,如发现手表、项链、钱包等贵重物品,应立即向保
安部门报告。
【样板间】
1、对样板间的日常清扫时,避免在客户参观时清扫。
2、管理样板间的钥匙必须有严格的制度,除指定人员外,不得交于任何人员。
3、注意样板间的通风机空气流通。
【卫生间】
1、清理卫生间所用的工作应专用,使用后应定期消毒,与其它清扫器具分开使
用、保管。
2、作业时应在现场竖立"正在清扫"的告示牌,以便客人注意,予以配合。
3、注意卫生间的通风,按规定开关排风扇。
五、操作规范及细则
【售楼处内】
1、先使用扫帚扫除垃圾尘土,再用拖布拖擦1-3遍(如地毯要吸尘)。
而后视情况每30分钟巡视一遍。
2、清倒烟灰垃圾筒,并将烟灰垃圾筒冲洗干净,将地擦干净后,按原位摆好。
3、按预定顺序,依次擦试门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓、消防门、标识牌、风口、
踢脚板等(墙面积大为定期作业,可穿插在日常清扫中进行,即每天只做一段)。
【样板间的清扫】
备:准备好清扫工具,水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。
进:样板间内有客户参观时不允许作业。
查:进入样板间后,先检查有无异常现象,有无客人遗忘的贵重物品,有无已损
坏的物品,如发现异常,先向主管上报后再作业。
擦:从门口开始,由左至右或由右至左,擦试室内家具时由高到低,先里后外,
擦墙壁时,重点擦墙壁饰物、电开关插座,空调风口、踢脚板、门窗、窗台
等。
墙面的擦试为定期作业,可穿插在日常保洁中进行。
整:样板间内摆放的物品,如电话、台历、台灯、装饰品等擦拭后应按习惯的固
定位置摆放,报纸书籍码放整齐。
吸:按照先里后外,先边角,桌下,后大面积顺序进行吸尘作业。
椅子等设备挪后要复位摆好,发现局部脏污应及时处理。
关:作业结束后,保洁人员退至门口,环视室内,确认质量合格然后关灯,锁门【卫生间的清扫】
备:作业前,备好以下器具,扫帚、簸箕、水桶、抹布(两条以上异色毛巾,深
色为便器专用,浅色擦其它)、座便消毒药剂以及手纸、皂液、香球等。
冲:进入卫生间首先放水将小便池、座便器冲洗。
倒:扫除地面垃圾、清倒纸篓、垃圾筒,同时将手纸篓、垃圾筒等冲洗干净。
洗:按照先面台,后便池的顺序,逐项逐个刷洗卫生间设备。
卫生便器要用专用毛刷、毛巾、百洁布等刷洗,然后再用清水冲洗,用抹布擦干净。
便器存在臭味是因便器里部边缘存有脏污,特别是小便器的漏子和大便器的下部,冲刷时应特别注意。
擦:用浅色抹布擦拭门窗,隔板,墙面,镜面等。
拖:用拖布擦净地面,注意边角犄角,注意小便池周围不要留有水迹。
补:补充手纸、垃圾袋等,手纸要上好,撕口留在外侧,压在护板下。
喷:按规定洒除臭剂、清香剂。
撤:撤去"正在清扫"告示牌,把门关好。
【垃圾的收集处理】
1、每天最少收集清运一次,部分场所需每天收集清运多次。
2、收集烟头前先检查确认烟头已完全熄灭或收集起的烟灰烟头上洒水,以防火灾。
3、收集清运时,垃圾筒不能装得太满,垃圾不能洒落,垃圾的汤汁不能流出。
4、收集清运时要选择适宜时间,不要给购房客户造成麻烦,作业人员应戴口罩, 防护手套,作业后应
认真洗手消毒。
附件
售楼处保洁工作清洁标准
(1)售楼处大堂
2)卫生间:
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