最新物业保洁员工培训
物业保洁人员培训计划
物业保洁人员培训计划一、培训目标物业保洁人员是物业管理公司的重要组成部分，他们不仅要保持物业环境的整洁和卫生，还要提供优质的服务，为居民营造一个舒适、安全的居住环境。
因此，为了提高物业保洁人员的专业素养和服务水平，我们制定了以下培训计划，旨在提升物业保洁人员的工作技能和服务意识，提高其整体素质，为物业管理公司提供更加优质的服务。
二、培训内容1. 安全意识培训（1）了解和掌握物业保洁工作中的各种安全规定和操作流程（2）学习如何正确使用和维护清洁设备，做好安全防范工作（3）学会处理意外事件和应急情况，提高自我保护意识2. 专业技能培训（1）学习清洁工具、清洁剂和清洁方法的科学使用（2）掌握不同区域和不同场所的清洁技巧，比如卫生间清洁、地面清洁、玻璃清洁等（3）学习清洁工作的标准化操作流程，提高工作效率和质量3. 服务意识培训（1）培养良好的服务意识和服务态度（2）学习与居民沟通技巧，善于倾听并解决居民的问题（3）了解和学习室内环境整洁和卫生的重要性，增强责任心和使命感4. 团队合作培训（1）学习团队合作技巧，培养团队精神（2）学会与其他部门和同事协调合作，提高整体工作效率（3）加强团队意识和团队凝聚力5. 案例分享和经验交流（1）分享成功的案例和经验，激励和鼓励大家（2）交流工作中遇到的问题和困难，共同探讨解决办法（3）通过案例分享和经验交流，不断提高工作技能和服务水平三、培训方式1. 线下培训组织专业的培训机构或资深保洁人员进行现场培训，授课形式主要以讲解、演示和实操为主，帮助学员全面了解和掌握相关知识和技能。
2. 在岗培训安排资深的保洁人员对新入职的员工进行一对一的在岗培训，帮助新员工尽快适应和掌握工作技能，提高工作效率。
3. 自学培训通过提供书籍、视频和网络学习平台等方式，鼓励保洁人员自主学习和提升，定期组织考核，对学习成果进行评估。
四、培训周期根据不同员工的工作经验和基础知识，制定不同的培训周期，一般分为初级培训、进阶培训和高级培训三个阶段，每个阶段的培训周期为1-2个月。
物业保洁新员工岗前培训内容全套
物业保洁新员工岗前培训内容全套工作纪律：1.上班不迟到：按公司规定的时间准时上班，请假由主管批准。
2.工作期间不喝酒，也不能在喝酒后来公司上班；严禁吸毒。
3.工作时间不嬉戏打闹。
4.工作时间不许打瞌睡。
5.不在非吸烟区吸烟。
6.不能把非法物品带入公司工作场所。
7.不要在公司工作场所参与任何赌博活动。
8.爱护公司的财产，不要把公司财产挪为私人之用。
9.遵守有关工作的规定及由主管作出的合理的指示。
10.不有意拖延工作。
11.不得将任何武器带入公司工作场所。
12.不得在公司工作场所打架或寻衅斗殴，尤其是与顾客之间。
13.不得有任何打扰或妨碍其他员工工作的行为。
14.应遵循指示完成指定工作。
15.不得向与我们有业务往来的单位索取或收受任何礼品或礼金。
16.不得为其他员工打卡，或经常遗忘打卡。
17.不得有意将毒品带入公司的工作场所进行贩卖。
18.不得将公司秘密泄露给外人或其他员工。
19.不得有任何损坏公司名誉或损害公司财产利益的行为。
20.未经许可不得更改工作职责与班次。
21.不得无故缺席。
22.上班时间不得购物，下班后不得穿制服及佩带胸卡。
23.不得将胸卡借给他人或从他人处借用胸卡。
若要离职，须将胸卡退还给人事部。
部门规定：1.•工作期间，不应随便离开岗位，如有重要问题须通知领班，就餐、休息应在规定时间内进行。
2.员工制服应干净、整齐，生鲜区域员工装束符合规定要求。
3.不应大声喧哗或与主管、同事、顾客发生争吵。
4.不互相讨论员工薪水。
5.听从主管指导，执行所有任务并准时完成，如有困难应及时告知上级主管。
6.节约使用各类易耗品，领用物品须登记。
7.严格遵循各工种规定操作方法，不得随意更改工作程序。
8.未经培训I,并得至I」DM、SM、T1认可者，不得擅自从事与设备、化学品有关的工作。
9.爱护设备，严格遵循规定的操作程序，使用完毕后按规定要求进行清洁、保养工作。
10.工作时，如发现设备有异常现象，应立即停止工作，并通知T1,未经许可，不得继续操作。
保洁员培训计划和培训内容(2篇)
第1篇一、培训目的1. 提高保洁员的专业技能和服务水平，确保保洁工作的质量和效率。
2. 增强保洁员的安全意识，降低工作中可能出现的风险。
3. 培养保洁员的团队协作精神，提高团队整体执行力。
4. 传授保洁员日常工作的基本礼仪，提升企业形象。
二、培训对象1. 新入职的保洁员2. 老保洁员（定期进行复训）3. 特殊岗位的保洁员（如：厨房、卫生间、绿化等）三、培训时间1. 新入职保洁员：为期一周的集中培训2. 老保洁员：每年进行一次复训，为期三天3. 特殊岗位保洁员：根据实际需求进行针对性培训四、培训内容1. 保洁员职业道德与职业素养1.1 保洁员职业道德规范1.2 保洁员职业素养要求1.3 保洁员礼仪与沟通技巧2. 保洁工具及设备的使用与维护2.1 保洁工具的种类及使用方法2.2 保洁设备的种类及操作流程2.3 保洁工具及设备的日常维护与保养3. 保洁工作流程及操作规范 3.1 保洁工作流程概述 3.2 保洁操作规范3.3 保洁工作注意事项4. 室内保洁4.1 室内地面保洁4.2 室内墙面保洁4.3 室内家具保洁4.4 室内玻璃保洁4.5 室内卫生间保洁5. 公共区域保洁5.1 公共区域地面保洁 5.2 公共区域墙面保洁 5.3 公共区域家具保洁 5.4 公共区域玻璃保洁5.5 公共区域卫生间保洁6. 室外保洁6.1 室外地面保洁6.2 室外墙面保洁6.3 室外绿化保洁6.4 室外公共设施保洁7. 特殊区域保洁7.1 厨房保洁7.2 卫生间保洁7.3 绿化带保洁7.4 公共设施保洁8. 安全生产与事故预防8.1 保洁员安全生产知识8.2 保洁员安全操作规程8.3 事故预防与处理9. 团队协作与沟通9.1 团队协作的重要性9.2 团队协作技巧9.3 沟通技巧与团队建设10. 案例分析10.1 成功案例分享10.2 失败案例剖析五、培训方式1. 理论授课：由专业讲师进行讲解，结合实际案例进行分析。
2. 实操演练：在专业指导下，保洁员进行实际操作，提高实际操作技能。
新物业新员工培训计划
四、培训内容
1.入职培训：
a.公司简介、企业文化、组织架构
b.岗位职责、服务流程、服务规范
c.员工手册、公司制度、福利待遇
d.安全知识、突发事件应对措施
e.团队建设、沟通协作、问题解决技巧
2.在岗培训：
a.岗位技能提升
b.客户服务能力提升
本培训计划分为两个阶段：基础培训阶段和岗位专项培训阶段。
三、培训内容设置
1.基础培训阶段：
– 公司文化及价值观介绍：让新员工了解公司的发展历程，企业文化和核心价值观。
– 岗位认知：详细解析各个岗位的职责和要求，帮助新员工明确自己的工作内容。
– 职业素养培训：培养新员工的服务意识，提升沟通、团队协作和问题解决能力。
– 安全知识培训：增强新员工的安全防范意识，掌握基本的急救知识和火灾逃生技能。
2.岗位专项培训阶段：
– 实操技能培训：针对不同岗位，进行实际操作的演示和练习，确保新员工能独立完成工作。
– 客户服务技巧培训：教授新员工如何应对不同类型的客户，提升客户满意度。
– 应急处理能力培训：模拟各种突发情况，训练新员工的应变能力。
九、培训注意事项
1.新员工应按时参加培训，如有特殊情况，需提前向部门负责人请假。
2.新员工应认真听讲、积极参与培训活动，不得迟到、早退、缺席。
3.新员工应遵守培训纪律，不得在培训过程中喧哗、打闹、玩手机等。
4.新员工应尊重讲师，不得对讲师进行不礼貌的行为。
十、培训成果运用
1.培训结束后，新员工应将所学知识运用到实际工作中。
2.定期进行培训效果评估，根据评估结果调整培训内容和方式。
3.对培训合格的新员工，给予一定的奖励和认可，提高其工作积极性和满意度。
物业公司保洁员培训方案小区保洁培训方案
物业公司保洁员培训方案小区保洁培训方案清晨的阳光透过窗户，洒在了我的书桌上，伴随着一杯热茶的香气，我开始构思这个物业公司的保洁员培训方案。
小区保洁是物业管理中至关重要的一环，如何让保洁员们更好地服务于业主，提高工作效率，成为了我思考的重点。
一、培训目标1.提升保洁员的专业技能，确保小区环境整洁有序。
2.增强保洁员的服务意识，提高业主满意度。
3.培养保洁员的团队协作能力，提高工作效率。
二、培训内容1.保洁基本技能培训（1）清洁工具的使用方法（2）清洁剂的选择与使用（3）不同材质地面的清洁与保养（4）垃圾的分类与处理（5）绿化带的养护与管理2.服务意识培训（1）业主需求的识别与满足（2）礼貌用语与沟通技巧（3）投诉处理与客户满意度提升（4）应急预案与突发事件处理3.团队协作能力培训（1）团队建设与团队精神（2）工作分配与协调（3）团队沟通与协作技巧（4）团队激励与表扬三、培训方式1.理论培训：通过讲解、演示、案例分析等方式，让保洁员掌握相关知识和技能。
2.实操培训：现场演示、模拟操作、实战演练，让保洁员在实践中提升技能。
3.互动交流：组织讨论、问答、经验分享，促进保洁员之间的沟通与学习。
四、培训时间与地点1.培训时间：为期一个月，每周安排两次培训，每次培训时间为2小时。
2.培训地点：物业公司会议室或小区内指定地点。
五、培训效果评估1.培训结束后，组织书面考试，检验保洁员对培训内容的掌握程度。
2.对保洁员进行现场实操考核，评估其在实际工作中的表现。
3.通过业主满意度调查，了解培训对提高服务质量的效果。
六、培训师资1.邀请具有丰富经验的物业保洁管理人员担任培训讲师。
2.邀请专业清洁公司技术人员进行实操培训。
七、培训费用1.培训费用包括：讲师费用、场地租赁费用、教材费用、考核费用等。
2.培训费用由物业公司承担。
八、培训实施与监督1.培训前，制定详细的培训计划，明确培训目标、内容、方式等。
2.培训过程中，确保培训质量，及时调整培训内容和方式。
物业保洁服务培训内容
物业保洁服务培训内容清洁工具得熟悉，就像战士熟悉自己的武器。
拖把、扫帚、抹布，各有各的用处。
你拿着拖把却不知道怎么用，像拿着宝剑不会挥舞，那怎么行？保洁员小王刚入职的时候，分不清清洁工具，闹了不少笑话，后来熟悉了，干活就麻利多了。
不同区域的清洁方法不一样，这就像做菜，不同的菜有不同的做法。
楼道得从上往下扫，像给楼梯梳头发一样，要顺着来。
大厅呢，得用干净的拖把拖，拖完像镜子一样亮。
有个新保洁员在大厅横着拖，结果越拖越脏，像在干净的画布上乱涂乱画。
清洁用品的使用量要掌握好，这不是越多越好，像盐放多了菜就咸。
清洁剂用多了，地面可能会黏糊糊的，像踩在胶水上面。
老保洁员张姐就很有经验，每次用清洁剂都不多不少，擦完的地方干净清爽，业主走过都夸呢。
卫生死角可不能放过，它们像隐藏在暗处的小怪兽。
墙角、柜子底下，这些地方容易藏污纳垢。
你得像探险家一样，拿着工具把它们都找出来清理干净。
有次检查，发现一个柜子底下全是灰尘，保洁员小李赶紧清理，清理完像打了一场胜仗。
垃圾分类要做好，这就像把不同的宝贝分类放好。
可回收的、不可回收的、有害的，得分清楚。
要是弄混了，像把珍珠和石头放一起，那垃圾处理就麻烦了。
小区里设置了垃圾分类点，保洁员老赵认真指导居民分类，小区环境都变好了。
遇到污渍要知道怎么处理，污渍就像敌人，得有办法打败它们。
油渍用什么清洁剂，水渍怎么擦，都有讲究。
就像治病要对症下药。
有个餐厅门口有油渍，保洁员小孙用专门的去油剂，几下就擦干净了，像魔法一样。
清洁的顺序有门道，像画画得有先后步骤。
先清理大垃圾，再处理小灰尘，最后消毒。
要是顺序反了，可能白忙活。
比如刚拖完地就打扫天花板，灰尘又掉到地上了，像刚洗完脸又被弄脏，多闹心。
注意自身安全，保洁工作不是没有危险的，清洁用品有些像小炸弹，得小心使用。
比如一些强酸强碱的清洁剂，要是不小心沾到身上，像被火烧一样疼。
保洁员们都得培训安全知识，保护自己。
老陈有次不小心溅到一点清洁剂，吓得赶紧冲洗，从那以后可小心了。
物业保洁员工手册培训内容10篇
物业保洁员工手册培训内容10篇物业保洁员工手册培训内容（篇1）一、遵纪守法律法规及公司的.各项规章制度。
二、比其他员工提前30分钟到岗，提前做好卫生清理；下午做好卫生清扫工作提前30分钟下班。
三、认真履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。
四、对公共环境易脏部位如楼梯台阶、卫生间，及会议室、洽谈室等重要部位做到及时清理。
五、仪表整洁、精神饱满、文明服务，礼貌待人。
六、爱岗敬业，服务态度端正，有较强的奉献精神。
七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。
八、未经许可，不得擅入其他办公区域。
九、服从上级领导、团结同事、互相帮助。
十、爱护公物，记录每日卫生洁具的消耗量。
十一、遵守公司考勤制度和保洁操作程序。
十二、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。
本制度解释权归公司总经办所有，经总经理批准颁行。
物业保洁员工手册培训内容（篇2）一、遵守公司制定的各类规章制度，尊重领导团结同事，服从调配。
二、及时完成工作任务，按照公司要求和标准对本责任区进行清洁卫生，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序。
三、对保洁范围内物业的异常情况及时向保安员或客服助理汇报。
四、对损坏公物和乱扔废弃物的行为应予以制止，并及时清除。
五、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的要照价赔偿。
六、对保洁责任区域每天上、下午各打扫一次。
七、加强巡视保洁，做到随脏随扫。
八、发现下水管道堵塞，要及时清掏或及时通知有关人员修理。
发现损坏的公物如门窗、水龙头、下水道等应及时向管理员或物业管理部报修。
九、负责小区花园、马路、车库、雨棚、楼上平台等公共区域的`清扫保洁。
十、负责楼道杂物的清理，楼层内各扶手、门窗、电表箱、消防栓、排风口、信箱、楼道开关、灯具的擦抹。
十一、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂，做好工具设备清洁及保养工作。
十二、负责小区垃圾的收集、转运集中和垃圾桶的清洗工作。
十三、时刻保持小区各楼宇大堂清洁，定期给大理石地面抛光上蜡。
物业保洁部培训内容
物业保洁部培训内容前言物业保洁部是一个重要的部门，负责维护物业的清洁和整洁。
为了提高保洁部员工的工作效率和服务质量，进行专门的培训十分必要。
保洁工作原则•卫生原则：保洁工作必须遵循卫生原则，保持环境清洁卫生。
•细致原则：保洁员工必须细致认真，做到每一个细节都不放过。
•高效原则：保洁工作应该高效率地完成，确保质量的同时提高工作效率。
•安全原则：保洁员工在工作中必须注意安全，确保自身和他人的安全。
常见保洁工作内容•清洁地面：包括扫地、拖地、擦地，保持地面干净整洁。
•清洁卫生间：清洁卫生间的马桶、洗手台、镜子等设施，确保卫生间的清洁卫生。
•处理垃圾：及时清理垃圾桶，分类处理垃圾。
•擦拭物品：擦拭桌面、椅子、门窗等物品，保持物品的清洁。
专业技能培训•清洁工具的使用：培训员工正确使用清洁工具，包括扫帚、拖把、湿布等。
•清洁产品的选择：教育员工选择适合不同场景的清洁产品，避免对物品造成损害。
•清洁技巧的培训：传授清洁技巧，提高员工的操作技能和工作效率。
•应急处理：培训员工如何应对突发情况，如水漏、污染等，确保及时有效的处理。
服务意识培养•礼貌待人：培养员工良好的服务态度，礼貌待人，用心为客户提供服务。
•责任心：强调员工的责任感，让员工意识到自己的工作与整个物业环境的卫生有关。
•协作意识：建立团队协作意识，鼓励员工之间合作，共同完成保洁任务。
培训效果评估•考核制度：建立清晰的考核制度，对员工的工作表现进行评估。
•反馈机制：建立员工反馈机制，及时了解员工培训需求和意见。
•持续改进：根据培训效果评估结果，不断改进培训内容和方式，提高培训效果。
结语物业保洁部培训内容的制定和执行对于提升保洁员工的工作水平和服务质量至关重要。
通过培训，员工将掌握专业知识和技能，提升工作效率和服务水平，为物业环境的清洁和整洁做出更大的贡献。
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1员工保洁培训（2011年）23目录4一、物业保洁服务项目5二、门厅、大堂的清洁与保洁6三、走廊/步梯的清洁与保洁7四、门窗、灯饰的清洁与保洁8五、电梯轿厢的清洁与保洁9六、共用设施的清洁与保洁10七、清洁工作检验标准和方法11前言12物业清洁养护是物业管理的重要组成部分，是体现物业管理水平的重要标13志。
高素质的物业清洁养护为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境和14生活环境。
而且，物业通过清洁养护，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老15化和人为磨损，保护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，取得既经16济又能保持物业美观的效果。
17一、物业保洁服务项目18清洁工作是物业管理中一项至关重要的工作，专业清洁公司一方面可以为业19主提供安全舒适、整洁的办公环境，另一方面对物业的公共环境、公共设施设20备做好定期的清洁、维护和保养，才能保持其正常的使用功能并延长其使用寿21命，从而达到使物业保值增值的目的。
22一、常用的器械及清洁剂23（一）设备：241、吸尘器。
为吸灰尘、污物之用，有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具25污物等不同类型吸尘器。
262、吸水机。
用于地面磨光作用，对于吸取地毯水分、加快干燥也非常有27效。
283、地毯清洗机。
主要用于协助清洗地毯。
294、抛光机。
用于地面磨光作用，对于面积大的楼宇，尤为必要。
30此外比较常用的工具还有：安全梯、刷子、扫把、拖把布、海棉、喷壶、胶31手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。
32（二）药剂：331、去污粉。
用于清除污迹、污渍。
342、洁厕灵。
用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。
353、起蜡剂。
用于清除大理石的地面、墙面上的旧蜡渍。
364、免抛蜡。
用于大理石等物体表面涂蜡保养。
375、玻璃清洁剂。
用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污38垢。
396、天那水。
用于溶解、稀释油漆。
407、地毯清洗剂。
用于清洗地毯上的污渍。
418、不锈钢清洁剂。
用于清洗不锈钢制品表面的污渍。
42二、人员安排及保洁员的职责43保洁员岗位的安排，一般应根据物业的用途（写字楼、商场或酒店等）、面44积等因素来确定，一般来说商场或酒店的清洁岗位及人员应相对多一些。
基本45岗位如下：46现场经理、领班、室内定岗保洁人员、室外定岗保洁人员、机动保洁人员47等。
48（一）室内保洁员的职责：49（1）负责物业内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的50清洁工作。
51（2）负责物业内的信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁52工作。
53（3）负责物业内公共卫生间的清洁工作。
54（4）负责地下室、天台、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。
55（5）对用户违反清洁管理规定行为进行劝阻、纠正。
56（6）完成上司交办的其他工作。
57（二）室外保洁员的职责：58（1）负责物业红线范围内的道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。
59（2）负责物业周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁工60作。
61（3）定期对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行潜疏通。
62（4）负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表清洁工作。
63（5）负责室外果皮箱、垃圾屋的清洁、清运和消杀工作。
64（6）对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。
65（7）完成上司交办的其他工作。
66三、物业物业保洁的范围及标准67（一）范围：68室内地面、墙面、玻璃、金属制品、天花、电梯、洗手间、大堂、步行梯、69指示牌；公共区域的标牌、设施等。
室外地面、草坪、垃圾桶、指示牌、停车70场等公共部分的设施。
71（二）标准：72---地面：硬质地面台阶及其接缝是否洁净，上蜡是否光亮，地毯是否清73洁，有无污点和霉坏，梯脚板墙脚线、地脚线等地方有无积尘、杂物、污渍，74广场砖、车库地面是否干净，花基、花坛内是否有烟头、杂物，绿化牌、庭院75床是否干净、光亮。
76---墙面：大理石、瓷片、砖是否干净、明亮、无污迹。
77---玻璃：玻璃幕墙、门、窗、镜面围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透78亮。
79---金属制品：如电房门、梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙80头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污迹。
81---天花：光管、指示牌、光管盘、灯罩等设施是否干净无尘，无蜘蛛82网。
83---电梯：电梯箱、各层电梯门轨道、显示屏、扶梯、梯厅是否干净无尘，84电梯箱是否干净无杂物、污渍。
85---洗手间：皂盒、干手器、厕水箱等设施是否干净、无损坏，洗手间内有86无异味，便器、洗盆、尿斗有无水锈，台面干净无水迹，厕纸是否齐全。
87---开水间：检查垃圾桶、门边柜、茶渣柜是否干净无异味。
88---大堂：烟缸、废纸及垃圾桶内的其它脏物是否按规定及时清除，防滑经89地毯是否干净、清洁，接待台、保安亭等设施是否干净无杂物。
90四、常见的影响清洁的情况及处理方法91影响清洁的情况主要有梅雨天、暴风雨、水管爆裂等，发生这些情况的处理92方法如下：931、梅雨天的处理办法：94梅雨季节大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙95皮剥落，电器感应开关自动导能等现象。
96出现这些现象的处理办法是：97* 在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心路滑”98* 增派人员，及时清干地面、墙面水迹。
99* 如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毡，并用大块的海绵吸干100地面、墙面、电梯门上的积水。
101* 仓库内配好干拖把、海棉、地毯、毛巾等防潮用品。
1022、暴风雨天气的处理办法：103* 加强各岗位巡查，对天台、裙楼平台的阴暗沟渠、地漏，要派专人检查，104如有堵塞及时疏通。
105* 检查雨污水井，增加清理次数，确保通畅无阻。
106* 各岗位清洁员要配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿107墙面地面及打碎玻璃。
108* 仓库内备好雨具、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。
1093、发生水管爆裂的处理办法：110当楼层内发生水管爆裂，造成楼层浸水时应按下列办法处理：111* 迅速关闭水管阀门，立即通知保安和维修人员前来协助。
112* 迅速用扫把扫走流向电梯厅的水，如控制不了时可将电梯开往上一层楼，113通知电梯工关闭电梯。
114* 用垃圾斗将水倒到水桶，再将余水扫进地漏，再用吸水器吸干地面水115分。
116* 打开门窗，用风扇吹干地面。
117* 处理水管爆裂事故要防止触电。
118二、门厅、大堂的清洁与保洁119(1) 门厅和大堂的主要特点120来往人流多而频繁，因此带人的尘土亦较多，如不及时清除，将会扩散到大121厦的其他区域及楼层，另外其装修亦较其他区域豪华，摆设和饰物也较多。
门122厅、大堂是大厦使用者和外来客人进入大厦的第一场所，是显示大厦的等级和123管理水平的重要区域。
124(2) 日常保洁项目1251) 地面及人口处的清扫。
1262) 玻璃门和玻璃屏幕、间隔的擦拭。
1273) 各种家具摆设以及装饰物、标牌、消防器具等的擦拭。
1284) 墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦拭。
1295) 果皮箱的清倒、擦拭。
1306) 金属柱子、扶手、饰物等金属的擦拭。
1317) 烟灰缸的清倒、更换。
132此外还有天花板、吊灯等特殊清扫项目。
133(3) 注意事项1341) 为减少人们将室外尘土带人室内，门厅人口处应放置防尘脚垫。
遇雨135天，应铺有吸水性的脚垫。
1362) 门厅及大堂入口区域应设专人推尘，随时擦拭人们进入时留下的脚137印。
1383) 门厅及大堂地面多为花岗石、大理石、水磨石、瓷砖、聚氯乙烯地板、139橡胶类地板或地毯。
应根据各类材质，采取不同的清洗方法。
1404) 不锈钢、铜、铝合金等装饰，如柱子、扶手、标牌等，因容易受氧化腐141蚀，擦拭时要小心选用专用清洁剂、保护剂，切记不要造成划痕。
1425) 注意不要碰倒、碰坏大堂内的各种摆设饰物。
143(4) 保洁工作安排144因每个大厦的门厅及大堂面积不同，所以保洁要求也不同。
若范围较大，应145按保洁项目、作业量及区域进行人员分工；若范围较小，可配备一个保洁员，146采取“定时巡回清扫、依次逐项擦拭”的作业安排。
1471) 定时巡回清扫大厅地面是最容易被弄脏的地方。
一般门厅及大堂，每14830min(时间长短应视人员流动量及其他因素而定)定时巡回清扫一次，以确保149地面经常处于清洁状态。
主要是扫去地面垃圾、灰尘，擦去地面污迹、水迹，150保持地面光亮、清洁。
1512) 依次逐项擦拭门厅及大堂日常保洁的其他项目一般每日擦拭一次便可，152就事先安排好的工作顺序，依次擦拭。
规定每301min地面巡回保洁一遍，每153巡回保洁一遍的时间一般为10rain或再长一些，其余约20minfl寸间，用来154依次、逐项擦拭其他项目。
有的项目，如烟灰缸的清倒或更换，可结合地面巡155回保洁进行。
156三、走廊/步梯的清洁与保洁157(1) 走廊和楼梯的保洁的主要特点158人员来往频繁，多处于不间断使用状态，容易被脏污。
步梯，尤其是自动扶159梯的清扫，属立体作业。
电梯门、电梯轿厢、楼梯扶手多为不锈钢或镀锌、镀160铬材料，容易被腐蚀变色。
161(2) 日常保洁项目1621) 清扫走廊和步梯地面的垃圾、尘土。
1632) 擦拭走廊墙壁和墙壁饰物、标牌等。
1643) 擦拭走廊内花架等摆设及消防栓等设施。
165(3) 注意事项1661) 清扫楼梯一般从上到下倒退着作业，要注意安全，避免跌落事故。
1672) 清扫楼梯为立体作业，不能让垃圾、尘土等从楼梯边落下去。
拖擦时，168地拖不能太湿，不能让楼梯边侧留下污水迹。
1693) 事先了解确认电梯门、电梯轿厢壁板、楼梯扶手所用的材质，然后选用170相应的清洁剂。
一般应做试验后才能大量使用，以防损坏及腐蚀材质。
1714) 清扫自动扶梯时，应在停止运作时进行，以确保安全。
1725) 用清洁剂刷洗步梯时，应竖立中英文的“工作进行中”告示牌，并用拦173护绳拦护，以防行人滑倒跌落。
174(4) 清洁、保洁程序1751) 走廊的清扫176①先使用扫帚扫除垃圾尘土；再用地拖拖擦一遍(地毯则要吸尘)。
而后视177情况每小时或每30min巡回保洁一遍。
178②在巡回保洁的同时，拣去盆景内的垃圾杂物。
179③清倒烟灰垃圾筒，并将烟灰垃圾筒冲洗擦净，将地面拖擦干净后，按原180位摆正放好。
181④按预定顷序依次擦拭门窗、窗台、墙壁饰物、镜面、开关盒、插座盒、182消防栓门、’标牌、风口、踏脚板等(墙壁面积大，为定期作业，可穿插在日183常清扫中进行，即每天做一段)。
1842) 步梯的清扫185①用扫帚扫除垃圾尘土，要自上而下，逐级清扫，把垃圾、沙泥、尘土等186脏物从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧，再扫到下一级。