职业形象与商务礼仪
商务礼仪塑造职业形象基础
商务礼仪塑造职业形象基础在商务场合中，一个人的形象和仪态往往能够直接影响到他的职业发展和人际关系。
因此，了解和掌握商务礼仪是非常重要的。
本文将从仪容仪表、言谈举止和社交礼仪三个方面，探讨商务礼仪对于塑造职业形象的基础作用。
一、仪容仪表仪容仪表是一个人的外在形象的体现，它直接影响到他人对于你的第一印象。
在商务场合中，一个整洁、得体的仪容仪表能够给人以专业、可靠的印象，从而提升自己的职业形象。
首先，穿着要得体。
在商务场合中，男士应该穿着正式的西装，女士应该穿着得体的套装或裙装。
衣服的颜色应该选择经典的黑、灰、蓝等色系，避免过于花哨的颜色和图案。
同时，衣物应该保持整洁，没有褶皱和污渍。
其次，注意发型和化妆。
男士的发型应该整齐干净，女士的发型可以选择简单的束发或盘发，避免过于夸张的发型。
化妆应该淡妆为主，突出自然美，避免浓妆艳抹。
最后，注意个人卫生。
保持良好的口腔卫生，保持清洁的指甲和手部皮肤，保持身体的清洁和体香，都是塑造良好仪容仪表的基础。
二、言谈举止言谈举止是一个人的内在修养和教养的体现，它能够展示一个人的自信和专业素养。
在商务场合中，一个得体的言谈举止能够给人以亲切、可信的印象，从而提升自己的职业形象。
首先，注意语言的准确和得体。
在商务场合中，应该使用规范的语言，避免使用方言或者口头禅。
同时，语言要准确、简洁，避免啰嗦和废话。
其次，注意声音的音量和语速。
在商务场合中，应该保持适度的音量，不要过于大声或者小声。
语速要适中，不要过快或者过慢，以免给人留下不专业的印象。
最后，注意姿态和动作。
在商务场合中，应该保持端正的姿态，不要趴在桌子上或者懒散地坐着。
动作要得体，不要过于夸张或者随意。
同时，要注意面部表情的控制，保持微笑和自信的表情。
三、社交礼仪社交礼仪是在商务场合中与他人交往的基本规范，它能够展示一个人的尊重和关心他人的态度。
在商务场合中，一个懂得社交礼仪的人能够给人以友善、合作的印象，从而提升自己的职业形象。
职业化形象以及与商务礼仪
让商的言语，在面对各种人群时应保持礼貌和尊重。
2
专注聆听
尊重他人的意见和观点，认真聆听对方的沟通。
3
关注细节
关注个人形象的细节，包括穿着、言行举止等细节。
4
处理不同的商业文化
保持对不同文化和习俗的了解和尊重，以确保在商业环境中的成功。
职业化形象以及与商务礼 仪
职业化形象和商务礼仪对于任何行业的成功都至关重要。本演示文稿将为您 介绍职业化形象、商务礼仪及其之间的关联，并提供一些实用的建议。
什么是职业化形象？
定义
职业化形象是指个人在职场中的外在形象，包括仪表、言行、言谈举止以及个人魅力。
特点
• 整洁、得体 • 符合职业要求 • 尊重自己和他人
塑造方法
• 强化自我意识 • 合理搭配穿着 • 保持身体健康
什么是商务礼仪？
1
定义
商务礼仪是公司内部和外部员工在商业互动中的行为准则。
2
重要性
良好的商务礼仪可以加深人与人之间的理解和信任。
3
基本原则
• 尊重差异 • 遵循规则 • 行为一致
职业化形象和商务礼仪的关联
第一印象
个人形象是人们对您的第一印 象，而这通常是长久的。
实践建议
• 在打扮时谨慎不要过于随意或张扬 • 保持良好的沟通技巧和礼貌 • 时刻提醒自己注意职场形象
因为职业化形象一脸黑的案例
场合 面试 会议 公开演讲
问题 穿着不得当 缺乏注意力和口头表达不佳 缺乏准备和不自信
解决方案
研究公司文化和职位要求， 并行事得体、专业。
集中精力，认真聆听，寻找 合适的时机发言。
工作效率
给人留下正面印象，可能会提 高您的工作效率和任命机会。
如何通过学习商务礼仪提升个人形象与职业素养
如何通过学习商务礼仪提升个人形象与职业素养2023年，商务礼仪仍然是职场中不可或缺的一部分。
无论是在面试、商务谈判还是日常工作中，良好的商务礼仪将有助于提升个人形象与职业素养。
本文将介绍一些关键的商务礼仪技巧和行为规范，帮助读者在职场中更加自信、专业和成功。
一、仪表与仪容研究表明，人们对于陌生人的第一印象往往是在几秒钟之内形成的，而仪表和仪容是产生第一印象的重要组成部分。
因此，养成良好的仪表与仪容习惯是提升个人形象的基础。
着装要得体、整洁。
选择适合工作场合的服装，并且时刻保持整洁。
对于男性来说，优先选择正式的西装、皮鞋和领带；对于女性，可以选择合适的职业套装或者正式裙装。
同时，注意衣服的熨烫和整洁，避免出现皱褶或者脱落的情况。
要注重个人卫生和形象。
保持良好的身体卫生，包括洁净的头发、清洁的指甲和健康的皮肤。
此外，注意口腔卫生，保持清新的口气。
一个干净整洁的形象会让人觉得你是一个讲究细节、自律有素的人，对于提升个人形象至关重要。
二、谈吐与沟通不仅仅是外表的形象，一个职业人士的言行举止也是产生对他或她印象的重要因素。
通过良好的谈吐和沟通技巧，可以在商务场合中提升自己的职业素养。
学会倾听。
在与他人交流时，不要打断对方的发言，耐心倾听他人的观点，并对其进行适度的回应。
这不仅能够展示你的尊重和关注他人的态度，还能够帮助你更好地理解他人的需求和想法。
学会表达。
清晰、准确地表达自己的想法和观点是一个职业人士必备的技能。
在商务场合中，语言简洁、明了是很重要的，避免使用过多的行话和术语，以免给对方造成困扰。
同时，适当运用肢体语言和眼神交流，表达自己的自信和专业。
学会礼貌用语。
在商务礼仪中，用语要恰当，避免使用粗鲁、侮辱性和冒犯性的词语。
无论是与领导、同事还是与客户交流，都要保持礼貌、友善和专业。
三、商务社交与职业网络在职场中，建立和维护商业关系是非常重要的。
通过良好的商务社交技巧和职业网络，可以提升个人形象与职业素养。
员工入职商务礼仪与职业形象
GEC Program
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手式——指引
动作要领
横摆式：即手臂向外侧横向摆 动，指尖指向被引导或指示的 方向，适用于指示方向时； 直臂式：手臂向外侧横向摆动， 指尖指向前方，手臂抬至肩高， 适用于指示物品所在； 曲臂式：手臂弯曲，由体侧向 体前摆动，手臂高度在胸以下， 适用于请人进门时； 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆 动，适用于请人入座时。
GEC Program
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行 走
动作要领 要求注意稳重与干炼。 头部抬起，目光平视，双臂 自然下垂，手掌心向内，并以身 体为中心前后摆动。 伸直膝盖，尤其是前足着地 和后足离地时，膝部不能弯曲。 男士步幅以一脚半距离为宜， 女士步幅以一脚距离为宜。 抬脚时，脚尖应正对前方， 不能偏斜。 沿直线行走，即两脚内侧应 落在一条直线上。 双臂以身为轴前后摆动幅度 30－35度。 注意：有急事不要跑可小步快走
GEC Program
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手式——递物
动作要领
双手为宜，不方便双手并用时， 也要采用右手，以左手通常视为 无礼； 将有文字的物品递交他人时，须 使之正面面对对方； 将带尖、带刃或其它易于伤人的 物品递于他人时，切勿以尖、刃 直指对方。
GEC Program
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手式——展示
一是将物品举至高于双眼 之处，这适于被人围观时 采用； 二是将物品举至上不 过眼部，下不过胸部的区 域，这适用于让他人看清 展示之物。
GEC Program 9
站姿
GEC Program
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视线
目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方 的眼睛。 当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳： 盯视、眯视。
商务礼仪与职业形象1
商务礼仪与职业形象
9
握手
握手——当今世界最通用的表示友好、祝贺、 当今世界最通用的表示友好、祝贺、 握手 当今世界最通用的表示友好 感谢、 感谢、慰问的礼节
– 站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带 站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方， 微笑，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心， 微笑，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心， 认真一握， 认真一握，礼毕即松 – 年长者、职高者、主人、女士通常先伸手 年长者、职高者、主人、
商务礼仪与职业形象
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女士上下车的礼仪
上车姿势（ ） 上车姿势（3）
继续保持腿与膝 盖的并拢姿势， 盖的并拢姿势，脚 平移至车内。 平移至车内。
商务礼仪与职业形象
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女士上下车的礼仪
上车姿势（ ） 上车姿势（3）
略调整身体位置， 坐端正后， 坐端正后，关上车 门。
商务礼仪与职业形象
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女士上下车的礼仪
商务礼仪与职业形象
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座次排序基本规则
以右为上（遵循国际惯例） 以右为上（遵循国际惯例） 居中为上（中央高于两侧） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上） 面门为上（良好视野为上）
商务礼仪与职业形象塑造
商务礼仪与职业形象塑造摘要商务礼仪与职业形象塑造是职场成功的重要因素。
本文探讨了商务礼仪和职业形象的核心要素，包括着装规范、言行举止、沟通技巧和职业道德等，并通过具体案例展示了商务礼仪和职业形象塑造的成功经验。
本文旨在帮助职场人士提升商务礼仪和职业形象，树立专业形象，实现职业成功。
关键词商务礼仪、职业形象、着装规范、言行举止、沟通技巧、职业道德正文引言在现代职场中，商务礼仪与职业形象塑造是职场成功的重要因素。
通过科学的商务礼仪和职业形象塑造，职场人士可以树立专业形象，提升职业竞争力，实现职业成功。
本文将探讨商务礼仪和职业形象的核心要素，并通过具体案例展示商务礼仪和职业形象塑造的成功经验，帮助职场人士提升商务礼仪和职业形象。
着装规范着装规范是商务礼仪与职业形象塑造的基础，通过合适的着装，职场人士可以树立专业形象，提升职业竞争力。
着装规范包括正式着装、商务休闲和工作服等。
首先，正式着装是商务礼仪的基础，通过穿着得体的正式服装，职场人士可以展示专业形象和职业素养。
例如，在重要的商务会议和正式场合，职场人士应穿着西装、衬衫和领带，展示专业形象和职业素养。
商务休闲是日常办公的常见着装，通过适度的休闲装，职场人士可以展示亲和力和职业素养。
例如，在日常办公和非正式场合，职场人士可以选择休闲西装、POLO衫和休闲裤，展示亲和力和职业素养。
工作服是特定行业的着装规范，通过穿着统一的工作服，职场人士可以展示团队精神和职业形象。
例如，在制造业、医疗和服务行业，职场人士应穿着统一的工作服，展示团队精神和职业形象。
言行举止言行举止是商务礼仪与职业形象塑造的重要环节，通过合适的言行举止，职场人士可以展示职业素养和个人魅力。
言行举止包括礼貌用语、肢体语言和行为规范等。
首先，礼貌用语是言行举止的基础，通过使用礼貌用语，职场人士可以展示尊重和职业素养。
例如，在与客户和同事交流时，职场人士应使用“请”、“谢谢”和“对不起”等礼貌用语，展示尊重和职业素养。
商务礼仪与职业形象
商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象(5篇)商务礼仪与职业形象1商务礼仪与职业形象礼仪形象是个体形象的外在表现形式之一，礼仪形象的高低往往反映出一个人教养、素质的高低。
维系人们正常交往的纽带前先就是礼仪形象。
在人际交往中，其外在的形态、容貌、着装、举止等始终是一种信息，在不知不觉中已经传给了对方，这些信息无疑会或好或坏地影响交际活动的全过程。
行为心理学家曾做过一个实验，证明了人们接触的头四分钟是形成人们知觉的至关重要的时间区域。
这四分钟的知觉如何，会一有影响到以后交往的一个相当长的时期，甚至影响交往的全过程。
这种知觉效应，心理学上叫“晕轮效应”。
应该说，在高度开放的信息时代，在瞬息万变的市场经济条件下，注意你给人的第一印象是相当重要的。
也许你正在谋求一份工作，也许你正代表公司与对方谈一笔生意，总之，这其中的第一印象都会成为或成功或失败的一个潜在因素。
当然，由于人们的印象形成过程始于通过感官察觉对方，受主观认识能力和客观复杂性的限制，主客观不可能总是完全一致的，这样就会出现大量不准确的，甚至虚假、错误的印象。
这就要求人们自觉地加强修养，有效地运用礼仪规范，准确地表现自我。
整洁大方的个人仪表，得体的言谈，高雅的举止，良好的气质风度，必定会给对方留下深刻而又美好的印象，从而引导对方对个人的尊重，或对自己所代表的组织的尊重与信任，最终达到社交的目的。
由于个体在社会生活中所扮演的角色的层次性和丰富性，个体礼仪形象也呈现出丰富性的特点，个体礼仪形象塑造也包含丰富的内容，主要包括以下方面。
(1)个人日常生活礼仪。
主要包括言谈、举止、服饰等方面的礼仪要求。
(2)家庭礼仪。
礼仪在家庭及亲友交往范围内的运用是家庭礼仪，它包括家庭称谓、问候、祝贺与庆贺、赠礼、家宴及家庭应酬等礼仪规范。
(3)社交礼仪。
从家庭走向社会，进行社会交往，是礼仪行为向大社会的拓展。
社交礼仪通常包括见面与介绍的礼仪;拜访与接待的礼仪;交谈与交往的礼仪;宴请与馈赠的礼仪;舞会与沙龙的礼仪;社交禁忌等等。
职业经理人的职业形象与商务礼仪
•照照镜子 --- 你有这些习惯动作吗
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n 瘙痒或抓痒 n 猛撕或玩弄头发 n 当众梳头 n 手指不停地敲 n 玩弄、挑或咬指甲 n 脚不停地抖动 n 当众化妆或涂指甲油 n 舌头在嘴里乱动 n 坐立不安 n 打哈欠
职业经理人的职业形象与商务礼仪
语言
•私人问题七不问
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•仪态
职业经理人的职业形象与商务礼仪
• 基本姿态:
慢而文雅 坐椅面的2/3, （如坐沙发则应坐在沙发前端）
身体略前倾 上身与站姿要求一致 女性须并膝 两腿可交叠但应向内收 手放腿上、扶手或台面上, 但不可支肘或抱胸。 起立前应先收脚。
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职业经理人的职业形象与商务礼仪
递接物品: 须用双手，递送物品时不得将尖头朝
向对方。
让路: 主动侧身避让（按站姿要求），当对方走到
跟前时或目光接触时主动微笑招呼.
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职业经理人的职业形象与商务礼仪
手势所表达的意思
n 手心向下: 表示抑制\制止\贬低\轻视或否定等; n 手心向上: 表示期待\坦城\善意或积极等; n 抬 手: 表示请对方注意\要发言等; n 推 手: 表示对抗\抗拒\观点对立等; n 伸 手: 表示想要什么东西; n 摆 手: 表示不同意\不欢迎等； n 两手分开: 表示分离\失散或消极等; n 竖 拇 指 : 表示称赞\夸耀等; n 伸 小 指 : 表示轻蔑\看不起等; n 双手挥动: 表示呼吁\召唤\感情激昂等
职业经理人的职业形象与商务礼仪
•手势——增强你的感染力
指示方向、引路与介绍: 需要用手指引某样物品或接引 顾客时，身体略微前倾，掌心向上，五指并拢，拇指
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握手 注意握手的顺序，握手力 度的掌握，不交叉握手
相互 对职务、单位、部门介绍 介绍 完整，使双方进一步交谈
无困难，注意介绍的顺序
互换 双手递接名片，注意名片 名片 的方向·名片保持洁净
做法 如何改进
记程车的座位次序
司机
D
C
B
A
主人开车时的座位次序
主人
A
D
C
B
引路
▪在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处 ▪引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央 ▪要与客人的步伐保持一致 ▪引路时要注意为客人适当地做些介绍 ▪途中要注意引导提醒客人 ▪拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒 客人“这边请”或“注意楼梯”等
——丢三落四、找不到东西、迟到，准备不 充分等等
性格与职业形象
你是哪一种性格？ 举出一些性格影响形象的正反面例子 性格缺陷即形象缺陷
妄想猜疑、强迫行为、固守劣习、过分忧郁、刚 性自尊
修养与职业形象
守时 态度和蔼 谈吐有节 语气中肯 注意交谈技巧
不自傲 信守诺言 关怀他人 大度 富有同情心
如果你总拖拖拉拉、不守时间，你的职业形象会大大跌分
肢体语言的重要性
▪ 无论握手或挥手都应强而有力 ▪ 与别人交谈，应看着对方的脸并注视其双眼 ▪ 如想表达自己的观点应挺直坐正，表现得郑重一点 ▪ 坐下时，双腿不可不停交叉、分开或是抖动 ▪ 避免双手乱舞，手势过多会令人不安且眼花缭乱
肢体语言重要性
形体语言：此时无声胜有声
优雅睿智 风度翩翩 万隆会议上的周恩来
握手细节：
▪ 顺序：上级在先、主人在先、长者在先、
女性在先。
▪ 时间： 3--5 秒为宜。
▪ 力度：不宜过大，但也不宜毫无力气。
▪ 握手时应目视对方，并面带微笑。
▪ 切不能带着手套与人握手。
问候
顺序：位低者先行 场合：社交场合：讲女士优先 内容有别 适用称呼：行政职务、技术职称、行业称呼、
场合环境
a.正式场合
公司员工是否懂得和运用现代商务活 动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身 的素质，而且折射出该员工所在公司的企 业文化水平和经营管理境界
适用范围
初次交往 公务交往（和交往对象划清界线、代表公司形
象）庆典、仪式、商务会议、商务活动、商务 接待等场合 涉外交往
什么是礼仪
应当避免：
站立时双脚距离过大，忌用脚捻地，抖脚。
切记：
讲话时手势要运用得当，不宜夸张，不宜过多
坐姿
A.与人交谈时上身要直，气要平稳（调整 自己的呼吸），上身也可向前微倾（表 示对对方关注），臀部接触凳面2/3
B.双手自然放于膝上，双腿自然合拢，或 一腿转压另一腿也可以在小腿部位处交 叉，给人一种优雅，柔美之感。
思想系统是职业形象的核心系统，包括职业理想、 职业信念、职业道德、职业品质、职业心理等
行为系统是职业形象的运作系统，包括为人处事行 为、人际交往行为和工作能力行为等
外表系统是职业形象的外在系统，包括眼神、表 情、服装、服饰、动作等。
误区是。。
职业形象之 理念设计
思想系统
你认为自己是什么样， 你就会是什么样
原则
对等
平衡
惯例
合宜的接待步骤
❖ 张贴欢迎标志 ❖ 专人等候迎接 ❖ 引导入住休息 ❖ 安排主管接见 ❖ 参观、会谈 ❖ 茶点餐宴款待 ❖ 馈赠纪念礼品
介绍
基本原则：位高者有权先知道
❖ 谁当介绍人
❖专职接待人员、双方的熟人、 我方职务最高人介绍贵宾
❖ 介绍的顺序：尊者居后
❖姿态要点:从脖子到肩、手臂 的曲线，小臂不能下垂。手 臂屈伸适度，以合适的角度 指向被介绍人
•谈吐 •压低声量、慎选内容、礼貌用语
•待人接物 •诚信为本、遵纪守法、遵时守约
职业形象的 外表塑造
魅力从何而来？？
干净、整洁、协调的外表是参与当今 社 会活动的必要条件，也是我们做好本职工作的 前提和基础。
带来自信
“三秒钟”印象
人的印象形成是这样分配的： 55%取决于你的外表，包括服装、 个人面貌、体形、发色等
参加涉外活动时，男士可穿毛料 中山装、西装或民族服装，配黑 色皮鞋。
场合与着装
公务场合：庄重保守 制服、套装、长衫长裤 长裙
最不能穿的是时装和便装 社交场合：时尚个性 宴会、舞会、音乐会、
聚会、拜会：时装、礼服、民族服装（中式礼 服、单色祺袍） 最不能穿的是制服 休闲场合：舒适自然 休闲装适合居家、健身 运动、观光浏览、逛街购物 最不能穿的是？
穿与身份、地点、时间等配套的衣服，配用物品品质好
尽量不做小动作，这样看起来沉着而有分寸
举止：人格成熟的标志
•站姿：站出来气势
•走姿：走出来优雅
•坐姿：坐出来风度
•微笑：笑出来魅力
回头时如果只是转过脖子， 不仅姿态不优美，也像是 在斜眼看人，很不礼貌。 应该扭过腰身，将脸转发 向对方。
站姿
最科学最省力的姿势是双脚站“丁”字步， 双脚小距离的岔开，同时注意挺胸收腹，姿态落 落大方。
若桌子横放，则面对正门的一方为上，属于客 方
若桌子竖放，则以进门方向为准，右侧为上， 属于客方
客人 主人
主
客
人
人
奉茶或咖啡的礼仪
准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等 器具。各项器具要洁净、完好无缺
不管份数多少，一律使用托盘端送
先将托盘放在桌面上，再端送给客人。若会客 室关着门，应先敲门再进入。进入时面带微笑， 点头示意
共乘电梯
先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时， 可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯 侧门，对客人礼貌地说：“请进！”
进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸 面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他 人，应主动询问去几楼，并帮忙按下
到目的地后，一手按“开”，一手做请出的 动作，说：“到了，您先请！”客人走出电 梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向
C.恰到好处的点头是对对方谈话内容的一 种认可，是对对方的一种尊重。
应当避免:
A.谈话时双手抱于胸前，表示拒绝，不接受对方。 B. 跷二郎腿，抖动双腿表示不耐烦，轻视对方。 C. 坐姿上不易深坐，仰卧在座位中，这种姿势给人
一种懒散的感觉。
D. 避免坐时双腿叉开，这是最忌讳的一种坐姿。
面部表情
Ａ．微笑：可以为自己赢得更多的关注和 掌声，更可以感染别人。
职业形象之 行为设计
看起来就得像个成功者
成功的人什么样子？？
如何 做到？
目光有力，敢于正视前方、正视要看的人和物，与别人 的目光进行合理的接触。
站立、行走抬头挺胸，腰杆挺直。
坐下时，手、腿、脚摆放合理，不乱动。
说话时讲究措辞，语调、声音高低适中，手势配合得当
举手、抬足、转身、静动的力度、频度适中。
➢ 礼仪就是指人们在各种社会交往中， 用以美化自身、尊重他人的约定俗成 的行为规范和程序。
➢ 礼仪的实质就是相互尊重。
切记：尊重他人也就是尊重自己！
商务礼仪基本理念＿＿尊重为本
自尊是出发点 言谈举止待人接物着装等
尊重别人是基本原则 对交往对象进行准确定位 了解对方
商务接待礼仪
——亲切有礼 宾主皆喜
时尚称呼 不能简称：王局、李处、范局
如何递交名片？
右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片 的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方 式递交于对方的胸前
如何接拿名片？
▪双手接拿，认真过目，然后放入自己名片 夹的上端
▪同时交换名片时，可以右手递名片，左手 接名片
【自检】
礼仪
检查点
问候 注视对方，不左顾右盼， 使用合理的称谓
奉茶或咖啡的顺序：客人优先；职位高者在先
留意奉茶或咖啡的动作：双手捧杯，视状况从 客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家 方便取用处
双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意说一句 “打扰了”，然后退出，把门关上
38%是如何自我表现，包括你的
语气、语调、手势、站姿、动作、 在你与他人见面的七、
坐姿等等
八秒内，你浑身上下的色
7%才是所讲的真正内容
彩会汇聚成一般强烈的语 码信息，把你的风格、品
位和内涵传递给对方，对
方也会依据此推断他该喜
欢你、信赖你，还是应该
疏远你。
服装的功能
服装的最大功能是能帮助人们建立自信，帮助 穿衣者沉着自如、优雅得体地表现，保持在各 种场合下镇定自若的心态。
会客室入座的礼仪
门
D
A
C
B
会客室入坐的礼仪
A
C
B
D
门
会客室入座的礼仪
相
对
主
客
式
人
人
会
桌子
见
主方
客方
随员
随员
会客室入坐的礼仪
并
列
客人
式 会
客 方
见随
员
主人 主 方 随 员
会客室入座的礼仪
客 人 主 人
会客室入座礼仪
并
客
列
人
式
会
主
见
人
会客室入座礼仪
主人 客人 主人
正式双边洽谈座次
双边洽谈用长桌或椭圆型形桌子，宾主分别坐 于两侧
你善于情绪控制吗？ 不快的情绪，比如愤怒、怨恨、急 躁、不满、忧郁、痛苦、失意、焦虑 、恐惧、嫉妒、羞愧、内疚等，有人 称之为耗损性情绪。这些情绪在一定 程度上会耗磨我们的能量，影响我们 的形象。
个人习惯与职业形象
你先养成了习惯，而后习惯养成了你 习惯了谦虚，习惯了自信，习惯了微笑，习惯了倾听，习惯了以 礼待人，习惯了热心助人，习惯了举止规范，习惯了早起，习惯 了运动，习惯了自我分析，习惯了创新，习惯了马上行动，习惯 了进取，习惯了思考，习惯了学习，习惯了付出，习惯了计划， 习惯了争取时间，习惯了讲究仪表，习惯了讲究品味细节，习惯 了。。。