跨境电子商务员-考试大纲
阿里巴巴跨境电商初级考试复习资料
目录第一章冲向跨境电商 (3)跨境电商现状和趋势 (3)什么是跨境电子商务 (3)跨境电商和传统国际贸易、国内电商的不同 (3)为什么要做跨境电商 (7)跨境电商公司主要岗位介绍 (9)跨境电商职业素养 (11)统一之美—PPT图片统一七大技巧 (11)马克商务英语系列课 (11)how to make a sales call-打电话实际案例 (11)跨境电商诚信&安全 (12)知识产权那些事 (12)B2B平台禁限售规则 (14)外贸电商风险识别 (14)第二章实战外贸基础 (24)贸易术语及单证 (24)国际贸易风险防范之术语风险 (24)你认识所有出口文件吗？ (25)外贸流程 (29)外贸流程与操作上 (29)外贸流程与操作下 (29)与众不同：让客户爱上你的开发信 (37)外贸寄样攻略—上集 (38)外贸寄样攻略—下集 (42)谈判之成交策略上—价格谈判策略 (46)谈判之成交策略下—非价格谈判策略 (50)海外买手和你说客户接待（上） (54)海外买手和你说客户接待（下） (55)通关业务知识简介 (56)实用商务英语之工厂参观 (56)国际市场分析 (57)☆欧洲市场3步走 (57)☆如何与法、北欧、日本三国和新兴市场国家的客户打交道 (57)☆知己知彼蓝海市场分析系列-俄罗斯篇 (57)☆知己知彼蓝海市场分析系列-中东篇 (57)☆知己知彼蓝海市场分析系列-南美篇 (57)☆知己知彼蓝海市场分析系列-非洲篇 (57)☆如何和阿拉伯人做生意（上） (57)☆如何和阿拉伯人做生意（下） (57)第三章玩转电商平台 (58)网站建设&运营 (58)产品发布那点事 (58)如何发布高质量的产品信息 (62)这就是旺铺装修 (64)玩转数据管家 (67)数据管家-关键词的使用 (73)六分钟了解阿里多语言市场 (75)阿里巴巴外贸直通车简介 (77)P4P三大规则解读 (78)【7天玩转阿里国际站之二营销导图】阿里营销推广四部曲 (80)询盘处理 (84)询盘回复的基本技巧和思路 (84)跟进谈判技巧（下）邮件石沉大海的破解方法 (87)牛人回询盘，就这么任性 (88)☆询盘实战案例分析 (88)订单处理 (88)☆一达通操作平台操作指南（总） (88)☆供应商如何使用信用保障服务？ (88)报名考证：/rz.html?isvcode=ISV34326在线培训：/px/activity/rz.php?spm=5386.7712492.1998532852.1 1.IBE1EF第一章冲向跨境电商第一节跨境电商现状和趋势一什么是跨境电子商务1.跨境电子商务，是栺不同国别或地区间的交易双方通过互联网及其相关信息平台将传统园际贸易加以网络化和电子化，实现在线批发和零售的一种新型国际贸易模式。
电子商务师培训考试大纲
第一部分电子商务员考试培训大纲课程的性质、任务本课程是获取国家“电子商务员”职业资格的必修课程。
通过本课程的学习，使学生掌握电子商务的基础知识和基本技能，结业后能够综合运用所学的电子商务专业理论和知识，从事网页设计、信息收集、网络使用、电子交易的操作性工作。
适用对象从事或准备从事本职业的人员。
教学目标与基本要求教学目标本课程的教学目标是培养具备电子商务师行业基本职业道德、具备电子商务员国家职业标准要求的专业理论知识和操作技能的电子商务专业人才。
本课程总学时不少于240学时。
基本要求本课程的基本要求包括以下3个方面：职业道德1．职业道德基本知识2．职业守则（1）遵纪守法，敬业爱岗，具有良好的职业道德，严守保密制度（2）实事求是，工作认真，精研业务、尽职尽责，具有团队精神理论知识1．计算机与网络应用知识（1）计算机硬件基本组成（2）计算机软件使用知识（3）计算机网络（4）通信技术2．电子商务基础知识（1）电子商务的基本概念（2）电子商务基本应用模式3．网络营销基础知识（1）网络营销概念（2）网络促销（3）网络营销策略4．物流基础知识（1）物流基本概念（2）电子商务与物流（3）企业物流5．电子商务安全基础知识（1）电子商务安全概念（2）电子商务安全制度6．电子商务法律法规基础知识（1）电子商务法的特殊性（2）电子商务立法范围（3）电子商务相关法律法规7．电子商务英语基本词汇（1）电子商务基本词汇（2）电子商务交易词汇（3）网上支付安全词汇（4）网络营销词汇38．简单网页制作（1）网页知识（2）超链接知识（3）图像图形知识9．网页定位（1）表格知识（2）框架知识（3）网页设计知识10．网络商务信息采集（1）浏览器知识（2）电子邮件知识（3）BBS知识（4）文件压缩知识11．网络商务信息交换（1）网络信息交换知识（2）网络搜索引擎知识（3）网络信息知识12．网络营销工具使用（1）邮件列表知识（2）群发邮件知识（3）网络交流礼仪知识13．网络广告发布（1）网络广告知识（2）网络广告发布知识14．网上注册（1）网上注册知识（2）单证设计知识（3）网上购物知识15．电子支付（1）电子货币概念与分类（2）电子支付概念（3）网上银行概念16．密码管理（1）密码知识（2）信息存储知识17．数字证书使用（1）数字证书知识（2）安全电子邮件18．安全工具使用（1）病毒防范概念（2）防火墙概念操作技能1．简单网页制作（1）能够录入文本对象（2）能够插入水平线（3）能够插入图像（4）能够进行超链接设置2．网页定位（1）能够利用表格进行页面布局（2）能够利用表格增加网页层次（3）能够使用框架制作网页3．网络商务信息收集（1）能够使用网络检索工具采集信息（2）能够对网络信息进行出分类整理4．网络商务信息交换（1）能够使用电子邮件交换商务信息5（2）能够将自己的网站登录到搜索引擎（3）能够与其他网站进行互换链接操作5．网络营销工具使用（1）能够运用电子邮件列表技术进行许可营销（2）能够运用邮件群发软件技术进行营销6．网络广告发布（1）能够制作简单的网络广告（2）能够使用多种形式在网站上发布广告（3）能够在其他网站上发布广告7．网上注册（1）能够填写注册信息（2）能够进行网上商品选购8．电子支付（1）能够申请网上银行支付卡（2）能够设置和使用电子支付卡（3）能够使用银行卡进行电子支付9．密码管理（1）能够设置，修改密码（2）能够对电子邮件密码进行存储管理10．数字证书使用（1）能够申请和导入数字证书（2）能够使用和管理数字证书11．安全工具使用（1）能够使用防病毒软件查杀病毒（2）能够安装使用防火墙软件第二部分助理电子商务师考试培训大纲课程的性质、任务本课程是获取国家“助理电子商务师”职业资格的必修课程。
跨境电子商务考试 试题及答案
跨境电子商务考试试题及答案您的姓名： [填空题] *_________________________________一、单项选择题。
（共30题，每题1分，共30分）1.从中国出发的邮政小包到（）一般需要7-15天。
[单选题] *A. 美国(正确答案)B. 南非C. 巴西D. 俄罗斯2.进行跨境电商交易的双方有大约9成都在使用（）进行跨境结算。
[单选题] *A. 电汇B. 西联汇款C. PayPal(正确答案)D. Visa3. 分属不同关境的交易主体，通过电子商务的方式完成进出口贸易中的展示、洽谈和交易环节，并通过跨境物流送达商品、完成交割的一种国际商业活动, 被称为（）。
[单选题] *A. 电子商务B. 农村电商C. 跨境电子商务(正确答案)D. 国际贸易4.（）就是以历史价格为基础，根据不同的市场需求、顾客的需求和消费者能力来定价。
[单选题] *A. 成本差异化定价策略B. 市场差异化定价策略(正确答案)C. 数量差异化定价策略D. 顾客承受能力定价策略5.在B2C跨境电商主要的几种模式中，核心领域内继续挖掘新亮点的是（）。
[单选题] *A. 综合型B2CB. 垂直型B2C(正确答案)C. 第三方交易平台型B3C网站D. 传统零售商网络销售型B2C6. 当前占跨境电子商务比重较低，但增长最为迅速的是（）。
[单选题] *A. 跨境B2BB. 跨境B2C(正确答案)C. 国内B2BD. 国内B2C7.个人与个人之间的电子商务是（）。
[单选题] *A. O2OB. B2BC. B2CD. C2C(正确答案)8.在海外市场中，巴西消费者则更热衷于购买（）。
[单选题] *A. 电脑硬件(正确答案)B. 服装C. 机票D. 家庭电子产品9.域名实质上是一种（）。
A.企业名称 [单选题] *B. 企业标识C. 虚拟地址D. 网上商标(正确答案)10.在B2B电子商务中，接到货款后，买方在（ A）指定的银行办理转账付款手续。
跨境电子商务员专业技能考试大纲
跨境电子商务员专业技能考试大纲第一部说明一、本大纲是跨境电子商务员考试的依据。
二、本大纲按照考试科目的体例编排，要求考生了解相关基本知识、掌握相关操作技能。
第二部基础知识一、电子商务基础知识（一）电子商务定义（二）电子商务种类二、网络浏览与搜索（一）浏览器的使用（二）网络搜索与常用搜索网站三、网页与编写工具（一）语言基础（二）常用和图片编辑软件四、电子商务的网络安全电子商务安全管理五、消费者权益保护消费者权益法律知识第三部操作技能一、网店开设与维护（一）理论内容1、在第三方平台上开设网店⑴典型电子商务平台⑵开设网店前期准备⑶获得图片的存储空间⑷店标设计⑸网店公告⑹店铺类目和商品描述模板2、网店开设和网店功能⑴网店开设的步骤⑵网店功能（前台）⑶网店功能（后台）（二）技能实训内容1、在第三方电子商务平台上开设网店⑴网店开设申请⑵配置网店布局⑶配置网店功能模块⑷商品和信息录入⑸配置支付方式2、网店维护⑴调整网店布局⑵增删网店功能模块⑶修改网店风格二、商务信息处理（一）理论内容1、商品信息操作⑴网络商务信息的采集方法⑵网络商务信息的分类整理方法2、网络广告与网络广告的发布⑴网络广告知识⑵网络广告发布3、商品分类⑴商品分类知识⑵商品分类方法⑶商品编码⑷商品目录4、电子邮件列表与群发邮件的应用⑴电子邮件列表⑵群发邮件的应用5、网络问答、论坛、、邮件订阅等工具的使用方法⑴的运用⑵博客的运用6、网络营销基本概念⑴市场营销⑵网络营销基础知识⑶网络市场调研⑷网上销售产品策略⑸网络成交技巧（二）技能实训内容1、网络信息收集整理⑴使用网络检索工具采集信息⑵使用网络问答、论坛、、邮件订阅等信息交流工具搜索信息⑶搜索符合要求的相关网站、论坛、博客网络信息分类整理2、商品信息操作⑴进行商品信息的发布⑵进行商品信息的撤销⑶商品信息的更新和维护3、商务信息发布⑴在网站上发布、维护和撤销商务信息⑵在外部网站、论坛、博客、上发布商务信息三、客户服务（一）理论教学内容1、物流基础知识⑴物流的基本概念⑵生产企业物流⑶商业物流⑷第三方物流2、仓储与配送⑴仓储⑵配送功能要素⑶配送合理化的判断标志3、售前咨询⑴电话营销⑵短信营销⑶即时通讯工具营销⑷电话咨询服务⑸售前咨询4、售后服务⑴售后服务规范⑵售后服务技巧5、订单操作⑴网上单证知识⑵订单处理流程6、网上支付⑴传统支付⑵网上支付基础知识⑶常用网上支付工具⑷网上银行（二）技能实训内容1、售前咨询⑴商品信息、价格方面的售前咨询⑵商品交付方面的售前咨询⑶商品服务保障方面的售前咨询⑷支付方面的售前咨询2、订单操作⑴录入和生成订单⑵订单信息的审核⑶订单信息的变更⑷订单状态查询3、支付操作⑴使用电子支付工具或第三方支付平台完成电子支付⑵指导客户完成支付⑶使用网上支付平台、网上银行等进行网店账务查询4、配送操作⑴商品配送方式的选择⑵填写、打印出货单、配货单、快递单等⑶商品配送状态查询5、售后服务⑴在线进行客户常见问题的解答⑵记录和整理客服相关信息⑶客户回访四、跨境作业操作（一）理论教学内容1、贸易术语(1)有关贸易术语的国际贸易惯例a)《国际贸易术语解释通则®2010》b)《1932年华沙—牛津规则》c)《1990年美国对外贸易定义修订本》(2)2010概述a)国际贸易术语解释通则2010中11个术语的分类b)国际贸易术语的使用c)国内贸易与国际贸易术语的关系d)电子信息e)链式销售(3)对各种贸易术语的解释a)（工厂交货）b)（货交承运人）c)（运费付至）d)（运费和保险费付至）e)（运输终端交货）f)（目的地交货）g)（完税后交货）h)（船边交货）i)（船上交货）j)（成本加运费）k)（成本、保险费加运费）2、报关管理与对外贸易管制⑴报关管理制度⑵报关作业流程⑶一般进出口货物的报关⑷保税货物报关⑸减免税货物的报关程序⑹暂准进出境货物的报关程序⑺过境、转运、通运货物的报关程序⑻其他进出境货物的报关程序⑼海关监管货物的特殊申报程序3、出入境货物检验检疫⑴入境货物报检的一般规定⑵入境动物与动物产品的报检⑶入境植物与植物产品的报检⑷其他有特殊要求入境货物的报检⑸出境货物报检的一般规定⑹出境动物与其产品的报检⑺出境植物与其产品的报检⑻其他有特殊要求出境货物的报检4、外汇管理⑴外汇管理基本规定⑵出口退税知识（二）技能实训内容1、报关作业流程⑴一般进出口货物的报关操作⑵出入境货物检验检疫报检操作⑶出口退税知识操作。
跨境电子商务取证考核试题及答案
跨境电子商务取证考核试题一、选择题1．下列不属于跨境电商网络广告特点的是（）。
[单选题] *A、交互性强B、传播范围受到限制√C、灵活性和低成本D、受众数量可准确统计2. 短视频营销的主要模式不包括（）。
[单选题] *A、广告植入模式B、邮件传递模式√C、网红传播模式D、内容定制模式3. 2019年四川省整体通关时间压缩了（）。
[单选题] *A、62.77%√B、50.32%C、-15.46%D、67.82%4. 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。
修改内容应当至少在实施前（）日予以公示。
[单选题] *A、 7√B、5C、 10D、205. 根据《中国（杭州）跨境电子商务综合试验区检验检疫申报与放行业务流程管理规程》，属于网购保税模式的入境物品，应由电子商务经营企业提前（）个工作日向检验检疫机构进行申报。
[单选题] *A、 7√B、5C、 10D、206. 下面哪一项不是我国实行的跨境电商出口监管方式（）。
[单选题] *A、9510√B、9601C、9710D、98107. 我国《消费者权益保护法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（）日内退货，且无需说明理由。
[单选题] *A、 7√B、5C、 10D、208.速卖通主要面向（）。
[单选题] *A、海外个人卖家B、国内个人买家C、海外商户买家D、海外个人买家√9.美国是全球拥有大型电子商务平台（）的国家，同时用户活跃度也是全球最高的。
[单选题] *A、最多√B、最少C、较少D、较多10.时尚型消费者在网上购物的主要目的是（）。
[单选题] *A、高档品B、时尚产品√C、必需品D、零食11.Yahoo（雅虎）是美国著名的门户网站，也是全球第一家提供（）的网站。
[单选题] *A、搜索引擎服务B、互联网导航服务√C、互联网信息服务D、文件传输服务12.一般情况下，关键字的密度最好是文本数的（），并且要避免关键字堆砌。
《跨境电子商务基础》课程大纲
跨境电子商务（Cross-Border E-Commerce）（40学时）一、课程简介本课程面向国际经济与贸易本科专业，共40学时。
其中理论授课20学时，课程实习20学时，2.5学分，为专业必修课。
本课程主要讨论跨境电子商务的基本理论、概念和主要分类，介绍跨境电子商务的经营方式、流程、物流、支付、政府监管等问题，并讨论国际贸易综合服务及跨境电子商务的法律与规则体系。
二、课程的目标和要求《跨境电子商务》课程是国际经济与贸易专业的专业核心课，是一门集多个学科为一体的在互联网技术支持下适应最新国际贸易形势发展的一门新课程。
通过学习本课程，学生将掌握跨境电子商务的基本概念，掌握跨境电子商务物流、支付、供应链、外贸综合服务、协同商务等，学会一些跨境零售的基本操作，了解有关政策，法律问题及发展趋势。
三、与相关课程的联系和分工本课程必要的先修课程为《国际贸易》及《进出口贸易实务》。
《国际贸易》介绍国际（区域）分工及交换的经济学原理，《进出口贸易实务》介绍国际货物买卖的相关问题及业务流程，《国际贸易》和《进出口贸易实务》研究有形的货物贸易，《跨境电子商务》在传统的国际贸易的基础上，探讨在互联网技术支持下的实体市场和虚拟市场并行及创新的商务模式。
四、教学方法和考核形式（一）教学方法教学方法以课堂讲授为主，同时结合线上教学、案例教学、实践操作等方法。
（二）考核形式按照有效培养学生的创新思维和独立分析问题、解决问题的能力和要求，采取灵活多样的考核方式，如讨论、小组作业、课堂演示等形式。
成绩构成：课堂参与及上交报告。
五、教学内容及学时分配学时分配表（一）理论教学内容（20学时）第一章跨境电子商务的技术背景（2课时）1.目的要求:向学生简要介绍跨境电子商务发展各阶段的技术手段和历程，了解电子商务发展的最新技术手段，以及新技术给跨境电商带来的变革。
2.重点难点：重点使学生充分了解新技术给跨境电商带来的变革，以及给国际贸易带来的变化。
电子商务员考试内容(大纲)考试范围
电子商务员考试内容（大纲）及考试范围精品1.考试大纲一、考试说明1. 考试要求：（1）熟悉计算机系统和常用I/O设备的基础知识；（2）熟悉计算机主要部件及其功能的基础知识；（3）了解操作系统的基础知识及其安装与操作方法；（4）熟悉常用办公软件的操作方法；（5）熟悉多媒体、计算机网络和数据库系统的基础知识；（6）熟悉电子商务理念、发展阶段、特点以及基础运作方式；（7）熟悉网上交易过程，了解网上支付、支付工具和支付系统基础知识；（8）掌握C与Java语言的编程基础知识；（9）掌握HTML语言，了解XML语言，熟悉掌握Dreamweaver和FrontPage 网页制作工具；（10）掌握VBScript或javascript脚本语言，掌握ASP和JSP动态网页制作技术； （11）掌握电子商务网站建设和网页设计的基础方法；（12）掌握网站运营维护与管理的基础知识和基本操作方法；（13）熟悉信息安全的常识，熟悉电子商务安全技术的基础知识；（14）了解电子商务有关的法律、法规要点，熟悉电子商务从业人员职业道德要求；（15）能阅读和理解相关领域的简单英文资料；2. 通过本考试的人员能理解计算机和电子商务基础知识；熟悉使用常用办公软件；能按企业要求进行网站设计和网页制作；能对电子商务网站进行日常运行管理和维护；具有助理工程师（或技术员）的实际工作能力和业务水平。
3. 本考试设置的科目包括：（1）计算机应用与电子商务基础知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题；（2）电子商务应用技术，考试时间为150分钟，笔试，问答题。
2.考试范围科目1 计算机应用与电子商务基础知识1、计算机系统基础知识2 电子商务基础知识3 电子商务系统的开发与运行基础知识4 电子商务安全知识5 有关的法律、法规6 电子商务英语科目2：电子商务应用技术1、理解电子商务应用系统规划2、理解电子商务系统体系结构设计3、电子商务网站的支撑技术4、电子商务网站技术与开发5、电子商务系统的运行与维护。
跨境电商运营专员证书考试内容
跨境电商运营专员证书考试内容Cross-border e-commerce operations specialist certification exam content 跨境电商运营专员证书考试内容As an aspiring cross-border e-commerce operations specialist, it is crucial to have a clear understanding of the exam content in order to adequately prepare for the certification exam. The exam content typically covers a wide range of topics including international trade regulations, supply chain management, customer service, digital marketing, and e-commerce platforms. It is essential to have a comprehensive understanding of these areas in order to effectively navigate the complexities of cross-border e-commerce operations.作为一名有抱负的跨境电商运营专员，了解考试内容对于充分准备认证考试至关重要。
考试内容通常涵盖国际贸易法规、供应链管理、客户服务、数字营销和电子商务平台等广泛的主题。
为了有效地应对跨境电商运营的复杂性，对这些领域有全面的了解至关重要。
International trade regulations are a fundamental aspect of cross-border e-commerce operations. It is imperative for professionals inthis field to be well-versed in the legal requirements and restrictions that govern international trade. This includes understanding import and export regulations, customs processes, and trade agreements between countries. As such, the exam content will likely include questions that test the candidate's knowledge of these regulations and their implications for cross-border e-commerce operations.国际贸易法规是跨境电商运营的一个基本方面。
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跨境电子商务员专业技能考试大纲
第一部说明
一、本大纲是跨境电子商务员考试的依据。
二、本大纲按照考试科目的体例编排，要求考生了解相关基本知识、掌握相关操作技能。
第二部基础知识
一、电子商务基础知识
（一）电子商务定义
（二）电子商务种类
二、网络浏览与搜索
（一）Internet Explorer浏览器的使用
（二）网络搜索及常用搜索网站
三、网页及编写工具
（一）HTML语言基础
（二）常用HTML和图片编辑软件
四、电子商务的网络安全
电子商务安全管理
五、消费者权益保护
消费者权益法律知识
第三部操作技能
一、网店开设与维护
（一）理论内容
1、在第三方平台上开设网店
⑴典型电子商务平台
⑵开设网店前期准备
⑶获得图片的存储空间
⑷店标设计
⑸网店公告
⑹店铺类目和商品描述模板
2、网店开设和网店功能
⑴网店开设的步骤
⑵网店功能（前台）
⑶网店功能（后台）
（二）技能实训内容
1、在第三方电子商务平台上开设网店
⑴网店开设申请
⑵配置网店布局
⑶配置网店功能模块
⑷商品和信息录入
⑸配置支付方式
2、网店维护
⑴调整网店布局
⑵增删网店功能模块
⑶修改网店风格
二、商务信息处理
（一）理论内容
1、商品信息操作
⑴网络商务信息的采集方法
⑵网络商务信息的分类整理方法
2、网络广告与网络广告的发布
⑴网络广告知识
⑵网络广告发布
3、商品分类
⑴商品分类知识
⑵商品分类方法
⑶商品编码
⑷商品目录
4、电子邮件列表与群发邮件的应用
⑴电子邮件列表
⑵群发邮件的应用
5、网络问答、论坛、RSS、邮件订阅等工具的使用方法
⑴RSS的运用
⑵博客的运用
6、网络营销基本概念
⑴市场营销
⑵网络营销基础知识
⑶网络市场调研
⑷网上销售产品策略
⑸网络成交技巧
（二）技能实训内容
1、网络信息收集整理
⑴使用网络检索工具采集信息
⑵使用网络问答、论坛、RSS、邮件订阅等信息交流工具搜索信息
⑶搜索符合要求的相关网站、论坛、博客
网络信息分类整理
2、商品信息操作
⑴进行商品信息的发布
⑵进行商品信息的撤销
⑶商品信息的更新和维护
3、商务信息发布
⑴在网站上发布、维护和撤销商务信息
⑵在外部网站、论坛、博客、SNS上发布商务信息
三、客户服务
（一）理论教学内容
1、物流基础知识
⑴物流的基本概念
⑵生产企业物流
⑶商业物流
⑷第三方物流
2、仓储与配送
⑴仓储
⑵配送功能要素
⑶配送合理化的判断标志
3、售前咨询
⑴电话营销
⑵短信营销
⑶即时通讯工具营销
⑷电话咨询服务
⑸售前咨询
4、售后服务
⑴售后服务规范
⑵售后服务技巧
5、订单操作
⑴网上单证知识
⑵订单处理流程
6、网上支付
⑴传统支付
⑵网上支付基础知识
⑶常用网上支付工具
⑷网上银行
（二）技能实训内容
1、售前咨询
⑴商品信息、价格方面的售前咨询
⑵商品交付方面的售前咨询
⑶商品服务保障方面的售前咨询
⑷支付方面的售前咨询
2、订单操作
⑴录入和生成订单
⑵订单信息的审核
⑶订单信息的变更
⑷订单状态查询
3、支付操作
⑴使用电子支付工具或第三方支付平台完成电子支付
⑵指导客户完成支付
⑶使用网上支付平台、网上银行等进行网店账务查询
4、配送操作
⑴商品配送方式的选择
⑵填写、打印出货单、配货单、快递单等
⑶商品配送状态查询
5、售后服务
⑴在线进行客户常见问题的解答
⑵记录和整理客服相关信息
⑶客户回访
四、跨境作业操作
（一）理论教学内容
1、贸易术语
(1)有关贸易术语的国际贸易惯例
a)《国际贸易术语解释通则®2010》
b)《1932年华沙—牛津规则》
c)《1990年美国对外贸易定义修订本》
(2)Incoterms2010概述
a)国际贸易术语解释通则2010中11个术语的分类
b)国际贸易术语的使用
c)国内贸易与国际贸易术语的关系
d)电子信息
e)链式销售
(3)对各种贸易术语的解释
a)EXW（EX WORKS工厂交货）
b)FCA（FREE CARRIER货交承运人）
c)CPT（CARRIAGE PAID TO运费付至）
d)CIP（CARRIAGE AND INSURANCE PAID TO运费和保险费付至）
e)DAT（DELIVERED AT TERMINAL运输终端交货）
f)DAP（DELIVERED AT PLACE目的地交货）
g)DDP（DELIVERED DUTY PAID完税后交货）
h)FAS（FREE ALONGSIDE SHIP船边交货）
i)FOB（FREE ON BOARD船上交货）
j)CFR（COST AND FREIGHT成本加运费）
k)CIF（COST INSURANCE AND FREIGHT成本、保险费加运费）
2、报关管理及对外贸易管制
⑴报关管理制度
⑵报关作业流程
⑶一般进出口货物的报关
⑷保税货物报关
⑸减免税货物的报关程序
⑹暂准进出境货物的报关程序
⑺过境、转运、通运货物的报关程序
⑻其他进出境货物的报关程序
⑼海关监管货物的特殊申报程序
3、出入境货物检验检疫
⑴入境货物报检的一般规定
⑵入境动物及动物产品的报检
⑶入境植物及植物产品的报检
⑷其他有特殊要求入境货物的报检
⑸出境货物报检的一般规定
⑹出境动物及其产品的报检
⑺出境植物及其产品的报检
⑻其他有特殊要求出境货物的报检
4、外汇管理
⑴外汇管理基本规定
⑵出口退税知识
（二）技能实训内容
1、报关作业流程
⑴一般进出口货物的报关操作
⑵出入境货物检验检疫报检操作
⑶出口退税知识操作。