医院年度培训方案
医院全员培训年度计划方案
一、前言为提高我院整体医疗服务水平，提升职工综合素质，培养一支高素质、专业化的医疗队伍，根据医院实际情况和发展需求，特制定本年度全员培训计划。
二、培训目标1. 提升医疗服务质量，增强患者满意度；2. 提高职工专业技能和综合素质；3. 增强医院核心竞争力，促进医院可持续发展。
三、培训对象全院在职职工，包括医护人员、行政人员、后勤人员等。
四、培训内容1. 医疗专业知识与技能培训；2. 医疗法律法规与职业道德培训；3. 管理知识及团队协作能力培训；4. 新技术、新理念、新方法培训；5. 应急处理与突发事件应对能力培训；6. 职业健康与心理健康培训。
五、培训时间1. 全年分阶段进行，每月至少开展一次培训；2. 针对不同岗位和需求，设置不同培训课程；3. 培训时间根据实际情况灵活调整。
六、培训方式1. 邀请业内专家、教授进行专题讲座；2. 开展内部培训，由部门负责人或业务骨干授课；3. 组织职工参加外部培训、学术会议等；4. 利用网络资源，开展线上培训。
七、培训考核1. 培训结束后，对参训职工进行考核，考核合格者给予相应学分；2. 考核形式包括笔试、实操、案例分析等；3. 考核结果纳入职工绩效考核体系。
八、保障措施1. 加大培训经费投入，确保培训工作顺利开展；2. 加强培训师资队伍建设，提高培训质量；3. 建立健全培训管理制度，确保培训效果；4. 将培训工作纳入医院年度工作计划，定期检查和总结。
九、预期效果1. 提高职工业务水平，提升医疗服务质量；2. 增强职工综合素质，提高医院核心竞争力；3. 营造良好的学习氛围，激发职工创新活力；4. 促进医院可持续发展，提升患者满意度。
通过本年度全员培训计划的有效实施，力争使我院整体医疗服务水平得到显著提升，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。
2024年医院年度培训计划范文（三篇）
2024年医院年度培训计划范文为认真____上饶市卫生局有关文件精神，进一步增强我乡卫生院公共卫生的服务能力建设，规范在职医生培训工作管理，保证培训的质量与效果，结合我院实际情况，特制定本培训计划。
一、培训目标以开展我院医生全员在岗培训为手段，以农村卫生适宜技术内容为重点，使医生掌握安全、有效、方便、价廉的卫生适宜技术，不断充实提高我院医生业务技术水平，促进农村卫生适宜技术在基层的推广普及和规范使用。
二、培训对象经注册在我乡的医院所有医护人员，包括从事预防、保健和一般医疗服务的乡村医生。
三、以人民____出版的第八版教材为主，基本掌握农村多发病、常见病诊治知识和公共卫生、预防接种、妇幼保健基本知识。
四、培训时间卫生院人员在每月____号和30好下午13;00-14;00，集中业务学习。
乡村医生每月____日为培训例会时间，上午9：00准时开始，若时间有变动另行通知。
今年内，继续加强继续医学教育，使卫生技术人员的知识结构不断优化。
医院将在今后工作中，提高教育投入，加大支持力度，促进在职卫生技术人员不断的掌握新技术、新知识、新理论。
继续参加卫生局举办的全科医生转岗培训，选派年轻的医生参加，今年，我院报名参加全科医生转岗培训有两名医生，医院将在各方面给予积极支持，直至培训结束。
五、____管理卫生院院委会____实施，负责制定全院医生年度在岗培训计划，____实施全乡在岗乡村医生培训。
六、保障措施1、严格考核。
对培训对象加强管理和考核，严格考勤制度，对参训人员做好考勤记录，未达到培训时间的必须补训;严格工作纪律，培训期间要着装整洁、举止端庄，尊重培训教师;严格目标考核，所有参加培训的人员必须如期完成规定的培训内容。
2、奖惩措施奖励：培训期结束，对效果显著的医生进行奖励;惩处：对于拒不参加培训的医生，卫生院将根据《乡村医生从业管理条例》和《医疗机构管理条例》的有关规定进行处罚。
3、工作要求。
乡村医生是我镇一支重要的卫生队伍，是捍卫我镇____万农民身心健康的第一道屏障，在农村医疗、预防、保健和突发公共卫生事件处理中发挥着重要的作用。
医院检验科年度培训计划
医院检验科年度培训计划
一、培训目的
1. 提高检验科医务人员的技术水平，提升服务质量；
2. 强化职业操守和道德规范，增强医疗安全意识；
3. 加强团队合作意识，促进科室内部沟通协作。
二、培训内容
1. 更新检验技术和仪器设备的操作培训；
2. 临床实践操作指导；
3. 职业操守和医疗安全规范培训；
4. 团队合作训练和沟通技巧提升。
三、培训方式
1. 定期举办内部技术交流会议；
2. 开展临床实践操作课程；
3. 邀请专业人士进行职业操守和医疗安全规范讲座；
4. 组织团队合作训练活动和沟通技巧培训班。
四、培训对象
全体检验科医务人员，包括医生、化验师、技术人员等。
五、培训计划
1. 每季度定期举办技术交流讨论会；
2. 不定期组织临床实践操作指导；
3. 每年至少举办一次职业操守和医疗安全规范培训；
4. 每半年组织一次团队合作训练和沟通技巧提升活动。
六、培训效果评估
1. 每次培训结束后进行培训效果评估；
2. 定期组织综合考核，对医务人员进行绩效评定。
七、其他事项
1. 培训计划需提前公布，确保每位医务人员都能及时参与；
2. 培训过程中需注意安全和医疗风险防范；
3. 培训结束后，需要及时总结经验，不断完善培训内容和方式。
2024医院培训计划方案(2篇)
2024医院培训计划方案一、前言医院作为提供医疗服务的机构，在不断发展和创新中需要不断提高医疗技术和服务质量，以满足患者日益增长的需求。
因此，制定一份全面而有针对性的医院培训计划，对于提升医院整体素质和发展具有重要意义。
本文将从医院培训计划的背景和目标、培训内容、培训方式和评估方法四个方面，详细阐述2024年医院培训计划。
二、背景和目标1. 背景随着医学科技的进步和医疗需求的增长，医院需要不断提高医疗技术和服务质量，以满足患者的需求。
同时，医院内部也需要加强与新技术和新知识的接轨，提升医院整体素质，提高医生和护士的综合素养。
2. 目标（1）提高医生和护士的技术水平，不断更新和提升医疗知识和技能，提高医疗服务质量。
（2）加强医院内部沟通和协作能力，提高团队合作精神和整体效能。
（3）引入新技术和新知识，推动医院的科技创新和发展。
（4）提升医生和护士的综合素养，培养优秀的医疗人才，推动医院的人才培养和储备。
三、培训内容1. 手术技能培训通过开展手术技能训练，提高医生的手术技术水平和操作能力。
培训内容包括手术前准备、手术操作技巧、手术后处理等方面的培训。
2. 临床知识培训通过开展临床知识培训，提高医生对各种疾病的诊断和治疗能力。
培训内容包括常见疾病的临床表现、诊断方法、治疗原则等方面的培训。
3. 护理技能培训通过开展护理技能培训，提高护士的护理技术水平和服务质量。
培训内容包括基础护理技能、特殊护理技能、急救技能等方面的培训。
4. 医院管理培训通过开展医院管理培训，提高各级管理人员的管理能力和领导力。
培训内容包括人员管理、资源管理、预算管理等方面的培训。
四、培训方式1. 专家讲座邀请相关专家进行讲座，分享最新的医学知识和技术，提高医生和护士的专业素养和技术水平。
2. 现场培训组织医生和护士到其他医院进行实地观摩学习，学习先进的医疗技术和服务理念，促进经验交流和学习。
3. 在线培训利用互联网平台进行在线学习，通过网络视频、在线课程等方式，提供医学知识和技能的学习资源，方便医生和护士进行自主学习。
医院行风年度培训计划
医院行风年度培训计划
一、培训目标
本年度培训计划的主要目标是帮助医院员工提升专业技能，加强团队合作能力，提高服务质量，增强医患沟通能力，干部管理水平，增强员工对医院文化的认同感。
二、培训内容
1. 专业技能提升课程：包括医疗新技术、临床操作规范、医学英语等课程。
2. 团队合作能力培养课程：团队建设、团队协作、沟通技巧等课程。
3. 服务质量提升课程：服务意识培养、服务技能提升、客户满意度管理等课程。
4. 医患沟通技巧课程：医患关系管理、沟通技巧、医患互动等课程。
5. 干部管理能力提升课程：领导力培训、团队管理、绩效考核等课程。
6. 医院文化建设培训课程：组织文化传承、员工价值观培养、医院形象管理等课程。
三、培训形式
本年度培训计划将采用多种形式，包括理论课培训、实际操作演练、案例分析讨论、团队合作游戏等多种形式，以期达到培训效果最大化。
四、培训安排
培训将根据科室需求、员工岗位等级确定培训对象和时间，保
证每位员工都能参与到相关的培训课程中。
五、培训效果评估
培训结束后将对员工进行培训效果评估，得出培训效果，进一步完善培训计划。
六、培训资源配置
医院将投入丰富的培训资源，包括邀请内外部专家授课、购买培训资料、组织实践操作等。
七、培训成本预算
根据培训计划安排，制定培训成本预算，统筹资金使用。
八、培训落实
所有相关部门要积极配合，将培训计划落实到每一位员工的学习中，确保培训效果的最大化。
医院全院年度培训计划方案
医院全院年度培训计划方案
本院全院年度培训计划方案旨在提升全体医务人员的专业水平和综合素质。
全院将开展临床技能培训、卫生管理培训、心理健康培训等多种形式的培训活动，以满足医院不同岗位人员的学习需求。
具体计划安排如下：
一、临床技能培训
1. 组织开展各科室临床技能大赛，激励医务人员提高专业技能；
2. 邀请专家进行临床手术操作技能培训，提高手术治疗水平；
3. 组织临床路径培训班，加强对重大疾病的诊疗管理能力。
二、卫生管理培训
1. 开展院感防控全员培训，提高医务人员的院感防控意识；
2. 组织医务人员参加卫生管理规范化培训，提升医院卫生管理水平；
3. 开展医院安全管理培训，提高医务人员的应急处置能力。
三、心理健康培训
1. 举办医务人员心理健康讲座和心理调适培训，增强医务人员心理健康意识；
2. 邀请专家进行心理疏导技能培训，提高医务人员的心理疏导能力；
3. 组织医务人员参加心理健康知识测试，加强对心理健康知识的学习和掌握。
以上培训计划旨在全面提升医务人员的专业技能和综合素质，以更好地满足患者的医疗需求。
医院年度培训实施方案
医院年度培训实施方案为了提高医院全体员工的专业水平和服务质量，进一步提升医院的整体实力和竞争力，制定了医院年度培训实施方案。
本方案旨在通过系统、全面的培训，提高医务人员的专业技能和综合素质，为患者提供更加优质的医疗服务。
一、培训内容。
1. 临床技能培训。
针对医生、护士等临床岗位人员，安排临床技能培训课程，包括但不限于急救技能、护理操作规范、医疗器械使用等方面的培训。
2. 医疗安全知识培训。
重点对医务人员进行医疗安全知识的培训，包括医疗事故处理流程、医疗纠纷预防等内容，提高医务人员的安全意识和风险防范能力。
3. 服务意识培训。
针对医院的后勤、接待等服务岗位人员，进行服务意识培训，提升服务态度和服务水平，营造良好的医疗环境和服务氛围。
4. 专业知识更新。
针对医生、护士等专业人员，安排专业知识更新培训，包括最新的医疗技术、诊疗方案等内容，保持医务人员的专业水平与时俱进。
二、培训方式。
1. 线下培训。
组织专业培训机构或专家学者到医院进行现场培训，现场演示、实操操作，提高培训效果。
2. 在线培训。
利用互联网平台，组织医务人员进行在线学习，灵活安排学习时间，提高学习的便捷性和灵活性。
三、培训计划。
1. 制定详细的培训计划，包括培训时间、地点、内容、讲师等具体安排，确保培训的全面性和系统性。
2. 根据不同岗位、不同需求，制定个性化的培训方案，满足不同人员的学习需求。
四、培训评估。
1. 培训结束后，进行培训效果评估，了解培训的实际效果和医务人员的学习情况，及时调整培训方案。
2. 建立培训档案，记录医务人员的培训情况和学习成绩，为医务人员的职业发展提供参考依据。
五、培训保障。
1. 确保培训经费的充足，保障培训的顺利进行和培训质量的保障。
2. 做好培训设施和设备的准备工作，提供良好的学习环境和学习条件。
六、总结。
医院年度培训实施方案的制定，对于提高医务人员的整体素质和专业水平具有重要意义。
通过全面系统的培训，将进一步提升医院的整体服务水平，为患者提供更加优质的医疗服务，推动医院的可持续发展。
医院年度培训计划(2篇)
医院年度培训计划(2篇)医院年度培训计划（一）一、前言为了加强医院人才队伍建设，提高医疗质量和服务水平，提升员工综合素质，确保医院可持续发展，根据我国卫生健康政策和医院发展战略，特制定本年度培训计划。
二、培训目标1. 提高员工业务素质，确保医疗服务质量。
2. 增强团队凝聚力，提升员工综合素质。
3. 培养医院管理人才，优化医院管理体系。
4. 提高员工职业素养，提升患者满意度。
三、培训内容1. 业务技能培训（1）临床诊疗技术：针对各科室特点，进行临床诊疗技术的培训，包括常见病、多发病的诊疗规范，新技术、新方法的推广与应用。
（2）护理技术：加强护理人员的操作技能培训，确保患者安全，提高护理质量。
（3）医患沟通：培训员工如何与患者进行有效沟通，提高服务质量，减少医患纠纷。
2. 管理培训（1）医院管理：针对医院管理层，进行现代医院管理知识培训，包括战略规划、人力资源管理、财务管理、市场营销等。
（2）科室管理：针对科室负责人，进行科室管理培训，包括团队建设、绩效管理、质量管理等。
3. 职业素养培训（1）职业道德：加强员工职业道德教育，提高职业素养。
（2）法律法规：培训员工熟悉相关法律法规，确保医疗行为合规。
（3）患者满意度：提高员工服务意识，关注患者需求，提升患者满意度。
四、培训方式1. 集中培训：组织全院性培训，针对共性需求进行集中授课。
2. 分级培训：根据员工层级和岗位需求，进行分级培训。
3. 在职培训：鼓励员工参加在职研究生、在职医师等培训项目。
4. 外派培训：选拔优秀员工参加国内外知名医院、医学院的培训和学术交流。
五、培训计划1. 第一季度（1）开展全院性业务技能培训，包括临床诊疗技术、护理技术、医患沟通等。
（2）组织管理层培训，包括医院管理、科室管理等内容。
2. 第二季度（1）进行职业道德和法律法规培训。
（2）组织在职培训和学术交流。
3. 第三季度（1）开展全院性业务技能培训。
（2）组织科室负责人培训。
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医院年度培训方案谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）中国式沙盘模拟培训第一人授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。
谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。
——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。
——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。
我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。
——绿城集团告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。
——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！——联邦家居医院年度经典内训项目建议书师者，传道、授业、解惑者也。
------唐 韩愈目 录一、医院内训的重要意义二、医院培训需求分析 医院开展内训的重要意义2、创新员工理念，提升工作技能； 培养一线员工的敬业精神、良好的服务意识及服务水平； 协助中层干部找准定位，掌握管理方式与方法，提升中层执行力； 帮助医院高层理清思路，找准定位，推动医院变革与发展。
1、凝聚全院员工，打造和谐团队 医院内训是一项最具意义的集体活动，通过内训，大家可以聚到一起共同讨论学习，还可以增进领导与员工、部门与部门及同事之间的相互沟通，加强团队凝聚力。
3、解决突出问题，促进医院绩效 “咨询式内训”对于帮助医院解决一些关键性的问题能起到良好的效果，通过前期沟通与调研，能协助医院找出问题的本质所在，同时为医院设计具有相应改进策略的培训方案，提供后期顾问指导，促进医院改进绩效。
4、推进医院战略，实现持续发展 医院通过长期的、有计划性的开展医院内训工作，是医院战略实施的必要步骤，保持开放的心态、创建学习型组织，有助于实现医院的持续发展。
根据与全国四十余家医院合作进行咨询和内训的经验，通常有如下需求：四、培训特色真正依托丰富咨询实战案例的“咨询式培训”1、丰富成功的医院管理咨询和培训经验支持作为国内医院咨询案例最多、咨询体系最完善、咨询效果最明显的专业医院管理咨询机构，自2000年以来，医院管理顾问机构为全国各地40余家不同级别的公立医院、民营医院、企业医院提供咨询和培训服务，积累了大量的成功案例，所有培训课程均是潜心开发、精心设计。
2、关注解决实际操作问题和细节依托丰富的医院管理咨询培训实操经验，关注实操性和细节，准确把握医院的实际需求，全面分析医院存在的主要问题，深入挖掘问题的本质，提供针对性的系统培训方案，脱离空洞的理论讲授，以案例教学和互动式教学为主要方式，所有培训案例均来自本土医院管理咨询一线实践，所有课程均提供互动研讨。
3、课程设计度身订造，保证个性化脱离千篇一律的课程模板，训前启动系统的调研诊断，包括问卷调研、电话沟通、现场考察与座谈，与医院院领导、相关职能部负责人、重点科室负责人进行全方面的沟通，了解医院发展状况和行业竞争趋势，结合医院管理与受训对象两方面的需求，明晰培训目标和培训重点。
做到理论与实践结合、理念与策略的统一、并配以大量的经典案例，确保课程个性化。
同样的课程主题，针对不同的医院，实施不同的课程内容。
5、完善规范的咨询式培训服务流程培训的最大特点就是依托大量咨询案例经验和独家研发的理论体系，开展立足于解决实际问题的咨询式培训“训前调研协作+训中度身实施+训后跟踪指导”的咨询式培训规范化流程操作：（1）培训前进行精确专业的需求调研，并提供培训组织计划书，对于培训组织的成立、人员分工、各阶段重要工作均会作出全面指导及相关协助。
（2）在培训的现场授课中，坚持讲授+案例+互动的授课方式，援引来自咨询一线的案例实践，积极引导学员参与讨论和研讨，提供具体的策略指导。
（3）培训结束后协助医院进行培训效果考核和跟进，及时了解学员反应和实际效果，同时引导和督促学员巩固学习内容，并在一年时期内为客户医院提供免费顾问指导服务。
五、培训操作流程第一步：培训实施前医院内训十大经典课程《医院“3M+3S”经营模式创新》【课程对象】医院院领导、中层以上干部【课程特色】——完全依托于公司多年的医院咨询策划与培训经验，由原创开发。
——从医院内部经营（医院战略、医院文化、医院人力资源）3M体系+医院外部经营（医院服务、医院营销、医院品牌重塑）3S体系全新剖析医院经营新模式，是目前医疗政策下所有医院管理者进行战略转型，结构调整最有学习价值的课程。
——课程体系结构清晰，内容以来自咨询一线的咨询案例为基础，真实有说服力。
——由资深医院管理专家、知识培训讲师完美讲授。
【课程收获】一、导入“3M+3S”经营管理模式，将有助于医院管理者理清思路，找开思维，完善经营管理体系架构。
二、针对不同医院的实际情况，讲师将与学员进行现场研讨，帮助医院管理者们出谋划策，并提出具有针对性的策略建议。
三、通过“3M+3S”的咨询式内训，医院将获得由专业顾问团队提供的训后顾问指导。
【课程内容】第一部分：医疗行业经营环境和剧变与发展趋势一、国家医疗卫生体制改革与政策影响二、医疗市场竞争的冲击1、医疗市场竞争现状3、医疗机构竞争策略4、医疗市场竞争发展趋势第二部分：医疗机构面临的挑战医疗机构的竞争优势与劣势第三部分：医疗机构内部经营3M医疗机构内部经营3M——医院经营战略一、医院经营战略规划1、经营战略分析2、经营战略思想3、经营战略目标与步骤4、经营战略方针5、经营战略行动二、经营战略SWOT分析与规划医疗机构内部经营3M——医院文化一、医院文化概念与作用二、医院文化的内容三、医院文化规划的背景与目的医疗机构内部经营3M——医院人力资源一、医院人力资源四个核心工作二、医院最新战略型考核工具——医院绩效考核平衡计分卡的设计与应用第四部分：医疗机构3S经营战略简介3S经营战略——CS顾客满意服务创新一、服务理念与策略二、服务流程再造（1）医院服务圈模型（2）服务流程再造程序图三、服务标准与承诺（1）制订优质服务标准（2）服务承诺四、服务系统管理（1）员工素质与培训（2）服务审核与反馈（3）服务机制与考核（4）服务组织与职能（5）服务设施改造3S经营战略——MS市场营销创新一、市场营销基本内涵二、医院市场营销策略体系（一）医院目标市场选择与定位策略（二）医院竞争定位与竞争战略（三）医院业务开发与业务组合（四）医疗价格策略（五）医院就医通路策略（六）业务推广3S经营战略——CIS品牌形象重塑1、CIS基本内涵2、医院CIS的构成3、如何建立医院良好的品牌形象4、医院品牌定位方式第五部分：医院及专科如何导入3M+3S经营管理战略，构建经营管理体系一、医院3M+3S经营战略整体规划流程二、四大步骤八大阶段三、3M+3S经营战略整体导入目标《医院服务理念与服务艺术》【课程对象】医院全体医护人员【课程特色】——课程内容贴近一线医护人员日常工作；——互动式教学，课堂情景模拟，让学员在愉快、轻松的氛围中掌握知识要点，并形成深刻印象；【课程收获】一、十大服务理念的导入将创新一线员工对于医院服务本质的理念认识，熟悉顾客满意服务定律。
二、通过对医院服务艺术课程的系统学习，将让学员了解现代医院服务的特殊性及医患关系的微妙性，掌握基本的服务礼仪和良好的医患沟通技巧，正确处理医患沟通中出现的问题。
【课程内容】第一部分医院十大服务理念●顾客满意度决定医院生存与发展●患者满意度的主要决定因素：●员工满意度决定患者满意度服务利润链理论●换位思考，急顾客（病友）之所急●微笑服务——Service●人性化、个性化、主动化、超值化●完整的服务不仅包含在医疗过程中，也存在于医疗过程前与医疗过程后●加强医患沟通●业务服务于病友，行管后勤服务于业务，全员服务于病友满意度●顾客满意定律1：25：13 100－1=0 1∶6 101%第二部分医院服务艺术一、认知现代医院服务（一）你如何理解服务？（二）现代医院服务的三层次（三）洪昭光的三级五等论二、医务人员的基本礼仪（一）个人仪容（二）医疗着装（三）举止礼仪（演示训练）（四）真诚的微笑三、医患沟通的技巧（一）沟通的定义（二）沟通的方式小测试：测试你的沟通能力（三）患者的角色需要（四）倾听的技巧（五）说的技巧——医护人员善用的五种语言——医患沟通禁忌案例：医疗服务沟通案例研讨分析——医患沟通一般程序探讨（7步曲）（六）身体语言四、不良服务的补救（一）患者不满意面面观（二）患者接受失误服务后的反应类型案例：医院的“复仇者”（三）补救得当也会创造利润（四）服务失败的控制措施案例：美国雷德福公众医院的投诉基金《医院服务流程重组与服务管理》【课程对象】医院领导、中层以上干部【课程特色】服务流程重组是医院实现规范化服务管理的突破口，本课程不仅具有完整的理论架构，更能带给医院服务管理者们最有价值的实战操作经验。
【课程收获】通过服务流程重组，将为医院进一步规划顾客满意服务体系，同时，将协助医院导入由首创开发的“医院CRM客户关系管理软件”创新医院服务系统。
【课程内容】第一部分：顾客满意服务系统简介一、顾客满意服务系统定义二、医患关系的形态（一）技术形态（二）道德形态（三）经济形态三、系统工程结构四、顾客满意服务整体规划流程第二部分：服务流程重组与顾客满意服务系统建设一、服务流程再造（1）医院服务圈模型（2）服务流程再造程序图二、服务标准与承诺（1）制订优质服务标准如何建立医院优质客户服务标准？（2）服务承诺服务承诺须具有：彻底性――即无条件承诺，可显示诚意，避免矛盾；明确性――即明确不含糊，尽量定量；利益性――针对顾客重点关注的问题，予以承诺；三、服务系统管理（1）员工素质与培训门诊挂号处护士岗位职责（2）服务审核与反馈①病友满意度调查②表扬投诉信息收集与处理③员工满意度调查（3）服务机制与考核①要建立服务承诺系统②要建立良好的服务考核体系（4）服务组织与职能（5）服务设施改造第三部分：医院服务创新－医患关系营销一、医院服务创新－医患关系营销（一）医院营销观念创新（二）成立患者关系管理部门（三）分步骤实施患者关系管理的策略二、医疗客户关系管理系统的构成三、医疗客户关系管理系统(CRM)的特点四、医疗客户关系管理系统(CRM)的主要功能案例分享《致力于提升就诊量的医院品牌营销》【课程对象】医院领导、中层以上干部、营销部门工作人员【课程特色】1、以提升医院就诊量为目标的品牌营销理论体系；2、极具代表性的品牌营销案例将会让学员受益匪浅；【课程收获】了解医院品牌营销的基本概念，通过对医院市场开发与管理流程的实操性详细讲解，掌握医院品牌营销相关策略，致力于医院就诊量提升，建立医院品牌。
【课程内容】一、品牌营销基本内涵1、传统营销观念2、新的营销观念3、医院市场营销财务分析二、医院品牌营销策略体系（一）医院目标市场选择与定位策略1、医院市场细分2、目标市场选择3、目标市场定位（二）医院竞争定位与竞争战略1、当前医疗市场的竞争特点与趋势2、不同医疗机构的竞争战略（三）医院业务开发与业务组合1、医院的业务开发2、医院业务组合决策3、医疗业务的品牌化和实体化（四）医疗价格策略1、医疗产品的定价2、医院的价格策略（五）医院就医通路策略（六）医院业务推广1、医院服务营销2、医院公共关系3、医院业务广告➢医疗广告案例分析《医院中层干部的管理素质与执行力》【课程对象】医院领导、中层以上干部【课程特色】为医院中层干部度身设计,丰富的实战案例做支撑,让学员能学有所用。