《企业电子化系统》PPT课件
合集下载
系统1一体化电子化手册企业端操作
手册设立
当风险担保金状态为“待确认”时，选择这条数据点击编辑按钮，进入本页面，查看海关维护的 风险担保金征收原因以及金额，选择单选框：同意或不同意，当选择不同意时，意见栏位为必填。
手册变更
变更 点击“变更”，进入可进行手册变更的手册明细列表页面，勾选其中一条手册信息，可进入手册变更 的编辑页面
IT服务 谢 谢 随需而动
谢谢！
IC卡
功能列表
备案资料库用ຫໍສະໝຸດ 查看企业的备案资料库数据。备案资料库
功能-查看 在显示栏位中，点击“查看”按钮，可链接查看企业的详细备案资料库信息。其中包括三张表：表头 信息、料件表、成品表。 表头
料件
成品
手册设立
用来编辑、申报、查看企业的手册设立数据。
手册设立
新增 点击“新增”，可新增手册，包括表头信息，料件表，成品表，单损耗，附件上传。 表头
保税加工辅助核销系统 南京海关加工贸易监管一体化管理信息化系统
电子化手册（企业端）
总体介绍
苏州神州数码捷通科技有限公司
2016年12月6日
操作通用说明
有红色*标识的栏位为必填项，用户必须录入,其他栏位用户可选择 录入。 有蓝色底纹标识的栏位 ，必须录入海关代码或者通过点击栏位后的 下拉三角产生下拉框选择。 有灰色底纹标识的栏位 ，表示为不可录入的栏位。 栏位后面有 ，则表示日期栏位可以通过点击这个按钮生成日期选
择框
登录
企业端网址： 在IE8浏览器中访问系统地址：http://58.213.152.146/yth/Default.aspx 初始密码：6个8
登录
登录系统的用户，必须是系统的合法用户，并插入可用的电子口岸的IKEY卡或IC卡，才能进入本系统。
企业信息化课件4
企业信息化管理的定义
•
企业信息化管理（EIM）是指对企业信息化实施过程进 行的管理。企业信息化管理主要包含信息技术支持下的企业 变革过程管理、企业运作管理以及对信息技术、信息资源、 信息设备等信息化实施过程的管理。其中值得强调的三点是： （1）企业信息化管理是企业为了达到其经营目标、以适量 投入获取最佳效益、借助一些重要的工具和手段而有 效利用企业人力、物力和财力等资源的过程。 （2）企业信息化管理不是信息技术与经营管理简单的结 合，而是相互融合和创新。 （3）企业信息化管理是一个动态的系统和一个动态的管理 过程，企业的信息化并不能一蹴而就，而是渐次渐 高的。
办公自动化系统的体系结构
•
比较典型的企业办公自动化系统是基于大型数据库、文 档数据库、远程通讯及互联网技术运用，包括界面表示层， 逻辑功能层，中间件和数据库层等，可实现企业各单位，以 及企业与外面单位（如客户）之间的公文流转、信息交流和 信息共享等。 企业办公自动化系统主要包括系统维护模块、个人管理 模块、文档管理模块、业务管理模块、公共信息管理模块、 数据库管理模块等几个模块。企业办公自动化系统功能主要 包括：公文办理、文字处理、桌面印刷、日常公务、个人办 公、个人事务、请示审批、计划管理、日程安排、电子邮件、 语音信箱、数字化传真、会议管理、资源管理、行政管理、 办公指南、系统设置、后勤管理、人事管理、在线交流管理 和数据库管理等。
•
办公自动化系统的主要内容
（1）建立内部的通信平台：建立企业内部的邮件系统，使企 业内部的通信和信息交流快捷通畅。 （2）建立信息发布的平台：在企业内部建立一个有效的信息 发布和交流的场所。 （3）实现办公流程的自动化：通过实现办公流程的自动化， 就可以规范办公室的各项工作，提高协同工作的效率。 （4）实现文档管理的自动化：各种文档实现电子化。 （5）辅助办公：实现辅助办公的自动化，如会议管理、车辆 管理、物品管理、图书管理等。 （6）信息集成：办公自动化系统必须与企业业务系统实现很 好的集成，提高企业决策能力。 （7）实现分布式办公：OAS可支持多分支机构、跨地域的办 公模式以及移动办公。
集成管理协同运作——构建企业电子商务平台课件
运作。
企业电子商务平台是企业在互联 网环境下开展商业活动的重要平 台，涉及到企业内外部资源的整
合与优化。
集成管理与企业电子商务平台在 目标、方法和手段上具有高度一 致性，都是为了实现企业的高效
运作和持续发展。
集成管理在企业电子商务平台中的应用
组织架构
优化企业电子商务平台的组织 架构，明确各部门职责和协作 机制。
集成管理协同运作——构建 企业电子商务平台课件
目录
• 集成管理概述 • 企业电子商务平台构建 • 集成管理与企业电子商务平台的协同运作 • 企业电子商务平台的风险与挑战 • 企业电子商务平台的未来发展
01
集成管理概述
定义与点
定义
集成管理是一种将企业内外部资 源、信息、流程等要素进行整合 ，以提高整体效率和效益的管理 方式。
随着数字化、智能化技术的发展，集成管 理将更加注重数据分析和智能化决策，进 一步提高企业的运营效率和竞争力。
02
企业电子商务平台构建
电子商务平台的定义与特点
定义
电子商务平台是指通过 网络技术，实现企业与 消费者之间交易活动的
平台。
虚拟性
电子商务平台通过网络 实现交易，不受地理位
置限制。
实时性
交易信息实时更新，便 于买卖双方掌握交易情
企业电子商务平台的未来展望
1 2 3
生态化
企业电子商务平台将与各类合作伙伴、供应商等 形成生态系统，共同为用户提供更全面的产品和 服务。
数据驱动
数据将成为企业电子商务平台的核心资产，通过 数据分析和挖掘实现精准营销、个性化推荐等目 标。
全球化布局
随着全球市场竞争的加剧，企业电子商务平台将 加速全球化布局，拓展海外市场，提升品牌影响 力和竞争力。
企业电子商务平台是企业在互联 网环境下开展商业活动的重要平 台，涉及到企业内外部资源的整
合与优化。
集成管理与企业电子商务平台在 目标、方法和手段上具有高度一 致性，都是为了实现企业的高效
运作和持续发展。
集成管理在企业电子商务平台中的应用
组织架构
优化企业电子商务平台的组织 架构，明确各部门职责和协作 机制。
集成管理协同运作——构建 企业电子商务平台课件
目录
• 集成管理概述 • 企业电子商务平台构建 • 集成管理与企业电子商务平台的协同运作 • 企业电子商务平台的风险与挑战 • 企业电子商务平台的未来发展
01
集成管理概述
定义与点
定义
集成管理是一种将企业内外部资 源、信息、流程等要素进行整合 ，以提高整体效率和效益的管理 方式。
随着数字化、智能化技术的发展，集成管 理将更加注重数据分析和智能化决策，进 一步提高企业的运营效率和竞争力。
02
企业电子商务平台构建
电子商务平台的定义与特点
定义
电子商务平台是指通过 网络技术，实现企业与 消费者之间交易活动的
平台。
虚拟性
电子商务平台通过网络 实现交易，不受地理位
置限制。
实时性
交易信息实时更新，便 于买卖双方掌握交易情
企业电子商务平台的未来展望
1 2 3
生态化
企业电子商务平台将与各类合作伙伴、供应商等 形成生态系统，共同为用户提供更全面的产品和 服务。
数据驱动
数据将成为企业电子商务平台的核心资产，通过 数据分析和挖掘实现精准营销、个性化推荐等目 标。
全球化布局
随着全球市场竞争的加剧，企业电子商务平台将 加速全球化布局，拓展海外市场，提升品牌影响 力和竞争力。
《EDI系统》PPT课件
第一节 EDI基础知识
EDI在国外的应用情况 电子数据交换EDI（Electronic Data
Interchange）是信息技术向商贸领域渗透的产物， 用于计算机之间商业信息的传递，包括日常咨询、 计划、询价、合同、等信息的交换。
第一节 EDI基础知识
EDI应用 目前正在开发用于政府报告、广告、教育、司
第二节 EDI系统的构成
二、EDI标准
1、EDI的标准组成：
EDI网络通信标准：解决通信网络协议问题。 EDI处理标准：研究各种EDI报文互相共有的“公共元 素报
文”的处理标准。 EDI联系标准：解决EDI用户所属的管理信息系统或数 据
库与EDI之间的接口。 EDI语义语法标准：解决报文在国际网络和各系统之间 传
三个方面的内容：即计算机应用、通信网络和数据标准化。 其中计算机应用是实现EDI的前提条件，数据通信网是实现EDI的技术 基础，数据标准化是实现EDI的关健。EDI一般模型如图示。
（一）计算机应用系统 1、 硬件
（1）计算机：PC、工作站、小型机、主机等均为实施EDI的平台 （2）调制解调器：其功能与传输速度应根据实际需求而决定选择 （3）通信路线：拨号上网或ADSL等，或X.25交换网或租用专线。
第一节 EDI基础知识
补充EDI的特点 1、EDI的使用对象是不同的计算机系统。 2、EDI所传送的资料是业务资料，如发票、订单等。 3、采用共同标准化的结构数据格式（联合国EDIFACT标准） 4、尽量避免人工操作，由收送双方计算机系统直接传送。 5、自动生成EDI报文（而传真或电邮需人工将资料重复输入） 6、EDI具有跟踪确认、防篡改冒领、电子签名等安全保密功能 7、EDI的使用对象是具有固定格式的业务信息和具有经常性业
《办公自动化OA系统》PPT课件
根据企业不同发展阶段需求来做取舍
42
四、OA系统解决方案选择
根据企业不同发展阶段需求来做取舍 原始创业期阶段：需要事务型办公系统，并着重需要解 决客户管理或营销管理、进销存业务方面管理，而并不 需要更多的内部业务流程等这类规范化的管理系统。
43
四、OA系统解决方案选择
根据企业不同发展阶段需求来做取舍 规范化管理阶段：需要业务型办公系统（解决外部门户 网站、基本行政办公、客户关系基础管理、进销存、人 力资源基础管理、费用管理等标准通用型软件）。
39
四、OA系统解决方案选择
根据企业不同发展阶段需求来做取舍
价值链整合阶段：当内部运行机制日趋合理并持续优化 后，企业将与价值链的上游和下游的合作伙伴联合起来， 形成以一条产业链为单位的市场力量，通过强化业务协 同机制，减少与上下游进行交易的经济成本和时间成本， 提高企业应对市场变化的能力，从而改变原有的单打独 斗的竞争格局，转而利用这个价值链的力量参与市场竞 争。
27
三、OA系统解决方案举例
个人协同（Personal Collaboration）：涵盖计划的协同、沟通的 成本、冲突的成本、业务的信息碎片整理。可以将其简单理解为个 人的工作计划如何与事务、岗位相关联，个人如何有效协同沟通开 展工作，个人如何通过协同化解工作冲突，对各类业务完整或残缺 的信息如何进行有效的归类、整理，从而提升个人的工作效率。
（3）知识型OA
（2）流程型OA
（1）文件型OA
10
二、OA系统的发展历程
OA系统的发展历程 （1）文件型OA：初步的办公自动化，从单机版的办公应 用软件开始，例如WPS、MS OFFICE、Lotusl-2-3等软件。 当时许多人把OA称为“无纸化办公”。
42
四、OA系统解决方案选择
根据企业不同发展阶段需求来做取舍 原始创业期阶段：需要事务型办公系统，并着重需要解 决客户管理或营销管理、进销存业务方面管理，而并不 需要更多的内部业务流程等这类规范化的管理系统。
43
四、OA系统解决方案选择
根据企业不同发展阶段需求来做取舍 规范化管理阶段：需要业务型办公系统（解决外部门户 网站、基本行政办公、客户关系基础管理、进销存、人 力资源基础管理、费用管理等标准通用型软件）。
39
四、OA系统解决方案选择
根据企业不同发展阶段需求来做取舍
价值链整合阶段：当内部运行机制日趋合理并持续优化 后，企业将与价值链的上游和下游的合作伙伴联合起来， 形成以一条产业链为单位的市场力量，通过强化业务协 同机制，减少与上下游进行交易的经济成本和时间成本， 提高企业应对市场变化的能力，从而改变原有的单打独 斗的竞争格局，转而利用这个价值链的力量参与市场竞 争。
27
三、OA系统解决方案举例
个人协同（Personal Collaboration）：涵盖计划的协同、沟通的 成本、冲突的成本、业务的信息碎片整理。可以将其简单理解为个 人的工作计划如何与事务、岗位相关联，个人如何有效协同沟通开 展工作，个人如何通过协同化解工作冲突，对各类业务完整或残缺 的信息如何进行有效的归类、整理，从而提升个人的工作效率。
（3）知识型OA
（2）流程型OA
（1）文件型OA
10
二、OA系统的发展历程
OA系统的发展历程 （1）文件型OA：初步的办公自动化，从单机版的办公应 用软件开始，例如WPS、MS OFFICE、Lotusl-2-3等软件。 当时许多人把OA称为“无纸化办公”。
企业信息化管理(非常实用)ppt课件
（3）、实施项目：
①、与供应商进行需求分析与系统设计； ②、在供应商协助下完成系统初始化与数据转换； ③、接受供应商的技术培训。
（4）、系统使用。
精选ppt课件
32
第四章：财务管理系统
一、概述：
1、概念： 组织企业财务活动、处理财务关系的一 切经济管理活动。
2、内容：
（1）、筹集资金：
权益资金＋债务资金；
（3）、营销管理： 网络营销——
①、网络互动、沟通无限； ②、快捷及时、成本低廉； ③、突破时空、机会多多。
（4）、人力资源管理：
①、数据；
②、数据关系；
③、统计报告。
精选ppt课件
7
（5）、财务管理： ①、易于定量； ②、领先控制； ③、软件特殊； ④、相对独立。
（6）、决策支持－三个阶段：
①、认知阶段： 进行：现状与过去； 现状与计划； 现状与组织； 现状与其它企业比较。
⑤、改进企业生产链（零库存）。
精选ppt课件
16
五、企业信息化建设的措施：
1、进行总体规划：
（1）、与城市发展战略吻合；
（2）、与城市产业结构适应。
2、典型带动全局；
3、建立信息化的培训体系；
4、必要的资金投入；
5、建设“资源库”；
6、软件建设是先导；
7、开展信息咨询与监理服务。
精选ppt课件
17
2、我国现状：
（1）、认识提高、实际操作反差大：
①、认识提高但企业之间不平衡；
②、基础普及但信息工精选程ppt课滞件 后；
11
③、新企业信息化建设好而老企业落后； ④、外向型企业好而内向型企业差； ⑤、地区发展差异大； ⑥、重大信息工程建设模式差异大； ⑦、信息化效果差异大； ⑧、信息化发展前景好。
①、与供应商进行需求分析与系统设计； ②、在供应商协助下完成系统初始化与数据转换； ③、接受供应商的技术培训。
（4）、系统使用。
精选ppt课件
32
第四章：财务管理系统
一、概述：
1、概念： 组织企业财务活动、处理财务关系的一 切经济管理活动。
2、内容：
（1）、筹集资金：
权益资金＋债务资金；
（3）、营销管理： 网络营销——
①、网络互动、沟通无限； ②、快捷及时、成本低廉； ③、突破时空、机会多多。
（4）、人力资源管理：
①、数据；
②、数据关系；
③、统计报告。
精选ppt课件
7
（5）、财务管理： ①、易于定量； ②、领先控制； ③、软件特殊； ④、相对独立。
（6）、决策支持－三个阶段：
①、认知阶段： 进行：现状与过去； 现状与计划； 现状与组织； 现状与其它企业比较。
⑤、改进企业生产链（零库存）。
精选ppt课件
16
五、企业信息化建设的措施：
1、进行总体规划：
（1）、与城市发展战略吻合；
（2）、与城市产业结构适应。
2、典型带动全局；
3、建立信息化的培训体系；
4、必要的资金投入；
5、建设“资源库”；
6、软件建设是先导；
7、开展信息咨询与监理服务。
精选ppt课件
17
2、我国现状：
（1）、认识提高、实际操作反差大：
①、认识提高但企业之间不平衡；
②、基础普及但信息工精选程ppt课滞件 后；
11
③、新企业信息化建设好而老企业落后； ④、外向型企业好而内向型企业差； ⑤、地区发展差异大； ⑥、重大信息工程建设模式差异大； ⑦、信息化效果差异大； ⑧、信息化发展前景好。
企业信息化课件3
企业市场营销观念
• 企业市场营销观念是一种“以消费者需 求为中心，以市场为出发点”的经营指导思 想。它是企业的经营哲学，是一种观念，一 种态度，或一种企业思维方式。
市场营销观念的演变与发展
•
（1）生产观念：是在卖方市场条件下产生的一种重生产、轻营销的指导思 想。由于物资短缺，市场产品供不应求，企业不愁其产品没有销路， 生产观念在企业管理中颇为流行。 （2）产品观念：是与生产观念并存的一种市场营销观念，重生产轻营销。 （3）推销观念：产生于资本主义经济由“卖方市场”向“买方市场”的过渡 阶 段。盛行于20世纪30－40年代。认为企业管理的中心任务是积极推销 和大力促销，以刺激和诱导消费者大量购买本企业产品。 （4）市场营销观念：市场营销观念是以消费者需要和欲望为导向的经营哲 学，是以满足顾客需求为出发点的，即“顾客需要什么，就生产什么”， 一切以消费者为中心，并且比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场 所期望的东西。 （5）社会营销观念：社会营销观念是以社会长远利益为中心的市场营销观 念，是对市场营销观念的补充和修正。社会市场营销观念要求市场营销 者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消
电子商务的定义
• 电子商务（EC）是把现代信息技术应用 于商务活动，以电子方式进行商务交易。简 言之，在网络上做生意：网上产品发布，网 上交易，网上中介服务。是一种以互联网为 基础、交易双方为主体、银行电子支付和结 算为手段、客户数据为依托的全新商务模式。
•
电子商务概念的内涵
商品交易是人类社会最基本的活动。人类最早采取“以物易物” 的商品交换方式，此时没有资金流，商品所有权的转换是紧紧伴随 着物资流的转换而发生的。随着货币的产生，人类的交易链出现了 第一层中介：货币，人们开始用钱来买东西， “一手交钱，一手交 货”，商品所有权的转换仍然是紧随物资流的。 后来出现了专门为货币做中介服务的银行，使物资流和资金流开 始分离，产生了多种交易付款方式：交易前的预先付款，信用证担 保付款，交易中的托收、支票、汇票，交易后付款如分期付款、延 期付款。在这种情况下，信息流的作用就突出地表现出来。因为这 种分离带来了风险，要规避风险就得依靠获取尽可能多得信息，比 如：对方的商品质量、价格、支付能力、支付信誉等。 随着互联网的出现，电子中介作为一种工具被引入到生产、交 换和消费中，通过电子手段建立起来的一种新的经济秩序，即电子 商务。换言之，电子商务是通过电子方式进行的商务活动，它是电 子信息技术与包括商流、物流、信息流、资金流在内的所有的商务 活动高度融合的一项社会系统工程。
企业管理信息化周晓梅教学课件二ppt课件
提升供应链整体竞争力策略
供应链整合与优化
01
探讨如何通过供应链整合和优化来提升整体竞争力，包括供应
商选择、库存管理、物流配送等方面的策略。
信息化技术在供应链管理中的应用
02
分析信息化技术在供应链管理中的应用，如物联网、大数据、
人工智能等，以及其对提升供应链竞争力的作用。
供应链风险管理
03
阐述供应链风险管理的重要性，探讨如何识别和评估供应链风
智能决策支持系统的实现与应用
介绍如何实现智能决策支持系统，包括数据集成、模型构建、系统开发等步骤，并提供相 应的应用案例。
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW ERA
06
网络安全保障措施及法规遵循
网络安全现状分析与挑战
网络安全威胁日益严重
网络攻击、数据泄露、恶意软件等威胁不断增多，给企业信息安 全带来巨大挑战。
20世纪70年代
互联网技术开始兴起，为信息化 发展提供了更加广阔的空间。
国内外信息化发展历程
• 21世纪初：云计算、大数据等技术的出现，进一步推动了 信息化的发展。
国内外信息化发展历程
01
02
03
20世纪80年代
我国开始引进计算机技术 和设备，并进行初步的信 息化建设。
20世纪90年代
我国提出“信息化带动工 业化”战略，加速了信息 化的发展进程。
目录
CONTENTS
01
信息概述与发展趋势
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
信息化的定义及重要性
信息化的定义
提高工作效率
优化资源配置
促进产业升级
信息化是指通过计算机、通信 、网络等现代信息技术手段， 对各类信息资源进行开发、整 合、利用，提高组织运行效率 、降低运营成本、增强竞争力 的过程。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 文件與報表產生 Docu ment and Report Gen eration
• 查詢處理 Inquiry Pr ocessing
圖7.10 Syntellect的計次付費線上交易處理系統。
圖7.11 交易處理循環
企業協同合作 Enterprise Collaboration
企業協同合作的目標，就是讓我們能夠更容易地一起工作，並有效地幫助我們進行： • 通訊Communicate：與他人共享資訊。 • 協調Coordinate：協調團隊中各個成員的工作，以及其資源的使用。 • 協同合作Collaborate：在共同計畫與任務中，一起協同工作。
網路製造系統的商業價值─研討問題
1. 為什麼製造執行系統（MES）會在管理現今的製造 程序中，成為一項重要的企業電子化工具？
2. Netro的網路MES是如何協助他們應付其客戶、供 應商，以及承包商？其商業利益成效為何？
3. 你認同Lightwave所言，其MES為他們帶來「高度 競爭的優勢」嗎？為什麼？
Online Transaction Processing Systems
• 交易處理循環 Transa ction Processing Cy cle
• 資料輸入 Date Entry
• 交易處理 Transactio n Processing
• 批次處理
• 即時處理
• 資料庫維護 Database Maintenance
• ERP快速地為主管，提供了有關企業營運的重要跨功能資訊，可大幅改善其跨企業的企業決策制 訂能力。
圖7.5 跨功能ERP系統所支援的部份企業程序流以及客戶與 供應商資訊流。
客戶關係管理
Customer Relationship Management
• CRM應用資訊科技來建立跨功能企業系統，且能夠銷售、行銷，以及與客戶互動的產品服務中的 服務程序，予以整合並自動化。
• SCM軟體也能夠用來促進供應鏈程序中企業間的協調，以便讓其與夥伴之間的配送以及通路網， 變得更具效用。
圖7.8 網際網路科技以及供應鏈管理能夠幫助公司，將其 供應鏈生命週期中的功能性程序，加以再造並整合。
圖7.9 供應鏈管理的目的，是能夠讓公司達成其企業電子 化以及客戶價值的目標。
線上交易處理系統
• 直效行銷與滿足顧客需求Direct Marketing and Fulfi llment：CRM軟體能夠讓認證領導者、管理回應、排定 銷售合約、提供資訊給潛在客戶或既有客戶等工作自動 化。
• 客戶服務與支援Customer Service and Support：CRM 可幫助客服經理快速地建立、指派，並管理各項服務的 要求。
第七章 企業電子化系統
Electronic Business Systems
第一節 跨功能企業電子化系統 第二節 功能性企業電子化系統
本章總結
第一節 跨功能性企業電子化系統
• 企業電子化應用 • 實例 • 跨功能企業系統 • 企業資源規劃 • 客戶關係管理
企業應用整合 供應鏈管理 線上交易處理 企業協同合作
圖7.6 客戶關係管理中的主要應用群集。
企業應用整合
Enterprise Application Integration，EAI
• 企業應用整合軟體用於企業電子化應用群集的連結。 • EAI軟體可讓使用者，將企業應用中的互動企業程序，建構成模型。 • EAI也具有中介軟體（middleware）的功能，可以處理相關的資料轉換與協調、應用程式通訊與
企業電子化應用
我們將電子商務，定義為在數位媒體上進行買賣的行為。而企業電子化，除了電子商務之外，還 包含了組成現代企業的引擎，所需的前端與後端辦公室應用。企業電子化不僅僅與電子商務交易 有關；它還重新定義了舊有的經營模式，藉著科技的協助，為客戶創造最大的價值。
實際案例一： Netro Corp 和 Lightwave Microsystems
訊息服務，以及應用程式介面的存取等工作。
• EAI軟體可以整合企業電子化中的辦公室前端，以及辦公室後端應用程式，以便讓它們能夠順暢 地、整合地共同工作。
供應鏈管理
Supply Chain Management
• 公司與其他公司，因為製造及銷售貨品，而型成的企業關係網路，就稱為供應鏈（supply chain ）。
• ERP系統被認為是，企業電子化公司在變動的電子商務世界中，要對客戶以及供應商有效率、夠 敏捷，且負責任的必要組成元素。
圖 7.4 企業資源規劃的主要應用元件，說明了ERP系統的 跨功能手法。Biblioteka 安裝ERP軟體的兩大商業價值
• ERP為其辦公室後勤系統的整合與改善，建立了一個基礎，可大幅改善客戶服務、生產，以及配 送的效率。
圖7.3 一家製造公司的全新產品開發程序。這個企業程序 必須倚靠跨功能資訊系統的支援，以跨越各個企業功能的界
限。
企業資源規劃
Enterprise Resource Planning
• 企業資源規劃（ERP）是一種跨功能企業系統，它能夠作為企業程序整合及自動化的基礎，這裡 的程序，包括了企業中的生產、運籌、配送、會計、財務，以及人力資源等功能中所需的各項程 序。
企 業 電 子 化 應 用 架 構
跨功能企業系統
• 許多組織也正使用資訊科技來開發整合性的跨功能企業系統（cross-functional enterprise sy stems），來跨越傳統企業功能（例如行銷及財務）的界限，以將整個企業中的重要企業程序加 以再造與改善。
• 這類的組織將跨功能企業系統，視為是IT於分享資訊資源與改善企業程序效率與效用的策略性應 用，以幫助企業電子化達成其策略目標。
• CRM系統是由辦公室前端（front office）程序中，各種企業活動所需的軟體所組成的軟體家族 。
• CRM軟體能夠提供企業與員工必要的工具，以幫助其能夠提供顧客快速、方便、可靠，並且一致 的服務。
CRM系統的主要應用元件
• 銷售Sales：CRM軟體能夠追蹤在交叉銷售（cross-sell ing）以及向上銷售（up-selling）中，客戶的接觸以 及其他企業與生命週期的事件。
• 查詢處理 Inquiry Pr ocessing
圖7.10 Syntellect的計次付費線上交易處理系統。
圖7.11 交易處理循環
企業協同合作 Enterprise Collaboration
企業協同合作的目標，就是讓我們能夠更容易地一起工作，並有效地幫助我們進行： • 通訊Communicate：與他人共享資訊。 • 協調Coordinate：協調團隊中各個成員的工作，以及其資源的使用。 • 協同合作Collaborate：在共同計畫與任務中，一起協同工作。
網路製造系統的商業價值─研討問題
1. 為什麼製造執行系統（MES）會在管理現今的製造 程序中，成為一項重要的企業電子化工具？
2. Netro的網路MES是如何協助他們應付其客戶、供 應商，以及承包商？其商業利益成效為何？
3. 你認同Lightwave所言，其MES為他們帶來「高度 競爭的優勢」嗎？為什麼？
Online Transaction Processing Systems
• 交易處理循環 Transa ction Processing Cy cle
• 資料輸入 Date Entry
• 交易處理 Transactio n Processing
• 批次處理
• 即時處理
• 資料庫維護 Database Maintenance
• ERP快速地為主管，提供了有關企業營運的重要跨功能資訊，可大幅改善其跨企業的企業決策制 訂能力。
圖7.5 跨功能ERP系統所支援的部份企業程序流以及客戶與 供應商資訊流。
客戶關係管理
Customer Relationship Management
• CRM應用資訊科技來建立跨功能企業系統，且能夠銷售、行銷，以及與客戶互動的產品服務中的 服務程序，予以整合並自動化。
• SCM軟體也能夠用來促進供應鏈程序中企業間的協調，以便讓其與夥伴之間的配送以及通路網， 變得更具效用。
圖7.8 網際網路科技以及供應鏈管理能夠幫助公司，將其 供應鏈生命週期中的功能性程序，加以再造並整合。
圖7.9 供應鏈管理的目的，是能夠讓公司達成其企業電子 化以及客戶價值的目標。
線上交易處理系統
• 直效行銷與滿足顧客需求Direct Marketing and Fulfi llment：CRM軟體能夠讓認證領導者、管理回應、排定 銷售合約、提供資訊給潛在客戶或既有客戶等工作自動 化。
• 客戶服務與支援Customer Service and Support：CRM 可幫助客服經理快速地建立、指派，並管理各項服務的 要求。
第七章 企業電子化系統
Electronic Business Systems
第一節 跨功能企業電子化系統 第二節 功能性企業電子化系統
本章總結
第一節 跨功能性企業電子化系統
• 企業電子化應用 • 實例 • 跨功能企業系統 • 企業資源規劃 • 客戶關係管理
企業應用整合 供應鏈管理 線上交易處理 企業協同合作
圖7.6 客戶關係管理中的主要應用群集。
企業應用整合
Enterprise Application Integration，EAI
• 企業應用整合軟體用於企業電子化應用群集的連結。 • EAI軟體可讓使用者，將企業應用中的互動企業程序，建構成模型。 • EAI也具有中介軟體（middleware）的功能，可以處理相關的資料轉換與協調、應用程式通訊與
企業電子化應用
我們將電子商務，定義為在數位媒體上進行買賣的行為。而企業電子化，除了電子商務之外，還 包含了組成現代企業的引擎，所需的前端與後端辦公室應用。企業電子化不僅僅與電子商務交易 有關；它還重新定義了舊有的經營模式，藉著科技的協助，為客戶創造最大的價值。
實際案例一： Netro Corp 和 Lightwave Microsystems
訊息服務，以及應用程式介面的存取等工作。
• EAI軟體可以整合企業電子化中的辦公室前端，以及辦公室後端應用程式，以便讓它們能夠順暢 地、整合地共同工作。
供應鏈管理
Supply Chain Management
• 公司與其他公司，因為製造及銷售貨品，而型成的企業關係網路，就稱為供應鏈（supply chain ）。
• ERP系統被認為是，企業電子化公司在變動的電子商務世界中，要對客戶以及供應商有效率、夠 敏捷，且負責任的必要組成元素。
圖 7.4 企業資源規劃的主要應用元件，說明了ERP系統的 跨功能手法。Biblioteka 安裝ERP軟體的兩大商業價值
• ERP為其辦公室後勤系統的整合與改善，建立了一個基礎，可大幅改善客戶服務、生產，以及配 送的效率。
圖7.3 一家製造公司的全新產品開發程序。這個企業程序 必須倚靠跨功能資訊系統的支援，以跨越各個企業功能的界
限。
企業資源規劃
Enterprise Resource Planning
• 企業資源規劃（ERP）是一種跨功能企業系統，它能夠作為企業程序整合及自動化的基礎，這裡 的程序，包括了企業中的生產、運籌、配送、會計、財務，以及人力資源等功能中所需的各項程 序。
企 業 電 子 化 應 用 架 構
跨功能企業系統
• 許多組織也正使用資訊科技來開發整合性的跨功能企業系統（cross-functional enterprise sy stems），來跨越傳統企業功能（例如行銷及財務）的界限，以將整個企業中的重要企業程序加 以再造與改善。
• 這類的組織將跨功能企業系統，視為是IT於分享資訊資源與改善企業程序效率與效用的策略性應 用，以幫助企業電子化達成其策略目標。
• CRM系統是由辦公室前端（front office）程序中，各種企業活動所需的軟體所組成的軟體家族 。
• CRM軟體能夠提供企業與員工必要的工具，以幫助其能夠提供顧客快速、方便、可靠，並且一致 的服務。
CRM系統的主要應用元件
• 銷售Sales：CRM軟體能夠追蹤在交叉銷售（cross-sell ing）以及向上銷售（up-selling）中，客戶的接觸以 及其他企業與生命週期的事件。