客服部表格清单
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业主档案管理规程
A/0 6/9
保存单 位
保存期限
客服部 2年
备注
客服部 2年
客服部 2年
客服部 5年
客服部 5年
客服部 1年
客服部 3年
客服部 5年
客服部 5年
客服部 2年
客服部 5年
客服部 5年 尚品项目专用
客服部 5年 尚品项目专用
客服部 5年 尚品项目专用
客服部 5年 尚品项目专用
客服部 5年 尚品项目专用
A/1
钥匙管理规程
客服部 2年
A/0
钥匙管理规程
客服部 2年
A/0
钥匙管理规程
客服部 1年
A/0
客户物品放行管理规程
客服部 2年
A/0
客户物品放行管理规程
客服部 2年
A/0
客户投诉处理规程客户日常报修管理规 程
客服部
3年
A/0
电梯管理规程
客服部 1年
A/0
电梯管理规程
客服部 1年
A/1
装修办理规程
客服部 1年
客服部 5年
客户资料管理规定
客服部 5年
装修办理规程
客服部 5年
装修办理规程
客服部 5年
装修办理规程业主档案管理规程
客服部 5年
装修办理规程客户资料管理规定
客服部 5年
装修办理规程客户资料管理规定
客服部 5年
装修办理规程客户资料管理规定
客服部 5年
装修办理规程
客服部 2年
装修办理规程客户资料管理规定
客服部 客服部 客服部
3年 3年 假日项目专用 3年
入伙办理规程客户资料管理规定
客服部 5年
入伙办理规程客户资料管理规定
客服部 5年
入伙办理规程客户资料管理规定
客服部 5年
入伙办理规程客户资料管理规定
客服部 5年
入伙办理规程客户资料管理规定
客服部 5年
入伙办理规程客户资料管理规定
客服部 5年
入伙办理规程客户资料管理规定
55 QR-254 外墙瓷片购买单
56 QR-255 外墙瓷片购买统计表
57 QR-256 IC卡发放登记表
58 QR-257 IC卡挂失申请记录表
59 QR-258 IC卡临时使用证明记录表
60 QR-259 更新IC卡统计表（内部）
61 QR-260 IC卡领用申请表
62 QR-261 IC卡挂失申请表
客服部 1年
A/0
前台值班管理规定
客服部 1年
A/0
信息发布管理规程
客服部 2年
A/0
车卡办理规程
客服部 2年
A/0
车卡办理规程
客服部 2年
QR-001
序号 编号 名称 78 QR—277 电动车车位租赁登记表 79 QR—278 电单车车位租赁登记表 80 QR—279 自行车车位租赁登记表 81 QR—280 入伙情况统计表 82 QR—281 委托书(收楼、装修、过户) 83 QR—282 失物认领签领表 84 QR—283 资料及文件借用登记表 85 QR—284 回访计划表 86 QR—285 资料目录 87 QR—286 片区管理员工作记录 88 QR—287 客户意见调查表 89 QR—288 巡查签到表 90 QR—289 来访人员登记表 91 QR—290 客户回访记录表 92 QR—291 装修许可证 93 QR—292 装修审批通知书 94 QR—293 装修延期申请表 95 QR—294 装修单元加班申请表 96 QR—295 防水测试验收表 97 QR—296 城市尚品大厦服务处文件签收表
63 QR-262 IC卡临时使用证明
64 QR-263 IC卡变更权限证明
65 QR-264 车场IC卡延期授权确认表
66 QR-265 可视对讲机安装确认表
67 QR-266 可视对讲机维修登记表
68 QR-267 可视对讲机发放登记表
69 QR-268 可视对讲机返厂维修登记表
70 QR-269 电话沟通记录表
客服部 5年 尚品项目专用
客服部 5年 尚品项目专用
客服部 5年 尚品项目专用
客服部 5年
客服部 5年
客服部 5年 客服部 5年 客服部 5年 客服部 5年 客服部 5年 客服部 5年 客服部 5年 客服部 5年 客服部 5年 客服部 5年 客服部 5年 客服部 5年 客服部 5年 客服部 5年 客服部 5年 客服部 5年
客服部 1年
A/0
客户日常报修管理规定
客服部 1年
A/0
客户日常报修管理规定
客服部 1年
A/0
客户日常报修管理规定
客服部 1年
A/0
客户日常报修管理规定
客服部 1年
A/0 前台值班管理规定客户访问处理规程 客服部 2年
A/0
费用催缴管理制度
客服部 1年
A/0
费用催缴管理制度
客服部 1年
A/1
费用催缴管理制度
状态 A/1 A/0 A/0 A/0 A/1 A/0 A/1 A/0 A/1 A/1 A/1 A/1 A/0 A/0 A/0 A/0 A/1
A/1
A/0 A/0 A/0 A/1 A/2 A/1 A/2 A/2 A/1 A/1 A/1 A/1 A/0 A/2 A/2 A/2 A/1 A/0 A/1 A/1
客服部 5年
客服部 5年
客服部 5年
客服部 5年
客服部 5年
客服部 5年
客服部 5年
客服部 5年
客服部 5年
备注
**服务有限公司
记录表格清单
保存单 位
保存期限
备注
客服部 5年 假日项目专用
A/1
装修办理规程
客服部 5年
A/1
装修办理规程客户资料管理规定
客服部 2年
A/0
装修办理规程
客服部 2年
A/0
装修办理规程
客服部 2年
A/1
装修办理规程客户资料管理规定
客服部 5年
A/1
钥匙管理规程业主档案管理规程
客服部 5年
A/0
钥匙管理规程
客服部 1年
A/0
109 QR—308 同意搬迁通知书
A/0
110 QR—309 退租单元记录表
A/0
111 QR—310 水牌安装申请表
A/0
112 QR—311 停车场月租车位申请表
A/0
113
QR—312
城市尚品大厦停车场车位使用协 议
A/0
114 QR—313 二次装修申报提交资料清单
A/0
对应文件 车卡办理规程 车卡办理规程 车卡办理规程 入伙办理规程 客户资料管理规定 前台值班管理规定 客户资料管理规定
QR-001
序号 编号 名称 115 QR—314 装修申请及保证书 116 QR—315 装修图纸资料送审表印 117 QR—316 消防试水、测验申请 118 QR—317 二次装修违规处理承诺书 119 QR—318 消防安全责任书 120 QR—319 二次装修委托书 121 QR—320 二次装修管理条例 122 QR—321 用户室内装修违约单 123 QR—322 装修工程承诺书 124 QR—323 装修单位清场通知 125 QR—324 二次装修施工温馨提示 126 QR—325 装修指南流程图 127 QR—326 室内装修查验报告 128 QR—327 修补、后加工程申请表 129 QR—328 二次装修审批会签表 130 QR—329 装修巡查签到表 131 QR—330 装修单元准备情况记录表
45 QR-244 委托钥匙签领表
46 QR-245 委托钥匙统计表
47 QR-246 钥匙借用登记表
48 QR-247 钥匙统计表
49 QR-248 钥匙移交记录表
50 QR-249 物品放行条
51 QR-250 物品放行记录表
52 QR-251 工程维修单
53 QR-252 电梯特殊使用申请表
54 QR-253 电梯使用统计表
A/0
101 QR—300 货梯申请时段一览表
A/0
102 QR—301 日常巡楼记录表
A/0
103 QR—302 事件报告记录表
A/0
104 QR—303 入伙温馨提示
A/0
105 QR—304 业主授权书
A/0
106 QR—305 租户联系表
A/0
107 QR—306 租户物品放行印鉴
A/0
108 QR—307 单元防火责任人
区域安全责任书 银行代收物业服务费用合作协议 书 商品房交接确认表
QR-213 业主领取钥匙签收表
QR-214 城市假日花园装修手册
QR-215 特定自行车停放承诺书
QR-216 收楼维修表
QR-217 收车位会签单
QR-218 车位交接确认表 QR-219 业主资料确认表 QR-220 装修资料确认表 QR-221 装修申请表 QR-222 装修许可证 QR-223 装修审批通知书 QR-224 装修延期申请表 QR-225 装修加班申请表 QR-226 装修竣工验收申请表 QR-227 装修二次验收表 QR-228 装修押金退还会签单（一） QR-229 装修押金退还会签单（二） QR-230 装修人员出入证登记表 QR-231 变更房屋使用功能承诺书 QR-232 变更房屋结构承诺书 QR-233 空调安装承诺书 QR-234 安装推拉门承诺书 QR-235 建造水池假山承诺书 QR-236 动用明火申请书 QR-237 高空作业承诺书
客服部 5年
入伙办理规程客户资料管理规定
客服部 5年
入伙办理规程客户资料管理规定
客服部 5年
客服部 5年
入伙办理规程客户资料管理规定业主档 案管理规程
客服部
5年
入伙办理规程车卡办理规程客户资料管 理规定
客服部
5年
入伙办理规程车卡办理规程客户资料管 理规定
客服部
5年
入伙办理规程客户资料管理规定
客服部 5年
客服部 5年
装修办理规程
客服部 5年
装修办理规程
客服部 2年
QR-001
序号 编号
名称
39 QR-238 防水测试验收表
40 QR-239 闭水测试登记表
41 QR-240 装修资料移交确认表
42 QR-241 特别提示领取登记表
43 QR-242 紧急按钮发放登记表
44 QR-243 违反装修规定整改通知书
A/1
装修办理规程
客服部 1年
A/1
IC卡管理规程
客服部 5年
A/1
IC卡管理规程
客服部 2年
A/1
IC卡管理规程
客服部 1年
A/1
IC卡管理规程
客服部 1年
A/0
IC卡管理规程
客服部 5年
A/1
IC卡管理规程
客服部 2年
A/1
IC卡管理规程
客服部 1年
A/0
IC卡管理规程
客服部 1年
A/1
IC卡管理规程
71 QR-270 物管费催缴情况汇总表
72 QR-271 缴费通知单
73 QR-272 收据遗失声明（办证类）
74 QR-273 公共设施赔付确认单
75 QR-274 通告发布目录
76 QR-275 小车车位登记表
77 QR-276 摩托车车位租赁登记表
A/0 5/9
状态 A/1
对应文件 装修办理规程
**物业服务有限公司
QR-001
记录表格清单
A/0
3/9
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
18
19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38
编号 名称
QR-200 客服中心（前台）值班日志
装修办理规程客户资料管理规定
客服部 5年
装修办理规程客户资料管理规定
客服部 5年
装修办理规程客户资料管理规定
客服部 5年 假日项目专用
装修办理规程客户资料管理规定
客服部 5年 假日项目专用
装修办理规程客户资料管理规定
客服部 5年 假日项目专用
装修办理规程客户资料管理规定
客服部 5年 假日项目专用
装修办理规程客户资料管理规定
状态 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0
98 QR—297 城市尚品大厦服务单登记表
A/0
99 QR—298 城市尚品大厦服务单
A/0
100 QR—299 货用电梯使用申请及保证书
对应文件
前台值班管理规定接听电话管理规程客 户投诉处理规程客户日常报修管理规程 前台值班管理规定接听电话管理规程客 户投诉处理规程客户日常报修管理规程
保存单 位
客服部
客服部
客服部
保存期限 3年 3年 3年
备注
客户访问处理规程客户投诉处理规程
前台值班管理规定客户访问处理规程客 户日常报修管理规程
客户访问处理规程
**服务有限公司
记录表格清单
状态 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0
对应文件
A/0
7/9
保存单 位
保存期限
客服部 5年
客服部 5年
客服部 5年
客服部 5年
客服部 5年
客服部 5年
客服部 5年
客服部 5年
QR-201 前台值班记录表
QR-202 物品放行协议书 QR-203 客户意见投诉处理记录单
QR-204 客户回访记录表
QR-205 客户访问记录表
QR-206 收楼会签单
Leabharlann Baidu
QR-207 业主（住户）家庭情况登记表
QR-208 城市假日精神文明公约
QR-209 区域防火责任协议书
QR-210 QR-211 QR-212
A/0 6/9
保存单 位
保存期限
客服部 2年
备注
客服部 2年
客服部 2年
客服部 5年
客服部 5年
客服部 1年
客服部 3年
客服部 5年
客服部 5年
客服部 2年
客服部 5年
客服部 5年 尚品项目专用
客服部 5年 尚品项目专用
客服部 5年 尚品项目专用
客服部 5年 尚品项目专用
客服部 5年 尚品项目专用
A/1
钥匙管理规程
客服部 2年
A/0
钥匙管理规程
客服部 2年
A/0
钥匙管理规程
客服部 1年
A/0
客户物品放行管理规程
客服部 2年
A/0
客户物品放行管理规程
客服部 2年
A/0
客户投诉处理规程客户日常报修管理规 程
客服部
3年
A/0
电梯管理规程
客服部 1年
A/0
电梯管理规程
客服部 1年
A/1
装修办理规程
客服部 1年
客服部 5年
客户资料管理规定
客服部 5年
装修办理规程
客服部 5年
装修办理规程
客服部 5年
装修办理规程业主档案管理规程
客服部 5年
装修办理规程客户资料管理规定
客服部 5年
装修办理规程客户资料管理规定
客服部 5年
装修办理规程客户资料管理规定
客服部 5年
装修办理规程
客服部 2年
装修办理规程客户资料管理规定
客服部 客服部 客服部
3年 3年 假日项目专用 3年
入伙办理规程客户资料管理规定
客服部 5年
入伙办理规程客户资料管理规定
客服部 5年
入伙办理规程客户资料管理规定
客服部 5年
入伙办理规程客户资料管理规定
客服部 5年
入伙办理规程客户资料管理规定
客服部 5年
入伙办理规程客户资料管理规定
客服部 5年
入伙办理规程客户资料管理规定
55 QR-254 外墙瓷片购买单
56 QR-255 外墙瓷片购买统计表
57 QR-256 IC卡发放登记表
58 QR-257 IC卡挂失申请记录表
59 QR-258 IC卡临时使用证明记录表
60 QR-259 更新IC卡统计表（内部）
61 QR-260 IC卡领用申请表
62 QR-261 IC卡挂失申请表
客服部 1年
A/0
前台值班管理规定
客服部 1年
A/0
信息发布管理规程
客服部 2年
A/0
车卡办理规程
客服部 2年
A/0
车卡办理规程
客服部 2年
QR-001
序号 编号 名称 78 QR—277 电动车车位租赁登记表 79 QR—278 电单车车位租赁登记表 80 QR—279 自行车车位租赁登记表 81 QR—280 入伙情况统计表 82 QR—281 委托书(收楼、装修、过户) 83 QR—282 失物认领签领表 84 QR—283 资料及文件借用登记表 85 QR—284 回访计划表 86 QR—285 资料目录 87 QR—286 片区管理员工作记录 88 QR—287 客户意见调查表 89 QR—288 巡查签到表 90 QR—289 来访人员登记表 91 QR—290 客户回访记录表 92 QR—291 装修许可证 93 QR—292 装修审批通知书 94 QR—293 装修延期申请表 95 QR—294 装修单元加班申请表 96 QR—295 防水测试验收表 97 QR—296 城市尚品大厦服务处文件签收表
63 QR-262 IC卡临时使用证明
64 QR-263 IC卡变更权限证明
65 QR-264 车场IC卡延期授权确认表
66 QR-265 可视对讲机安装确认表
67 QR-266 可视对讲机维修登记表
68 QR-267 可视对讲机发放登记表
69 QR-268 可视对讲机返厂维修登记表
70 QR-269 电话沟通记录表
客服部 5年 尚品项目专用
客服部 5年 尚品项目专用
客服部 5年 尚品项目专用
客服部 5年
客服部 5年
客服部 5年 客服部 5年 客服部 5年 客服部 5年 客服部 5年 客服部 5年 客服部 5年 客服部 5年 客服部 5年 客服部 5年 客服部 5年 客服部 5年 客服部 5年 客服部 5年 客服部 5年 客服部 5年
客服部 1年
A/0
客户日常报修管理规定
客服部 1年
A/0
客户日常报修管理规定
客服部 1年
A/0
客户日常报修管理规定
客服部 1年
A/0
客户日常报修管理规定
客服部 1年
A/0 前台值班管理规定客户访问处理规程 客服部 2年
A/0
费用催缴管理制度
客服部 1年
A/0
费用催缴管理制度
客服部 1年
A/1
费用催缴管理制度
状态 A/1 A/0 A/0 A/0 A/1 A/0 A/1 A/0 A/1 A/1 A/1 A/1 A/0 A/0 A/0 A/0 A/1
A/1
A/0 A/0 A/0 A/1 A/2 A/1 A/2 A/2 A/1 A/1 A/1 A/1 A/0 A/2 A/2 A/2 A/1 A/0 A/1 A/1
客服部 5年
客服部 5年
客服部 5年
客服部 5年
客服部 5年
客服部 5年
客服部 5年
客服部 5年
客服部 5年
备注
**服务有限公司
记录表格清单
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保存期限
备注
客服部 5年 假日项目专用
A/1
装修办理规程
客服部 5年
A/1
装修办理规程客户资料管理规定
客服部 2年
A/0
装修办理规程
客服部 2年
A/0
装修办理规程
客服部 2年
A/1
装修办理规程客户资料管理规定
客服部 5年
A/1
钥匙管理规程业主档案管理规程
客服部 5年
A/0
钥匙管理规程
客服部 1年
A/0
109 QR—308 同意搬迁通知书
A/0
110 QR—309 退租单元记录表
A/0
111 QR—310 水牌安装申请表
A/0
112 QR—311 停车场月租车位申请表
A/0
113
QR—312
城市尚品大厦停车场车位使用协 议
A/0
114 QR—313 二次装修申报提交资料清单
A/0
对应文件 车卡办理规程 车卡办理规程 车卡办理规程 入伙办理规程 客户资料管理规定 前台值班管理规定 客户资料管理规定
QR-001
序号 编号 名称 115 QR—314 装修申请及保证书 116 QR—315 装修图纸资料送审表印 117 QR—316 消防试水、测验申请 118 QR—317 二次装修违规处理承诺书 119 QR—318 消防安全责任书 120 QR—319 二次装修委托书 121 QR—320 二次装修管理条例 122 QR—321 用户室内装修违约单 123 QR—322 装修工程承诺书 124 QR—323 装修单位清场通知 125 QR—324 二次装修施工温馨提示 126 QR—325 装修指南流程图 127 QR—326 室内装修查验报告 128 QR—327 修补、后加工程申请表 129 QR—328 二次装修审批会签表 130 QR—329 装修巡查签到表 131 QR—330 装修单元准备情况记录表
45 QR-244 委托钥匙签领表
46 QR-245 委托钥匙统计表
47 QR-246 钥匙借用登记表
48 QR-247 钥匙统计表
49 QR-248 钥匙移交记录表
50 QR-249 物品放行条
51 QR-250 物品放行记录表
52 QR-251 工程维修单
53 QR-252 电梯特殊使用申请表
54 QR-253 电梯使用统计表
A/0
101 QR—300 货梯申请时段一览表
A/0
102 QR—301 日常巡楼记录表
A/0
103 QR—302 事件报告记录表
A/0
104 QR—303 入伙温馨提示
A/0
105 QR—304 业主授权书
A/0
106 QR—305 租户联系表
A/0
107 QR—306 租户物品放行印鉴
A/0
108 QR—307 单元防火责任人
区域安全责任书 银行代收物业服务费用合作协议 书 商品房交接确认表
QR-213 业主领取钥匙签收表
QR-214 城市假日花园装修手册
QR-215 特定自行车停放承诺书
QR-216 收楼维修表
QR-217 收车位会签单
QR-218 车位交接确认表 QR-219 业主资料确认表 QR-220 装修资料确认表 QR-221 装修申请表 QR-222 装修许可证 QR-223 装修审批通知书 QR-224 装修延期申请表 QR-225 装修加班申请表 QR-226 装修竣工验收申请表 QR-227 装修二次验收表 QR-228 装修押金退还会签单（一） QR-229 装修押金退还会签单（二） QR-230 装修人员出入证登记表 QR-231 变更房屋使用功能承诺书 QR-232 变更房屋结构承诺书 QR-233 空调安装承诺书 QR-234 安装推拉门承诺书 QR-235 建造水池假山承诺书 QR-236 动用明火申请书 QR-237 高空作业承诺书
客服部 5年
入伙办理规程客户资料管理规定
客服部 5年
入伙办理规程客户资料管理规定
客服部 5年
客服部 5年
入伙办理规程客户资料管理规定业主档 案管理规程
客服部
5年
入伙办理规程车卡办理规程客户资料管 理规定
客服部
5年
入伙办理规程车卡办理规程客户资料管 理规定
客服部
5年
入伙办理规程客户资料管理规定
客服部 5年
客服部 5年
装修办理规程
客服部 5年
装修办理规程
客服部 2年
QR-001
序号 编号
名称
39 QR-238 防水测试验收表
40 QR-239 闭水测试登记表
41 QR-240 装修资料移交确认表
42 QR-241 特别提示领取登记表
43 QR-242 紧急按钮发放登记表
44 QR-243 违反装修规定整改通知书
A/1
装修办理规程
客服部 1年
A/1
IC卡管理规程
客服部 5年
A/1
IC卡管理规程
客服部 2年
A/1
IC卡管理规程
客服部 1年
A/1
IC卡管理规程
客服部 1年
A/0
IC卡管理规程
客服部 5年
A/1
IC卡管理规程
客服部 2年
A/1
IC卡管理规程
客服部 1年
A/0
IC卡管理规程
客服部 1年
A/1
IC卡管理规程
71 QR-270 物管费催缴情况汇总表
72 QR-271 缴费通知单
73 QR-272 收据遗失声明（办证类）
74 QR-273 公共设施赔付确认单
75 QR-274 通告发布目录
76 QR-275 小车车位登记表
77 QR-276 摩托车车位租赁登记表
A/0 5/9
状态 A/1
对应文件 装修办理规程
**物业服务有限公司
QR-001
记录表格清单
A/0
3/9
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
18
19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38
编号 名称
QR-200 客服中心（前台）值班日志
装修办理规程客户资料管理规定
客服部 5年
装修办理规程客户资料管理规定
客服部 5年
装修办理规程客户资料管理规定
客服部 5年 假日项目专用
装修办理规程客户资料管理规定
客服部 5年 假日项目专用
装修办理规程客户资料管理规定
客服部 5年 假日项目专用
装修办理规程客户资料管理规定
客服部 5年 假日项目专用
装修办理规程客户资料管理规定
状态 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0
98 QR—297 城市尚品大厦服务单登记表
A/0
99 QR—298 城市尚品大厦服务单
A/0
100 QR—299 货用电梯使用申请及保证书
对应文件
前台值班管理规定接听电话管理规程客 户投诉处理规程客户日常报修管理规程 前台值班管理规定接听电话管理规程客 户投诉处理规程客户日常报修管理规程
保存单 位
客服部
客服部
客服部
保存期限 3年 3年 3年
备注
客户访问处理规程客户投诉处理规程
前台值班管理规定客户访问处理规程客 户日常报修管理规程
客户访问处理规程
**服务有限公司
记录表格清单
状态 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0
对应文件
A/0
7/9
保存单 位
保存期限
客服部 5年
客服部 5年
客服部 5年
客服部 5年
客服部 5年
客服部 5年
客服部 5年
客服部 5年
QR-201 前台值班记录表
QR-202 物品放行协议书 QR-203 客户意见投诉处理记录单
QR-204 客户回访记录表
QR-205 客户访问记录表
QR-206 收楼会签单
Leabharlann Baidu
QR-207 业主（住户）家庭情况登记表
QR-208 城市假日精神文明公约
QR-209 区域防火责任协议书
QR-210 QR-211 QR-212