2019物业客服部年度工作计划表(20210117110726)
客服部年度工作计划表_物业客服部工作计划
客服部年度工作计划表_物业客服部工作计划一、工作目标1. 提高客户满意度：通过及时响应客户需求，解决客户问题，提供高质量的服务，提升客户满意度。
2. 加强队伍建设：培养和发展素质优秀的客服人才，提高团队的执行力和协作能力。
3. 提高工作效率：优化工作流程，提高工作效率，提升服务质量。
二、工作任务1. 客户需求管理- 建立完善的客户信息管理系统，及时更新客户信息。
- 对客户需求进行分类整理，制定相应的解决方案。
- 定期跟踪客户反馈，及时解决客户问题。
- 定期与客户进行沟通、交流，了解客户需求，提供个性化服务。
2. 投诉处理与纠纷解决- 设立投诉处理机制，建立投诉受理中心。
- 对投诉进行分类、分析，及时处理并给予客户回复。
- 针对常见纠纷类型，制定解决方案，协助客户解决问题。
- 定期组织培训，提高客服人员的处理纠纷能力。
3. 服务质量管理- 建立服务质量评估指标体系，对客服人员进行考核。
- 针对客户满意度进行调查，收集客户反馈意见。
- 分析客户满意度调查结果，制定改进措施。
- 定期进行服务质量宣传，提高客户对客服部门的认可度。
4. 团队建设- 定期组织团队建设活动，提高团队凝聚力。
- 设立培训计划，提升客服人员的专业知识和技能。
- 定期进行员工满意度调查，改善员工工作环境。
- 建立奖励制度，激励员工积极参与工作。
5. 工作效率提升- 优化工作流程，减少重复劳动，提高工作效率。
- 建立知识库，收集整理常见问题及解决方法。
- 推广使用自助服务系统，提供在线服务。
- 定期进行工作总结，总结经验教训，改进工作方式。
三、计划安排四、绩效评估1. 客户满意度指标达标情况。
2. 团队协作能力和工作执行力。
3. 服务质量改进效果。
4. 工作效率提升情况。
5. 完成年度工作目标的情况。
五、备注说明以上工作计划为初步制定的内容，实际执行中会根据情况进行调整和修改。
需要充分利用各种合适的资源，提高工作效率和服务质量。
物业客服部工作计划表
物业客服部工作计划表物业客服部工作计划表
1. 工作目标和目标规划：- 提高客户满意度，降低客户投诉率；- 加强与物业各部门之间的沟通和协作，提高工作效率；- 提升员工服务意识，培养专业技能和团队合作精神；
2. 工作任务和时间安排：- 每日接听客户电话，及时解答客户问题并记录；- 定期对物业维修、清洁、安保等工作进行巡检，并反馈问题；- 每月召开一次物业客服部会议，加强部门之间的沟通和协作；- 按时完成上级领导安排的其他工作任务。
3. 资源调配和预算计划：- 合理分配客服人员数量，对员工进行相应的培训和技能提升；- 尽量减少不必要的支出，合理安排预算；- 根据需要，可适当采用科技手段提升工作效率。
4. 项目风险评估和管理：- 对于每项工作任务，提前评估潜在风险和难点，制定应对方案，尽量减少可能的失误；- 如出现问题或纠纷，及时与客户进行沟通，协商解决方案。
5. 工作绩效管理：- 对部门员工定期进行绩效考核，对表现良好的员工进行激励和奖励；- 分析月度、季度、年度的工作绩效情况，制定改进方案，提高工作效率；
6. 作沟通和协调：- 加强团队合作精神，做好内外部之间的沟通和协调；- 在日常工作中，不断接受和反馈意见，及时调整工作计划和方案。
7. 工作总结和复盘：- 每月固定时间，对前期工作计划进行评估，并进行总结和复盘；- 为下一阶段的工作计划和目标制定提供经验和建议。
以上是本部门的工作计划和目标规划，我们将团结一心，共同努力，确保实现各项目标，提供更高质量的服务，为物业的发展做出更大的贡献。
客服部年度工作计划表_物业客服部工作计划
客服部年度工作计划表_物业客服部工作计划
一、客户服务计划
1. 给客户提供高质量的服务，提高客户满意度。
2. 终极目标：达到80%的业主满意度。
3. 定期关注客户反馈，对于存在的问题及时采取措施解决。
二、电话服务计划
1. 提高电话接待能力，尽快答复客户疑问。
2. 对于无法立即解决的问题，及时记录并按时回访客户。
3. 提高电话沟通技巧，让客户感受到专业的服务。
三、维修保养计划
1. 执行保养计划，确保设备的顺畅运行。
2. 对于维修工作进行整理，确保维修及时完成。
3. 提高员工技能，提供高质量的维修保养服务。
四、事件处理计划
1. 负责处理治安事件，维护小区治安。
2. 为居民提供安全咨询服务并制定安全指南。
3. 处理不同类别的事件，确保问题在最短时间内得到解决。
五、宣传计划
1. 提高公司形象，增强居民对物业服务的信任感。
2. 宣传公司各项服务及政策，让客户了解并信任我们。
3. 利用小区公共空间进行宣传推广，提高知名度。
六、财务管理计划
1. 对公司财务记录严格审查，确保费用正确使用。
2. 提高资金使用效率，做到财务合理化管理。
3. 确保所有会计记录准确无误，规范财务行为。
七、员工培训计划
1. 培训员工相关技能，提高服务能力。
2. 及时对员工岗位进行调整，确保服务不受员工过载影响。
3. 鼓励员工自学，提升综合素质。
2019年物业公司客服部工作计划模板-易修改word版 (3页)
2019年物业公司客服部工作计划模板-易修改word版
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物业公司客服部工作计划模板
随着公司的脚步迈入新的一年，客服部总体的工作目标已由打
好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，并且加大收费力度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服工作做深、做细;具体工作如下：
1、重新制定和细化本部门的工作职责;把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为《客服部管理制度》，改进各组的工作流程，做到有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录;
2、实行区域管家现场办公制，以方便业主的咨询、报修、等其它便民业务的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户随叫随到，客服热线确保24小时都处于待机状态;全面开展定期或不定期的小区巡视检查工作，并为此制订详细的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求，做到发现问题、及时处理、全程跟进;两年内将打造出区域内金牌物业管家;
3、客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节，为更好的掌握客户信息，了解客户对我处工作的满意程度，提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修将采用专人接听电话，处理各类报修及时率达到98%，返修率不高于5%;一对一的上门或电话方式进行回访，询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理情况;
4、建立档案管理专柜，将客户的资料、部门内部各类检、巡查资料统一放置于档案柜里，以便于查找，并由专人负责归档、借阅。
物业客服部2019年度工作总结与计划
====工作总结范文精品文档====物业客服部2019年度工作总结与计划我们工作总结为大家整理的物业客服部2019年度工作总结与计划，供大家阅读参考。
忙碌的20xx年即将过去。
回首客务部一年来的工作,感慨颇深。
这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量,规范前台服务。
自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。
在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。
主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。
培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足============================================欢迎下载使用============================================。
物业客服年工作计划表
物业客服年工作计划表物业客服年工作计划表工作目标和目标规划：1. 提高物业服务的品质和效率，为业主创造更好的居住体验。
2. 实现业务收入的增长，提升物业企业的品牌影响力和市场竞争力。
工作任务和时间安排：1. 优化物业客服流程，整合资源，提高服务质量和效率（1月至3月）：- 分析客服工作流程，优化业务流程，缩短处理时效。
-统一客服标准化操作，减少客服漏洞。
- 建设客服智能化平台，提高应对业主问题的响应速度和质量。
2. 打造居住社区品牌形象，提升品牌影响力（4月至6月）：- 制定住宅社区品牌形象建设计划。
- 建设社区品牌形象体系、规范社区标志、制定社区标准。
- 设计社区品牌推广计划和营销策略，提高品牌关注度和认可度。
3. 拓展业务，提高物业服务收益（7月至9月）：- 开展物业维修和保洁升级改造，拓展服务业务。
- 推出租赁业务，提高业务收益。
- 优化服务收费标准，提高维修和保洁收费收入。
4. 提高业主满意度，增加访客和业主数量（10月至12月）：- 加强对业主的沟通和反馈机制，收集业主的需求和意见。
- 服务费用明细公示苏醒，让业主更加了解缴费项目明细。
-拓展社区活动，增加业主回访和口碑宣传效果。
资源调配和预算计划：1. 资源分配：- 合理调配员工资源，做到合理利用。
- 定期优化技术设备，确保服务质量。
- 加强培训和人才管理，提高员工素质和业务能力。
2. 预算计划：- 根据上面制定的工作计划和任务，制定全年预算计划，合理分配各类资源。
项目风险评估和管理：预估可能存在的风险有：- 客服员工素质问题。
- 工作流程调整后出现新的无法预料的问题。
- 投入资源过多，收益回报不及预期。
解决方法：- 加强员工培训，提高员工素质和业务水平。
- 做好工作流程改进的准备工作，并逐步推进，做好风险评估和管理工作。
- 制定尽可能详细的预算计划，并严格执行。
工作绩效管理：1. 建立科学的工作绩效考核体系。
2. 根据工作计划和目标，对员工及部门进行绩效考核。
物业客服年度工作计划表
物业客服年度工作计划表一、工作背景随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，物业管理业务在城市中扮演着越来越重要的角色。
物业客服是物业管理公司的重要部门之一，负责解决住户的问题和需求，提供高质量的服务，确保小区的安全、卫生和秩序。
因此，制定一份全面的年度工作计划表对于提高物业客服工作效率和质量至关重要。
二、目标设定1. 提高服务满意度：通过提供全方位、高效、周到的服务，提高住户对物业客服的满意度。
2. 优化服务流程：对现有的服务流程进行优化和改进，提高工作效率和质量。
3. 建立良好的沟通机制：加强住户与物业客服之间的沟通，提高工作沟通效果。
4. 培训提升员工技能：通过定期培训和学习交流，提升员工的综合素质和业务水平。
5. 控制成本节约资源：通过合理调配人力资源，降低管理成本，实现资源的最大利用。
三、年度工作计划1. 提高服务满意度a. 定期组织住户满意度调查，了解他们对服务的评价和需求，并根据调查结果提出改进建议。
b. 设立服务投诉热线，及时解决住户的投诉和问题，并对解决情况进行记录和总结。
c. 开展定期客户满意度培训，提高员工的服务意识和服务技能。
2. 优化服务流程a. 审查和改进现有服务流程，确保服务流程的规范性和高效性。
b. 加强与其他部门的协调配合，提高工作协同效率。
c. 制定应急方案，确保能够及时应对各种突发事件和问题，保障住户的安全和生活品质。
3. 建立良好的沟通机制a. 提供多种沟通渠道，如微信公众号、社区论坛等，方便住户提出问题和需求。
b. 定期组织住户会议，了解住户的诉求和意见，及时跟进解决问题。
c. 建立和完善住户数据库，对住户信息进行分类管理，为工作提供参考依据。
4. 培训提升员工技能a. 定期组织员工内部培训，提升员工的综合素质和岗位技能。
b. 鼓励员工参加行业培训和学习交流，提高他们的业务水平和专业知识。
c. 建立员工绩效考核制度，根据考核结果进行奖惩，激励员工提高工作业绩。
客服部年度工作计划表_物业客服部工作计划
客服部年度工作计划表_物业客服部工作计划一、前言客服部是物业管理工作中非常重要的部门，它直接关系到业主的满意度和物业管理的形象。
作为物业客服部的工作人员，我们必须时刻关注业主的需求，积极解决他们在物业生活中遇到的问题，为业主提供优质的服务。
为了更好地开展客服工作，提高服务水平，我们制定了本年度的工作计划，以便更好地指导我们的工作。
二、目标设定1. 提高业主满意度我们的首要任务是提高业主对物业管理工作的满意度。
我们将通过调研了解业主的需求，根据业主的意见和建议改进服务质量，增加业主对物业管理工作的信任和支持。
2. 优化客服流程我们将对客服流程进行全面的优化，提高工作效率，缩短业主的反馈时间，增加服务的响应速度。
通过技术手段的应用，提高客服工作的自动化水平，减少人工成本，提高客服工作的效率和质量。
3. 增加服务内容我们将增加物业客服部的服务内容，扩大服务范围，为业主提供更全面、更贴心的服务。
我们将引入更多的服务项目，包括家政服务、健身指导、小区活动策划等，为业主打造更舒适、便利的物业生活。
三、具体工作计划1. 搭建完善的投诉建议平台我们将加强与技术部门的合作，搭建完善的投诉建议平台，业主可以通过电话、邮件、APP等多种方式向我们反馈问题和建议。
我们将加强对投诉建议的管理和统计分析，及时处理业主的问题，改进服务水平。
2. 加强业主调研定期进行业主满意度调研，了解业主的需求和意见，及时反馈信息，改进服务。
我们将对调研结果进行分析，找出存在的问题并及时解决，提高服务水平。
3. 培训提升客服人员技能我们将组织客服人员进行定期培训，提高他们的服务意识和沟通技巧，使他们能够更好地应对各种复杂情况，提供更专业、更高效的服务。
四、总结客服部年度工作计划表是指导我们工作的重要依据，我们将结合实际情况，切实落实以上工作计划，确保物业客服工作的顺利开展。
我们将以业主的需求为中心，不断提高我们的服务水平，为业主提供更贴心、更专业的服务，为物业管理工作的顺利进行贡献自己的一份力量。
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2019物业客服部年度工作计划表【导语】工作计划是完成工作任务的重要保障。
我们常常看到有些员工整天无所事事，要问他们是否真的没事可做了，事情都完成了吗？答案应该是否定的。
寻找原因可能就是他们没有一个合理的工作计划，总觉得有千头万绪的事情要做，但就是不知道从何下手，久而久之事情越积越多，就更加束手无策了。
下面是为您整理的《2019物业客服部年度工作计划表》，仅供大家查阅。
【篇一】继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。
加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。
为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。
2、定期思想交流总。
3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。
4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。
5、人员的招聘、培训。
6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。
7、交房工作的准备、实施。
&空置单位的管理及代租代售业务。
9、完善业主档案。
10、费用的收取及催缴。
11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。
12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。
13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。
14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。
15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。
16、签订物业服务合同、装修协议等文书。
17、根据业主要求开展其他有偿服务。
18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。
19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。
20、领导交办的其他工作【篇二】一、本年度部门工作表现好的方面（一）规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。
自加入xx项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。
针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。
目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
（二）采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。
本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%（去年物业费收缴率60%），总体收费水平得到巩固和进一步提高。
归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。
此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。
第二，收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。
收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。
今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。
第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。
收费工作一直是客服部难度的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。
（三）严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。
今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。
部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
（四）圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。
6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。
累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。
入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。
在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。
在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。
（五）密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。
客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。
本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。
客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。
为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总如下。
（一）员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素质不是很高。
主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
（二）物业收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。
（三）部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
（四）协调、处理问题不够及时、妥善。
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥三、20xx年工作计划要点20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在09年基础上提高4-7个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
【篇三】一、全面实施规范化管理。
在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。
并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。
二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。
有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。
对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。
四、合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。
五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。
六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。
根据年度工作计划，近阶段的工作重点是：1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。
2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。
3、拟定车辆临停收费可行性方案。
4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。
5、按部门计划完成当月培训工作。
20XX年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。